25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Закрывал два вклада «Что? Где? Когда?» Деньги дали по одному вкладу. Сотрудница банка сказала, что это все деньги. Поскольку привык сотрудникам банков верить и, так как по данным вкладам уже были расходные операции, то, сомневаясь (в глубине души), взял деньги и ушел. На следующий день снова пришел в банк и попросил выписку по закрытым накануне счетам. Выяснилось, (по объяснениям другой более компетентной сотрудницы), что при закрытии одного из счетов деньги перевелись на "текущий" счет и в компьютере они якобы не были видны. И если бы я не уточнил на следующий день, то эти деньги висели до скончания века, без ведома вкладчика. Хотелось бы обратить внимание руководство на компетенцию сотрудников отделений допущенных к работе с клиентами. Может нужно подучить сотрудницу, куда смотреть в компьютере при закрытии вкладов? [b]От администратора: [/b] Где открывали вклады? [b]tsygankov63: [/b] г.Самара, доп.офис на ул Полевая

Являюсь клиентом МДМ Банка (г. Челябинск) с 2005 года. Есть счета индивидуального предпринимателя и физ. лица. До объединения банков всё было прекрасно, я пользовался услугами банка в рамках своего бизнеса, размещал вклады как физ. лицо, брал ипотечные кредиты и т.д. В новом банке всё стало совершенно по-другому. Например, 21-го декабря перестал работать интернет-банк для физиков. Я немедленно обратился в местный филиал, но там только развели руками - никто ничего не знал - ни новых тарифов, ни как подключить к новому интернет-банку. Техподдержка тоже не помогла - в МДМ банке её просто не существует. Не удалось получит ответы ни по телефону, ни по электронной почте. На сайте размещена устаревшая информация. В результате мне понадобилось 3 недели (!), чтобы заново подключиться к интернет-банку. Кроме того, поменялись все номера моих счетов - меня об этом даже никто не предупредил. Уже месяц не могу забрать перевыпущенную пластиковую карту - в банке жуткие очереди (филиал на ул. Российская). Могу еще три страницы написать негатива, который получил за последние полгода от МДМ банка. Ясно лишь одно - МДМ Банку клиенты не нужны.

Сегодня я стал свидетелем очень неприятной сцены, которая произошла в ДО Щелково. Хочу обратиться к руководству банка с целью предупредить подобные случаи в дальнейшем. Так, как я и моя семья являемся вкладчиками этого банка, мне небезразлично, кто работает в отделении. Я очень рад, что в последнее время в офисе произошли кадровые перемены и на смену пришли профессионалы, что депозиты оформляются очень быстро, не нужно стоять в очереди и, что сотрудники всегда доброжелательны к своим клиентам. Около 18 вечера сегодня 28.12.2009 г. я посетил банк и собирался уходить домой, кстати мне подарили фирменную ручку и зажигалку (мелочь, но приятно)… Так вот, в ДО вошел молодой человек (явно поддатый), он сказал, что хочет отправить перевод, ему девушка вежливо сказала, что она занимается оформлением депозитов, и он может сегодня не успеть отправить перевод, и, что если так получится, чтобы он приходил завтра утром. На, что этот человек ответил, что депозиты оформлять очень просто, и чтобы она не лукавила и не дурачила его, а вне очереди обслужила. Девушка очень сосредоточенно, молча продолжала обслуживать вкладчика. Вторая девушка тоже была занята обслуживанием клиентов. Потом этот негодяй начал кричать, оскорблять сотрудника, говорить гадости. Для руководства банка - в отделении имеются камеры, можете проверить данную информацию. Разозлился из-за того, что не успеет сегодня, начал бегать по офису, настоящий псих (подойти страшно), начал нести бред. :fool: Вот тогда у меня и возник вопрос, почему руководство банка не может нанять охранника, который будет решать такие проблемы (как это делается в других банках), почему молодые, симпатичные девушки должны это терпеть? Мне стало жалко девушек и, я себя виню в том, что не набил этому негодяю морду, но так, как я являюсь государственным служащим, мне такие проблемы тоже не нужны. Подобные случаи негативно влияют на репутацию банка. А так, доволен высокими процентными ставками и обслуживанием Москомприватбанка.

Здравствуйте! Открыла моя матушка вклад "МДМ-Ваш Особый" с ежемесячной выплатой процентов в ДО Тверской, выписала на мое имя доверенность, чтобы самой не мотаться, т.к. я тоже являюсь вкладчиком банка. Сегодня 16.12.09 я приехал взять проценты, но менеджер сказала, что проценты я могу получить завтра, т.к вклад открыт 16 числа, то получить проценты я могу только 17 числа, вероятно я ошибся - бывает и такое. Я попросил посмотреть типовой договор по этому вкладу, уточнить для себя этот момент. Но старший менеджер Аверьянова Татьяна отказалась показать его, на мой вопрос почему, ответила, что договор есть у вкладчика (т.е. у моей матушки), у нее и смотрите. Пришлось напомнить, что я тоже являюсь вкладчиком банка и увидеть типовой договор может любой. Именно так и открывал свой вклад, брал типовой договор, читал дома и принимал решение. В общем, опять отказ. - Хорошо, а если я сейчас захочу открыть вклад, вы ведь мне предоставите договор? - Да. - Ну вот и покажите договор... - Нет. Вернулся домой, посмотрел договор - сказано, что выплата процентов осуществляется спустя месячный срок со дня открытия вклада. (Конечно, можно указать в договоре даты выплат процентов, ну да ладно). Как я понял, девушка просто решила не заморачиваться распечатывать типовой договор. С такой проблемой я встречаюсь впервые. Позвонил по контактному телефону 8-800-333-95-00, указанному на сайте, объяснил ситуацию, спросил как я могу оставить претензию по такому обслуживанию в службе по работе с клиентами или как она у вас называется - ответ: такой службы у нас нет, претензию вы можете оставить в письменном виде в том отделении, где вы обслуживались. Звонил сегодня, 16.12.09 в 17.00-17.10. Вот вам и нам один из крупнейших банков, который стремится идти навстречу каждому клиенту и т.д. и т.п.

