4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я являюсь клиентом банка Открытие уже больше года, у меня дебетовая карта, счет в этом банке. Я оплачиваю ЖКУ с кэшбэком 5 процентов и регулярно получал по 150 бонусов (максимальная сумма, с которой выплачивается кэшбэк 3000 руб. Сегодня, 14 мая я зашел в приложение, чтобы увидеть начисление кэшбэк за апрель и удивился, не увидев его. Тогда я обратился в чат с этим вопросом, приложив скриншоты оплаты ЖКУ. Чат бот переключил на сотрудницу банка Наилю, которая через пять минут выдала мне полную информацию и сообщила также, что бонусы начислятся 16 числа, т.е. через десять рабочих дней месяца. Спасибо Наиле за ее профессионализм и участие. 

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои счета в других банках, переводы были заблокированы якобы в целях безопасности. 3 дня меня кормили завтраками, что со мной должны связаться из службы безопасности банка, но так никаких звонков не поступало (программ по ограничению спам звонков у меня на телефоне нет). Я множество раз звонила им на горячую линию, они ничего сделать не могут, сегодня в чате мобильного приложения сказали, что после оформления кредита в "целях безопасности" устанавливается лимит на снятие, и что его через 5 дней должны снять. Вопрос почему в отделении банка при оформлении кредита мне не сказали, что мы выдадим кредит, но в течение 5 дней вы не сможете им воспользоваться, мы деньги вам снять не дадим. Беспредел какой, что за правило такое, есть большие сомнения что я вообще смогу их когда-нибудь снять. Может вернуть тогда все обратно?

Увидела заманчивую рекламу и решила оформить кредитную карту «120 дней». Замечательный бонус был обещан – 24000 за год при условии трат от 20000 в месяц. Карту получила в августе, в акции зарегистрировалась, с удовольствием делала покупки, предвкушая обещанный через полгода супербонус, но внезапно в январе получаю сообщение о том, что сроки акции сокращены. Ну что ж, очень жаль – подумала я тогда, а поскольку лимит кредитной карты был исчерпан, то продолжила делать покупки по дебетовой карте, посчитав, что получить за 5 месяцев бонус тоже очень неплохо – целых 10000! Но не тут то было – как оказалось, правила акции были за полгода немного подзабыты – нужно было тратить от 20000 на протяжении 6 месяцев. А за шестой месяц, до того, как я получила то злополучное сообщение об окончании акции, я успела потратить только 15410,5.

А сообщение об окончании акции, как я позже разобралась, относилось к тем участникам, которые оформили карту в июле, а не августе, как я. Вот такое невольное введение в заблуждение.

По дебетовой карте за этот шестой месяц было потрачено 29352 рубля. То есть значительно больше, чем недостающие 4,5 тыс. 

Не получи я то сообщение, продолжала бы оплачивать покупки с кредитной карты и получила бы свои долгожданные 10000 бонусов. Но вместо этого получила всего 6000. Неплохо, конечно, но не покидает ощущение, что меня обманули – отправили недостоверное сообщение об окончании срока действия акции, а после, несмотря на просьбы доначислить бонус, ведь формально все условия по тратам были выполнены, я получила отказ. Остался крайне неприятный осадок.

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор принял мою заявку И сказала, что деньги поступят в течение 30 дней,я очень огорчилась, НО в течение 1 часа они поступили мне обратно на карту! Большое спасибо за оперативность!

Есть дебетовая карта банка. которой пользуюсь очень редко, если только для оплаты ЖКХ с кешбеком 5%. Из-за акции с кредитной картой в бонусном счете накопились баллы, которые решил вывести в мае с приходом баллов за апрель (компенсация покупки в течении 30 дней). Был в банке при закрытии кредитной карты в первых числах мая, где спросил у сотрудника банка, когда в мае должнен прийти кешбек, т.к ранее кешбек всегда приходил в районе 10 числа месяца (где-то 9 числа, где-то 11 числа месяца, где-то даже 7 числа) и придет ли в мае кешбек до 10 мая? Сотрудница ответила, что должно прийти.
8 мая естественно ничего не приходит, спрашиваю бота техподдержки про кешбек, который отвечает что кешбек начислится только 16 мая во второй половине дня и начисление кешбека до 10 рабочих дней (сотрудник банка об этом конечно не знает или не знала). Следовательно, покупка 11 апреля, на которую я хотел потратить баллы уже не отображается для обмена баллами и теперь снова необходимо что-то покупать с картой этого банка (потратил бы на оплату ЖКХ, но нельзя баллы тратить на оплату ЖКХ, а для других целей не вижу смысла уже использовать карту), который с переходом с ВТБ совсем забил на клиентов, как и его сотрудники. Есть и другие банки, у которых 10 го числа следующего месяца начисление кешбека и у них тоже были не рабочие дни в первых числах мая и в отличии от Открытия они начислили кешбек 10го числа, а Открытие так не может.

