25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Везде рекламируют экспресс кредит за час рассмотрение и сразу получение. Пришла, заполнила анкету, сказали, ждите до завтра до 12 час дня, когда Москва проснется. Через три часа позвонили, принято положительное решение, приезжайте хоть сейчас! Все бросила, поехала. Приезжаю, мне говорят: "А деньги мы вам не можем сейчас выдать, у нас много запланировано на сегодня, давайте на следующей неделе"! На мой вопрос, почему обнадежили, час до вас добиралась. Не могу на следующей неделе - на всю неделю командировка, и решение пропадет. "Ну, заполните потом другую". На встречу идти не хотят. А нужно-то было всего 50 тыс.

Являюсь клиентом Открытия со времен, когда он был еще РБР. Имею несколько депозитов. Все в одном отделении на Сходненской. Ну, иногда банкомат не работает, ну иногда долго обслуживают, не потому что очередь, наоборот можно быть одному, а так просто деньги не туда положить, не вписать получателя - заполняю от руки. И вот решил донести сегодня еще денег 300 тыс. на депозит, а заодно и карты продлить, закончился срок у них. И что Вы думаете? Кончились в отделении карточки, и не будет их больше у тебя… на год их дали, и то спасибо скажи - просто акция была... Я говорю: «Пардон, у меня несколько депозитов и % падают на карты, что мне теперь делать?». «А ничего, без карт обойдешься...» - говорят. Я опять: «Как без карт, у меня в договоре депозитов все проценты падают на карты, как я их буду теперь снимать и вообще, куда они теперь будут поступать, если карты умерли...». «А вот на счет - на карточный счет. Но вы их не получите потому, что теперь он будет заблокирован и вам остается только одно - приносите карты. Пишите заявление об их аннулировании, мы их заблокируем и через 45 дней и вы по заявлению получите свои деньги.... и так каждый раз пока депозит не кончится...». Ни хрена себе сервис для клиента - я принес денег в банк поносить, получаю % и хочу ими распоряжаться - это мои деньги... И знаете что мне сказали - а нам по барабану ваши деньги - чё ты к нам пристал - когда открывал - тебе дали подарок - карты на год... вот и радуйся жизни, что сейчас тебе делать не знаем - типа иди отсюда убогий, хошь в центральный офис, хошь в церковь - не мы придумали... Вопросы: - Почему следующие мои депозиты привязывали к тем же картам, а не выдали новые - по сроку депозита? - Почему прислали сегодня смс с оповещением, что у вас закончились карты приходите в ЛЮБОЕ отделение и продлевайте...- это типа юмора такого у Открытия... - Почему сейчас выдают карты на три года к депозитам новым, а мне как клиенту уже не продлить, а ...жалко куска пластика? - Почему я должен открывать еще один депозит, что бы мне к нему выдали новые карты и типа напишешь заявление и % туда? Ответ: - Я не вру, могу если хотите, сканы приложить (если бы была такая возможность на сайте) деньги которые я принес сегодня открытие не получил (ну раз ему все равно на клиента) их я отвез в АТМ (бывший БТА) благо между Сходненской и Октябрьским полем 5 минут на машине. - Срок вклада ближайшего (и на котором самая большая из всех сумм лежит) заканчивается скоро и его открытия дальше не видать видимо - отнесу туда где не жалко для клиента куска пластмассы... - Открывать еще один депозит ради куска пластмассы? Так что от названия развитие до открытия мало что поменялось... А вопрос остался к банку то - депозиты есть - последний аж, до 2012 года - все они привязаны к картам, которые сдохли и перевыпускать банк их не собирается, проценты падают на карточные счета, которые будут скоро заблокированы. Или у банка такая стратегия - заставлять клиентов дергаться и досрочно забирать вклады, теряя проценты, то есть поносить бесплатно и кинуть... ну точно ОТКРЫТИЕ такого праздника не получит... Вопрос: если открытие не хочет возвращать деньги (%) вкладчику может обратиться куда-то еще? Подскажите куда...

Поддался, как и многие, уже оставлявшие здесь отзыв, на рекламу кредитных карт Москомпривата. Действительно - и реклама, и процедура выдачи карты в офисе (лично я обращался в доп. офис "Звездный" филиала Москомприватбанка в г. Ярославль) убеждает тебя, что ты получаешь полноценную кредитную карту. На деле же получаешь дебетовую с кредитным лимитом 0, причем узнаешь об этом через несколько дней, когда тебе уже требуются деньги. Это первый факт недобросовестной рекламы. Второй - банк сейчас проводит акцию, согласно которой, любой владелец кредитной карты другого банка может прийти в Москомприват и предъявив ее, получит кредитку Москомприватбанка с таким же кредитным лимитом. На практике это тоже ложь: предъявив кредитку другого банка в том же доп.офисе "Звездный", я не получил кредитки с таким же лимитом. Ну и ко всему, уровень обслуживания оказался не на высоте: операционисты банка не могут полноценно рассказать о продуктах банка, а чтобы закрыть полученную бесполезную "кредитку", я должен ждать выхода из отпуска единственного сотрудника, способного провести такую операцию. Оказывается, "народный рейтинг" - довольно точная вещь. Жаль, что познакомился с ним уже после обращения в Москомприват. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы полностью удовлетворяете требованиям к потенциальному заемщику, указанным [url=http://privatbank.ua/info/index7.stm?fileName=e3_3_10_3r.html]на сайте[/url]? Какие документы предоставляли в банк? [b]tea_way: [/b] Требованиям к заемщику указанные на сайте соответствую полностью. По поводу документов: предоставил все указанные на сайте кроме справки о доходах - ее в банке у меня НЕ СПРАШИВАЛИ. Если бы указали, что она требуется - предоставил бы без проблем. Еще раз акцентирую внимание: мой отзыв не об отказе в кредите. Он о НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ РЕКЛАМЕ и НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ.

