4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

05.04 24 г. я обратилась в банк "Открытие" (офис "Улица 1905 года") с заявлением на получение денежных средств с вклада моего умершего мужа в порядке наследования. Моя заявка и документы были приняты, срок исполнения был назван - три рабочих дня, т.е. максимум до 11 апреля. Поскольку за это время никакой информации от банка не поступило, я позвонила в контакт-центр для выяснения ситуации. Мне ответили, что срок рассмотрения заявки продлён до 18 апреля! Жду дальше - по-прежнему от банка никаких вестей. Звоню 18 апреля - мне сообщают, что документы всё ещё не проверены (а это - всего-навсего одна бумага - свидетельство о праве на наследство, абсолютно точно правильно оформленное). Но меня заверили, что всё будет готово во вторник, 23 апреля, и я могу сразу явиться в офис для получения средств (они также были заказаны на эту дату). Сегодня, 23 апреля, я пришла в офис "Улица 1905 года" банка "Открытие", где мне сообщили, что мой вопрос ЕЩЁ НЕ РЕШЁН! Руководитель отделения назначил новый срок - 27 апреля! Т.е. прошло уже 16 дней просрочки банком выполнения своих обязательств перед клиентом, и я не уверена, что названные сроки не будут опять отодвинуты, как уже происходило дважды. Менеджеры ссылаются на то, что уволился прежний руководитель, а новый "не успевает" решать дела, но это не должно быть проблемой клиента! Во всяком случае, мне не предложили перенести заявление в другой офис или обратиться в головное отделение. Я уже потеряла возможный доход от размещения денег в другом банке минимум за две недели, не считая времени, потраченного на звонки и визиты в банк. Я не могу уехать из города, как планировала, поскольку вопрос так и не решился пока, и неизвестно, когда именно он будет решён, несмотря на все обещания и заверения. Считаю, что со стороны банка было бы справедливо не просто принести извинения давнему клиенту, но и в качестве компенсации за задержку выдачи средств (исключительно по вине банка!) выдать мне средства с учётом фактического времени нахождения денег на счету и соответственно начисленных процентов.

Добрый день.

14 апреля истёк срок депозита в вашем банке. Через интернет-банк я закрыла депозит и попыталась перевести всю сумму по реквизитам на свой счёт в другом банке. Однако мне заблокировали и перевод, и доступ к интернет-банку. Связаться со службой поддержки через вашего мерзкого робота практически нереально. Вы отлично оптимизировали колл-центр, экономя на сотрудниках, браво!

Я несколько раз оставляла заявку на обратный звонок из службы безопасности, но никто не перезванивает. Почему меня сразу не могут соединить со службой безопасности — это остаётся загадкой. В итоге 16 апреля мне пришлось приехать в ваш офис в Ярославле, на улицу Чайковского, 26. Я провела там несколько часов, написала различные заявления на разблокировку, и снова ушла в ожидание звонков.

Никаких звонков не последовало. Мне едва удалось снова дозвониться до оператора — каково же было моё удивление, когда мне сказали, что никаких заявок от меня нет, и всё нужно начинать сначала, и снова предлагают оформить звонок от службы безопасности! Хорошо, опять оформила. И опять никто мне не звонит! Каждый день я звоню, оставляю заявки, но ничего не происходит!

Сегодня, 23 апреля, из службы безопасности наконец-то позвонили! Я ответила на кучу вопросов, но доступ всё равно не разблокирован. Они ничего не могут сделать. Снова предлагают мне приехать в отделение! Для того чтобы вы там снова потеряли все мои заявления?! Да сколько можно, уже 10 дней тянете время и не отдаёте мои деньги! Я никому не посоветую связываться с вашим банком, ваш сервис - полный провал!

Хочу пролагодарить банк "Открытие" за клиентоцентричность. Случайно перевел деньги с кредитной карты на дебетовую (перепутал со счетом "Копилка") и списалась комиссия. Обратился в контактный центр и банк пошел на встречу, и вернул комиссию, несмотря на установленные правила. Спасибо большое! Банк ценит клиентов!

