Добрый день!14.02.24 г. в офисе Вашего Банка с карты ***3120 ошибочно были сняты денежные средства в размере 100000 рублей.Обращаю Ваше внимание,что снятие было именно ошибочным,так как мной предполагалось снять свои собственные средства с дебетовой карты***5397.Ввиду того,что обе карты имеют похожий дизайн,снятие денежных средств произошло с кредитной карты вместо дебетовой. На экране банкомата Вашего банка никакой предупреждающей информации о возможном взимании комиссии при снятии с кредитной карты не было.Возможно,я бы обратила на это внимание.Однако я была уверена,что снимаю денежные средства с дебетовой карты. Обращаю Ваше внимание,что я не пользовалась этими денежными средствами,и тут же внесла их обратно.14.02.24 было составлено обращение № 24-02-09700 о возврате комиссии за ошибочно снятые денежные средства в рамках лояльности к вашим клиентам,которые своевременно вносят все платежи по кредиту и не имели ни одной просрочки.26.02.24 мне пришел отказ. Видимо толерантное отношение к своим клиентам и скидка на человеческий фактор - это вообще не про Ваш Банк.Я считаю,что наживаться таким образом на добросовестных клиентах просто недопустимо.Также срок рассмотрения обращения был 21.02.24. Ваш банк соизволил рассмотреть его только 26.02.24,невзирая на обстоятельства пришла тупая отписка.Оставаться в числе ваших клиентов после такого отношения нет ни малейшего желания.Отвратительный Банк,отвратительное отношение к клинтам!

Обратился по поводу списания комиссии с кредитной карты в пользу оплаты по qr коду. При оплате было указано, что комиссия не взимается... Платёж с кредитки прошёл, как перевод по реквизитам, и тем самым прервал льготный период, и была начислены комиссия. После обращения о несогласие с данным фактом о взимании (удержании) комиссии, Банк Открытие в качестве лояльности рассмотрев Претензию комиссию вернул. Претензия рассмотрена в кратчайшие сроки и удовлетворена полностью. Замечу, что мои обращения к Банку, практически, постоянно рассматриваются в пользу Клиента в чём выражается и моя Благодарность к ФК Открытие. 

Доброго дня. Впечатление ужасное, никто ни за что не отвечает, объяснить не могут, но знают одно оплати -оплати , надо ! Это что за сотрудники , требуют оплатить то же каско, та вы скажите на каком основании -пункт в договоре покажите ? но ни кто не знает, на линии консультации могут только в общих чертах сказать оплати, при обращении в банк то же самое -если не купите каско % выростет , так покажите в договоре это условие? При оформлении кредита, нам сказали это не обязательное условие, сейчас начинаеться, что за бордак! Не компетентные сотрудники. 

Здравствуйте. Хотела бы поделится впечатлением о премиальном обслуживании банка Открытие. В связи с объединением с банком ВТБ, меняется состав привилегий ( пока не поняла в какую сторону), но хотела бы отметить, что банк Открытие тем не менее выполняет все условия и при этом рассматривает обращения всегда быстро. 

Давно являюсь клиентом банка, ни разу не разочаровали меня) 

Случайно оказался в банке, был зарплатный проект. Осталась кредитная карта 120 дней без процентов. Случайно в октябре 2023 г. перевел туда 350 000 р. и узнал, что я их не могу снять кроме как при личном присутствии. Я находился в другом регионе и надолго, здесь этот банк не представлен. Не действовали мои предложения на перевод на вклад или дебетовую карту. Пришлось дергать пожилую маму из далека, и она не с первого раза и с какой-то комиссией все таки забрала, МОИ ДЕНЬГИ, ОНИ БЫЛИ НЕ КРЕДИТНЫЕ!!! Глубоко не приятен тот факт, что у мамы была НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННАЯ ГЕНЕРАЛЬНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ. Банк просто "плевал" в лицо клиенту, не знаю как назвать по другому. ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ на Банки.ру они опомнились и ускорились. За что Банки.ру благодарен.

