По итогам марта месяца начислили кешбэк в размере 2%. Обратился в контактный центр, где было составлено обращение со сроком решения в течении 7 дней. Банк пошел на встречу

и в полном объеме начислил бонусы в размере 3% за март месяц. Спасибо банку за оперативное решение вопроса и проявленную лояльность.

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что ипотека перешла в другой банк, но все остальные продукты остались на месте. Так же хочу отметить очень быстрое взимодействие с сотрудниками банка в соцсетях. Очень удобно и быстро! Спасибо! 

В этом банке всём совершенно плевать на клиентов. Я два месяца пыталась узнать почему нет моего оператора связи и как через них пополнять баланс в таком случае. Толковых ответов дано не было. А на последнее обращение отвечали три недели, вместо обещанных трёх дней. И конечно же, открыть данную услугу невозможно, сделать ничего нельзя, и вообще "пополняйте через приложение оператора". Забота о клиентах? Нет, не слышали. 

Далее. Вопрос возник по кредитке. Почему кредитный лимит стал равен нулю? Ответ банка прост " Мы интегрируемся с ВТБ ". Ну хорошо, а меня это как должно касаться? Почему никто не позаботился уведомить о том, что кредитный лимит теперь ноль? Вопросы остались без ответов. И главное что с этим делать не понятно. Оформлять карту ВТБ? А ВТБ предоставит мне ту же процентную ставку? Маловероятно... В общем никого это не волнует, главное пользуйтесь и несите деньги. 

По итогу я отключила все карты, есть и более заботливые банки. Ничего общего с этим банком больше иметь не хочу. 

Для реализации бонусного счёта мне не хватало около 90 рублей. Я обратился в банк за помощью, и сотрудники быстро откликнулись на мою просьбу и с лихвой увеличили мой бонусный счёт, что позволило снять с него деньги. Поэтому выражаю большую благодарность. Желаю успехов и жить, по-возможности, самостоятельной жизнью. 

Банк блокирует средства, когда ты пытаешься их вывести из него.

Была клиентом данного банка много лет, хранили долгое время крупную сумму на депозите. запланировали сделку по ипотеке, быда необходимость закрыть депозиты. Ввиду того, что по работе моя семья переехала в Тюменскую область, а отделение банка здесь нет - в свое время не получилось перевыпустить карточку и пришлось делать виртуальную (по которой деньги снять как оказалось нельзя), банков партнеров у открытия нет - что бы прийти и снять в нем. В чате сказали - снять можно только переводом. Ок. Закрыла депозит, перевожу средства на счет мужа - в секунду блокируется интернет банк, карточка и не проводится перевод. звоню в банк - "с вами свяжутся в течение 2х часов для подтверждения операции, карта и онлайн у вас не заблокированы". Жду. Никто не связывается, проверяю онлайн банк - пишет что заблокирован, - звоню снова, "оставим обращение в течение 2х часов его рассмотрят и разблокируют", а по операции вам позвонят для подтверждения", еще 2 часа? Ок. Жду - тишина. Приходит смс - операция отклонена повторите еще раз. Как? В заблокированном онлайн банке повторить еще раз? Снова звоню - "ищите в отделение, что бы разблокировать", в какое? У нас нет отделений! - "тогда оставьте обращение рассмотрят в течение 3х суток!!!!!!" Мои деньги заблокировали и не отдают, не звонят для подтверждения, и не решают вопрос, а утром сделка по ипотеке! На вопрос будет ли банк возмещать возможные издержки - конечно же тишина, "мы все пропишем в обращении, больше никак вопрос не решить", почему я свои деньги, которые переводила своему мужу - должна выпрашивать у вашего банка? Что за чушь? Почему служба безопасности не работает корректно? Почему не перезванивают? Не связываются? Как мне через 9 часов идти на сделку по маркете если банк держит у себя мои средства??? а банку - все равно на эту ситуацию. Причем сам банк так ни разу и не перезвонил. Деньги не перевел, а это для меня не маленькая сумма, простите, почти 800.000. Онлайн банк не разблокировали. только оставляют обращения. Причем самое интересно что 3 дня назад блокировали операцию оплаты риелторских услуг и служба безопасности была в курсе о предстоящей сделке, там сумму разблокировали быстро, хотя перевод был не на родственника.

