17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

С удивлением только сегодня узнал, что банк в одностороннем порядке БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ клиентов некоторое время назад прекратил начислять кешбэк по расходным операциям по кредитным картам. Банк признал, что рассылки (уведомление клиентам) не было. "Молодцы", так держать, банк скатывается в пропасть. ВТБ улучшает свою бонусную программу, в тоже время открытие делает ровно наоборот.

Ранее совершенно неправомерно не зачли мой отзыв по работе с банком как физ. лицо
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11511582/ - так как отзыв касался абсолютной некомпетентности поддержки, не владении информацией и отказе как то реально содействовать разрешению ситуации - а не чему то там ещё. Рекомендую всё же пересмотреть решение и отзыв и оценку зачесть.

Теперь о работе с банком как ИП.

Перевели ещё в середине апреля в ВТБ. Ну кроме кредитного договора.

Читаем на этом "бизнес-портале":

"Расчетные счета в «Открытии» действуют в течение 180 календарных дней. После подтверждения перехода комиссия за обслуживание расчетных счетов в «Открытии» взиматься не будет. Через 180 календарных дней счета будут закрыты"

Прекрасно же, да?

Смотрим:

27.04.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата за пакет услуг МСБ. Быстрый рост за период c 01/05/2024 по 31/05/2024. -680,00 ₽ Исполнен

27.04.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата согласно п.1.16.1. Тарифов Банка за услугу sms/email информирование за апрель 2024 г. на основании Соглашения. Без НДС.

-99,00 ₽ Исполнен

31.05.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата за пакет услуг МСБ. Быстрый рост за период c 01/06/2024 по 30/06/2024. -680,00 ₽ Исполнен

31.05.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата согласно п.1.16.1. Тарифов Банка за услугу sms/email информирование за май 2024 г. на основании Соглашения. Без НДС.

-99,00 ₽ Исполнен

Что, думаете в конце июня таких же списаний не будет? Ха! Это же ФК Открытие!

В чат писать бесполезно - там вообще сообщения не отправляются.

А в Воронежском офисе на ул. Кирова в премиальном обслуживании вообще аферисты засели https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11544694/

Тоже не зачтёте отзыв? Это же качественное обслуживание, наверное, да? :-D

Вчера вечером пробовал оплатить из МП версии 3.21 ЖКХ (Мск ЕИРЦ) платеж сначала проходит, сумма списывается с карты, но через 1-2 минут в выписке становится состояние "Отвергнут" но сумма на карту не возвращается!!

Пробовал сначала с кредитки, подумал что может просто уже заблокировали, попробовал ещё с дебетовой. 

В итоге обы платежа "отвергнуты" суммы с обоих карт списаны но не возвращены до сих пор. 

Прошу разобраться и ответить:

1) в чем проблема, почему так произошло? 

2) можно ли ещё оплачивать ЖКХ в приложении или интернет-банке? 

И конечно прошу незамедлительно вернуть суммы на карты! 

Являясь держателем карт Открытия, среди которых и дебетовая *1473, предлагающая кэшбэк-программу, получил Пуш-уведомление о прекращении 30.06.24 действия программы в связи с чем обратился (см. ниже) 10.06.24 по эл. очереди Ф 149 к сотруднице доп.офиса Полине Х, окно № 10, с целью узнать что произойдет после т.н. трансформации с накопленным бонусом, недостаточным для текущего расходования, т.к. < 1500, после хаотичной трансформации клиентов в банк ВТБ. Несмотря на длительное ожидание и мой приезд специально в офис банка по ул. Д. Ковальчук 262 г. Новосибирск ни от вышеупомянутой сотрудницы, ни от поспешившего ей на помощь персонального менеджера мне не удалось получить вразумительные ответы на мои вопросы. Уверен, что соответствующая информация не была доведена руководителем т.н. проекта трансформации до персонала на местах. Данное положение дел не может не отразиться на готовности клиентов Открытия перейти в статус клиентов ВТБ

Являюсь зарплатным клиентом банка и коплю баллы ( бонусные рубли), но т к банк Открытие и ВТБ объединяются до конца 2024 года,то судьба баллов мне не известна и я обратилась в онлайн чат банка с вопросом до какого времени мне их необходимо потратить,чтоб они не сгорели и что с ними будет после объединения банков. Виртуальный помощник перевел на специалиста Ильяса в 14:52( 12 июня 2024),который в рамках чата подробно пояснил по баллам ,тем самым решив мой вопрос. Бонусные рубли не сгорят ,если пользоваться картой раз в 6 мес,а в дальнейшем баллы будут сконвертированы в рубли и зачисляться на карточный счёт из расчета 1 бонус -1 руб и переведены общей суммой в ВТБ вместе с остатками на счетах и картах. Выражаю благодарность специалисту за полный ответ и пояснения. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Являюсь зарплатным клиентом банка и возникла необходимость в выпуске виртуальной дебетовой карты ,но информации нигде не нашла по картам и обратилась в онлайн чат банка . Буквально сразу,мне ответил специалист банка Анна в 08:43( 27 мая 2024),которая в рамках чата пояснила,что дебетовые карты больше не выпускаются,но можно оформить в ВТБ ( банк Открытие и ВТБ объединяются до конца 2024),так же специалист предоставил телефон для связи с банком для уточнения информации. Выражаю благодарность специалисту за оказанную помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Худший банк! Не рекомендую обращаться в банк "Открытие". 27 мая я пополнял карту через банкомат и в отделении данного банка.

