25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформил дебетовую карту на сайте 18.09 в этот же день пришла СМС от efin и позвонила девушка, договорились о доставке на 21.09. В назначенный день никакого уведомления, ни звонка от курьера не было. Так я прождал неделю, в надежде, что сотрудники банка со мной свяжутся и объяснят ситуацию. В итоге пришлось звонить самому 26.09, молодой человек назначил новую дату доставки – 28.09. Но и в этот раз никто не связался со мной. Обидно даже не за сам факт неудачной доставки, разные ситуации бывают, которые можно было бы понять-простить, а за то, что банку наплевать на нового клиента. Хочешь узнать, почему банк не осилил тяжелую технологию доставки вовремя – звони сам и узнавай, никто уведомлять тебя не собирается.

Очень тяжело иметь дело с этим банком.

​Подписалась на этот банк недавно. Столкнулась с проблемой снятия наличности в валюте. Ни с терминалов самого банка, как и с терминалов банков партнеров эта операция не получилась.Обратилась в филиал на 8 Марта, 149. Для меня рядом. Взяла талон в кассу. Обслуживала меня С-ва Татьяна . Профессионально, спокойно и доходчиво все объяснила. Очень благодарна ей. Мне повезло. Мы сняли валюту со счета сколько мне было нужно и даже без процентов. Подсказала много полезной информации, например, в каких банкоматах можно снять. Ушла довольная. Спасибо большое. Желаю ей добра и профессионального роста.

Очень сильно огорчена работой банка! Заблокировали мне все карты и онлайн банк!!!!! При том что я этого не просила!!!! Так теперь два месяца не могут разблокировать!!!! И благодаря этому у меня будет просрочен кредит!!! Потому что деньги есть на счету, а счёт заблокирован!!!! Каждая поездка в офис банка безрезультатно!!!!!!

Добрый день. 23.09.2021 г. сняв со своей дебетовой карты банка Открытия 2500р в банкомате Сбербанка я случайно обнаружил что кроме выданных 2500р пропало 299р со счёта. Ни СМС , ни уведомлений в интернет-банке , не говоре уже об эл. чеке на 299р отсутствуют. При звонке в банк Открытие неожиданно выяснялось что банк принял решение в июле 2021г взимать комиссию за снятие наличных в банкоматах Сбербанка 1%, минимум 299р. Теперь при снятии 100р у Вас спишется 399р и узнать об этом сможете только отняв суммы на балансе до и после операции. Вместе с оператором мы не обнаружили направленных мне ни СМС, ни иных уведомлений об изменении тарифов банка . При открытии дебетовой карты банка Открытие ключевым фактором было 0% комиссии при снятии наличных в банкоматах Сбера, т.к на тот момент было всего 2 банкомата Открытие на весь миллионный г. Самара(сейчас побольше). Считаю что введение" конских" комиссий без оповещения клиентов и дальнейшее их скрытие очень негативно отражается на репутации банка, т.к. неизвестно какие ещё сюрпризы в будущем мы можем от него ожидать.

Уже долгое время пытаюсь рефинансировать ипотечный кредит, и не как не получается, потерял работу из за ковида, нет основного дохода, иди отсюда , зарегался самозанятым, теперь им справку 3 ндфл подай, а я не отчитываюсь перед налоговой, и декларации не заполняю, упрощенная форма без отчетности. и снова иди отсюда, хоть Владимиру Владимировичу Путину пиши.