16.04.2024г. Банк закрыл обращение 24-04-06762 от 08.04.2024г. без выплаты бонусов 500р. Со стороны банка не поступило звонка, банк прислал мне просто смс что начислено 500бонусов, а по факту на счет поступило 0 по данному обращению. Далее исполнитель по обращению продолжает врать что выплата по данному обращению произошла в размере 500бонусов и указывает это еще раз в обращении от 16.04.2024г, Номер 24-04-11791. Прошу представителя банка прокоментировать данную ситуациЮ и направить запрос на доначисление бонусов 

Погасил досрочно ипотеку. Запросил закладную 03.04.2024. Оформили, присвоили номер заявки. Сотрудник банка заверил что придёт через 3-4 дня (максимум 14 дней), сегодня уже 22.04, закладной так и нет. Сегодня был в офисе банка. Пригласили директора, который ответил, что про закладную ничего не слышал. Где она находится сказать не может, заявку не видят.

Добрый день, Банк Открытие открыл для меня новые горизонты. Я уже более 10 дней не могу закрыть их кредитную карту по причине того, что после обработки моего платежа (а происходит это минимум на следующий день после 15:00) у меня обнаруживаются какие-то проценты, которые по каким-то неведомым для меня причинам не отображаются в сумме для полного погашения долга. С моих слов была составлена первая жалоба 15.04, в которой я просила Банк разобраться в суммах, списанных с меня после обработки платежа, так как уже в тот момент мне показалось, что % посчитаны странно, а причиной всему стала сумма в мобильном приложении, которая, по словам сотрудников Банка, не учитывала необработанные транзакции и т.д. (сотрудники в чате Банке уверяли меня в том, что причина всех проблем была в том, что я не уточнила сумму полного погешения в чате). Ответ был предоставлен в регламентный срок, содержание примерно такое: все списано верно, у Банка нет основания для возврата - ну, ок, подумала я. Затем я перестраховалась, уточнила сумму для полного погашения долга в чате Банка и внесла ровно столько, сколько мне обозначили 19.04. 22.04 платеж обрабатывается и я снова вижу задолженность, снова пишу в чат, мне снова отвечают, что списана ссудная задолженность, откуда она возникла, почему и почему Банк просто вводит в заблуждение разными суммами - мне так и не ответили, но снова зарегистрировали обращение. Я оставила уже 2 жалобы в ЦБ, так как это единственный Банк, в котором я столкнулась с подобным (при условии, что я сама работаю в финансовой сфере, много лет имела честь работать с банком Открытие они, таки, и правда меня удивили). 

Работа с людьми непростое дело, а потому приношу благодарность за терпеливое и терпимое отношение ко мне со стороны руководства отделения банка в г. Челябинске по ул. Ленина, д. 35, отдельно менеджеру Кристине (к сожалению, не знаю её фамилию). Спасибо за профессионализм в решении моего вопроса. Кроме того, приношу извинение за свою невнимательность.  

Я пенсионерка, получаю пенсию в этом банке. Нужно было положить деньги через банкомат на карту, но банкомат забрал деньги и не положил их на счёт, не выдав чека. Сразу же обратилась на горячую линию там после обращения заверили, что вернут через 7 дней. Прошло 12 дней, позвонив снова, оператор сказал, что вернут через 30 дней. Что мне теперь делать? Это же не моя вина, что у вас так работают ваши банкоматы.Беспредел и враньё. 

Людям и тем более пенсионерам советую не пользоваться банком "Открытие".

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения Открытия 13 февраля, время 23:50ч. уточнить информацию как произвести обмен бонусных рублей.Оператор Татьяна всё чётко и быстро предоставила всю нужную информацию 😉. Благодарю сотрудника за качественное обслуживание,отличное решение и талант.Спасибо!💐

Был куплен тур 6.01.24 на open.travelata.ru, что предполагало начисление кешбека 3% по прошествию 90 дней после покупки. Однако, к середине апреля кешбек не был начислен. После обращения в чат поддержки, была составлена заявка со сроком расмотрения в течение 7 дней, но уже на следующй день кешбек начислили. Банк оперативно решил вопрос!

Оставил обращение 24-04-09004 от 11.04 на отмену комиссии за обслуживание карты открытой еще в 19 году , приехал в отделение закрыть счет и актуализировать данные, а мне говорят у Вас была карта с ежемесячным обслуживание в 2 500 руб и банк списывал комисии ежемесячно и загонял счет в минус , это как вообще такое возможно ? В ИТОГЕ ОТКАЗАЛИ В ЗАКРЫТИИ СЧЕТА И СОСТАВИЛИ ОБРАЩЕНИЕ , КОТОРОЕ НЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ И КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ ПОСТОЯННО. Максимальная не клиеноориентированность и безответственность.

