17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

В ноябре 2023г. я заказала кредитную карту банка "Открытие" по акции "потрать в течении 3 месяцев по 5 000 р. и получи кешбек 4500". Месяцы не календарные, а от периода получения карты. 23.11.2023 мне выдали карту, про курьера тоже можно отметить, что по условиям карты она ничего не знала, а также не выдала мне мой комплект документов, сославшись на то, что мой комплект документов придет мне на эл.почту. К слову сказать, документы мне так и не пришли, о чем я сообщила в онлайн-чате, а мне ответили, что можете обратиться в офис и вам там распечатают платно, стоимость 100 р. за каждый лист (клиентоориентированность на уровне). Итак вернемся к кешбеку, согласно условиям покупки на 5000 р. нужно совершить 1-30 дней, 31-60 дней, 61-90 день от момента получения карты. Условия я выполнила, от момента получения карты с 1-30 дней потратила 5304,42 р., с 31-60 день 5770,3 р., с 61-90 день 5468,45 р. Выплата кешбека должна придти в течении 40 календарный дней с 1 числа месяца, следующего за месяцем выполнения. В моем случае, за первый месяц 9 февраля 2024, второй 11 марта 2024, третий 9 апреля (выплата частями, 1000 р., 1500 р., 2000 р.). Значит 14 февраля, вместо 9 февраля мне зачислили кешбек 1000 р, и всё. В марте и апреле я кешбек не получила. Несколько раз обращалась в онлайн-чат, а именно 3 раза, в ответ одни отписки и быстренько закрывание чата. Наконец-то с третьего раза мне составили обращение 24-04-13340, ответа пока нет. В общем, впечатление от банка резко негативное, начиная от курьера,. который выдавал карту, далее службы поддержки, и заканчивая невыплатой кешбека.

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда понадобились деньги на срочные нужды, с банком вопрос был решён через мобильное приложение, без проволочек. 

Сотрудники банка Открытие вежливы, отзывчивы. 

Здравствуйте. 15.04.2024 по талону на 15.30 обратилась в офис банка Открытие м. Молодёжная как обычно для снятия процентов по вкладу по нотариальной доверенности. Доверенность больше года как была предоставлена в банк и проверена на все операции. Сотрудник банка в проведении операции отказал, мотивируя тем, что доверенность проверена только на предоставление информации, а на снятие не проверена. Обещал, что в течение трёх дней придет СМС о результатах проверки. Где СМС? Почему только в будни? Зачем вы проверяете доверенность, которая уже проверена? На основании чего мне было отказано в обслуживании? В каких офисах есть адекватные сотрудники, у которых можно получить по доверенности в субботу или воскресенье?

• Оформил карту 120 дней без процента. При оформлении прочел все правила, ознакомился с тарифным планом и никаких платных подписок, платных страховок, и всего того за что снимаются лишние деньги я не подключал и это было озвучено оператором, и представителем банка который мне выдавал карту. С меня списывают комиссию, плату по программе "без потерь". Я о подключении такой платной услуги своего согласия не давал и банк меня не уведомлял должным образом. Прошу вернуть не законно списанные денежные средства. 
• Дополнительно отмечаю, что я участвую в программе 120 дней с годовым бонусом до 24 000 тысяч рублей. Чтобы получить мульти бонусы за полгода, необходимо было завести дебетовую карту банка, не позднее полугода со дня оформления кредитной карты. Дебютовую карту я оформил вовремя, но уже банка ВТБ, т.к. Банк "Покрытие" не выпускает дебетовые карты. Прошу выплатить мульти бонусы в соответствии с условиями программы!

Со своей стороны я сходил для закрытия старой кредитной в сроки установленные в рекламе, то есть вовремя, сколько и как другой банк предоставлял эту информацию в бюро кредитных историй, понятия не имею. Со своей стороны что было в моих силах я выполнил условия договора и считаю что банк "открытие" обманул меня. Осадок неприятный остался, доверие к банку потеряно.