Ставлю 2 за обслуживание. Был вклад в этом банке, остались не очень положительные впечатления при взаимодействии с этим банком и операционистками. Когда срок вклада истёк, забрала деньги и решила больше не иметь с ним дело. Но месяц назад при выборе вклада заметила, что только в данном банке вклад отвечал моим потребностям. Ко вкладу мне было предложено выпустить карту для перечисления процентов. При выяснении, когда будет готова карта, уверили, что как только будет готова, сразу же придёт смс. Прошло дней 10, решила всё-таки позвонить, сказали: «Нет, не готова, ждите, вам обязательно придёт смс». Прошло ещё дней 10 – ну, нет смс! Звоню снова, очень всё долго выяснялось, потом сказали позвонить по другому номеру. В общем, выяснилось, что готова - ну уже хорошо! Посмотрев, что офис работает до 20.00, подошла около 19.00 сегодня. Мне сказали, что карту можно получить только до 18.00. Нет… ну, не оповестили, что карта готова, но могли ж предупредить, когда звонила, что забирать только до 18.00! Манера операционисток отвечать оставляет желать лучшего! В общем, безрезультатно потрачено время на сегодняшний поход в банк. Через 2 дня будет месяц, как пытаюсь добраться до карты. :|

3 года обслуживаюсь в этом банке ДО "Василеостровское". Очень доволен. У меня открыт расчетный счет как ИП, есть карта, взят автокредит. Люди работают все отзывчивые, отношение замечательное. Это, пожалуй, единственный банк, где к тебе хорошо относятся как клиенту и всегда узнают, когда приходишь. Персонал работает давно, очередей нет, переехали в новое помещение. Видно, что банк развивается. Все возникающие вопросы можно решить быстро. Спасибо всем Сотрудникам - так держать! Михаил

