Оформила кредитную карту "Открытия" "Кэшбэк 2000 рублей" в сентябре 2023 года.
Со своей стороны выполнила все условия для получения кэшбэка еще в октябре 2023 года, т.е. кэшбэк должен был выплачен не позднее 10 декабря 2023. Банк кэшбэк не выплатил.
В декабре составила обращение в банк - мне посоветовали ждать до 31 марта 2024 года.
Сегодня 2 апреля 2024 года. Никаких денег я так и не увидела.
Составила очередное обращение в банк - банк не отвечает, пошла вторая неделя рассмотрения моего обращения.
Подозреваю, что не одна я оказалась в такой ситуации.
Банк не выполняет свои обязательства.  

Чтобы от мошенников и взломщиков защитить свое приложение и денежные средства хочу поставить графический код на вход в мобильное приложение. За помощью решил обратиться в мобильное приложение 2 апреля 2024 в 21:35 оператор Равиль ответил о невозможности установки графического кода. На возможность установки вместо кода отпечаток пальца ответил, что такая возможность есть. Далее на мою просьбу объяснить как это осуществить объяснил и дополнил как это верно сделать. Вся консультация заняла 8 минут. Выражаю благодарность компетентному опытному сотруднику технической поддержки.

1 февраля 2024 город Уфа, Гагарина 6,

 на тот момент банк " Открытие" Принесла 320 тысяч,чтобы зачислить на накопительный счет. Однако 

вместо 320 тыс банкомат зачислил лишь 318тыс ! Сотрудница банка сказала лишь "наш банкомат считает все правильно",заставив усомниться в сумме меня. Я не стала писать жалобу и требовать инкосаторов для фиксации ошибки банкомата. Но сегодня это выпиющий случай! Этот же самый банкомат в веденье ВТБ не засяиталн 15 тысяч! Поэтому два месяца спустя я пишу свою притензию! Это не первый случай! Проверяйте свое оборудование,чтобы оно не было "обворудованием". Поменяйте банкомат, а мне верните деньги! 

Решила помочь людям и перечислить некоторую сумму на пожертвования в фонд "Подари жизнь",но не нашла в мобильном приложении банка,как это сделать и вообще возможно ли. Обратилась с вопросом в официальную группу в ВК,где очень быстро, мне ответил специалист в рамках чата в 13:21( 02 апреля 2024) и пояснил,что можно. Необходимо выбрать карту, с которой необходимо сделать перевод. В строке поиска написать название фонда. Загрузится информация. Благодаря специалисту,Я быстро разобралась, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте! Обратилась в чат банка с вопросом, могу ли открыть вклад, который есть в банке, под 15,5 процентов. Не очень понимала условия. Мне ответили, что могу открыть вклад "Первый" на срок от 3 до 6 месяцев со ставкой 15, 5 процентов, так как у меня в последние 90 дней не было в банке накопительных счетов и вкладов на сумму более 50000 рублей. А также сообщили, что могу открыть вклад "Хороший" со ставкой 15,5 процентов на полгода, проценты по которому будут выплачены на счёт, который открою в ВТБ. И я спросила, а что станет с этим моим вкладом при переходе в ВТБ. Просто там есть накопительный счёт под 16 процентов. Ведь при переходе в ВТБ у меня может исчезнуть приглашение на накопительный счёт, если переход случится, когда у меня будет открытый подобный вклад в "Открытии". Также спросила, а могу ли я именно накопительный счёт сейчас открыть с повышенной ставкой? Мне ответили, что накопительный счёт сейчас могу открыть по повышенной ставке 15 процентов. Про то, что случится при переходе в ВТБ, если на тот момент у меня будет открытый подобный вклад в "Открытии" мне ответили не сразу. Я ещё раз переспросила. Тогда мне ответили, что переход будет происходить постепенно с сохранением или улучшением условий, но заранее не могут сказать, на каких условиях будут переходить вклады и счета в банк ВТБ. А также -сообщили мне, что я могу открыть вклад и счёт сразу в ВТБ.

Спасибо большое за консультацию! Отправляю скрины общения!)

Здравствуйте! Уточняла в чате соцсетей, какой график работы у банка 8 марта в Рязани. Мне ответили очень быстр, что 8 марта во всех офисах выходной. Я уточнила, но в Рязани же только один офис? Мне ответили, что да, в Рязани офис один. Я уточнила, он и в субботу 9 марта не будет работать вместо 8 марта? Мне ответили, нет, в субботу офис работать не будет, так как график работы этого офиса пятидневный. Спасибо за ответы и уточнения!

