4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Решил закрыть задолженность по кредитке в ноль для последующей возможности снятия 50 000₽ с неё же в рамках продукта: "без комиссии и процентов на 120 дней", отзвонил в поддержку, уточнил сумму задолженности по телу, процентам и ,СПЕЦИАЛЬНО!! акцентировал сотрудника именно на этот аспект, пояснил, что хочу снять 50 000₽ в рамках продукта, как только откроется новый льготный период, поэтому попросил посчитать сумму, которую необходимо внести, для погашения всего, всего, всего!, в том числе комиссию 599₽, которую банк снимает, типа ежемесячно, но максимум два месяца подряд за эту услугу. Я до конца так до сих пор и не понял, почему это период рассчитывается только за два месяца, но не суть, просто есть просроченная сумма, такая же 599₽, за предыдущий месяц, и текущая, 599₽, за возможность использовать данную услугу в моменте. Мне посчитали, сказали сумму, которою мне надо внести, в том числе два раза👆🏻 по 599₽, я ещё раз попросил пересчитать, озвучил ещё раз👆🏻👆🏻, что хочу воспользоваться услугой снятия 50 000₽ без комиссии и процентов в рамка льготного периода и тд, короче озвучил ВСЁ!! Меня заверили, что меня услышали, уточнили, что новый льготный период откроется, как только сумма моей перечисляемой задолженности сядет на счё, и это будет на следующий рабочий (в моем случае это завтрашний день) день после 15 ч, но мне необходимо будет позвонить в поддержку и уточнить, села сумма или ещё нет, то есть открылся новый льготный период или ещё нет, так как, почему-то, факт его открытия в мобильном приложении не отражает его действительное открытие, бред какой-то, ну да ладно. Ок, на следующий день, после 15 ч, звоню в поддержку, мне, с наивной целибатной чистотой в голосе, и, я уверен, что в глазах, утверждают, что льготный период открывается только через один рабочий день после того, как моя задолженность отразилась в счёте! Говорю, что так мол и так, мне вчера ваша же коллега сказала совершенно по другому, звонок же записывался, прослушайте, убедитесь. Мне в ответ, ссоррян братан, бывает. Ладно, звоню на следующий день, да, говорят, сумма села, задолженности нет, новый льготный период открыт. Уточняю, могу снять 50 000₽ в рамках вашего продукта, без комиссии и процентов на 120 дней? Да, конечно, можете. Ок, приезжаю в банк, беру талончик к сотруднику, были ещё хотелки, но это уже отдельная история, она не срослась из-за утопии первой. Девушка с уставшим взглядом, получив мой паспорт и внимательно вглядевшись в комп, подтверждает, да, новый льготный период открыт, 50 000₽ можете снять без комиссии и процентов, ок, иду в банкомат, снимаю, и.....опа, в приложении отражается сумма задолженности на 3000₽ больше, сняли комиссию за снятие наличных!! Я к этой же девушке, че за дела, вы же только что мне подтвердили обратное?! Она глазами хлоп-хлоп, типа не понимаю как так произошло. Тыкает по клавишам и выясняет, что оказывается, я могу воспользоваться данной услугой, только в слелующем месяце!!! Она просто, при моей первичной консультации, поленилась провалиться в глубь моего вопроса, ей было ЛЕНЬ нажать нужную клавишу, да она должна была элементарно об этом ПРОСТО ЗНАТЬ!! Вызываю управляющего, она приходит, да, наш косяк, извините и тд. Мне-то ее извинения?! Мне эту операцию ТРИЖДЫ подтвердили сотрудники банка!! Тут же, на месте, пишу обращение на возврат неправомерно снятой комиссии, дублирую это же обращение на горячую линию, получаю ответ, что в течение семи рабочих дней все решим, без базара брат!👌🏻 Управляющая меня клятвенно заверя, был бы кинжал, но крови бы наверное клялась, что мне 

Служба заботы, можете не писать мне стандартные отписки, типа в субботу мы не выдаем. Для этого я отдельно предупреждал службу пересылки, надо было проявить чуть-чуть больше расторопности. Теперь я подумаю, стоит ли вообще иметь дела с таким банком. В качестве извинений пришлите мне закладную курьером

Закрыл кредитную карту "120 дней" в феврале, дали справку, что счёт закрыт. В феврале начислили 7,68 рублей, в марте 0,78 рублей. Написали, что счёт не закрыт. Обращался в техподдержку, присылают реквизиты счета для оплаты задолженности, ездил в банк, платил эти проценты, там говорят, все закрыли и опять присылают задолженности. Мутный банк, не советую связываться. 