Но ситуация не закончилась. Так как для закрытия кредитной карты необходимо ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ мне пришлось по приезду (декабрь 2023 г.) во Владивосток ехать в офис. Где я закрыл карту. Во всяком случае я так думал. Зафиксируем, что кредитная карта не может быть закрыта с отрицательным балансом, и мне ее закрыли в офисе... 

07.02.2024 мне пришло ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЕ в приложении банка. Которое я к счастью, не удалил! ОТМЕТИМ, НЕ СМС!!! В данном сообщении содержалась информация о задолженности на сумму 1514 р. Я сразу же написал в службу поддержки (все скриншоты сохранены). Где специалист Эля после 45 минутной переписки еле как объяснила, что эта задолженность сформирована по закрытой кредитной карте. Откуда и за что она ответить не смогла. Причем о срочности погашения она сказала, ЧТО НЕ К СПЕХУ и вышла из чата. Я ничего не понимая, продолжил выяснение ситуации и другой специалист мне объяснил, что это проценты за что он не знает, но они растут поэтому их нужно СРОЧНО ПОГАСИТЬ. В этот же день я составил претензию и приехал в офис банка по ул. Русская, 9 где обслуживающий персонал через внутреннюю связь и не с первого раза (как я понимаю у Открытия даже для своих техподдержка работает в зависимости от погоды) выяснили, что данная задолженность сформировалась ввиду какого-то оведрафта. Что за овердрафт и откуда он появился я так и не понял. Почему мне не приходили сообщения от банка о задолженности и почему служба поддержки ОПЯТЬ НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО ОБЪЯСНИТЬ!? ПОЧЕМУ ПО ПРОСТЕЙШЕМУ ВОПРОСУ НЕОБХОДИМО ВСЕ БРОСАТЬ И ЛЕТЕТЬ В БАНК не понятно! ВСПОМИМ ПРО ТО ЧТО ЕСЛИ БЫ Я УДАЛИЛ ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ НУЖНОГО МНЕ БАНКА, ТО К ПРИМЕРУ В КОНЦЕ 2024 г. мне могли легко «нарисовать» 100000 рублей и более.

Ввиду вышеизложенного я передал банку претензию официально. Но на данный момент предложений и даже никаких ответов хотя бы в приложении не было.  МОГУ ТОЧНО И СТОПРОЦЕНТНО (ДЛЯ СЕБЯ ТОЧНО И НЕ Я ОДИН) признать что банк Открытие не способен, на данный момент, справляться с какими либо среднесложными задачами, служба поддержки судя по всему не имеет доступа к информации или там работают низкоквалифицированные кадры. Продукты банка, в том числе и бонусная программа (была и дебетова карта) работают плохо и непонятно. Клиентоориентированность минимальная, гибкость и заинтересованность посредственная. 

24 февраля 2024 в 23:35 в личном кабинете Интернет-Банка мной была сформирована выписка по накопительному счету.

Выписка подписана ответственным сотрудником банка, заверена печатью банка, то есть является официальным документом.

Однако.

Выписка содержит недостоверные данные об операциях списания. В выписку включены три операции с назначением "Перевод по СБП", которые не были проведены (отклонены) банком 31 января 2024 года. Итоговые суммы списаний увеличены на суммы не проведенных (отклоненных) банком операций.

Прошу дать конкретный ответ - по какой причине и с какой целью банк Открытие искажает сведения в выписках. 

В настоящее время в банк в чат уже направлена досудебная претензия в формате PDF следующего содержания (персональные данные удалены для отзыва).

Я являюсь клиентом, имеющим статус «премиум» в вашем банке. Согласно предоставляемым мне тарифным планом привилегиям я имею право на возмещение операций по покупке авиабилетов путем реализации ежегодно предоставляемых мне 8 airback’ов.

21.02.2024 года мною по дебетовой карте **** были совершены 4 операции по покупке авиабилетов на общую сумму ***** рубля. Сумма (до 5000 рублей включительно) и MCC каждой из данных операций (4511 и 3011) полностью соответствуют условиям выплаты компенсаций.

Перед покупкой я зашел в android-приложение, а также интернет-банк с целью убедиться, что мой статус активен, airback’и в наличии, а условия их реализации не изменились. Как 21.02.2024 года на момент покупки, так и 25.02.2024 года на момент подачи настоящей претензии в условиях реализации были указаны авиабилеты и перечислены необходимые MCC. То есть банк официально сообщил мне, что условия прежние, и я совершил покупки. Скриншот из интернет-банка от 25.02.2024 года приложен к претензии.

