17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

На улице 2024г., однако, Банк разрешает смену устаревшего номера телефона только личным обращением в офис Банка!Проживаю за пределами РФ, номер тел,привязанный к банк аккаунту давно мною не используется,передан мобил компанией совершенно постороннему человеку, Банк отказывает в смене телеф номера, В Чате сотрудник ответила,что в целях "безопасности" смена номера тел возможна только при обращении в офис, при этом ранее сотрудник колл центра уверил,что смена номера возможна в Чате(при предоставлении фотографии паспорта, однако в Чате был получен ответ, что только походом в офисе, даже не утруждаясь запросить от меня паспорт фото или иную необходимую информацию ), факт проживания за пределами РФ никого не волнует. Для Банка очень "безопасно" отправлять все коды доступа, личную инфо в форме смс на номер телефона,который мне давно не принадлежит,но очень "небезопасно" сменить номер телефона посредством запроса, оставленного Оператору в колл центр, письменно в Чат,а также на офиц электрон обращение-запрос, про функцию смены в онлайн кабинете вообще промолчу. 

В мобильном приложении Открытия обнаружил баннер о переходе в ВТБ на специальных условиях, окончательный срок действия предложения не был указан. 10.06.2024 обратился в чат с просьбой уточнить, до какого числа действуют данные условия. Оператор не смог сразу подключиться, я обратился в чат 11.06.2024. Оператор Никита сообщил, что онлайн-миграция будет доступна до конца года, но сейчас действуют приветственные условия. Ответил на мой дополнительный вопрос, что условия в будущем могут измениться.

Ответ Никиты считаю качественным и компетентным.

Здравствуйте!

Этим сообщением хочу поблагодарить Банк Открытие!

Сегодня была в гостях у мамы, и у нас зашел разговор о кэшбэках. Я поделилась своим опытом с мамой и рассказала ей о том, что, оплачивая коммунальные счета, можно получать отложенные скидки. Сразу же предложила показать маме в мобильном приложении, как это происходит. И вот, когда мы открыли мобильный банк, мы обнаружили неизвестные списания с маминого банковского счета. Сразу же позвонили на горячую линию (11.06.24 в 07:34 МСК), где выяснилось, что из-за того, что карта не использовалась больше года, Банк начал списывать комиссию за сохранение счета. Эта информация опубликована на их сайте, но моя мама, конечно же, об этом условии не знала и расстроилась. 

К счастьб, нам попался очень лояльный и клиентоориентированный специалист Екатерина, которая составила обращение в Банк от лица моей мамы с просьбой вернуть списанные средства. 

В тот же день Банк Открытие сделал возврат списанных средств на мамину карту. 

Мы остались очень благодарны и растроганны! Огромное спасибо Банку Открытие за щедрость, доброту и понимание! 

Дальнейшего процветания вам! 

15 августа 2023г. я начала активно пользоваться кредитной картой банка Открытие, чтобы принять участие в акции «Годовой бонус», в течении полугода выполняла условия акции и тратила не менее 20000 руб. каждый месяц. По итогу акции получила 6000 бонусных рублей, вместо обещанных 12000, начав разбираться, столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудников службы поддержки и явным обманом со стороны банка:

30 марта 2024г. обратившись в ЧАТ банка с просьбой пояснить не доначисление бонусных рублей, получила ответ оператора Тимура в 16.23, что в 5 расчетном периоде (с 14.12.2023 по 13.01.2024) мои траты составили - 18 040.85 руб. Сформировав выписку по КК, я действительно обнаружила сумму покупок в размере 18040,85руб., НО 10.01.2024 (в этом же расчетном периоде) банк списывает в погашение ссудной задолженности 20100руб., при этом на начало расчетного периода (14.12.2023) задолженность по карте отсутствовала. Фактически, сумма 2059,15руб. пропала с моей кредитной карты и пояснить это банк не смог.

Далее все мои обращения заключали вопрос: куда пропала сумма покупки в размере 2059,15руб., на что я получала ОТПИСКИ:

2 апреля в 16.46 оператор Равиль в ответе привел список исключений, траты по которым не засчитываются по условиям акции. Не дождавшись моего ответа, удалился, попросив оценить консультацию.

2 апреля в 17.00 оператор Надежда создала Обращение № 24-04-02088, сроком ответа до 09.04.2024г.

23 апреля в 12.43 оператор Ирина сообщила, что мое обращение находится «в работе», новый срок ответа неизвестен.

14 мая в 8.01 оператор Ирина сообщила мне информацию о том когда я оформила КК, с каким лимитом и как он изменялся, описала последние покупки по карте, на чём удалилась и попросила оценить консультацию.

14 мая в 10.06 оператор Владимир сообщил, что Обращение было выполнено, ответ поступил, на этом удалился, попросив оценить качество консультации.