27.09.2021 должен списаться первый платёж по моему кредиту, деньги положила заранее, оформила заявку на досрочное погашение. 28.09.2021 в мобильном приложении отображается просрочка платежа, деньги не списаны (причём сумма просрочки меняется на десятки тысяч рублей, баланс остаётся прежний). И Карта, и мой счёт привязаны к кредиту, о чем мне говорили как в офисе банка, так и на горячей линии. Перевожу деньги на счёт, как предложено в приложении. Списания также не происходит. Начисляются пенни. На горячей линии говорят, что это техническая ошибка, деньги должны списаться в течение суток. После списания я должна позвонить на горячую линию банка и оставить обращение, чтобы зарегистрировать данную ошибку и мне пересчитали пенни. С чего вдруг я должна звонить и регистрировать ошибки вашего банка?? Вы портите мне кредитную историю, насчитываете пени, меняете процент по ставке из-за просрочки по вашей же вине и не даёте досрочно погасить кредит??  Мало того, что не списалась сумма основного долга, досрочное погашение через приложение я могу сделать только через месяц, либо мне нужно ехать в офис банка, писать заявление, и ждать ещё 5 рабочих дней, тратить время, деньги и нервы. Это не первый мой кредит, банка хуже и таких проблем - я не встречала

27.09.2021 должен списаться первый платёж по моему кредиту, деньги положила заранее, оформила заявку на досрочное погашение. 28.09.2021 в мобильном приложении отображается просрочка платежа, деньги не списаны (причём сумма просрочки меняется на десятки тысяч рублей, баланс остаётся прежний). И Карта, и мой счёт привязаны к кредиту, о чем мне говорили как в офисе банка, так и на горячей линии. Перевожу деньги на счёт, как предложено в приложении. Списания также не происходит. Начисляются пенни. На горячей линии говорят, что это техническая ошибка, деньги должны списаться в течение суток. После списания я должна позвонить на горячую линию банка и оставить обращение, чтобы зарегистрировать данную ошибку и мне пересчитали пенни. С чего вдруг я должна звонить и регистрировать ошибки вашего банка?? Вы портите мне кредитную историю, насчитываете пени, меняете процент по ставке из-за просрочки по вашей же вине и не даёте досрочно погасить кредит??  Мало того, что не списалась сумма основного долга, досрочное погашение через приложение я могу сделать только через месяц, либо мне нужно ехать в офис банка, писать заявление, и ждать ещё 5 рабочих дней, тратить время, деньги и нервы. Это не первый мой кредит, банка хуже и таких проблем - я не встречала

Я,С-ев Сергей Николаевич, Хочу оставить жалобу на работу банка в целом, на работу сотрудников горячей линии, а так же на отдел, который сопровождает ипотечный портфель ipoteka_sopr@open.ru !. Мой кред договор 8***5 от 06.08.2020. С-ев Сергей Николаевич. Я продал заложенную квартиру в ипотеку этого же банка, мне писал банк,что закладная ожидает на Лубянском. 25.09 я был в офисе банка и у меня приняли заявление на досрочное погашение с аккредитива, банк должен был списать деньги в ночь с 27 на 28,так сказал оператор на горячей линии! Но сейчас уже 10.55 и деньги до сих пор не списаны! То есть когда я получу закладную,неизвестно! Я писал  и звонил в банк заранее и каждый день пишу, что у меня горит следующая сделка и банк тянет время! МНЕ НУЖНА СРОЧНО ЗАКЛАДНАЯ СЕГОДНЯ ВО ВТОРНИК! МНЕ СРОЧНО НУЖНО РАСКРЫТЬ АККРЕДИТИВ! На горячей линии обещают сегодня же выдать закладную! Но,есть ли доверие к этому банку,в котором уже врали!

Это просто ужас... Пытаюсь получить справку по образцу для приставов, в течение уже двух месяцев, хотя я этого делать и не должна...В июле месяце я полностью погасила свою задолженность через банк открытие, получив от меня денежные средства банк не уведомил приставов о том , что долг закрыт и не отозвал обратно исполнительный лист. В итоге приставы наложили арест на все мои счета, машину, квартиру. И что бы все это завершить мне необходимо предоставить приставу справку, где будет прописан номер исполнительного листа, дата, сумма, когда были внесены деньги и что ко мне претензий у банка нет. В банке говорят, что такую справку надо заказывать. Ок. Заказала, прошло 25 дней моё обращение просто взяли и закрыли. Думаю может не понятно написала, вновь пришла в банк и заказала справку, в этот раз с образцом (надо просто взять, переписать и печать поставить) и вот уже прошло 20 дней и никакого ответа. Итог. Больше никогда не свяжусь с этим банком. Жду не дождусь, когда с ним окончательно распрощаюсь. Так как мне очень нужна справка для того, чтобы вернуть все деньги, которые были списаны сверх моего долга приставами, а это более 50 000 руб.

