4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Карта в банке Открытие у меня уже несколько лет. Видать пришла пора прощаться. Решила я перевести со своей карты Открытие на свою карту в Сбербанке по номеру телефона 599 руб. При попытке перевода этой огромной суммы появилось сообщение, что Операция приостановлена в целях вашей финансовой безопасности. Позвоните в банк по телефону 88004444400 или повторите операцию через 2 часа и ожидайте звонка для подтверждения операции в течение 2х часов. Из-за суммы в 600 руб, банк предложил мне несколько часовой квест "Добудь свои деньги". Позвонила я по указанному номеру, где сотрудница мне сообщила, что деньги разблокируют через 2 часа. Вопрос к банку: зачем людям звонить к вам по телефону, если результат равен 0? Видимость работы создаете? В итоге, чтобы забрать свои деньги с Открытия, оператор мне предложила перевести деньги по реквизитам счета, что я и сделала. Платёж больше получаса висит в обработке, на Сбер поступят скорее всего в течении 3 дней. Нет такого слова в русском языке, чтобы охарактеризовать работу "специалистов" данного банка. Клиентоориентированности ноль. По отзывам на данной платформе я поняла, что удерживать деньги клиентов на равном месте их кредо. Единственным плюсом для меня, от использования карты, было отсутствие комиссии при оплате ЖКУ и моб.связи. Больше плюсов не видела. В моем случае, карту в Открытие завела организация в рамках зарплатного проекта. В понедельник подам заявление в расчетный отдел, чтобы зарплату переводили на другую карту. 

добрый день!

На 04 мая так и не выполнен закон о новом лимите переводов в 30 млн по СБП себе же, но в другой банк. В Техподдержке каждый день отвечают, что это техническая проблема и ее решают. Но разве это не нарушение закона? в других банках (альфа, ГПБ, сбер, отп) всё работает уже с 1 мая.

Когда уже это будет реализовано?

03.05.2024 оформила кредит в банке открытие ,оформила вместе со страховкой которая стоит космических денег .Кредит взяла на личные цели ,на оплату горящего тура который да данное число был с большой скидкой .После того как деньги поступили хотела сначала сделать перевод на Тинькоф ,после того как перевод отклонили я хотела оплатить тур в размере 102000,банк так же заблокировал опирацию прислав мне смс что якобы обратиться на горячую линию 8-800-444-44-00.Позвонив туда 3 часа говорил робот ,еле как попала я на оператора .Оператор меня выслушал ,зафиксировал обращение но ни в чем не помог ,объясняя это тем что со мной свяжется служба безопасности и только в их компетенции решить этот вопрос .Прошли сутки ,никто так и не связался .Звоню повторно на горячую линию ,все та же история робот ,через 3 часа оператор .Когда удалось наконец связаться с оператором он так же мне ответил что переводы и оплаты не могут сейчас проходить их преостановила служба безопасности и решить она мой вопрос не может ,нужно ждать 2 часа .Получается банк открытие одобряет мне кредит на личные нужды ,я соглашаюсь на все условия в Том числе и с бешеной страховкой .А мой тур под который я взяла эти деньги сгорает по вине банка,по тому что я не могла его вовремя оплатить .А процент на кредит уже начисляется .То есть кредит выдан а воспользоваться я не могу .Вы что издеваетесь ?

?то есть я взяла кредит и уже за него плачу но не могу даже пользоваться деньгами ?что за беспредел ?оплатить не могу ,перевести не могу ,снять наличные тоже на могу !!!!Это что такое ?я даже жалобу не могла оставить на вашу службу безопасности за такое халатное отношение.Жду срочно обратную связь !!!!!!я могла бы взять кредит в совершенно в другом банке с лучшими условиями .Но так как я клиент вашего банка (у меня авто кредит )думала что все пройдет как нужно .Жду обратную связь в течении часа !!!!!!!

