Хотите головной боли? Тогда берите кредитную карту Открытия. 

Пару лет назад надо было взять кредит, решила, что подойдёт банк Открытие. К самому кредиту вопросов не было, тут всё хорошо. Но когда оформляли кредит, банк в наглую навязывал свою кредитную карту, при отказе её оформлять отказывали в выдаче кредита. Так как деньги были нужны уже в день прихода в банк иного выбора как взять её у меня не было. Оператор рассказала как её заморозить и сообщила, что списаний с неё никаких не будет, а будет она просто "висеть" замороженная. Оформили карту, заморозила и вот она была у меня где-то балластом пару лет. Сейчас кредит ушёл в другой банк и было решено закрыть все карты открытия тк услугами банка не пользуюсь. Дебетовые карты закрылись просто, при посещении офиса их закрыли за пару минут, но с кредитной бились 2 месяца. Когда оператор просматривала в системе эту кредитную карту выяснилось, что там долг. На мой логичный, шоковый вопрос откуда, мне сообщили, что это плата за оповещения (стояли только push уведомления в приложении, пока карта была видна в приложении проверила). Объяснили это так: " Не важно что карта у вас заморожена, услуга вам оказывалась. То что вы не пользовались этими "благами" никого не волнует, деньги мы всё равно спишем." (Не дословный текст конечно, но смысл передан). Долг был 800р примерно. Чтобы этот долг убрать, надо написать заявление и через 3 дня снова приехать и снова попытаться её закрыть. Заявление написала, запланировала визит на следующую неделю (анонс:долг списали, на том спасибо). Но тут подставили знакомые, обидно, перевели деньги не в тот банк в который надо было, а в Открытие. Куда деньги попали? Правильно, на кредитку. Снова плетемся в офис и тут получаем новую порцию квеста: перевести деньги внутри банка-комиссия около 700р (это какой-то процент от 2500р, которые мне перевели). Не малый процент, да? Физической карты не осталось, чтобы потратить эти деньги, да и с такой карты тратить страшно, купишь жевачку за рубль, возьмут проценты и ты квартиру отдашь за них. (Помним, как нам утверждали, что списаний не будет с замороженной карты? Так и тут верить сотруднику о том, что "можно просто деньги с карты потратить" -нет.) Начинают выяснять что можно сделать, оператор созвонилась с другим филиалом, где есть касса (получить эти деньги наличными). Итог: едьте в тот филиал где касса, там вам деньги выдадут наличными без комиссии (как поняла на тот момент, это разовая блажь, отсуствие комиссии). Я уже была согласна идти в другой филиал, только отдайте мне мои деньги и давайте расстанемся навсегда. Пришла в другой филиал и ой, а деньги то можно снять только с комиссией. Неожиданно, правда? Оператор предложил написать заявление, чтобы отдали всю сумму, без процента за снятие. Окей, снова пишем заявление и опять ждать. Ждём около 20 дней и не дождавшись никакого оповещения по решению вопроса едем снова в офис. Оказывается решение уже есть, но вот сюрприз, нужно было писать немного другой вариант заявление и что мы имеем - снова предложено снять деньги с комиссией и снова написать заявление на возврат комиссии (верное заявление), а потом, если банк одобрит, то снова приехать ради возврата комиссии (всё те же 700р). Тут уже ни сил, ни слов. Забрала деньги с комиссией и распрощалась с банком. Понимаю, что здесь есть и мои косяки (оформила эту карту, не проконтролировала на какую карту мне делают перевод и видимо очень плохо читала условия по карте),но клиентоориентированность банка ниже 0. Теперь тут не кредит, не ипотеку не возьму. Уж лучше обходить стороной банк Открытие

Хороший банк! Особенно нравится кэшбэк 5% при оплате ЖКХ и несколько других категорий при этом (в том числе маркетплейсы - очень актуально). Также особые условия для клиентов уже от 500 тыс руб и очень привлекательные условия по накопительным счетам (повышенная ставка действует 3 месяца, а не 2, как в большинстве банков и возобновляется через 90 дней). Были некоторые шероховатости, например, почему-то нельзя получить карту именно в отделении, что не очень удобно мне и многим моим знакомым, поэтому не стала активно рекомендовать карты этого банка, хотя он того заслуживает.

Очень надеюсь, что руководство ВТБ учтет и сохранит имеющиеся преимущества этого банка, потому что условия по аналогичным продуктам ВТБ не самые выгодные (например, повышенная ставка действует только один раз для клиента за все время сотрудничества с банком - что крайне невыгодно!).

