Услышала про кэшбек 5% за оплату ЖКХ и решила уточнить в поддержке. Мой вопрос: "за оплату жкх кэшбек 5% при оплате любой картой?". Ответ: "5 % будет начисляться по всем вашим картам.". Больше никакой информации мне не предоставили. После оплаты ЖКХ не начислилось вообще ничего, а в другом банке, где платила ранее, я за ЖКХ получала бонусы. Я обратилась в поддержку, мне стали рассказывать что-то про категории. Я понятия не имею, что надо было что-то дополнительно делать для получения кэшбека и не должна угадывать. Информацию мне в полном объеме не предоставили, таким образом введя в заблуждение. Уточню - я премиум-клиент. Представляю, какая у них поддержка для обычных клиентов. Два дня общения с поддержкой по поводу неначисленного кэшбека, потерянное время и бонусы - вот результат моего желания заплатить через Открытие. Больше такой ошибки я совершать не буду.

Имеется кредитная карта. 26 апреля 2024 года несколько раз заходил в интернет-банк через сайт банка. На 26 апреля 2024 года в старой версии интернет-банка имеется следующая информация по карте: ДОЛГ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД ОПЛАЧЕН. Тут необходимо заметить, что данная информация уже была до пополнения карты 26 апреля на сумму 5000 рублей!. То есть имеем в банковской компьютерной системе:

Долг за текущий период оплачен, хотя проводка на сумму 5000 рублей будет совершена с 26 апреля на 27 апреля в 00 часов 00 минут и только тогда долг будет оплачен. ОШИБКА! 

7 апреля 2024 года пришло СМС: Платёж по кредитной карте +- ******р. Внесите до 02.05.24.

Почему не информируете клиентов об их долгах? Почему не присылаете СМС о долге за текущий период, то есть не сообщаете о сумме долга за текущий период и когда эту сумму нужно внести, чтобы не платить проценты? Такая информационная СМС-рассылка является обязанностью банка (не только рекламные СМС) и банк не должен забывать о таких СМС. Считаю, что банк должен сообщать клиентам о долгах, поэтому прошу банк вернуть проценты, начисленные за текущий период.

Я долгое время являлся обладателем кредитной карты, ещё Приват Банка. Впоследствии он был выкуплен Бин банком. Далее в связи с передачей активов и объединением я стал клиентом Банка Открытие. 

Какое то время я активно пользовался кредитной картой. Потом перестал. Длительное время не пользовался и впоследствии лимит был снижен до смешной суммы. При этом Банк меня предупредил о снижении лимита. В итоге я надумал закрыть карту. Но... возникли проблемы. Оказалась задолженность, но не по кредитным средствам, а иные причины. Спасибо сотрудникам Банка, что оперативно была рассмотрена моя заявка и принято индивидуальное решение, которое меня очень порадовало. Не знаю поимённо, ответственных за принятие решения, но очень благодарен этим сотрудникам! 

Здравствуйте! У меня 19.04.2024 списали 79р за уведомление по карте( на карту получаю социальные выплаты и зарплату)Это я первый раз случайно обнаружил с 2020г. По тарифу карты при получении моих выплат уведомления предоставляются бесплатно. В моб. банке чат это кошмар и трата времени . В контакт. центре приняли обращение №24-04-13252 от 19.04.2024 и молчат.В истории операций расходов этого списания нет. Есть предчувствие ,что такие списания уже были и я их просто не заметил. Этот банк работает до конца 2024г и будет ВТБ. Будьте внимательны с данными банками.

18го апреля, открыв мобильное приложение Открытия, в разделе, где обычно отображаются данные по ипотечному кредиту увидел баннер, где было указано, что ипотека с 17го апреля обслуживается в ВТБ. 

При этом ,также исчез счёт на которые обычно переводил деньги для списания платежа.

Сказать, что я очень удивился будет очень мягко. 

Запросил онлайн-выписку из ЕГРН, в ней держателем залога числится банк Открытие. 