С таким сталкиваюсь впервые, являясь клиентом не только этого банка, поэтому есть с кем сравнить. Имею кредитную карту данной организации. В очередной раз воспользовался услугами снятия наличных с данной карты., льготный период начался 13.03 снятие 50т. было 29.03 , второе снятие 15.04 т.е расчетный период по дням соблюдён. Каково было мое удивление когда 03.05 я случайно обнаружил что у меня образовалась задолженность за якобы не соблюдение периода второго снятия , а именно что мой период заканчивался 14.05 а этот день выходной и как мне сообщили в чате расчетный период удлиняется на 2 дня , т.е. снять без начисления процентов я должен был только 16.04. Если кто разобрался в этой схеме, почему периоды плавают в зависимости от выходных а не фиксированы строго по числу месяца, я вас поздравляю,но 1)где написана эта информация? Везде приводится только график с расчётными периодами как раз таки привязанными к конкретному числу, без учёта выходных. И 2) почему банк ни средствами уведомлений ни на главной странице приложения не довел до меня информацию о образовавшейся задолженности. Информацию о ней я случайно увидел когда провалился в кредитку и потом далее в льготный период. Т.е данное финансовое учреждение специально не оповещает никак клиентов о долге и спокойно начисляет на него проценты, отлично все продумано хотя вроде банк с госучастием, но данный бизнес у этой организации видимо исключает социально и клиентоориентированность. Очень прискорбно. В итоге 03.05 я гашу весь кредитный лимит и задолженность. Вижу что сумма внесена но операция в обработке, а сегодня что, правильно суббота- выходной поэтому результат обработки у них будет в понедельник, и что там будет, очередные проценты??? Хочется спросить банк, в эру компьютерных технологий почему именно ваша организация ссылается на выходные(у платежных цифровых систем которые работают 24/7) и нарушает права потребителя финансовых услуг как в части их предоставления так и информирования. Да раньше ФК Открытие это был бренд качественных услуг, сейчас просто бизнес от ВТБ с наплевательском отношением к клиенту. При необходимости готов предоставить скрины операций по карте и чат с банком.

В отделении банка Открытие в СПб, по адресу проспект Энгельса 139 люди по любому вопросу сидят в очереди больше часа, половина окон не работает, управляющего нет. Сотрудник больше часа обслуживает одного клиента. Колл-центр, конечно, помочь ничем не может. Люди даже по предварительной записи сидят и ждут более получаса.

Здравствуйте. Обратилась в офис Банка Открытие в связи с тем, что поставщик коммунальных услуг не зачислил деньги, которые я оплачивала с карты. Все попытки прояснить ситуацию у ООО А******н (г. Вологда) ни к чему не привели, платеж пропал. С карты списан, поставщиком не зачислен.
Сотрудник Банка Открытие приняла заявление на розыск платежа, попутно вежливо рассказала о других банковских продуктах, часть из которых меня привлекла. Было сформировано заявление о розыске платежа, буквально через сутки пришла смс о том, что заявление рассмотрено. Вопрос решен положительно, в течение вторых суток "потерявшийся" платеж был зачислен на мою карту. Огромное спасибо за помощь и оперативность в решении вопроса.

С 1 мая 2024 лимит переводов Me2Me = 30 млн.руб. согласно ст.29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2024)

Однако, когда 2 мая я пытался перевести себе из "Открытия" 101 тыс.руб через СБП, в мобильном приложении, банк предложил уплатить комиссию, которую закон ему брать запретил. Никаких дополнительных настроек приложения обнаружить не удалось.  

Здравствуйте! Хотел бы описать взаимодействие с сотрудниками банка в чате приложения. Я открыл стикер к дебетовой карте, за выпуск которого заплатил 500 рублей, но по условиям договора данные 500 рублей возвращаются в виде бонусных баллов, при достижении трат по стикеру в размере 10000 рублей. Траты были достигнуты в феврале, я подождал март, где была выплата кэшбэка за февраль, но 500 баллов за достижение оборота трат не получил. Поэтому написал в чат приложения, описал ситуацию и сотрудник банка Валерия составила обращение по данной ситуации 28 апреля. Выплата пришла 3 мая и была сопровождена пуш-уведомлением. В целом, могу сказать, что, хоть банк и объединяется с ВТБ, система лояльности, которая была и пока еще есть, достаточно интересная. Сам пользуюсь их ПЛ с кэшбэком за жкх, да лимит 150 рублей, но ведь никто не мешает Вам открыть еще карту на кого-то из родственников, тогда кэшбэк просто за оплату жкх будет 300 рублей. Работа приложения достаточно хорошая, как и работа поддержки банка, спасибо! Этот банк мне нравится, но посмотрим, что будет после объединения с ВТБ. 

С 01.05.2024 ЦБ запретил взимать комиссию при переводе собственных средств на счета в других банках. С 01.05.2024 ЦБ запретил взимать комиссию при переводе собственных средств на счета в других банках. 

02.05.2024 при попытке перевести собственные средства со счета в банке "Открытие" в мобильном приложении и в интернет-банке продолжает рассчитываться комиссия за перевод. Комиссия начисляется и при переводе через СБП, и при переводе по реквизитам счета.

