03 апреля 2024 года я получил сообщение о том, что банк "Открытие" стал частью Группы ВТБ, и мне необходимо в ближайшее время заменить мою старую кредитную карту на "Карту возможностей" ВТБ. В тот же день я обратился в Доп.офис Открытие/ВТБ по улице Воровского 96. Моим вопросом занялась сотрудница офиса А-а Е. А. Хочется отметить ее доброжелательность к клиенту, профессионализм, оперативность в решении вопроса, умение доходчиво ответить на возникающие у меня вопросы. Приношу Евгении Анатольевне свою благодарность.Это уже третий раз, когда я выражаю свою благодарность сотрудникам банка "Открытие", что несомненно говорит в пользу банка, имеющих таких специалистов высокого уровня.

Не долго Открытие продержалось в своей клиентоориентированности.

С переходом под крыло ВТБ - банк видимо решил что клиенты ему не нужны, и можно их просто кинуть!

До объединения банк регулярно стимулировал своих колиентов активно пользоваться своими продуктами и запускал хорошие акции.

13.08 оформил заявку и получил одобрение на Кредитную карту 120 дней. При получении карты - сотрудник озвучил, что на карту распространяется спец.акция, в которой надо отдельно зарегистрироваться. Зарегистрировался по полученной от сотрудника ссылке на участие в акции “годовой бонус по кредитной карте 120 дней», согласно правилам. После регистрации отдельно получил подтверждение на участие в акции - у сотрудника Банка в чате личного кабинета. Скрин из чата На протяжении 6 последующих месяцев добросовестно выполнял все условия, согласно правилам - однако сегодня получил ответ, что моя карта - вообще не участвовала всё это время в акции!
Выходит, что всё это время я общался с мошенниками, которые вообще в банке не работали и намеренно вводили меня в заблуждение!? 

15 марта оформил заявку на снятие обременения с квартиры после полного погашения ипотеки.

Написали, что срок рассмотрения заявки составит 14 рабочих дней. Сегодня уже 5 апреля, срок закончился еще завтра - закладной до сих пор у меня нет на руках.

Как оказалось они увезли все закладные из Новосибирска в Москву и теперь вместо стандартных 3-х дней, как у остальных нормальных банков закладную вам сначала найдут в Москве, все это оформят и только потом отправят по почте до Новосибирска через неопределенное время. А сделка по продаже квартиры в это время будет стоять на паузе.

"Очень удобно!". У поддержки стандартный ответ: "Ваша заявка в работе" - приходится написать кучу уточняющих вопросов, чтобы вытянуть что конкретно с заявкой на данный момент, чтобы примерно понять, сколько времени еще должно пройти, прежде чем я получу документы на руки.

Очень давно делаю покупки через Озон карту. Ранее специально проверяла, что комиссию банк не берет (озон уведомляет, что возможно комиссия банка).

А вот банк Открытие решил не уведомлять о том, что он берет комиссию за переводы, и прекрасно зарабатывает на своих клиентах. 

И берет комиссию уже достаточно давно, по моим платежам с августа 2023. ( я проанализировала историю платежей, в феврале 2023 комиссия отсутствовала).

Причем при подтверждении платежа в смс сумма указывается без комиссии, а комиссия уже появляется в выписке банка только через 3-4 дня.

Согласитесь, удобно очень? Платежей много и никто не заметит)

Считаю, что это воровство со стороны банка. Особенно комиссия 30 рублей при оплате 100 рублей...

За все время банк Открытие списал "скрытую комиссию" в размере 1 380, 64 рублей. Неприятно.

Также банк Открытие списывает денежные средства со вкладов в счёт комиссии, которые не используются полгода (тоже очень удобно). Не уведомляя об этом своих клиентах.

Прошу банк вернуть мне комиссию и изменить систему оповещения людей о комиссии! Так как это все незаконное обогащение! 

Любимое занятие с утра, проверить как поживают мои финансы, тем более, ждала когда обработается покупка для совершения крупной компенсации.

Но попытки попасть в личный кабинет приложения/интернет-банка не увенчались успехом. Что-то я запаниковала, и подумала, вдруг кто-то взломал. Звонить и узнавать это долго, пока чего-то добьешься от бота. Вспомнила, как мне оперативно помогали через социальные сети. Решила туда обратиться. И в течении 3 минут, я была в курсе, что сбой из-за технических работ. Хотя раньше, так и писали "проводятся технические работы", а в этот раз написали "что-то пошло не так", а при попытке войти в интернет - банк, он выдал, что я номера карт не те в окошко вписываю. Поддержка банка в социальной сети, предложила отправить мне смс по завершению технических работ, так и договорились 🤝. Всё закончилось благополучно, спасибо за содействие, так держать! Рекомендую ☝️

Добрый день!

