25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформлял вклад в Дополнительном офисе № 10 "Кантемировский". Выбрал заинтересовавший меня вклад из линейки вкладов банка. Девушка операционист довольно быстро внесла мои паспортные данные в компьютер и напечатала приходный ордер. После этого предложила мне пройди в кассу и внести деньги. Договор мне не дали, ссылаясь на несовершенство программы, и что вначале нужно внести деньги. Я настоятельно попросил дать мне прочитать текст договора вклада. Мне выдали РЕАЛЬНЫЙ договор вкладчика с указанием суммы вклада и паспортными данными (ЗАМЕЧЕТЕЛЬНАЯ КОНФЕДИЦИАЛЬНОСТЬ). Во время составления договора меня сфотографировали (что ни в каком другом банке не практикуют). Очень непонятно зачем. Мне было ОЧЕНЬ НЕКОМФОРТНО. Пожелание к банку: исправите Вашу программу по приему вкладов. Клиент должен видеть свой текст договора, а не чужой.

Сегодня оформлял вклады в офисе на Савеловской. Был ОЧЕНЬ неприятно поражен в самом конце. Причем недовольство возрастало постепенно. Начнем с самого начала. Сегодня - суббота. Банк работает. Но из четырех рабочих мест работает только два. Из двух касс - только одна. В общем, очередь. А когда ты разговариваешь с сотрудником банка, и тебя спрашивают о сумме вклада - неудобно при всех пересчитывать. Ну, или мне на бумажке надо было все записать? Далее, когда я узнавал о возможности пополнения суммы вклада, мне показали доп. опции, но из-за которых снижается процент. В принципе, тут недовольства моего не было. НО! В разговоре со мной премилая девушка трижды употребила фразу: "Когда вы ЛОЖИТЕ деньги на счет"... Слушайте, ну не серьезно это! Но дальше - интереснее! Кассирша мне напомнила такую хорошую тетю Машу из студенческой столовой - она мне не то, чтобы хамила, но блин, командовала, что и куда класть, журила, если я переспрашивал! Жесть! Я реально испугался, что мне не продадут обед... То есть вклад не примут. Или я уже надеялся? Но и это не все! Мне вспомнился один из выпусков передачи "Битва экстрасенсов", когда из 10 фальшивых купюр надо было выбрать одну настоящую. Я делал два вклада - евро и доллары. Суммы в рублях почти одинаковые. Купюры все были разного достоинства. Процесс проверки: увеличение, ультрафиолет, увеличение, размеры и, наконец, спец. машинка, через которую пропускали КАЖДУЮ купюру. Неприятно и долго. Причем в большей степени – неприятно. Потом оказалось, что сумма, которую я достал из конверта (копил ее) оказалась на четыре доллара больше, чем я написал. Ну, клал я по доллару, чтобы деньги водились, ну примета такая Так вот, эти четыре доллара мне вернули с упреком – мол, чего лишнего суете. При этом несколько месяцев назад я оформлял рублевый вклад в «Авангарде» (на Миклухо-Маклая). И мне есть с чем сравнивать! Кстати, пойду и про «Авангард» отзыв оставлю. Короче, небо и земля! Авангард – симпатичные молоденькие девушки, маникюрчик, улыбка, само очарование, а Бинбанк – ну, ДЕРЕВНЯ. Вклад, когда закончится – обязательно из «Бина» перейду в «Авангард». Мне просто хотелось сравнить…

Впервые, за четыре года общения с филиалом Бинбанка в Волгограде (имели несколько счетов... вкладывали, продлевали, закрывали) - пришлось сделать запись в книге жалоб. Пришли с женой, 24 марта (согласно договору) - в день окончания срока, - её полуторалетнего вклада, забирать вклад. Опишу коротко то, что произошло. Отстояли минут 10, подошел и наш черед. Подаем операционистке (Евсеевой Анне) паспорт и договор вклада: "Сегодня истек срок договора нашего вклада, мы хотим его забрать". Все как обычно. Анна, обращаясь ко мне, вежливо: - Не хотите ли продлить по новым условиям или переложить Ваш вклад? - Нет. - А по какой причине? - Деньги нужны. Здесь, начинается нечто новое: - А вы вчера не звонили? - Нет. - И Вы вчера не заказывали деньги? - И не звонил и не заказывал деньги. Почему я это должен делать? Сегодня день окончания вклада. Вы должны его вернуть. Мы же не забираем его досрочно. - А Вам не звонили из банка? - Нет. Оформите выдачу. К чему Вы эти вопросы задаете? Вы обязаны без звонка и заказа, вернуть деньги сегодня. - У нас свои правила, новые. Нужно заказывать. - Какие правила? По закону - деньги нужно выдать немедленно, в день окончания строка вклада. Выдайте нам вклад! - Центральный банк установил правила. - Девушка, мы хотим получить вклад сегодня. Если не выдадите - буду писать в тот же ЦБ и в Интернете про Вас напишу. - Это Ваше право! – говорит соседняя операционистка: - Выдайте вклад ... или ... я иду к управляющему. Он здесь? - иду к управляющему. - Здесь, но Вас к нему не пустят без меня. Подождите меня, давайте поговорим! (движется параллельно к стойке с другой стороны). Я подхожу к запертой двери в помещение управленцев. Охранник, просит подождать, выходит. "Заведующего нет"... кто-то говорит: «Заместителя тоже нет, но есть руководитель ОФИСА». Возвращаюсь назад к стойке, к Анне, - прошу её: «Выдайте ВКЛАД, иначе напишу в книге жалоб». Через минуту Анна звонит в кассу: «Марина, в кассе есть 121 тысяча рублей?». Слышно: "Да, есть". Тут появляется вызванная кем-то, руководитель офиса. Идем в кабинет. Она говорит: «Нет проблем - ведь Анна уже оформляет возврат вклада». Признала, что Анна ошиблась, и не нужно мне было заказывать деньги. Вызвала Анну, - та сразу просто отказалась от всего того, что говорилось ею, что она спросила лишь одно: "Вам звонили из банка?". И всё, ничего больше она не говорила. Потрачено 30 минут времени и нервов, чтобы началось оформление возврата своих денег, а всего 1,5 часа.

