Обращение в банк отправлено сегодня: 577******.OTRS6 от 28.03.2024 г. Здравствуйте. Я не согласна с начисленной мне задолженностью. Сегодня мне пришло смс о задолженности по кредитной карте, за услугу смс информирования, которую я не подключала. Три года назад я заблокировала кредитную карту вашего банка, которую нам навязал ваш менеджер вместе с зарплатной картой, аргументируя это тем, что так он получит больше денег. У меня вопрос, если долг копился три года, почему вы только сейчас решили уведомить меня об этом!? Картой не пользовались столько лет, услуга не оказывалась ни в каком объёме, за что вы хотите получить деньги!? Прошу разобраться и решить данный вопрос.

Умер заёмщик банка

Наследник мой сын которому 1,9 

После смерти я сразу предоставила банку свидетельство о смерти и заявление с просьбой предоставить информацию о страховании кредита

В предоставлении информации мне отказали, сославшись на то что я не являюсь наследником. Однако по телефону сотрудник сообщил что возможно есть страховка в росгосстрах. Я позвонила страховщику зафиксировала страховой случай, но страховщик сообщил что для того чтобы подать непосредственно заявление нужен договор страхования. Который как пояснили должен выдать банк. Но банк уже отказал мне. Далее спустя пол года и один месяц я получаю свидетельство о праве на наследство и банк ровно в этот же день подаёт документы в суд на взыскание. Позже я пишу заявление на реструктуризацию сославшись на то что я сейчас в декрете и не имею дохода. Банк отказал. Но сотрудник банка мне сообщил что есть "независимая гарантия" по которой гарант должен выплачивать долг. О чем ранее банк мне не сообщал ., и я полагаю умышленно оттягивали время для того чтобы подать на взыскание. Далее я нахожу сертификат (договор гарантии) в котором указано что требование об оплате может быть выставлено как самим принципалом так и бенефициаром. При этом того пакета документов который я предоставила банку, достаточно для выставления такого требования гаранту. Но банк решил пойти нечестным путём, и подать в суд. Согласно договора "независимой гарантии" принципал должен предоставить справку об остатке задолженности и график платежей. Однако когда я запросила данные справки , банк мне отказал сославшись на то что свидетельство отправе на наследство находиться на проверке. С 18.03.2024 до 28.03.2024 года мне не могли предоставить данные справки., пока я не обратилась в другое отделение банка. Далее для того чтобы гарант мог вносить платежи мне нужно предоставить реквизиты для оплаты принципада оформленные в банке бенефициара. Позвонив по горячей линии с просьбой предоставить реквизиты для оплаты, мне отказали сославшись на то что свидетельство о праве на наследство находиться на проверке. И это в очередной раз говорит о том насколько неслаженно работает банк. Либо специально тормозит, либо незнаю что добавить

Не ищут какого то роста однозначно, не клиентоориентированнв, нестандартных решений точно не про них. Думаю банк с такими темпами обречён на то что их не будет. В сравнении с Тинькоф это небо и земля. Тинькоф когда я оказалась в сложной фин.ситуации предоставлял мне кредитные каникулы на пол года, за что я им очень благодарна. Любые справки по щелчку пальцев в течении пяти минут на эл.почту. Здесь же банк открытие готов только карманы набивать не вникая в ситуации клиентов , либо их наследников. А ведь можно было бы по хорошему решить, реструктуризировать, во время сообщить про гаранта, совместно подать ему требование, и никаких просрочек и клиент новый который готов платить и все рады и счастливы. Но это не про банк открытие. Никому не советую связываться. Всем советую Тинькоф)

