25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

16.05 моя ипотека перешла из открытия в втб, в банке втб я сделал рефинансирование, т.е у меня новый договор. К проблеме: я через приложение elixir пытался архивировать свою ипотеку (получал ошибку), в приложении bigo кнопку архивировать убрали, пробовал через браузер , так же кнопки нет, обращался в чат, получаю отписки в ввиде (нажмите кнопку архивировать, пробуйте через браузер) регистрируют обращения и все на этом, когда будет решен мой вопрос?

Отвратительная работа робота банка, а также людей ответственных за автоматизацию в нем.

Несколько раз звонил в банк и разумеется попадал на робота спрашивал у меня какой вопрос. Я ему озвучивал, но он продолжал делать вид что не понимает и сбрасывать вызов.

Звонил три или четыре раза, как обстену биться.

Делаем вывод, что поддержка банка из него сбежала, а автоматизация просто конченая, вероятно ее даже не тестировали, или делали точно не те люди которые могут желать банку процветания.

P.S.: Более мерзкого голоса у робота не встречал ни разу, особенно его прощание с клиентом.

В начале июня (3 или 4 числа) обратилась в отделение на пр. Косыгина, подала заявление на закрытие счета. Операционист проинформировала меня о том, что на счете есть остаток собственных средств, 9 копеек. Я дала согласие на списание этих средств в доходы банка. Сегодня звоню в колл-центр, чтобы уточнить закрыт ли счет, и выясняется, что операционист не занес заявление в систему. Что?? За что ваши сотрудники тогда зарплату получают?? Вы мне задерживаете оформление ипотеки из-за этого счета, требую немедленно его закрыть, я уже достаточно прождала, и заберите эти 9 копеек себе!!!!

Банк прислал сегодня угрожающую смс.

В июле у вас спишется комиссия за неактивную карту *5915 . Чтобы отменить комиссию, переведите карту и другие продукты в ВТБ в интернет-банке или приложении app.open.ru либо в офисе «Открытия» или ВТБ (только из списка на open.ru/map). ПАО Банк «ФК Открытие»

тысячу лет уже ими не пользовался и планов не имел. Про карту ничего не знаю, вероятно, какой-то старый продукт, который был всю жизнь бесплатен.

в любом случае, уже много лет на балансе у меня там ноль.

при этом по их "инструкции" в интернет банк я войти не могу, потому что они считают, что у меня там есть карта, и требуют ввести ее номер. А я этот номер не знаю, конечно же, да и вообще думаю, что это они сами ее выпустили, а я даже не активировал.

короче говоря, харассят и компостируют мозги, угрожая комиссиями за воздух.

предлагаю банку от меня отстать, все продукты закрыть и перестать приставать к своим бывшим клиентам. С комиссиями за воздух - просто в пешее отправляйтесь. Собственно, показывает, почему я перестал с ними работать. 

Много лет была с Открытием, рекомендовала банк везде, он действительно был хорош. Но тут его купил ВТБ и с зимы началось агрессивное предложение перейти из Открытия в ВТБ. При этом не было нигде информации, как именно все будет происходить, писалось туманное - до конца 2024 года клиенты перейдут все в ВТБ. Ну я решила сидеть в Открытии до последнего.
И каково было мое удивление, когда в середине июня, находясь в отпуске, я начала получать кипу сообщений о том, что
а) буквально через пару-тройку дней я не смогу уже платить своей кредитной картой (не за месяц, а дня за три)
б) с 1 июля перестают действовать мои возможности как премиального клиента (airbacks), за которые можно было пройти в бизнес-зал или компенсировать трансфер. То есть клиента ставили в известность о прекращении обслуживания за несколько дней до этого.

Ну ок, я решила напоследок хотя бы трансферы в аэропорт компенсировать (напомню, я находилась в отпуске). Через приложение консьерж-сервис я заказала два трансфера - из санатория в аэропорт и потом из аэропорта домой. Оба трансфера консьерж-сервис оценил в 2500 рублей (хотя если бы я просто вызвала бизнес-класс в том же яндексе, мне это стоило бы сильно дешевле), но ок, мне же компенсируют, я оплатила в итоге два трансфера на 5000 рублей (произошло это 22 и 23 июня).