Являлся клиентом РБР более двух лет и был доволен обслуживанием (карты, вклады). Судя по другим отзывам и моим впечатлениям, со сменой вывески все поменялось... Моя история такая: срок действия моей карты истек 09.2009. Я ее даже честно сдал в отделение 15 октября и открыл другую, новую (не перевыпуск). 27 ноября получил SMS об образовании задолженности по карте (без указания какой). Проверил остаток по новой - в плюсе, все ОК. Вразумительных ответов в колл-центре получить долго не мог, но все же потом выяснил, что задолженность по счету старой карты и якобы по ней была совершена транзакция 31 октября. На высказанное мной удивление оператор довольно грубо посоветовала погасить задолженность и начисленные % "а то вам будут звонить и т.п.". 21 декабря добрался до офиса, внес требуемую сумму и написал претензию. На ее рассмотрение у банка ушло больше двух месяцев. Ответ превзошел все мои ожидания. Сначала мне напомнили про условия договора, в частности, что я могу расторгнуть его, уведомив за 30 дней и сдав карту, при условии отсутствия задолженности (что для меня означает, что самое позднее 15 ноября, через месяц после письменного моего заявления, договор прекратил действие). Далее читаю... "31.10.200[B]8[/B] (!) была произведена операция в торгово-сервисной организации... 26.11.200[B]9[/B] [I] (то есть более чем через год!)[/I] со счета была списана сумма. Данная операция была произведена без осуществления авторизации. Указанный в выписке код авторизации был сгенерирован банком-эквайером, обслуживающим торгово-сервисное предприятие. И получен банком в момент предъявления требования о списании средств по совершенной операции. Поскольку, на момент списания денежных средств по операции платежный лимит по карте был недостаточным, возникло превышение платежного лимита... Таким образом, действия банка правомерны и соответствуют условиям договора". Очень может быть, что в 2008 я действительно совершал эту покупку... ее сумма незначительная и меня волнует не размер уплаченных за просрочку комиссий. Просто, выходит, что еще через год банк может списать еще какую-то сумму со счета давно закрытой карты и, в общем-то, даже меня не уведомив, начислять штрафы и комиссии... В ответе банк также информирует меня "о том, что информация о дате осуществления указанной операции и дате списания средств со счета отражена в счет-выписке...". Так вот, в полученной мной выписке дата этой операции 31.10.200[B]9[/B]. Где правда? Я, конечно, закрою теперь все счета и карты в этом банке (жаль, т.к. обслуживание в отделениях мне всегда нравилось)... вот только, как выяснилось, это еще ничего не гарантирует.

Отделение на ул. Красная Пресня. Сегодня (12.03.2010 г.) делал вклад в этом отделении, и был поражен качеством обслуживания (мне есть с чем сравнивать, есть опыт работы с несколькими банками). Просторный холл, отсутствие очередей, грамотные и вежливые специалисты (несмотря на их юный возраст), быстрое обслуживание. Даже сделали небольшой подарок - пустяк, а приятно.