Хотелось бы, чтобы для клиентов Открытия сохранили такие опции, как кэшбэк 5% за ЖКЖ, особые условия от 500 тыс и прочие, а также срок действия повышенной ставки по накопительным счетам и возможность его возобновления по истечении 90 дней. 

Добрый день! 21 февраля столкнулись с проблемой получения справки,т.к. в нашем городе нет офиса, который обслуживает юр. лица. Позвонив по тел. горячей линии нам ответил сотрудник Алёна (ID104155), она предложила варианты решения данного вопроса, и сопровождала до момента разрешения ситуации. Отзвонилась после некоторого времени, сообщив, что наш вопрос еще решается, чтобы мы не беспокоились. Алёна очень клиентоориентированная, вежливая, грамотная. Очень понравилось с ней сотрудничать, даже не смотря на то, что вроде бы была для нас проблема, но после общения с ней наша ситуация уже не казалась такой критической Огромное спасибо ей за работу. Человек на своем месте, по-больше бы таких сотрудников.

Добрый день.

Была сложность с компенсацией покупки в категории авиакомпании до изменения программы лояльности, т.к банк довольно быстро исключил эту категорию из программы, при этом покупка проведать как раз в дату когда прошло это исключение.

Обратился к персональному менеджеру с помощью в данном вопросе. 

В итоге вопрос решился положительно.

28.02.2024 года в 11:21 я написала в чат приложения банка Открытие "Elixir", так как мне не удавалось найти сведения о дате открытия счета, которые мне срочно были нужны для заполнения декларации. Как только я написала в чат, специалист поддержки Эльвира мне оперативно ответила на поставленный вопрос. Спасибо Эльвире за оперативность и спасибо банку Открытие за то, что не подводите. 

Добрый день когда работал в фирме для получения зарплаты она заключила договор с банком открытия .Оформили три карты .Пользовался только дебетовая снимал зарплату остальными не пользовался.Потом я уволился на дебетовая были подключены смс уведомление они перестали приходить и решил что предприятие закрыли мой договор с банком. Но почти через полтора года мне звонит робот которых я некогда не слушаю сбрасываю но взяла трубку жена сказали что у меня задолженность за смс уведомления 3800₽ Ни каких смс не было а банк с кредитной карты молча списывал хотя кредитной картой не пользовались ещё говорят за ведение счёта я должен!!! Которым я не пользовался . В банк написал письмо претензию прошу разобраться.Решение напишу!!!

Приобретали автомобиль, сделали перевод с онлайн банка (делала супруга). Посчитали при разговоре с ней с мошенничество, все заблокировали, поехала в банк написала заявление в итоге со слов что в течении 2х часов, ждем уже сутки, сделка сорвалась, все заблокировано, будем уходить с этого банка. Очень долго все делают.

В банке была уникальная опция в программе премиального обслуживания: компенсация затрат в авиакомпании Аэрофлот. Жаль, что сейчас отменили. Я купил билет на поезд Аэроэкспресс через Аэрофлот и хотел компенсировать стоимость через Airback. С 20.02.24 такая опция перестала работать. В чате обратился в банк 21.02.24, мне всё разъяснил робот, а потом сразу подключился сотрудник Сергей, ещё раз уточнил историю и оформил обращение. Уже на следующий день пришел ответ, посколько покупку совершил до окончания программы, компенсировали полную стоимость. И даже Airback не взяли! Уже не в первый раз банк идёт на встречу клиенту.

Пришли в банк после получения СМС о необходимости досрочно переоформить вклад и перевести его в ВТБ, также дополнительно позвонили на горячую линию, чтобы выяснить, что будет с процентами, которые начисляются в конце срока, объяснили, что в связи со слиянием предлагают досрочное закрытие с выплатой всех процентов и высоким процентом на новый вклад. Приехали в офис на Советскую 55, просидели более 40 мин, выслушали недовольство сотрудника, что их всего двое и что она не знает, что будет с процентами, приходите когда вклад закончится, кто нам там рассылает смс и что обещают на горячей линии ей неинтересно, далее подключилась хамоватая дама, как мы поняли старшая филиала и сказала мы вас не приглашали и ничего переоформлять не будем, к горячей линии и СМС оповещению никакого отношения не имеем и что будет с вашими процентами, если вы сейчас закроете вклад, мы не знаем. Браво, правая нога не знает, что делает левая 

В один не очень прекрасный день банку внезапно показалось, что мой паспорт недействителен. Другие банки, Госуслуги и даже МВД в лице дежурной части, где любезно согласились помочь и паспорт проверили - об этом не в курсе. Из приложения или по телефону поддержки нет - "Ой, ваш паспорт недействителен! Мы ничем не можем вам помочь." Бот поддержки из приложения сразу отказывается работать с той же формулировкой, зато усиленно навяливает кредитную карту (и "недействительный" паспорт не помеха, да)) ).
Уважаемый (уже нет) банк, что делать будем?
Да уж, до чего группа ВТБ не дойдет, всё превращается в сами знаете что.