Получала с сентября 2023 года смс -уведомление от банка о списании комиссии в размере 1 тыс. рублей. Была уверенна, что у меня нет счета в этом банке. Посетив офис, выяснилось, что когда -то я получала пособие на детей в банке Петровский, который потом перешел в Открытие( если я правильно поняла). Льгота закончилась , пособие получать перестала, но там остались деньги. Я об этом ничего не знала. За обслуживание счета , спустя несколько лет, вдруг стали списывать комиссию за обслуживание счета. Сотрудник банка, к сожалению не знаю фамилию, была очень вежлива, доброжелательна, помогла написать заявление на возврат денег( комиссии на 8 тысяч рублей). Через несколько дней пришел ответ в мою пользу, я была очень удивлена, т.к. не очень надеялась, что что-то получится. Я пришла в банк, закрыла счёт, т.к. больше не планировала в нем обслуживаться.

Спасибо большое за клиентоориентированность, оперативность! 

01.04.2024 г в банкомате № 018287 в отделении банка в Перми на ул. газ. Звезда, 27 я положил на свою карту *7736 сумму 33100 руб - но банкомат зачислил сумму 31300 руб, т.е. на 1800 руб меньше. Купюры были 6 по 5 тыс, 1 по 2 тыс, 1 по 1 тыс и 1 по 100 руб.

В своей сумме я абсолютно уверен, т.к. только что перед этим получил зарплату в размере 33 тыс. руб + 100 рублей я решил добавить, т.к. в кошельке скопилось слишком много сотенных.

Но банкомат зачислил на 1800 руб. меньше, очевидно приняв 2-тысячную купюру за 200-рублевую.

Я сразу же позвонил на горячую линию и составил обращение № 24-04-00732.

Данное обращение рассматривалось очень долго, срок переносился. И наконец только сегодня я случайно увидел, что ответ, о котором меня не уведомили, болтается в МБ в Уведомлениях. Прочитав ответ, я был ошарашен: в нем банк заявил, что я внес не 33100, а 31300 руб, и что никакой 2-тысячной купюры там не было, а была 200-рублевая.

Я просто в шоке и хочу еще раз подчеркнуть: во внесенной сумме 33100 руб я уверен на 100 %! Есть платежная ведомость, по которой в тот день я получил зарплату в размере именно 33000 руб, наконец есть свидетель, в присутствии которого я клал эти самые 33100 руб. Я много лет работаю бухгалтером, в наличных деньгах и их количестве никогда не ошибаюсь, и уж точно не перепутаю 200-рублевую купюру с 2-тысячной!

Каким образом банк мог после столь длительной проверки не найти моей 2-тысячной купюры, а найти вместо нее 200-рублевую? Ответ напрашивается только один: кражу моей 2-тысячной купюры осуществил исполнитель или проверяющий данного инцидента, который уже знал о ситуации.

И уж совершенно точно я не стал бы все это придумывать, врать и т.п. ради каких-то 1800 руб. Я абсолютно точно знаю, что внесенная мной сумма была именно 33100 руб, тому есть и свидетели, и подтверждающие документы о полученной мной в тот день зарплате.

Таким образом, убедительно прошу банк в последний раз еще раз все тщательно проверить, а также проверить самого проверяющего, который делал это в предыдущий раз. Очевидно, что тут имеет место человеческий фактор.

В противном случае я буду вынужден обращаться в суд, т.к. это дело принципа. Не говоря уже о закрытии всех карт и вкладов в вашем банке со стороны всех моих родственников и друзей.

