17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Ипотечный кредит был погашен 22.02.2023 г. В мае обратился по элек почте в банк открытие. Так как закладная не оформлялась на квартиру, меня отправили в офис на Кирова 44. Обратился в офис, был "послан" на горячую линию. После обращения на горячую линию обещали перезвонить, либо прислать смс. В ответ, естественно, тишина. Решил снова обратиться в офис. К тому моменту офис на Кирова ууже был ликвидирован. Пошел в офис на челюскинцев 15. Там девушка не поняла, о чем вообще речь и после консультации с зам директора выдала мне справку что ипотечный кредит погашен. Которую можно получить в интернет банке за пять секунд. Обременение так никто и не снял. Добиться чего-то конкретного от сотрудников в офисе на челюскинцев не получается. На горячей линии отправляют в офис. Круг замкнулся.

пс. Сотрудник в чате вообще посоветовал закрыть другую ипотеку, чтобы снятб обременение по предыдущей. Наверное не в курсе, что можно брать несколько ипотек. 

Здравствуйте!

Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить деньги, чтобы они учлись для начисления процентов за данный ден. И по какому времени мне ориентироваться, если раньше я была клиентом "РГС-банка" и карты получила в Новосибирске, все три, а потом меня "Открытие" с теми картами перевëл к себе в "Открытие". Эти все вопросы я, задала в чате сегодня днëм, 8 июня.

Мне сообщили в ответ кратко и понятно, что средства на накопительных счетах и картах в программах банка сверяется в 00 00 по МСК.

Спасибо огромное за точность ответа!

Прикрепляю скриншоты переписки.)

Здравствуйте!

Спросила в поддержке банка, как правильно перевести баллы по программе Моя семья, если я захожу в кабинет через браузер.

Мне ответили, что надо

1. Перейти на вкладку «Моя семья» и нажать «Обмен бонусами» в разделе «Возможности» слева.

2. Выбрать участника, которому хочется отправить бонусные рубли, и нажать «Отправить» напротив его имени и фамилии.

3. Ввести количество бонусных рублей, которое хочется отправить, и нажать «Отправить».

4. Подтвердить отправку бонусных рублей ― ввести SMS-код.

5. Готово. Бонусные рубли поступят на бонусный счëт другого участника.

Но я не знала, как перейти на вкладку Моя семья. Спросила ещё и об этом.

Мне ответили, что нужно зайти в раздел "Продукты" и спуститься в самый низ страницы. "Моя семья" будет в разделе "Услуги".

Но я не знала и где раздел Продукты. Спросила тоже. И это мне тоже подсказали. При входе в интернет-банк должны отображаться 4 раздела: "Главная", "Платежи", "Продукты" и "История". Надо выбрать раздел "Продукты".

Спасибо за разъяснения и подсказки сотрудникам банка!

Приложу фото переписки.

Здравствуйте!

Я спросила через поддержку банка можно ли мне самой перейти из "Открытия" в "ВТБ" онлайн. И если можно, то как? Мне ответили достаточно быстро и всё объяснили. Сообщили, что да, мне доступна онлайн-миграция. Надо написать в чат приложения или позвонить на горячую линию, и операторы направят мне СМС со ссылкой для перехода в интернет-банк, где я смогу пройти путь миграции.

Спасибо большое за информацию!

Прикрепляю скриншоты переписки.