Много раз пополнял дебетовую карту с накопительного счета и наоборот в приложении банка. Нажимал на карту, далее пополнить. И всегда выходил счёт с собственными средствами (дебетовая карта, либо накопительный счёт) откуда буду списывать. И только принудительно нажав другой счёт мог выбрать кредитную карту для списывания. 18.02.24 при пополнении свой дебетовой карты всего на 250 р., почему-то по умолчанию счётом списания выскочила кредитная карта, что мною было не замечено. Я не могу утверждать, что пополнял с кредитной, но возможно из-за данного алгоритма так и получилось. В результате из-за перевода 250 рублей, ещё около 600 р. снялась комиссия. Конечно мне не было никакой логики переводить данную сумму с кредитной карты, когда мои собственные средства были на накопительном счёте. 

По обращении на горячую линию в приложении, было создано обращение. По окончании рассмотрения попросили прислать скриншоты и создали новое рассмотрение.

Таким образом прошло уже более 10 дней, но вопрос решить не могут. Более того сегодня случайно обнаружил, что уже списываются какие-то пени с кредитной карты, хотя её баланс был пополнение ранее. Какая-то бесконечная история по вытягиванию денег на ровном месте. Данные действия банка вынуждают закрывать продукты банка и не советовать открывать их всём своим знакомым. 

26.02.2024 примерно в 12:10 вносил денежные средства на расчетный счет в банке "Точка". Пользуюсь данным банкоматом, еще с тех времен когда "ТОЧКА" работала через лицензию "Открытия". Всего было внесено 200 000 тремя частями из которых на расчетный счет поступило только два зачисления: 40 000 и 45 000. 115 000 потерялись. Оформил через точку обращение. Срок рассмотрения до 30 дней. Прошли сутки, деньги не поступили. Также хочу обратить особое внимания, металлическая панель для ввода "бьется током".

Покупал сертификат аэрофлота 18 февраля, смс о прекращении компенсаций пришло 21 февраля. 22 февраля 10:34 МСК позвонил на ГЛ (в компенсации аэрбэк покупки нет), попросил создать обращение "оплата сертификата прошла раньше объявленых вами изменений". В 15:30 пришло смс "в целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества в течение двух дней мы возместим на вашу карту стоимость указанной в обращении покупки". Через пару часов ДС упали на карту. Т.е. проблема была решена в тот же день, несмотря на заявл сроки в одну неделю. Была ли установка более лояльно рассматривать обращения перед праздником или ответственно подошла к работе конкретный оператор, в любом случае - банку благодарочка. Последние аэрбэки были израсходованы, в ВТБ таких условий ждать конечно не стоит...

С октября 2023 года не могу оформить в приложении частичное досрочное погашение кредита. Сначала приложение мне выдавало задолженность в 0 рублей 0 коп, из-за чего не пропускалг досрочное погашение. Месяц бились, звонили, писали, всё без толку, пока конкретно не указал, что мою заявку надо отправить на it-подразделение, только тогда эту ошибочную строку с задолженностью удалили. Сами они не догадались, что у меня проблемы с приложением, я им советовал, что нужно сделать. До сих пор у них массовая ошибка, невозможно сделать частичное досрочное погашение кредита, только через офис, я проживаю за 300 км от ближайшего отделения банка, мне неудобно тратить время и средства раз в месяц только лишь для того, чтобы на кредит положить больше денег для его погашения. В этом банке не всё для клиента! Может через претензию они начнут действовать и починят наконец-таки своё приложение?!

Полный бардак в банке, ответа не получить нигде, так как сотрудники отделения банка и службы поддержки гоняют клиента по кругу.

Банк блокирует карты самозанятым, как хотите работайте, яндекс или еще что-то без разницы, вас не любят. 

13.02 получил запрос по операциям в банке, в службе поддержки ноль ответа идите в банк и все, другими словами поясните совсем ничего не могут или не знают.

Благо выбирал рядом отделение, получил в письменном виде запрос, даже смс пришла, вам выдали документы в отделении банка. Ух ты как все четко, подумал я, но не тут то было.