Далее мне нужно было ждать, пока эти покупки появятся в разделе покупок, доступных для компенсации airback (которых у меня было 8 штук, то есть я не использовала ни одного ни разу с начала года)

Но покупки не появлялись. И тут 25 июня, когда я уже благополучно доехала до дома, а попытки перевести меня в ВТБ по своей агрессивности достигли пика (при любом входе в приложение, на сайт я должна была ждать, пока исчезнет всплывающее окно по переходу в ВТБ, мне приходили смс-ки, мне начали звонить менеджеры банка и настойчиво предлагать перейти), я сдалась. Тем более, что при переходе было обещано, что все сохранится, просто мои карты окажутся в втб со всеми деньгами, историей и т.д. И банк Открытие туда еще будет переводить деньги, если вдруг какие-то придут на счета моих карт по реквизитам ВТБ. И я нажала заветную кнопку "Перейти". 

В тот же момент все мои карты обнулились и все деньги были переведены в ВТБ.
Но в тот же момент в приложении "сломался" раздел с airbacks, то есть они просто исчезли. Как не было. А на следующий день пришло сообщение, что я потеряла премиальный статус в Открытии. При этом на момент перехода в ВТБ не было никакого сообщения о том, что вы потеряете возможность что-то компенсировать, еще раз проверьте и т.д. 

Ну ок, в моем понимании на момент оплаты трансферов по бешенным ценам я была премиальным клиентом, я выполнила все условия, я оплатила премиальной картой Открытия эти трансферы, у меня было в наличии аж 8 аэрбеков, то есть мне должны компенсировать эти траты, так как платежи были сделаны в момент, когда я обслуживалась в Открытии. Поэтому я просто пошла в банк к менеджеру, рассказала ситуацию и попросила компенсации. Менеджер начал обзванивать по телефону все службы банка, чтобы узнать, как это сделать, но судя по разговорам, клиентский сервис отправлял его в техподдержку, техподдержка в клиентский сервис, никто проблему не решал. Менеджер предложил создать обращение и тогда все решится. Мы создали обращение 26 июня, срок по нему был - 3 дня. 

Итог - на дворе 18 ИЮЛЯ, по моему обращению никакого движения нет, мой персональный менеджер Открытия (сейчас ВТБ) ничего сделать не может, поддержка отвечает, что им надо еще немного времени, чтобы решить мой вопрос, скоро будет месяц, а воз и ныне там.
Налицо просто обман клиента.

Здравствуйте. 

Я нахожусь в недоумении. 

Авторедит перепробовали 3м банкам. Теперь когда я погасила кредит 13.07.24, а сегодня уже 19.07.24 мою машину не сняли с обременения и я не могу её продать. Ни кто не можем мне помочь. Почему так долго?

Банк втб отправил в открытие, открытие отправило информацию в какой-то отдел и сказали ждать 14 дней. У меня их нет. 

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по дебетовой карте, главное из которых кэшбэк 5% по оплате услуг ЖКХ, и выгодные условия по вкладам в Банке, я забеспокоился. Обратился в чат приложения, мне клиентский эксперт Валерия пояснила, что я могу до конца года пользоваться всеми преимуществами банка Открытие, все вклады на действующих условиях будут продолжать действовать. Несмотря на заманчивые предложения от ВТБ, останусь в Банке Открытие до их полного слияния.