Здравствуйте!

В апреле 2023 г. я открыла кредитную карту вашего банка. Затем 11.04.2023 я открыла виртуальную дебетовую карту *4444.

После закрыла кредитную карту. Единственной активной оставалась и остается дебетовая карта виртуальная.

Некоторое время назад я обновила приложение банка Открытие, и меня из аккаунта «выбросило». Авторизоваться заново возможно только при вводе действующего номера карты банка. Однако я не сохранила полный номер карты. И войти таким образом не могу.

12.04.2024 я обратилась в офис банка по адресу Ленинградский просп., 70, Москва. Там мне сообщили, что не имеют доступа к полному номеру моей виртуальной карты и не могут иным образом восстановить доступ к аккаунту.

На моем аккаунте осталась 1 060 бонусов по программе лояльности, мне бы крайне не хотелось, чтобы они сгорели.

Прошу вас предоставить мне информацию о номере виртуальной дебетовой карты, или тем или иным образом восстановить доступ к моему аккаунту. 

Если это вообще никак невозможно, прошу в качестве исключения перевести (зачислить, конвертировать и т.р.) мои бонусы с банка Открытие на бонусный счет в банке ВТБ, поскольку банк Открытие присоединяется в течение 2024 года к банку ВТБ и вас сейчас единая база данных. Либо иным образом компенсировать бонусы.

Прилагаю документ о карточном счете в форме, которая видна банку. 

Надеюсь на положительное решение вопроса.

Сегодня по адресу ветеранов 36к2 банк открытие отказал мне выдать документ о расторжении договора с банком. Я прошла процедуру Банкротсво. принесла оригинал в банк. Попросила актуализировать информацию и передать данные в БКИ. Банк отказался это делать. Точнее офис менеджер направила меня к зам директору или управляющей. Мне не выдали документ о закрытии договора и об отсутствие задолжности перед банком! в БКИ тоже отказались отправлять данные. И сказали что я должна банку! 

меня суд признал банкротом и в реестре банк открытие включили еще в октябре 23г то есть банк знал о процедуре! Указывают ложные данные, работают некомпетентные сотрудники!! Управляющий или зам кто она там тоже не понимает ничего!!!

почему банк отказывается принимать актуальные данные и оспаривает решение суда??? На основании чего?

Мне отказали и сказали что я им должна!

отвратительное место!!

мое заявление банк не принял!! И отказались обновлять информацию!!!

Обращался в колл-центр по вопросу начисления баллов по программе РЖД-бонус уже после завершения акции. Здорово, что дозвониться до оператора можно очень быстро, такого нет сейчас у других банков. Специалист сразу понял проблему, проверил и пообещал передать информацию в профильный отдел. Вскоре пришло сообщение о начислении средств. Очень доволен взаимодействием с банком.

При закрытии счета в офисе "Петергофский" и в офисе "На Ветеранов" 02.04.2024г. по договору срочного вклада "До востребования" из выписки счета узнала,что банк за период с 31.08.2023г. по 31.03.2024г. списал комиссию 8000 рублей с не полученных мною социальных выплат ЕДВ и ЕДК,перечисленных мне через почтовое отделение территориальным отделением СФР.Считаю данные действия банка незаконными по следующим основаниям : 1.С 01.05.2022г. Президент России В.В.Путин подписал закон о запрете автоматического списания социальных выплат в счет погашения долгов граждан без согласия заемщика.2.Я пенсионер, ветеран труда и это мой единственный доход.3.Банк в одностороннем порядке изменил условия счета.Если банк не вернет мне не полученные мною ранее социальные выплаты,в размере 8000 рублей претензия будет направлена в ЦБ РФ ,в Роспотребнадзор ,в защиту прав потребителя.