Позвонил на горячую линию Открытия, до оператора добраться не смог, и бот перекинул меня на линию ВТБ,накидав кучу СМСок. На линии ВТБ сказали, что вроде да, ипотеку мою видят, номер договора назвать не могут, и дату платежа назвали, причём неверную и что Открытие должно было меня уведомить в письменном виде о переходе ипотеки (ст. 382 п. 3 ГК РФ). 

20го марта решил поехать в отделение Открытия, чтобы выяснить, что происходит. 

В отделении мне пояснили, что переход ипотеки произошёл в результате слияния банков и предложили обратится в ВТБ для того чтобы открыть там мастер счёт, для обслуживания ипотеки. 

Я возразил, что с Открытием у нас договор, подписанный сторонами, письменного уведомления от Открытия о переходе ипотеки в ВТБ не было, не известна сумма перешедшего остатка кредита, и оснований для взаимодействия с банком ВТБ у меня нет , и если завтра в Открытии что-то изменится у меня не будет доказательств на каком основании я что то оплачивал в ВТБ. 

Там же написал заявление о том, чтобы банк Открытие уведомил меня письменно о переходе ипотеки с указанием перешедшего остатка. Номер заявления 24-04-13997.

Пришла смска, что ответят в течении 3х дней. 

24.04 уточнил в чате мобильного приложения статус заявления и получил следующий ответ : Справка о переходе ипотеки в ВТБ находится на изготовлении, пожалуйста, ожидайте сообщения о готовности. Максимальный срок до 10 рабочих дней.

Складывается впечатление, что сотрудники банка не совсем понимают, что делают и переход ипотеки между банками, если таковой есть, можно было бы оформить не заставляя клиентов самим бегать, выясняя, что происходит.

Требую дать письменное уведомление о переходе ипотеки в ВТБ, до даты следующего платежа по графику или предоставить реквизиты счета для продолжения погашения ипотеки в Открытии.

Здравствуйте подала обращение 17.04 по переводу собственных средств с кредитной карты без процентов на карту мир в офисе банка, специалист банка сказала что в течении дня деньги переведут, но увы денег нет. Написала в чат оператор снова подала обращение 24-04-13832 плановая дата закрытия 24.04 вчера ждала и опять по нолям. Сколько можно ходить, писать в ваш ужасный банк. Значит сейчас напишу в банк России, больше сил нету с вами бороться. 

Прсходила в отделение банка Открытие 2 раза. Сегодня 24.04.24 и 12.04.24г 

Два раза мне отказывали в закрытие счета по списаной задолжности. Я банкрот 13.04.24г и предоставила им документ. 

Отказывают и не закрывают списанную задолжность. Хамски общаются. Внятно объяснить ничего не могут. Сроки не озвучивают. 

Я написала жалобу в ЦБ о неправомерном поведение банка в отношение физ лица. Самоуправство и отвратительное обслуживание. Некомпетентнвсе сотрудники. 6 раз обращалась на горячую линию. Внятно никто ничего объяснить не может.

Куда писать жалобу на банк Открытие? Они указываю ложные данные о уже списанной задолжности по кредиту, отказывют указывать актуальную информацию о признании гражданина банкротом у себя в системе и не закрывают долг который был списан. В реестр они включены 26.12.23г были и участвовали в реализации долга. Сейчас они отказываю закрыть счет в банке мне, это не по закону! Долг списали значит они обязаны закрыть счет! Долга нет!

Прошу взыскать с банка за правомерное нарушение! Как минимум они лгут ЦБ так как предоставляют ложные сведения о должниках, которые больше им не должны! Также не передают актуальную информацию в БКИ!

Я свободна от кредитных обязательств, а банк не признает закон и отказывает мне в моем праве закрыть счет в банке Открытие. 

