4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

26.02.2024 г погасил ипотечный кредит в банке Открытие. В связи с тем что нахожусь за рубежом оформил доверенность на сестру для получения документов в банке, а именно закладной и доверенности на сотрудника банка, который поставит отметку о погашении ипотечного кредита в закладной. Сестра пришла в филиал банка в городе Астрахань ул Адмиралтейская 14 , именно туда договорились прислать закладную из Москвы. В данном филиале сотрудники выдали только закладную БЕЗ ОТМЕТКИ о погашении ипотеки и БЕЗ ДОВЕРЕННОСТИ. На просьбу решить данную проблему, сотрудники данного филиала разводят руками и переводят на ипотечный отдел в г. Москва. Те в свою очередь ссылаются на то, что в филиале г. Астрахань должны были поставить отметку на закладной и выдать вместе с доверенностью. Требую скорейшего выполнения обязательств по выдаче необходимых документов для снятия обременения!

22.04.24 взял кредит. Менеджер Евгения (представилась опытным сотрудником) даже звонила с личного мобильного, чтобы ответить на вопросы, принять в приоритеном положении вне очереди для оформления кредита. Скромно умолчала, что частичое досрочное погашение возможно только в виде изменения суммы платежа, а не суммы кредита, что является существенным положением. Разбирающиеся люди поймут. 

Пытался разобраться какой будет платеж если отказаться от страховки, просил выслать график на почту. Но нет, это невозможно для банка Открытия! Никак! нужно отказаться от страховки чтобы понять какой будет платеж. Т.е. по факту. Получается страховка "навязана", раз нет четких данных что будет если от нее отказаться.

Разочарован в Открытии полностью-в сотруднике Евгении, в операторе Артуре, который не может принять жалобу и предлагает для этого ехать в офис, в целом, что Банк в 21 веке не может предоставить необходимую информацию для своего клиента. 

Получается клиент нужен только ДО оформления кредита. После-он абсолютно не интересен!

При открытии дебетовой карты, выдали якобы в подарок кредитную карту. В этот же день заблокировал кредитную карту, дабы не шли всякие проценты и т.п. По истечению большого промежутка времени выяснилось, что была по умолчанию подключена услуга СМС информирование, и все это время баланс шел в минус, но в приложении это не отражалось. Решил закрыть данну карту, но оказалось я ещё должен 3140₽, за якобы подключенн услугу СМС информирование, хотя карта была со дня получения ЗВБЛОКИРОВАНА и не использовалась мной. Я расцению данную ситуация - как обманные действия, т.к. не был уведомлен должным образом при получении данной кредитной карты.

Никому не советую открывать кредитную карту "Открытие".При открытии дебетовой карты, выдали якобы в подарок кредитную карту.

Я давний пользователь этого банка. периодически получаю имею вип обслуживание. ранее имея премиальное Обслуживание в этом банке менеджерами была навязана кредитная карта. Обещалось абсолютно бесплатное пользование суммой до 100тыс. Нужды в кредитной карте никогда не было. Но ведь менеджеры же пообещали?! Главное говорят баланс в 100000 держите раз в два месяца и проблем не будет. Однако начиная с марта с меня начали списывать значительные суммы, оказалось это проценты, появилась плата за обслуживание карты. В чате на мои вопросы не ответили. Карту можно закрыть только в отделении. как оказалось было изменение условий использования о которых мен информировать не посчитали нужным. Видимо пользователи сами обязаны это делать в рамках договора с банком. Вывод простой. Никакого доверия к менеджерам банка. И исключение данной карты из своего обслуживания.
От банка отказаться не могу тк в нем зарплатный проект. Но сбережения в нем больше не храню. 