Уважаемые граждане! Никогда не берите кредитную карту с овердрафтом в "новом" МДМ Банке (в г. Красноярске), рассказываю что приключилось... Взяла кредитную карту с овердрафтом в 2008 году, весь 2009 год пользовалась и не могла нарадоваться заботе менеджеров банка, я ответственный плательщик (всегда вовремя платила), все было отлично - отличное взаимовыгодное сотрудничество! В феврале 20-21 числа 2010 года позвонили с банка на домашний, не представившись, сказали родителям, что у меня имеется задолженность по карте в сумме 6 400 рублей, попросили перезвонить мне лично и все узнать. Я звоню в головной филиал в г. Красноярске, не поленилась посчитать 8 раз, просто бросают трубку даже не отвечая. На 9 раз взяли, куда-то переключили и снова короткие гудки, так еще раза 3. На 12-й раз я не выдержала и сказала девушке, что я поставлю автодозвон, и ко всему прочему буду жаловаться. После этого меня соединили с оператором, которая сказала, что задолженность образовалась из-за появления технического овердрафта, т.е. я сняла больше, чем мне позволяет кредитный лимит. Связано это было с тем, я внесла очередной платеж своевременно, но операция прошла позже того, как я снова стала пользоваться остатком. Я поверила и заплатила сумму задолженности, на следующий день мне пришло письмо - уведомление на эл. почту о том, что у меня с карты сняли все деньги, оставив лишь 1 000 рублей. Я сразу же помчалась в банк за объяснениями. Но в банке никто ничего объяснить не смог, по выпискам суммы снятия всех денег нет, но баланс по карте действительно чудесным образом стал равен 1 тыс., куда исчезли мои деньги? Затем, я взяла выписку, и было удивлена еще больше! Никакой просрочки не было! Я платила все вовремя 14 числа, а пользоваться деньгами стала только лишь 18 числа (для овердрафта условия такие: 14 числа я обязано внести платеж, банк автоматом списывает проценты и буквально через часа два можно пользоваться остатком), но тут что-то непонятное. А сегодня 2 марта мне позвонили снова и сказали, что я все еще должна, несмотря на то, что заплатила и списали все деньги со счета. В итоге, я пострадала 4 раза: заплатила просрочку, которой не существует; осталась без денег, так как банк списал всю сумму непонятно куда; лишилась положительной кредитной истории, так как за мной до сих пор числится задолженность и на нее капают проценты и, последнее, я все еще должна банку непонятную сумму. Самое смешное, что подобные истории случились со многими клиентами "старого" и любимого МДМ Банка, кто оформлял кредитную карту овердрафт до объединения с УРСА, по крайней мере, я знаю уже двух человек...

Решил обзавестись кредиткой. Предложения на сайте МПБ заинтересовали. Заполнил онлайн заявку в субботу, 13 числа. Позвонили только в среду, 17 числа. Я попросил перезвонить, т.к. был занят. Так прождал до четверга. Несколько раз сам звонил в службу поддержки, но она не располагает НИКАКОЙ информацией, предложили только ждать. В четверг мне пригласили и назначили на пятницу, я добился того, что бы приехать именно в четверг. Дали неверный адрес. Все же нашел их, отстоял очередь, заполнил все документы. Получил карту, сфотографировался. Меня обслужила девушка восточной внешности. Извините, я был после ночи и не помню её имени. Работает быстро, четко. Молодец. Рядом сидели ещё менеджеры, но они почему-то не принимали участие, что бы хоть как-то разгрести очередь. Ждал ответа. Сегодня, в пятницу, позвонил сам, и мне сказали, что баланс пришел 0. Заполните заявку еще раз. И тогда Вам точно повезет! Вывод- этот банк только на крайний случай. Надо проверять данный адрес, не заполнять никаких онлайн заявок - трата времени, приезжать в офис, желательно центральный, заполнить анкету и тем самым сэкономить кучу времени. Нужно в запасе иметь вариант, и действовать параллельно друг другу. Так же, на кредитном отделе (это все Нагатинская) справа как заходишь, сидит рыжеволосая женщина, которая на мой разговор со своей девушкой, проходя мимо неё, засмеялась. Чем нас смутила, и привлекла всеобщее внимание, как будто увидела инопланетян. Так же, неграмотные, незнающие работники в службе поддержки. Не представляются, на вопросы о месторасположении и т.п. долгие "подождите" и сыск в компьютере, плавающие неясные ответы на поставленные вопросы, у одного оператора даже был ужасный украинский говор. Да, и телефон у них барахлит, или что-то с номером, не тот, который 8-800, а 8-495. Потерял много времени, а кроме отрицательных эмоций и потерянного рабочего дня на поездку к ним, не получил ничего, если не считать эту карту с балансом 0.