В итоге банк списал у меня сумму в размере 2059,15руб, при этом в течении 2х месяцев отвечал отписками на мои прямые вопросы; создал обращение, ответ на которое я ждала 1,5 месяца и снова получила отписку, не содержащую ответа на вопрос. Перед тем как обращаться в правоохранительные органы, я решила ещё раз попытаться решить данную проблему мирным путём (но уже публично) - с использованием этой площадки.

Приехали с мужем к 10 утра 11/06/2024 в отделение на Ордынке по предварительной записи. По состоянию на 11-20 утра офис закрыт. Представители банка на связь не выходят. Информирования о каких-либо проблемах клиентов по записи не производится.
Связались с контактным центром. Сотрудник КЦ перезвонил со словами, что к нам сейчас выйдет представитель отделения. Но никто так и не вышел.

Удаленные сервисы на доступны. Отделение закрыто. Отношение к личному времени клиентов свинское.

Как это обычно происходит у ВТБ (и как до этого было с брокером) начался добровольно- принудительный перегон (по другому это назвать нельзя) клиентов Открытия в ВТБ. Делается это следующим образом: при каждом (!) входе в Интернет-банк всплывает огромное окно с настойчивой рекомендацией согласиться на автоматизированный переход в ВТБ. Если вы имели неосторожность кликнуть на это окно, то вас начинают спамить СМС-сообщениями о том, что вы "не закончили переход". Отключить это нельзя, как мне дословно сообщил сотрудник поддержки по имени Глеб, "оно будет постоянно появляться при заходе в приложении до момента миграции или полного закрытия банка в конце 2024 года". Товарищи из Открытия, вы действительно считаете, что такой "маркетинг" стимулирует меня перейти в ВТБ? Ну, тогда вы сильно ошибаетесь - если раньше я такой переход рассматривал, то теперь вообще его для себя исключаю. Издевайтесь над кем-нибудь другим.

У меня есть карта 120 дней без процентов. На ней был лимит 120000,00,погасив всю задолженность,остались на карте 61,94.Сейчас всех переводят в ВТБ,возникла иконка об ограничение расходных операций с 15.05.2024г.решила закрыть карту дистанционно с мобильного приложения.Там было сообщение,что необходимо перевести деньги или снять в офисе банка.

я перевела 61,94 на свою дебетовую карту,чтобы не висели деньги которые мешают закрыть карту.При переводе комиссия не возникла,а потом отбразилась комиссия 594,73

 за перевод своих средств 61,94р на свою дебетовую карту с меня сняли 594,73 это как вообще? 

В отделении банка "На кутузовском" по адресу г. Москва, пр-кт Кутузовский, д. 30, в день окончания моего вклада и выплаты процентов по вкладу , банк отказался выплатить мне проценты по вкладу аппелируя , что в кассе нет наличных . Более того , никто из банка не звонил и не уточнял , буду ли я закрывать весь вклад или снимать только проценты. По факту банк удерживает мои деньги и предлагает бегать по городу и искать наличность в других отделениях . Претензии в соответсвующие органы написаны , деньги мне как клиенту не выплачены , договор не продлен . Деньги висят на счете банка. Речь идет о сумме , меньше 100 000 руб , которую банк обязан ! Был зарезервировать для выплаты только процентов ! В день окончания вклада , о чем указано в договоре. 
Управляющий офисом Р-н Б. П. настойчиво советовал после 40 минутного ожидания в очереди и 10 мин общения с сотрудником банка и закрытие счета ! Быстрее ехать в другой офис , чтобы получить проценты .

Банк должен был сам связаться со мной и уточнить, планирую ли я продлевать/ закрывать , снимать проценты / весь вклад , и зарезервировать наличные в кассе для выплаты процентов в день обращения и окончания вклада. 

Но сотрудник перекладывал ответственность на клиента и внутреннюю инструкцию , которая говорит , что если деньги в кассе закончились , то клиент должен сам искать отделения где наличность есть в ДЕНЬ окончания вклада !

Более того, по вашей внутренней инструкции клиент должен заранее резервировать Проценты по вкладу .

Вклад был открыт через кассу внесением наличных и никаких он-лайн продуктов и карт не включал. Банк обязан выдать в той форме , в которой принимал на вклад.

При переводе денег с дебетовой карты на кредитку случайно попутала местами карты. Списалась комиссия в достаточно крупной сумме. Сразу обратилась на горячую линию. Девушка составила обращение на возврат комиссии и через несколько дней мне вернулись деньги. Спасибо банку за положительное рассмотрение моего вопроса

04.06.2024 хотела,как обычно, оплатить ЖКХ в мобильном приложении, но платеж не прошел, как оказалось из-за тех.сбоя. при этом, деньги, банк конечно же, поспешил списать у меня, несмотря, на то, что платеж он не провел.