Как я стал клиентом Приватбанка. Мне была нужна карта Visa для оплаты различных мелких и не очень нужд, в основном оплата планировалась через Интернет. Незадолго до этого я переводил деньги на Украину, и мне понравилась быстрая работа Приватбанка. Главным образом потому и не чуя подвоха, карту завел тут же. Предварительно я уточнил у консультанта, является ли их Visa полноценной Визой, которую принимают к оплате во всем мире, и обратил внимание на то, что главным образом собираюсь расплачиваться в интернет-магазинах. Все соответствующие риски мне ясны, карта планируется дебетовая. Стоимость карты около 25$, стандартный срок 2 недели. И далее началось. Первый платеж не прошел. Это был мой первый повторный визит в банк. Девушки-консультанты позвонили куда-то и сказали, что платежи блокируются службой безопасности и нужно дать разрешение. Разрешение подписали. Я снова дал буржуям зеленый, чтобы пробовали провести оплату. На этот раз все удалось, мое признание к Приватбанку вернулось. Но рано радоваться, настоящие засады ждали впереди... Интернет-банкинг. Да-да, такая услуга в Приватбанке существует. Для ее подключения требуется взять в банкомате распечатку и следовать инструкции. На белой бумажке красуется "Ваш логин - ххх, пароль - ххх". Для регистрации предлагается зайти на сайт privat24.ru. Входим и видим поля: "Введите номер телефона:…" "Введите пароль:…" Как быть? Все просто. Вводить вместо номера телефона логин, во второе поле пароль. Следующим этапом и на следующей странице вводим еще один номер, на этот раз уже номер телефона. Если Вы трижды ошибетесь во вводе пароля берегитесь, операция блокируется и нужно по новой идти за выпиской из банкомата. Стоимость этого дела копеечная, 15 руб. Но! Ваш логин и пароль будет теперь прописываться системой около суток, т.е. войти Вы не сможете. Вот диалог (к слову заметить, в банке есть теоретически очень удобная возможность онлайн-консультаций): Портнягин Александр Сергеевич: Я вижу, что Ваш логин еще не прокачался в системе. Портнягин Александр Сергеевич: Немного войти чуть позже. Портнягин Александр Сергеевич: Вам необходимо повременить. Вы: На какой срок мне ориентироваться? Портнягин Александр Сергеевич: Вам необходимо будет вводить данные с учётом регистра. Портнягин Александр Сергеевич: Пробуйте ориентировочно через час. Портнягин Александр Сергеевич: При вводе данных, Сaps Lock недопустим. Вы: Так у меня в чеке как раз заглавные буквы и вводил именно так всегда. Портнягин Александр Сергеевич: Да, вводите строго через Шифт. Портнягин Александр Сергеевич: Сaps Lock недопустим. Через несколько часов: Ніколаєва Ірина Володимирівна: Как давно Вы приобрели данный логин в банкомате? Вы: Под новым я не входил ни разу. При обращении часа три назад Ваш оператор ответил "логин еще не прописался в системе, ожидать час". Вы: В 16.05. Ніколаєва Ірина Володимирівна: К сожалению, я пока не вижу в системе данного логина. Вы: Какой дальнейший выход Вы можете предложить? Вы: Могу выслать Вам копию чека из банкомата. Ніколаєва Ірина Володимирівна: Попробуйте зайти в систему позже, пожалуйста. Вы: Насколько позже? Почему такие задержки? Вы: Дело в том, что как раз в ближайшее время мне необходимо иметь доступ. И я бы не хотел терять лишнее время на ожидание больше отведенного срока. После какого периода ожиданий я могу обращаться в банк с претензией или иными мерами? Вы: Ваш предыдущий консультант высказал предположение о часе, Вы предлагаете подождать еще, и я допускаю возможность быть может завтра проблема окажется вовсе в другом. Вот о чем я. Ніколаєва Ірина Володимирівна: Уточните время покупки логина, пожалуйста. Вы: Ніколаєва Ірина Володимирівна: как давно Вы приобрели данный логин в банкомате? Ніколаєва Ірина Володимирівна: К сожалению, я не могу сообщить точное время появления Вашего логина в базе данных. Вы: А сколько обычно занимает у Вас эта процедура? Ніколаєва Ірина Володимирівна: сегодня вечером логин должен появиться в системе. Вы: Насколько понимаю, он должен быть работоспособен сразу после выписки из банокмата. Вечером - т.е. до 24.00 сегодняшнего дня. Я верно Вас понял? Ніколаєва Ірина Володимирівна: Логин появляется в системе некоторое время спустя его покупки. Вы: Ирина Владимировна, Вы можете дать твердый ответ о сроках? Ніколаєва Ірина Володимирівна: К сожалению, не могу. Через два дня в интернет-банкинге добавилось еще одно поле, "СМС-пароль". Т.е. при входе система сверяла номер сотового и по идее должна была отправлять на него смс с паролем. Но ко мне пароль упорно не приходил. На третьи сутки, когда я уже снова чуть разгреб дела и наметился нанести дружественный визит в банк интернет-банкинг наконец заработал. Далее проблемы возникли следующие. Вторым этапом для взаимодействия с буржуями (а может быть для некоторых даже первым) является небезызвестная система Paypal. Но при попытке привязать к системе Paypal кредитную карту Москомприватбанка идет отказ. Т.к. в банк днем я снова не успел, вечером за чашкой чая очередная беседа с консультантом. Вы: как с Paypal быть? Мне нужно оплачивать платежи с его помощью. Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема уже решается. Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема технического характера. Вы: Сколько времени это займет? Вы можете дать ответ? Вы: Или назвать причину, по которой я не могу использовать карту Виза в рамках ее заявленных возможностей? Вы: Ведь Вы не даете твердого ответа. Из этого я делаю вывод, что ситуация может затянуться на неопределенный срок. Меня это не устраивает и в таком случае будет необходимо составлять претензию в банк. Сергеева Екатерина Олеговна: Точные сроки решения подсказать не могу. Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема технического характера. Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема не в Вашей карте. Сергеева Екатерина Олеговна: Проблема в Paypal. Вы: В чем именно? Вы: Почему другие карты действуют? - без ответа Рудой Артем Михайлович: С Вашей картой все в порядке и для данной оплаты карта открыта. Рудой Артем Михайлович: Причина не в карте. Вы: Что в таком случае не так? Давайте посмотрим транзакцию, что пишет при обращении. Рудой Артем Михайлович: В таких случаях, когда с картой все в порядке, а PayPal все равно не пропускает карту для оплаты, необходимо обращаться в тех. поддержку PayPal. Вы: Если от Paypal идет обращение, Вы ведь можете посмотреть транзакцию, в чем там нестыковка данных? Вы: Те данные, которые я ввожу в Paypal, я Вам сообщил. По идее дальше идет обращение через процессинговый центр и все. Если я правильно понимаю. Вы: Ведь с другой картой нет проблем. Рудой Артем Михайлович: К нам поступила следующая информация:… Рудой Артем Михайлович: К сожалению, в данный момент регистрация в PayPal с карт МоскомПриватБанка временно приостановлена. Решается вопрос о регистрации карт нашего банка в PayPal. Вы: Я приобрел в вашем банке дебетовую карту системы Виза Классик. Она либо должна работать, как полноценная карта Виза, либо не быть ею. Это так или нет? Вы: Выходит, у Вас просто по каким-то своим соображениям ограничен функционал карты. Рудой Артем Михайлович: Карты МоскомПриватБанка не принимаются для оплаты системой PayPal с начала декабря. Рудой Артем Михайлович: Функционал карты мы никак не ограничивали. Вы: Я могу прислать Вам ссылку на ноябрьский форум. Вы: По какой причине карты не принимаются? Рудой Артем Михайлович: PayPal отказывается принимать карты нашего банка. Рудой Артем Михайлович: Этот вопрос сейчас решается на уровне руководства. Вы: Вы можете назвать точную причину, по которой платежи не проходят? Рудой Артем Михайлович: В данном случае причина не в том, что карта как-то заблокирована, а в том, что дебетовая электронная платёжная система PayPal отказывается принимать карты нашего банка к оплате. Рудой Артем Михайлович: Причину, к сожалению, нам не сообщали. Рудой Артем Михайлович: Вопрос решается на уровне руководства компаний. Вот такая история. Завтра планирую сходить в банк и поговорить, какие возможные выходы существуют. Вроде и банк, но какие-то сбои постоянно.