Закрыла досрочно ипотеку 20.03 2024г.  

21.03.2024 г. Составила заявку на выдачу закладной # 577***285. В этот же день сотрудник связался со мной ,сказал,что закладная в Москве,

Срок выдачи закладной 14 рабочих дней. В разговоре было озвучено,что смогут отправить экспресс-доставкой в г.Новосибирск .От закладной зависит дальнейшая сделка по купле- продаже квартиры.

Что имеем на 05.04.2024г. , а ничего, прошло 11 рабочих дней, закладной так и нет, обращения в чат банка с вопросами не дают результата. Их единственный ответ- ожидайте, либо отправляют запросы в профильные подразделения, от которых вообще нет никакого ответа.

Делаем вывод,что слова про экспресс-доставку просто лапша на уши,чтобы отстала.

Никакой клиентоориентированности.

Самый отвратительный банк. Никакой клиентоориентированности, вечно не дозвонится до колл центра, этот виртуальный помощник Макс уже в печенках сидит. Арестовали карту ещё в 23 году, так же в 23 году полностью всё оплатила,но арест снять и вернуть деньги не могут до сих пор, то жалобы регистрируют, то в отделения отправляют, то к приставам, это просто бред полнейший, в колл центре ничем помочь не могут, только говорят "я вас понимаю как человек". Не связывайтесь с этим адом никогда....

В нашем городе нет отделения банка мне необходимо закрыть кредитную карту, но я не могу этого сделать без визита в офис. Я погасила всю задолжность, и прошу менеджеров банка вмешаться в ситуацию , в дозвониться до оператора невозможно, отвечает робот, и нет никакой возможности выйти на живого человека, ехать      в областной город у меня нет возможности, как мне закрыть карту?                                                                                        

29.03 находился в больнице после операции на открытом сердце. поступил звонок с телефона ( странного) и девушка предложила подтвердить изменение телефона для банка Открытие в режиме диалого. я не глупый человек и послал ее после чего пытался час дозвониться в банк и пройти бота гостевого который бы переключил на оператора, но это не реально, тупо не понимает не чего или говорит вы не озвучили вопрос. пишу в чат, сообщаю что мне звонили , отправляю телефон, а меня тупо блокируют и. выкидуют из приложения банка, войти не возможно, регистрация только через отделения банка. Все , не могу не платить, не переводить, не чего. Вы понимаете что находясь в больнице после такой операции невозможно прибыть в отделение банка и решить вопрос о снятии блокировки. Я всё таки дозвонился, причем так же почти час ломал бота и мне сказали: а что вы хотели, мы заблокировали вас по протоколу, на мои слова почему: ведь я только сказал что хотел проверить лишь принадлежность телефона к банку и не сообщал не кому свои данные, но им было по ........ и то что я не могу пользоваться картой и то что в больнице - плевать.

создал обращение, ждал неделю, прислали ответ: нарушений нет, идите в банк и восстанавливает сервис, нам плевать что грудная клетка и нога разрезана, после акш и мкш.

а в качестве компенсации дадим вам 300 фантиков которые можете списать если год будете покупать и платить картой.

сейчас на реабелитацию, карта блокирована, в банк не вариант ехать, деньгами пользоваться не могу и это только моя проблема по мнению банка. 

1 января я погасил задолженность по кредитной карте, и 2-го снова начал ею пользоваться. 

Я был уверен, что льготный период отсчитывается от последней стартовой даты перед 1 января, и был неприятно удивлён, когда получил уведомление о просрочке обязательного платежа.

Выяснилось, что погашение не было зачтено в тот же день, поскольку он был праздничным. Перед последующим пользованием надо было дождаться погашения в первый рабочий день. 

Это не было прописано в договоре, и я не знал об этом. Что, на мой взгляд, является упущением со стороны банка. 

Тем не менее банк пошёл мне навстречу и отменил списание пени за просрочку обязательного платежа. 

Теперь я буду иметь в виду эту особенность обработки платежей в выходные и праздничные дни. 

У меня были настроены автоплатежи на оплату услуг сотовых операторов по порогу. 

Некоторое время назад они перестали работать, а соответствующий раздел в мобильном приложении банка стал отображать ошибку "Не удалось загрузить автоплатежи". 

Сначала техподдержка банка сообщила мне, что автоплатежи слетели/пропали/самоликвидировались/их как бы нет.

Но попытка создать соответствующие автоплатежи в другом банке не увенчалась успехом по той причине, что автоплатежи существуют, что затем подтвердил мне сотовый оператор.

Причем сотовый оператор не может удалить их по моей просьбе, т.к. автоплатежи были созданы не им. 