Далее, деньги, которые банк у меня заблокировал, которые были мне нужны в этот день, для того, чтобы я могла оплатить ими платеж через другой банк, он зачислил мне только на следующий день, и то, только после того, как мне удалось оставить на это жалобу в контактном центре, которую не очень хотели принимать. 

В итоге, свой платеж из-за этого мне не удалось провести своевременно. 

Приставы мне сняли арест с карты в феврале уже июнь а банк не снимает его хотя документы им были отправлены

 представитель банка не внёс скан паспорта в базу 

В итоге арест не снят и я бегаю из банка к приставам за бумажками. 

Отвратительное отношение банка к клиентам разочаровалась буду карту закрывать. 

04.06.2024 стала звонить в контактный центр банка, разумеется, при этом наткнулась на робота, который у меня спросил, какой у меня вопрос, я несколько раз называла ему какой у меня вопрос, но он несмотря на это, делал вид, что не понимает, что я говорю. И после это сбрасывал вызов. И так было аж 3 раза. Только с 4 звонка, этот робот перевел меня на оператора, что мне и было нужно и для решения моего вопроса. То есть мне пришлось 4 раза позвонить в банк, потратить много своего времени и нервов, чтобы решить свой вопрос! 

Здравствуйте! Спасибо,банк Открытие, вам большое, что дали ответ на мой вопрос что будет с баллами, бонусами которые уже есть или ещё поступят , если до их поступления перейти в банк ВТБ. Банк Открытие мне ответил подробно на этот вопрос:

Начисленные банком на дату перехода на обслуживание в ВТБ Бонусные рубли спишутся с Бонусного счета, а денежные средства зачислятся на мой карточный счет, из расчета 1 Бонус=1 рубль. Бонусные рубли, начисленные Банком после даты перехода на обслуживание в ВТБ (операции совершенные до даты перехода в ВТБ), также будут зачислены на ваш мастер-счет в ВТБ при условии подключенного автоперевода.

Спасибо за ответ! Сюда прикреплю фотографии нашей переписки.

Обратилась в банк с обращением о снятии обременения. На горячей линии мне подсказали, что нужно обратиться в офис. В офисе я заполнила обращение, сотрудник все подсказала. В течение указанного срока обращение было рассмотрено и решено. Оказалось все достаточно просто и доступно. Большое спасибо банку.

Сегодня обнаружил что с карты списаны средства в размере 1050.59 комиссия за ведение счета п3.10.2 что считаю абсолютно не справедливым информации об этой комиссии я не получал. Как оказалось необходимо было совершать операции по данной карте. Списание произошло в ноябре 2023 года 100 руб. В декабре 2023 года 100 руб. В январе 2024 300 руб в феврале 2024 ещё 300 руб в марте 2024 сняли последние оставшиеся средства в размере 250.59 это ужасно! Очень сильно сожалею что столкнулся с вашей организацией! Я являюсь пенсионером и для меня это приличная сумма.

Мой перевод был отвергнут 2 дня назад, деньги обратно не переводят, постоянно говорят что виновата платежная система, когда по факту виноват сам банк, вчера стоял как дурак, и ждал когда пройдет тех, перерыв, в итоге никто никак не может перевести, вчера остался без денег и без настроение! Спасибо Открытие надежный банк чтоб хранить свои средства 👍🏻

Я 09.062024 г положил на карту втб через банкомат открытие Денежные средства 36 000 руб, которые должны были покрыть мой кредит. Банкомат деньги забрал, на экране было написано ( ошибка купюроприемника) и все! Ни денег ни чека нету. Что делать в данной ситуации!? В банк втб тоже обращался. Обращение было зарегистрировано. Сказали в течении 30 раб дней должно вернуться. Для банка 36000 тыс это копейки, а для меня это моя зарплата. Как дальше быть?

4 июня 2024 года, в офисе банка заказала справку об остатках на 01 июня 2024 года, ТАК КАК СРАЗУ ОНИ ЕЕ НАПЕЧАТАТЬ НЕ МОГУТ, ТОЛЬКО НА ТЕКУЩЕЕ ЧИСЛО, заявку приняли и сказали, что в течении нескольких дней мне придет смс на телефон о ее готовности. 9 июня так и не дождавшись ничего , я написала в чат с вопросом о готовнности справки, где мне с радостью сообщили, что отказали в заявке 8340-24061 , так как она не подлежит заказу. Это вообще что? Как минимум должны были мне сообщить об этом, как максимум объяснить как мне ее получить. Теперь в чате мне пишут, что я должна придти в офис и мне ее сформируют там, ЧТО? Я так понимаю данный банк теперь будет ВТБ и проблеммы у них теперь общие, не знаю удастся ли получить эту справку, но все счета и там и там я буду закрывать, чего и вам всем советую. Ни один банк такую нелепицу не устроил, только они. Просто ПОЗОРИЩЕ