Отделение "Маяковская". Посетил по поводу окончания срока вклада. Посетителей нет, операционисты на месте, оформили получение денег моментально, бумаги сами отнесли в кассу. :) Почти идеальный случай, но как всегда, нашелся повод для некоторого недоумения. Почему для того, чтобы получить обратно мой (!) экземпляр договора надо писать заявление об этом. Спрашиваю: «Зачем вам мой экземпляр». Отвечают: «Подшиваем в архив». Отксерьте свой и подшейте, если уж так необходимо. Препираться, впрочем, не стал - не сама же операционистка это нововведение придумала. :D Еще разочаровало отсутствие в зале ведерка халявных ручек (шариковых) - в прошлом году были. :D

Открывал 26.11.09 вклад "Престиж-Плюс" в отделении на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Всё очень мило, в офисе практически никого нет. Из рекламного буклета на стойке узнал, что при его открытии бесплатно открывается банковская ячейка на срок действия вклада. Залог за ключ также не берётся. Как говорится, это я удачно зашёл. Сотрудница банка Ольга сразу же сказала, что это займёт около часа. Странно конечно, что так долго, но ради такого случая можно и потерпеть... Пришёл через полчаса, подождал ещё немного. Наконец меня подзывают к стойке и Ольга заявляет, что мне надо предоставить здесь и сейчас подлинник моего ИНН физ.лица. Мол, его ксерокс надо подшить к договору на ячейку. Просто номер продиктовать не пойдёт. На мой вопрос "А почему вы мне раньше об этом не сказали?" последовал обезоруживающий ответ: "А я сама только сейчас об этом узнала". В общем, расстроился я сильно и пошёл себе восвояси. Дома проверил и саму листовку и рекламу на сайте - нигде нет ни малейших упоминаний об этом наистраннейшем требовании банка. Теперь придётся ехать в банк ещё раз, везти им из-за тридевять земель эту бумажку. Я позвонил в центральный филиал ХМБ в Питере, пожаловался на ситуацию, попросил если не отменить это требование, то чётко, открыто и заранее о нём объявлять всем клиентам, а так же и на сайте банка. Пообещали ситуацию исправить. Дай бог. Жалко. Испортили впечатление от хорошего банка.

Отделение С-Петербург, Марата, 39. Вклад. Начиналось все неплохо, очереди нет и выбирать нечего: пополняемый депозит всего один - "Копилка". Единственный с капитализацией процентов (продублировано и в рекламных материалах). Называю срок, сумму, валюту. Вместо договора получаю ордер - "Идите в кассу". Признаюсь, виноват, не читал сообщений ниже. - Девушка, я хочу хоть договор увидеть! - А я вам его не дам! - Но как же я буду сдавать деньги, если не знаю, что там записано? - А у нас программа не распечатывает договор, пока подтверждения из кассы не поступает. - А что делать если я не подпишу? Что же там такого, что вы прячете? - Ничего. 11% в долл. Будем расторгать тогда. Да, знаю, надо было бежать оттуда, узнав, что договор не выдают на руки. Пошел в кассу. Мрачная касса - машинка сломана, 20 раз пыталась кассир ею воспользоваться... Ну, не это главное. Вернулся, распечатала договор. На одном листке, полуторамиллиметровым шрифтом. Первый раз такое вижу. Третий же пункт - стоп. "Проценты начисляются в дату, указанную в пункте 1". То есть, в день окончания срока! 24.11.10. - А где написано про капитализацию? - Третий пункт. - Но, как проценты могут капитализироваться, если их начисляют в последний день, а не каждый месяц (день, квартал...). - Нет, ну на самом деле капитализации как таковой нет. - Расторгайте. Еще 20 минут ожидания и я, так не подписав договор, его "расторг". Пошел в кассу и получил свои деньги, полежавшие в банке полчаса. Это для будущих вкладчиков банков, которые скрывают договоры. Теперь забавный казус... В результате всего этого у меня на руках есть приходник на всю сумму. Деньги приняты на счет. Договор мне не давали. Потому что его не было. О том, что я что-то получал назад, я не не только не расписывался, но и бумажки не видел. Вот сижу и думаю, я честный человек, но, может стоит наказать воров? Мошенников, что сознательно указывают в рекламных материалах недостоверные данные. Заявиться, что ль, и потребовать "свои кровные назад"?.. Ордер есть, я внес деньги. Пусть вернут! Или пусть и дальше дурят тех, кто забыл очки дома... Может, на форему такой вопрос задать?.. Приходник-то, вот он, лежит. И в отличии от Договора, печать живая.