В середине июня 2009 года, заканчивался срок моего депозита в одном из банков. Я был перед выбором, пролонгировать депозит или отнести в другой банк. И тут друг рассказал, что пару месяцев назад он открыл депозит в Привате, и что ставки там очень неплохие. Изучив предложения ближайших банков, и учтя совет друга, свой выбор остановил на Привате, т.к. проценты там были ну очень заманчивые. И хотя видел, что банк один из последних в Народном рейтинге, всё же рискнул. Отправился в ближайший ко мне доп. офис «Бежицкий» на ул. Куйбышева (г. Брянск). Открытие вклада «Стандарт» заняло не более 10 минут. Друг предупреждал, что ему пытались впарить кредитку, так что я был заранее готов к «битве». Но её мне даже не предложили, чему я был очень рад, т.к. она мне абсолютно не нужна. 14 декабря подошел срок вклада. К этому моменту я нашел другой банк, у которого был вклад со «сложными процентами» и возможностью пополнения. В обновленной линейке вкладов Привата я подобных предложений не обнаружил, поэтому за пару дней до окончания вклада я позвонил в доп. офис и заказал деньги. Закрытие вклада и получение денег не отняло много времени. Из офиса я вышел очень довольным, т.к. и обслуживание, и скорость работы операциониста, и полученные проценты были очень хорошими. В результате остался вполне довольным сотрудничеством с банком. Конечно, без недостатков не обошлось (поэтому и 4): 1. Ну, очень маленькое помещение доп. офиса. В реальности, это обычная квартира, в которую «прорублен» вход снаружи. Сразу напротив входа место охранника. Справа сразу же стоит автомат для приема платежей. За ним стойка операционистов на три места. Операционист, работающий с физическими лицами сидит за дальним местом за этой стойкой. Посередине операционист, не знаю, кем (чем) занимающийся, а первый - специалист по юридическим лицам. Напротив стойки находятся две кассовых кабины. В результате, ширина прохода между стойкой и кабинами не более одного метра. Т.о., очередь к оператору по физическим лицам стоит вдоль стойки, а не перпендикулярно или под углом. Тут же сразу от входа в офис стоит очередь в кассу (работает только одна кабинка, т.к. ко второй попросту не подойти). Длина комнаты не больше 10 метров. Стойка операционистов примерно по 1,5 метра на оператора. В конце прохода между кабинками и стойкой операционистов проход в следующую комнату, которая куда более просторная. Как мне показалось, там кредитный отдел, и все сотрудники сидят за отдельными столами. К ним через этот проход приходят и подсаживаются клиенты. И вот теперь представьте ситуацию, которую я наблюдал в банке, когда закрывал вклад. Мне удалось попасть в отделение сразу же после обеда, поэтому я был первым к операционисту. Пока девушка закрывала вклад, набежал народ. Сразу же за мной вдоль этой стойки стояло несколько человек, образуя очередь до самого начала стойки, т.е. закрывая подход к месту обслуживания юридических лиц. Сзади меня кто-то толкнул – это внушительных форм женщина пыталась протиснуться в кредитный отдел (двум человекам в этом проходе не развернуться). Когда я получил документы, на выдачу денег в кассе, в кабинку была уже очередь из трех человек. Я встал в очередь. Пришел мужчина и стал вносить деньги через автомат, т.о. перегородив полностью проход к операционистам, а очереди в кассу пришлось прижаться к стойке охранника. Тут зашел кто-то ещё, но увидев, что от входа в офис более чем на полметра он не продвинется вовнутрь, он развернулся и ушел. Благо касса работала быстро, и я минут через 10 вышел из банка. 2. Вход в офис располагается примерно на уровне 1,5 метров от уровня тротуара. К нему ведет крутая лестница вдоль стенки. И вот в эту самую стенку встроен банкомат. Т.о., люди стоят на этой лестнице в очереди к банкомату. Тут же рядом другие люди протискиваются по этой лестнице к входу в офис. 3. Когда открывал вклад, сумму вклада пришлось называть вслух. Понятное дело, что всем из очереди эта сумма была слышна.

Уже третий месяц возникают проблемы при оплате очередных взносов по автокредиту, связанные с новым программным обеспечением банка. В декабре, когда я пришла оплачивать взнос, менеджеры радостно сообщили, что перешли на новое ПО и теперь мне нужно просто приходить в кассу с паспортом и деньгами, не нужен график и приходный ордер. Но кассир не смогла найти меня в базе, и сказала получить у менеджеров приходник. После оплаты, мне начали сыпаться смс-сообщения "Платеж по кредиту не поступил". Сотрудники банка сообщали, что это вызвано проблемами с новым ПО и посоветовали не обращать внимания на смс. Все новогодние праздники я не обращала внимания на эти "поздравительные" смс от банка. Однако, в январе мне ещё и начислили пени, за якобы просроченный платеж! В банке сказали написать претензию, что просрочки не было. Сказали, что по другим автокредитам такая же ситуация. В итоге, в феврале я вообще не смогла оплатить кредит с первого раза, т.к. в банке даже не смогли сформировать приходник из-за ошибок в ПО. Надеюсь, что ситуация исправится, до этого у меня не было никаких проблем с данным банком. Добавляю - живу в г. Перми, все описанное происходило в офисе МДМ Банка по адресу ул. Большевистская, д. 117. К менеджеру Роману претензий нет, он сделал все, что мог.. только для клиента это все - равно три месяца геморроя…