Две очень большие и серьезные проблемы!
Проблема первая, несмотря на то, что я давно закрыл все кредиты в банке "Открытие" и писал заявление на отключение ВСЕХ платных услуг, сегодня мне пришло уведомление о задолженности в 99 руб. по каждой моей карте! а их две.
Решил уточнить, за что же мне их начислили. Мб ежегодное обслуживание придумали?
и вот здесь возникает вторая серьезная проблема, а именно намеренное отключение возможности связаться с оператором банка по телефону! Запрограммировали бота таким образом, что озвучивая любой вопрос, он говорит, что я вас не понял -перезвоните и сбрасывает! И что ты ему не говори, сколько не проси соединить с оператором -он сбрасывает!! Это сделано намеренно! В любом другом банке, если бот не понял вопроса, он автоматически переключает на оператора, что логично. Но это не про банк ОТКРЫТИЕ. Со своей "оптимизацией бизнес процессов" вы видимо поувольняли людей, и заменили роботами, а так нагрузка на штатных специалистов стала неральной, просто отключили возможность клиентам позвонить! Вот например точно такой же вопрос от клиента, который был почти пол года назад! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11180845/ за пол года ничего не изменилось.

Не знаю, каким чудом..но с попытки 12 меня всё таки соединило с оператором. Со слов оператора Ильи, оказалось, что я типа подключил эту услугу в мобильном приложении, которого я даже не ставил на свой телефон и именно за услуги информирования с меня списали деньги. На уточняющий вопрос, а на каком же это устройстве у меня стоит мобильное приложение, пошло пояснение, что уже не через мобильное приложение, а через интернет-банк. Т.е стали банально перебирать варианты. У вас логов нет чтоли? У вас нет копий моих заявлений на отключение услуг? Вы теряете документы? Тогда я пойду уже в ЦБ. Принципиально.

Мне даже пришлось позвонить в банк ВТБ, чтобы им задать вопрос. Думал, что у вас уже прошло слияние и мб поэтому горячая линия отключена. Но нет.. пока что вы разные юридические лица.

Оператор, сказал, что в течении трёх дней, мне вернут эти 99*2=198 рублей на счета т.к. карты две. Но объясните мне, на каком основании вы произвели эти списания? Бонусные баллы свои можете не предлагать. Украли час моей жизни. После поступления я закрою эти карты. Такой "сервис" с проблемами которые вы же сами как банк и создаёте своим клиентам, мне ни к чему.

Не получалось добавить дебетовую карту в приложение Мир пей,почему высвечивался баннер"невозможно добавить карту в приложение,обратитесь в банк".Что собственно я и сделала,написала в онлайн чат,мне быстро ответили и в течении нескольких часов решили мою проблему.Написали ответное сообщение,что проблему решили,попробуйте добавить карту в приложение снова!Карта была добавлена,всё отлично,спасибо сотрудникам за быструю и компитентную помощь.

04.03.2024г. у меня закончился статус премиум. Я обратилась в call центр для отключения всех платных услуг и подписок после статуса "Премиум". Но сотрудники сказали что все платные услуги после отключения статуса "Премиум" отключаються в автоматическом режиме. Но у меня 18.03.2024г. списалась комиссия за смс информирование по карте . Специалисты call центра настолько безграмотные и невнимательные - почему мы клиенты должны страдать от этого финансово? Прошу срочно вернуть данную комиссию а также выплатить компенсацию по данному обращению ( обращение от 21.03.2024г, Номер 240315143) 

Я никогда не была клиентом данного банка, при этом неоднократно получала звонки и смс с рекламой о кредитах! 06.10.2023 я обратилась в отделение ПРОФСОЮЗНЫЙ к сотруднику М-ль ИД для подачи Заявления об отзыве согласия на обработку данных(пои этом изначального согласия именно этому банку я не давала). Сотрудник принял заявление и дал мне копию(могу предоставить). Каково было мое удивление когда 27.03.2024 спустя полгода мне позвонил автомат сообщить о задолженности! Девочка на звонке объяснила что задолженность аж с 2017 года и что у меня была карта БИНБАНКА с 2013 года ( такого не было!!!) и что якобы за обслуживание этой карты образовалась за 120 рублей. Есть много вопросов, которые я требу решить без моего визита в банк! Так как я уже была там осенью! 1) на каком основании обрабатывались мой данные изначально? 2) откуда у вас информация о Бинбанке если я не была никогда клиентом? Требую показать документы, подтверждающие что я была согласна открывать какие-то карты В неизвестных мне банках 3) почему о задолженности которая якобы возникла в 2017 году, информируют в 2024? 4) я не пользовалась данными картами - требую закрыть эту задолженность за счет банка который решил открыть мне самостоятельно такую карту 5) почему сотрудник в отделении не уведомил меня сразу о задолженности? 6) почему спустя полгода после подачи мной заявления мои данные продолжают обрабатываться ? жду решения, в противном случае обращусь в цб 

Являюсь держателем кредитной карты 120 дней. Хотела воспользоваться бесплатной услугой рефинансирования кредитной карты другого банка, но в функциях карты мобильного приложения эта функция пропала.