Стандартная ситуация: заканчивается контракт по обслуживанию кредитной карты. Захожу в отделение, уточняю у операционистки размер задолженности, вношу деньги в кассу, пишу заявление на расторжение договора и иду дальше по делам со спокойной совестью… Но не тут-то было, если Вы - клиент банка "Открытие"! Через пару дней раздается звонок от дамы из отдела по работе с просроченной задолженностью о том, что у меня якобы есть задолженность перед банком. Объясняю ситуацию, прошу прислать выписку со счета с обоснованием задолженности. Выписку она прислать не может, но предлагает мне позвонить в службу контроля качества (или типа того), чтобы банк начал разбираться с моей (!) проблемой. [I]Первое, что меня удивило - они не могут сами отправить заявку в службу контроля качества. То есть клиент должен сам туда писать, чтобы помочь банку работать лучше. Смешно, правда?.. А я всегда думал, что бизнес должен быть заинтересован в улучшении всеми способами своих бизнес-процессов, но не тут-то было. Совок…[/I] Идем дальше. Через пару дней звонит снова кто-то из отдела просроченной задолженности. Как меня мило предупредили, звонки записываются, но девушка поленилась прослушать запись прошлого звонка, приходится повторять все заново. Реакция - ноль. Что дальше? [I]Зачем записывать звонки, если они их не слушают? Лучше бы снизили тарифы, чем тратить деньги попусту…[/I] В итоге я повторил свой монолог еще двум или трем сотрудникам банка, которые мне по очереди звонили, в итоге решил написать-таки запрос в службу качества. Сначала позвонил. Оказывается, процедура отправки запроса элементарна - пишешь на info@bank-open.ru и запрос попадает к ним. Замечательно, а в какие сроки будет ответ - сроков нет, отвечает милая девушка по телефону. Хм… А как узнать, получили ли Вы мое письмо? Никак!.. [I]Какое может быть качество в банке, если в службе контроля качества не налажен учет запросов клиентов и обратная связь с клиентами? Хоть бы ticket id выдавали, как у приличных людей, и решали инциденты. Это же элементарно...[/I] В итоге пришло официальное требование по почте с просьбой погасить долг. Использую этот текст как ответ, отправлю предправления по почте, выложу на сайте. Авось, это будет последний раз, когда придется пересказывать свою историю. А Вам, братцы, наука - при погашении долга берите справку, что задолженности на счету нет. Особенно, если работаете с таким банком как "Открытие". И когда открываете карточку в банке, подумайте, за какой сервис вы платите 3000 р. в год (как я за Визу Голд)? А есть ли этот сервис, и есть ли качество?.. В "Открытии" сервиса нет - совок… P.S. Кстати, почему я не продлил контракт с "Открытием". Пришел я к ним месяца 3 назад, за месяц до завершения контракта и спрашиваю - как продлить? Они говорят - скачай с сайта документы, заполняй, приходи. Все просто, скачал, отдал формы в кадры, подписал, приношу. Не берут - у них на сайте в формах остались названия банка "РБР". Извиняйте, Вы должны были формы в Ворде сами подправить. Вот так-то, просто и не навязчиво, как и все в этом банке...

Пользуюсь "доходной" картой этого банка более двух лет. Также было несколько депозитов в нем - нареканий нет. Все четко, тарифы не только понятные и прозрачные (без "сюрпризов"), но одни из самых лучших на подобные услуги (карты с ежемесячным доходом). Оценку снизил за то, что осенью прошлого года банк на месяц или около повысил %% за снятие наличных в собственных банкоматах с 0,1% (вполне адекватно, учитывая то, что ни за выпуск карты, ни за ее обслуживание денег не берут) до 1% (что совсем не мало даже с учетом всех остальных бесплатных услуг). Но здравый смысл победил, и эта комиссия довольно скоро была вновь возвращена на уровень 0,1%.

В августе я тут пожаловался на тяжкую долю безвинного клиента, у которого Бинбанк заныкал очередной платеж в погашение кредита, потом оштрафовал, а разбираться не желает. Спустя несколько дней сумма "пропавшего" (почти за два месяца до того) перевода была зачислена на СКС, о чем я и написал в очередном комменте к отзыву. И там же пошутил: глядишь, через еще пару месяцев и штраф вернут. Шутка оказалась неудачной. В Бинбанке шутники куда как круче. Ибо прошло еще больше 2-х месяцев - а штраф и ныне там. Т.е. у банка. И никакие обращения - на сайте, через колл-центр, устно и письменно в офисе - так и не позволили мне получить ни слова объяснений в ответ: что же было с платежом и что теперь со штрафом. Ни письменно, ни на эл. почту, ни по телефону. Последний месяц я звонил в колл-центр часто. То ли из уважения к моему все нарастающему стажу обращений, то ли из сострадания - слыша мой надорванный в неравной битве с 4-м по надежности из 100 крупнейших банков голос, девушки уже не начинали бесстрастно "с чистого листа", и сразу пытались помочь: мне включали серенаду Моцарта, а сами - в ГКК. Но и всё: после серенады они передавали мне всякий раз одно и то же - дескать, ГКК о моей ситуации знает, но разбираться будут в Петербурге. Типа такие вот у контрольного органа функции - безучастно наблюдать, как мучают клиента в региональном филиале. Наконец количество перешло в качество, 30.10.2009 из колл-центра позвонили управляющему петербургским филиалом, и потом пересказали мне такой сюжет: будто филиал ответ мне отправлял, но письмо вернулось, и его "в начале этой недели" мне выслали повторно. Я было обрадовался: уж раз сказали, что звонили управляющему - наверное, хоть с кем-то из начальства говорили. И если "выслали в начале этой недели" (а была пятница) - по крайней мере вышлют в начале следующей. Но радоваться было рано. Так и не дождавшись ничего по почте, 10.11.2009 я договорился с колл-центром, что мне этот якобы высланный ответ продублируют на эл.почту. И - о, диво! - впервые за 4 месяца я что-то из Бинбанка получил. На Ваше обращение сообщаем, что 26.06.2009г. Вами был сделан перевод с текущего счета банка *** на СКС в БИНБАНКе. Однако в назначении платежа не был указан номер карты и сумма была зачислена на другую карту. 19.08.2009г. сумма была переведена на нужную карту, в чем Вы можете убедиться, получив выписку по карте. С уважением, Руководитель Группы Контроля Качества Это - якобы скан письма, отправлявшегося мне по домашнему адресу, - как утверждается в сопроводительном эл. письме. Даже неудобно напоминать: говорили-то об ответе из филиала, значит, то была туфта. Впрочем, туфта и про этот "ответ": на нем нет ни номера, ни даты, да и по содержанию - вряд ли такое подписали бы в реальном "бумажном" варианте. Что значит "зачислена на другую карту"? Платежи переводились на СКС, каковой я и должен был пополнять согласно п. 2.10 кредитного договора, и в предыдущие месяцы они зачислялись сразу; к письменной претензии я прилагал для сравнения 2 платежки - за май и за июнь, и при всем желании "найти 10 отличий" - их всего два: дата и номер, в остальном - как близнецы-братья. Июньский же платеж своевременно зачислен не был - а лишь 19.08.2009. На какую "другую" карту он попал сначала? И почему? Из этого т.н. "ответа" по крайней мере, можно заключить, что банк отправителя в задержке не виноват, в Бинбанк перевод поступил своевременно. Раз так, почему ошибку не исправили сразу после претензии через сайт от 08.07.2009 и колл-центр от 13.07.2009, а дотянули до 19.08.2009? И почему за 4 месяца я ни разу не получил официального ответа - а все время приходится его выпрашивать посредством всех форм связи? Наконец, раз уже признано, что с моей стороны просрочки не было - почему не возвращают штраф и пеню? Может, этой суммой уже премировали находчивого сотрудника за внедрение инноваций по зачислению денег "на другую карту"? Или надо мной проводят эксперимент: через сколько месяцев (лет) безответных обращений клиент наплюет на свои 600 с чем-то там рублей? - с целью последующего распространения успешного опыта на всю филиальную сеть? Я попробовал переговорить непосредственно с банком, в колл-центре ответили, что со мной свяжутся из Петербурга; как отвечали и раньше, только никто не связывался. Значит, пошли на новый круг: у попа была собака, у Бинбанка - филиал, у того - клиент и т.д. и т.п. И остается выбирать. Либо - использовать Бинбанк "как есть": типа вернет вклад - хорошо, вернет с процентами - еще лучше, не вернет вовсе - что ж, может, в том и состоит великая сермяжная правда. И уж не рыпаться, при таком-то в банке "контроле качества". Либо - есть в Петербурге и другие банки.