В этом месяце происходит переход банка Открытие в ВТБ. В банке остались суммы, бонусы и ещё не пришедшие бонусы за операции в мае. К сожалению ни по номеру телефона горячей линии ни в приложении уточнить информацию не предоставилось возможности. По телефону - бот бодро отвечал на вопросы не относящиеся к теме, а потом просил поставить ему оценку и удалялся, по английски. В приложении - писали, что сейчас позовут оператора, а через некоторое время отвечали, что нет такой возможности, попробуйте позже. Я уже совсем сник, но тут вспомнил, про ВК. Подписался в группе и в сообщениях задал свои вопросы. Как не странно, но в течении получаса получил ответы на свои вопросы. Хорошо, что есть где спросить))👍

В недавном временем Банк Открытие был выкуплен группой Втб. Зайдя в МБ Открытие мне было предложено перевести счета ВТБ, но что удивительное, что дебетовый счет был переведем и открыт накопительный, а кредитная карта так и осталась закреплена за Открытием. Карта полностью была погашено давно. На след день чисто случайно заходу в МБ Открытие и обнаруживаю что на кредитки -1200₽. Уточняю в чате почему счет не переведен и откуда задолженность, на что мне отвечают списано годовое обслуживание за карту (на минуточку в чате банка предоставляют информацию, что моя карта перестанет работать через 15 дней на расходные операции-по сути я заплатила годовое обслуживание за 15д.Молодцы!!).Переоформить кредитку Открытия на кредитку в втб не могу-отказ. Начинаю звонить в Втб-счета нам переданы не все, обращайтесь в Открытие. В Открытии говорят, правила не нарушаем-отфутболивают. Я понимаю все конечно, счета не переданы и т.д. Но извините, если банк принял решение закрыть счета кредитной карты для перевода в свой Банк, почему списывается годовая плана, а не пропорционально количеству дней. При этом отказ в оформлении карты в ВТБ. Планирую закрывать счета в открытии и втб!!!

Уже 3й раз при загрузке Лк выскакивает акция по переходу из Открытия в ВТБ с весьма неплохими для клиента условиями. Но как принято у некоторых сотрудников банка ВТБ. Ни одно доброе дело не должно быть безнаказанным. В частности: Первая ложка дегтя. Если у вас остались вопросы позвоните по тлф., который указан неправильно 8-800-444-44-000. На это же сразу указывает мобильный оператор. Смотрим в интернете тлф. Открытия должен быть 8-800-444-44-00. Попытка связаться с оператором в онлайн-чате, по горячей линии сталкивается с ИИ, который предназначен для оберегания сна операторов Открытия

7 июня 2024

ОператорОператор14:00

Чат-бот

Не уверен, что правильно понял вопрос. Переформулируйте его, пожалуйста.14:00

Когда будет начисление бонусных баллов?14:00

Чат-бот

Срок начисления каких бонусов интересует:

По картам Opencard, «Спартак» и «Все что надо».

По кредитной карте 120 дней.

По программе «Приведи друга» и другим акциям.

От партнеров.

Напишите ответ цифрой, так быстрее.14:00

Не могу в полном объеме перевести бонусные баллы14:00

Чат-бот

Простите, я не понял ответ. Пожалуйста, выберите один из предложенных вариантов.14:00

долой бота14:00

Чат-бот

Видимо, что-то пошло не так. Уже зову оператора.14:00

Банк Открытие

Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее.14:01

нужен оператор14:01

опер14:01

Чат-бот

Пожалуйста, напишите вопрос, и я постараюсь вам помочь. Если не смогу ответить – переведу на оператора.14:01

Позвал оператора. Он уже подключается.14:01

Банк Открытие

Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее.14:01

опер14:02

Чат-бот

Не уверен, что правильно понял вопрос. Переформулируйте его, пожалуйста.14:02

дата перевода бонусных рублей14:02

Чат-бот

Какой вопрос по начислению бонусов:

Условия начисления.

Сколько начислено.

Почему не начислены.

Когда начислят.

Напишите ответ цифрой, так быстрее.14:02

куда перейдут накопляемые?14:03

Чат-бот

Простите, я не понял ответ. Пожалуйста, выберите один из предложенных вариантов.14:03

414:03

Чат-бот

Срок начисления каких бонусов интересует:

По картам Opencard, «Спартак» и «Все что надо».

По кредитной карте 120 дней.

По программе «Приведи друга» и другим акциям.