Закрыл ипотеку. Заказал закладную 26.03 номер заявки 577300909. После оператор приободрил что закладная идет до 14 рабочих дней но как правило приходит чаще. Оказалась ложь, сегодня вышел 14 рабочий день(или 18 календарных дней). у меня горит сделка на новую квартиру(9 миллионов), мой продавец не понимает почему я тяну время и перестает мне доверять. Это самые ужасное отношение банка к своим клиентам из-за которого я рискую остаться без квартиры. Если не хотите так же, никогда не обращайтесь в этот банк. Колл центр не в состоянии дать информацию о состоянии заявки, "едет когда приедет вам сообщат". больше сказать им нечего, была бы возможность заказать платно с доставкой хотя бы в установленный срок обязательно заказал бы. Если бы знал что так будет купил бы билеты до мск и сам бы забрал, жалею что так не сделал тебе в постоянном стрессе что останусь без квартиры. 

28.03.2024г. не смог войти в приложение банка, так как заблокирован доступ. По телефону менеджер контактного центра сообщила, что информацию по блокировке нужно уточнять лично в офисе банка. В тот же день я пришел за разъяснениями в ДО на Горького. Менеджер отделения сообщила, что банк считает операции по счету подозрительными (ФЗ-115). За какой период, какие именно операции? Не уточняется! Загадка! Далее распечатала запрос, с просьбой предоставить информацию: 

- документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (договоры, соглашения, справки 2 НДФЛ, 3 НДФЛ);

- письменное разъяснение о цели открытия счета в банке, характере поступления средств, связь с отправителем денежных средств, на какие цели будут расходованы денежные средства. 

Я являюсь клиентом банка ФК Открытие более 5 лет и все мои операции являются обычными, бытовыми. Использовал дебетовые карты для оплаты коммунальных услуг, покупок в магазинах и прочие личные нужды. 

После продажи собственной недвижимости, открыл накопительный счет в ФК "Банк Открытие" для начисления процентов и сохранения средств. 

Согласно запроса я подготовил заявление с разъяснениями, приложил копии документов, договоров продажи квартир. Заявление принято и зарегистрировано 29.03.2024г. 

Ответ я попросил предоставить письменно. Ответа не поступило. 

Через 5 рабочих дней позвонил в отделение, уточнить информацию по моему заявлению. Менеджер сообщил, что банк меня блокирует и просит предоставить реквизиты для перевода моих денег в другой банк. Без всяких разъяснений. Почему? За что? 

Сегодня, 12.04.2024г. ответа в письменной форме я так и не дождался. Пришел в ДО на Горького за разъяснением. Менеджер сообщил, что отправил ответ на электронную почту (я просил на бумаге!). Адрес электронной почты я указал в заявлении, но письмо отправили по другому адресу, якобы ошиблись. До сих пор никакой ответ не получен.

Я попросил выдать деньги в кассе банка, снова отказ. "Пишите претензию, но ее отклонят, никому не выдают наличными". Только перевод по реквизитам. 

Предоставил реквизиты других банков (сумма большая, разбил для удобства, в размере страховой суммы). И снова отказ служб безопасности! Это же просто абсурд! 

Согласно ст. 65 АПК РФ, банк обязан доказать наличие оснований для приостановления или отказа в проведении операций. Здесь же - никаких объяснений, оснований, чистый произвол! 

Это мои деньги, я обосновал откуда они, я не совершал и не совершаю ничего противозаконного. 

Я требую выдать мне деньги в кассе банка, так как пополнял я их наличными! 

По итогам марта не начислили кешбэк, так как общая сумма кешбэка оказалась меньше 150 бонусов в связи с тем, что одна из оплат за услуги ЖКХ не была пробонусирована. Обратился в чат 09.04.24, где было составлено обращение №24-04-07099 со сроком решиния в течении 7 дней. Буквально на следующий день 10.04.24 получил развернутый ответ в связи с чем не был начислен бонус. Однако банк пошел на встречу клиенту и в полном объеме начислил бонусы за март месяц. Спасибо банку за оперативное решение вопроса и проявленную лояльность

