В декабре 2023г. при погашении задолженности по кредитной карте невнимательно посмотрел на информацию из приложения банка по срокам платежа в льготном периоде, и перепутал со сроком минимального платежа. Банк начислил проценты. Я обратился 24.01.2024г. с заявлением в отделении банка на Генеральской, где указал, что был введен в заблуждение выведенным ярко сроком минимального платежа и невидным сразу сроком платежа в льготном периоде, отчего и возникло недоразумение. Заявление зарегистрировали, N 24-01-15338, рассматривали долго, попросили сначала оплатить все проценты, потом еще рассматривали, и наконец вернули все начисленные проценты в сумме 440руб. Признателен за понимание и заботливое клиентоориентированное отношение. Спасибо.

Обращение было 6 февраля 2024г. время 09.24.

Обратившись в банк открытия после выполнения всех пунктов акции, а именно совершила покупку в ноябре, согласно условиям - на сумму более 3000 рублей по дебетовой карте и так же по кредитной, мне сообщил оператор чата (Альбина и Юлия, Петимат), что оказывается участвует только дебетовая карта, что за кредитную не начисляется, так как по условиям акции можно получить только за одну карту. Я помню условия акции и так же рекламу на ржд бонус сайте, что там говорили, что за каждый продукт выдают баллы. Далее прошу предоставить операторов официальный документ акции где это прописано (что бы проверить условия акции и где я могла что-то проморгать), но мне отвечают - что он исчез с сайта, и они не могут в чате предоставлять. Это очень странно так как этот документ был везде в интернете и тут вдруг просто исчез.

Операторы чата не компетентные и ощущения было что общалась с ботом, так как видно, что ответы под копирку и вникать в мою ситуацию и все выяснять у них желания не было, а тем более что-то перечислять.

В итоге долгой переписки с операторами на счет получения документа акции, предоставления мной в чате скринов рекламы акции, утверждали все равно что мне не положено баллы по акции за кредитку и просто отправили меня в банк для получения документа где написаны все условий акции, при этом утверждая что я должна получить только за один оформленный продукт банка Окрытия баллы ржд.

Скрины прикрепила.

На мой корпоративный номер несколько месяцев звонят с Банка "Открытие", в любое время, даже с самого раннего утра или ночью, днем постоянно, спрашивают некого Н-ко. Звонила сама в Банк и объясняла, что у нас такой никогда не работал. Мне отвечают, а Вы так и говорите, нет такого. И продолжают звонить. 

Если Банк выдает кредит, он всегда звонит по номерам, которые предоставляет клиент. Если в этом банке не проверяют номера телефонов, то зачем терроризировать ни в чем не повинных людей? Мне очень не нравиться это. Я работыю и хочу нормально отдыхать, просыпаться от будильника, а не раньше на два часа или вообще ночью подскакивать. 

И в рабочее время мне нужно отвечать на звонки по работе, а не нервничать, что в каком-то банке работают такие бестолковые люди, которые дарят деньги аферистам, не проверяют их данные перед выдачей кредитов. 

Номера с которых мне звонят-8926**67, 8929**80, 8929**71, 8925***68, 8926***68, 8925***58, 8343***14, 838***60, 8951***03, 8967***28.

Еще будете звонить, я обращаюсь в Прокуратуру. Возможно Вы так назойливо звоните, чтоб сгенерировать голос для телефонных афер? 