Поговорил с менеджером по разблокировке, обнадежила, постоянно пачками разблокирываем, если предоставить документы. Хорошо, собираю все в кучу и 19.02 предоставил пачку документов, опять смс мы приняли, сервис на высоте.

На следующий день звонок сотрудника банка приходите закрывать карту. А в чем дело, вы же сказали все исправят? Нет вот так сказали и все...

22.02 в назначенное время обратился в отделение банка. 

Пришел на через пару дней, попросил ответа из банка, что не так. А его и нету... 

На вопрос как так, вот смс выдали запрос, приняли документы, а где предоставлен ответ? Вот у нас внутренняя почта. На мой вопрос как получить ответ от банка, вот звоните в контактный центр и вам там ответят.

Процедура долгая ждать более часа, пока звонят, блокируют разблокируют и переведут остаток в другой банк, конечно с комиссией 1,5%, видимо это причина блокировки, обокрасть клиента на последок, хотя почему отказались от меня еще не ясно.

Пока сидел в очереди, позвонил в контактны центр, параллельно подошел сотрудник банка, обьяснил хочу получить официальный ответ по документам. Интересно, но он пригласил к себе за стол, чтобы составить обращение, хотя менеджер банка утверждала, что ТОЛЬКО в контактном центре можно получить ответ, вот не стыковочка. 

А в контактном центр парень говорит мы заявления такие не принимаем идите в отделение банка, повысив голос сообщил, что я уже в отделении банка и там меня к вам отправили, что мне в отделении банка соврали? На этот разговор прибежала моя менеджер и получив от меня трубку телефона обьяснила, что он обязан принять заявление от меня. С трудом заявление приняли. Дополнительно хотел составить в отделении запрос, но сотрудник к моему желанию уже охладел и отговаривал, я мол просто продублирую, у вас уже приняли заявление, придет смс. Смс пришла, верно. 

После приняла менеджер банка, ответа о закрытии с банка не дождались, время с 13-16 мск вышло и сегодня уже не ответят, 2 часа в пустую...

Про поведение сотрудника банка в контактном центре, она озвучила, что он не прав и на него они сами составили жалобу, очень интересные внутрибанковские в игру "Не я виноват".

Но мне, как клиенту, легче не стало и на 26.02 вопрос не закрыт, счет не закрыт, ответа не предоставили, средства не вернули... не ходите люди в Банк "Открытие", там и сотрудники не в курсе, что происходит...

26 февраля 2024 года в 13:26 дня была в дополнительном офисе "Молодёжный". Сотрудник Наталья М-ва отказала мне в приеме уже отсортированной мелочи, ссылаясь на отсутствие машинки, по пересчёту мелких номиналов. Помимо этого, она общалась в хамской, грубой форме, упомянув в диалоге фразу: "Я не буду это считать, т.к. уйдет на операцию 30- 40 минут" с недовольным лицом. Когда стала уходить из кассы, кассир ещё умудрялась что-то в след из-за окна кричать. Ужас сплошной. Потрачено время, деньги.  После моего обращения к руководителю К-ой Ирине и объяснив всё, руководитель звонит кассиру и уточняет по моему вопросу. Итог их диалога по телефону таков, что руководитель данного отделения поощеряет лень сотрудника(не понятно, за что зарплату получают), пересчитывать номиналы в ручную, делая упор при пустом зале на :" А вдруг придут люди, а я кассу заняла со своей мелочью", при этом я говорю, что ситуация уже была такая и кассир подвела свою коллегу из ДО Новый Арбат, ссылаясь на то, что в ДО Новый Арбат две кассы. После этого приезжаю в отделения Ходынское Поле, а кассир Л-ва Рита и руководитель Руслан говорят, что у них и вовсе отделения закрывают, что стало просто последней каплей терпения. Что самое "смешное", в ДО Ходынское Поле снова пустой зал, и как бы у них рабочий день, но опять человеческая лень взяла вверх. Упомянутые сотрудники в очередной раз подставляют своих же коллег из других офисов. Это не банк, тут клиентам не рады совсем, потому что после выгона из двух отделений за этих горе работников, отдувалась опять же кассир из ДО Новый Арбат (за что ей огромное, человеческое спасибо).
Прошу наказать кассира из ДО Молодёжный ( Наталью М-ву), а так же руководителей К-ву Ирину и Руслана( фамилию он мне не сказал, бейджека на рубашке не было) за бездействие по отношению к клиенту и провести проверку по случившемуся случаю.