4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

На январь выбирал в банке Открытие категорию кэшбэка - ЖКХ. К сожалению кэшбэк начислен не был. В конце января оператор банка уверяла, что до 10.02. всё посчитают и начислят. Я и за февраль в итоге заплатил ЖКХ через открытие. Но кэшбэк так и не пришёл. При повторном звонке оставил заявку на рассмотрение данного вопроса. Заявка 24-02-05605 вроде. Через неделю пришёл ответ, что якобы данная организация не входит в какой то там список участников ЖКХ. И кэшбэка не будет. Опять звонил и писали дополнение к обращению. Но ответа в положенные 7 дней не последовало. В прошлые выходные опять позвонил, обещали ускорить и дать ответ в течении 2-х дней. Прошло 3 дня. Сегодня позвонил, похоже ни кто ответ давать и не собирался. В итоге опять отправили на ускорение решения по старому обращению и создали в добавок новое 24-03-03476. Мои доводы в пользу начисления кэшбэка:

1. Организация в пользу которой совершён платеж по ЖКХ обслуживает только а городе Екатеринбурге около 70-80% населения по сбору платежей ЖКХ, а это более 1 млн. человек. Как при этом она может не относится к ЖКХ? 

2. В других банках как регионального так и федерального значения, платежи в адрес данной организации всегда проходили именно как ЖКХ. Примеры банков: УБРиР, Альфа-банк и ВТБ. Самое интересное, что банк Открытие теперь присоединился к ВТБ в котором данную организацию считают как ЖКХ. 

С 11 августа пользовалась кредитной картой 120дней. 02.12.2023г была полностью погашена ссудная задолженность за первый период и тогда впервые заметила расхождение реальных трат и лимита по карте, мне выставили дополнительно 543р 84коп.

 5.12.2023г впервые обратилась с этим вопросом. Проблема не была решена и ждите пока обновится информация. За эти 3 месяца несколько раз запрашивала Справку о движении средств, таких расходов не было.

Период 2 начинается с 11.11.2023 по 11.02.2024г. Последняя покупка была 3.02.2024. Дальше покупок по кредитной карте не было. Было осуществление погашения ссудной задолженности 14.01.2024 и 3.03.2024 в размере потраченных средств по Справке из банка о движении средств. Несколько раз обращалась за пересчетом. Составлялась заявка 57 69 92605. Невыполнена. Еще раз проверялась 3 дня и опять сумма висит неправильно. Все расходы учтены и подсчитаны уже давно. Общая сумма задолженности которую я не тратила 543р84 коп.

Последний раз обратилась 5.03.2024г за решением проблемы. Мне посоветовали заплатить, чтобы не было просрочки задолженности, хотя дата платежа до 11.03.2024.

Работники банка Открытия заранее знают что проблема не будет решена.

5 Марта 2024 г, в16:34, я обратился в чат банка с просьбой помочь в выборе оптимального варианта по автокредитованию, для приобретения автомобиля. 

Меня консультировала специалист Татьяна. 

Очень быстро, и квалифицированно Татьяна предложила мне вариант не только с автокредитом в банке " Открытие ", а помогла с советом, что банк " Открытие" обьеденился с банком "ВТБ".

что позволило зайдя на сайты, по указанной ссылке, выбрать действительно очень не плохой вариант.. Я благодарен специалисту Татьяне, не только за Профессиональную консультацию, а за желание помочь и оказать максимальную поддержку клиентам банка.. 

Клиентом банка " Открытие" я уже много лет и всегда при обращении получаю исчерпывающую информацию и помощь. 

Благодарю руководство банка, за отличный подбор и расстановку специалистов. 

 При открытии дебетовой карты в офисе, девушка-оператор, посоветовала мне открыть карту по ссылке через интернет, потому, что там предусматривался приветственный кэшбэк для новых клиентов, а я на тот момент больше года не имел ни вкладов, ни карт, и поэтому обнулился и считался новым, чем я с удовольствием и воспользовался...)

Но, к сожалению, кэшбэк не начислили и мне пришлось позвонить на горячую линию, чтобы выяснить причину.

С внимательным оператором мы составили обращение, на которое пришёл ответ, что по условиям программы я не проходил, но в качестве приветствия и лояльности кэшбэк был начислен)

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с приятной и профессиональной командой банка!

Успехов вам процветания)

Здравствуйте!

24 февраля 2024 года я обращалась в соцсети в группу банка "Открытие" с вопросом, есть ли их банкомат (с возможностью пополнения) в ТЦ "Малина" по адресу Соборная, 15А в городе Рязани. В течение пяти минут мне дали ответ, что, увы, по данному адресу их банкмата нет. И ещё назвали мне всех партнёров, в банкоматах которых можно сейчас на таких же условиях пополнять карту "Открытия". Спасибо большое за быструю консультацию и ответ!

