4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Давно пользуюсь банком Открытие (лет 5 наверно) в качестве премиального клиента.

В начале февраля 2024 обратился в отделение банка в г. Казань на Гвардейской 35, к перс. менеджеру А.Б. для выясненеия вариантов снятия зависших $ на депозите.

В процессе встречи вместо решения моего вопроса сходу перешла на рассказ о "супер выгодных" условиях в ВТБ на депозиты, обслуживание, и премиальную карту от ВТБ (в действительности нет).

Ещё в процессе беседы выяснилось, что не все условия описанные ПМ о ВТБ соответсвуют истине (ошиблась с размером кешбека , с суммой на депозите итд), и вообще плохо знает продукты банка. 

Я сразу сказал, что описанные условия мне не интересны, и пользоваться ВТБ кроме как для пополнения пароковочного счета не планирую, но готов пойти на встречу менеджеру (для выполнения её KPI) если это не приведет к дополнительным тратам и ухудшению текущих условий. 

Сделали перевод части депозита в ВТБ, вручную присвоили статус премиум не год.

Примерно через месяц, в выходные приходит СМС от открытия, поздравляем, мы понизили Ваш статус.

Превожу депозит обратно в Открытие, прихожу в понедельник в офис к ПМ и прошу вернуть статус обратно.

На что, вместо решения моего вопроса, активирует заказанную карту втб )))

С речью "Для активации новой карты нужно оплатить мобильный с банкомата на 100р или совершить покупку" - вы клиентов за кого держите? тупо выполняете план по активации карт?

А по поводу возврата статуса - говорит, что система не дает вернуть, а она вообще не занла, что такое произойдет.

С новым статусом от Открытия я получаю коммисию за обслуживание кредитки, межбанк становится платным, хорошо, что успел использовать все AirBlack в начале года...

Понятно, что банк уже всё, но ганться за своей копеечкой и подставлять клиента это плохо.

Всегда считал, что перс менеджер - это "свой человек" в банке, которому можно доверять... 

Доверять на слово нельзя ни кому, даже ПМ из банка! 

Нужно всё перепроверять самостоятельно по тарифам.

Участвовал с августа 2023 г. по январь 2024 г в акции годового бонуса за оформление и пользование кредиткой. В качестве подтверждения написал в чат и 13.08.2023 г. мне подтвердили, что я зарегистрирован в акции и могу совершать покупки. Выполнил все условия, каждый месяц совершал покупки на сумму более 20 тыс. рублей. Пришло уведомление , что акцию сократили до полугода и 28 февраля начислят бонусные баллы. Но не 28 и не 29 февраля баллы так и не начислены (в размере 12тыс), составлено обращение, но безрезультатно, каждый раз пишут, что им требуется больше времени. Итог, Банк Открытие просто обманул меня, никому не посоветаю этот Банк (раз на акции обманывает, которую он сам и придумал, значит и доверять не стоит в целом), буду закрывать все карты. 

Добрый день! 

Являюсь клиентом банка Открытие и Открытие инвестиции. Являюсь премиальным клиентом!

После перевода активов в банк ВТБ, банк Отктытие отключил меня от примененного обслуживания, хотя в кол.центре сказали, что отключение будет только в июне 2024 года. На протяжении трех недель обещают восстановить доступ к привилегиям - обращался неоднократно, но так ничего и не сделано (заявка 24-02-18373). Так же перестал начислять кэшбэк 3% - ссылаясь на ошибку (заявка 577144429). С начале марта потратил по карте 91036 руб. - кешбэк не начисляли! Я остаюсь клиентом банка Открытие и имею права на привилегии и имею права на получение кешбэка. Банк не выполняет свои обязанности и тянет время по решению моих обращений. Прошу принять меры и восстановить мои права. 

Настолько плохого банка я еще не видела!!!!! Кредитную карту у них брать это как одевать петлю себе на шею

итак по пунктам!!!!

1. Огромный минус - это погашение задолженности - это какой нормальный банк твой перевод держит 1 рабочий день или всё выходные что бы погасить задолженность? Народ 21 век уже все банки онлайн 24/7

2. Отдельное списание неимоверных - непонятных - не прописанных и не озвученных специалистами при оформлении карты процентов. это беспредел!!!!

3. Ужасное обслуживание операторов в чате - пишут что вернутся с ответом через 5-7 минут а ждешь их по 2 -3 часа, а как отключатся от чата так за одну секунду даже когда они видят что вы пишите сообщение им

4. Оформила карту 120 дней без процента. При оформлении прочла все правила, ознакомился с тарифным планом и никаких платных подписок, платных страховок, и всего того за что снимаются лишние деньги я не подключала и это было озвучено оператору в банке , который мне выдавал карту. А с меня списывают плату по программе "без потерь" Я о подключении такой платной услуги своего согласия не давала и банк меня не уведомлял должным образом.