Отправляясь в полугодовое путешествие по странам Азии, оформил в Москомприватбанке отделение "Октябрьское поле" карту под названием "Кредитка". Планировал пользоваться картой ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО как дебетовой и бонусной, но не кредитной. Поскольку обслуживание обычной дебетовой карты платное. По совету сотрудников банка я выбрал именно кредитно-дебетовую карту "Кредитка" и в анкете-заявлении указал желаемый кредитный лимит 0 (ноль). Сотрудники отделения уверили меня в том, что поскольку лимит нулевой, я фактически получаю бесплатную дебетовую карту, и кредитная линия на данной карте никогда открыта не будет. Три месяца я успешно пользовался данным продуктом Москомприватбанка и претензий не имел, но вдруг случилось невероятное: 10-го февраля 2010 года, находясь в штате ГОА страны Индия, я связался по Skype с сотрудниками клиентской службы поддержки для того, чтобы проверить свой баланс и поступления. Мне объявили сумму в 12 500 руб. Я удивился и попросил проверить мои ли личные это средства, или они кредитные, или какие-нибудь ещё, так как по моим подсчётам сумма должна была быть либо в два раза больше, либо нулевой. Оператор ответила, что 12 500 рублей находящиеся на моём счету МОИ ЛИЧНЫЕ денежные средства и я могу пользоваться ими на своё усмотрение без процентов и комиссий. Обдумав все возможные варианты (перевод от друзей, гонорар за завершённый проект и т.д.), я решил уточнить, от кого был выполнен перевод на мою карту и ещё раз позвонил в службу поддержки. Другой оператор сказал, что такую информацию он мне предоставить не может (не понимаю, что удивительного в моём желании знать происхождение денег на моём счету), но деньги эти МОИ ЛИЧНЫЕ и я могу ими пользоваться, что собственно я и сделал. Примерно через месяц, находясь на острове Самуи государства Тайланд, я попытался воспользоваться картой для снятия денежных средств в банкомате и обнаружил, что на моём счету отрицательный баланс! Я в недоумении позвонил в службу клиентской поддержки, через тот же Skype где мне сообщили, что 12 500 руб. на моём счету были кредитными, и сейчас я должен вернуть эти деньги + проценты за пользование кредитом + штраф за несвоевременное погашение задолженности! ТАКИМ ОБРАЗОМ: 1) Банк нарушил изначальный контракт, открыв на карте кредитную линию без моего ведома и без моего письменного, или на крайней случай устного на то согласия. 2) Сотрудники Банка скрыли от меня информацию о происхождении денежных средств и дезинформировали меня относительно того, что эти средства кредитные. Я много раз просил разобраться в сложившейся ситуации, но сотрудники клиентской поддержки лишь оформляли претензии, а в результате мне приходили сообщения sms содержащие отписки вообще не относящиеся к сути моих претензий. Так же я просил связать меня с руководством службы клиентской поддержки, на что получал отказы. Не имея возможности получать денежные переводы другим образом, я был вынужден прервать моё путешествие и вернуться в Россию для решения данного вопроса. В отделении, где я оформлял карту, надо мной посмеялись и предложили написать заявление. Понимая, что это ни к чему не приведёт, после написания заявления я отправился в головной офис, с трудом прорвался в юридический отдел (ибо руководство Москомприватбанка принципиально не общается со своими клиентами), и там уже получил хоть какое-то понимание. Девушки юристы сразу поняли все обстоятельства, посочувствовали и предложили написать заявление на имя первого заместителя правления Барбаянова Д. В. Так же мне объяснили, что деньги, которыми я всё же воспользовался вернуть придётся (хотя, банк уважающий себя и своих клиентов покрыл бы эти расходы из зарплат виновных), но возможно получиться списать проценты, комиссии и штрафы. Мне посоветовали внести всю сумму для закрытия карты и ждать решения, надеясь на возврат вышеуказанных начислений. Я так и поступил. Моим заявлением (входящий номер 98 от 09 апреля 2010 года) занимается некто Сав-ев В. А., который в довольно грубой и неуважительной форме заявил мне по телефону: "Мне пока некогда Вами заниматься, ждите, что-нибудь напишем Вам в письме по почте". Я так понимаю, что если и напишут, это будет такое же письмо ни о чём с попыткой переложить на меня вину за действия сотрудников банка, вроде тех sms которые мне приходили пачками. ПРИМЕР sms: "В соответствии с пунктом таким-то Клиент обязан следить за расходами на своём счету", а что же я по Вашему делал, когда звонил в службу клиентской поддержки и выяснял состояние своего счёта? "Банк в одностороннем порядке может уменьшать, или увеличивать размер кредитного лимита", может и так, но когда чёрным написано по-русски 0 (ноль!) это ли не мой отказ от кредитов вообще? ИТОГО: Сотрудники Москомприватбанка обманным путём заставили меня воспользоваться кредитными средствами банка, выдав их за мои личные, что попадает под действие статьи 159 УКРФ Мошенничество Статья 159. Мошенничество (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ) 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. P.S. Если тут присутствуют юристы, готовые взяться за судебный процесс против Москомприватбанка, прошу обращаться по телефону 8-926-2222-11-6

Обратившись в ДО №1 Кировский, по адресу: г. Самара, пр. Кирова 104, для написания заявления на блокировку кредитной карты, столкнулась с полным безразличием к клиентам банка со стороны сотрудников офиса. Такое ощущение, что попала не в отделение коммерческого банка, а в продуктовый магазин или на базар. Обедают сотрудники на своих рабочих местах, там же и одновременно обслуживают клиентов, жуют яблоки и скрипя зубами, отвечают неохотно на вопросы. В написании заявления на блокировку кредитной карты мне было отказано, рекомендовали обратиться на линию поддержки клиентов. Но мне как клиенту Банка хотелось бы иметь письменное подтверждение того факта, что после того как банкомат "захватил" мою кредитку я оперативно обратилась в офис банка для ее блокировки. В случае использования моей карты в мошеннических целях, как я смогу доказать, что блокировала карту по телефону? Копия заявления на блокировку карты, принятая сотрудником доп. офиса дала бы мне дополнительную гарантию, и подтверждение блокировки карты не на словах, а на бумаге. Но в этом мне было отказано. Как мне быть уверенной в том, что мою карту действительно заблокировали? Обращаясь в отделение Банка, хочется видеть приветливые лица сотрудников офиса и слышать грамотную речь, и получать квалифицированную помощь, но все это не про этот ОФИС.