Скриншоты переписки вышлю.

При открытии вклада в офисе Аннино сотрудник сообщил, что при закрытии вклада увеличат и лимит и можно будет снять всю сумму в банкомате, т к кассы в отделении нет.

Вклад закончился, просидела 3 часа и выясняется, что увеличить лимит для снятия всей суммы невозможно.

заказала деньги в отделении, записалась. Приезжаю, банка нет по указанному адресу. В смс неверный адрес указан.

На предварительную запись им также плевать, сидишь в общей очереди. Смс с неверным адресом https://disk.yandex.ru/i/2Vzf3s68mvK3Pg

21.01.2024 с банком "Открытие" был заключён кредитный договор 00********24 .При заключении договора часть кредитных денежных средств в размере 64800 бвли использованы для оплаты навязаной услуги от "Д.С.АВТО" Независимая гарантия 2024-012*********02.

Я в услугах "Д.С.АВТО" не нуждался,и обращаться к нему за получением услуг,предусмотренных договором не намерен.

23.01.2024 я отправил почтой в "Д.С.АВТО" заявление об одностороннем отказе от исполнения договора,на момент направления заявления договора был не исполнен,я за получением услуг,предусмотренных договором к "Д.С.АВТО" не обращался,каких-либо расходов ,связанных с исполнением этого договора "Д.С.АВТО" не понесло. 

Так,в силу ст.782 ГК РФ ,я вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты "Д.С.АВТО" фактически понесеных расходов.

То же право на одностороннем отказ от исполнения договора предоставляет положение ст 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя".

Такое же правило установлено в ст 7 Федерального закона от 21.12.2013 353-ФЗ(ред.от 02.07.2021) "О потребительском кредите(займе).

На мой отказ от договора с "Д.С.АВТО" ответа так и не поступило.Заявление об отказе от исполения договора "Д.С.АВТО" получили 5.02.2024г.

На сегодняшний день у меня есть право требовать деньги как с самой организации,с которой заключен договор,так и с банка.

Право на взыскание с банка предоставлят положение п.2.10 ст.7 ФЗ "О потребительском кредите (займе).

Согласно п.п 2.10-2.11 этого закона,если организация,с которой был заключён договор на оказание дополнительной услуги, не вернёт деньги по заявлению потребителя,то на банк ложится обязанность по возврату этих денег напрямую потребителю. 

Поэтому 29.02.2024 г я написал в чат банка "Открытие" и объяснил свою проблему,что хочу написать им притензию о возврате денежных средств за доп.услуги,прикрепив файл с уведомлением о доставки моего заявления об отказе от договора с "Д.С.АВТО".

5.02.2024 банк "Открытие" написал ответ на моё обращение 24-02-19661 ссылаясь на п. 2.12 ФЗ "О потребительском кредите (займе) ,что банк вправе отказать заёмщику в возврате денежных средств. 

Что банк провел проверку и установил ,что Д.С.АВТО предоставил мне услугу в полном объёме до момента моего обращения в Д.С.АВТО.

Я требую возврата денежных средств,в данный момент занимаюсь составлением иска в суд.

Какие покупки можно возместить

Посещения бизнес-залов, заказанные в приложениях «О.Консьерж» и Every Lounge (МСС 4722)

Трансферы, заказанные в приложении «О.Консьерж» (MCC 4722)

Авиабилеты (МСС 3000-3350, 4511)

Платные места в самолете (МCC 3000-3350, 4511)

Бортовое питание (МСС 3000-3350, 4511)

Упаковка багажа (МСС 4582)

Платный багаж (МCC 3000-3350, 4511)

Покупки в Duty Free (MCC 5309)

Категория покупки зависит от MCC-кода, который присваивается при оплате. 

Иначе как издевательство над клиентами это нельзя назвать. 

Прошу рассмотреть вопрос компенсации потерянных денежных средств ,а именно приобретения мест в самолете и платный багаж. Планировалось истратить 4 Airback. Поездка в марте 2024 года