При оплате покупки у меня с карты произошло двойное списание из-за ошибки связи. Сначала я обратилась в отделение банка, где сотрудник перенаправил меня в магазин. В магазине меня снова отправили в банк. Тогда в мобильном приложении я через чат обратилась с просьбой помочь мне в решении моей проблемы, так как с такой ситуацией я столкнулась впервые. Буквально тут же мне перезвонила сотрудник банка Екатерина, которая рассказала мне, что нужно сделать. После этого служба проверки по моему обращению дала мне ответ, что ошибочно списанные деньги мне будут возвращены на карту. Всё было сделано достаточно оперативно в течение нескольких дней. Большое спасибо всем сотрудникам банкам, которые помогли мне решить проблему. 

Добрый день. 

В банке Открытие зарплатная карта. Раньше, поступившую ЗП, сразу, перечислял в комфортный м удобный Банк (который не блокирует безосновательно счета).

А тут, подумал, почему бы и нет, перечислю деньги знакомому, сразу с Открытия.

И вот, 25.04.2024, перечислил 76 000, в приложении инф об успешном перечислении. И сообщение, "для подтверждении операции позвоните в банк

Позвонил, сказали, что для подтверждения, нужно пообщаться с сотрудником безопасности.

Пообщался с сотрудником безопасности. Который сообщил что на моем телефоне установлен Skype и Zoom, и это может быть каналом мошенничества. Интересно, откуда, сотрудник безопасности знает какие приложения установлены?

В завершении диалога, сотрудник безопасности банка сообщил, что счет заблокирован. Для разблокировки нужно ехать в офис.

26.04.2024 поехал в офис, написал заявление, объяснительную, кому и зачем я перечисляю деньги. 

25.04.2024 сказали что рассмотрят и разблокируют в течении суток. Не разблокировали

26.04.2024 сказали что срок для рассмотрения сутки, после подачи заявления

27.04.2024, сказали, что рассмотрение , в течении 3-ех рабочих дней после обращения

Очень похоже, при следующем общении, будет новый срок.

Как итог: 

1. Если не хотите объясняться, кому и зачем отправляете свои деньги - не рекомендую

2. Если не хотите чтобы счет (обычный счет добропорядочного гражданина) был заблокирована - не рекомендую.

Сотрудников банка Открытие прошу провести проверку достаточности оснований для блокировки счета.

Прекратить безосновательную блокировку счета

Обслуживаю в банке счет ИП на протяжении более 10 лет. В последнее время, качество услуг банка стало неадекватным их заявлениям. 

К примеру - со счета ИП наличных без комиссии можно взять 100к, если больше комиссия.

Есть вариант перевести на свою карту, без комиссии, но вот оплатить вы с нее ничего не сможете. Насчет подключеня к СБП и Мир - сотруднки крутят, обещеют за 3 дня проверть почему не работает, передают коллегам, опять 3 дня просят подождать и так до беселнечности. Ну а если вы решите деньги с карты снять или перевести себе в другой банк, так от суммы комиссии у вас дыхание нарушится. Под 10% берут. 

Конечно, СБП и не заработает у них.

В общем, на сегодня у открытия одна задача - по карманам лазить.

Услышала про кэшбек 5% за оплату ЖКХ и решила уточнить в поддержке. Мой вопрос: "за оплату жкх кэшбек 5% при оплате любой картой?". Ответ: "5 % будет начисляться по всем вашим картам.". Больше никакой информации мне не предоставили. После оплаты ЖКХ не начислилось вообще ничего, а в другом банке, где платила ранее, я за ЖКХ получала бонусы. Я обратилась в поддержку, мне стали рассказывать что-то про категории. Я понятия не имею, что надо было что-то дополнительно делать для получения кэшбека и не должна угадывать. Информацию мне в полном объеме не предоставили, таким образом введя в заблуждение. Уточню - я премиум-клиент. Представляю, какая у них поддержка для обычных клиентов. Два дня общения с поддержкой по поводу неначисленного кэшбека, потерянное время и бонусы - вот результат моего желания заплатить через Открытие. Больше такой ошибки я совершать не буду.