До середины 2009 года, это был мой любимый банк. Я пользовался несколькими услугами (карты, вклады, автокредит и пр.) Чуткий и внимательный персонал, все проблемы решались одним звонком, лично знаком со многими работниками, все было дружелюбно и адекватно. Это был самый респектабельный банк из тех, что я видел. Фирмы (их 5), где я работаю, держала там свои счета, РКО. После объединения с УРСОй банк превратился в воплощение сюрреализма. Знаю, что многие работники старого МДМ банка ушли. Отношение к клиентам вокзально-базарное. Перед новым годом отключили интернет-банк (поставив перед фактом), карты старого банка не работают с новым интернет-банком (который, чтобы подключить мне пришлось два месяца, почти каждый день обхаживать два отделения банка и пройтись по десяткам сотрудников - никто ничего не знал… и не знает…). Условия резко ухудшились, как тарифы, так и отношения… Последствия. Фирмы с приличным оборотом ушли с обслуживания. Лично я, досиживаю последний месяц, и как кончаются карты, также ухожу. Очень жаль, что в момент своей стабильности 2007-2008 гг. я посоветовал этот банк многим знакомым, почти все пользовались его услугами, но сейчас в шоке, как все "развалилось"... Отвратительный банк. [b]От администратора: [/b] Приведите еще примеры плохого обслуживания в банке. [b]des00: [/b] А чего тут добавлять, я за последние полгода жил в этом банке, чтобы сделать перевод или положить деньги… Постоянные отпинывания из одного офиса в другой, то софт не работает, то не знают, что и как проводить, то штампика нет, на платежки поставить. Тарифный сборник увеличился в десятки раз, куча дебильных платежей за любое действие… Вот для юриков - в тарифном сборнике комиссия 0% а с нас берут 1% мин 100 р. за снятие, это по корпоративной карте, деньги поступают на счет сегодня, а карта их видит только завтра, да и то если позвонишь скажешь что перечислил… еще берут 1% за зачисление физику на его счет, дурь какая-то… Отдельное слово о их так называемом Интернет-банке (faktura.ru), то что было раньше было мега удобно и функционально и взяли всем закрыли, счета перевели (БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ), старые карты (от МДМ) так и висят без и-банка, старый заблочен, новый не работает с этими картами. Да и с родными толком не работает. Актуальность обновления информации в и-банке о счетах и картах, от 2 дней до 2 недель… Зачем мне такой банк за мои деньги, который показывает данные на неделю назад. Этой Урсы бегут как клиенты, так и старые работники. Зайдите в офисы - там пусто. P.S. и мятные конфеты исчезли со стоек...

Закончился срок вклада в Бинбанке и я вчера после работы поехал в отделение на Рублевке, чтобы закрыть вклад. Захожу в отделение примерно в 19:20. Два сотрудника и отдельно сидит клиент. Подхожу к девушке-операционстке, здороваюсь и сообщаю цель визита. Мне в ответ мрачно: - Я буду занята сорок минут, у меня клиент. - 40 минут? - Ну, может быть, час. - А ваш коллега может мне помочь? (взглядом показываю на парня за соседним рабочим местом, который скучающе листает журнал, как мне показалось). -Он кредитный эксперт. Ни слова больше. Огорчает не столько то, что я потратил зря время на визит в банк (можно понять ситуацию в целом), а больше отношение мрачной операционистки банка. Дескать, я занята и меня не волнует, что вы там приехали, потратили зря время. Я полагаю, если сотрудник банка не может оказать услугу, даже и по не зависящим от него причинам, он, хотя бы должен как-то выправить ситуацию. Вчера я этого не увидел. Естественно, ждать 40 минут или час я не намеревался. Вспоминая общее ощущение после обращения в Бинбанк на пр. Мира (там тоже открывал вклад в прошлом году), понимаю, что отсутствие улыбки и неприветливость с высокой долей вероятности являются частью корпоративной культуры банка. Вердикт: заберу свои деньги и больше в Бинбанк ни ногой. Слава богу, есть банки, где великолепно поставлена работа с клиентами.