12.02.24 я обратился в офис Банка по адресу г. Ковров Владимирской обл. ул. Чернышевского д.2 с просьбой выдать наличные евро с валютного счёта, открытого до 09.03.2022. Сотрудница заявила, что это невозможно из за отсутствия кассира, который, возможно, появится только в следующем месяце, а может и нет. Мне было предложено обратиться в офис г. Владимира (расстояние туда-обратно 150 км.). Я обратился в службу поддержки с обращением в письменном виде с просьбой оценить насколько отказ в обслуживании соотносится с Договором Счёта. Ответа не последовало. После этого, обратился в чат в ЛК, где мне сообщили, что «касса на данный момент действительно не работает по техническим причинам». Задаю вопрос: «Как долго касса будет не работать по техническим причинам?». Ответ: «к сожалению, информации не представлено. Вы можете уточнить через пару дней в чате или на горячей линии работает ли касса, либо обратиться в другой офис». Замечу, что в силу пункта 4.1. Договора Счёта, Банк обязуется: 4.1.1. Вести комплексное расчетно-кассовое обслуживание Клиента и осуществлять по его Распоряжению все расчетно-кассовые операции в соответствии с законодательством РФ и Договором, а в п. 4.4.3 указано: клиент имеет право осуществлять операции по Счету, закрыть Счет в любом из Отделений. Снятие наличных со счёта является операцией по счёту и, следовательно, клиент может и имеет право сделать это в любое (рабочее) время и в любом удобном отделении банка по своему выбору. Если бы банк указал какой-то взаимоприемлемый срок для устранения технических проблем, то можно было бы и подождать, но не указал. Дальнейшая переписка в чате: «В какой другой офис я могу обратиться и где гарантия, что там тоже не будет технических проблем? Ответ: г. Владимир, ул. Мира, д.34 вам удобно будет? Я: Удобно, при условии компенсации Банком моих транспортных расходов. (Это компромисс. Речь идёт о нарушении банком условий договора и прав клиента) Расстояние туда и обратно 150 км. Моя оценка расходов - 2000 руб. Ответ: … мы направим информацию в офис в вашем городе для уточнения вашего вопроса. Как поступит ответ, мы направим вам СМС». Ответа и СМС нет. Денег тоже не будет?

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения Открытие 20 января, время 22:55 уточнить информацию продлить срок действия карты.Сотрудник банка Анастасия была любезна и смогла помочь в данном решении вопроса.Что если я планирую продлить срок действия карты,то это возможно обратиться в отделение банка.Большое спасибо за оперативность, профессионализм и проявленный интерес.

заказад Карту очень давно , так как сначала хотел перейти на открытие из за кэшбека . В скрытых условиях оказывается было то что необходимо для активации картой пополнить её на 500 рублей , о том что карту надо пополнить на 500 рублей надо для активации я узнал от курьера , после того как подписал документы курьер сообщил мне что необходимо пополнить карту и можете пользоваться . Сейчас решил закрыть карту , и не хочу платить 500 рублей за карту которой я не пользовался . Считаю что меня ввели в заблуждение и не предоставили полноценную информацию при выпуске карты. Если бы при оформлении мне Сказали бы всю информацию , а не после оформления , я бы не стал пользоваться дебетовой картой банка открытия . Прошу разобраться в данной ситуации. 

Пытаюсь закрыть счета с сентября. 

Первый раз обратилась в сентябре в Москве 6.09.23 г. в 10.12, при этом не пользовалась кредитной картой уже год. Девушка нашла долг в 2500 руб и отказалась принимать заявление. На мою претензию банк извинился (ответ в приложении) и сказал, что это сбой в системе (нормальный такой сбой на сумму более чем в 2000 руб). И уверена что если бы я не написала претензию, деньги бы с удовольствием приняли бы на счет банка.

Второй раз пришла 21.11.23 в 12.24 в отделение Краснодара. Девушка все посмотрела, долгов не нашла, приняла заявление и сказала, что счет закроется через 45 дней. Однако, через 45 дней банк открытие по прежнему отображается в возможных банковских переводах через СБП. 

Поэтому в конце января (24.01), еще находясь в Краснодаре, зашла уточнить, почему это счет не закрыт? Оказалось у меня опять долг в 59 руб. Вы там рисуете долги что ли? В любых размерах? 

И мне опять прислали ответ (во вложении), но на момент 15.02 счет Открытия по прежнему отображается для переводах по СБП и люди случайно могут перевести мне деньги на этот счет. Когда уже это прекратится?

Отдельная тема с отображением смс - например, при списывании в транспорте Москвы за проезд в метро отображается в смс, что списан 1 рубль, при этом списывается 60. Вы считаете это нормально? 

Считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение и занимается обманом. 

