4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Необходимо было снять собственные денежные средства,но нигде рядом не было банкомата банка "Открытие", только Альфа банк банкоматы,не снимая ранее в сторонних банкоматах( всегда переводом пользовадась,а тут наличные средства были необходимы),Я обратилась в официальную группу в соц сети с вопросом по снятию. Буквально сразу, мне ответил специалист в 12:43( 14 марта 2024),что Альфа банк является партнёром и снятие денежных средств будет без комиссии,так же специалист пояснил в рамках чата какие лимиты на снятия и пополнения. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Приобрели унитаз по карте сбербанка, но он оказался с браком и вернули его в магазин, но возврат сделали на карту банка Открытие.

 Тогда я ещё не понял, что за формулировка списано бонусных рублей -1813 руб. Возврат нужно было ждать несколько дней, а бонусы в следующем месяце... ну да ладно

Далее, я пошёл к своей цели... унитазу #2, прошёлся по унитазной аллее ... и мой взгляд упал на белоснежного красавца. Вскрыл 3 коробки с чашами, я выбрал ту, что показалась лучше отлитая. Ну и приобрёл унитаз чуть дороже по карте Открытие банк.

Забрал белоснежного и в обнимку поехал домой...

Унитаз #2 ждёт своей установки, а я жду кэшбек от банка Открытие... 

Начало месяца марта, а его нет. Отписался в чат банка, бот меня уверял, что скоро всё начислят.

 Ну ладно... ждём ещё... 11 марта смотрим счёт, а бонусов нет! Пишем оператору, а он говорит, т.к. вы частично вернули свою покупку, то бонусы вычлись... Но как ему объяснить то, что в 00.00 19.02.2024 я уже дома спал с новым унитазом, а последовательность операций была такая, т.к. возврат обрабатывается дольше, чем покупка!

Оставляем обращение в поддержку.

 Итог: т.к. вы совершили частичный возврат покупки, бонусы начислены в меньшем размере... т.е. часть унитаза #2 я вернул, а часть оставил себе... логика банка открыта и чиста... видимо и сотрудники там такие же работают...

Позвонил уточнить на горячую линию о причинах отказа, там также, сославшись, на правила бонусной программы МАКС выслали меня без кэшбека. Указав , что вся информация указана в тарифах по обслуживанию банковской карты Opencard на сайте. Начали с оператором читать, читаем предпоследний абзац второй странички... 

А там написано: в случае возврата покупки ранее начисленные за НЕЕ бонусные рубли списываются с бонусного счета...

На что я обращаю внимание оператора: - двойной обман банка : 1. Бонусы не начислялись за унитаз #1 , т.к. приобретался через другой банк.

2. Возврат унитаза #2, который я покупал через открытие - не производился...

Оператор, растеряв уверенность, сказала, что дополнит обращение и отправит на повторное рассмотрение... 

14 Марта 2024, в 11:50, я обратился в чат банка с просьбой дать разъяснения о наличии бонусных программ и привилегий зарплатным клиентам банка Открытие и ВТБ( в связи с объединение " Открытия с банком ВТБ) при открытии накопительного счета или вклада. 

Меня консультировал специалист банка " Открытие " Руслан.. В течении 5- 8 мин, Руслан, разобрался и вникнув в суть вопроса, соориентировал меня и оказал реальную помощь, в решении моего вопроса, указав реквизиты куда обратиться, чтобы получить максимально выгодные условия и привелегии при открытии накопительного счета. Хочу отметить, что специалисты банка при любом обращении за помощью или консультацией, всегда в очень корректной, доброжелательной форме помогают клиентам ( В этом я убедился, неоднократно обращаясь к ним за профессиональной консультацией и поддержкой... 

Благодарю руководство банка за отличный подбор специалист ов, их высокий профессионализм и клиентоориентированность!!! 

У меня в банке “Открытие” есть только кредитная карта, которую я согласилась открыть по какой-то акции, и практический ей не пользовалась.

7 марта мне дважды перевели по 1000 рублей по номеру телефона, не спросив меня, в какой банк переводить. При этом второй перевод был ошибочный, и я должна была его вернуть.

