4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Ночью поступило push-оповещение что разбудило меня, я с разу же написал в онлайн поддержку со мной связалась девушка оператор приняла мою жалобу, принесла извинение от лица банка передала инфу в обработку, спустя время какое-то со мной связался банк объяснил причину (это был программный сбой) принесли извинение пообещали что такое не повториться. Было очень приятно что банк не проигнорировал решил ситуцию меня действительно больше не беспокоили а ещё порадовало что так скажем получил комплимент от банка в определённой выгоде для меня. Вообще мне нравится этот банк тем что снимаю деньги в любых банкоматах есть неплохой кэшбек и удобное приложение.

Верните закладную или хотя бы скажите где она и сколько еще ждать. Кредит погашен 16 апреля 2023. ТРИ НЕДЕЛИ банк везёт мою закладную из Москвы назад в Новосибирск, и никак не довезет. Разбираться особо не хотят, т.к. прикрываясь где-то зафиксированными 14 рабочими днями, но и они на исходе.
При этом сотрудница в Москве, предупрежденная о том, что квартира на сделке, обещала пометить, чтобы ее отправили "поскорее". Если это "поскорее", то сколько ее ждать в "нормальном" режиме доставки? 2, 3 месяца?
Где, на каком этапе транспортировки закладная и когда прибудет информации банк не дает.
После личного визита и часового ожидания удалось пообщаться с сотрудницей банка (спасибо ей большое), которая выяснила хотя бы в какой офис направлена закладная, но больше никакой информации нет.
Я понимаю, что вы закрываетесь и вам уже все равно, как к вам относятся клиенты, но подобная халатная медлительность просто ужасает, особенно с ежедневным ростом цен на недвижимость.

С 2021 года я являюсь клиентом банка Открытия по ипотеке. Ипотеку брал в 2021, исправно выплачивал. Досрочно полностью погасила ипотеку 07.03.2024. Деньги были списаны 11 марта после моего напоминания в чате. В тот же день списания денег я обратился в банк через онлайн-чат, сделал заявку на возврат закладной 57**95. Мне сообщили, что сроки выдачи закладной для 14 дней.

Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

То есть устанавливать сроки в 14 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.

26 марта, 04 апреля, 11 апреля, 06 мая повторно обращался в чат, ответ один – ничего не знаем, идет пересылка документов, ждите, вам направят СМС. Естественно, никаких СМС и звонков не поступало.

13 апреля обращался лично в офис банка Открытие по адресу Красный проспект, 157, оператор завела очередную заявку на выдачу закладной.

22 апреля посетил офис банка по адресу Улица Челюскинцев, 15, где мне так же ничего не смогли ответить, посоветовали позвонить на горячую линию.

22 апреля я позвонил по горячей линии банка, для уточнения вопроса о закладной, оператор сказал, что все в процессе, сделал пометку о срочности вопроса и сказал, что документы отправлены 17 апреля, что мне должны перезвонить и прислать СМС.

Звонка и СМС, естественно, не последовало. Т.е. за два месяца я документы так и не получил!

Прошу в срочном порядке разобраться и решить вопрос по закладной, справкой о погашении кредита и остальными причитающимися мне документами.

В данном банке брала автокредит. При оформлении сотрудник банка не дал достоверную информацию, после чего и последовали проблемы. При оформлении открывают счет, выдают карту, с которого списывают сумму погашения. Первый платеж был внесен за несколько дней до списания (копейка в копейку). Зайдя в их приложение, увидела у себя просрочку, хотя ее не должно было быть. 

Написав в чат, я получила ответ, к карте подключена плата за уведомления, но тогда почему я об этом не знала? Почему сотрудник не сказал об этом? Как я должна была узнать об этом? 

Оператор в чате составил обращение, т.к просрочка не по моей вине, я получила ответ, что отменят просрочку, а также сообщат в бки, что нет просроченной задолженности. Но выгрузив кредитную историю через 1,5 месяца увидела, что просрочка никуда не исчезала. 

Оператор в чате составил новое обращение, но вывод понятен, что банк никак не отреагировал на проблему. Прошу дать полный ответ, а также готова предоставить ФИО сотрудника, который не сообщил о подключенной услуге

Я уже не первый раз беру кредит, и до этого случая у меня была идеальная кредитная история, а по вине вашего сотрудника, она испорчена!!!!!

https://www.cbr.ru/press/event/?id=18658

"С 1 мая 2024 года по закону гражданин может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц. Это можно делать по номеру счета через мобильные приложения, либо в личном кабинете на сайте банка, либо по номеру своего телефона через Систему быстрых платежей (СБП)."