31.03 решила полностью погасить задолженность по двум кредитным картам (*6742 и *6358). Перевела полную сумму задолженности, которая отображалась в мобильном пприложении. Банк в 00:00 (как указано в приложении) проводит списание задолженности и снова выставляет мне проценты. Возникает вопрос, почему я должна платить еще какие-то проценты? Почему меня должно как-то касаться, что у банка так работает система. Я обеспечила полную сумму для погашения задолженности, почему я должна еще два раза пополнять карту и уплачивать проценты Из-за неправильной работы системы? Так работает только этот банк, из тех, где я обслуживаюсь. За 5 лет пользования продуктами этого банка ничего не изменилось. так еще по карте *6358 не списывалась задолженность в 1 копейку. Я оставила обращение, и то опять собирались рассматривать его 7 дней, 7 дней, чтобы списать 1 копейки из-за технического сбоя, как мне сказали на горячей линии. И вот наконец, 10 апреля я смогла полностью погасить долг. Дальше как обычно счет закрывает банк 45 дней. Опять же, только этот банк. Втб за 7 дней счет закрыл, совкомбанк за 10. Я пишу в чат, прошу закрыть счет раньше, отказывают.
Поэтому прошу закрыть счет хотя бы в течение 7-10 дней, а не 45. Проценты можете оставить себе, от вас все равно ничего не зависит, систему намеренно видимо не обновляют, и собирают с людей копейки, обеспечивая себе миллионы (Напомнаю, что я обеспечила полную сумму для погашения задолженности на счете обеих карт, по одной карте задолженность погасилась через 4 дня, по другой - через 11 дней, и то благодаря моему обращению)

Случайно осуществил перевод с кредитной карты на дебетовую, на которой всегда есть деньги и приличная сумма. Сесли за перевод 5 тыс рублей почти 1 тыс. Банк был прав если читать условия по карте, но учитывая наши долгосрочные отношения и премиум обслуживание - банк открытие вернул деньги и тем самым оставил клиента и показал свою заинтересованость в совместной работе. Респект 👍 Банку Открытие 

Участвовала в акции Годовой бонус по кредитной карте 120 дней ЛП. Карта в целом супер-все понятно, льготник отличный. Очень ждала бонусные баллы за траты в течении полугода, но, к сожалению, не потратила буквально 800 р. в последнем РП. Обратилась в чат за помощью. После нескольких обращений, сотрудники направили мою ситуацию на разбор дальше. Служба по работе с претензиями очень внимательно отнеслась к моей ситуации и в конечном итоге приняли мою сторону, выплатив мне вознаграждение по акции. Благодарна за неравнодушие и клиентоориентированный подход. Это мотивирует и дальше пользоваться услугами банка Открытие!

08.04.2023г. целый день не проходили переводы по СБП. При звонке в call центр банк не может обьяснить техническую ошибку. Текст ошибки: Непредвиденная ошибка, перевод не возможен. Также банк не присылал никаких уведомлений-предупреждений что СБП 08.04.2023г. не будет работать. Мной была составлена жалоба от 10.04.2024г. номер 24-04-06769. Прошу обьяснить представителя банка почему СБП была недоступна весь день и почему банк заранее не предупредил заранее о технических ограничениях. 

Здравствуйте! Очень редко осталось отзывы такого плана, но об ЭТОМ просто нельзя МОЛЧАТЬ!

У банка "Открытие" была акция, смысл которой заключался в том, чтобы тратить определённую сумму 20 000₽ в месяц) и в течение года, в два этапа тебе вернут кешбэк 2 раза в год по 12 000₽. Я активно использовал данную карту пол года. Своевременно тратил более 20к в месяц, чтобы выполнить все условия, постоянно уточняя в чате все ли я выполнил. Ближе к 5 месяцу мне написали что акция заканчивается и вместо года, данная акция будет идти пол года. И вместо обещанных 24К, участники получат лишь 12К. Уже в 5-ом месяце я узнаю что во втором месяце я потратил 17, 5к вместо 20к которые необходимо потратить. Но так как я все это время ввёл учёт расходов этого не может быть. Я начинаю писать в чат, что я всегда тратил более 20К. На что сотрудники говорят мне, чтобы я ждал когда данная акция закончится и будет разбираться. Я ждал окончания акции и мне начислили 6 000₽ за пол года. А когда я создал обращение, мне написали что некоторые МСС коды не подходят в рамках акции. И покупка страховки на машину и покупки на авито не считаются . Я не поленился и нашёл условия, в которых нигде об этом ничего не написано, если не проходить внутрь файла. Я много лет работаю в банке, я считаю себя финансово грамотным человеком. Постоянно читаю об акции, уточняю информацию у сотрудников в чате. Считаю, что все что я сейчас описал, это просто ОБМАН своих клиентов!