21.09 банк заблокировал карту, на счету было 202 тысячи, в чате написали, что деньги могу забрать в кассе банка, так как был не в городе приехал в отделение в пятницу 24.09, где сказали сначала что можно снять через кассу, потом что только переводом на свой счет в другом банке. После этого специалист сказал что за перевод будет взята комиссия банка 7,3 процента, и это стандартная комиссия,  и по другому никак. После перевода решил позвонить на горячую линию где сказали, что 12 тысяч это страховка!!!! А комиссия всего 1,5 процента. Специалист решил выполнить план за счет моего перевода!!! Это обман, по другому не скажешь. Прошу вернуть средства взятые сверх суммы комиссии, а именно 12 тысяч рублей!!!

Здравствуйте.  Год назад принесла в ваш"  замечательный" банк деньги, скопленные за всю жизнь, чтобы открыть вклад на год. Мне оформили два вклада, один под прикрытием страховки вклада и сказали, что я через год без припятственно заберу деньги. Договор  63600-00******5. На руки отдали ксерокопию договора, без единой моей подписи, договор на вклад тоже без подписи, так еще есть ошибки в оформлении моих данных. Через год я прихожу за своими деньгами, а мне говорят если не будете вносить деньги 10 лет, потеряете все год назад вложенные! У меня нет такой возможности вносить все 10 лет огромные суммы, я бюджетный работник. Так мало того у меня емеется букет хронических заболеваний, и у меня об этом не спроосили, а как оказываеться они не имели право со мной заключать договор. Я обратилась в страховую компанию, они разводят руками. Позвонила на горячую линию в Открытие, отправили в администрацию, оттуда в офис, в офисе тоже не пределах. Получаеться я принесла деньги в банк с государственной лицензией, не в ММММ,а меня обманули, не расказали по честному, что вступаю в кабалу. Зачем вы обманываете своих вкладчиков, люди будут закрывать вклады в вашем банке. Разберитесь в этой ситуации, не теряйте сво репутацию!

Ипотеку одобрили за 2 часа. При этом после ее выплаты не могу добиться снятия обременения с принадлежащей мне недвижимости.  6 раз до момента погашения ипотеки звонила в Кол центр банка, в ипотечный отдел, ходила на прием в банк. Все говорили одно и то же, обременение снимете быстро, никаких проблем. Банк для этого не нужен, заберете закладную и сами все сделаете. На мой вопрос, а есть ли закладная если у меня дом еще не сдан в эксплуатацию, везде был один и тот же ответ. Условия всегда одинаковые. Эту информацию о сроках, полученную из банка я сообщила покупателю своей квартиры. Однако, после погашения ипотеки, версия банка резко изменилась. Мне сообщили, что закладной нет. И для снятия обременения нужен сотрудник банка. Я оставила заявку на снятие обременение. Мне позвонила девушка из банка и сказала, что мне перезвонят в течение 14 рабочих дней. И заявку закрыла. то есть снятие обременения видимо не планируется. На все мои звонки, обращения, письменные или устные идет один ответ, сто кто-то со мной свяжется. Причем первоначальная заявка уже закрыта исполнением - Клиент проинформирован. Прошу разобраться с этой ситуацией а новым клиентам советую ОБХОДИТЬ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ.  Полная некомпетентность сотрудников.  Или они намеренно вводят клиентов в заблуждение.