Кредитным лимитом я на тот момент не пользовалась, и у меня образовалось 2000 рублей собственных средств на карте. Насколько я знаю, все карты в РФ кредитно-дебетные, и я предполагала что в этом случая карта работает как дебетная.

8 марта я решила вернуть излишне перечисленные 1000 рублей, и сделала банку прекрасный подарок к празднику, потому что комиссия составила 649 рублей, как я потом увидела в выписке.

Еще раз отмечу, что на тот момент я не занимала у банка средства по кредитке, это были мои собственные средства, по которым сработала фактически заградительная комиссия в размере 64.9%. Я понимаю что это нужно для того, чтобы кредитными средствами не пользовались как попало, но в моем случае, когда средства исключительно мои, это выглядит весьма возмутительно.

Подскажите, пожалуйста, можно ли исправить ситуацию, чтобы банк вернул мне такой “штраф”, изъятый из моих же собственных средств? И как мне было правильно поступать, чтобы не остаться с 351 рублями подарка, которые, я надеюсь, из прибыли ушли в премию девушкам в “Открытии”. Не то, чтобы это огромные деньги, но показалось очень обидным.

В 28.07.2022 году я взял кредит в банке открытие, закрыл его досрочно 18.04.2023, и месяц назад я узнаю что этот банк до сих пор не подал данные о закрытии кредита в БКИ, помимо банк открытие во время этого кредита в день планового платежа списал 100руб со счета где была полная сумма на плановое списание, от этого образовалась просрочка в 100р и банк начал звонить уже на следующий день выяснять почему я просрочил кредит. 100руб я положил на счет в тот же день как мне позвонили, далее этот банк подал в БКИ данные что у меня просрочка тем самым намеренно испортил мне идеальную кредитную историю, месяц назад я создал претензию через интернет банкинг чтобы банк открытие подал данные в БКИ что у меня небыло просрочек и нет открытых кредитных продуктов, смс с ответом из банка открытие я прилагаю : ответ банка открытие 15.02.2024г Здравствуйте, Игорь Игоревич! Мы рассмотрели ваше обращение №24-02-09954. В течение 10 рабочих дней мы вернем начисленные неустойки, а также направим информацию в БКИ об отсутствии просроченной задолженности по вашему договору. Информация в БКИ обновится в течение 7-10 рабочих дней после отмены неустоек. Письменный ответ на обращение вы можете получить в удобное время в ближайшем офисе банка: Спасибо за понимание., // Сегодня 13.03.2024 в БКИ так и числится открытым мой давно закрытый кредит, скажу сразу все ранее мои кредиты в этом банке были закрыты досрочно, все скрины прилагаю, всем советую никогда не обращайтесь в эту организацию

По поводу акции банка годовой бонус по кредитной карте 120 дней. Совершал 6 расчётных периодов покупки на сумму более 20.000 рублей. Согласно условиям программы должны были начислить за 6 расчётных периодов 12000 баллов, а 29.02.2024 начислили 6000. Я сразу в этот же день обратился на горячую линию. Где мне сказали что я совершил в каких то периодах покупки на сумму менее 20000р с чем я был не согласен, попросил составить обращение и разобраться в вопросе. После долгого ожидания мне предоставили ответ 12.03.2024г в смс "Мы рассмотрели ваше обращение №24-02-20074. Сообщаем, что вознаграждение по акции «Годовой бонус по кредитной карте «120 дней» начислено корректно, согласно п. 3.2 правил проведения акции. Обращаем ваше внимание, что в третьем расчётном периоде общая сумма покупок составила менее 20 000 руб." Т ак мой первый расчётный период начинается с 28 июля 2023 года. Соответственно 3й расчетный - с 28 сентября, смотрим операции совершенные скажем до 22 октября (чтобы операции точно успели провестись по счету до конца расчетного периода согласно п3.5 правил даннрй Акции) итого сумма операций 20559,76р, операции из списка исключений в этой сумме нет, отмененные покупки отсутствуют. Считаю что банк не корректно рассмотрел обращение и не выплатил положенный бонус. Замечу для Банка что сразу после оформления карты чтобы узнать подробнее условия (например что покупки совершенные в предыдущем периоде но проведённые по счету в следующем расчетном переходят в следующий расчетный период) звонил несколько раз в Банк посчитать сумму покупок в нескольких периодах, где так же сотрудники говорили, что необходимая сумма покупок (более 20000) присутствует (терпеливо же посчитали все операции) и волноваться не стоит. Хотелось бы услышать ответ и решение от Банка.