Обладаю счастьем в виде кредитки данного банка более года. С некомпетентностью сотрудников call-centre, а также сюрпризами в виде несуществующих банкоматов, но, тем не менее, указанных на сайте как действующие, сталкивалась не раз и не два. Однажды рискнула пожаловаться через сайт банка на то, что не смогла вовремя внести минимальный платеж в сумме около 80 рублей из-за того, что банкоматы, которыми пользовалась ранее, почему-то исчезли с прежних мест. На что получила ответ: у нас по указанному вами адресу (а именно, Дмитровское шоссе, 27), банкомата нет. Но на сайте-то он до сих пор обозначен! Как и банкомат по адресу ул. Часовая, 13. Думаю, это не единственные примеры "виртуальных" банкоматов. А с call-centre вообще смешная история приключилась. Накануне Нового года мне увеличили кредитный лимит. И я СПЕЦИАЛЬНО звонила в call-centre, интересовалась: сохранился ли лимит на снятие наличных? На что получила ответ, что данного лимита давно уже нет. Каково же было мое удивление, когда при необходимости я не смогла снять нужную сумму. Позвонив в отделение банка, узнала, что лимит сохранился. На вопрос о недостоверной информации, полученной в call-centre, получила ответ: "Вот так, извините, они работают". Детский сад какой-то! В общество защиты прав потребителей, что ли, обратиться? Если за внесенные с просрочкой в один день 80 рублей комиссию снимут - так и сделаю.

Добрый день товарищи, спешу поведать вам о Воронежском филиале Москомприватбанка отделение Никитинская, 42 (центральный офис). В очередной раз вносил минимальный ежемесячный платеж по КК, а вот как вносил, вот это история... Пришли с супругой в отделение, на двери табличка перерыв с13:00 до 14:00. Ну ладно, 15 минут можно и подождать. Еще народ собрался, начинаем в толпе обсуждать, почему нельзя открыть дверь, чтобы просто пополнить карту. Само отделение нам и не нужно вовсе. Терминал стоит буквально в трех шагах после входной группы. Девушка в очереди говорит: "Охранник некоторое время назад открывал дверь и спрашивал, вам пополнить или в отделение?". В очередной раз выглянувшему охраннику был занят вопрос: "Можно пополнить, мне в отделение не нужно", на что был получен категоричный хамский ответ: «У меня обед и вообще у меня зарплата другая в отличие от Вас». На этом все не закончилось. Открывает дверь ровно в 14:00, клиенты входят. Подхожу с супругой к терминалу, начинаю вносить средства. Как, между прочим, говорю: -Почему нельзя было открыть дверь, мы же не в банк, отделение на втором этаже, а терминал вот он. - Я не у вас дома, не командуйте. Я работаю по уставу. (Охранник) - Руководство или служба безопасности на месте? Сейчас поднимусь, твое хамство быстро подлечат. - Никуда ты не поднимешься, я тебе сказал...(последовал хамский ответ) Попросил представиться и посмотреть в камеру =). Завязалась словесная перепалка, я ему говорю: "Я перед тобой представляться не должен, ты отношения к банку не имеешь, а вот за такое хамское общение - хочу пообщаться с руководством!" На что был получен еще один ярый отказ: "Никуда ты не пойдешь". Успешно пополнив карту, с супругой вышли из здания, набрал номер тел справочной 8-800… Охранник следом вышел покурить, несмотря на то, что он работал на посту один. Оставив отзыв, просил девушку как можно скорее спустить жалобу на Воронеж (ул. Никитинская, д.42). И наконец, график работы отделения: Операционное обслуживание физ. лиц: - пн–пт: 9.00–19.00; Без обеда - сб:10.00-17.00;обед: 13.00-14.00 - вс: выходной Операционное обслуживание юр. лиц: - пн–пт: 9.30–16.00; обед: 13.00-14.00 - сб-вс: выходной Кассовое обслуживание физ. лиц: - пн–пт: 9.00–19.00; Без обеда - сб: 10.00-17.00; обед: 13.00-14.00 - на мой взгляд к терминалу это никак не относится! - вс: выходной Кассовое обслуживание юр. лиц -пн–пт: 9.00–18.00; обед: 13.00-14.00 -сб-вс: выходной Являюсь клиентом с 2007 года, член так называемого Голд клуба. Какой от него толк, до сих пор так и не понял, если с порога встречают хамством. Такими темпами, все клиенты разбегутся. В ближайшем будущем приложу все усилия, чтобы уйти на обслуживание в другой банк. Дата инцидента 13.02.2010 г., заявка на 8-800… от этой же даты. ФИО охранника можно посмотреть по журналу.