Недавно истек полугодовой срок моего вклада в Бине. Вчера решил переложить деньги на новый срок. Благо отделения (в частности, ДО Можайский) работают до 21-00. Очереди не было, все операции сделали быстро, даже учитывая необходимость перевода доп. денег с текущего счета. Без напоминаний выдали справку об отсутствии задолженности по кредитному лимиту предыдущего вклада. Вклад "Что Где Когда", 6 мес. Рубли.

Год назад мне позвонил представитель банка и попросил не закрывать вклад, за что мне было обещано бонус ко вкладу в 1,5%. И каково же было мое удивление, когда я пришла в банк (две недели назад), что бонусы не начислены. Представитель банка Шанцева Мария обещала разобраться с моим вопросом. Направила запрос в центральный офис. И вот, прождав две недели, я снова приехала в банк и выяснила, что вопрос так и не был рассмотрен. Опять пообещали рассмотреть этот вопрос. Видимо это такой сложный случай, что надо ждать годами. Банку видимо не нужны клиенты и их деньги. Разговаривали вежливо, но результата никакого.

Потребовалось внезапно открыть вклад на третье лицо. Некоторые банки наотрез открещиваются от подобных операций, а вот КБ "Открытие" - охотно помог в данном вопросе. Что характерно - чистое отделение, все сотрудники дисциплинированно присутствуют на рабочих местах - и, на мой взгляд невзыскательный, делом занимаются (по крайней мере, не на перекурах и не праздными разговорами увлекаются). А то неприятно, когда приходишь в банк и сталкиваешься с этакими "манагерами" - сгустками негативного эгоцентризЪма - "типа, не видишь, мол, занят (-а) я... :) Нет! В КБ "Открытие" работают внимательные, компетентные (опять-таки на мой взгляд простого клиента) и просто приятные люди! Ну, а собственно открытие вклада заняло не более 20 минут (очереди не было, хотя пара людей еще параллельно обслуживались у других специалистов); конфетки-буклетики - все как в приличном заведении... :) Самые теплые слова благодарности за доброжелательное отношение и профессионализм хочется высказать Ольге Владимировне (фамилию указывать не стану, надеюсь, что руководство банка поймет, о ком я упоминаю в отзыве) - и человек приятный, и сотрудник отменный: четко, быстро, с улыбкой девушка работает! В общем, от нас с супругой - отличная оценка! Хорошее ОТКРЫТИЕ - этот КБ "ОТКРЫТИЕ"! Нам понравился и банк, и сотрудники...

