4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Обратилась за помощью 13 апреля в 09;19 в онлайн чат в соцсети за решением вопроса как сделать дубль карту. Специалист ответил и разъяснил, что к моему тарифу карты нет возможности выпустить дополнительную карту.затем я поинтересовалась какой тариф возможен. Оформление дополнительной карты возможно только для карт:

1 Дебетовая карта Лукойл 2;Opencard Зарплатная; 3 Opencart зарплатная Премиальная. Благодарю за четкий ответ и разъяснения , осталась довольна решением вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Хотел бы поделиться ужасным отношением к клиентам, сотрудники некомпетентны, сегодня 17.04.2024 года обратиться в офис банка в городе Ставрополь, улица Мира дом 437 с просьбой закрыть банковский счёт, взял талон , мне пригласили к окну обслуживания , встретил меня сотрудник Артём А-ич, у меня был вопрос по закрытию счёта, он не смог мне помочь, и на помощь ему пришла девушка сотрудник банка , которая мне пояснила , что на счёте имеется задолженность за услугу смс банка , которую нужно погасить. Сотрудница знала о том , что у меня на счёте есть ограничения наложенные ФССП, она отправила меня в кассу что бы , я через кассу оплатил 59 рублей, я оплатил в кассе 59 рублей о чем свидетельствует приходный кассовый ордер и вернулся к окну , сотрудник девушка сказала , что деньги пришли, уверила меня что задолженность погашена ,что карты закрыты и счёт закроется через 45 дней , мне специалист Артём А-ич выдал мою копию заявления на возврат карты/закрытие СКС от 17.04.2024 года. Потом вечером я позвонил на горячую линию 800 узнать закрылись ли карты и счёт, но сотрудник колл центра прояснила мне , что счёт не будет закрыт , так как есть задолженность в 59 рублей, то есть специалист в офисе банка девушка имя к сожалению не знаю, она не представилась, она заведомо знала о ограничениях по счету , то что аресты наложены на счёт и отправила меня отплатить 59 рублей в кассу , зная , что деньги буду удержаны ФССП, и не надо писать мне отмазки , что она этого не знала. Она сотрудник банка и все знала , так же она обманула меня , что деньги поступили и задолженность оплачена и счёт закроется сто процентов через 45 дней , тем самым нагло меня обманула , хотела быстрее отвязаться от клиента , фиктивно якобы решила вопрос , деньги были удержаны ФССП, задолженность не погашена , из за её действий я понес финансовые потери , вопрос не решён , счёт не закрыт. Требую компенсации, аннулируйте мне мою задолженность и закройте счёт, и так же считаю , что банк вернул мне деньги за комиссию 59 рублей, как может иметься задолженность, если мне было выплачено 59 рублей, банк следовательно признал , что я услугой не пользовался, вернул за эту услугу деньги , а задолженность есть , парадокс , самый ужасный нелогичный и совершенно не клиентооренированый банк , так же закажите сотрудника. Тк же довожу до вашего сведения что согласно п.1 си. 859 ГК РФ и согласно п.4 ст. 859 ГК РФ что расторжение договора по инициативе клиента допускается в любое время по требованию клиента о закрытии счетов без объяснения причин так же договор считается расторгнутым с момента получения банком требования о расторжении договора (закрытии счета) либо с момента указанного в заявлении срока(п.13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»). Наличие неисполненных платёжных документов, предъявленных к счёту клиента, не является препятствием для расторжения договора банковского счёта.Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на свободное расторжение договора, поэтому условие договора банковского счёта об ограничении права клиента расторгнуть договор в зависимости от факта невозвращения клиентом банку кредита либо по каким-то другим причинам рассматривается как ничтожное(п.11 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5 , поэтому требую закройте мне счёт, накажите сотрудника банка из за которого я понес финансовые потери , аннулируйте задолженность, так как банк мне вернул 59 рублей, априори задолженности нет.  

Здравствуйте. 14.04.24 через банкомат Открытие внёс деньги на кошелек юмани. Деньги не поступили, чек выдал об успешной операции. В Юмани проверили, перевод и пополнений не было. Сказали проблема в открытии банкомате. Звонил в поддержку, сказали идти в офис где стоит банкомат. В офисе я объяснил ситуацию, но сотрудник даже не посмотрев чек сказала что звоните на горячую линию, мы помочь не можем. Первый раз такое, хотя до этого пополнял там же, и деньги приходили сразу.