Прошу вернуть не законно списанные денежные средства

Здравствуйте. Хочу поделится своей историей о том, как я столкнулся с проблемой на получение бумажной закладной в банке «Открытие» после погашения ипотеки.

12.02.2023 года я сделал полное досрочное погашение ипотеки. После списания денежных средств на следующий день я обратился на горячую линию для оформления заявки на возврат закладной. Мне сообщили, что все закладные переданы на хранение в г. Москва (квартира в г. Калининград) и, для доставки в г. Калининград, потребуется время, на что я сообщил, что для ускорения процесса готов самостоятельно забрать закладную в г. Москва. Эту информацию указали в заявке и сообщили, что в ближайшее время со мной свяжутся, но никто так и не вышел на связь. Я стал периодически напоминать о себе звонками на горячую линию, в чатах, но получаю один и тот же ответ «Заявка в работе, с Вами свяжутся».

При этом на постоянно основе в мобильном приложении получаю уведомления «Вы погасили ипотечный кредит. Не забудьте снять обременение с квартиры». С учетом того, что банк не отдает закладную, подобные уведомления выглядят как издевательства.

Стоит отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Прошел уже почти месяц со дня погашения ипотеки, но закладную я так и не получил, на грани срыва сделка по продаже квартиры. 

Мне до сих пор непонятно, почему документ, который по закону уже принадлежит мне, я должен выпрашивать у банка?

Подходит к концу срок вклада и хотелось бы выбрать с наиболее хорошими условиями и на малый срок. Об этом спросил в чате мобильного приложения 8 марта 2024 в 15:04 у Анны. Есть ли у них вклады сроком на месяц- два. Она ответила, что таковых нет, но есть лучше накопительный счет "Копилка" по ко второму 15% начисляется первые три месяца. Далее 10.5 % годовых. Также пояснила. сто проценты начисляются начиная со следующего дня за поступлением средств на счет и рассчитываются ежедневно на фактический остаток средств на счёте на 0.00 по московскому времени. Проценты выплачиваются в последний календарный день текущего месяца если выплата приходится на нерабочие день, то выплата происходит в тот же день без переноса. На вопрос. Когда же я его могу закрыть, ответила в любой момент. Проценты не будут списаны при досрочном закрытии счета, а проценты будут начислять за количество дней нахождения средств на счёте. 

Здравствуйте!

Оформил кредитную карту 120 дней без %, где за покупки каждый месяц от 20 000р в течении 6-12 месяцев, обещался бонус 120000-24000 баллов;

Не буду говорить, что банк сократил срок участия с 12 месяцев, на 6 месяцев в связи переходом ВТБ.

Я каждый месяц в течении 6 месяцев совершал покупок на 20 000 рублей с кредитной карты, ждал начисление положенного бонуса, но в итоге мне его не начислили, сказав во втором расчетном периоде (август) не было покупок по карте, хотя 12 августа я оплатил отель на 20 000 рублей. Расчетный период у меня по карте с 8 числа до 7 числа следующего месяца.

Сейчас же поддержка пишет, что расчетные периоды по карте стали:

"1 рп 13.07.2023 - 14.08.2023

2 рп 15.08.2023 - 12.09.2023"

Так как покупки считаются не момент покупки, а как покупка пройдет авторизацию(для клиента очевидно ли это)

Ранее обращение написали, что 6 расчетный период у были покупки от 10 000 до 19 999р и мне положен бонус только 6000 рублей, но потом сказали что это некорректно и решили сказать что поощрения не будет вовсе, что у меня якобы во втором периоде не было покупок, вот держите 1000 утешительных бонусов.

Растроен данной акцией, что пользовался картой полгода, а обещенных бонусов банк решил не выплачивать, писав в одном обращении одно, в другом обращении совершенно другое. 

Возникла необходимость срочного перевода на Камчатку. Я как недавно ставший клиентом банка был в тупиковый ситуации. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения банка. 6 марта 2024 в 08:00 ответил Владимир, что перевести средства можно удобным для меня способом в разделе "платежи". Я уточнил, о том что на Камчатку хочу перевести. Ог ответил что можно сделать перевод и предоставил инструкцию по переводу. Перевод нужно осуществить на Сбербанк карту какова будет комиссия. На этот вопрос Владимир ответил, что комиссия до 100тр не взимается, по реквизитам с карты на карту 1,5% минимум 50р. Выражаю благодарность оператору Владимиру за помощь в решении моего вопроса.