Много уже читал про великолепное обслуживание клиентов банком, но когда сам стал вкладчиком... респект Брянскому филиалу Орловского отделения! Культурно, вежливо, неназойливо и кофе угостили и усадили и рассказали - много можно перечислять. Коллектив в отделении доброжелательный, несколько раз приходилось звонить, узнавать, просить консультации и т.д. всегда выслушают и помогут. В РФ я пока нигде не встречал такого сервиса. Так держать! [b]От администратора: [/b] А можно перечислить примеры качественного обслуживания в банке?.. Пока мало фактов... [b]SerGom: [/b] Открывал вклад. 1. По вопросу о наиболее выгодных вкладах - пригласили пройти в переговорную комнату; 2. Предложили кофе, конфеты; 3. Специалист толково разъяснила преимущества каждого вклада, обговорили оптимальные сроки и варианты вложения; 4. Пока пил кофе, документы по вкладу подготовили и принесли в эту же комнату, паспорт тут же заверили и отксерокопировали, перепроверили, я прочитал, подписал. Документы были сделаны за 10 минут без единого нарекания с моей стороны. 5. Выдали к моему вкладу бесплатную карту. Вызвали специалиста, который объяснил как её использовать. На протяжении как минимум получаса мною занималось 3 специалиста - готовность ответить на любой вопрос, в очень вежливой форме, ровным голосом выгодно отличались от сотрудников других банков. 6. Единственным физическим усилием с моей стороны был лишь поход в кассу... 7. В сроки, установленные регламентом банка, получил сертификат для работы со счетами в интернет-банке. 8. Через какое-то время необходимо было изменить один счёт, без выезда на место позвонил - попросил, через несколько дней всё было сделано. За всё время общения с сотрудниками данного отделения - я просто в восторге, я отдыхаю. P.S. У меня были счета и кредиты - "Сбербанк", " ВТБ24", "Траст", "Россельхозбанк", но по качеству обслуживания они отстают от "МДМ". Хотя я понимаю - всё это больше зависит от людей. А коллектив брянского филиала МДМ подобрался отличный! P.P.S. Я не ВИП-клиент банка.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом МДМ банка с июля 2008 г. и хочу поделиться своим опытом общения с Банком в г. Санкт-Петербург. В июле 2009 мне был одобрен кредит в Банке (вид кредита называть не вижу смысла). На начальном этапе оформления документов обратило на себя внимание, что информация от сотрудников банка была с ошибками: регулярно путали шаблоны типовых договоров, данные из представленных документов вносили в договор с ошибками; присылали документы с задержкой или вообще не присылали пока я сам не напоминал. Подписание кредитного договора состоялось в заранее согласованный день и время в дополнительном офисе (ДО) «Центральный» на Конногвардейском бульваре. Работавшая с нами при подписании договора сотрудница банка имела компетенцию, не выходившую за пределы знаний о количестве страниц в договоре и местах, где необходимо поставить подписи. Она не смогла пояснить термины, указанные в кредитном договоре. На этом вводная часть закончена. Далее будут изложены факты, которые и формируют мою оценку Банка. 1. При подписании кредитного договора мне предложили оформить карту VISA для удобства внесения ежемесячного платежа по кредиту (в т.ч. моими родственниками в случае моего отсутствия). В поле выбора адреса получения карты предложили указать любой более удобный ДО Банка в СПб. Я указал ДО «Гранд Каньон». Выждав необходимое время плюс пару дней, я приехал за картой в ДО «Гранд Каньон». Но кару получить не смог, т.к. ее не смогли найти. Предложили съездить в другой ДО. Внятных объяснений причины и извинений я не получил, но по услышанным обрывкам тел. разговоров понял, что карта была отправлена в филиал по распоряжению управляющей ДО «Гранд Каньон». Пришлось обратиться с жалобой по тел. 8-800-3339500 и настоять, что бы карту привезли мне домой или на работу. Спустя несколько дней карту и конверт с PIN кодом привезли мне домой (привезла управляющая ДО «Гранд Каньон»). Управляющая извинилась за ошибку, сказала, что карта будет активирована на следующий день и рассказала о дополнительных возможностях владельцев карт Банка. Через несколько дней наступило время вносить ежемесячный платеж по кредиту. В кассе банка оказалось, что вышеуказанная карта не работает (кассир ДО «Гранд Каньон» не может принять деньги). До закрытия ДО оставалось 15 минут и сотрудникам банка пришлось СРОЧНО искать реквизиты моего счета по паспортным данным, а мне снова стоять в очереди в кассу и вносить средства по приходнику. Впоследствии стала известна причина – карту VISA забыли активизировать. 2. 13 июля 2009 г. приехал в ДО «Гранд Каньон» для частично досрочного погашения кредита. Предварительно (в этот день) получил подтверждение по телефону 8-800-333-95-00 и тел. ДО «Гранд Каньон», что в ДО «Гранд Каньон» в этот день смогут выполнить все необходимые для этого действия по именно моему кредитному договору. Приехал в ДО, объяснил цель визита и сразу же был послан сотрудницей банка в адрес филиала банка на Каменноостровский пр. по причине того, что в ДО «Гранд Каньон» нет специалиста, работающего с такими договорами. Пришлось обращаться к управляющему (вернее и.о. управляющего – это уже был молодой человек), поскольку тратить час на поездку в одну сторону не мог. Управляющий провел беседу с названной выше сотрудницей, суть которой заключалась в том, что надо связаться с филиалом и получить от них все необходимые расчеты и документы по e-mail. Далее в течении примерно 1,5 часов я ожидал пока сотрудники найдут специалиста в филиале и получат от него расчеты и документы. По ходу дела я наблюдал увлекательный процесс изучения сотрудниками базы внутренних телефонных номеров и e-mail адресов других сотрудников банка; пробные звонки по найденным телефонам; сбивчивые объяснения того, кто звонит и что собственно нужно. Эпизодически этот процесс корректировал управляющий, самостоятельно выполняя звонки в филиал и объясняя суть обращений его подчиненных. В итоге к 20 часам вечера мне предложили подписать подготовленные документы, в том числе ознакомиться с новым графиком платежей. Проверяя график, я обратил внимание, что сумма платежа НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, как НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ и дата последнего платежа (срок кредита). На мой вопрос: «Почему так?» получил мгновенный ответ сотрудницы: «Ваш частично досрочный платеж, наверное, очень мал». Мой вопрос: «Зачем я тогда вообще досрочно возвращаю часть кредита?» заставил «специалиста» задуматься, забрать документы и снова звонить в филиал на Каменноостровский пр. Через 15 минут был получен новый график платежей, в котором сумма платежа стала меньше первоначальной на 600 р. Позволю себе небольшое отступление. Распечатки обоих графиков платежей имели переносы строк, которые превращали таблицу платежей практически в нечитаемый документ. Просьба привести документ в нормальный вид вызвал у сотрудницы состояние ступора. Ведь она нажимает кнопку «Печать» в почтовой программе и печатает прикрепленный файл. Я подсказал как скопировать текст из файла в редактор Word, уменьшить шрифт и распечатать. Таблица на распечатке приобрела читаемый вид, а сотрудница приобрела полезные знания. 3. 12 октября 2009 года запланировал посещение банка, чтобы выполнить очередной платеж. Уточнил по Интернет время работы филиала на Каменноостровском пр. (10:00-20:00 без указания каких-либо перерывов). Я приехал в 17:02 и оказался перед закрытой до 17:30 кассой. Позвольте объяснить - в филиале есть две кассы. Касса 1 работает с 10:00 до 20:00 и имеет перерывы 12:30-13:30 и 17:00-17:30. Касса 2 работает 10:00-17:00, перерыв 13:30-14:15. Здравый смысл подсказывает перенести перерыв кассы 1 с 17:00-17:30 на 16:30-17:00, чтобы в рабочее время филиала (10:00-20:00) хотя бы одна касса была открыта и могла обслуживать клиентов. Или указать на сайте, что в работе касс филиала есть перерыв с 17:00-17:30. Это было бы проявлением уважения к клиентам Банка и их времени. В 17:15 я обратился с вопросом об этом к управляющей филиалом – Шемет Алесе Николаевне. В ответ Алеся Николаевна сообщила, что такое решение существует давно и продиктовано инструкциями из головного офиса Банка в г.Москва. О каждом из указанных здесь фактах, а так же других претензиях (их описывать здесь считаю нецелесообразным в силу того, что важные детали, к сожалению, забыты) делались звонки с жалобами по тел. 8-800-333-95-00. За 1 год и 3 месяца было сделано более 5 обращений с жалобами по указанному телефону. Из которых только по одному обращению была попытка банка исправить ошибки (см. выше – доставили карту VISA домой, но «забыли» ее активизировать). С уважением, Сергей Владимирович P.S. Впечатление о МДМ Банке имеет устойчивую тенденцию к понижению, по причине очевидных проблем Банка в обслуживании клиента. Проблемы Банка в предоставлении услуг имеют систематический характер. Кстати, на момент создания данного отзыва в расписании филиала значится тот же режим работы, водящий клиентов в заблуждение. P.P.S. Создалось впечатление, что сотрудники банка (исключая кассиров Банка) не имеют должного образования и желания работать. Выводы, которые я сделал для себя: 1. Максимально сократить перечень банковских услуг от МДМ банка. 2. Самостоятельно перепроверить правильность расчета уже выполненных платежей по кредиту, поскольку допускаю, что там тоже могли «отличится» специалисты МДМ Банка.