25 марта в 10:14 я обратилась в чат, чтобы уточнить наличие этой услуги по карте. На мой вопрос ответил Глеб, сотрудник банка, дословно цитирую написанное:

"Спасибо за ожидание. Вы можете рефинансировать нашу карту. Для этого, вам необходимо обратиться в любой офис банка, к сожалению, в рамках чата или дистанционно, рефинансирование недоступно. Адреса офисов и режим работы вы можете узнать в приложении в разделе "На карте". Для вашего удобства доступна услуга предварительной записи в офис на сайте банка https://www.open.ru/map Можете посмотреть график загруженности и выбрать удобное для вас время. Возможно рефинансировать любую кредитную карту стороннего банка, с кредитной карты Открытие офисе банка. В момент осуществления операции комиссия не взимается. Основные условия по услуге: - Максимальная сумма для перевода - 150 000 рублей - Необходимо закрыть кредитную карту банка, на которую был выполнен перевод с целью рефинансирования, в течении 92 дней, с момента перевода (рефинансирования). Иначе будет выставлена комиссия за перевод 5.9 % от суммы рефинансирования + 590 рублей - Одновременно рефинансировать можно только одну кредитную карту стороннего банка. Повторно услугой можно воспользоваться через 92 дня, но не более 4-х раз в год. Справку о закрытии карты предоставлять не нужно, банк проверит через БКИ факт закрытия срока в 92 дня."

26 марта в 17:30 я пришла в филиал банка Открытие по адресу: г. Екатеринбург, ул. Свердлова, 11а, взяла талончик "Б002" и была вызвана за столик №2... На мою просьбу воспользоваться услугой Рефинансирования по карте Открытия 120 дней ваша сотрудница почему-то начала задавать мне неадекватные вопросы по наличию, количеству кредитных карт и объёму кредитного лимита каждой из них. В продолжительной одностронней дискуссии выяснилось, что в голове у представительницы вашего банка, поскольку она попросту тратила моё время, пытаясь "впарить" мне кредитную карту ВТБ, не говоря об этом напрямую. Я ещё несколько раз проговорила одно и тоже требование - предоставить услугу рефинансирования по кредитной карте 120 дней, но опять получала бессмысленный ответ от вашей труженицы "Такой услуги не предоставляется". После попытки показать переписку чата с Глебом в мобильном приложении, мадам включила абсолютное безразличие со словами "Меня не волнует, что у вас там где-то пишут" и, в конце концов, отказалась обслуживать меня по моему вопросу. Т.е. любой мой вопрос в одно ухо влетает, пролетает пустоту и вылетает через противоположное. Причем, абсолютно возмущает риторика вашей сотрудницы, диалог идёт в "повелительном" наклонении, клиента пытаются выставить "ослом", с отсутствием финансовой грамотности.

По итогу, ситуация непонятная. Прослеживается несколько вариантов:

1) Глеб дезинформировал и такую услугу банк уже не предоставляет даже через офис

2) Глеб ложной информацией об наличии услуги рефинансирования "заманил" клиента в банк, чтобы сотрудница этого заговора за столиком №2 продолжила обрабатывать клиента для оформления заявки на кредитную карту ВТБ

3) Сотрудница за столиком №2 проявляет самоуправство и непрофессионализм в работе с клиентами, отсутствуют обязательные знания в тарифах и услугах собственного работодателя, тем самым провоцирует банк на отрицательную репутацию...

Либо все 3 пункта вместе взятых имееют место быть.