Хочу предостеречь всех, кто попытается заключать какой - либо договор с данным банком. Сотрудники (операторы в мобильном приложении) очень неграмотные и не стремятся помочь пользователю карт данного банка. Могут, когда нет ответа на вопрос, просто покинуть чат, без объяснения причин. Часто игнорируют законные требования и не хотят принимать претензии, до последнего стараются, не решая вопрос полюбовно игнорировать, как ранее выразился и оставлять без внимания вопросы. Часто пишут заученные фразы, копируя видимо из предоставленных ранее шаблонов, отталкиваться от буквы закона, не понимая смысла написанного, а на законные аргументы основанные на той же букве закона стараются отмалчиваться. Но самое страшное, что вам, пользуясь кредитной картой придётся постоянно сидеть с калькулятором и высчитывать все денежные передвижения, так как постоянно куда-то деваются деньги, у меня так было не один раз. Вы потратите кучу времени и нервов, доказывая свою правоту. На всю информацию, которую вы предоставите для облегчения их же работы операторы будут требовать ещё информации и так до бесконечности, пока ваше терпение не лопнет. Часто присутствуют изменения условий договора в одностороннем порядке, которые пытаются завуалировать буквой закона и им все равно, когда вы ссылаясь на ч. 2 ст. 14.8 КОАП РФ говорите, что данные изменения ущемляют ваши права и с ними вы не согласны и не были ознакомлены. В офисах мне так же попадались неграмотные специалисты. В общем хочу подитожить: если не хотите связаться с безграмотность сотрудников, если не хотите постоянно отслеживать денежные передвижения и потом доказывать по несколько, бывает даже дней, если не хотите сталкиваться с односторонний изменениями условий договора, которые будут не в вашу пользу, если хотите сохранить свое время, нервы и деньги, то никому не советую связываться с таким банком, как банк "Открытие". На данный банк будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, Центробанк и в остальные ведомства, а так же буду отказываться от пользования данного банка. 

Добрый день.

Имею зп карту банка Открытие. Много раз приходило предложение оформить потреб. кредит. Как раз планировался отпуск. Оформила быстро через приложение. Перевела себе на карту другого банка часть суммы. И на следующий день улетела в отпуск. Первые два дня в нормальном режиме делала переводы себе на карту другого банка. Потом нужно было сделать перевод другому человеку - банк перевод заблокировал и прислал сообщение, что мне нужно позвонить на гор линию, т.к. со мной не смогли связаться (российский номер телефона у меня отключен в другой стране). Ну, думаю ладно, переведу себе на тинькофф и с него другому человеку. Но, теперь открытие блокирует и переводы самому себе. Закидываю денег на местную симку и звоню в банк (исходящие в Россию 20 руб/мин). Оператор сначала меня идентифицировал, ушел что-то узнавать и через пару минут ожидания сообщает, что разблокировка возможна только с номера, привязанного к карте. Попытки объяснить, что этот номер не доступен в данный момент - безуспешны. У меня заканчиваются платные минуты и звонок обрывается. Приходит смс, что моя карта заблокирована. В моб приложение тоже зайти не могу. Ок, подключаю роуминг и включаю российский номер, звоню в открытие. Дозвониться получилось не сразу, минут 10 слушала музыку. Дозвонившись, мне говорят - вам нужно обратиться в офис и ничем вам помочь не можем. А офиса открытия здесь естественно нет.  Итог: я в другой стране, своими деньгами на карте открытия воспользоваться не могу, гор линия не помогает. Как покупать обратный билет не знаю. Отпуск испорчен.  По приезду, точно откажусь от пользования банком открытие. С тинькофф всё работает отлично для сравнения.

10 апреля банк списал более 600 рублей комиссии за оплату Мосэнегосбыт. Сначала не хотели признавать, говорили что ничего с вас не списано. Потом пытались увертиь что это списали не они, а получатель (Мосэнегосбыт) и следует обращаться туда. После долги преперательств сказали что да, списали но не знают почему потому что комиссия "не должна списываться либо ложна списывыаться" )) составили обращение. Жду ответа. Особенно в части почему пытались отфутболить методом дезинформирования.

13.04.24 сидим в офисе в ТЦ Самолёт уже час. За это время обслуживают 2 хамоватые сотрудницы 2 клиентов. Все происходит ОООочень медленно. Люди, просидев в очереди около часа, встают и уходят. На вопрос, почему так долго обслуживают, сотрудницы бросают - и по 2 с половиной часа люди ждут и ничего. Им, действительно, ничего. Солдат спит, служба идёт.