Оказалось, что в это время в отделении планировались технические работы с отключением электричества, о чем знали сотрудники, но не предупредили клиентов. Я внес деньги в банкомат для пополнения карты, и сразу же произошло отключение электроэнергии. Деньги на карту не пришли. 

Я обратился в поддержку "Открытия" и "Тинькофф" (банк, выпустивший карту), чтобы оформить заявки на фиксацию ситуации.

На сегодняшний день, 13 июня, "Тинькофф" не может зачислить деньги, так как ожидает подтверждения операции и информации от "Открытия", которое уже третью неделю ничего не делает, кроме как отправлять стандартные извинения. Более того, их ответы лишь увеличивают неопределенность относительно возврата моих денег.

Возникает вопрос, зачем все эти камеры в банкомате и в отделении? Зачем в банке столько сотрудников и программистов, если они не могут выполнить даже базовые задачи и нести ответственность за свои сбои? 

Лично я больше не доверяю свои деньги этому банку, если такая проблема вернуть деньги которые забрал банкомат. То как здесь можно открывать вклад и пользоваться другими продуктами? Где гарантия что они просто не присвоят твои деньги не будут писать свои шаблонные отмазки. 

В чем сложность проверить записи с камеры и операции в банкомате по моей карте? Я предоставил все необходимые данные.

Сейчас это выглядит, как присвоение чужого имущества, и мне не ясно, происходит ли это умышленно или же в банке работают некомпетентные сотрудники. Которым опасно доверять свои деньги! 

От поддержки толку нет. Звоним минимум 3 раза и писал, конкретных ответов нет.

Вместо того, чтобы тратить рекламные бюджеты на Хабенского, наняли бы нормальных сотрудников и купили бы нормальные банкоматы.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном банке) но почему к его номеру был привязан счёт совершенно не знакомого нам человека. Тут же когда увидела что перевод ушёл на ФИО другого человека я написала в чат поддержку, мою заявку приняли, всё проверили и в течение 3 дней мне пришёл ответ, что деньги мне вернут. Спасибо что разобрались в ситуации и подсказали что нужно сделать чтобы номер не был привязан к чужому нам человеку! 

Открытие! Что за безобразие? 08 мая 2024 вносила через банкомат ВТБ на дебетовую карту Открытия 20000 руб. Банкомат деньги взял, а зачислить на счет "забыл" ! Сразу на месте позвонила на горячую линию, приняли обращение 24-05-04115 от 08.05.24, обещали зачислить в течении двух недель. Крайний срок был обозначен на 07.06.24

Деньги так и не зачислили! Каждый день сотрудник банка отвечает, что им требуется больше времени для решения моего вопроса. Требую срочного зачисления денег на мою карту! Сроки все прошли!

Internal Server Error... Вот такое радостное сообщение вижу в Мобильном уже со 2 июня. Итого 10 дней...

Черт дернул обновить приложение. 

Все переводы по СБП улетели в кусты. 

Единственный выход остался - перевести с карты на карту... 

И так по 50 руб. комиссии за любой перевод... 

Общение с тупым ботом поддержки выводит на признание живым оператором сбоя и объяснение технологии приемки в эксплуатацию нового программного продукта: Т.е. тестирование, и до, и после... 

И это мне, бывшему начальнику Управления, ну скажем ИТ, рассказывают...

Там что, в Директорате ИТ Банк Открытие совсем начхать на всех Клиентов?

Помнится до ВТБ24 и тем более ВТБ в старом Открытии за такой дикий отказ

Директор ИТ службы точно слетел бы, а кодировщиков повесили в серверных по этажам.

Техподдержка инфраструктуры! КД и БГ! Вас что, еще не порвали, как Тузик грелку?

Открытие!!! Что, пора деньги забирать при таком отношении к Клиентам???

Хотя помню, когда ВТБ24 пришло, случился отвал канала оффиса.

У нас (старых) тихая паника перед расстрелом. А тут на вопрос: ну и долго "висит" офис? 

про час ответ: ну и х с ним. Мы так и о... ну вы поняли...