Ссылки на скриншоты не прикрепляются для общего доступа, но могу предъявить всем. Переписка по почте dikka.kate@gmail.com 

Также планирую предьявить все документы в вышестоящие инстанции

Ниже ссылка на диск с ответами банка 

https://drive.google.com/drive/folders/11dqt1sZiViHqncE5cqxvDiN0HL2kgzTb?usp=sharing

5.12.2023 года на электронную почту: i******_s***@open.ru моим представителем с почты *****@yandex.ru было отправлено письмо с просьбой о согласовании перепланировки в квартире, приобретенной мною, с использованием кредитных средств Банка Открытие. Перепланировка прошла уже к этому моменту все стадии согласования с уполномоченными инстанциями (в тч согласие страховой компании), и для подачи в Росеестр не хватает только согласия от Банка. Однако, 07.12.23 пришел отказ, который, якобы, направлен в Самарское отделение по адресу: г. Самара, ул. Ново-Садовая 106. Повторно (еще дважды) подали заявку на согласование перепланировки, предоставили дополнительные документы (перепланировка не нарушает никакие законы и, более того, увеличивает рыночную стоимость объекта), однако, вновь получили отказ и пояснение, что письменный отказ направлен в отделение в г. Самара. 

Приехав в это отделение, обратились к специалисту, который не смог найти даже следа от подобного письма. Начальника отделения на рабочем месте не было (31.02.24 г в 14.30 по местному времени) или нас к нему просто не захотели провести. Никто никакой информации нам не дал, только обещали позвонить, когда что-то прояснится, однако, до настоящего времени - 14.02.24 г - никаких звонков не поступало. 

Добрый день! 08.02.2024г., посетила банк "Открытие" по адресу Ленинградский проспект д. 70. И не ожидала что придётся ждать очереди 1 час., для получения перевыпуска дебетовой карты. Сотрудники банка и руководитель банка не заинтересованы в том что, быстро обслужить клиентов. Сервис тоже желает лучшего, заказала карту на адрес который мне подходит, отправили карту на другой адрес. Очень жаль что не могу отказаться от обслуживания этого банка. 

09.02.2024 в мобильном приложении пришло сообщение, что банк 29.02.2024 снизит кредитный лимит по карте 120 дней до нуля. По условиям кредитного договора, уменьшение кредитного лимита возможно

"- по соглашению Сторон;

- на основании заявления Клиента;

- в случаях, предусмотренных п. 6.3.1-6.3.4 Правил предоставления и использования банковских расчетных карт."

Согласно Правилам предоставления и использования банковских расчетных карт

"Банк вправе пересматривать размер Кредитного лимита в порядке, предусмотренным п.9.4 Правил, в следующих случаях:

6.3.1. Возникновение Просроченной задолженности по кредитному договору.

6.3.2. Наличие просроченной задолженности по иным договорам, заключенным с Банком.

6.3.3. При наличии у Банка сведений об иных обстоятельствах, очевидно свидетельствующих о том, что Задолженность по кредитному договору не будет возвращена Клиентом в срок.

6.3.4. При наличии у Банка сведений о подаче Клиентом/ третьим лицом в арбитражный суд заявления о признании Клиента

банкротом." 

Вопрос представителю банка на портале о том, на каком основании банк собирается обнулить кредитный лимит остался без ответа. В онлайн-чате оператор копировал выдержки из пресс-релиза об объединии с банком ВТБ, но ответить на вопрос, на каком основании банк собирается нарушить договор так и не смог. 

Банк Открытие и банк ВТБ объединяются, но это не дает им право нарушать заключенный договор!

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредитования. 

Со мной работала специалист Виктория. 

Профессионально, в очень доброжелательной форме, она в течении 15-17 минут, помогла мне решить всё накопившиеся вопросы:подробно объяснила и помогла мне определиться с потребительским кредитом и закрытию всей задолжности по кредитной карте 120.

Её помощь и советы, мне реально помогли сделать правильный выбор по банковским продуктам и принять нужное решение. 

Спасибо за помощь! 