25.02.2024 года я попробовал осуществить компенсации данных покупок в интернет-банке, однако они не значились в списке доступных для компенсации.

25.02.2024 года я совершил звонок на горячую линию +78004444400 с целью уточнить, в чем именно проблема. Сотрудник горячей линии сообщил мне, что банк якобы изменил условия выплаты компенсаций, исключив авиабилеты, а также что якобы всем клиентам направлялось уведомление об этом. Поскольку я никаких уведомлений от банка по поводу изменений в премиальной программе никогда не получал, я попросил проверить, направлялось ли персонально мне данное уведомление и когда это было сделано. Сотрудник провел проверку и сообщил, что данное уведомление именно мне никогда направлялось, принес свои извинения. Данный разговор с сотрудником мною записан.

Таким образом, банк незаконно, в нарушение положений ГК РФ, условий программы премиум и договора с банком лишил меня возможности получить положенную мне компенсацию. При этом банк в нарушение закона и договора не уведомил меня об изменении условий и, более того, до сих пор указывает в моем интернет-банке, что условия компенсации не изменились.

Таким образом, изначально установленные условия программы «премиум» персонально для меня продолжают свое действие и дают мне право получить полагающиеся мне выплаты.

На основании изложенного

ТРЕБУЮ

немедленно выплатить мне компенсацию в размере ***** рубля за указанные расходные операции согласно условиям моего тарифного плана «премиум».

Предупреждаю, что в случае отказа выплатить мне данную компенсацию с вас в суде будут взысканы не только данная сумма, но моральный вред, неустойка, штраф 50% от всех указанных сумм, а также расходы на оплату услуг представителя и прочие судебные издержки, включая государственную пошлину.

Добавлю, что отношение как премиальным клиентам, так и к соблюдению гражданского законодательства абсолютно ужасное. Мало того, что не уведомили заблаговременно, так еще и до сих пор (!) указывают в приложении на возможность компенсации. То есть люди ни сном, ни духом, продолжают покупать и ждать у моря погоды. Учитывая премиальный статус, вы должны персонально ЗВОНИТЬ каждому клиенту, причем за 10-15 дней до изменений как минимум, потому что необходимо время на проведение операций по счету! Невероятный плевок в лицо от банка после стольких лет сотрудничества.

Я переводил брату 95000 тыс. И мне заблокировали карту я позвонил оператору тот сказал с вами свяжутся в течении 2 часов служба безопасности но вот проблема никто не позвонил я звоню еще раз оператору тот говорит вам звонили но у вас выключен анти спам я проверил ничего не включено звоню еще раз говорю у меня ничего не включено на что мне ответили вам надо съездить в ближайший банк я съездил там он закрыт уже давно звоню еще раз говорю он закрыт на что мне говорятчто с вами свяжутся в течении суток сутки проходят никто не звонит решил позвонить я спросил почему мне не звонят на что мне отвечают мы не знаем почему вам не звонят мы отправим повторно заявку чтобы вам позвонили теперь сижу и жду уже пол дня никто не звонит ставлю огромный жирный минус этому банку

Открывал срочный вклад в банке Открытие под 8,60% годовых по промокоду через banki.ru, на тот момент это был вклад с одной из самой высокой процентной ставкой. За несколько дней до окончания срока вклада со мной связался сотрудник банка и проинформировал о завершении вклада. В день завершения прийти не получилось, спустя 2 дня пришёл в отделение банка, сотрудница помогла скачать новое приложение "Elixir", так как "O-Card" уже перестало работать. Так как денежные средства я заранее не заказывал, мне предложили забрать часть денег в кассе, а другую в банкомате. Если у вас нет карты или вы планируете забирать всю сумму в кассе - заранее заказывайте деньги на определённую дату или приходите в день закрытия вклада.