Раньше было сложно найти банкомат без процентов, а тут увидела рекламу объединения написала в онлайн чат в социальной сети 22.04.24 в 23:41 Вопрос, что такое объединения специалист ответил, что в прошлом году была создана объединенная банкоматная сеть ВТБ, «Открытие» и РНКБ и таким образом сеть банкоматов для клиентов банка «Открытие» увеличилась с 3,7 тыс. до почти 20 тыс. устройств. Клиенты банков получили возможность снимать наличные и пополнять карточные счета без комиссии в любом банкомате объединенной сети. Очень благодарна представителю банка. Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Банкомат 014283, по адресу микрорайон Горский, 64, Новосибирск, забрал деньги, выдал ошибку в пересчëте и не зачислил на карту. СБОЙ. Потом карту выдал, а деньги не были ни зачислены на карту, ни выданы обратно. Прошу провести проверку в отношении наличия в устройстве лишних купюр. Прошу вернуть средства либо на карту, либо наличными в офисе банка

05.04 24 г. я обратилась в банк "Открытие" (офис "Улица 1905 года") с заявлением на получение денежных средств с вклада моего умершего мужа в порядке наследования. Моя заявка и документы были приняты, срок исполнения был назван - три рабочих дня, т.е. максимум до 11 апреля. Поскольку за это время никакой информации от банка не поступило, я позвонила в контакт-центр для выяснения ситуации. Мне ответили, что срок рассмотрения заявки продлён до 18 апреля! Жду дальше - по-прежнему от банка никаких вестей. Звоню 18 апреля - мне сообщают, что документы всё ещё не проверены (а это - всего-навсего одна бумага - свидетельство о праве на наследство, абсолютно точно правильно оформленное). Но меня заверили, что всё будет готово во вторник, 23 апреля, и я могу сразу явиться в офис для получения средств (они также были заказаны на эту дату). Сегодня, 23 апреля, я пришла в офис "Улица 1905 года" банка "Открытие", где мне сообщили, что мой вопрос ЕЩЁ НЕ РЕШЁН! Руководитель отделения назначил новый срок - 27 апреля! Т.е. прошло уже 16 дней просрочки банком выполнения своих обязательств перед клиентом, и я не уверена, что названные сроки не будут опять отодвинуты, как уже происходило дважды. Менеджеры ссылаются на то, что уволился прежний руководитель, а новый "не успевает" решать дела, но это не должно быть проблемой клиента! Во всяком случае, мне не предложили перенести заявление в другой офис или обратиться в головное отделение. Я уже потеряла возможный доход от размещения денег в другом банке минимум за две недели, не считая времени, потраченного на звонки и визиты в банк. Я не могу уехать из города, как планировала, поскольку вопрос так и не решился пока, и неизвестно, когда именно он будет решён, несмотря на все обещания и заверения. Считаю, что со стороны банка было бы справедливо не просто принести извинения давнему клиенту, но и в качестве компенсации за задержку выдачи средств (исключительно по вине банка!) выдать мне средства с учётом фактического времени нахождения денег на счету и соответственно начисленных процентов.

Добрый день.

14 апреля истёк срок депозита в вашем банке. Через интернет-банк я закрыла депозит и попыталась перевести всю сумму по реквизитам на свой счёт в другом банке. Однако мне заблокировали и перевод, и доступ к интернет-банку. Связаться со службой поддержки через вашего мерзкого робота практически нереально. Вы отлично оптимизировали колл-центр, экономя на сотрудниках, браво!

Я несколько раз оставляла заявку на обратный звонок из службы безопасности, но никто не перезванивает. Почему меня сразу не могут соединить со службой безопасности — это остаётся загадкой. В итоге 16 апреля мне пришлось приехать в ваш офис в Ярославле, на улицу Чайковского, 26. Я провела там несколько часов, написала различные заявления на разблокировку, и снова ушла в ожидание звонков.

Никаких звонков не последовало. Мне едва удалось снова дозвониться до оператора — каково же было моё удивление, когда мне сказали, что никаких заявок от меня нет, и всё нужно начинать сначала, и снова предлагают оформить звонок от службы безопасности! Хорошо, опять оформила. И опять никто мне не звонит! Каждый день я звоню, оставляю заявки, но ничего не происходит!

Сегодня, 23 апреля, из службы безопасности наконец-то позвонили! Я ответила на кучу вопросов, но доступ всё равно не разблокирован. Они ничего не могут сделать. Снова предлагают мне приехать в отделение! Для того чтобы вы там снова потеряли все мои заявления?! Да сколько можно, уже 10 дней тянете время и не отдаёте мои деньги! Я никому не посоветую связываться с вашим банком, ваш сервис - полный провал!