От партнеров.

Напишите ответ цифрой, так быстрее.14:03

414:03

Чат-бот

Повышенные бонусы от партнеров начисляются обычно в конце следующего месяца от покупки. Максимальный срок – не позднее 90 дней со дня покупки, а по прямой акции с партнером и промокоду от партнера – не позднее 60 дней.14:03

С момента совершения покупки прошло 90 дней? Напишите да или нет.14:03

оператор14:03

Чат-бот

Простите, я не понял ответ. Пожалуйста, выберите один из предложенных вариантов.14:03

неверный телефон поддержки14:04

Чат-бот

Видимо, что-то пошло не так. Уже зову оператора.14:04

Банк Открытие

Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее.14:04

Выглядит смешно, но не могу завершить переход из одного банка в другой, т.к. не ясно, что будет с бонусами? Да предыдущие бонусы переводятся без проблем. Но зависли 522 бонуса за май, полсонти бонусов за июнь. С ними что будет? В подарочный набор несчастным сотрудникам банков? 

Связаться с кем либо в банке Открытие нельзя. В ВТБ - звоните в Открытие, а мы только новую карту можем открыть. Замкнутый круг

Банк "Открытие" необоснованно обнулил валютный вклад "моя копилка". В тарифе по вкладу плата за обслуживание счета не предусмотрена, но поддержка банка сослалась на полный сборник тарифов. "Копилка" из которой пропадают деньги это по-моему не копилка( данный вклад был открыт для получения процентов с другого вклада. Проценты начислялись, а потом обнулились. Являюсь клиентом банка с 2003 года. В марте 2024 ещё из приложения пропала иконка "мои финансы", где отображались суммы остатков. Поддержка не смогла помочь. В итогах списание за обслуживание не отображались, иначе бы я заметил уменьшение по счетам в евро.

Обратилась 05.06 в отделение по ул. К.маркса с просьбой о закрытии кредитной карты и счета. Большое спасибо специалисту К-ой Кристине и кассиру (к сожалению не запомнила имя) за быстрое, профессиональное и доброжелательное оказание услуги. Такие специалисты создают и поддерживают приятный имидж организаци. Благодарю 

Из приложения открытия нажал на баннер перехода в ВТБ - учётная запись создалась, в ВТБ открылись счета. Было написано что перевод средств займёт несколько дней. Захожу сегодня в приложение открытия там евро всё также на счету, а на баннере написано онлайн переход недоступен позвоните по номеру иакому то. Звоню - отвечает "интеллектуальный" ( в кавычках) помощник Макс, такого раздражающего автоответчика я ещё не встречал. Не под каким предлогом он меня так и не соединил с человеком, а в чате приложения специалист не отвечает. Вот так вот - биг дата, машин лёрнинг, нейросети, интеллектуальные помощники, автоматизированный переход, а при проблемах "где карту открывали вот туда и идите", придётся теперь тащиться в офис ради того чтобы получить ответ в чём проблема

По персональному предложению Открытия первести деньги в ВТБ банк с открытием накопительного счета до 18%, вчера мной были подписаны документы. На сегодняшний день деньги на счет в ВТБ банк так и не поступили. Оператор в интернет банке сообщил, что произошла какая то ошибка, что создали заявление, которое будут рассматривать 3 дня. На счету в открытии ставка 10,5%, а на счету в ВТБ 18%, почему из за вашей ошибки я должна терять доход за 3 дня пока вы разбираетесь? Либо вы немедленно исправляете ситуацию, либо компенсируете мне потерянную выгоду! 

Я не разобралась, когда будут начислены бонусы за декабрь в связи с праздниками. Так же не поняла, по индивидуальной программе они идут в общий зачёт или отдельно. Я задала вопрос в приложении. Сначала отвечал бот, но я попросила оператора. Сотрудник Петимат вышел на связь, все мне рассказав. Благодарю за помощь!