Понадобилось совершить перевод на свой счет в другом банке, в приложении по номеру счета выдавало комиссию, и не было возможности указать, что счет мой как, например, это сделано в приложении ПСБ (там я уже совершил аналогичную операцию без всякой комиссии). Задал вопрос в поддержку, оператор заверил меня, что это временная недоработка приложения и комиссия отображается ошибочно. Сделав перевод, комиссию с меня все-таки сняли. Обратившись в поддержку с вопросом по возврату комиссии, внезапно, следующие два оператора начали меня уверять, что комиссия не взимается только лишь за переводы через СБП, второй оператор все же попросил меня скриншот с информацией, что это не так, получив который, он сообщил что зарегистрировал мое обращение и я получу ответ по смс в течении 3х дней, на третий день я получил лишь две смски подряд с предложением взять кредит, и звонок от робота с просьбой оценить работу оператора... 

 28.04 при попытке положить деньги, 10 000, на счёт, завис банкомат. Деньги благополучно были им "съедены", но на счёт так и не зачислены! Т.к. было воскресенье, к банковскому сотруднику обратиться не смогли, но сразу же подали обращение по телефону, так же передали номер банкомата. Приняли заявку, сказали , МАКСИМУМ 7 дней рассмотрение... Срок истёк, ни ответа, ни привета! Оператор колл центра говорит одно и то же " для ускорения рассмотрения, напишу специалисту... ", толка ноль. Я вроде не миллион в иностранной помятой валюте в этот банкомат вкладывал.... Как долго ждать?! 

При попытке перевода по СБП средств с моей дебетовой карты приложение банка Открытие выдает сообщение "internal server error". При попытке пополнить счет онлайн со счета в банке Открытие, приходят СМС с кодами, но потом я вижу сообщение, что ответ от банка Открытие не получен. В чате составили заявку по обращению N 577674830 со сроком рассмотрения до 3 рабочих дней. Потом, на мои последующие вопросы, сообщили о временных технических ограничениях в дистанционных сервисах. Почему банк не предупреждает заранее о таких ограничениях? Я с ковидом дома лежу и теперь даже заказать себе ничего не могу, потому что все деньги в этом банке. И не знаю, сколько это еще продлится! 

В ноябре оформлена карта 120 без процентов, в целом удобна в использовании и планировала пользоваться дальше, внезапно списываются деньги за программу страхования "Без потерь", которую я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Никакая программа страхования мне не была озвучена при заключении договора и согласия на её подключение я не давала! Бот в приложении банка отвечает что моё согласие на эту программу есть в банке. Получается вам могут без вашего ведома подключить и не озвучить программу, а после списания суммы будут просто отвечать что это вы сами её подключили! Делайте выводы сами, нужна ли вам такая карта и такое обслуживание. 

Взял кредит в банке для погашения задолженности другого человека перед этим же банком. Платеж по реквизитам отклоняет служба безопасности банка, причем написано, что они не могут со мной связаться., хотя я звоню со своего телефона в службу поддержки и служба звонит мне. Пробовал достучаться через чат, результат тот же. Все работают по своим скриптам, а информации ноль. С утра мне предлагают дождаться звонка от службы безопасности в ближайшее время. Какая- то нездоровая ситуация сложилась - никто ничего не знает.

05.05.2024 при попытке перевода по СБП через мобильный банк я обнаружил, что банком "Открытие" установлен суточный лимит переводов себе 300 тыс.рублей, что противоречит установленному законом "О банках и банковской деятельности" месячному лимиту переводов ме2ме 30 млн.руб, для чего суточный лимит должен быть не менее 1 млн.руб. 

Здравствуйте!

Нужен был ближайший офис от метро "Пионерская". И спросила в чате, какой ближайший. Мне дали ссылку, где можно посмотреть, но я попросила именно оператора мне ответить, какой ближайший. И мне ответили, что ближайший офис к метро " Пионерская": г. Москва, Можайское шоссе, д.11. Режим работы: Пн-Пт: 10:00-19:00.

30.04 и 01.05 - выходные. 

08 мая: 10:00-18:00.

09.05 и 10.05 - выходные.

Даже режим работы подсказали!

И ещё мне надо было знать, есть ли там представитель ВТБ.

Мне сказали, что в этом офисе нет, но зато подсказали, в каком ближайшем офисе есть: г. Москва, ул. Якиманка Большая, д.54. Режим работы: Пн-Пт: 10:00-19:00.

30.04 и 01.05 - выходные.

08 мая: 10:00-18:00.