Обратилась за помощью 13 апреля в 09;19 в онлайн чат в соцсети за решением вопроса как сделать дубль карту. Специалист ответил и разъяснил, что к моему тарифу карты нет возможности выпустить дополнительную карту.затем я поинтересовалась какой тариф возможен. Оформление дополнительной карты возможно только для карт:

1 Дебетовая карта Лукойл 2;Opencard Зарплатная; 3 Opencart зарплатная Премиальная. Благодарю за четкий ответ и разъяснения , осталась довольна решением вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Хотел бы поделиться ужасным отношением к клиентам, сотрудники некомпетентны, сегодня 17.04.2024 года обратиться в офис банка в городе Ставрополь, улица Мира дом 437 с просьбой закрыть банковский счёт, взял талон , мне пригласили к окну обслуживания , встретил меня сотрудник Артём А-ич, у меня был вопрос по закрытию счёта, он не смог мне помочь, и на помощь ему пришла девушка сотрудник банка , которая мне пояснила , что на счёте имеется задолженность за услугу смс банка , которую нужно погасить. Сотрудница знала о том , что у меня на счёте есть ограничения наложенные ФССП, она отправила меня в кассу что бы , я через кассу оплатил 59 рублей, я оплатил в кассе 59 рублей о чем свидетельствует приходный кассовый ордер и вернулся к окну , сотрудник девушка сказала , что деньги пришли, уверила меня что задолженность погашена ,что карты закрыты и счёт закроется через 45 дней , мне специалист Артём А-ич выдал мою копию заявления на возврат карты/закрытие СКС от 17.04.2024 года. Потом вечером я позвонил на горячую линию 800 узнать закрылись ли карты и счёт, но сотрудник колл центра прояснила мне , что счёт не будет закрыт , так как есть задолженность в 59 рублей, то есть специалист в офисе банка девушка имя к сожалению не знаю, она не представилась, она заведомо знала о ограничениях по счету , то что аресты наложены на счёт и отправила меня отплатить 59 рублей в кассу , зная , что деньги буду удержаны ФССП, и не надо писать мне отмазки , что она этого не знала. Она сотрудник банка и все знала , так же она обманула меня , что деньги поступили и задолженность оплачена и счёт закроется сто процентов через 45 дней , тем самым нагло меня обманула , хотела быстрее отвязаться от клиента , фиктивно якобы решила вопрос , деньги были удержаны ФССП, задолженность не погашена , из за её действий я понес финансовые потери , вопрос не решён , счёт не закрыт. Требую компенсации, аннулируйте мне мою задолженность и закройте счёт, и так же считаю , что банк вернул мне деньги за комиссию 59 рублей, как может иметься задолженность, если мне было выплачено 59 рублей, банк следовательно признал , что я услугой не пользовался, вернул за эту услугу деньги , а задолженность есть , парадокс , самый ужасный нелогичный и совершенно не клиентооренированый банк , так же закажите сотрудника. Тк же довожу до вашего сведения что согласно п.1 си. 859 ГК РФ и согласно п.4 ст. 859 ГК РФ что расторжение договора по инициативе клиента допускается в любое время по требованию клиента о закрытии счетов без объяснения причин так же договор считается расторгнутым с момента получения банком требования о расторжении договора (закрытии счета) либо с момента указанного в заявлении срока(п.13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»). Наличие неисполненных платёжных документов, предъявленных к счёту клиента, не является препятствием для расторжения договора банковского счёта.Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на свободное расторжение договора, поэтому условие договора банковского счёта об ограничении права клиента расторгнуть договор в зависимости от факта невозвращения клиентом банку кредита либо по каким-то другим причинам рассматривается как ничтожное(п.11 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5 , поэтому требую закройте мне счёт, накажите сотрудника банка из за которого я понес финансовые потери , аннулируйте задолженность, так как банк мне вернул 59 рублей, априори задолженности нет.  