Необходимо поменять валюту,Я никогда раньше не обменивала в мобильном приложении банка и как сделать технически не разобралась и обратилась в официальную группу в ВК с вопросом по обмену валюты. Очень быстро, мне ответил специалист в 14:18( 13 марта 2024), который пояснил,что можно обменять валюту в МП банка ,но для этого необходимо открыть счёт в той валюте, которую хочу купить. Так же, специалист пояснил,что счёт бесплатный,но если им не пользоваться в течение 181 дня,то банк спишет комиссию по сборнику тарифов на услуги в размере 1000 руб в месяц. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Являюсь зарплатным клиентом банка и увидела в мобильном приложении,что можно за бонусные баллы купить билет на поезд, мне данное предложение актуально,т к на следующей неделе,собираюсь посетить столицу. Для уточнения информации,как приобрести билет,Я обратилась в онлайн чат банка. Очень быстро, виртуальный помощник перевел на специалиста Елену в 14:01( 13 марта 2024),которая в рамках чата пояснила,что действительно можно на сайте оплатить билет баллами,но до 01.04.2024,т к прекращается работа программы лояльности РЖД бонус( идёт процесс интеграции Открытия с ВТБ) . Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пользуюсь кредитной картой банка и являюсь зарплатным клиентом уже много лет. На кредитной карте есть подписка на снятие наличных без комиссии и по условиям льготного периода. При уплате комиссии я перепутал счета кредитной и дебетовой карт. Банк приостановил действие подписки, а я, не проверив, снял в этот период наличные. После того, как банк начислил мне комиссию за снятие и ссудный %, я оплатив все нежданчики, обратился в банк, объяснив в обращении ситуацию. Банк через неделю принял решение в мою пользу и после восстановления подписки возместил мне полностью комиссию и %. За такую встречную лояльность я очень благодарен банку! И рад, что не ошибся в выборе банка.

Увидела рекламу счета в банке "мастер счёт",а т к Я являюсь зарплатным клиентом банка,то многое интересует и тем более,что банк Открытие объединяется с ВТБ. Я,поняла,что "мастер счёт" это , накопительный с процентами на остаток. Но,т к информации нигде не нашла,то обратилась в онлайн чат банка с вопросом по счету. Буквально сразу, виртуальный помощник перевел на специалиста Ильшата в 11:43,который в рамках чата пояснил,что "мастер счёт" обычный счёт в банке ВТБ и не накопительный,так же специалист дал контакты банка ВТБ,чем я осталась благодарна и выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

На протяжении 5 лет являюсь премиальным клиентом банка.

21.02 от банка приходит смс о том, что один из сервисов, принципиальных лично для меня, больше не работает. То есть по факту в день отключения, никаких информирований в соответствии с правилами за 5 дней не было! Да, банк может размещать информацию на сайте, но почему-то о других своих изменениях он высылает смс заблаговременно (смена приложения, например). Избирательный подход в информировании премиальных клиентов, при чем не в их интересах. 

Еще в 2022 году уточняла у личного менеджера, когда могу оформить сертификаты по данному сервису - мне сообщили "до конца года", в конце года позвонила для оформления - мне ответили "а все уже поздно, надо было раньше, так как технически это надо делать заблаговременно". То есть меня ввели в заблуждение, не сообщив технических особенностей, и по причине неверного информирования я вообще не воспользовалась положенной мне услугой.

В 2023 году уже другого менеджера (а здесь они меняются со скоростью 1-2 человека/в год) попросила сообщать мне о планируемых изменениях в отношении данного сервиса. 

Менеджер также сменился в 2024 году, и никто сообщать мне ничего не собирался. Более того, о смене личного менеджера я тоже узнаю самостоятельно. 

Таким образом, банк ухудшил мои условия как премиального клиента, не предупредив заранее, хотя я настоятельно это просила сделать нескольких личных менеджеров!
Оказалось, что здесь никто не отвечает за работу личных менеджеров, никто не реагирует на факты непрофессиональной работы.
На мои претензии и просьбы разобраться в ситуации и перезвонить банк отвечает в чате, копируя каждый раз свой первый ответ и показывая свое абсолютное безразличие . 