Вышлю скриншот переписки.

банк ОТКРЫТИЕ - начисление долга за неактивированную кредитку.

Расскажу свою историю: 1.04.2024 г. пришла смс от банка Открытие что по моей кредитной карте 0290 есть долг за услуги 2106 руб и нужно ее погасить.   

Объясните: как образовалась задолженность, если у меня нет вообще никакой карты банка на 1.04.2024. 

Эта кредитка 0290 в мобильном приложении не активирована и деньги соответственно я с нее не снимал. Также у меня нет карт банка Открытие на физическом носителе, а которая была дебетовая 0208 (пластиковая с истекшим сроком действия 12/22) - я ее закрыл, т.к. по ней тоже по 100 руб спичывали(видимо за то что она есть, хотя и просрочена и недействительна).

И кстати-дозвониться до банка невозможна для Екатеринбурга-стоит Робот-автоответчик.

Добрый день!

Мной в октябре 2022 года была оформлена ипотека в данном Банке. По условиям договора процентная ставка снижается при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. Соответственно данная страховка была оформлена.

По прошествии 1 года, до окончания срока действия текущего страхового полиса, мной принято решение переоформить страховку жизни и здоровья у другого страховщика, из списка аккредитованных в Банке, ввиду существенной разницы в стоимость страховки. По условиям банка документы о оформлении полиса страхования необходимо прикрепить в приложении и рассматриваться они будут в течении 3 месяцев.

При этом в приложении появляется "плашка" следующего содержания: "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

ВАЖНО: НИКТО ни разу со мной НИ ПО КАКИМ вопросам, ни по одному сообщению не связывался.

Все необходимые документы были приложены в октябре 2023 года. В феврале 2024 в приложении мне приходит сообщение с просьбой подтвердить продление страхования. С уведомлением, что в противном случае % ставка будет увеличена. 

Я обратилась в онлайн чат к оператору за разъяснениями. Мне было сказано, что 3 месяца на проверку еще не прошли, не стоит волноваться и запрос направится в отдел ипотечного страхования, и НЕ В КОЕМ который свяжется со мной и дополнительно проконсультирует.

Собственно выше написано про обратную связь. При этом на протяжении всего этого времени действует пониженная % ставка как при имеющемся действующем договоре страхования жизни и здоровья.

В феврале 24 я замечаю что ставка уже изменилась, я снова пишу в поддержку звоню на линию и прихожу в офис банка где девушка говорит мне прямо мне ваши бумажки не интересны, пишите в чат там все делают я в полном шоке от такого людского отношения к своим клиентам пишу в чат мне опять извините за выражение на уши вешают лапшу, что все сделают. Вчера я снова платила по ипотеке снова связывалась с горячей линией они сказали составьте обращение так называемый Никита тоже видимо любитель перекидывать на горячую линию с написанием номера, не наши проблемы вот на линию звонить они таким занимаются с боем я добилась создания обращения по этой проблеме но ситуация из ряда вон выходящих по этому пишу суда жду и верю в решение своей проблемы

 в итоге мы имеем:

1) Со своей стороны я предприняла все необходимые действия для оформления страхового полиса и своевременном уведомлении Банка об этом, с предоставлением всех истребуемых документов.

2) Банк в одностороннем опрядке, по одному ему ведомым причинам этот договор не принимает.

3) Банк даже не пытается объяснить, ЧТО ИМЕННО его не устраивает в предоставленном договоре страхования, несмотря на мои неоднократные обращения и обещания Банка связаться со мной для разъяснения ситуации.

4) На момент написания отзыва в приложении так и отображается уведомление, что "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

Т.е. Банк до сих пор эти документы рассматривает? Вопросы остались? Не хотите меня уведомить об их наличии и содержании?
Я надеюсь на скорейшее решение проблемы пересчете уже оплаченных мною средств по неправильной процентной ставке

Банк открытие без моего ведома подключил платное смс-информирование по кредитной карте, которой я не пользовалась уже несколько лет (и смс об этом я соответственно не получала). На данный момент мне пришло смс о том, что начислена задолженность по услугам этой карты за несколько лет! Не сразу о первой задолженности сообщили, а сейчас. Хотя у банка даже нет моих актуальных паспортных данных, там есть только старые данные. 

На горячей линии мне не помогли, авторизоваться в приложении я не могу, поскольку у меня не имеется карты. 