Здравствуйте! Обратился в банк для рефинансирования обычной ипотеки под льготную "семейную" ипотеку. Изначально 2 раза звонил на горячую линию и консультировался, подходим ли мы по всем параметрам? Менеджеры все уточнили и сказали "подходим"...Так вот, отправил все документы, сделал оценку квартиры и всё, что было нужно, всё хорошо, одобрили. И вот когда настал момент оплаты страховки, то внезапным образом выяснилось, что оказывается ( по непонятным причинам) при покупке квартиры первоначальный взнос должен был быть не 15%, а 30%.  Где эти условия прописаны, с чего вы их вообще взяли? Черным по белому написано во всех источниках, что при льготной "семейной" ипотеке первоначальный взнос должен составлять не менее 15%!!!!!!!!!!! Что у вас там за сотрудники, "понабрали" не пойми кого, никто ничего не знает, концов не найти!! Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации и связаться со мной по телефону 8913*******

Юр лицо. Уже ечть рко и эквайринг в другом банке. Заиртересовался эквайрингом и акцией 0.99% Позвонил на горячую линию 88004444455 в 08:35 по Москве 27.09.2021 Перевелся через меню на консультацию по эквайрингу. Сотрудница Зухра(?) А) не понимала, что за акция существует, пришлось искать Б) начала убеждать, что снижение процентной ставки по этой акции будет припиматься индивидуально к каждому клиенту и До 0.99%, но может быть по акции выше. (Где она это взяла?) Предоставляла и другую неверную информацию. В) отказалась переключить на другого специалиста, когда не смогла ответить точно ни на один вопрос, а я уточнил, что может лучше сделать именно так Г) не сумев справиться с четко поставленными вопросами, начала ругаться матом (е. Тв. М.), при этом никто ее не провоцировал в принципе (на записи, думаю, это будет понятно) Прошу разобраться в ситуации, т.к. я могу выбрать и другой банк для ведения бизнеса: на горячую линию звонишь разобраться в сложной ситуации, а не получить ушат помоев с утра, тем более матом.

Добрый день! С августа в банке поменяли правила начисления бонусов, но настроить правильное информирование по выполнению условий в интернет-банке так и не сделали до сих пор. Сотрудники банка в чате неоднократно признавали эту ошибку, оформляли разные заявления и обращения, но толку никакого - поэтому оставляю свой отзыв об этом в НР. В августе оплачивал покупки картой банка и смотрел статус выполнения условий в интернет-банке, в разделе бонусов значок повышенного кешбэка 3% был отмечен "зачётным" зелёным цветом. Точно также было отмечено в конце месяца, что выполнено условие по кешбэку 2% за поддержание остатка на счёте. Но в сентябре получил ноль бонусов из-за того, что оказывается банк посчитал только базовый кешбэк, хотя информировал о выполнении всех условий. Служба поддержки тоже "впечатляет". Общение в чате со специалистами банка представляет собой "карусель" - каждый предыдущий сотрудник прерывает диалог по собственной инициативе прямо "на середине", а следующий после очередного "ознакомления" с перепиской и бесконечных извинений и типовых отписок снова исчезает, не решив вопрос. Не лучше обстоят дела с обращениями - в чате сообщили, что "обратная связь по заявкам не предоставляется" - то есть сам интересуйся, решили твой вопрос или нет. Но это тоже похоже неверная информация, так как на моё крайнее обращение, оформленное вчера вечером уже сегодня с утра бодро пришло уведомление об очередной отписке. В ответе, кроме повторения стандартной "воды" ещё написано, что оказывается "информация отображается корректно", жаль что сотрудники в чате об этом не знают :) А для того, чтобы видимо я "отстал", не глядя начислили 300 бонусов - вообще-то по моим подсчётам я должен получить 498 бонусов. Результат - потеряно время и испорчено отношение. Очень разочарован таким качеством обслуживания и сегодняшним подходом к решению возникающих в работе банка ошибок - раньше было лучше. Поэтому теперь, пока не пользуюсь услугами банка. Спасибо за внимание!