На 27.04 выставлен долг по кредитке, полностью погашен, транзакция проходит в течении суток

И на протяжении 4х дней, каждый день появляется новый долг, который я тут же оплачиваю, но на утро опять долг, то 300 руб, то 28 коп, что не позволяет мне закрыть карту, так как висит долг. И каждый раз мне нужно ждать сутки. В офисе банка не помогли, на горячей линии тоже не помогли, чат бот это отдельная история. В чем сложность корректно отразить весь долг и предоставить возможность его погасить в полном объеме?? Впереди выходные дни, ждать нового долга?! Отвратительно обслуживание 

Оплачивал в конце апреля 2024 года квитанции ЖКХ, предварительно выбрав в приложении кэшбэк 5 процентов за их оплату. Прошло уже больше недели и начался другой месяц. Кэшбека до сих пор нет. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения Халвы. 3 мая 2024 в 9:36 оператор Ирина помнила информацию по-моему вопросу. Попросила уточнить дату и время платежей, которые я по просьбе предоставил. Ирина сообщила о проведении правильно операций добавила о неотображении технически на данный момент бонусов, так как начисление их произойдёт не позднее 17 мая 2024 года. Выражаю благодарность я Ирине за помощь в решении моего вопроса.

01.05.2024 вступили в силу правила переводов по системе СБП, согласно которым физическое лицо может переводить до 30 млн в месяц между банками на свои счета без комиссии. Ограничения предусмотрены только в отношении разовой суммы перевода - 1 млн руб.

В этот же день, а также 02.05.2024 и 03.05.2024 я обращался в Банк Открытие (через их мобильное приложение) с жалобой, что в приложении невозможно осуществить перевод по сбп больше 100 000 рублей без комиссии. При этом разовый перевод возможен на сумму не больше 300 000 рублей и с комиссией. Каждый раз банк отвечал, что идут технические работы. До сих пор в банке невозможно осуществить перевод по сбп на сумму больше 100 000 рублей без комиссии и больше 300 000 рублей с комиссией.

Также 03.05.2024 банк сообщил, что комиссия не будет взыматься за такие переводы. Я осуществил перевод себе в сумме 300 000 рублей и с меня была взята комиссия. При этом банк заявил, что в день я могу сделать не более 60 переводов и сумма одного перевода не может быть более 300 000 рублей. На мои замечания о незаконности таких действий со стороны банка ответа не было и банк отказался дальше от общения. Также по моему требованию банк не вернул мне комиссию за перевод.

Скриншоты общения с банком прилагаются. 

Я, конечно, понимаю, что иногда банки предоставляют кривой и некачественный сервис в обслуживании из-за человеческого фактора, но за нарушение требований закона и регулятора умышленно (в умышленнность тут очевидна) считаю нужно наказывать максимально строго, в том числе и путем отзыва лицензии. Жалобу в ЦБ РФ отправил. 

Сегодня, 02.05.2024, попытался перевести денежные средства со счета в банке "Открытие" на свой счёт в другом банке. Но оказывается для переводов по СБП у этого банка до сих пор есть немалая комиссия на сумму свыше 100 000 рублей. Закон #482-ФЗ и лимиты в 30 000 000 руб. данному банку не указ. Ведь можно отписаться клиенту, что "мы работаем над этим". 

        Вступивший в силу с 1 мая закон о переводах самому себе до 30 млн руб через СБП, широко разрекламированный в сми, оказывается не обязателен для исполнения банком "ФК ОТКРЫТИЕ"! Так случилось, что 1 мая закончился вклад у моей жены, и было принято решение открыть вклад в другом банке под существенно более высокий процент (более 2% разницы, что с почти максимальной страхуемой суммы для пенсионера немало). При многократных попытках различных вариантов переводов самому себе в другой банк, возможно было перевести без комиссии только 100 000 руб, при большей сумме - 1500 руб комиссии! Более того установлены лимиты по переводу за один раз не более 300 000 руб, но не более 1000 000 в сутки! Это было в 20 часов, т.е. банк плевать хотел на Законы и на клиентов тем более! И это не технический сбой судя по установленым лимитам. Было создано после 45 минутной борьбы с операторами горячей линии обращение 24-05-00176, но реакции пока нет. 

      В результате, поскольку неизвестно, когда банк соизволит выполнить Закон, вынуждены были открыть вклад в этом банке с потерей более 2% годовых да еще и с дополнительными условиями! 

      Считаю правильным с Вашей поддержкой, привлечь внимание ЦБ РФ к такому отношению к исполнению Закона! Да и их суперинтелектуальный бот-помошник настроен так, что пробиться к оператору, а тем более оставить жалобу - миссия выполнимая с огромным трудом, с потерей времени и нервов! Мое мнение - таким образом банк препятствует оттоку вкладов с неактуальным собственным предложением, о чем тоже хотелось бы уведомить и ФАС! 