Здравствуйте. 14.04.24 через банкомат Открытие внёс деньги на кошелек юмани. Деньги не поступили, чек выдал об успешной операции. В Юмани проверили, перевод и пополнений не было. Сказали проблема в открытии банкомате. Звонил в поддержку, сказали идти в офис где стоит банкомат. В офисе я объяснил ситуацию, но сотрудник даже не посмотрев чек сказала что звоните на горячую линию, мы помочь не можем. Первый раз такое, хотя до этого пополнял там же, и деньги приходили сразу.

В связи с обьдинением банков " Открытие" и " ВТБ" возникла необходимость перевода накопительного счета в " Открытие " в банк ВТБ" на более выгодных условиях, по ℅ ставке и. т. д.17 апреля 2024 в 12:29, я обратился в чат банка "Открытие" с просьбой проконсультировать по данному вопросу. Мне помогал специалист Ильшат( фамилию не знаю). 

После непродолжительного ознакомления с вопросом, Ильшат подробно, в доброжелательной форме, мне объяснил порядок и последовательность действий для решения вопроса. Мне очень помогли советы специалиста в принятии правильного решения. 

После консультации я положительно решил всё свои вопросы. 

И возникшие проблемы были решены положительно. 

Хочу поблагодарить специалистов чата, которые всегда готовы помочь советом. 

В этом я убедился при неоднократных обращениях. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о премиальном обслуживании банка. С меня сняли статус премиум(остатки более 3 млн) , хотя должны были понизить до лайт премиум (остатки более 2 млн) , так как остатки 1 марта были более 2 млн. Я обращалась в чат для понижения статуса (так как предполагала, что такая ситуация может произойти), но меня уверили, что переходы между статусами работают в автоматическом режиме и что проблем не возникнет. Тем не менее я попыталась связаться с персональным менеджером по номеру телефона из приложения, но номер оказался заблокирован. Написала об этом в чат, мне ответили что информацию передали и менеджер свяжется со мной, чего в итоге так и не произошло. Так как статус был снят ошибочно (по условиям должны были понизить до лайт) и вернуть его невозможно (из за объединения с ВТБ банк Открытие больше не присваивает премиальный статус) , обратилась в Банк с просьбой компенсировать мне оставшиеся 6 аирбеков, которые остались мной не использованы и соответственно сгорели при снятии статуса. Всё скрины переписок с сотрудниками банка приложила. Очень должно ждала ответ (недели три). Надеялась на лояльность банка к постоянным зарплатным клиентам в премиальном сегменте, но увы получила отказ. Получается Банк не выполнил условия со своей стороны и не хочет идти на какие то компромиссы. 

Старший сотрудник весьма корректно и очень быстро проконсультировал меня при возникновении проблемы начисления бонусных баллов по моей дебетовой карте. Четко разъяснил Правила программы, ответил на все заданные вопросы. Оперативно составил обращение. Мой вопрос был решен в течении суток. Огромное спасибо!

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что ипотека перешла в другой банк, но все остальные продукты остались на месте. Так же хочу отметить очень быстрое взимодействие с сотрудниками банка в соцсетях. Очень удобно и быстро! Спасибо! 

12 апреля 2024 года в 21:25 (время Калининград) находясь по адресу Калининград, Аксакова 125
Я пополнял свою карту банка Открытие наличными через банкомат номер 222847 банка-партнера Альфа банк.
Хочется отметить, что банк Открытие, через свое мобильное приложение показывает данный банкомат как банкомат-партнер через который можно пополнить и снять наличные.
Положил сумму 20000 рублей, запросил бумажный чек, деньги зачислились на карту, банкомат выдал ошибку на экране и деньги списались с карты без каких либо дополнительных уведомлений, просто исчезли, чек не выдало, деньги тоже не вернуло.
Позвонил в тех поддержку Альфа банка, там даже заявку не приняли, мол звоните через 2 рабочих дня. Вот это сервис в 21 веке!
В итоге, денег нет. Банк Открытие в переписке с тех поддержкой в течении целого часа не ответил ни на один мой вопрос. Банкомат не их (хотя указан в приложении и видимо ответственности они не несут за информацию в приложении) обращайтесь в Альфа банк, нам очень жаль.
Хочется отметить, что данная ситуация происходит второй раз подряд!!!