Имеется кредитная карта. 26 апреля 2024 года несколько раз заходил в интернет-банк через сайт банка. На 26 апреля 2024 года в старой версии интернет-банка имеется следующая информация по карте: ДОЛГ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД ОПЛАЧЕН. Тут необходимо заметить, что данная информация уже была до пополнения карты 26 апреля на сумму 5000 рублей!. То есть имеем в банковской компьютерной системе:

Долг за текущий период оплачен, хотя проводка на сумму 5000 рублей будет совершена с 26 апреля на 27 апреля в 00 часов 00 минут и только тогда долг будет оплачен. ОШИБКА! 

7 апреля 2024 года пришло СМС: Платёж по кредитной карте +- ******р. Внесите до 02.05.24.

Почему не информируете клиентов об их долгах? Почему не присылаете СМС о долге за текущий период, то есть не сообщаете о сумме долга за текущий период и когда эту сумму нужно внести, чтобы не платить проценты? Такая информационная СМС-рассылка является обязанностью банка (не только рекламные СМС) и банк не должен забывать о таких СМС. Считаю, что банк должен сообщать клиентам о долгах, поэтому прошу банк вернуть проценты, начисленные за текущий период.

Я долгое время являлся обладателем кредитной карты, ещё Приват Банка. Впоследствии он был выкуплен Бин банком. Далее в связи с передачей активов и объединением я стал клиентом Банка Открытие. 

Какое то время я активно пользовался кредитной картой. Потом перестал. Длительное время не пользовался и впоследствии лимит был снижен до смешной суммы. При этом Банк меня предупредил о снижении лимита. В итоге я надумал закрыть карту. Но... возникли проблемы. Оказалась задолженность, но не по кредитным средствам, а иные причины. Спасибо сотрудникам Банка, что оперативно была рассмотрена моя заявка и принято индивидуальное решение, которое меня очень порадовало. Не знаю поимённо, ответственных за принятие решения, но очень благодарен этим сотрудникам! 

Здравствуйте! У меня 19.04.2024 списали 79р за уведомление по карте( на карту получаю социальные выплаты и зарплату)Это я первый раз случайно обнаружил с 2020г. По тарифу карты при получении моих выплат уведомления предоставляются бесплатно. В моб. банке чат это кошмар и трата времени . В контакт. центре приняли обращение №24-04-13252 от 19.04.2024 и молчат.В истории операций расходов этого списания нет. Есть предчувствие ,что такие списания уже были и я их просто не заметил. Этот банк работает до конца 2024г и будет ВТБ. Будьте внимательны с данными банками.

18го апреля, открыв мобильное приложение Открытия, в разделе, где обычно отображаются данные по ипотечному кредиту увидел баннер, где было указано, что ипотека с 17го апреля обслуживается в ВТБ. 

При этом ,также исчез счёт на которые обычно переводил деньги для списания платежа.

Сказать, что я очень удивился будет очень мягко. 

Запросил онлайн-выписку из ЕГРН, в ней держателем залога числится банк Открытие. 

Позвонил на горячую линию Открытия, до оператора добраться не смог, и бот перекинул меня на линию ВТБ,накидав кучу СМСок. На линии ВТБ сказали, что вроде да, ипотеку мою видят, номер договора назвать не могут, и дату платежа назвали, причём неверную и что Открытие должно было меня уведомить в письменном виде о переходе ипотеки (ст. 382 п. 3 ГК РФ). 

20го марта решил поехать в отделение Открытия, чтобы выяснить, что происходит. 

В отделении мне пояснили, что переход ипотеки произошёл в результате слияния банков и предложили обратится в ВТБ для того чтобы открыть там мастер счёт, для обслуживания ипотеки. 