Добрый день.

02/05/2024 на 16.30 минут я была записана на перенос счета из Банка Открытие в ВТБ, по предложению оператора, звонившего из банка Открытие. Утром 02/05 и за два часа до назначенного времени мне пришли сообщения из Банка Открытие, с напоминанием встречи.Офис в СПб, на пр.Косыгина. В офисе банка Открытие оказалось ,со слов оператора ,что какая-то программа не работает весь день. И никто ничего не знает и ничем помочь не может. В чате , в приложении оператор на вопрос почему не было отправлено сообщение об отмене отметил, внимание! У банка нет технической возможности отправить сообщение об отмене! Это что за банк с такими техническими возможностями? ВТБ или Открытие? Далее, в офисе банка находилось несколько человек, в основном пенсионеры, которые также были записаны ко времени, никто не ругался и не устраивал скандал. Примерно в 16.30 из двери служебного помещения высунулась ( именно это слово) половина сотрудника? и стала громко и агрессивно кричать, о том что они (сотрудники офиса банка Открытие на проспекте Косыгина) ничего не знают и ничем помочь не могут. Это банк или базар? Зачем приглашать,если ничего не работает? Зачем кричать и унижать? Клиенты не виноваты в этой ситуации. 

П.С. после чата в приложении банка Открытие пришло технически возможное сообщение с предложением кредита:)

Здравствуйте. С меня списали 2 тысячи рублей КОМИССИИ за обслуживание НАКОПИТЕЛЬНОГО счета! При этом уведомление об изменении условий обслуживания счёта я не получала. Считаю это прямым нарушением первоначального соглашения. Прошу предоставить мне реквизиты вашего банка для предоставления досудебной претензии.С комиссией не согласна и требую возврат денежных средств в полном объёме. Договор 5***0-0**0-5*****2, накопительный счёт был открыт в мае 2022 года. 

Досрочно полностью погасила ипотеку 15.04.2024. В тот же день я обратилась в банк по телефону, сделала заявку на возврат закладной. Мне сообщили, что сроки выдачи закладной для 14 дней. Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 14 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Я несколько раз звонила на горячую линии банка для уточнения вопроса о закладной, оператор сказал, что все в процессе, сделал пометку о срочности вопроса и сказал, что мне должны перезвонить. Сегодня, 02 мая я была в банке, где мне так и не сказали, где именно находится моя закладная, обещали перезвонить, но звонка так и нет. Прошу в срочном порядке разобраться и решить вопрос по закладной!

В банке «Открытие» к 01.05.2024 г. не реализована возможность переводов по СБП на свой счёт в другом банке суммы до 30 млн. руб. без комиссии, что нарушает Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ

"О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности".

Сотрудники банка по телефону и в чате отвечают, что на данный момент наблюдается технический сбой, а переводы доступны по старым условиям (с комиссией). Сроков исправления ситуации никто назвать не может - повторяют только то, что специалисты занимаются решением проблемы.

На вопрос о том, почему банк не подготовился к 01.05.2024 г. (хотя закон был подписан Президентом РФ ещё в августе 2023 г.) никто ответить не может, как и на вопрос о том, почему другие банки такую возможность реализовали точно в срок. Банк обещает вернуть заплаченную комиссию по всем переводам по СБП на свой счёт в другом банке, но забывает про один важный момент - с 01.05.2024 г. клиенты БОЛЬШЕ НЕ ЗНАЮТ ЗНАЧЕНИЕ СЛОВА "КОМИССИЯ". С 01.05.2024 г. КЛИЕНТЫ ЗАБЫЛИ СЛОВО "КОМИССИЯ".

Рекомендую не дожидаться закрытия банка и его объединения с "ВТБ", забирать свои деньги, закрыватьвсе вклады, разрезать карты и забывать этот банк как страшный сон.

В этом банке все ужасно :1) хамоватый сотрудик с которым я общалась - это первое впечатление о банке.

2) тупой чат бот в приложении

3) и вишенка на торте с меня списали 650 руб комиссии!!!!!!!!! за перевод своих же денег с кредитной карты( лимитные деньги не были задействованы!!!!!, т.к. у меня пришел возврат по карте и я решила их перевести на дебетовую) никто даже не поудумал предупредить о том что будет списана комиссия за эту услугу, первый раз с таким встречаюсь. Люди банк очень плохой, бегите из него, 1 в рейтинге худших банков моего списка после всего этого.