В связи с обьдинением банков " Открытие" и " ВТБ" возникла необходимость перевода накопительного счета в " Открытие " в банк ВТБ" на более выгодных условиях, по ℅ ставке и. т. д.17 апреля 2024 в 12:29, я обратился в чат банка "Открытие" с просьбой проконсультировать по данному вопросу. Мне помогал специалист Ильшат( фамилию не знаю). 

После непродолжительного ознакомления с вопросом, Ильшат подробно, в доброжелательной форме, мне объяснил порядок и последовательность действий для решения вопроса. Мне очень помогли советы специалиста в принятии правильного решения. 

После консультации я положительно решил всё свои вопросы. 

И возникшие проблемы были решены положительно. 

Хочу поблагодарить специалистов чата, которые всегда готовы помочь советом. 

В этом я убедился при неоднократных обращениях. 

Старший сотрудник весьма корректно и очень быстро проконсультировал меня при возникновении проблемы начисления бонусных баллов по моей дебетовой карте. Четко разъяснил Правила программы, ответил на все заданные вопросы. Оперативно составил обращение. Мой вопрос был решен в течении суток. Огромное спасибо!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о премиальном обслуживании банка. С меня сняли статус премиум(остатки более 3 млн) , хотя должны были понизить до лайт премиум (остатки более 2 млн) , так как остатки 1 марта были более 2 млн. Я обращалась в чат для понижения статуса (так как предполагала, что такая ситуация может произойти), но меня уверили, что переходы между статусами работают в автоматическом режиме и что проблем не возникнет. Тем не менее я попыталась связаться с персональным менеджером по номеру телефона из приложения, но номер оказался заблокирован. Написала об этом в чат, мне ответили что информацию передали и менеджер свяжется со мной, чего в итоге так и не произошло. Так как статус был снят ошибочно (по условиям должны были понизить до лайт) и вернуть его невозможно (из за объединения с ВТБ банк Открытие больше не присваивает премиальный статус) , обратилась в Банк с просьбой компенсировать мне оставшиеся 6 аирбеков, которые остались мной не использованы и соответственно сгорели при снятии статуса. Всё скрины переписок с сотрудниками банка приложила. Очень должно ждала ответ (недели три). Надеялась на лояльность банка к постоянным зарплатным клиентам в премиальном сегменте, но увы получила отказ. Получается Банк не выполнил условия со своей стороны и не хочет идти на какие то компромиссы. 

12 апреля 2024 года в 21:25 (время Калининград) находясь по адресу Калининград, Аксакова 125
Я пополнял свою карту банка Открытие наличными через банкомат номер 222847 банка-партнера Альфа банк.
Хочется отметить, что банк Открытие, через свое мобильное приложение показывает данный банкомат как банкомат-партнер через который можно пополнить и снять наличные.
Положил сумму 20000 рублей, запросил бумажный чек, деньги зачислились на карту, банкомат выдал ошибку на экране и деньги списались с карты без каких либо дополнительных уведомлений, просто исчезли, чек не выдало, деньги тоже не вернуло.
Позвонил в тех поддержку Альфа банка, там даже заявку не приняли, мол звоните через 2 рабочих дня. Вот это сервис в 21 веке!
В итоге, денег нет. Банк Открытие в переписке с тех поддержкой в течении целого часа не ответил ни на один мой вопрос. Банкомат не их (хотя указан в приложении и видимо ответственности они не несут за информацию в приложении) обращайтесь в Альфа банк, нам очень жаль.
Хочется отметить, что данная ситуация происходит второй раз подряд!!!

В первый раз я ждал деньги неделю, теперь я жду их с пятницы 12 апреля по текущий момент.
21 век на дворе, а я жду неделю зачисления наличных на карту! Неделю!
И всем абсолютно наплевать на твои просьбы и вопросы. Жди и не ной!
С банком будем прощаться, так как дважды подряд такая ситуация меня не устраивает.
Меня не устраивают недельные сроки ее решения.
Меня не устраивает абсолютное безразличие сотрудников банка к проблеме.
Единственный банкомат (в ТЦ Гиант) на район с населением в более чем 100 тысяч человек они убрали пару месяцев назад. Ближайший километрах в 5-6 от дома.
В поддержке отвечают шаблонами, не дожидаются ответа и сразу вылезает их чат-бот, от которого только потеря времени. Потом приходит новый сотрудник и просит 5-7 минут, отвечает шаблоном и теряется с чата. И так в течении часа.
Мною были заданы вопросы:
1. Почему так происходит?
2. Что было предпринято в первый раз, чтобы такого не происходило в дальнейшем?
3. Почему банк сам не связывается со мной, он не видит проблемы?
Ответов я не получил.