Я возразил, что с Открытием у нас договор, подписанный сторонами, письменного уведомления от Открытия о переходе ипотеки в ВТБ не было, не известна сумма перешедшего остатка кредита, и оснований для взаимодействия с банком ВТБ у меня нет , и если завтра в Открытии что-то изменится у меня не будет доказательств на каком основании я что то оплачивал в ВТБ. 

Там же написал заявление о том, чтобы банк Открытие уведомил меня письменно о переходе ипотеки с указанием перешедшего остатка. Номер заявления 24-04-13997.

Пришла смска, что ответят в течении 3х дней. 

24.04 уточнил в чате мобильного приложения статус заявления и получил следующий ответ : Справка о переходе ипотеки в ВТБ находится на изготовлении, пожалуйста, ожидайте сообщения о готовности. Максимальный срок до 10 рабочих дней.

Складывается впечатление, что сотрудники банка не совсем понимают, что делают и переход ипотеки между банками, если таковой есть, можно было бы оформить не заставляя клиентов самим бегать, выясняя, что происходит.

Требую дать письменное уведомление о переходе ипотеки в ВТБ, до даты следующего платежа по графику или предоставить реквизиты счета для продолжения погашения ипотеки в Открытии.

Здравствуйте подала обращение 17.04 по переводу собственных средств с кредитной карты без процентов на карту мир в офисе банка, специалист банка сказала что в течении дня деньги переведут, но увы денег нет. Написала в чат оператор снова подала обращение 24-04-13832 плановая дата закрытия 24.04 вчера ждала и опять по нолям. Сколько можно ходить, писать в ваш ужасный банк. Значит сейчас напишу в банк России, больше сил нету с вами бороться. 

Прсходила в отделение банка Открытие 2 раза. Сегодня 24.04.24 и 12.04.24г 

Два раза мне отказывали в закрытие счета по списаной задолжности. Я банкрот 13.04.24г и предоставила им документ. 

Отказывают и не закрывают списанную задолжность. Хамски общаются. Внятно объяснить ничего не могут. Сроки не озвучивают. 

Я написала жалобу в ЦБ о неправомерном поведение банка в отношение физ лица. Самоуправство и отвратительное обслуживание. Некомпетентнвсе сотрудники. 6 раз обращалась на горячую линию. Внятно никто ничего объяснить не может.

Куда писать жалобу на банк Открытие? Они указываю ложные данные о уже списанной задолжности по кредиту, отказывют указывать актуальную информацию о признании гражданина банкротом у себя в системе и не закрывают долг который был списан. В реестр они включены 26.12.23г были и участвовали в реализации долга. Сейчас они отказываю закрыть счет в банке мне, это не по закону! Долг списали значит они обязаны закрыть счет! Долга нет!

Прошу взыскать с банка за правомерное нарушение! Как минимум они лгут ЦБ так как предоставляют ложные сведения о должниках, которые больше им не должны! Также не передают актуальную информацию в БКИ!

Я свободна от кредитных обязательств, а банк не признает закон и отказывает мне в моем праве закрыть счет в банке Открытие. 

Раньше было сложно найти банкомат без процентов, а тут увидела рекламу объединения написала в онлайн чат в социальной сети 22.04.24 в 23:41 Вопрос, что такое объединения специалист ответил, что в прошлом году была создана объединенная банкоматная сеть ВТБ, «Открытие» и РНКБ и таким образом сеть банкоматов для клиентов банка «Открытие» увеличилась с 3,7 тыс. до почти 20 тыс. устройств. Клиенты банков получили возможность снимать наличные и пополнять карточные счета без комиссии в любом банкомате объединенной сети. Очень благодарна представителю банка. Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Банкомат 014283, по адресу микрорайон Горский, 64, Новосибирск, забрал деньги, выдал ошибку в пересчëте и не зачислил на карту. СБОЙ. Потом карту выдал, а деньги не были ни зачислены на карту, ни выданы обратно. Прошу провести проверку в отношении наличия в устройстве лишних купюр. Прошу вернуть средства либо на карту, либо наличными в офисе банка