Повторное обращение в банк не дало результата за установленный им же срок, после которого оператор чата заявил мне, что по моему обращению теперь не будет срока исполнения, и чтобы я ждал от банка смс :-) или писал в чат :-)

На вопрос как часто мне писать в чат? Каждый день? Он ответил мне - Каждый день не нужно. Если смс не будет приходить, статус можно уточнять раз в несколько дней. Не могу сказать, что такой ответ меня устроил.

PS: Вопрос, на который я пока не получил ответ - решится ли проблема с удалением автоплатежей в этом банке, если я закрою карту, с которой они настроены?

Больше года пользуюсь картой "120 дней без процентов" банка "Открытие". Всегда аккуратно соблюдала условия предоставления льготного периода и пользования кредитными средствами. И в этот раз за 3 дня до окончания платежного периода пополнила карту для возврата кредитных средств. Но часть суммы ушла на погашение процентов. В поддержке узнала, что проценты начислены за два снятия наличных с кредитной карты (50т. р. и 45т. р.) в одном расчетном периоде при безпроцентном лимите в 50 т.р. Первое снятие с кредитной карты (50 т.р.) было сделано мной 01.12.2023. Через месяц и четыре дня сняла еще 45 т.р., будучи уверенной, что расчетный период длится один месяц. Но это оказалось не так. В поддержке объяснили, что расчетный период заканчивается в первый рабочий день, если его окончание попадает на выходной день. Не совсем понятна логика, ну да ладно. Ведь устанавливая такие условия, банк мог бы сделать более доступной такого рода информацию, чтобы клиенты не попадали на неожиданные проценты.

Посоветовал немолодому родственнику (не клиент банка) открыть НС Копилка в офисе или просто оформить доступ в интернет-банк, чтобы самому открыть его онлайн. Два его похода в банк закончились неудачно. 2.04.24 в офисе у метро Аннино открыть НС отказались, утверждая, что теперь это офис ВТБ. Сегодня, 3.04.24 в 18 часов в офисе Чертаново было сказано, что доступ в интернет-банк предоставляется только тем, у кого имеется какой-то продукт банка (что естественно). Однако оформить такой продукт - НС Копилка - они не могут, так как минимальная сумма для открытия этого НС 50 тыс. (хотя по тарифам это не так, можно открыть пустой счет), а кассы у них нет. Замкнутый круг. Никто ни в одном из офисов не предложил открыть текущий счет и потом самостоятельно зарегистрироваться в личном кабинете интернет- банка и самому открыть НС. 

Являюсь клиентом Банка "Открытие" более трех лет. Хочу отметить внимательное отношение сотрудников банка - по горячей линии отвечают сразу, в чатах так же. При возникновении непредвиденной ситуации во время использовании кредитной карты, все вопросы были решены оперативно. Рекомендую данный Банк для обслуживания, сотрудничества.

Являюсь держателем кредитной карты 120 дней без % *7280 по договору №56***77 от 01.03.2023. В течении всего периода пользования картой являлась добросовестным заёмщиком и возвращала долг в рамках предоставленного льготного периода. НО. Банк в какой-то момент решил подложить порядочному клиенту очень жирную вонючую свинью перед своим уходом под патронаж ВТБ.

Разъясняю ситуацию.

01.09.2023 в 9:54 Совершила операцию рефинансирования кредитной карты на сумму 150 000 руб. Датой погашения долга по льготному периоду была определена на 09.01.2024

04.12.2023 воспользовалась БЕСПЛАТНОЙ услугой "Продление льготного периода", что подтверждается смс сообщением на мой номер телефона от адресата "OTKRITIE". После подключения услуги дата погашения долга по льготному периоду сдвинулась на 31.01.2024.

В канун нового 2024 года, я сделала контрольную проверку по задолженности своей карты в мобильном приложении банка "Открытие", где условия задолженности были неизменны и требования по оплате минимального платежа не предъявлялись.

Однако, внезапно, 04 января 10:00 пришло Push-уведомление в мобильном приложении:

"Платёж по кредитной карте *7280 - 4500,00р. Внесите до 09.01.24". ДО 09.01.24, КАРЛ! Т.е. банк борзо выставил требование по оплате минимального платежа за пару рабочих дней до даты погашения, учитывая, то что это НЕРАБОЧИЕ ВЫХОДНЫЕ ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ!

Вишенкой на торте данной ситуации в том, что в течении всего периода данной задолженности мне ни разу не выставлялся минимальный платёж по карте, что, как раз, было предусмотрено условием кредитной карты на момент её оформления (https://cdn.open.ru/storage/files/FAQ_120.pdf?_ga=2.261905997.1992265939.1587312135-1411261696.1563462750).

Естественно, об образовании просроченной задолженности я обнаружила только после поступления СМС от банка 15.01.2024 с формулировкой:

"Расходные операции по кредитной карте *7280 ограничены. Погасите просроченную задолженность и ограничения будут сняты: open.ru/zcc".