Отвратительнее сервиса я не встречал, разве что ВТБ близко, видимо не зря одна группа компаний )

С сентября месяца пытаемся с сотрудником Анной А. в Омске заключить сделку, но видимо для банка она стала не интересна. Сначала у меня запросили список документов для оформления, но при этом даже не соизволили показать объект.

Потом начались постоянные переносы даты принятия решения по объекту (переоценка и что-то еще). При этом Анна регулчрно игнорирует сообщения и звонки. На горячей линии тоже помочь не смогли - записали обращение (23-10-19119)и на этом всё, обратной связи не последовало. Через несколько дней мне просто ответили, что не выявили нарушения со стороны сотрудника. Видимо для банка открытие игнорирование клиентов это не нарушение 🤷🏻‍♂️ 

На дворе февраль, объект так и висит на доске объявлений, но движения по моей сделке так и нет)

В общем крайне не рекомендую )

За покупку в Озоне получила возможность поучаствовать в акции банка "Открытие": закажи дебетовую карту, пополни ее на 1000 рублей, соверши покупку и получи в течение 60 дней бонус 1000. Я все условия выполнила, но до меня не донесли информацию, что эта акция касается только новых клиентов банка, а я пользуюсь продуктами этого банка. Не получив обещанный бонус, я написала в службу поддержки банка и мне пошли навстречу, в качестве исключения начислили 1000 бонусов. Было очень приятно, банк "Открытие" очень дружественно расположен к своим клиентам.

Это странная ситуация, которая очень забавна:

На январь была выбрана категория кэшбэка которая не предусматривает начисление бонусов за покупки на Алиэкспресс(далее Али).

24 января я купил товар на Али, продавец не отправил его и 26 января пришлось отменить заказ с полным возвратом средств.

И что я вижу в результате? Правильно! За покупку мне не положены бонусы(категория же не подходит под начисление), но за возврат средств от Али банк сделал списание бонусов, как будто ранее начислил за эту покупку.

Идеально, не правда ли? 

Может дела у банка совсем плохи, что Банк пытается заработать даже какие то копейки со своих клиентов обманными схемами без уведомлений и портит кредитную историю своих же постоянных клиентов. Клиентом банка являюсь давно, еще со времен Бинбанка и у меня много кредитных продуктов. Но таких жалких схем не встречала. 

Банк решил включить период трат с 1-12 января в расчетный период за декабрь. То есть то, что я тратила в январе должна вернуть так же в январе 24 -го числа. Уведомление я получила уже после расчетного дня. Во первых это противоречит их же рекламе что льготный период 55 дней. НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ ТАКОГО. Я привыкла платить по схеме-то, что тратила в Январе-плачу в Феврале. А тут я потратила 12 января - и должна вернуть 24 го января. Я уверена - никого не устроят такие условия по кредитной карте. Хорошо, что у меня были небольшие траты, а если бы большие?! Банк ИЗОЩРЕННО ИСПОРТИЛ мою кредитную историю из-за каких то копеек!

Снял меня с льготного периода и теперь картой пользоваться невозможно- чуть ли не каждый день снимает от 2 до 13 рублей. При том, что я неоднократно полностью закрывала минус по карте, так как нехотелось даже разбираться из-за таких сумм. Однозначно нужно закрывать все продукты такого жадного банка, который устраивает такие подставы для своих клиентов и выводить все средства. Так как испорченная кредитная история не стоит того. Даже если просрочка 2 рубля - все равно снижается кредитный рейтинг. Потом в будущем будут проблемы из-за банка ОТКРЫТИЕ, если захочу получить ипотеку или взять кредит. Будьте осторожны, имея дела с этим банком! 

Не перестает удивлять и радовать банк "Открытие" !

Самый клиентоориентированный банк из всех,в которых обслуживался.

В январе у меня была категория кэшбэка 10% за покупку на АЗС. Заправил полный бак-а кэшбэка нет,т.к. из-за ошибки даты на терминале АЗС,покупка прошла сентябрем месяцем... Обратился в службу поддержки,обращение обработали за один день,а ещё через день подарили бонусы! Супер!!!