Банк не даёт совершить покупку за сумму более 70 000 за раз, при звонке в контактный центр с просьбой снять ограничения был дан ответ что нужно оставить заявку и через час все будет снято, во первых это не очень удобно, если нужно сделать покупку здесь и сейчас, а во-вторых спустя час оплата опять не прошла и пришлось звонить и ждать ещё час, а потом ещё час и так далее. В итоге по системе бонусов пришлось сделать покупку через сайт магазина, то есть онлайн покупку, стоя прямо в этом же магазине, таким образом было потерян 1% бонусных рублей от покупки через Смарт устройства, а это целых  800 бонусных рублей. Прошу отладить систему снятия ограничений на покупку, добавьте эту функцию в приложение, что бы пользователь сам мог снять через смс, например.

Хорошее предложение. Плохо что нельзя сделать общий счёт.

Добрый день! Весной 2021 года обратился в банк ОТКРЫТИЕ, а точнее сразу напрямую к менеджеру С-ву Сергею, так как ранее при рефинансировании посчастливилось попасть на него. Очередное обращение было вызвано рефинансированием по семейной ипотеке. Сергей очень быстро и оперативно откликнулся, как и первый раз, четко сказал, что делать, как делать и подключил к рефинансированию свою коллегу Т-ко Марию. Вся дальнейшая переписка и рефинансирование протекало под их чутким контролем и помощи с их стороны.  На тот момент ситуация с ковидом была далека от идеальной, но сделка прошла оперативно, я бы сказал - очень быстро. В офисе встретила нас Мария. Мария и Сергей знали, что мы будем с двумя маленькими детьми и к нашей радости, документы были уже подготовлены, что намного ускорило сделку. Благодарность данным менеджерам за качественную работу. Сегодня 25.09.2021г. -  может показаться, что прошло много времени) Да, сделка прошла относительно давно. Но за это время, застройщик не раз кормил обещаниями, сдвигал сроки сдачи обьекта, а банку по условиям рефинансирования, мне необходимо было предоставить перечень определенных документов. Застройщик, отказывался предоставлять справки о задержке сдачи дома и тут обращаясь к Сергею, он приходил на помощь, он подсказывал, что нужно запросить у застройщика, куда написать в ОТКРЫТИЕ. Вопросы решались быстро, у банка ко мне претензий не возникало.  23.09.2021г. была поставлена точка со сдачей дома) было последнее обращение к Сергею, он оперативно подсказал куда и какие документы мне направить. Банк ОТКРЫТИЕ выбрал так как являлся уже клиентом данного банка и была в нём ипотека, был полностью удовлетворён работой данного банка, внутри банка есть рефинансирование ипотеки которая уже в этом банке. Плюсы работы - полная удовлетворённость менеджерами с какими работал при рефинансирование.

Добрый день. Хочу отставить отзыв, после посещения филиала банка «Открытие», по адресу г.Нижний Тагил, пр-кт Мира, д. 21. После получения талона в терминале, сразу же, без длительного ожидания меня пригласила пройти в ближайшее окно сотрудница банка Б-ва Карина. Был очень приятно удивлён её профессиональными качествами, а именно: стрессоустойчивостью, коммуникабельностью, своими грамотными действиями и оказанным содействием, смогла не только нейтрализовать конфликт, но и расположить меня к последующему сотрудничеству с вашим банком. Очень подробно, развернуто отвечала на любой поставленный мной вопрос. Консультация была просто на высшем уровне, профессионализм, компетентность, умение оказатькачественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность. По моему мнению Карина тот замечательный отзывчивый человек-сотрудник, с которого стоит брать пример. К проблемам клиентов относится ответственно и продуктивно. Несколько раз помогала в нестандартных проблемах. Не отсылает к другим компетентным сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного конца! Обычно время в банках тянется очень долго и нудно, приходится сидеть выслушивать скучную информацию от замученных сотрудников. Но и тут был приятно удивлен, Б-ва Карина преподносила информацию таким образом, что её хотелось слушать и слушать… время проведенное в вашем банке пролетело незаметно. Как после выяснилось она всего лишь (Стажёр) в данномотделении банка «Открытие». Хотелось, чтобы вышеизложенное мной было принято во внимание руководством данного отделения банка.  Выражаю свою огромную благодарность Карине,очень приятно иметь отношения с такими специалистами!!!