Делаю покупку по дебетовой карте банка Открытие и получаю кэшбэк каждый месяц. Скопилось достаточное количество бонусных баллов и я решил их потратить. Обратился в онлайн чат приложения банка и оператор Юлия мне всё расскзала и объяснила как это происходит. Необходимо накопить 1500 бонусных баллов, и на эту сумму или на сумму менее совершить покупку, и компенсировать её бонусными баллами. Но удивлением для меня стало, что ещё и за данную покупку можно получить кэшбэк. Остался доволен консультацией специалиста Юлии и данной программой лояльности банка Открытие

В связи с закрытием программы макс возник вопрос, смогу ли я бонусы, что придут 10.08.2024 отправлять внутри семьи. Я спросила в чате в приложении. Сотрудница Даниэлла ознакомилась с вопросом и ответила, что информации об отмене этой возможности не поступало. Меня вполне успокоил её ответ, на все ушло меньше 5 минут. 

Пришло сообщение, что программа макс перестанет действовать в конце июля. Я задала в чате банка в соцсети, можно ли будет компенсировать бонусами покупку. Ответили, что после 31.07. 2024 нельзя будет это сделать, и можно только в ВТБ перевести бонусы в рублях. Благодарю за быстрый и понятный ответ на вопрос. 

Сегодня, 18.07.2024 , придя в банк "Открытие" по улице Горького 75, г. Сочи, взяв талон, девушки (сотрудники банка) обсудив кто будет вызывать, не хотя вызвали (обсуждение было слышно, в зале никого не было из клиентов). Мне надо было решить вопросы по закрытию счетов по наследству, на что сотрудницы налетели с вопросом о какой-то проверке, не объяснив всю процедуру закрытия с начала. 

Так ещё и сотрудник банка З-х Зарина не адекватно отреагировала на мое удивленое замечание, позволив себе вступить со мной в небольшую перепалку, повысив тон голоса. 

Прошу принять меры в отношении сотрудницы банка и объяснить как надо разговаривать с клиентами. 

       Мало того, что мне на работе навязали з/п карту банка Открытие, так еще и в банке к этой з/п карте навязали кредитную карту, сказав, что она ни к чему не обязывает. А как оказалась спустя 3 года, были подключены платные уведомления, за которые я теперь должна платить. Банк утверждает, что они не подключают эти услуги, но тогда возникат вопрос, зачем мне подключать платные Push уведомления на карту, которой я не пользуюсь, а это значит, что банк по умолчанию их ставит, а потом люди платят деньги за услуги, которые они не подключали. Это обман! И я уверенна, что они это прекрасно понимают, но пишут свои стандартные шаблоны ответа людям, чтобы от них отделаться! Так и наживаются банки, с каждого по-немногу, в итоге, интересно, какая сумма им накапает!
Второй момент, когда я пользовалась картой (дебетовой), у меня накапали бонусные рубли (программа очень странная, еще тогда я не смогла их вывести, хотя делала все по инструкции), так они и весят. Я предложила, чтобы эти бонусные рубли забрали в счет долга (который мне навязали), но они не могут сделать это технически - что странно, я хочу закрыть все счета и карты в этом банке и почему они не могут эти рубли мне зачесть?

Пришло сообщение, что программа перестанет действовать в конце июля. Я задала в чате банка в соцсети, можно ли будет компенсировать бонусами покупку. Ответили, что после 10.08. 2024 нельзя будет это сделать, и можно только в ВТБ перевести, до 1 декабря, иначе аннулируются. Спасибо, что дали чёткий ответ на вопрос. 

Для прохода в бизнес зал аэропорта Шерметьево через приложение О.Консьерж я использовала 04.06.2024 - 2 airback и 05.06.2024 - 2 airback. На счету было 4 airback. Проходы до сих пор не появились, чтобы их компенсировать. Обращалась в чат 24.06.2024 через мобильное приложение, зарегесттрировали обращение 24-06-10806. Срок рассмотрения установили 1-7 рабочих дней. Через неделю ответа так и непоследовало. Повторно обращалась регулярно со 02.07 каждый раз копируют один и тот же ответ "ваше обращение находится в работе" и так далее. 

Почему Банк не хочет выполнять условия обслуживания? Банк видит обе операции по приобретению проходов (2500 руб. каждая). Банк видит, сколько у меня AirBack-ов. Почему нельзя в ручном режиме списать с меня четыре AirBack-а и начислить мне 10000 бонусов для компенсации оплаты моих проходов?