Зато через три оператора и полтора часа спустя у меня наконец-то стали спрашивать информацию о операции. Представляете? Полтора часа мне писали как им жаль, и что банкомат не их, а теперь им вдруг понадобилась информация!
Причем всю информацию я представил в самом первом сообщении.
Настолько ЛЕНИВЫЕ сотрудники поддержки, что не могут внимательно прочитать сообщение.
А теперь пишут, что вот вам номер заявки 24-04-11659 и ждите 30 дней! Это последняя капля!

По итогам марта месяца начислили кешбэк в размере 2%. Обратился в контактный центр, где было составлено обращение со сроком решения в течении 7 дней. Банк пошел на встречу

и в полном объеме начислил бонусы в размере 3% за март месяц. Спасибо банку за оперативное решение вопроса и проявленную лояльность.

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что ипотека перешла в другой банк, но все остальные продукты остались на месте. Так же хочу отметить очень быстрое взимодействие с сотрудниками банка в соцсетях. Очень удобно и быстро! Спасибо! 

В этом банке всём совершенно плевать на клиентов. Я два месяца пыталась узнать почему нет моего оператора связи и как через них пополнять баланс в таком случае. Толковых ответов дано не было. А на последнее обращение отвечали три недели, вместо обещанных трёх дней. И конечно же, открыть данную услугу невозможно, сделать ничего нельзя, и вообще "пополняйте через приложение оператора". Забота о клиентах? Нет, не слышали. 

Далее. Вопрос возник по кредитке. Почему кредитный лимит стал равен нулю? Ответ банка прост " Мы интегрируемся с ВТБ ". Ну хорошо, а меня это как должно касаться? Почему никто не позаботился уведомить о том, что кредитный лимит теперь ноль? Вопросы остались без ответов. И главное что с этим делать не понятно. Оформлять карту ВТБ? А ВТБ предоставит мне ту же процентную ставку? Маловероятно... В общем никого это не волнует, главное пользуйтесь и несите деньги. 

По итогу я отключила все карты, есть и более заботливые банки. Ничего общего с этим банком больше иметь не хочу. 

Для реализации бонусного счёта мне не хватало около 90 рублей. Я обратился в банк за помощью, и сотрудники быстро откликнулись на мою просьбу и с лихвой увеличили мой бонусный счёт, что позволило снять с него деньги. Поэтому выражаю большую благодарность. Желаю успехов и жить, по-возможности, самостоятельной жизнью. 

Банк блокирует средства, когда ты пытаешься их вывести из него.

Была клиентом данного банка много лет, хранили долгое время крупную сумму на депозите. запланировали сделку по ипотеке, быда необходимость закрыть депозиты. Ввиду того, что по работе моя семья переехала в Тюменскую область, а отделение банка здесь нет - в свое время не получилось перевыпустить карточку и пришлось делать виртуальную (по которой деньги снять как оказалось нельзя), банков партнеров у открытия нет - что бы прийти и снять в нем. В чате сказали - снять можно только переводом. Ок. Закрыла депозит, перевожу средства на счет мужа - в секунду блокируется интернет банк, карточка и не проводится перевод. звоню в банк - "с вами свяжутся в течение 2х часов для подтверждения операции, карта и онлайн у вас не заблокированы". Жду. Никто не связывается, проверяю онлайн банк - пишет что заблокирован, - звоню снова, "оставим обращение в течение 2х часов его рассмотрят и разблокируют", а по операции вам позвонят для подтверждения", еще 2 часа? Ок. Жду - тишина. Приходит смс - операция отклонена повторите еще раз. Как? В заблокированном онлайн банке повторить еще раз? Снова звоню - "ищите в отделение, что бы разблокировать", в какое? У нас нет отделений! - "тогда оставьте обращение рассмотрят в течение 3х суток!!!!!!" Мои деньги заблокировали и не отдают, не звонят для подтверждения, и не решают вопрос, а утром сделка по ипотеке! На вопрос будет ли банк возмещать возможные издержки - конечно же тишина, "мы все пропишем в обращении, больше никак вопрос не решить", почему я свои деньги, которые переводила своему мужу - должна выпрашивать у вашего банка? Что за чушь? Почему служба безопасности не работает корректно? Почему не перезванивают? Не связываются? Как мне через 9 часов идти на сделку по маркете если банк держит у себя мои средства??? а банку - все равно на эту ситуацию. Причем сам банк так ни разу и не перезвонил. Деньги не перевел, а это для меня не маленькая сумма, простите, почти 800.000. Онлайн банк не разблокировали. только оставляют обращения. Причем самое интересно что 3 дня назад блокировали операцию оплаты риелторских услуг и служба безопасности была в курсе о предстоящей сделке, там сумму разблокировали быстро, хотя перевод был не на родственника.