17.01.2024 я обратилась в чат мобильного приложения для составления претензии №576571220.

18.01.2024 по результатам данной претензии банк отъехал с формулировками "по формальным признакам".

Окончательным унижением, со стороны банка стало то, что на момент погашения мной образовавшейся задолженности и составления претензии, 24.01.2024 я обнаружила, что кредитный лимит по карте был "обнулён" без каких-либо уведомлений! На мой вопрос в чате мобильного приложения "Почему так произошло?", сотрудник банка без прямого ответа отъехал как картонная петрушка, ссылаясь на процесс поглощения банком ВТБ.

Основные тезисы:

1) Мин. платёж по условиям тарифа карты не предусмотрен в течении ВСЕЙ задолженности;

2) Мин. платёж был выставлен менее чем за 7 дней до даты погашения, при чём в выходные праздничные дни;

3) Специалист банка, обработваший претензию 576571220, утверждает, что минимальный платёж был выставлен по окончании 3го расчётного периода, т.е. 30.11.2023, однако, это утверждение от лукавого, поскольку в мобильном приложении ничего подобного в течении всего декабря месяца не отображалось. тем более, сам сотрудник банка в чате, Милена, 20.02.2022 подтвердила информацию, что мин. платёж был выставлен 04.01.2024. Прослеживается, что у вас помимо корректного финансового поведения, ещё проблемы с технической реализацией информирования в мобильном приложении.

Вы загасили мой кредитный рейтинг, загнали меня в необоснованый долг и подпортили нервы. Считаю делом принципа возбудить приёмные надзорных органов и ЦБ РФ.

Четыре года назад я устроилась на новую работу и наше предприятие решило выдавать зарплату на карточки банка "Открытие".

Когда я 24.03.2020 года приехала за зарплатной картой, мне буквально насильно вручили кредитную, сказав, что без кредитной карты мне зарплатную не выдадут. Пришлось взять. Так как кредиты мне не нужны, кредитная карта спокойно всё это время лежала в шкафу на полочке.

С зарплатной картой проблем не было - деньги приходили, я спокойно рассчитывалась ею в магазинах, снимала наличку. Тут всё в порядке, претензий к банку нет.

Через полтора года наше предприятие перешло на зарплатные карты Сбера, так что уже с октября 2021 года я перестала пользоваться зарплатной картой "Открытие", сняла с нее деньги наличкой, мелкие суммы перевела себе на телефон. 

Таким образом, в октябре 2021 года у меня на руках было две абсолютно чистые карты банка - ни я банку ничего не должна, ни мне банк ничего не должен.

Однако, 2 апреля 2024 года мне на телефон приходит СМС, что у меня долг по кредитной карте "Открытия" в сумме 3282 рублей.

Откуда?

Срок действия карты был с 24 марта 2020 по февраль 2024 года. Карта уже два месяца как стала "мёртвой", я себе новую не просила, кредиты не брала.

Открыла кабинет в онлайн-банке, смотрю - срок моей кредитной карты стал с 1 февраля 2020 года по 30 апреля 2024 года!!!!! Сумма кредитного лимита по карте - всего лишь 500 рублей (!!!) и каким-то образом начислен долг 3282 рублей.

Я это расцениваю как мошенничество со стороны банка! Или это финансовая махинация общероссийского масштаба в отношении каждого клиента банка.

Требую немедленного рассмотрения этой ситуации.

В моем случае при получение зарплатной карты мне выдали и кредитную карту, уверев меня что обслуживание последеней бесплатное. Буквально вчера пришла смс о задолжности на кредитке. Советую вам не иметь никаких связей с Банком Открытие.

p.s. только увидел, что рейтинг ,"банка" 2.98 XD

Обратился 02.04.2024, через чат в приложении для уменьшения кредитного лимита ВИРТУАЛЬНОЙ карты. Для уменьшения просят ехать к ним в офис! Увеличить кредитный лимит без визита в офис могут значит, а уменьшить нет. Тот же СБЕР в течение одной минуты по звонку через Афину без проблем уменьшил кредитный лимит по карте! Ладно бы в офисах в банке Открытие быстро бы всё проходило, приходится ещё до часа в очереди отсидеть, поэтому и оформлял ВИРТУАЛЬНУЮ кредитку, рассчитывая на дистанционную поддержку клиента! Сейчас решил полность закрыть кредитку, погасил задолженность, но теперь надо ждать несколько дней до 04.04., а если интернет - банк покажет ошибку, то ждать надо до 08.04. согласно информации от сотрудника банка в чате. Просто гемморой (извините за выражение) на ровном месте. Политика банка совершенно не ясна по дистанционной поддержке клиента.