Надеюсь, что мой вопрос будет решен, банк вернет 10000р и я смогу завершить переход на ВТБ.

Обратилась в офис банка 10.07.2024г. на ул. Садовского 25 для перехода в банк ВТБ в связи с объединением и соответственно замены карты и счета. На счет в банк мне приходила пенсия 12 числа каждого месяца. Сотрудник Я-ая Т.а Г.а, к которой я попала на обслуживание даже не посмотрела, что пенсия мне зачисляется на счет в банке Открытия, закрывает этот счет и уверенно говорит, что пенсия поступит в этом месяце на карту. В итоге 12 числа пенсия не зачислена была в связи с закрытием счета в банке и ее отправили обратно в ПФ. В связи с этим прошу применить к данному сотруднику взыскание, чтобы в дальнейшем никто не оказывался в данной ситуации как я. Имея только данный источник дохода я должна была искать свою пенсию, позвонив на горячии линии банка Открытия и ВТБ. И в отделении банка 16 июля выяснилось, что она даже и не смотрела, куда зачисляется моя пенсия и направила меня в отделении ПФ для изменения реквизитов по зачислению пенсии.    

Я получала пенсию в банке Открытие и держу свои накопления. Месяц назад я открыла свое дело и стала ИП. Делала переводы со счета ИП на свою карту Открытие. Через пару недель банк заблокировал мои счета и приложение, потребовав предоставить декларации по ИП.

Почему-то система банка не отслеживает отправителя и блокирует счета .26.06. 24 в офисе на Мирном сотрудник, которая сидит в конце зала - Марина, 

не разбиравшись в моей проблеме, сразу предлагала переводить пенсию в ВТБ. На мою проблему она не вниклась, дала какие то документы мне подписывать толком не обяснила что к чему и что это за документы.Общалась очень негативно, списка документов, которые банк запрашивает мне не дала ( я просила).

 После, меня обслуживала Д-ва Анна. Она также толком не знала ничего, потому что из-за ее неверной консультации мне пришлось прийти в банк снова и переподписывать заявление об отказе предоставления документов, которое с ней подписала при 1 визите. Так как ИП новое , декларации еще не сдаем, соответсвенно вынуждена писать отказ о предоставлении документов. При этом после 1 визита сказала что сообщит мне ход событий и в итоге со мной ни она ни кто-то другой из офиса не связались. 

На 2 визите Анна сказала , что нужно закрывать счета и переводить средства. Я переподписала снова заявление об отказе и заявление на закрытие карты только. Она сказала, что отправит мое заявление и тот отдел разблокирует мои счета и они же сделают перевод по реквизитам, которые я написала от руки вместе с отказом о предоставлении документов .То есть сотрудник офиса ничего не знает, как будет просиходить дальнейшее действие. Она упустила момент , что я получаю пенсию в банке и нужно сперва в пфр подать заявление на другие реквизиты пенсии. Это не удивительно, потому что в каждом ее действии было невнимательное и безотвественное отношение к делу. Спустя неделю со мной никто не связывается, в 3 раз иду в офис. Обслуживает Н-к Екатерина .Такой же незнающий ссотрудник, абсолютно не умеющий вникатся в вопрос клиента. Выяснется, что все таки и во второй раз с Анной неверно написали про отказ, не на том бланке, не с нужным текстом. Это какой то ужас как сотрудники "работают". Екатерина утверждала, что заблокирована только карта, в итоге после полу часа она наткнулась в программе на то, что все-таки все счета заблокированы. Твердит то, что не умеет смотреть. Подписываю по 3 кругу все заявления, снова пишу реквизиты куда переводить. Ухожу с информацией что теперь все сделают. на следующий день звонит и говорит что счета раазблокировали для закрытия , нужно в офис ехать и оформлять перевод. Зачем во все 3 раза я писала свои реквизиты и подписывала заявление на закрытие мне не понятно. Сотрудники работают как получается. Они не имеют представления как делать, чтобы не гонять клиента. Никто из них не старался что-то быстро и правильно сделать. В 4 раз прихожу в офис к Екатерине, она ровно 2 часа занималась закрытием и переводом средств. Сперва она твердила о комиссии за перевод, о которой они ранее говорили что не будет. И в процессе перевода ставила под фактом либо с комссией либо никак. Потом предложила снятие средств, спустя некоторое время когда программа показала что снятие с комиссией - она это сообщила. В десятый раз Екатерина твердит то, что не знает, не проверяя инфрмацию. На мой отказ снятие наличных , чтобы по городу не ходить с суммой ( около 600 тыс) она несколько раз смеет говорить что это небольшая сумма. Оценивает мой доход . 