Добрый день! Отвратительный банк!!! 15.04.2024г. я досрочно полностью закрыла ипотеку, 16.04.2024г. составила заявку на выдачу бумажной закладной, сегодня 12 мая 2024г., (почти месяц!!!) банк мне сообщил, что по регламенту банка они выдают закладную в течении 14 рабочих дней, которые уже вышли)) Неоднократно ездила в офис банка г. Екатеринбурга ул. Карла Маркса, д. 1А, на мои вопросы отвечают ждите, информацию о том какого числа отправили или трек номер из г. Москвы экспресс почтой дать не могут, говорят не знают. На горячей линии и мобильном приложении отвечают, ждите с Вами свяжется сотрудник банка, заявка в работе. На просьбу дать контакт сотрудников банка в г. Екатеринбурге, утверждают что не могут. Соответственно никто не связывается, самое халатное и незаконное отношение к добросовестным клиентам, одно разочарование)))

Оформил карту 120 дней без процентов 12.12.2023г. При оформлении оператор сказала, что нет платных подписок, страховок, тем самым программа решила списывать ежемесячно по 620₽ по программе "Без потерь" . Почему сотрудник при оформлении утверждал, что ничего снимать не будут, я и так во время все оплачивал и оплачиваю, почему о такой программе не сказали - непонятно.... ведь согласия я на подписки не давал, если бы знал, что будет такое списание средств, то не открывал бы эту карту. Очень жаль , что сотрудники банков не дают точной информации им лишь бы открыть карты! Зато сейчас остался осадок и не доверие к этому банку!!!

1 апреля 2024 года закрыл ипотеку в банке Открытие. 2 апреля подал заявку по горячей линии на снятие обременения заявка № 577373230.OTRS6. Срок рассмотрения заявки 14 рабочих дней. Ответа на мою заявку не последовало. Обратился через чат банка по поводу моей заявки, ответили что ничем помочь не могут, мол ждите когда ко мне перезвонят. Позвонил на горячую линию банка, ответили что моя закладная все еще в пути и когда она будет в моем отделении банка, тоже неизвестно. Составил письменное заявление в банк от 06.05.2024 о том что мой вопрос не решен. 11.05.2024 пришел ответ, что необходимо больше времени для решения моего вопроса. То есть намеренно не хотят выполнять требования для того чтобы, бремя ипотечного кредита с меня сняли. Очень ужасное обслуживание и качество.

С 1.05.2024г. банк не проводит переводы по СБП свыше 100 000 без комиссии самому себе- Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция). При обращении в call центр сотрудники банка обьясняют что технически программа банка не настроена проводить переводы свыше 100 000 до 30 миллионов без комиссии самому себе. Мной составлено 2 обращения в call центре банка: от  02.05.2024г. номер 240500931 от 07.05.2024г. номер 240503346. Прошу провести проверку и направить запрос в банк. 

Я, являюсь зарплатным клиентом банка и при заходе в мобильное приложение банка,мне предлагает приложение установить Минцифры для сохранения доступа сервиса "Открытия". Я, обратилась в онлайн чат банка, чтобы уточнить, повлияет ли что-то, на мою зарплатную карту,если я не буду устанавливать. Буквально сразу, мне ответил специалист Ирина в 11:56( 08 мая 2024),который в рамках чата пояснила,что на карту ничего не повлияет,но лучше установить Минцифры,т к это безопасно и бесплатно. В дальнейшем буду решать устанавливать или нет,а решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту . Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Решила поменять кодовое слово,но информации на сайте банка и в мобильном приложении банка не нашла,как сделать это самостоятельно. Обратилась в официальную группу в одной из соц.сетей с вопросом по замене кодового слова. Очень быстро, мне ответил специалист в 13:57( 10 мая 2024),который пояснил,что самостоятельно в МП банка нет возможности поменять кодовое слово,но его можно поменять в отделении банка с паспортом и для удобства скинул ссылку,где можно подобрать удобный для меня офис. Решением моего вопроса Я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