В первый раз я ждал деньги неделю, теперь я жду их с пятницы 12 апреля по текущий момент.
21 век на дворе, а я жду неделю зачисления наличных на карту! Неделю!
И всем абсолютно наплевать на твои просьбы и вопросы. Жди и не ной!
С банком будем прощаться, так как дважды подряд такая ситуация меня не устраивает.
Меня не устраивают недельные сроки ее решения.
Меня не устраивает абсолютное безразличие сотрудников банка к проблеме.
Единственный банкомат (в ТЦ Гиант) на район с населением в более чем 100 тысяч человек они убрали пару месяцев назад. Ближайший километрах в 5-6 от дома.
В поддержке отвечают шаблонами, не дожидаются ответа и сразу вылезает их чат-бот, от которого только потеря времени. Потом приходит новый сотрудник и просит 5-7 минут, отвечает шаблоном и теряется с чата. И так в течении часа.
Мною были заданы вопросы:
1. Почему так происходит?
2. Что было предпринято в первый раз, чтобы такого не происходило в дальнейшем?
3. Почему банк сам не связывается со мной, он не видит проблемы?
Ответов я не получил.

Зато через три оператора и полтора часа спустя у меня наконец-то стали спрашивать информацию о операции. Представляете? Полтора часа мне писали как им жаль, и что банкомат не их, а теперь им вдруг понадобилась информация!
Причем всю информацию я представил в самом первом сообщении.
Настолько ЛЕНИВЫЕ сотрудники поддержки, что не могут внимательно прочитать сообщение.
А теперь пишут, что вот вам номер заявки 24-04-11659 и ждите 30 дней! Это последняя капля!

По итогам марта месяца начислили кешбэк в размере 2%. Обратился в контактный центр, где было составлено обращение со сроком решения в течении 7 дней. Банк пошел на встречу

и в полном объеме начислил бонусы в размере 3% за март месяц. Спасибо банку за оперативное решение вопроса и проявленную лояльность.

В этом банке всём совершенно плевать на клиентов. Я два месяца пыталась узнать почему нет моего оператора связи и как через них пополнять баланс в таком случае. Толковых ответов дано не было. А на последнее обращение отвечали три недели, вместо обещанных трёх дней. И конечно же, открыть данную услугу невозможно, сделать ничего нельзя, и вообще "пополняйте через приложение оператора". Забота о клиентах? Нет, не слышали. 

Далее. Вопрос возник по кредитке. Почему кредитный лимит стал равен нулю? Ответ банка прост " Мы интегрируемся с ВТБ ". Ну хорошо, а меня это как должно касаться? Почему никто не позаботился уведомить о том, что кредитный лимит теперь ноль? Вопросы остались без ответов. И главное что с этим делать не понятно. Оформлять карту ВТБ? А ВТБ предоставит мне ту же процентную ставку? Маловероятно... В общем никого это не волнует, главное пользуйтесь и несите деньги. 

По итогу я отключила все карты, есть и более заботливые банки. Ничего общего с этим банком больше иметь не хочу. 

Для реализации бонусного счёта мне не хватало около 90 рублей. Я обратился в банк за помощью, и сотрудники быстро откликнулись на мою просьбу и с лихвой увеличили мой бонусный счёт, что позволило снять с него деньги. Поэтому выражаю большую благодарность. Желаю успехов и жить, по-возможности, самостоятельной жизнью.