Я надеюсь, это будет мое последнее посещение данного банка. Закрываю счета в открытии и ВТБ. Хватит.

Решил закрыть задолженность по кредитке в ноль для последующей возможности снятия 50 000₽ с неё же в рамках продукта: "без комиссии и процентов на 120 дней", отзвонил в поддержку, уточнил сумму задолженности по телу, процентам и ,СПЕЦИАЛЬНО!! акцентировал сотрудника именно на этот аспект, пояснил, что хочу снять 50 000₽ в рамках продукта, как только откроется новый льготный период, поэтому попросил посчитать сумму, которую необходимо внести, для погашения всего, всего, всего!, в том числе комиссию 599₽, которую банк снимает, типа ежемесячно, но максимум два месяца подряд за эту услугу. Я до конца так до сих пор и не понял, почему это период рассчитывается только за два месяца, но не суть, просто есть просроченная сумма, такая же 599₽, за предыдущий месяц, и текущая, 599₽, за возможность использовать данную услугу в моменте. Мне посчитали, сказали сумму, которою мне надо внести, в том числе два раза👆🏻 по 599₽, я ещё раз попросил пересчитать, озвучил ещё раз👆🏻👆🏻, что хочу воспользоваться услугой снятия 50 000₽ без комиссии и процентов в рамка льготного периода и тд, короче озвучил ВСЁ!! Меня заверили, что меня услышали, уточнили, что новый льготный период откроется, как только сумма моей перечисляемой задолженности сядет на счё, и это будет на следующий рабочий (в моем случае это завтрашний день) день после 15 ч, но мне необходимо будет позвонить в поддержку и уточнить, села сумма или ещё нет, то есть открылся новый льготный период или ещё нет, так как, почему-то, факт его открытия в мобильном приложении не отражает его действительное открытие, бред какой-то, ну да ладно. Ок, на следующий день, после 15 ч, звоню в поддержку, мне, с наивной целибатной чистотой в голосе, и, я уверен, что в глазах, утверждают, что льготный период открывается только через один рабочий день после того, как моя задолженность отразилась в счёте! Говорю, что так мол и так, мне вчера ваша же коллега сказала совершенно по другому, звонок же записывался, прослушайте, убедитесь. Мне в ответ, ссоррян братан, бывает. Ладно, звоню на следующий день, да, говорят, сумма села, задолженности нет, новый льготный период открыт. Уточняю, могу снять 50 000₽ в рамках вашего продукта, без комиссии и процентов на 120 дней? Да, конечно, можете. Ок, приезжаю в банк, беру талончик к сотруднику, были ещё хотелки, но это уже отдельная история, она не срослась из-за утопии первой. Девушка с уставшим взглядом, получив мой паспорт и внимательно вглядевшись в комп, подтверждает, да, новый льготный период открыт, 50 000₽ можете снять без комиссии и процентов, ок, иду в банкомат, снимаю, и.....опа, в приложении отражается сумма задолженности на 3000₽ больше, сняли комиссию за снятие наличных!! Я к этой же девушке, че за дела, вы же только что мне подтвердили обратное?! Она глазами хлоп-хлоп, типа не понимаю как так произошло. Тыкает по клавишам и выясняет, что оказывается, я могу воспользоваться данной услугой, только в слелующем месяце!!! Она просто, при моей первичной консультации, поленилась провалиться в глубь моего вопроса, ей было ЛЕНЬ нажать нужную клавишу, да она должна была элементарно об этом ПРОСТО ЗНАТЬ!! Вызываю управляющего, она приходит, да, наш косяк, извините и тд. Мне-то ее извинения?! Мне эту операцию ТРИЖДЫ подтвердили сотрудники банка!! Тут же, на месте, пишу обращение на возврат неправомерно снятой комиссии, дублирую это же обращение на горячую линию, получаю ответ, что в течение семи рабочих дней все решим, без базара брат!👌🏻 Управляющая меня клятвенно заверя, был бы кинжал, но крови бы наверное клялась, что мне 