Оформил кредитку Visa в сентябре 2007, в тогда еще Урса-банке, и все первые 2 года ее использования проблем не знал, за исключением отсутствия вменяемой выписки по счету (совершенно не понятно, какому мерчанту ушли деньги и за что). Когда срок действия карты истек, я обратился с заявлением о перевыпуске (так как автоматически карточка не перевыпускается), и получив ответ, что придется подождать 2(!) недели, немного расстроился, так как карта была единственным моим средством платежей через интернет. Придя через 15 дней, обнаружилось, что карта еще не пришла, и лишь через еще одну неделю я получил свой кусочек пластика. Через пару дней я, обнаружив утром пропажу карты и осознав, что я забыл ее в банкомате после пополнения счета, в панике звоню в колл-центр, сообщаю, что карта утеряна, прошу уточнить баланс, и получив ответ, что на карте всего 2500 рублей, прошу ее заблокировать. Придя в отделение, меня обрадовали, что карта находится у них, и по их данным кредитный лимит в целости и сохранности. Спросив у администратора, передавшего мне карту, могу ли я ее разблокировать, получаю отрицательный ответ: "Нужно написать заявление на перевыпуск карты". Операционист, выслушав меня, отвечает, что может разблокировать карту, цена вопроса 100 рублей. Написав заявление на разблокировку и оплатив комиссию, мне сообщают, что карта будет разблокирована сегодня, крайний срок завтра. Когда наступает послезавтра и результата нет, я звоню в колл-центр, где мне сообщают, что карта разблокирована, после моего ответа, что это не так, меня просят подождать и подтверждают, что да, карта заблокирована, по-видимому в результате технической ошибки и просят обратиться в отделение. В отделении мне тоже поначалу заявляют, что карта разблокирована, после моих контр-аргументов отвечают, что специалистов по выходным не бывает, но моя проблема будет решена в понедельник, и без моего дальнейшего участия. Опять таки во вторник я опять звоню в колл-центр, где меня опять пытаются уверить, что карта разблокирована. После нескольких минут разбирательств, мне сообщают, что по-видимому я оплатил не разблокировку карты, а разблокировку ПИНа, поскольку разблокировка карты является бесплатной операцией и советуют снова обратиться в отделение для написания заявления. Вновь обратившись в отделение и объяснив уже другому операционисту ситуацию, я получаю ответ, что запрос послан, и я могу идти восвояси. Через пару часов мне звонят из банка и говорят, что нужно оплатить 100(!?) рублей за разблокировку, и что они могут списать эту сумму с картсчета, чтобы я не бегал по отделениям. Однако результат оказывается прежним.

Открывал депозит в филиале Преображенский. Очень плохое обслуживание в банке, работает один операционнист по вкладам. Минут сорок ждал, когда освободится место. Только освободилось, сел клиент, который был ближе к стулу, я уже думал очередь занимать, как в Сбербанке. Снова пришлось ждать… Только потом уже посчастливилось побеседовать с депозитарием.