В ноябре 2023г. я заказала кредитную карту банка "Открытие" по акции "потрать в течении 3 месяцев по 5 000 р. и получи кешбек 4500". Месяцы не календарные, а от периода получения карты. 23.11.2023 мне выдали карту, про курьера тоже можно отметить, что по условиям карты она ничего не знала, а также не выдала мне мой комплект документов, сославшись на то, что мой комплект документов придет мне на эл.почту. К слову сказать, документы мне так и не пришли, о чем я сообщила в онлайн-чате, а мне ответили, что можете обратиться в офис и вам там распечатают платно, стоимость 100 р. за каждый лист (клиентоориентированность на уровне). Итак вернемся к кешбеку, согласно условиям покупки на 5000 р. нужно совершить 1-30 дней, 31-60 дней, 61-90 день от момента получения карты. Условия я выполнила, от момента получения карты с 1-30 дней потратила 5304,42 р., с 31-60 день 5770,3 р., с 61-90 день 5468,45 р. Выплата кешбека должна придти в течении 40 календарный дней с 1 числа месяца, следующего за месяцем выполнения. В моем случае, за первый месяц 9 февраля 2024, второй 11 марта 2024, третий 9 апреля (выплата частями, 1000 р., 1500 р., 2000 р.). Значит 14 февраля, вместо 9 февраля мне зачислили кешбек 1000 р, и всё. В марте и апреле я кешбек не получила. Несколько раз обращалась в онлайн-чат, а именно 3 раза, в ответ одни отписки и быстренько закрывание чата. Наконец-то с третьего раза мне составили обращение 24-04-13340, ответа пока нет. В общем, впечатление от банка резко негативное, начиная от курьера,. который выдавал карту, далее службы поддержки, и заканчивая невыплатой кешбека.

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда понадобились деньги на срочные нужды, с банком вопрос был решён через мобильное приложение, без проволочек. 

Сотрудники банка Открытие вежливы, отзывчивы. 

Здравствуйте. 15.04.2024 по талону на 15.30 обратилась в офис банка Открытие м. Молодёжная как обычно для снятия процентов по вкладу по нотариальной доверенности. Доверенность больше года как была предоставлена в банк и проверена на все операции. Сотрудник банка в проведении операции отказал, мотивируя тем, что доверенность проверена только на предоставление информации, а на снятие не проверена. Обещал, что в течение трёх дней придет СМС о результатах проверки. Где СМС? Почему только в будни? Зачем вы проверяете доверенность, которая уже проверена? На основании чего мне было отказано в обслуживании? В каких офисах есть адекватные сотрудники, у которых можно получить по доверенности в субботу или воскресенье?

Со своей стороны я сходил для закрытия старой кредитной в сроки установленные в рекламе, то есть вовремя, сколько и как другой банк предоставлял эту информацию в бюро кредитных историй, понятия не имею. Со своей стороны что было в моих силах я выполнил условия договора и считаю что банк "открытие" обманул меня. Осадок неприятный остался, доверие к банку потеряно.

• Оформил карту 120 дней без процента. При оформлении прочел все правила, ознакомился с тарифным планом и никаких платных подписок, платных страховок, и всего того за что снимаются лишние деньги я не подключал и это было озвучено оператором, и представителем банка который мне выдавал карту. С меня списывают комиссию, плату по программе "без потерь". Я о подключении такой платной услуги своего согласия не давал и банк меня не уведомлял должным образом. Прошу вернуть не законно списанные денежные средства. 
• Дополнительно отмечаю, что я участвую в программе 120 дней с годовым бонусом до 24 000 тысяч рублей. Чтобы получить мульти бонусы за полгода, необходимо было завести дебетовую карту банка, не позднее полугода со дня оформления кредитной карты. Дебютовую карту я оформил вовремя, но уже банка ВТБ, т.к. Банк "Покрытие" не выпускает дебетовые карты. Прошу выплатить мульти бонусы в соответствии с условиями программы!