Служба заботы, можете не писать мне стандартные отписки, типа в субботу мы не выдаем. Для этого я отдельно предупреждал службу пересылки, надо было проявить чуть-чуть больше расторопности. Теперь я подумаю, стоит ли вообще иметь дела с таким банком. В качестве извинений пришлите мне закладную курьером

Закрыл кредитную карту "120 дней" в феврале, дали справку, что счёт закрыт. В феврале начислили 7,68 рублей, в марте 0,78 рублей. Написали, что счёт не закрыт. Обращался в техподдержку, присылают реквизиты счета для оплаты задолженности, ездил в банк, платил эти проценты, там говорят, все закрыли и опять присылают задолженности. Мутный банк, не советую связываться. 

Здравствуйте!

В апреле 2023 г. я открыла кредитную карту вашего банка. Затем 11.04.2023 я открыла виртуальную дебетовую карту *4444.

После закрыла кредитную карту. Единственной активной оставалась и остается дебетовая карта виртуальная.

Некоторое время назад я обновила приложение банка Открытие, и меня из аккаунта «выбросило». Авторизоваться заново возможно только при вводе действующего номера карты банка. Однако я не сохранила полный номер карты. И войти таким образом не могу.

12.04.2024 я обратилась в офис банка по адресу Ленинградский просп., 70, Москва. Там мне сообщили, что не имеют доступа к полному номеру моей виртуальной карты и не могут иным образом восстановить доступ к аккаунту.

На моем аккаунте осталась 1 060 бонусов по программе лояльности, мне бы крайне не хотелось, чтобы они сгорели.

Прошу вас предоставить мне информацию о номере виртуальной дебетовой карты, или тем или иным образом восстановить доступ к моему аккаунту. 

Если это вообще никак невозможно, прошу в качестве исключения перевести (зачислить, конвертировать и т.р.) мои бонусы с банка Открытие на бонусный счет в банке ВТБ, поскольку банк Открытие присоединяется в течение 2024 года к банку ВТБ и вас сейчас единая база данных. Либо иным образом компенсировать бонусы.

Прилагаю документ о карточном счете в форме, которая видна банку. 

Надеюсь на положительное решение вопроса.

Сегодня по адресу ветеранов 36к2 банк открытие отказал мне выдать документ о расторжении договора с банком. Я прошла процедуру Банкротсво. принесла оригинал в банк. Попросила актуализировать информацию и передать данные в БКИ. Банк отказался это делать. Точнее офис менеджер направила меня к зам директору или управляющей. Мне не выдали документ о закрытии договора и об отсутствие задолжности перед банком! в БКИ тоже отказались отправлять данные. И сказали что я должна банку! 

меня суд признал банкротом и в реестре банк открытие включили еще в октябре 23г то есть банк знал о процедуре! Указывают ложные данные, работают некомпетентные сотрудники!! Управляющий или зам кто она там тоже не понимает ничего!!!

почему банк отказывается принимать актуальные данные и оспаривает решение суда??? На основании чего?

Мне отказали и сказали что я им должна!

отвратительное место!!

мое заявление банк не принял!! И отказались обновлять информацию!!!

Обращался в колл-центр по вопросу начисления баллов по программе РЖД-бонус уже после завершения акции. Здорово, что дозвониться до оператора можно очень быстро, такого нет сейчас у других банков. Специалист сразу понял проблему, проверил и пообещал передать информацию в профильный отдел. Вскоре пришло сообщение о начислении средств. Очень доволен взаимодействием с банком.