21.02.2024 решила пополнить карту тинькофф через банкомат открытие, вложила деньги ,банкомат их забрал пересчитал и выключился, через какое то время включился и выдал чек что он сломался,деньги на карту не пришли,позвонила в банк открытие,сотрудник банка меня обрадовал что ничем мне помочь не может. через какое то время позвонили из банка и попросили оценить услугу)),вы серьезно? естественно я поставила самую низкую оценку.

Написал в чат поддержки по поводу неначисления бонусов за оплату ЖКХ за 2 месяца (хотя после оплаты операция отражалась в ЛК как бонусная). Оплату услуг ЖКХ производил через личный кабинет банка «Открытие». Составили обращение, на следующий день перезвонил сотрудник банка, бонусы доначислили.

Благодарю за оперативное решение вопроса!

Здравствуйте, уважаемые посетители данного портала. Хочу поделиться неприятным опытом моих взаимоотношений с банком Открытие.

В ноябре 2023 года я зарегистрировалась в качестве Индивидуального предпринимателя. Занимаюсь ремонтом и отделкой помещений. Ранее работала с родственниками, но ФНС рекомендовала родственнику устроить меня как сотрудника либо мне самой открыть своё ИП. Я решила зарегистрировать своё. Также открыла карту в банке Открытие. Деньги, которые приходили мне в качестве оплаты за мой труд на ИП, я переводила на карту. Это порядка 200 т.р. в месяц. Часть из них снимала, часть оставляла для расходов. В середине февраля мне на карту пришли 20 т.р. с налоговой службы. Это был возврат переплаты по налогам. В тот же день банк Открытие мне заблокировал карту. 20 февраля я обратилась в ДО банка в г.Мытищи, где мне сообщили, что карта заблокирована банком в соответствии с ФЗ 115. Никаких пояснений относительно моих операций банк не спрашивал. Менеджер банка сказала, что :"вашему же ИП не больше года, поэтому банк вам заблокировал карту". Не понимаю, что должен делать Индивидуальный предприниматель первый год? Работать, по версии банка, ИП не может. В тот же день я написала заявление на закрытие карты и счета и перевод остатка денег в другой банк. Заявление с печатью банка, подписью сотрудника у меня на руках. Сотрудник несколько раз мне повторила, что до 18:00 того же дня мне позвонят и надо будет сразу же приехать в отделение банка и написать еще какое-то заявление. Но никто мне не позвонил ни 20 февраля, ну и до настоящего времени также никаких звонков мне от банка не поступало. В чате приложения банка мне сообщили, что карту банк закрывает сразу после написания заявления и переводит деньги также сразу. Но, сегодня 23 февраля, т.е. прошло уже три дня с момента написания мной заявления, а карта не закрыта и деньги не переведены. 

Данный отзыв пишу с двумя целями: 1. предостеречь граждан от использования карты банка Открытия. 2. для последующего использования в судебных инстанциях как доказательство моего неоднократных обращений в банк.

Мне всегда нравился этот банк. Я являюсь премиальным клиентом этого банка уже много лет. Когда это еще был БИНБАНК. Всегда все проблемы решались без проволочек. Вот и в этот раз: изменились условия компенсаций по программе Airback, ноя уже совершил покупку еще по старым условиям и мое обращение было исполнено практически мгновенно и все решилось в мою пользу. Огромное спасибо банку! Жалко, что они теперь сливаются с ВТБ 

Банк Открытие. Заблокировал карту личный кабинет при попытке перевести 80000р. Подозрение на мошенничество. В городе, котором я проживаю, нет офисов, ближайший офис находится за 300км. Я проживаю в г. Ртищево.Карта зарплатная, банк просто оставил меня без денег и средств к существованию. Данный перевод, из -за которого произошла блокировка, был абсолютно не мошенникам! Человек ждал деньги за товар, который я хотела приобрести! Куча проблем из-за этого банка. Что за отношение к клиентам! Жалоба в Центробанк возможно поможет. Отделу безопасности нужно быть более разборчивыми при выявлению подозрительных операций. 

До окончания договора страховки ипотечного кредита 17.10.2023 был оформлен новый договор страхования 05.10.2023 и подгружен в мобильном приложении банка ФК Открытие по истечению 3х месяцев с 01.02.2024 банк увеличил процентную ставку. И уведомил в приложении о поднятии процентной ставки. 