Спешу сообщить об отвратительной работе сотрудников Владимирского филиала ЗАО МКБ Москомприватбанк, расположенного в г. Владимир, Октябрьский пр-т, 36. А именно сотрудниц кредитного отдела. Теперь подробнее: примерно три месяца назад решил я приобрести квартиру, с доплатой, продав имеющуюся. На все про все нужно мне было 1,7 млн. руб. Стал я обзванивать местные банки, чтобы узнать об имеющихся кредитных ИПОТЕЧНЫХ программах для ФИЗИЧЕСКИХ лиц. Дойдя до Москомприватбанка (далее - МПБ) кредитный менеджер (или ХЗ, кто она там) Крас-кова О. предложила мне ИПОТЕЧНЫЙ кредит для ФИЗИЧЕСКОГО лица под 15%. Поскольку в данном банке у меня имеется положительная кредитная история (автокредит). Процедура оформления займет немного времени и не потребует большого количества документов, комиссии за выдачу кредита, ведение счета, досрочное погашение и др. отсутствуют, что выгодно отличало предложение МПБ от Сбера, ВТБ и проч. Я дал согласие и стал предоставлять документы. И вот тут начались странности – Крас-кова первоначально затребовала стандартный пакет документов - я, супруга, справки с места работы и прочее. Но далее требования документов стали возрастать - кроме, само собой разумеющегося залога приобретаемой недвижимости, ей потребовались дополнительные гарантии (с чего - непонятно до сих пор). В период с февраля по апрель сего года в качестве гарантий по кредиту ей были дополнительно предоставлены: документы на дом и земельный участок моих родителей (1,9 млн. руб. по их оценке, хотя стоит 5!), документы на товар и принадлежащее мне оборудование (я - владелец небольшого бизнеса; на 1 млн. руб.), документы на машину брата (жалкие 100 т.р.). И все это требовалось от нее раз в неделю со словами: «Москва не дает одобрения, т.к. МАЛО гарантий». Еженедельно появлялись новые и новые нюансы. Я заверил у нотариуса ВСЕ до единой предоставленные страницы документов. Хотя с первоначальных слов Крас-вой это не потребуется при предоставлении оригиналов. Всплыла необходимость страхования. Не спорю - это необходимо, но почему ТОЛЬКО в той страховой компании, где работает ЕЕ знакомая (на другую страховую попросту не дали направление!). Я уже не мог отказаться от услуг МПБ, т.к. кто сталкивался с подобным - понимает, что продажа-покупка квартиры это длинная цепочка, в которой один продает другому, покупает у третьего, а третий - у четвертого, а еще кто-то - у второго и так далее... Короче - геморрой! Покупатели уже были у меня, я сам подыскал вариант, продавец варианта ждал моих денег, чтобы заплатить за свою квартиру... Ну и видя это, Крас-кова прекрасно понимала, что обратись я в другой банк, быстро мне ипотечный кредит не предоставят. Мне же она каждый день говорила, что все замечательно, все будет окончательно одобрено со дня на день, предварительное одобрение уже есть. Ты только принеси еще одну маааааленькую но ооооочень важную справочку (например, заверенную нотариусом справку о составе семьи продавца покупаемой мной квартиры, свидетельства о рождении их детей и подобное. БРЕД!). Одних только справок о праве собственности продаваемой и покупаемой мной квартиры я взял по 4 (четыре!) в разные периоды. В начале апреля, наконец-то поступило "Добро" из Москвы. И вот, наконец-то, 21 апреля мы готовы заключить сделку в банке. Крас-кова за несколько дней обзванивает всех: продавца, меня, риэлторов, чтобы мы в назначенный час прибыли в банк для заключения договора купли-продажи, открытия счетов и др. За день до этого меня (уже перед закрытием) пригласили в банк для открытия карточки с подписью. Я приехал, мне ее приготовили, чтобы я заверил ее у нотариуса и вместе с ней сообщили, что мне необходимо получить пластиковую карту, что является обязательным условием получения кредита. БЕСПЛАТНО! Поскольку Крас-кова убедительно мне рассказывала о преимуществах этой карты, я фактически не глядя подписал договора на открытие счета. Как оказалось впоследствии, с моей подписью мне были открыты ДВА РАСЧЕТНЫХ ПЛАТНЫХ счета! О которых, вообще не было сказано ни слова! Почему ДВА и зачем РАСЧЕТНЫЕ - не понимаю до сих пор. Так вот, к нашим баранам. 21 апреля мы всей толпой к условленному времени приехали в МПБ. Час ждали, пока Крас-кова подготовит мне кредитный договор, договор купли-продажи квартиры, откроет текущий счет продавцу квартиры, словно нельзя этого было сделать заранее. Приносят документы - кредитный договор: НЕТ НИ СЛОВА ПРО ИПОТЕКУ! КРЕДИТ КАК ФИЗ. ЛИЦУ ПОД 22% ГОДОВЫХ! НА 2 ГОДА! 88 745 РУБ. - ЕЖЕМЕСЯЧНО! Продавец и риэлтор смотрят на меня как на умалишенного. Начинаю выяснять. Мне Крас-кова и начальник кредитного отдела Лип-кова К. П. отвечают: «Не нравится - не бери!». И вообще не мешай нам работать, а то лезут всякие с дурацкими вопросами, а у нас косынка не раскладывается. Но это все фигня - больший шок я испытал, когда Крас-кова сказала, мол, подписывайте все документы, а то мне их надо в Москву для одобрения кредита посылать! Может я, что-то не понимаю, но похоже про мой кредит никто и не знал кроме нее с Лип-ковой! Требую управляющего для разъяснений. Крас-кова с Лип-ковой уходят. Мы все ждем. Атмосфера накалена. Спустя полчаса слышу за дверью голос Крас-ковой: «ЭТИ ВСЕ СИДЯТ?». Сидим, дорогая, сидим! Входит, говорит, а управляющий на совещании. Где-то. Не будет до вечера. Не верю, ессно. Иду искать сам по направлению охранника. Из кабинета Директора Владимирского филиала ЗАО МКБ Москомприватбанк Деникина В.А. выходит мужчина, который на мой вопрос отвечает, что он - не Деникин, закрывает кабинет и мелкой рысью трусит к выходу. Охранник банка, конечно же, подтвердил, что это - и был Директор Деникин В.А. (детский сад, блин). Понимаю, что ничего хорошего не добьюсь, звоню по 8-800-200-20-80. Соединяюсь в итоге с дамой (имя-должность не запомнил), выкладываю ситуацию, на что она мне отвечает: "Москомприватбанк НЕ РАБОТАЕТ с физическими лицами по кредитным программам и СОВСЕМ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ услуг по ипотечному кредитованию!". Занавес. Сделка по купле-продаже квартиры сорвана. Аванс за нее в размере 100 т.р., похоже, помашет мне ручкой, т.к. сделка, по сути, сорвана по моей вине. Выводов никаких не делаю. Просто не хочу. Зачем я все написал? Просто прочитайте и подумайте - с кем вы хотите связаться! Модераторам - можете это удалить, но душа моя хочет крови и я размещу это письмо ВЕЗДЕ, где только возможно!