При закрытии счета в офисе "Петергофский" и в офисе "На Ветеранов" 02.04.2024г. по договору срочного вклада "До востребования" из выписки счета узнала,что банк за период с 31.08.2023г. по 31.03.2024г. списал комиссию 8000 рублей с не полученных мною социальных выплат ЕДВ и ЕДК,перечисленных мне через почтовое отделение территориальным отделением СФР.Считаю данные действия банка незаконными по следующим основаниям : 1.С 01.05.2022г. Президент России В.В.Путин подписал закон о запрете автоматического списания социальных выплат в счет погашения долгов граждан без согласия заемщика.2.Я пенсионер, ветеран труда и это мой единственный доход.3.Банк в одностороннем порядке изменил условия счета.Если банк не вернет мне не полученные мною ранее социальные выплаты,в размере 8000 рублей претензия будет направлена в ЦБ РФ ,в Роспотребнадзор ,в защиту прав потребителя.

Закрыл ипотеку. Заказал закладную 26.03 номер заявки 577300909. После оператор приободрил что закладная идет до 14 рабочих дней но как правило приходит чаще. Оказалась ложь, сегодня вышел 14 рабочий день(или 18 календарных дней). у меня горит сделка на новую квартиру(9 миллионов), мой продавец не понимает почему я тяну время и перестает мне доверять. Это самые ужасное отношение банка к своим клиентам из-за которого я рискую остаться без квартиры. Если не хотите так же, никогда не обращайтесь в этот банк. Колл центр не в состоянии дать информацию о состоянии заявки, "едет когда приедет вам сообщат". больше сказать им нечего, была бы возможность заказать платно с доставкой хотя бы в установленный срок обязательно заказал бы. Если бы знал что так будет купил бы билеты до мск и сам бы забрал, жалею что так не сделал тебе в постоянном стрессе что останусь без квартиры. 

28.03.2024г. не смог войти в приложение банка, так как заблокирован доступ. По телефону менеджер контактного центра сообщила, что информацию по блокировке нужно уточнять лично в офисе банка. В тот же день я пришел за разъяснениями в ДО на Горького. Менеджер отделения сообщила, что банк считает операции по счету подозрительными (ФЗ-115). За какой период, какие именно операции? Не уточняется! Загадка! Далее распечатала запрос, с просьбой предоставить информацию: 

- документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (договоры, соглашения, справки 2 НДФЛ, 3 НДФЛ);

- письменное разъяснение о цели открытия счета в банке, характере поступления средств, связь с отправителем денежных средств, на какие цели будут расходованы денежные средства. 

Я являюсь клиентом банка ФК Открытие более 5 лет и все мои операции являются обычными, бытовыми. Использовал дебетовые карты для оплаты коммунальных услуг, покупок в магазинах и прочие личные нужды. 

После продажи собственной недвижимости, открыл накопительный счет в ФК "Банк Открытие" для начисления процентов и сохранения средств. 

Согласно запроса я подготовил заявление с разъяснениями, приложил копии документов, договоров продажи квартир. Заявление принято и зарегистрировано 29.03.2024г. 

Ответ я попросил предоставить письменно. Ответа не поступило. 

Через 5 рабочих дней позвонил в отделение, уточнить информацию по моему заявлению. Менеджер сообщил, что банк меня блокирует и просит предоставить реквизиты для перевода моих денег в другой банк. Без всяких разъяснений. Почему? За что? 

Сегодня, 12.04.2024г. ответа в письменной форме я так и не дождался. Пришел в ДО на Горького за разъяснением. Менеджер сообщил, что отправил ответ на электронную почту (я просил на бумаге!). Адрес электронной почты я указал в заявлении, но письмо отправили по другому адресу, якобы ошиблись. До сих пор никакой ответ не получен.

Я попросил выдать деньги в кассе банка, снова отказ. "Пишите претензию, но ее отклонят, никому не выдают наличными". Только перевод по реквизитам. 

Предоставил реквизиты других банков (сумма большая, разбил для удобства, в размере страховой суммы). И снова отказ служб безопасности! Это же просто абсурд! 

Согласно ст. 65 АПК РФ, банк обязан доказать наличие оснований для приостановления или отказа в проведении операций. Здесь же - никаких объяснений, оснований, чистый произвол! 

Это мои деньги, я обосновал откуда они, я не совершал и не совершаю ничего противозаконного. 

Я требую выдать мне деньги в кассе банка, так как пополнял я их наличными!