С банком ОТКРЫТИЕ сотрудничаю с 2006 года. Когда это был ещё Москомприватбанк. Есть дебетовая и кредитная карты. Система кэшбэка и бонусов не хуже, чем у других банков. Реально бонусы потратить на покупки. Процент по кредитке приемлимый. Пользуюсь регулярно. Беспроцентный период работает. Доп коммисий не наблюдала. Все вопросы решаются оперативно в офисе или онлайн. В общем всё устраивает. Рекомендую.

В общем. Когда-то банк был ничего. У меня даже был премиальный статус. Но сейчас это филиал ада. В отделении в очереди днем просидел час. Принимают осень медленно. Даже если записаться заранее. Пару месяцев назад у меня заблокировали карту. Я это даже не сразу обнаружил, тк редко пользуюсь ей. Тогда написал заявление, обещали перезвонить. Не перезвонили. Сегодня опять час в банке - и мне вручили бумажку о том, что подозревают меня в 115 Фз ( коррупция, отмывание денежных средств), потребовали документы о происхождении средств. ( справки 2 ндфл, 3 ндфл). Я не занимаюсь никакой коррупцией, я бюджетный работник школы. И денег на счету у меня давно не было. А когда были, то это было деньги от продажи загородного дома, который продала жена и перечислила мне половину. Договор у меня есть, и я просто хотел открыть копилку под 15% в вашем банке. Но перспектива сидеть час с документами в офисе - такое себе. Когда полно нормальных банков, которые не подозревают клиентов в коррупции. 

Приобрела кредитную карту в ноябре 2023. В офисе банка сотрудница сообщила, что о всех платежах по кредитке ( в т.ч. для сохранения льготного периода) банк заранее информирует и надо следить за сообщениями из банка. Поначалу так и было: банк доступно и своевременно информировал о сроках платежа по карте для сохранения льготного периода. Например, 04.02.2024 прислали отличное уведомление "Платеж по кредитной карте **** - 2595,20р. Внесите до 29.02.24. Чтобы не платить проценты в размере 354,42р., погасите всю сумму задолженности — 86506,66р.". С марта 2024 уведомления стали короткие и противоречащие друг другу: 07.03.2024 мне пришло уведомление "Платеж по кредитной карте **** - 1224,07р. Внесите до 01.04.24 " 27.03.2024 пришло уведомление "Платеж по кредитной карте **** - 845,28р. Внесите до 01.04.24". Я решила сама проверить сроки и расчёт платежа: оказалось, что банк уже насчитал мне проценты за пользование кредитными средствами, а в службе поддержки заявили, что мой льготный период закончился 25.03.2024 и я должна была внести сумму задолженности до 25.03.2024. Никаких уведомлений, никаких предупреждений как это было в феврале. У меня чёткое убеждение, что банк намеренно перестал информировать своих клиентов о сроках льготного периода, чтобы получить свои проценты. Понимаю, что клиенты должны сами во всём разбираться, проверять всю информацию из банка, следить за графиком платежей и быть готовым к любому подвоху со стороны банка. В таком случае у банка Открытие абсолютно отсутствует клиенториентированность и эмпатия. Видимо, у банка Открытие слишком много хороших клиентов и банк ими не дорожит. А клиенты платят за своё доверие к банку Открытие.

Банком в одностороннем порядке произвольно были изменены условия кредитного договора 4***9, снала сославшись на ложные данные относительно условий (что дескать с 54 месяца условия изменяются, чего нет в договоре), а затем на несоблюдение условий страхования, которые были соблюдены и все данные банку письмом своевременно отсправлены. Ставка по ипотеке банком произвольно увеличена на 2 %. 

Поверив рекламной акции от Лукойла и Банка "Открытие", я стал держателем кобрендинговой карты. Согласно рекламного предлодения мне должны зачислять 5% баллами ЛУКОЙЛа на бонусную карту за покупки топлива на АЗС. Но гладко было на бумаге.. Зачисление баллов необходимо постоянно контролировать, так как периодически баллы не зачиляются. А дальше служба поддержки ЛУКОЙл-Ликард отвечает, что это партнер не зачилил баллы, а "Открытие" говорит, что на АЗС не тот код МСС, и по этой операции зачисление баллов не предусмотрено. Мой вопрос о том как клиенту поступать, чтобы баллы были зачислены повис в воздухе. Зачем нужна такая программа? Открытие - давай, до свидания!