Уважаемые господа! Я три дня добивался от центра поддержки подключения к приват24. Наконец добился и мне предоставили подключение и регистрацию. Теперь уже ДВА ДНЯ я добиваюсь, чтобы добавили мою кредитную карту. В центре поддержки (т. 8-800-200-20-80) мне рекомендовали на email support.corp@pbank.com.ua написать письмо с просьбой добавить карту и указать № карты, логин, тел., Ф.И.О. Я послал уже несколько писем и не получил ответа. В колл-центр сайта www.privatbank.ru и на e-mail: hotline@privatbank.ru ; privat24@privatbank.ru я тоже уже посылал жалобу и тоже не получил ответ. Со своей страницы на сайте ПРИВАТ24 также посылал и получил ответ, чтобы я прислал ещё раз все свои данные. Я не понимаю! Сколько можно заниматься волокитой? Как видно Приватбанк не дорожит своими клиентами и своей репутацией! Вот почему Приватбанк занимает среди всех банков самую низшую ступень в рейтинге! УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА! МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ: 1. Почему в банке такое не внимательное отношение к клиентам и создают кучу проблем с регистрацией в интернет-банке приват24? 2. Почему банк не добавляет карты и счета своих клиентов сразу при регистрации в интернет-банке, как происходит во всех банках мира? Я ещё ни в одном банке не сталкивался с такой волокитой, не вниманием и таким отвратительным отношением к своим клиентам! Мне отвечали из privatbank.ru: Уважаемый клиент. Спасибо за обращение. Заполните, пожалуйста, форму обратной связи. С Вами свяжется наш специалист для решения вопроса. Уважаемый клиент. Спасибо за обращение! На Ваш email будет отправлено письмо для уточнения информации. Колл-центр приват24: Укажите в одном письме: Ваше ФИО, логин (номер мобильного) № карты/счета и просьбу о добавлении карты/счета. ИТОГ: НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ, ПИСЬМО Я ОТ БАНКА НЕ ПОЛУЧИЛ И КАК ВИДНО У НИХ НА ВСЕ ЖАЛОБЫ ОТВЕЧАЕТ АВТОМАТ. Николай Анатольевич Борисов (bor-nik@mail.ru).

С 2007 года оплачиваю в банке страховку КАСКО по кредитному авто, ежегодно в апреле. Сегодня (19 апреля 2010 года) столкнулась с такими безграмотными действиями операционистов и кассиров, что операция простая: надо принять наличные на мой счет до востребования открытый к кредиту, и затем оформить платежное поручение с моего счета на счет страховой компании. Для мало-мальски грамотного операциониста - рутина. Но не таковы специалисты МДМ банка. Отстояв очередь, подхожу к операционисту: «ХОЧУ ОПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ». Предъявляю полис. Все прошлые годы этого было достаточно. Начинаются чудеса. Операционист мне заявляет: - У вас нет счета, вам нужно открыть счет. - Простите, а чем плох счет, с которого я плачу за кредит? (Ответ должен уже был меня насторожить!) - Он привязан к кредиту! Видимо у МДМ банка какие-то особенные бизнес-процессы, что нельзя для оплаты использовать счет до востребования, если он открыт к кредиту. Начинаю настаивать, что мне не нужны сотни открытых счетов. Прошу: «Девушка, если вы не знаете как, спросите у старших товарищей». На мой взгляд, нет ничего зазорного, спросить у того, кто более опытный. Операция не каждодневная, новый сотрудник может и не знать, как ее делать. Но девушка стоит на своем: «Я знаю, как ее выполнять». Минуты три с умным видом тыкает в кнопки, видимо пытаясь найти в меню. Сдается и идет к другой за советом. С этого момента они уже действуют вдвоем. (Спасибо, очередь уже рассосалась). Вдвоем они наконец-то нашли, где создать поручение на приход средств. Стали определяться с суммой. Тут нюанс: платеж у меня указан в usd с оговоркой "оплата в рублях по курсу цб на день оплаты". Я уже вижу, что без поводыря горе-операционисты далеко не уйдут, прошу: «Пересчитайте по курсу ЦБ. Подчеркиваю: по курсу ЦБ, а не по вашему». Ответ уже меня почему-то не удивляет: «У нас свой внутренний курс». Опять моя настойчивость, опять поход за опытным товарищем, опять ткнуть пальцем, где взять курс ЦБ и как пересчитать usd в рубли. Печатают поручение уже вдвоем. Опытный (но как впоследствии оказалось тоже не грамотный) сотрудник находит место, откуда начать танцы. При этой спорят: одна говорит о комиссии, вторая (опытная) говорит, что комиссии не надо. Я не помню, была ли комиссия за эту операцию год назад, и помочь им не могу. Иду с приходником в кассу, считаю деньги, кассиру звонят, говорят: «Подождите, будет еще ордер». Прибегает операционистка: оказывается комиссию надо. Подсовывает мне ордер, я проверяю сумму, расписываюсь. (ОХ, говорила же мне мама, не подписывай, не читая, но тут они меня настолько уже утомили - подписала). Кассир берет с меня сумму по двум ордерам (важно!), шлепает печать, я топаю за второй частью марлезонского балета. Жду пока сладкая парочка пытается состряпать поручение на перевод средств, в пользу страховой (кто знаком с банковской деятельностью, знает насколько это простая и рутинная операция, но видимо не для МДМ). Случайно бросаю взгляд на оплаченные ордера и замечаю разные кассовые символы. Начинаю смотреть внимательно и слегка офигиваю: у меня в руках вместо двух приходных ордеров приходный ордер на сумму страховки и РАСХОДНЫЙ ордер на сумму комиссии. И оба этих ордера минуту назад КАССИР (!) провела как приходные (при моей невнимательности, да). Если честно, я начинаю выходить из себя. Операция, которая занимает 10 минут, уже длится полчаса, а тут это. Начинается беготня из кассы к операционисту, звонки администратору с просьбой откатить неверные расходник, оформление нового приходника. В этой ситуации я могу понять, что операционист ошиблась и выписала расходник (но уже минус к ее профессионализму), я лопухнулась и его, не глядя, подписала. Но, извините, кассир, материально ответственное лицо, проводит ордер и принимает деньги не глядя? Подумайте три раза, хотите ли вы доверять такому банку? %) Вы думаете все закончилось? Нет, не таков МДМ! Там не ищут простых решений. Для начала они исправляли косяк с приходниками и расходниками и где-то у себя тихонько порвали мой подписанный расходник даже не показав мне. Пришлось топать ногами и заставлять их лезть в урну. И они действительно не понимали, почему я настаиваю. А ведь этот расходничек можно подшить в документы и снять по нему сумму. И я не докажу, что я не я и подпись не моя - подпись как раз моя. Дальше заполнили заявление на перевод средств. Я уже, каюсь, в бешенстве. (Прошло 50 минут с начала операции). Мне дают платежку, я забираю бумажки, попутно звоню на горячую линию и оставляю претензию. Это мне на вопрос: есть ли жалобная книга, туда посоветовали позвонить. Сажусь в машину, доезжаю уже почти до бульвара по Тверской и тут звонок: «Ой, а вы увезли заявление на перевод». Не вслед мне спохватились, не сразу проверили, а минут 10 спустя! Я еду в сторону кремля, чтобы вернуться, мне нужно развернуться на Тверской. В пробке доехать до МДМ, там пешком пару кварталов через переход, и назад опять разворачиваться через Белорусскую. Это еще плюс 40-50 минут времени к тому, что я провела там уже почти час. Я говорю: «Если вам нужен этот документ приезжайте сами, присылайте курьера, я к вам возвращаться не собираюсь». И вот теперь мне интересно, что они будут делать, а? У меня есть на руках подписанное поручение, что я оплатила. А в банке документа, что я оплатила, нет. На основании чего они спишут мои средства? Теоретически я могу завтра пойти и все средства со счета снять, а в страховую предъявить подписанную банком платежку. Но я не мошенница, и не собираюсь этого делать! Но все, же жду, что передо мной извинятся и предложат альтернативу тому, чтобы я опять моталась к ним в отделение с заявлением. На горячей линии я претензию оставила. Здесь пишу, чтобы потенциальные, да и действующие, клиенты банка были готовы к тому, что их может ожидать. И могу сделать вывод: после объединения с Урсой качество обслуживания упало просто в разы. По многим операциям, не только сегодня. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы были? [b]elz: [/b] Речь идет о ДО Тверское г. Москва.