Просидела в очереди 2,5 часа, меня принял А. Дмитрий. составил заявку на отмену задолженности за услугу, которой я не пользовалась. Заявка будет рассматриваться 10 дней, хотя в смс сказано, что я должна погасить задолженность в течение 7 дней.

 Крайне огорчена действиями банка и надеюсь на скорейшее решение моего вопроса. 

Около месяца назад возник бюрократический вопрос между службой судебных приставов и банковской системой, а именно, по уже завершенному исполнительному производству в отношении Моей персоны, пристав неоднократно отправлял электронные уведомления в банк "Открытие", но Мои дебетовые карточные счета в ДО "Братский" Филиала "Сибирский" Банка "ФК Открытие" так и не были разблокированы длительное время. По этой причине Я не имел возможности пользоваться "замороженными" на счетах Своими личными средствами.

Для решения данного вопроса, при личном посещении ДО "Братский" Филиала "Сибирский" Банка "ФК Открытие" в г. Братске Иркутской области и общении с оператором, участие в решении вопроса принял директор дополнительного офиса А. Иван А-ич.

Я по Его совету сообщил корректные сведения лично судебному приставу, который предоставил нужные документы о снятии обременения с Моих счетов на бумаэных носителях в оригиналнале.

Личное участие директора И.А. А. в этом действии позволило снять органичения в течении суток, и Я благополучно пользуюсь Соими картами, и освоением средств.

Иван Анатольевич подает пример взаимопощи клиетам кредитно-финансовой сферы - выражаю личную благодарность!

С уважением, клиент Е.М. И.

Добрый вечер! Сначала немного об общем впечатлении от банка. В целом всё устраивает, есть дебетовая и кредитная карты, был накопительный счёт с неплохим процентом, бонусная программа несовершенна, но пользоваться можно. Повышенные категории бывают разные, когда-то заходят, бывает не очень, как и во всех других банках. Нравится поддержка в чате. Отвечает не бот, а люди. При этом консультация почти всегда достаточно грамотная, вопросы решаются. 

Несколько месяцев назад был не очень приятный эпизод в офисе на Братиславской, когда я пришла по записи, чтобы просто снять наличные со счета, а в итоге ушла через 40 минут ни с чем. Не работала кнопка 0 для ввода номера телефона в электронной очереди, также в кассе оказалось, что паспортные данные указаны некорректно (при внесении средств ранее вопросов не было). Тогда позвонила сотрудник офиса и извинилась, инцидент был исчерпан.

Теперь к сути. Принимала участие в акции "Годовой бонус". Каждый месяц тратила по кредитной карте не меньше 20 000. Вчера поступило вознаграждение по акции в размере только 1000 баллов вместо 12 000. Написала в чат, выяснилось, что в январе я просто не выполнила условия о покупках в сумме 20000. Стала смотреть и поняла, что этл моя ошибка, т.к. была почему-то уверена, что карту оформила в июле, и шестой месяц для покупок по акции это декабрь. Прошу пойти навстречу и доначислить бонусы, т к до декабря включительно условие выполнялось, и терять вознаграждение из-за 1 месяца очень обидно. 

Буду благодарна, если решение будет в пользу клиента.

28 марта 2024 года пришло смс, что на моей кредитной карте имеется задолженности в размере 2985 рублей.

Сразу поясню, что изначально у меня была кредитная карта Бинбанка. Данная карты была хороша тем, что на тот момент ни каких дополнительных платных

 услуг у неё не было (т.е. бесплатное обслуживание).

 После слияния Бинбанка с банком Открытие, моя кредитная карта с теми же условиями перешла в банк Открытие.

Специально эту карту я не оформлял. И за весь период я ни разу данной картой не пользовался. 

В результате общения с менеджером банка через личный кабинет удалось узнать, что 25.10.2020 года, мне без моего ведома была подключена платная услуга "Уведомления по карте" стоимостью 99 рублей в месяц. С 2020 года по 28. марта 2024 года данная услуга оплачивалась в счёт моей кредитной карты, но за весь этот период ни 1 смс оповещения о списании с кредитной карты не поступило. На мои вопросы: почему не было ни уведомления о подключении данной услуги, ни о списаниии денег с карты, ни о изменении баланса моей карты, мне было отвечено, что о уведомлении данной комиссии не предусмотрено. Т.е. мне без моего ведома подключили платную услугу о уведомлениях, но при этом уведомлении о списании денег в данную услугу не входит. И первый раз меня уведомили, что на моей кредитной карте имеется задолженность, только 28.03.2024.