Здравствуйте! 5 марта 2024 года внёс в банкомат (016515 номер банкомат, в г. Анапа) крупную сумму денег и при зачислении он выключился. Деньги на карту так и не поступили. Позвонил сразу на горячую линию, оформили заявку 24-03-02871. Сказали, что в логах банкомата операция не была завершена и при инкасации деньги зачислятся, но 3 день идёт и ничего не поступило на счёт 

Являюсь зарплатным клиентом банка более 4 лет. Ранее пользовался только получением зарплаты и переводом денег в другой банк. Так как в других банках были более предпочтительные условия. В последние месяцы условия банка "Открытие" стали меня более радовать. Я начал активно использовать накопительный счёт который позволяет переводить мгновенно деньги с карты и обратно, процент 10,5 годовых очень хороший для таких условий. При этом нет никаких обязательств по сумме трат чтобы был такой процент. Бонусная программа более-менее, есть конечно в других банках получше... Но особо радуют звонки в консультационный центр оператору. Мне всегда удавалось быстро дозвониться, оператор старается помочь в решении ваших вопросов, если не может, создаёт обращение которое оперативно решают. В других банках значительно дольше ожидания ответа оператора и долгое общение с ботом, который никогда не решает нюансы вопроса. Это занимает много времени и в конце концов раздражает.

Хороший банк, 2 года уже пользуюсь, сотрудники отвечают быстро, максимум 15-20 минут, переводы всегда проходят быстро, без комиссии, что меня как студента очень радует, карта красивая, стильно выглядит, приложение хорошее удобное, без всяких заморочек, работники вежливые, ввода подскажут, и расскажут если вы не понимаете. 

Была задача закрыть вклад моей тети т.к. закончился его срок. Я позвонил в банк что бы заказать деньги. Телефонов в отделнии нет. Звонить нужно на федеральный. После этого сражаться с роботом через которого заказать деньги не возможно, а к живому оператору прорваться не так-то просто. А вот после победы над роботом оказалось что звонить и заказывать деньги должна она лично. Что для этого нужны все ее данные, женский голос и кодовое слово. Просто для заказа денег в кассе. Не для каких-либо операций, а просто что бы передать в банк информацию о том что в кассе нужно зарезервировать необходимую сумму. Т.е. банк предлагает человеку которому за 80 лет общаться с их роботом, искать кодовое слово и т.д. Или лично приезжать в отделение что бы просто заказать деньги в кассе. За свою историю общения с различными банками это первый раз в моей практике. Видимо банку совсем не нужны клиенты если он создает такие трудности для них. Прекрасный повод никогда не пользоваться услугами данного банка. Теперь я абсолютно не удивлен что он прогорел и был поглощен ВТБ.

Добрый день! Прошу помочь. Являюсь добросовестным исполнителем договорных отношений с Банком, прошу помочь в решении моего вопроса, сегодня, 07.03.2024г , я обратился в офис г.Бердска по вопросу ЧДП по автокредиту. Талон был взят в 15-47, операционист пригласил для проведения операции в 16-25. И сообщил, что сегодня ЧДП проведено не будет, а будет проведено только 11.03. 2024 в связи с праздниками. Заранее о том, что возникнет данная ситуация нас никто не предупреждал. Прошу пояснить - списание проходит по времени Москвы, что за беспредел, почему я должен переплачивать проценты за праздничные дни,? Я требую, чтобы списание было произведено сегодня, в дату обращения. Более того, выяснилось, что в Бердске ещё и не работает касса, для внесения денег я сейчас еду в другой город! Прошу помочь оперативно!

6 марта в 22:14 отправил через СБП себе на счет в ВТБ (а это между прочим уже один и тот же банк после поглощения ВТБ банка Окрытия). Деньги не дошли, хотя в отчете банк Открытие пишет статус "Проведена". Надо сказать, что это уже второй негативный случай с Банком Открытие в моей практике.

Поддержка говорит почему-то о 10 днях ожиданиня, после которых деньги могут вернуться на счет. Я с этим не согласен. Во-первых, это Система Быстрых платежей, которая подразумевает как быстрый платеж, так и быстрый возврат. Во-вторых, это один и тот же банк, и очевидно, что проблема в Банке, и поэтому, проблема должна решаться быстрее.

В общем, я категорически не советую делать платежи через Банк Открытие, по крайней мере, в настоящее время.