Хотя в мобильном приложении подтверждается что документы отправлены в банк дополнительно подгружать ничего не нужно. Уведомил вас если останутся вопросы. Не каких у уведомлений кроме поднятия процентной ставки не приходило. 

Был разговор с оператором, сделана заявка на решение этого вопроса, вам перезвонят в течении рабочего дня но никто не перезвонил. 

То, что происходит в банке вызывает невероятный шок и ужас! Оключили премиальное обслуживание не уведомив/не предупредив о его отключении заранее! Персональный менеджер в Сочи не то, что не позвонила и не сообщила о том, что оно будет отключено 4.02 (хотя я обращалась ещё в январе, чтобы мне сообщили точную дату отключения в связи с объединением Вашим с ВТБ, мне сказали, что во 2-ом и 3-ем квартале 2024г будет объединение и до этого времени вообще будет подключено премиальное обслуживание, так же как и сказали, что если перевести средства в ВТБ всё-равно Премиум будет действовать), но мне в итоге так и не сообщили точную дату его отключения, а просто отключили, заранее не уведомив, хотя 2-ой и 3-ий кварталы 2024г ещё не наступили, дак менеджер ещё и при его подключении не уведомила меня вообще о том как это работает/устроено у вас в Премиуме, что и как нужно делать не рассказала, не озвучила условий получается всех, а только лишь сказала, что обслуживание бесплатное всегда в Премиум и никаких комиссий нет, что даже если клиенты не вносят средства (а у меня были внесены ранее ещё), то они в офисе всё равно подключают Премиум клиентам и что если снимают средства клиенты, то всё равно можно пользоваться привилегиями всеми дальше, оно бесплатное обслуживание в любом случае в Премиум! Хотя мы с ней потом и по телефону общались, помимо офиса, но она также о дате отключения Премиум мне вообще ничего не сообщила, и о том как это происходит у вас и тд ничего не сказала, ни о каких сроках не сообщила, а только хамила, грубила и бросила трубку не предоставив всей достоверной инфромации по вопросам ранее озвученным ещё в офисе ей и после этого так и не перезвонила и не сообщила всей точной информации, которую даже запрашивала ещё в офисе, по условиям, обслуживанию и тд, не говоря даже о том, что она должна была сама как Персональный менеджер всю эту информацию мне рассказать в принципе! Я потом звонила в январе ей, но трубку никто не брал! А мне нужно было спланировать действия дальше по обслуживанию и когда потратить эти 3 аэйрбэка, в итоге спланировать всё как нужно при таком обслуживании не представилось возможным и 3 айэрбэка я так и не смогла потратить, я бы не отключала Премиум не потратив аэйрбэки в том числе, если бы мне сообщили своевременно и заранее всю информацию в полном объёме, как и что у вас происходит и тд, тем более когда я сама обращалась, чтобы узнать информацию, а меня получается дезинформировали и ещё и не сообщили всей информации даже необходимой и достоверной своевременно! Требую подключить премиальное обслуживание, я не давала согласия на его отключение, так как из-за всех таких некомпетентных сотрудников, которые не выполняют свои должностные обязанности, из-за их безответственности и халатности, и ещё и не предоставлении информации запрашиваемой своевременно и дезинформации происходит весь этот кошмар! Прошло уже очень много времени, а вопросы так до сих пор и не решены! Я знаю о том, что разным клиентам в этом году подключили заново премиальное обслуживание из-за косяков сотрудников банка в том числе и вижу, что и здесь в отзывах на банки.ру клиентам представители банка писали о том, что подключили/восстановили премиальное обслуживание из-за таких косяков сотрудников, подключите/верните/восстановите его мне уже наконец-то!
Потрачено огромное количество времени, нервов, сил на весть это кошмар! Мне нужно срочно это решить!

Я обратился в банк Открытие 09 февраля 2024 года с вопросом неправильного начисления бонусных рублей в категории оплаты услуг ЖКХ без учёта моего статуса Плюс. Было начислено из расчета 5 процентов от 3000 руб., должны были 5 процентов от 5000 руб. После обращения был произведен перерасчёт, хотя и не в обещанный семидневный срок. За это снижаю оценку на 1 балл.