1. В ноябре 2009 г. открыл в отделении банка "Северное Бутово" вклад "Стандарт" с пакетом "динамичный" в ЕВРО, ставка 9,6%. По условиям на сайте банка процентная ставка по вкладу каждый следующий месяц повышается на 0,1%. Но в самом договоре это не прописано, что вызвало подозрения. При очередной пролонгации зашел на сайт и увидел новый график процентных ставок. Оказалось, что вместо 9,8% ставка будет 8,2%. Юридически не придерешься, - но ощущение обмана осталось. 2. По условиям договора выплата процентов ежемесячно. Пришел в отделение банка за начисленными процентами, - всего 40 ЕВРО. Деньги не дали. Сказали, что надо заказывать, срок заказа - 2 дня. НОНСЕНС - в отделении банка нет 40 ЕВРО для текущих операций, уровень уличного обменника. Решил расторгнуть договор и заказал деньги на субботу (!). В субботу деньги получил. 3. Сын открыл вклад в этом же отделении на один месяц, сумма 315 ЕВРО. По условиям вклада суммы в эквиваленте 1000 $ заказывать не надо. По окончании срока вклада пришел за деньгами в субботу. В банке сказали, что по субботам (!) деньги не выдают. Надо приходить в рабочий день. Хотя ни в договоре, ни на сайте банка ничего об этом не сказано. Посмотрим, что будет в понедельник. 4. Совершенно нулевой профессиональный уровень сотрудников отделения. Из их разговора между собой я понял, что девушки с Украины. У меня потребовали обнулить вклад до востребования, хотя я не собирался этот вклад закрывать. По-моему, они просто глумятся над клиентами. То выдаем деньги по субботам, то не выдаем. От общения с банком остались самые негативные впечатления. Впредь постараюсь никогда не иметь с ним никаких отношений.

Являюсь клиенткой "старого" МДМ Банка... как и многие тут пишут... теперь, увы, "нового". Сервис упал просто до ужаса. У меня КК банка с 2008 года. Платеж по КК до 14-го числа каждого месяца. 13 января 2010 года я внесла платеж через кассу офиса на ул. М. Горького. 15 января мне начали названивать из Новосибирска, утверждая, что у меня просроченная задолженность, и я не оплатила своевременно платеж. Я, понимая, что у них было объедение двух систем и, возможно, произошла какая-то ошибка, вежливо сообщила о том, что я оплатила своевременно и у меня на руках имеется приходно-кассовый ордер, номер которого я готова сообщить, для дальнейшего выяснения возникшей ситуации. В ответ мне сообщили, что мне нужно подъехать в офис и написать заявление. Данное предложение я отклонила, т.к. у меня нет свободного времени и данная ошибка банка должна устраняться им самим. За три недели мне позвонили уже [B]семь раз![/B] :evil: И каждый раз мне начинают предъявлять претензии о наличии просроченной задолженности и НИ РАЗУ не спросили, удобно мне в данный момент с ними общаться или нет! Мне сообщают о том, что данная ситуация является моей проблемой и я обязана решать свои проблемы. На пятый звонок, мое терпение лопнуло! Я сообщила банку, что если они не перестанут меня беспокоить с подобными звонками, то проблемы будут уже у банка. Никаких заявлений я писать не собираюсь, я исполнила свои обязательства своевременно и в полном объеме, а то, что у банка произошел сбой в системе, меня не касается. P.S. Если банк, так усердно хочет получить данное заявление от меня, предлагаю сотруднику банка приехать ко мне в офис в рабочее время с формой заявления. :)

Добрый день. Вчера (09.09.2010 г.) в 15:00 вносила деньги на кредитную карту. Деньги вносила через кассу ДО УРСА Банка (перекресток ул. Декабристов - Луначарского). Внесла 5 600 рублей. Получила квитанцию, что внесено именно - 5 600 рублей. СМС о зачислении пришла минут через 30, и я не смогла её сразу прочесть. Прочла, когда уже была далеко от места совершения операции. На мою кредитную карту зачислено 5 148, 68 рублей :o Может ошибка? А где остальные 451, 32 рубля? Сегодня открываю электронную почту и опять вижу сообщение из банка, что мне на КК зачислено 5148,68 рублей. Звоню в колл-центр (тел. 8-800-333-95-00). Рассказываю, что вчера внесла в кассу - 5 600 рублей, почему зачислили меньше? Получаю ответ, к которому в последнее время уже привыкла, что, действительно, зачислена меньшая сумма, за разъяснениями обращайтесь в ДО, в котором совершали платеж. :wall: Ну не хочу я бегать по ДО, я работаю, на улице зима и очень холодно. Да и почему теперь даже простейшие операции не могут совершить без ошибок? Раньше я вносила деньги через БКС и ни разу железяка не дала сбоя, а нынче, что не месяц, так новая проблема. В общем, опять Вам двойка, уважаемые. [b]От администратора: [/b] Вы уточняли в банке (через который совершали платеж), есть ли у него комиссия за перевод? [b]dassem: [/b] Какая комиссия? Я вносила деньги и в декабре и в январе (причем в этом же ДО) и зачисляли все точно, без каких-либо комиссий. Еще в декабре, когда меня по причине объединения вынесли на просрочку, я платила в УРСА Банке и еще тогда уточнила, можно ли платить в любом отделении УРСА Банка и МДМ Банка. Мне сказали, что без проблем, мы теперь один банк.