Выражаю благодарность банку Открытие и его сотрудникам. 

С удовольствием пользуюсь картой и с недавнего времени и премиальными услугами. Особенно айрбэки для премиум клиентов - лучший баланс для премиум услуг - можно выбрать такси/бизнес зал/дьюти фри.

Как говорится друг познаётся беде. После того, как выполнил все условия по акции, но не учёл одно из правил сотрудники пришли на встречу и решили проблему.

Только лучшие впечатления от общения со службой поддержки.

Именно так и завоёвывается лояльность - обязательно буду пользоваться банковскими услугами дальше.

В отличии от красного банка, в котором клиент ходит по минному полю замаскированному мелким шрифтом, сотрудники поддержки решат вопрос и найдут компромисс.

Спасибо.

Всей семьей являемся клиентами Открытия.
У мамы в Открытии кредитка. Всегда пользовалась в грейс, потому что бонусы Открытие начисляет только по кредитке (по дебетовой карте они меньше), всегда погашала вовремя. Также в Открытии был зарплатный проект.
19 марта необходимо было, как оказалось, внести платеж. Но банк никаких сообщений об это не прислал. Ни смс, ни пуша (хотя банк утверждает, что был пуш) - ничего. Списали 15000 рублей в счет процентов.
Окей, сами виноваты, особых претензий к банку нет. Составили обращение, предложив банку пересмотреть в рамках лояльности начисление процентов. Сегодня пришло сообщение: "В целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества мы вернули неустойки на ваш счет". И вернули ПЯТЬ РУБЛЕЙ ДЕВЯТНАДЦАТЬ КОПЕЕК. Вот во столько банк оценивает сотрудичество с клиентами. Пока у одних банков можно настроить автоплатеж за 3 дня до даты погашения (например, в Тинькофф), Открытие будет тихонько сидеть, чтобы ты вылетел из грейса и заплатил процентов в размере пенсии за месяц. Зато всякий спам с предложениями кредитов и опросов банк слать не стесняется.
У меня всё. Номер обращения для идентификации: 24-03-15767.

Через соцсеть обратилась в банк по вопросу неначисления в феврале 2024 кэшбэка 5% за оплату услуг ЖКХ, оплата по была произведена сканированием QR, но операция отражена как перевод без МСС.

Поддержка банка не сразу, через несколько дней, но вопрос решила, пишут что до 01 апреля исправятся, начислят. Буду ждать

Ранее совершил покупку на маркетплейсе озон. Банк при этом по категориям должен был начислить кешбек за покупки именно в маркетплейсе в феврале 2024 года. покупка была оплачена и вроде как бы виртуально начислили кешбек, но озон в марте при получении мной товара, возвращает всю сумму и вновь списывает ту же сумму но без 1 рубля. Соответственно из за озона покупка прошла в марте, где уже этой категории кешбека не было, при этом сам озон упирается рогом говоря что он вернул лишь рубль. При обращении в чат, ситуация была принята к работе. Затем был звонок из банка и по телефону мне банк пошел навстречу и начислил данный кешбек, хотя при этом виноват был озон, при чем не предоставляя никакие документальные справки. Также хочу добавить, что это не первый случай когда банк открытие идет навстречу. Поэтому рекомндую данный банк, спасибо за все решения!!!

Редко такое бывает, но бывает. Я внесла деньги в банкомат банка открытия , но он выдал ошибку, а деньги не поступили на карту. Я обратилась по горячей линии и в чат приложения. Очень быстро специалисты оформили обращение, успокоили , что во всем разберутся и деньги будут возвращены в течение 7 календарных дней. Очень переживала, но оказалось, что напрасно, через пять рабочих дней деньги поступили на карту. Спасибо за работу. Всегда помогают оперативно. Консультирую квалифицировано. В офисах нет очередей .