09.05 и 10.05 - выходные.

Спасибо большое за ответы!!!

Они помогли!!!

Отправлю ещё переписку с банком.

1. Всем доброго времени суток! Если вы хотите в самый непододящий момент на время лишиться своих денег, то вам в банк "Открытие". Я лично для себя открыл впервые, что из-за технических проблем самого банка, вам могут отказать в переводе по СБП, и ладно бы деньги вернулись спустя непродолжительное время, но нет.
2. Собственно сама история. При попытке перевести в выходной день небольшую сумму, но очень нужную в моменте по СБП на свою карту в другой банк, с банка "открытие" мне отказали в переводе "формулировка: перевод отвергнут", обратился в чат поддержку банка, операторатор стал ссылаться на НСПК, обратился туда, получил оперативный ответ, что дело в самом банке, я повторно обратился в банк, на что сотрудник ответил: "передали информацию в тех. отдел, ожидайте, заявка будет рассмотрена до 3-х рабочих дней!" И все, дальше тишина. Собственно возникает вопрос, а стоит ли далее иметь дело с таким банком, если сложилась такая ситтуация, с которой другие банки так не подводили, и если были проблемы с переводом, то банк об этом сообщал заранее! (В самом приложении, на сайте!).

26.03.2024 года былт направлены документы на чарджбэк. Изначально сроки стояли до 26.04.2024. Срок вышел, но ситуация так и не решилась. Сроки были продлены до 04.05.2024. Сегодня 06.05.2024, но ни ответа, ни возврата средств я так и не увидела. В других банках это все решается в течение 2 недлель, а тут, мало того, что сроки все вышли, уведомлений о продлении и причин так и нет, пошел 2 месяц, решение ситуации я не увидела. 

Здравствуйте.

С 1 мая 2024 года действует увеличенный лимит (до 30 млн.руб.) на переводы через СБП на свои счета в других банках. На 6 мая 2024 года в Банке "Открытие" до сих пор действует лимит без комиссии до 100 тысяч рублей. Сроки перехода к новым лимитам сотрудники Банка не озвучивают, дают такой ответ:

"Максим, на данный момент наблюдаются технические ограничения при совершении перевода без комиссии до 30 млн. руб., поэтому переводы осуществляются на прежних условиях. Специалисты банка уже в курсе сложившейся ситуации и работают над ее устранением. Приносим извинения за доставленные неудобства".

Сегодня 05.05.2024 в он-лайн чате общаюсь с Равилем- бред и неразбериха в голове, далее подключился чат-бот - все кратко, ясно и понятно 

В категория до 1,5% начисление за все операции кэшбэка сколько в баллах за месяц 19:27

исходя из расчета 1% на все операции 19:28

Оператор Равиль 19:28

Здравствуйте, сейчас проверю информацию. Пожалуйста, подождите 5-7 минут. 19:28

Жду 19:35

Жду 19:38

Равиль Спасибо за ожидание. Наблюдаю, что за апрель накоплено … бонусов 19:38

Бонусы будут начислены в течении 10 рабочих дней месяца, прошу вас ожидать 19:38

Меня апрель не интересует. Отвечайте на поставленный вопрос 19:39

Макс по баллам исходя из расчета 1% на все операции 19:39

Равиль максимальная сумма к начислениям отсутствует 19:40

я могу получить пару млн. баллов за май? 19:40

Равиль Это зависит от того, какая сумма будет потрачена, и под каким MCC кодом пройдет оплата. С подробными условиями программы лояльности вы можете в интернет банке. 19:42

Уточните, могу ли я вам еще чем-то помочь? С радостью отвечу на ваши вопросы 19:42

Спасибо за обращение. Если возникнут вопросы, будем рады вам помочь. Всего вам доброго! 19:43

Снова тот же вопрос, но другому, уточняю, другому оператору. Из расчета 1% 19:44

Чат-бот Пожалуйста, напишите вопрос, и я постараюсь вам помочь. Если не смогу ответить – переведу на оператора. 19:44

Из расчета 1% сколько можно получить бонусных баллов по категории до 1,5% 19:46

Чат-бот В категориях «1,5% на всё» и «2% в топ-категориях» максимальная сумма бонусов, которую можно получить за месяц – 3 000 или 5 000 для клиентов со статусом Плюс.

В категории «5% за ЖКХ и 1% на всё» максимальная сумма, с которой можно получить 5% кэшбэка за ЖКХ – 3 000 руб., для клиентов со статусом Плюс – 5 000 руб.