Хочу пролагодарить банк "Открытие" за клиентоцентричность. Случайно перевел деньги с кредитной карты на дебетовую (перепутал со счетом "Копилка") и списалась комиссия. Обратился в контактный центр и банк пошел на встречу, и вернул комиссию, несмотря на установленные правила. Спасибо большое! Банк ценит клиентов!

16.04.2024г. Банк закрыл обращение 24-04-06762 от 08.04.2024г. без выплаты бонусов 500р. Со стороны банка не поступило звонка, банк прислал мне просто смс что начислено 500бонусов, а по факту на счет поступило 0 по данному обращению. Далее исполнитель по обращению продолжает врать что выплата по данному обращению произошла в размере 500бонусов и указывает это еще раз в обращении от 16.04.2024г, Номер 24-04-11791. Прошу представителя банка прокоментировать данную ситуациЮ и направить запрос на доначисление бонусов 

Погасил досрочно ипотеку. Запросил закладную 03.04.2024. Оформили, присвоили номер заявки. Сотрудник банка заверил что придёт через 3-4 дня (максимум 14 дней), сегодня уже 22.04, закладной так и нет. Сегодня был в офисе банка. Пригласили директора, который ответил, что про закладную ничего не слышал. Где она находится сказать не может, заявку не видят.

Добрый день, Банк Открытие открыл для меня новые горизонты. Я уже более 10 дней не могу закрыть их кредитную карту по причине того, что после обработки моего платежа (а происходит это минимум на следующий день после 15:00) у меня обнаруживаются какие-то проценты, которые по каким-то неведомым для меня причинам не отображаются в сумме для полного погашения долга. С моих слов была составлена первая жалоба 15.04, в которой я просила Банк разобраться в суммах, списанных с меня после обработки платежа, так как уже в тот момент мне показалось, что % посчитаны странно, а причиной всему стала сумма в мобильном приложении, которая, по словам сотрудников Банка, не учитывала необработанные транзакции и т.д. (сотрудники в чате Банке уверяли меня в том, что причина всех проблем была в том, что я не уточнила сумму полного погешения в чате). Ответ был предоставлен в регламентный срок, содержание примерно такое: все списано верно, у Банка нет основания для возврата - ну, ок, подумала я. Затем я перестраховалась, уточнила сумму для полного погашения долга в чате Банка и внесла ровно столько, сколько мне обозначили 19.04. 22.04 платеж обрабатывается и я снова вижу задолженность, снова пишу в чат, мне снова отвечают, что списана ссудная задолженность, откуда она возникла, почему и почему Банк просто вводит в заблуждение разными суммами - мне так и не ответили, но снова зарегистрировали обращение. Я оставила уже 2 жалобы в ЦБ, так как это единственный Банк, в котором я столкнулась с подобным (при условии, что я сама работаю в финансовой сфере, много лет имела честь работать с банком Открытие они, таки, и правда меня удивили). 

Работа с людьми непростое дело, а потому приношу благодарность за терпеливое и терпимое отношение ко мне со стороны руководства отделения банка в г. Челябинске по ул. Ленина, д. 35, отдельно менеджеру Кристине (к сожалению, не знаю её фамилию). Спасибо за профессионализм в решении моего вопроса. Кроме того, приношу извинение за свою невнимательность.  

Я пенсионерка, получаю пенсию в этом банке. Нужно было положить деньги через банкомат на карту, но банкомат забрал деньги и не положил их на счёт, не выдав чека. Сразу же обратилась на горячую линию там после обращения заверили, что вернут через 7 дней. Прошло 12 дней, позвонив снова, оператор сказал, что вернут через 30 дней. Что мне теперь делать? Это же не моя вина, что у вас так работают ваши банкоматы.Беспредел и враньё. 

Людям и тем более пенсионерам советую не пользоваться банком "Открытие".

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения Открытия 13 февраля, время 23:50ч. уточнить информацию как произвести обмен бонусных рублей.Оператор Татьяна всё чётко и быстро предоставила всю нужную информацию 😉. Благодарю сотрудника за качественное обслуживание,отличное решение и талант.Спасибо!💐