01.02.10 закончился срок договора по депозиту оформленный в ДО Дагомыский сочинского филиала МОКОМПРИВАТБАНКА. В свое время, когда закрылся Дагомыский ДО, позвонили из банка и сказали, чтобы не волновался и что я вклад смогу получить в ближайшем ко мне ДО Новая заря. Что я и наивно думал сделать, приехав в ДО Новая заря 3 февраля. После 30-40 минут усиленной работы за компьютером перебежками к кассе и обратно девушка любезно мне сообщила, что вклад они мне выдать не могут и мне надо ехать в центральный офис. При этом договор она забрала себе и выдала мне платежку, по которой я должен был в кассе центрального офиса получить деньги. Касса в Сочи меня неприятно поразила отсутствием таких уже привычных кабинок и необходимостью выстоять очередь вместе с людьми, осуществляющими коммунальные платежи. Все это, кстати, происходило в тесном мрачном помещении. Но и тут я деньги не получил! :wall: Меня отправили в "первую дверь направо от входа" и там после длительных перезвонов и консультаций была дана команда кассиру выдать мне деньги. Ура! Я не понимаю, что банк в таком убогом и мрачном помещении собирается встречать и обслуживать гостей Олимпиады 2014? Гнать их из города надо. Только прежде поеду с родителями и досрочно закрою их вклады. Они уже раз потеряли свои сбережения в Сберкассе. Вокруг столько банков с разительно отличающимся уровнем обслуживания. Передо мной даже никто не извинился. По приезду домой я выкинул их кредитную карту. :evil:

Уважаемый Бинбанк! Данное обращение в ваш банк - третье по счету, вашим клиентом никогда не являлась. По сути: в начале декабря 2009 получила по электронной почте выписки по кредитной карте вашего банка. В самой выписке значится имя клиента (слава Богу не моё), некой госпожи К-ной И.М. Я предположила, что т.к. имя - такое же как у меня, а в фамилии - отличие на одну букву, либо клиент ошибся в написании своей электронной почте, либо ваши сотрудники неверное перенесли данные из анкеты клиента для электронной рассылки. Тогда же в начале декабря я позвонила в ваш банк с описанием ситуации, оператор записала мои данные, заверила, что проблема будет решена. В начале января я снова получила выписки по электронной почте, 11.01.2010 на ваш адрес binbank@binbank.ru было отослано сообщение с заголовком "Разглашение конфиденциальной информации вашего клиента!" с описанием ситуации и просьбой проверить данные клиента. И тишина... Т.к. в начале февраля опять пришли выписки, вот решила вам написать в такой форме письмо, с вопросом, как решить сложившуюся ситуацию? Более подробная информация содержится в моем сообщении от 11.01.2010. Пока вижу единственный "плюс" в работе вашего банка - регулярность отправки выписок...:)

Был клиентом данного банка (стал пользоваться его услугами, когда он еще был РБР), успешно пользовался кредитными картами и был доволен качеством услуг, пока "профессиональный" сотрудник колл-центра дал информации о тарифах по кредитным картам, которые меня не устраивали (как оказалось эта информация была недействительная). Я ушел в банк "Авангард", услугами которого сейчас доволен. При закрытии кредитной карты/открепленни от нее ссудного счета с меня списали комиссию за ведение ссудного счета на следующий 2010 год, при этом следует учитывать следующие обстоятельства: 1. срок действия карты истекал в 2009 году, я вернул в банк в последний месяц ее действия (октябрь - ноябрь); 2. я отказался от использования кредитным лимитом в будущем. Т.е. комиссию списала в счет будущих услуг, но услуга соответственно предоставлена не была. Я написал заявление на возврат данной комиссии, и тут началось самое интересное. В Доп. офисе мне сказали, что аналогичные претензии рассматриваются 30 дней. ОК, жду 30 дней, тишина, звоню в колл- центр, срок 30 дней подтверждают, но говорят, что новогодние праздники и т.п. срок увеличивается, зайдите на недельке. Звоню в первых числах февраля уже 2010 года с тем же вопросом, ничего определенного сказать не могут, но уверяют, что срок ответа 45 дней и другого быть не может. Звоню сегодня сотрудник колл-центра как всегда сказать ничего определенного не может (потому что и ему никто не может дать определнного ответа), переключает на начальника Шавельника А.В. (если исказил данные ФИО прошу прощения). От данного сотрудника получаю клиентоориентированный ответ: «Ждите, сколько, не известно, как появиться информация с вами свяжутся». Такие ответы хочется дать этому же банку на вопрос: когда закроете просрочку по кредиту (жаль, что нет ни просрочки, ни кредита).