Клиентом в отделении на Пресне была лет 8 - открывала счет, потому что рядом с домом. Приятное отделение, народу не так много, удобные кассы, но в основном, держала деньги в депозитах - были высокие проценты. Основная причина, что не стала полноценным клиентом - к сожалению, у Бинбанка нет онлайн-банкинга, хотя бы самого элементарного без права производить трансакции, чтобы, например, уезжая из города можно было посмотреть в Интернете передвижение средств, получить выписку. Также не очень удобно, что идет привязка к конкретному отделению - тоже каменный век. Сотрудники разные - бывают и очень подкованные, а бывают и нет. Хотя на фоне других банков относительно неплохо. Разочарована, что ввели 1% за снятие - в 10 раз увеличили, а на депозитах вообще такого правила не было. Слава Богу, с рублевого счета все сняла до введения этого драконовского правила, но пока не поменяете это правило, с рублями не буду проводить никаких действий - потому что глупо. Предположим, получая зарплату на счет еще платить банку за снятие 1% от своих кровных. Это потому что банку деньги нужны, а клиенты не нужны? А как насчет лояльности клиентов? И не совсем поняла - 1% берете только за рубли или за евро тоже? И что с депозитами в валюте - тоже процент за обналичивание будете брать? В отделении мне сказали, что нет, но в договоре-то написано, что банк имеет право менять правила... Если будете брать и с евро - тогда точно придется уйти в другой банк и, скорее всего, навсегда. Такое впечатление, что в районе Пресни самое высокое содержание банков на душу населения - выбор есть.

Захотел сменить кредитную карту (MasterCard Gold другого банка), т.к. она стала платной и подобрать что-то другое. Наткнулся на предложение от Москомприватбанка и заполнил анкету. Перезвонили, предложили заехать. Проезжал мимо, заехал. Когда сказали, что карта выдается сразу, это насторожило и я решил уточнить у менеджера про необходимость вводить ПИН при оплате в магазинах, на что мне ответили, что вводить ПИН не требуется (уточнил два раза и на сайте про ПИН не написано). Ну не люблю я ПИНы при оплате в магазинах. Спорить с менеджерами не стал, им же должно быть виднее. ;) Но при оплате в магазине пришел отказ (причем ПИН продавщица даже не просила вводить). И зачем вводить в заблуждение людей? Ведь пользоваться тем, что мне не удобно, я не буду. Зря потратил 45 минут на оформление. Обучите менеджеров и смените информацию на сайте. [b]От администратора: [/b] Отказ был единичным? Почему Вы уверены, что дело в пине - Вам озвучили причину непрохождения платежа? [b]alexgood: [/b] Я задал вопрос по данному платежу по чеку отказа с информацией о карте и т.д. на сайте банка и получил ответ, где-то через неделю: "Что для вашей карты надо вводить ПИН-код". Карта активна с максимальным для нее лимитом (спрашивал в банке, прежде чем на 8 марта идти с женой по магазинам). Кассир нормальный по МастерКард другого банка все прошло у нее же. А банк обманул неправильной информацией, что при оплате по данной карте требуется ПИН код хотя я дважды переспросил у менеджера (да и на сайте описание покупки с помощью этой карты не включает ввод ПИН кода). А мне с вводом ПИН кода при покупках не нужна карта.

Банк на Маяковской. У меня было несколько вопросов, один из которых - погасить долг по кредитной карте. Это было... мне сделали распечатку, по которой я оказалась должна больше той суммы, которую потратила (штрафы с прошлого периода - пояснили, что я где-то упустила несколько рублей). Следует отметить, что льготный период в 50 дней не закончился + я оплачивала более, чем 10% взнос от потраченной суммы. В результате сотрудник банка мне так и не смогла объяснить, куда делись мои деньги, а также про действие льготного периода, дала выписку, буклет по кредитным картам и отправила в кассу. Ситуация прояснилась только при обращении в кредитный отдел. Там мне объяснили, что сотрудник не увидел мой 10% взнос, и что теперь мои деньги будут на кредитной карте сверх лимита, и что я могу их потратить только при покупке, а также пояснили процесс действия льготного периода. К слову, как данный банк первоначально испортил впечатление. Дело было в конце июня, на работе закрыла зарплатную карту (был подключен смс-сервис) и смс-сервис тоже переставал действовать с даты закрытия (смотрела в правилах). В ноябре при оформлении кредитной карты я узнаю, что должна им денег! Оказалось, что они в июле не закрыли карту и списывали каждый месяц около 50 руб. за услугу. Вопрос: почему карту не закрыли, за все это время никто!? Не известил о задолженности, хотя я обращалась в июле - для открытия новой карты и вкладов и в октябре - для открытия вкладов. [b]От администратора: [/b] А штрафы Вам вернули? [b]алексfylhf: [/b] По поводу штрафов - в распечатке из банкомата не видно, что там есть задолженность, там только остаток, который надо оплатить. Платишь остаток, на распечатке появляется лимит полностью. Вероятно, потом, на конец, месяца штрафы и пени образуются.