Получала с сентября 2023 года смс -уведомление от банка о списании комиссии в размере 1 тыс. рублей. Была уверенна, что у меня нет счета в этом банке. Посетив офис, выяснилось, что когда -то я получала пособие на детей в банке Петровский, который потом перешел в Открытие( если я правильно поняла). Льгота закончилась , пособие получать перестала, но там остались деньги. Я об этом ничего не знала. За обслуживание счета , спустя несколько лет, вдруг стали списывать комиссию за обслуживание счета. Сотрудник банка, к сожалению не знаю фамилию, была очень вежлива, доброжелательна, помогла написать заявление на возврат денег( комиссии на 8 тысяч рублей). Через несколько дней пришел ответ в мою пользу, я была очень удивлена, т.к. не очень надеялась, что что-то получится. Я пришла в банк, закрыла счёт, т.к. больше не планировала в нем обслуживаться.

Спасибо большое за клиентоориентированность, оперативность! 

01.04.2024 г в банкомате № 018287 в отделении банка в Перми на ул. газ. Звезда, 27 я положил на свою карту *7736 сумму 33100 руб - но банкомат зачислил сумму 31300 руб, т.е. на 1800 руб меньше. Купюры были 6 по 5 тыс, 1 по 2 тыс, 1 по 1 тыс и 1 по 100 руб.

В своей сумме я абсолютно уверен, т.к. только что перед этим получил зарплату в размере 33 тыс. руб + 100 рублей я решил добавить, т.к. в кошельке скопилось слишком много сотенных.

Но банкомат зачислил на 1800 руб. меньше, очевидно приняв 2-тысячную купюру за 200-рублевую.

Я сразу же позвонил на горячую линию и составил обращение № 24-04-00732.

Данное обращение рассматривалось очень долго, срок переносился. И наконец только сегодня я случайно увидел, что ответ, о котором меня не уведомили, болтается в МБ в Уведомлениях. Прочитав ответ, я был ошарашен: в нем банк заявил, что я внес не 33100, а 31300 руб, и что никакой 2-тысячной купюры там не было, а была 200-рублевая.

Я просто в шоке и хочу еще раз подчеркнуть: во внесенной сумме 33100 руб я уверен на 100 %! Есть платежная ведомость, по которой в тот день я получил зарплату в размере именно 33000 руб, наконец есть свидетель, в присутствии которого я клал эти самые 33100 руб. Я много лет работаю бухгалтером, в наличных деньгах и их количестве никогда не ошибаюсь, и уж точно не перепутаю 200-рублевую купюру с 2-тысячной!

Каким образом банк мог после столь длительной проверки не найти моей 2-тысячной купюры, а найти вместо нее 200-рублевую? Ответ напрашивается только один: кражу моей 2-тысячной купюры осуществил исполнитель или проверяющий данного инцидента, который уже знал о ситуации.

И уж совершенно точно я не стал бы все это придумывать, врать и т.п. ради каких-то 1800 руб. Я абсолютно точно знаю, что внесенная мной сумма была именно 33100 руб, тому есть и свидетели, и подтверждающие документы о полученной мной в тот день зарплате.

Таким образом, убедительно прошу банк в последний раз еще раз все тщательно проверить, а также проверить самого проверяющего, который делал это в предыдущий раз. Очевидно, что тут имеет место человеческий фактор.

В противном случае я буду вынужден обращаться в суд, т.к. это дело принципа. Не говоря уже о закрытии всех карт и вкладов в вашем банке со стороны всех моих родственников и друзей.