Впервые воспользовался услугами Москомприватбанка в Петербурге. Впечатления - самые яркие, но весьма разные. Открывал срочный депозит в головном офисе на Обводном канале. На первом этаже - толкотня, как на вокзале. Чтобы пройти в VIP-отдел (он на 3-м этаже), надо пообщаться с подчеркнуто нелюбезным охранником. VIP-отдел - это довольно захламленный кабинет со старой мебелью и "подвальным" подслеповатым освещением, в котором работают две приветливые барышни. Меня напоили очень вкусным "машинным" кофе и накормили шоколадными конфетами. Подобное хлебосолье встретил впервые - за все время общения с комбанками (лет 10, не меньше). Но при этом выяснилось, что опция ежемесячной капитализации процентов "включается" не при оформлении вклада, а на следующий день. Очень странно и неудобно: приезжать повторно назавтра за еще одной бумажкой к договору? В кассе (несмотря на мой VIP, хе-хе, статус) пришлось стоять в долгой общей очереди. Потом меня отфутболили из одной кассирской кабинки в другую. Пока считали деньги, рассмотрел смешное объявление на стене: если вы сейчас стоите в очереди, отправьте нам (т.е., Москомприватбанку) смс с сообщением об этом факте. Можно подумать, тут же примчится еще один кассир и спасет меня от тотального уныния. Еще из смешного: вся стена перед окном кассира была исписанной какими-то подростковыми надписями, сделанными шариковой ручкой. После кассы мне выдали договор и... пластиковую карточку. Оказалось, что этот кусок нарядного пластика ни для каких операций не годен. Но если его ввести в фирменный банкомат и набрать пин 1111, то можно узнать текущий баланс счета, к которому эта эрзац-карта привязана. Ничего подобного, опять же, ни в одном другом банке пока не встречал. В целом, за тот час, что я провел в стенах этого кредитного учреждения, я увидел и узнал здесь много нового, необычного, не всегда однозначно положительного, но и далекого от ужасного. Видно, что банк пытается искать свой собственный стиль работы с клиентами и кое-чего в этом деле уже достиг. Да, кофе был просто отличный.

Ну вот и я столкнулся с новыми реалиями обслуживания. Есть у меня КК, подключен Телебанк и смс-информирование. Пользуюсь давно - все удобно и все устраивает. Сижу тут в субботу в театре... наслаждаюсь и чую телефон ожил - пришли три смс из банка... списания... три штуки. Суммы относительно мелкие - прим. 55, 79 и 445 рублей. Из текста смс нифига не понятно за что списаны деньги. Видно, что не тырят, т.е. не оплата чего-то там или не обналичка. Ну, я расслабился. Потом чета забегался и забыл. 19-го получаю еще такую же смс с суммой ~144 рубля. Дай, думаю, позвоню и спрошу по-доброму - а пошто деньги-то забираете? Если должен - возьмите... тока хотелось бы знать конкретно за что плачу. Первый звон удивил - ответила приятная девушка... выслушала и сказала: "Я вас соединю с поддержкой КК только у них телефон занят... и придется ждать долго... очень долго... может вы позже позвоните?" Я слегка прифигел от такой формулировки, но я ж добрый... согласился. Перезвонил позже. После трех кидков друг другу таки ответила мне девушка, согласившаяся помочь. Выслушала, спросила все нужные реквизиты и попросила подождать. Опять пришлось послушать классическую музыку. В итоге я получил полностью "устраивавшие" меня объяснения: - Ну, это же списания по кредитной карте! - Ну, я это и сам понимаю. Просто, ввиду того, что ни в sms ни в Телебанке не написано конкретно, что это за суммы, я вам и звоню. Скажите мне конкретно, что означает каждая сумма. - Ну, я этого сказать не могу... это какие-то списания по КК... потому что они списывались в 00-00... суммы почему-то разбились на части. Но ничего сказать не могу. Идите в ДО и заказывайте выписку. На этом и распрощались. К слову, по Телебанку: Дата отражения операции по СКС 15.01.2010, дата проведения операции 16.01.2010, и смс пришла 16.01.2010 в 20:18. О каких 00 часов 00 минут идет речь, я так и не понял. Короче говоря, ставлю минус за такое обслуживание. Раз уж вы рассылаете смс о таких списаниях и проводите это отдельной строкой в Телебанке - пишите конкретно за что списаны деньги. Или хотя бы научите девушек в поддержке доставать эту инфу из баз и правильно трактовать клиенту. [b]От администратора: [/b] По какому телефону звонили и когда (дата, время)? [b]Bayn: [/b] По тому, который указан в Телебанке. 8-800-333-95-00. Звонил в начале десятого и второй раз в начале 11. Сегодня.

Странно получается… :( Решил внести очередной платеж по кредиту через банкомат, а он на тебе... 5-ти тысячные купюры не принимает. Это как это - думаю я - вроде бы деньги не фальшивые, т.к. получал зарплату из банкомата другого банка. Что, у МДМ банка, свои правила? Что теперь законы и порядок обращения денег в стране не для него (банка)? Почему не принимает 5-ти тысячные купюры? На каком основании банк нарушает мои права, как потребителя услуг? Теперь я, получается, просрочу очередной платеж и моя кредитная история испортится. :( Как-то не правильно вы поступаете уважаемые банкиры. Или вам не нужны своевременные погашения кредита и таким образом вы хотите подзаработать?.. :scratch: Все шло так хорошо, я был доволен всем. И теперь вот вам, получите... Ставлю твердую "двойку", не "единицу", так как надеюсь, что эта ситуация будет исправлена.