История моя наверное многим покажется знакомой, но все же не сдержалась и решила написать об этом, для того, что бы клиенты перепроверяли за сотрудниками все! У меня в МДМ-банке был авто-кредит и кредитная карта. Настал момент, когда я решила завязать все отношения с этим банком и закрыть все. Пришла в субботу 10.04.10г в отделение на Преображенке, внесла деньги, но писать заявление не стала, так как сотрудник был не компетентен, постоянно кому-то звонил, что-то спрашивал, в итоге я сама ему кое-что показывала в программе. Пришла в понедельник, подошла к девушке, вместе с ней рассчитали сумму для досрочного погашения, написала заявление на 13.04.10г. (досрочное погашение), сдала карту и попросила копии заявления и досрочке и о сдаче карты. Довольная ушла домой. 14.04.10 думаю, а дай-ка я посмотрю в банкинге все свои погашения... Смотрю, а там фигушки, только платеж списался, ну думаю, может быть, что-то у них глючит... Звоню в банк, а там меня обрадовали, что заявление мое не провели, соответственно, кредит не списался. Начались разбирательства, кредит закрыли. Мне часто приходилось сталкиваться с подобными случаями, когда клиент в 2007 г. провел досрочку, а в 2009 г. вышел на просрочку, но не думала, что и со мной может так случиться. ХОРОШО, ЧТО ПРОВЕРИЛА!

Хотел закрыть вклад, свой и жены, в отделении на Мосфильме. В день окончания срока вклада приехать не мог, поэтому пришлось заранее заказать съем по телефону. В банк мы перезванивали 8 апреля по очереди, чтобы сотрудники банка удостоверились в точности сведений. Нам предложили на выбор субботу 10 апреля или понедельник 12 апреля. Выбрали субботу. Приезжаем с утра - банк закрыт! (Записка на двери - с 1 апреля отделение по субботам не работает!). Шок. Виноватых не нашли, следующий съем удалось заказать только на вторник! Извинений не услышал. Хуже банка не встречал. Наши убытки никого не заинтересовали. Никогда и никому не посоветую!

Закрывал два вклада в офисе Марьино. Из-за пробок успел к самому закрытию, к 8 вечера. Работает небольшая стоечка, возле которой некий небритый гражданин пытается переслать 50 долларов родственникам в Азербайджан. Отправив его в кассу, которая находится здесь же, девушка начинает оформлять мне документы. В кассу заходят ещё две дамы, видимо, продавщицы из соседних бутиков, с целью, что-то сделать с дневной выручкой. Чтобы не оповещать всех этих людей о цели визита, пишу на листочке фамилию, цель прихода, сумму и т.д... Девушка задаёт вопрос, заказывал ли я деньги. "Заказывал". Через пять минут опять: "Точно заказывали?". "Заказывал, звонил вчера, на сегодня..."... Девушка встаёт, заходит в кассу и громко вопрошает: "Тут мужчина деньги снимает, он заказывал? Двадцать тысяч евро, да, будет забирать". Может 20,000 евро для кого-то не такая большая сумма, но как-то неспокойно выходить почти с миллионом в кармане на тёмную улицу, когда об этом оповещены несколько человек... Просто нет слов…

Хочу порадоваться за Москомприватбанк. Наконец они стали себя хоть как - то уважать и набирать квалифицированный персонал, до этого было на порядок все хуже. Субботним утром направился я перед работой в банк на Большой Черкизовской. Нужно было срочно оформить карту для Интернет платежей и переводов. Был уже там в 9. У входа стоял уже народ. Я стал возмущаться, почему они работают с 9:30, когда на сайте написано, что с 9. Я очень торопился. Тогда девушка, которая стояла вместе с нами в толпе, спросила меня, с какой целью я пришел в банк. Девушка оказалась сотрудницей банка. У входа меня уже проконсультировала о картах, которые предоставляет Москомприватбанк. После чего было решено оформить уже не одну, а две карты (в рублях и долларах). Во время оформления выяснилось, что третья карта мне идет в подарок. Был приятно удивлен. На следующий же день эта милая девушка, операционист Наталья уже помогла мне зарегистрироваться в Приват 24. Хочу отметить, что мнение о этом» банке меняется, благодаря квалифицированным сотрудникам. [b]От администратора: [/b] А Вы узнали, почему банк еще не работал в 9:30? И, что в общей очереди делала сотрудница банка? [b]Maximak: [/b] Был уже там в 9. У входа стоял уже народ. Я стал возмущаться, почему они работают с 9:30, когда на сайте написано, что с 9. - Отделение было открыто для обслуживания клиентов в 9-30. Отвечаю на второй вопрос: "И, что в общей очереди делала сотрудница банка?" - этот сотрудник не имеет право открывать отделение.