К сожалению, банк не готов проявлять лояльность и справедливое отношение к клиенту, в том числе обеспечивать достойное премиальное обслуживание. Это вызывает возмущение и заставляет задуматься о выборе банка

Необходимо перевести собственные денежные средства в Таджикистан ,Я являюсь зарплатным клиентом банка,но в мобильном приложении банка,Я не нашла информации по переводам именно в страны СНГ и обратилась в официальную группу в соцсети за решением вопроса по переводу. Буквально сразу ответил специалист банка в 15:11 ( 12 марта 2024),который подробно описал условия перевода и пояснил,что реализована возможность совершать переводы по номеру телефона в страны СНГ в рублях. Конвертация по курсу банка-получателя. Средства зачисляются моментально, комиссии минимум 50 руб . Решением вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Около полугода являюсь клиентом банка и мнение о нем было неплохое. 

У банка есть бонусная программа. Кэшбэк начисляется, если накопилось за месяц не менее 150 бонусов. Когда на бонусном счете накопится от 1500 бонусов, ими можно компенсировать покупку от 1500 р. совершенную за последние 30 дней, то есть деньги за покупку вернутся уже рублями на банковский счет. Если тратить мало, а у инвалида так, аптека, да ЖКХ, выполнение условий занимает много времени. 

Мало-помалу бонусы копились, и без проблем. И вот наступил долгожданный момент. Сегодня, 12 марта заглянул в мобильное приложение, кэшбэка за февраль нет,обычно начислялся 7,8 числа. Вижу в графе Кэшбэк за февраль 0,в конце февраля там числилось более 200 бонусов (плюс накопленные 1317 бонусов). Пишу в чат, отвечают "вы накопили меньше 150".Отсылаю в чат скриншоты, очевидно подтверждающие что их больше 150,оператор пишет от моего имени обращение в банк, банк берет 7 дней на решение. За эти 7 дней срок давности покупки перевалит за 30 дней и компенсировать покупку технически будет невозможно, пишет оператор, приносит извинения, объясняет все это техническим сбоем. 

Такое стечение цифр и сроков техническим сбоем трудно объяснить, все сделано вовремя. Очевидно, я условия выполнил, а банк условия не исполняет, как бы он не объяснял причины. 

Когда бонусы за февраль будут справедливо начислены, справедливо будет разрешить компенсацию покупки, даже если срок ее давности превысит 30 дней (не по моей вине). 

Отличный банк, всегда радовал своей лояльностью к клиентам, жаль что ВТБ его поглощает и таких плюшек как в Открытии уже никогда не будет ввиду патологической жадности ВТБ. Обидно конечно что часть привилегий уже обрезали ( видимо ВТБ давит ), но по обращению в банк компенсировали покупку, которую уже невозможно компенсировать по Airback.

10 марта обратился в онлайн-чат банка в приложении с просьбой компенсировать покупку услуг в авиакомпании за счет Airback после прекращения этой программы( программа закочилась 21 февраля, а услуги я приобретал 20 февраля). Было создано обращение в онлайн-чате, и в этот же день вопрос был решен-услуги компенсировали.

23 февраля в праздничный день был короткий день и я не успела вовремя к банкомату чтоб пополнить карту , через бот помощника узнала ближайшие банкоматы партнеры , к сожалению информация была не корректна и у меня взяли комиссию за пополнение счета, обратившись в банк они признали свою ошибку, извинились ,быстро решили мою проблему тем что возместили эту комиссию, спасибо за оперативность. Также хочу отметить что более 7 лет являюсь клиентов банка Открытие, никогда нареканий не было , кредиты всегда получалось оформлять в приложении без посещения банка , ставки всегда приемлемые 

По причине технического сбоя при внесении наличных в банкомате при открытии вклада произошла задержка, и вклад был открыт по уменьшенной ставке и на неделю позже. Я написала обращение в офисе банка, которое было рассмотрено. В итоге, сотрудники банка выполнили обещание и компенсировали проценты потерянные при задержке, а также предусмотрели перерасчёт бонусной ставки, которая потерялась в процессе. 

Благодарю за внимательное отношение и хорошую работу.