За траты в индивидуальных категориях по повышенной ставке можно ежемесячно получать в сумме до 1 000 бонусных рублей. Затем кэшбэк будет начисляться по ставке за все покупки в зависимости от вашего статуса и выполнения условий. 19:46

Для удобства и быстроты захотелось иметь шаблон мобильной связи. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения банка. 5 мая 2024 в 14:09 ответила Даниэла. Она очень быстро по пунктам описала как и что нужно выбрать и нажать в приложении. Сообщила о бесплатной этой операции. Уточнила о возможности создания шаблона даже без совершения платежа, также описала все по пунктам. Все время консультации составило 11 минут ща которые я получил полнейший ответ на интересующий меня вопрос. Выражаю благодарность сотруднице Даниэле за исчерпывающий ответ и помощь в решении моего вопроса.

В 2023 году начал пользоваться картой открытия 120 дней без %. Участвовал в акции что при тратах более 20000 в месяц в течении года, то каждые полгода будут выплачивать 12000 бонусных баллов. В итоге за первые 6 месяцев все было выплачено, но сегодня решил прочитать условия, порылся в недрах сайта банка и нашел что оказывается банк в одностороннем порядке решил прекратить акцию. И все бы ничего, но они нагло врут что отправляли какие то уведомления мне, но при этом дату уведомления и время конечно предоставить не могут, ведь уведомления никакого не было. Банк просто обманывает своих клиентов, а после обьединения с ВТБ, для меня больше не существует двух банков. За 3 периода за которые мне не заплатили мне должны 6000 рублей. Вот так банк теряет своих клиентов из за 6000р, имею вклад, дебетовку и кредитку, а так же дебетовку втб и начал уже делать заявку на кредитку, зорошо вовремя решил прочитать условия. Закрываю все, менять условия акции нужно ТОЛЬКО с уведомлением клиента, а потом еще и нагло врут что что то отпраляли. Если отправляли предоставьте мне данные отправки!!! Так же обращаю внимание других клиентов, прекращайте пользоваться этой картой, денег вы не получите, это хорошо что я еще решил залезть на сайт и проверить.

Добрый день!

Являюсь клиентом банка "Открытие" около 5 лет.

Имею дебетовую карту и ипотечный кредит в банке.

Все 5 лет моё отношение к банку было отличным, часто рекомендовал сервисы банка по причине их финансовой привлекательности.

Ситуация изменилась, когда я столкнулся с вопросом, требующим разъяснения от представителей банка.

Недавно был сдан объект недвижимости, в отношении которого заключен договор ипотечного кредитования, подписан передаточный акт между мной и застройщиком, мы вступили в права собственности.

Одним из пунктов договора ипотечного кредитования является заключение договора страхования имущества.

29.04 я обратился в банк с вопросом, с какой даты требуется заключить договор с имущественного страхования; получил ответ - "с даты подписания передаточного акта". Представители страховой компании сообщили, что заключить договор страхования "задним числом" нет возможности.

Я снова обратился в банк, передал эту информацию, и попросил разъяснений - что делать; какие возможные последствия для меня несёт эта ситуация.

Обращение было зарегистрировано. Со слов представителей банка, ответ по обращению должен быть дан в течение одного дня (без уточнения - рабочего / не рабочего) - меня вполне устроило бы, если одного рабочего.

02.05 (в первый рабочий день после 29.04) я неоднократно в течение дня запрашивал срок ответа на моё обращение, каждый раз получал подтверждение, что "срок ответа - сегодня, 02.05".

02.05, 03.05 никто не связывался.

04.05 был пропущенный звонок с номера "800", перезвонил, но получил ответ "не знаю, по какому вопросу вам звонили, Вам перезвонят".

Снова запросил информацию в онлайн-чате, получил абсолютно невовлечённый ответ.

Диалог был в духе:

* Банк: Я уточняю информацию.

Пауза около 10 минут

* Банк: Уточните, какой конкретно у Вас вопрос.

* Я, в течение 2-3 минут формулирую вопрос

* Банк, через 2 минуты: Извините, от вас нет обратной связи, закрываю диалог.

У меня нет возможности и желания "бегать" и выпытывать информацию.

Для меня ситуация дикая, что вопрос, требующий буквально 5 минут консультации, откровенно игнорируется.

Вероятно, только вынесение этой информации в публичное пространство поможет в оперативном решении моего вопроса.

Обращение в ЦБ направлено.

В заключение - никогда не думал, что моё отношение к чему-либо / кому-либо может быть перевёрнуто с ног на голову в течение одной недели, но в этом случае это произошло.

Банк "ФК Открытие" потерял лояльного клиента.