Процедура открытия депозита следующая: 1. Ожидание в очереди ~ 35 мин. (т.к. из сотрудников банка на месте только двое - операционист и кассир). 2. Занесение паспортных данных в ПК ~ 3 мин. 3. Предложение пересесть за соседний стол для фотографирования на web-камеру (!?) ~ 2 мин. 4. Внесение суммы вклада в кассу ~ 5 мин. 5. Ожидание пока освободится операционист ~10 мин. 6. Настойчивая просьба операциониста ответить на СМС, извещающую об открытии карты (?). 7. Подписание более 10 документов (помимо самого договора) ~ 5 мин. Таким образом, придя открыть депозит, вы без каких-либо комментариев (и всего за 1 час) получаете кредитную карту. В результате, столь ненавязчивое навязывание ненужного продукта весьма огорчило. P.S. На меня, как на сотрудника IT, произвели сильное впечатление стоящие на полу компьютеры, с кабелями, испачканными обувью посетителей. Сие, конечно, не редкость, но не ожидал увидеть такое в столичном офисе банка. [b]От администратора: [/b] А что Вам не понравилось в процедуре открытия вклада (карты)? [b]vkladik: [/b] Проблема в том, что никто не спросил, нужна ли мне кредитная карта. Просто оформили и всё. Впервые с таким столкнулся, отсюда и негатив. P.S. Похоже, что желающих брать кредит под 39% - мало, поэтому банк выдавает кредитные карты всем вкладчикам.

С прошлого года пытаюсь закрыть кредитный договор по кредитной карте «Универсальная» с Москомприватбанком. На карте нет долга, есть переплата около 200 рублей (причем опять же по вине сотрудников банка - они рассчитывали мой последний платеж). Карта с плюсовым балансом оказалась заблокирована по неизвестной причине. Никто в моем филиале так и не смог мне ответить за что (такое уже второй раз со мной случается). Обратилась в банк в рабочий день 30 декабря. Сотрудник банка объяснила мне, что закрыть карту можно будет только после снятия мною переплаченной суммы (200 р.), только после чего она примет у меня заявление на расторжение договора по кредитке. Я написала заявление, но через неделю карта так и не заработала. Я снова приехала в банк. На дворе январские каникулы, а на банке красуется - РАБОЧИЙ ДЕНЬ. Помочь в этот день мне так и не смогли, сославшись на то, что я должна обратиться только к тому сотруднику, с кем и писала заявление на разблокирование карты. Если б я знала, я б запомнила... В общем, если не помните, тогда приходите позже. Я всё понимаю, пришла через месяц после праздников... всё без толку. В субботу, тоже официально рабочий день банка, вообще ни одного сотрудника по кредитным картам не оказалось... Единственная девушка на весь филиал оказалась специалистом по денежным переводам, причем, весьма крепкой на словцо. Вышла из банка просто в шоке, так далеко, так грубо и ни за что меня ещё не посылали. Притом, что я нахожусь в весьма заметном положении. Сегодня специально приехала в Новгород из Петербурга, чтобы в рабочий день закрыть навсегда мою историю с Москомприватбанком. Должна вот-вот родить и потом мне будет уже некогда бегать по таким местам. А, нет... не хочет со мной расставаться этот банк. Сегодня, опять же без объяснения причин, мне сказали, что это можно сделать, только если я напишу заявление на перевыпуск карты (моя карта действительна до 2012 года), оплачу её, дождусь новой карты. Сниму с неё СВОИ деньги, и только после этого банк соблаговолит разорвать со мной отношения. Что это? - Издевательство... Тем не менее, после долгих совещаний между работниками банка, обслуживающая меня сотрудница сказала, что она напишет, какую-то служебную записку на разблокирование моей настоящей карты и дня через 3-4 мне перезвонит. Перезвонила сегодня же... разблокировать невозможно! Вопрос: «ПОЧЕМУ?», остался повисшим в тишине. Но совершенно спокойно она мне предложили "забыть" про мою карту, ведь банку-то я ничего не должна и выставлять мне никаких счетов не собираются. НЕТ СЛОВ... Сейчас обратилась по ХОТ-ЛАЙН в центральный офис МОСКОМПРИВАТБАНКа, чтобы хотя бы сообщили, за что они так со мной... дальше, посмотрим по их реакции. Очень не хочется, чтобы меня и этот банк, что-либо связывало. [b]От администратора: [/b] В каком филиале Вам не смогли сказать, почему карта заблокирована? [b]maderi: [/b] Много спрашивают про филиал: Новгородский филиал 2827/18, по адресу Великий Новгород,ул.Большая Санкт-Петербургская, д.7/2.

Что случилось с МДМ СПБ? Раньше часто заходил в отделения банка, чувствовалось внимание, заинтересованность в клиенте. А сейчас? Такое ощущение, что банк решил поменять весь состав менеджеров по обслуживанию, куда делись опытные сотрудники? Каждый раз приходиться тратить много времени на то, чтобы объяснить новым менеджерам, что мне нужно, приходиться объяснять достаточно долго и такое ощущение, что как об стенку горох. :wall: Сейчас часто стал ходить в офис в Каньоне и там новые лица... даже руководство офиса другое, молодой человек, который не особенно понимает что к чему. Сложилось такое ощущение, что клиенты со вкладами не нужны, видимо это не приоритетное направление МДМа. На мой элементарный вопрос по тарифам обслуживания руководитель Каньона судорожно кому-то звонил и что-то уточнял, так я и ничего в итоге не дождался :o и передумал открывать вклад, а сумму большую хотел положить... Думаю, если банк так часто будет менять состав, ни один клиент с ним работать не будет... клиенту нужен профессионализм. Ставлю двойку МДМ. Анатолий [b]От админа: [/b]Что за вопрос по тарифам Вы задавали? Когда (дата и время) были в офисе? [b]anatoli74: [/b]Месяца 1,5 или два назад, точно уж не припомню, но молодой человек крайне холодно с нами обошелся, не мог ответить на вопрос о том, можно ли сейчас счет открыть, а вечером деньги привезти и сконвертировать... Разговаривая с нами, ушел к другому клиенту и начал общаться с ним... ждали минут 15 -20 пока он о нас вспомнит и наконец ответит на все вопросы и освободится, но так и не дождался и ушел... Неужели МДМ не нужны депозиты? Я пришел в другой банк, где получил внимание и квалифицированную консультацию, там ко всему прочему предложили присесть и угостили кофе. МДМ, бери на заметку! :)