Вчера делал перевод через СБП на свой номер и номер супруги. Переводы не прошли, пришло смс, что я должен позвонить на горячую линию. После долгой беседы на том конце телефона ответили, что надо идти в офис. Чего мне вообще не надо было, весь смысл онлайн банка для меня - экономия времени. Выбрал ближайшее отделение, пришел (на Войковской). В очереди простоял один час двадцать минут. Хорошо, уточнил потом нормально лт, что на табло номера "перепрыгнули" через мой номер талона. Оказалось, не хорошо, "сбой". Хотелось бы, конечно, чтобы не я это контролировал, а сотрудники офиса, но ладно. В офисе с меня потребовали объяснительную зачем я переводил деньги. Вот это новость... теперь еще надо отчитываться. Заполнил три бланка, спустя еще 20 минут мне сказали, что все поправили, но есть нюанс. В онлайн банк я больше не могу зайти, потому что карта только цифровая было (пластик давно истек). Переводы мои были остановлены. В итоге за потерянные почти два часа мне в офисе не сделали ничего. А так как перевод делал я сам, а не мошенники, в сухом остатке имеем ситуацию, когда мне по ошибке заблокировали переводы и аккаунт, в офисе банка разблокировать мне их не смогли (сказали, вам надо "в нормальный офис", вот это верно подметили, наверно, другой банк имели в виду). Просто "запретили" использовать. Шик.

P.s. и нет, это не по 115-фз, просто взял небольшой кредит и хотел на свой счет в другом банке скинуть, но меня "спасли" доблестные сотрудники

Здравствуйте!

Совершила покупку по акции от "Открытия" и "Сбермаркета". Надо было совершить первую покупку там в личном кабинете по карте банка, но "Сбермаркет" отменил покупку, потому что половины товара не оказалось и промокод не сработал. Я сразу обратилась в банк, потому что знаю, что в данном случае, даже если совершу новую покупку и в личном кабинете она будет считаться первой, то банк прочтёт её как вторую всё равно. Я спросила, можно ли потом всё учесть как первую состоявшуюся первую покупку, а не ту, по которой была отмена. Банк сразу же ответил, чтобы я обратилась к ним через максимальное количество дней, если бонус в течение них не придёт автоматически, и они начислят мне сами этот кешбек. Вообще без оттягивания времени в режиме диалога одобрили, отнеслись с пониманием, пообещали всё равно начислить бонус и успокоили меня.

Спасибо большое!

Высылаю переписку.

Здравствуйте!

Обнаружила, что у меня за январь не стоит кешбек к выплате, хотя я платила за квартиру и заработала минимальный кешбек: 150 бонусов. Обратилась в банк с этим вопросом. Банк составил обращение. И прислал ответ вскоре. Не начислен кешбек, так как в январе был возврат на сумму, по которой списалось и 50 бонусов, а они вычлись из 150, поэтому в итоге стало 100 бонусов, которые в данном случае, так как их меньше 150-ти, сгорают, но тут же банк написал, что, чтобы я не расстраивалась начислил мне 200 бонусов. То есть всё равно выплатил кешбек, ещё и в два раза больше, чем должен был. Спасибо большое! Отправлю скриншоты переписки с банком и прихода кешбека в размере 200 бонусов. Это было 13-14 февраля 2024 года.

Летом была акция по которой надо было получить кредитную карту и тратить по 20000 рублей каждый месяц чтобы в конце срока получить 12000 баллов. В итоге я 6 месяцев тратил по 20000 но в один месяц у меня был возврат на 615 рублей который уменьшил по правилам сумму зачтенных трат. С учетом этого я потратил больше и когда увидел в мобильном банке что сумма моих трат за месяц больше 21000 я остановился.
В итоге выяснилось что при возврате помимо поступления денег от возврата, в приложении в статистку попало еще почему-то и одновременное списание этой суммы (видимо служебная проводка по погашению кредита) и собственно поэтому из-за кривой реализации я получу 6000 а не 12000. Обращение результата не дало.

В 2012 году купил новую сим-карту. С тех пор регулярно пишут и звонят в поисках предыдущего владельца. Каждый раз я обьясняю оператору, что теперь здесь другой человек, прошу больше не звонить, мне обещают, что больше такое не повторится, но нет - открытие тут же забывает свои обещания. Страшно представить - если простую задачу решают 12 лет, то как обстоят дела со сложными вопросами. Дайте какой-то контакт, чтобы раз и навсегда решить эту вопрос.

Я просто удивлен,Как банк дорожит своими клиентами.От банка "Открытие" я уже второй раз получаю положительные эмоции

Буду рекомендовать своим друзьям и знаеомым обязательно Вопрос был решен быстро и положительно для клтента.

Спасибо вам большое ,что вы так работаете

Горячая линия :всегда быстро дозваниваешься и информация дается точная и по делу

Чётко сработали, решили проблему, очень помогли, отменили ошибочный перевод, огромная благодарность , не ожидала, порадовали, буду пользоваться услугами данного банка, была приятно удивлена, уже распрощалась с деньгами, но мне всё вернули, чат работает отлично, вникают в суть проблемы, общаются вежливо, по делу.