4 раза быть в офисе , теряя мой доход по бизнесу, и с каждым разом с разными сотрудниками, и каждый из них ошибался во всем.

Я являюсь клиентом банка "Открытие" после объединения с Бинбанком в 2019. В целом обслуживанием была довольна. Но с момента когда банк Открытие попал под управление ВТБ банка обслуживание ухудшилось. Изменился персональный менеджер, прислали номер телефона нового менеджера, который не работал. Новый менеджер был все время занят, дозвониться была большая проблема. Потом начали отменять статусные привилегии.

В основном мое недовольство связано с предоставлением информации о возможности использования AirBack. Банк 20.06 проинформировал, что с 01.07 клиенты не смогут использоать AirBack, те это по сути 6 рабочих дней, а компенсировать можно только когда операция будет обработана, а это может быть и 7 и 10 дней. Те банк должен информировать зараннее, а тут даже на реальное списание дней может не хватить. А я как раз собиралась в конце июня в отпуск и хотла потратить свои AirBack в DutyFree. Я стала звонить и уточнять, можно ли будет компенсировать покупки совершенные до 01.07 если статус покупки все еще будет в обработке. Я звонила 5 или больше раз, но все время получала отрицательный ответ. В итоге когда я была в DutyFree я все же совершила покупки, которые я могла компенсировать половиной своих AirBack. Если бы в банке мне сказали, что компенсируют, то я бы совершила покупки на все. Когда я позвонила на следующий день, то мне оператор сказалf и прислала уведомление: "Программа лояльности AirBack: можно возмещать покупки совершенные до 30.06.2024".

В итоге 01.07 я позвонила в банк и они составили обращение для компенсации покупки. Хотя мне и компенсировали в итоге покупки на по обращению, но так как меня не проинформировали о такой возможности, то я потратила только половину AirBack

Вопрос к банку, если вы хотите сохранить клиентов, то почему нельзя эту информацию было разместить на сайте, в приложении, зачем намеренно вводить клиентов в заблуждение?

Здравствуйте! 9 июля перешла из Открытия в ВТБ. Моя дебетовая карта не переводится в банк ВТБ. Выдаёт ошибку загрузки документов, зайдите позже или обратитесь в поддержку. Обращалась 2 раза, отписываются, что передадут заявку в технический отдел для решения проблемы. Результата нет. Пользоваться картой не могу. 

9 июля был в отделении на Кирова в Геленджике, мне нужно было перейти в ВТБ в порядке миграции из банка в банк, но там была кошмарная очередь, видимо по тому же вопросу. Автоматическая миграция через приложение не работала, служба поддержки через чат приложения долго решала вопрос, а мне на следующий день уже нужно было уезжать из города, поэтому вопрос нужно было решить срочно. Я заметил, что в отделе "Примеальных клиентов" один менеджер был свободен, я к ней обратился, хотя я не примеальный клиент. Она согласилась и очень компетентно и быстро разрешила мою проблему, хотя ситуация была нестандартная, т.к. моя карта вообще не подлежала миграции, т.к. была выпущена ещё во времена Бин банка и на особых условиях. Огромное спасибо этому менеджеру - Б-ой Дине.