Хочу предостеречь всех, кто попытается заключать какой - либо договор с данным банком. Сотрудники (операторы в мобильном приложении) очень неграмотные и не стремятся помочь пользователю карт данного банка. Могут, когда нет ответа на вопрос, просто покинуть чат, без объяснения причин. Часто игнорируют законные требования и не хотят принимать претензии, до последнего стараются, не решая вопрос полюбовно игнорировать, как ранее выразился и оставлять без внимания вопросы. Часто пишут заученные фразы, копируя видимо из предоставленных ранее шаблонов, отталкиваться от буквы закона, не понимая смысла написанного, а на законные аргументы основанные на той же букве закона стараются отмалчиваться. Но самое страшное, что вам, пользуясь кредитной картой придётся постоянно сидеть с калькулятором и высчитывать все денежные передвижения, так как постоянно куда-то деваются деньги, у меня так было не один раз. Вы потратите кучу времени и нервов, доказывая свою правоту. На всю информацию, которую вы предоставите для облегчения их же работы операторы будут требовать ещё информации и так до бесконечности, пока ваше терпение не лопнет. Часто присутствуют изменения условий договора в одностороннем порядке, которые пытаются завуалировать буквой закона и им все равно, когда вы ссылаясь на ч. 2 ст. 14.8 КОАП РФ говорите, что данные изменения ущемляют ваши права и с ними вы не согласны и не были ознакомлены. В офисах мне так же попадались неграмотные специалисты. В общем хочу подитожить: если не хотите связаться с безграмотность сотрудников, если не хотите постоянно отслеживать денежные передвижения и потом доказывать по несколько, бывает даже дней, если не хотите сталкиваться с односторонний изменениями условий договора, которые будут не в вашу пользу, если хотите сохранить свое время, нервы и деньги, то никому не советую связываться с таким банком, как банк "Открытие". На данный банк будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, Центробанк и в остальные ведомства, а так же буду отказываться от пользования данного банка. 

Добрый день.

Имею зп карту банка Открытие. Много раз приходило предложение оформить потреб. кредит. Как раз планировался отпуск. Оформила быстро через приложение. Перевела себе на карту другого банка часть суммы. И на следующий день улетела в отпуск. Первые два дня в нормальном режиме делала переводы себе на карту другого банка. Потом нужно было сделать перевод другому человеку - банк перевод заблокировал и прислал сообщение, что мне нужно позвонить на гор линию, т.к. со мной не смогли связаться (российский номер телефона у меня отключен в другой стране). Ну, думаю ладно, переведу себе на тинькофф и с него другому человеку. Но, теперь открытие блокирует и переводы самому себе. Закидываю денег на местную симку и звоню в банк (исходящие в Россию 20 руб/мин). Оператор сначала меня идентифицировал, ушел что-то узнавать и через пару минут ожидания сообщает, что разблокировка возможна только с номера, привязанного к карте. Попытки объяснить, что этот номер не доступен в данный момент - безуспешны. У меня заканчиваются платные минуты и звонок обрывается. Приходит смс, что моя карта заблокирована. В моб приложение тоже зайти не могу. Ок, подключаю роуминг и включаю российский номер, звоню в открытие. Дозвониться получилось не сразу, минут 10 слушала музыку. Дозвонившись, мне говорят - вам нужно обратиться в офис и ничем вам помочь не можем. А офиса открытия здесь естественно нет.  Итог: я в другой стране, своими деньгами на карте открытия воспользоваться не могу, гор линия не помогает. Как покупать обратный билет не знаю. Отпуск испорчен.  По приезду, точно откажусь от пользования банком открытие. С тинькофф всё работает отлично для сравнения.

10 апреля банк списал более 600 рублей комиссии за оплату Мосэнегосбыт. Сначала не хотели признавать, говорили что ничего с вас не списано. Потом пытались увертиь что это списали не они, а получатель (Мосэнегосбыт) и следует обращаться туда. После долги преперательств сказали что да, списали но не знают почему потому что комиссия "не должна списываться либо ложна списывыаться" )) составили обращение. Жду ответа. Особенно в части почему пытались отфутболить методом дезинформирования.

13.04.24 сидим в офисе в ТЦ Самолёт уже час. За это время обслуживают 2 хамоватые сотрудницы 2 клиентов. Все происходит ОООочень медленно. Люди, просидев в очереди около часа, встают и уходят. На вопрос, почему так долго обслуживают, сотрудницы бросают - и по 2 с половиной часа люди ждут и ничего. Им, действительно, ничего. Солдат спит, служба идёт.

Я надеюсь, это будет мое последнее посещение данного банка. Закрываю счета в открытии и ВТБ. Хватит.