Девушка по имени Дарья с номером сотрудника 70195111 обширно и профессионально проконсультировала меня по всем возникшим вопросам по переводу банка на систему ВТБ, восстановлению доступа в личный кабинет и изменению лицевого счёта. Говорила приятным голосом, достаточно внимательно отнеслась к моим вопросам, разговор вышел живой и конструктивный. Очень воспитанная девушка. По ходу звонка возникло много новых деталей, требующих внесения ясности. И разговор оказался даже дольше чем я ожидала, но зато я не осталась с непроясненными вопросами, что важно. И не было ощущения, что разговор надоел оператору, что также не менее значимо. Спасибо!

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, что будет с бонусами за июнь при переходе в ВТБ. Ведь месяц ещё идёт и покупки совершены, а начисление только в июле. Так же интересовал вопрос, что дальше с бонусный программой. Мне быстро ответили и по бонусам, и что банк и программа работать будут до конца года. Спасибо, помогли мне принять решение! 

2 мая 2024 заказал закладную и доверенность по ипотеке, ввиду ее полного погашения, прошло уже 1.5 месяца (12 июня 2024), никаких документов мне так и не отправили, хотя обещали в течение 14 рабочих дней. Служба поддержки ничем помочь не может, лишь говорят что с вами должны связаться, некоторые операторы не могут найти эту заявку, некоторые находят, какой-то бардак. Как итог, предложили заново оформить эти документы, и ждать 14 рабочих дней, может привезут, а может нет, какая-то лотерея.

Не советую этот банк для каких-либо операций

Сегодня, как обычно, раз в месяц я это делаю, решила оплатить счёт от МосОблЕирц! Выбрала нужного поставщика услуг, ввела номер лицевого счета, все проверила и нажала кнопку оплатить! Деньги этот банк со счета сптсал мгновенно! Однако до адресата они так и не дошли! А в истории платежей высветилось красным шрифтом: ваш счёт был отвергнут! При этом обратно деньги на счёт мне не вернулись, что всегда и в любом банке происходит при такой ситуации! Так же, как издевательство, высветилось сообщение: обратитесь в чат! Однако чат у них уже не работает! Там даже бот не отвечает! Позвонила им на ГЛ, толку тоже ноль! Когда мои деньги вернутся на счёт и почему платеж, который я совершала регулярно, был отвергнут, они тоже сказать не могут! Ничего они не могут от слова совсем! Требую от этого банка немедленно возвратить деньги на счёт, иначе расцениваю их действия, как мошеннические!

10 июня взяла кредит. Деньги были взяты для покупки автомобиля, вернее обмена нашего автомобиля и доплаты. 

Перевести деньги на счёт продавца не вышло, так как объявили конскую комиссую. Решено было переводить деньги в другой банк на мою карту. Переводили на ВТБ. Часть средств легко перевели (200т.р.), ушли быстро и легко. Остальное заблокировали. 

Пришло уведомление с формулировкой " жутко хотели с вами поговорить. Звонили, звонили, оборвали все телефона, но вы не ответили". По факту ни одного звонка!!! В сообщениях просят самим звонить в банк. Звоню. Робот, которого не возможно обойти. За 5 минут рассказал мне кучу ненужной информации, и неслал миллион смс с таким же важным содержанием. И минут через 30, какой-то парень на тои конце провода ответил, что мне никто ни чем не может помочь. Только ждать звонка от СБ. Сначала в чате клятвенно обещали звонка в течение часа или пары часов. По истечению этого времени перенесли на следующий день. Сегодня вышли все их обещанные сроки!! Деньги так и зависли на карте. Как вы понимаете, сделка сорвалась. И ясно, что мне это никто не компенсирует. Как оплачивать кредит, так день в день, как его использовать, так можно и ноги вытереть об клиента. Главное взял и никуда не денется. Отвратительно!

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в доступной форме. Данная информация помогла мне принять правильное решение. И еще немаловажный фактор - очень быстрые ответы на поставленные вопросы.. 

Здравствуйте! Пользовалась Кредитной картой Открытия около года, всегда всё вовремя вносила, а в этот раз не зашла в приложение в нужную дату, чтобы проверить информацию, когда вносить долго, плюс ещё информация в этом банке обновляется не сразу , а только через несколько дней , в рабочие дни. 

Получается, что я не внесла сумму, необходимую, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом до 6 числа , так как не поступило ни одно уведомление, что уже нужно внести. Я по памяти помню, что в этих числах, но нужно предупреждать, прежде чем начислять процентв. 

 Я зашла 7 числа в приложение сама и увидела проценты и просто была в шоке от такого и от таких конских процентов. Написала в банк, сначала не дописаться им, я сразу внесла долг без процентов. Через какое-то время мне ответили, потом один оператор закрыл диалог, пришёл другой оператор и составили обращение. Попросила пересмотреть и снять проценты, так как от банка уведомление ни одно не пришло и всего на один день получилось, что я не внесла вовремя деньги. Знаю, что многин банки Банки уведомляют о том, что пора вносить деньги и если на один день просрочка получилась, то прощают. А Банк Открытие отказал мне в этом и ничего не сказал про уведомления.