После чего мне сотрудник банка написал, что он сожалеет, что у меня сложилось негативное впечатление о банке и оформил обращение №24-03-19307 на рассмотрение моей проблемы.

Данным отзывом о банке, я пытаюсь предупредить пользователей кредитной карты данного банка о необходимости проверки её, на наличие возможных платных услуг, о подключении которых их могли не информировать.

Так же в настоящее время буду оформлять заявление в прокуратуру о рассмотрении проверки о возможном наличие в данной организации мошейнической схемы по отъёму финансовых средст у клиентов. 

Так же планирую обращение и в другие государственные структуры, имеющие отношение к данным вопросам. 

Алексей

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита. Специалист сразу ответил и обьяснил, что данный номер принадлежит банку. Поблагодарили за бдительность. Объяснили что у меня действительно есть предложение по кредиту на определенную сумму на срок до 60 месяцев. так-же объяснили какие проценты, что выгоднее с страховкой % ставка меньше становиться. Благодарю за подробное объяснение и разложение всей информации . Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Стал вопрос сама решить не смогла, обратилась в онлайн чат в соцсетях 9 марта в 22:05 с вопросом могу ли я установить лимит на расходы. Оператор вежливо по имени отреагировал и обьяснил, что это возможно в приложении.Первое, что мне нужно выбрать карту, перейти в раздел "Настройки" и "Лимиты"затем в разделе "Лимиты" есть два варианта: "Лимит на месяц" и "Лимиты на сутки". Также объяснил, что это бесплатно, а главное удобно.Благодарю за быструю помощь.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день! 

Решил что лучше написать отзыв здесь т.к. банк не реагирует на обращения ни по телефону ни в приложении, теряет их и постоянно переносит сроки ответа.

01.02.2024 в 17:59 я снял в банкомате ВТБ с карты ВТБ денежную сумму в размере 140 тыс.руб. В 18:01 я пересчитал выданные мне банкоматом деньги 140 тыс.руб. (28 купюр по 5 тыс. руб.) и вставил в этот же банкомат карту Открытие чтобы положить эти же самые денежные средства на карту банка Открытие. За эти две минуты я не отходил от банкомата, что можно увидеть по камере. После того как я положил денежные средства в банкомат произошла ошибка и банкомат вернул мне карту, а деньги остались в нем. При этом банкомат выдал чек с информацией об ошибке. Я составил по телефону обращение в банк Открытие № 24-02-00865, но по состоянию на 14.02.2024 мне пришел ответ что банк выявил факт неуспешной операции внесения денежных средств в размере 130 тыс. руб. (на 10 тыс. руб. меньше) и что внесение иных банкнот не обнаружено и при инкассации банкомата другого излишка денежных средств не выявлено.

14.02.2024 я обращался в банк Открытие офис Павелецкий, там связывались с подразделением, которое готовило мне ответ на мое обращение № 24-02-00865 и там мне сказали, что со стороны банка Открытие вся работа выполнена и т.к. банкомат принадлежит банку ВТБ, то необходимо направить обращение в ВТБ чтобы они более подробно выяснили про ошибку в банкомате, просматривали видеозапись, обратились к техническим специалистам. 14.02.2024 я обратился в банк ВТБ офис ДО ЦИК «Павелецкий» и составил письменное обращение № CR-11910868 в котором изложил все вышеописанные факты. В этот же день мне пришел ответ что банк ВТБ не может принять решение по обращению, т.к. оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка, и чтобы я направил обращение в банк Открытие.

14.02.2024 я в приложении банка Открытие оставил повторое обращение. За прошедшие полтора месяца я трижды звонил в банк и дважды писал в личном кабинете в приложении чтобы узнать статус рассмотрения обращения, но каждый раз мне говорили что со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня, за исключением последнего раза, когда мне сообщили что рассмотрят мое новое обращение (N 24-03-17733) до 24 апреля. Получается что мое обращение от 14.02.2024 просто потеряли и полтора месяца на него никак не реагировали. По состоянию на 29.03.2024 ответ по обращению не получен.

Вы входите в одну группу с банком ВТБ, вы сознательно тянете время с рассмотрением жалобы. У вас есть возможность проверить по камерам, установленным в банкомате, все вышеописанные мной факты, но банк не хочет в этом разбираться и привлекать свою службу безопасности чтобы разобрались с фактом пропажи денег в сумме 10 000 руб. из банкомата