Я пытался урегулировать ситуацию банком. Банк не пошел мне на встречу. Написал стандартное сообщение, что это мои проблемы. После такого ответа я звонить в банк , 13 минут говорил с сотрудником, который сказал мне что они рассмотрят мое обращение ещё раз. Сейчас я узнал, что НИКТО моё обращение не зафиксировал, просто ввели меня в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, просто чтобы я от них отстал. Я был лояльным клиентом банка. Длительное время пользовался продуктами банка. Но после такого отношения к клиентам, больше не вернусь в данную организацию!

Открыла кредитную карту по акции " получи 4500 руб за покупки по кредитной карте", выполнила условия акции в первый месяц , что подтвердила сотрудник Ирина в онлайн -чате 30.01(скрин прилагаю), в итоге 10 апреля я узнаю, что бонус , который я ожидала более 2х месяцев , за первый месяц участия в акции , начислен не будет , поскольку не все произведенные операции соответствуют условиям акции . Считаю , что непредоставление своевременно условий акции и некорректная консультация некомпетентным сотрудником повлекли отсутствие бонуса . поэтому банк не рекомендую , сотрудники онлайн -чата неверно консультируют , помощь в виде консультации просить не у кого. акцию предложили , а в итоге " грамотно" ушли от выплаты вознаграждений

Здравствуйте! Заказывал кредитную карту Открытия по специальной ссылке, которая пришла на почту по акции с ржд. По условиям я должен был оформить кредитную карту до 24 декабря 2023 и потратить 5000 рублей, и после в течение 60 дней мне должны были быть начислены 5000 баллов ржд. Условия выполнил, прошло уже более 100 дней, но никаких баллов до сих пор нет. Пробовал задавать вопрос через мобильное приложение - бесполезно. Бот не понимает о чём я, живого консультанта не зовёт. Хотелось бы разобраться в данной проблеме.

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от даты рефинансирования до 22.03) что бы не было комиссии, что физически находясь в больнице сделать было невозможно. Как только закрыл больничный на следующий день я сходил в банк и закрыл карту. В итоге банк выставил комиссию, на мои просьбы отменить списание и войти в положение оператор кормит "завтраками" и составляет все новые и новые обращения. Все документы, подтверждающие закрытие карты/счета я отправил оператору через чат, в ответ мне сообщают что не видят закрытие карты.

Мама брала кредит в данном банке. Там озвучили информацию, что в случае досрочного погашения задолженности по кредиту, можно вернуть часть страховой премии за оставшийся период действия, 

И была озвучена информация, что оформлен только один полис страхования.

Документы на руки не выдали, сказали, что они электронные. Однако электронный документы смотреть нет возможности, так как приложение и веб версия не работают, нет возможности ознакомиться с документами. 

После досрочного погашения кредита, обратились в банк, попросить документы для возврата страховки, однако там отказали, сказали, что это платно. 

затем позвонили на горячую линию, уточнить данные вопросы, там порекомендовали дождаться исправности неполадок (только как, если на протяжении всего действия кредита ошибка не была исправлена). Но так как времени ждать не было, обратились повторно в банк, где пошли навстречу и распечатали документ полиса. И тут, получив полис в распечатанном виде, было обнаружено, что полиса два. 

И один из них вообще никак не влиял на процентную ставку, хотя изначально сотрудник утверждал, что если отказаться от полиса, будет высокая процентная ставка. На что и согласились в оформлении страховки, так как не хотели переплачивать и планировали погасить долг в короткие сроки, что и было сделано.

То есть, если были бы озвучены полные условия, мама могла бы отказаться от неё сразу. Отсюда можно сделать вывод, что сотрудником был навязан второй полис страхования обманным путём. 

В связи с выше изложенным, обратившись в страховую за возвратом, было отказано в выплате страховой премии одного из полисов. Из-за обмана банка мама понесла ущерб, в размере страховой премии 105978.26 руб. которые были оплачены из моих кредитных средств.

Страховая компания вернуть средства за ненужную страховку отказала. 

Никому не советую связываться с этим банком!!!