• В 2023 году банком "Открытие" была анонсирована акция "годовой бонус". По условиям, при тратах более 20 тыс. в каждый период по истечении полугода должен быть начислен кэшбэк в размере 12000 баллов. Я в течение 6 месяцев испоняла условия, однако не обратила внимание на существенную деталь: под покупкой подразумевается проведённая транзакция, а она может быть осуществлена не в день покупки.. Поэтому мне начислили не 12000 , а 6000 баллов.
• Я обратилась в чат поддержки по поводу рассмотреть мою проблему. Спасибо банку Открытие за лояльность к давнему клиенту!
• Мне правда не с первого обращения, но все же доначислили 6000 баллов!
• Хочу также отметить корректность и вежливость сотрудников банка!

Добрый день!

Оформил кредитную карту, но в связи со снижением дохода возникла высокая кредитная нагрузка. Запрашивал возможность реструктуризации задолженности в чате, было отказано. Возникла просроченная задолженность.

Я связался с контактным центром, сначала специалист сообщил о том, что возможно внести 50% от просроченной задолеженности и тогда банк рассмотрит возможность реструктуризации не будет передавать дело в отделении по просроченным задолженностям. У меня на это было 24 часа, я внес 50% от задолженности в течении 1 часа, перезвонил. Мне другой оператор ответил, что впервые слышит о такой "акции" и сказал занимать средства и вносить вовремя и опять начал пугать и угрожать.

Что за игры и почему условия отличаются от оператора к оператору?  

Добрый день!

Являюсь премиальным клиентом банка.

Хочу оформить новый продукт, трижды просил персонального менеджера со мной связаться. Дважды через выделенную линию для премиальных клиентов, один раз через чат. Каждый раз ответ - мы передадим персональному менеджеру - он перезвонит. В итоге жду уже больше недели звонка. Это точно премиальный сервис? Меня не устраивает такая коммуникация.

Открытие, позвоните мне!:)

25 апреля 2024 года, мной, Н-ым И. А. клиентом банка Тинькофф, была произведена операция «пополнение счёта» через Ваш банкомат №14109, г. Иркутск, бульвар Рябикова 20б, «супермаркет СЛАТА». Денежные средства в размере 18000 рублей Ваш банкомат принял, квитанцию об операции не выдал, денежные средства на данный момент, 8 мая 2024 года, не были зачислены на счёт банка Тинькофф. Обращение в банк Тинькофф отправлено 25 апреля 2024 года, номер обращения №330936518. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации

Добрый день! 2.05 был списан ежемесячный платеж по ипотеке и также сумма для частично досрочного погашения из средств материнского капитала. В апреле было подано заявление на уменьшение ежемесячного платежа. После списания уменьшили срок кредита, что меня не устраивает. Для чего я подавала заявку на уменьшение платежа? Писала многократно в чат банка в котором сотрудники отписывались, что нужно просто подождать. Сейчас уже 4 рабочий день идет, я оформила еще одну ипотеку и расчитывала на уменьшение платежа, так как разница в 5000 критична. Почему я написав заявление заранее должна тратить время на чат, в котором вечные сбои и звонить оператору на которого еще надо прорваться через якобы интеллектуального робота-помощника Макса? оператор чата сейчас зарегистрировал обращение срок рассмотрения которого 7 дней и меня этот срок не устраивает. Прошу пересмотреть график и уменьшить платеж. Если вдруг в программе вы не увидите мою заявку на погашение ипотеки, то у меня есть и скрин заявки, и скрин где сотрудник подтвердил, что я подавала заявление на уменьшение платежа

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе есть. Но ни смс, ни выписки, ни какой другой документ банка эту операцию не показывают.

Так что если вы не помните точно остаток, то можете и не знать, что с вашего счета банк забирает комиссию. До этого оказывается тоже списывали, но суммы переводил меньше и не замечал. Будьте бдительны. Банку двойка за такие выписки. В этом точно прослеживается умысел ввести клиентов в заблуждение. Буду выводить деньги из открытия и переходить на другой банк.

Пополнял дебетовую карту банка открытия в их же банкомате, в отделении по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 13. Банкомант сломался так и не зачислив деньги на счет. Сразу позвонил на горячую линию где с консультантом создали обращение, описав все детали происшествия. Обещали решить вопрос в течении недели. Неделя прошла, а деньги не вернули, написали что понадобится больше времени. Попросил уточнить сроки и причину задержки - отвечает робот и предлагает взять кредит..