4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

В банке была уникальная опция в программе премиального обслуживания: компенсация затрат в авиакомпании Аэрофлот. Жаль, что сейчас отменили. Я купил билет на поезд Аэроэкспресс через Аэрофлот и хотел компенсировать стоимость через Airback. С 20.02.24 такая опция перестала работать. В чате обратился в банк 21.02.24, мне всё разъяснил робот, а потом сразу подключился сотрудник Сергей, ещё раз уточнил историю и оформил обращение. Уже на следующий день пришел ответ, посколько покупку совершил до окончания программы, компенсировали полную стоимость. И даже Airback не взяли! Уже не в первый раз банк идёт на встречу клиенту.

Пришли в банк после получения СМС о необходимости досрочно переоформить вклад и перевести его в ВТБ, также дополнительно позвонили на горячую линию, чтобы выяснить, что будет с процентами, которые начисляются в конце срока, объяснили, что в связи со слиянием предлагают досрочное закрытие с выплатой всех процентов и высоким процентом на новый вклад. Приехали в офис на Советскую 55, просидели более 40 мин, выслушали недовольство сотрудника, что их всего двое и что она не знает, что будет с процентами, приходите когда вклад закончится, кто нам там рассылает смс и что обещают на горячей линии ей неинтересно, далее подключилась хамоватая дама, как мы поняли старшая филиала и сказала мы вас не приглашали и ничего переоформлять не будем, к горячей линии и СМС оповещению никакого отношения не имеем и что будет с вашими процентами, если вы сейчас закроете вклад, мы не знаем. Браво, правая нога не знает, что делает левая 

В один не очень прекрасный день банку внезапно показалось, что мой паспорт недействителен. Другие банки, Госуслуги и даже МВД в лице дежурной части, где любезно согласились помочь и паспорт проверили - об этом не в курсе. Из приложения или по телефону поддержки нет - "Ой, ваш паспорт недействителен! Мы ничем не можем вам помочь." Бот поддержки из приложения сразу отказывается работать с той же формулировкой, зато усиленно навяливает кредитную карту (и "недействительный" паспорт не помеха, да)) ).
Уважаемый (уже нет) банк, что делать будем?
Да уж, до чего группа ВТБ не дойдет, всё превращается в сами знаете что.

Много раз пополнял дебетовую карту с накопительного счета и наоборот в приложении банка. Нажимал на карту, далее пополнить. И всегда выходил счёт с собственными средствами (дебетовая карта, либо накопительный счёт) откуда буду списывать. И только принудительно нажав другой счёт мог выбрать кредитную карту для списывания. 18.02.24 при пополнении свой дебетовой карты всего на 250 р., почему-то по умолчанию счётом списания выскочила кредитная карта, что мною было не замечено. Я не могу утверждать, что пополнял с кредитной, но возможно из-за данного алгоритма так и получилось. В результате из-за перевода 250 рублей, ещё около 600 р. снялась комиссия. Конечно мне не было никакой логики переводить данную сумму с кредитной карты, когда мои собственные средства были на накопительном счёте. 

По обращении на горячую линию в приложении, было создано обращение. По окончании рассмотрения попросили прислать скриншоты и создали новое рассмотрение.

Таким образом прошло уже более 10 дней, но вопрос решить не могут. Более того сегодня случайно обнаружил, что уже списываются какие-то пени с кредитной карты, хотя её баланс был пополнение ранее. Какая-то бесконечная история по вытягиванию денег на ровном месте. Данные действия банка вынуждают закрывать продукты банка и не советовать открывать их всём своим знакомым. 

26.02.2024 примерно в 12:10 вносил денежные средства на расчетный счет в банке "Точка". Пользуюсь данным банкоматом, еще с тех времен когда "ТОЧКА" работала через лицензию "Открытия". Всего было внесено 200 000 тремя частями из которых на расчетный счет поступило только два зачисления: 40 000 и 45 000. 115 000 потерялись. Оформил через точку обращение. Срок рассмотрения до 30 дней. Прошли сутки, деньги не поступили. Также хочу обратить особое внимания, металлическая панель для ввода "бьется током".

Покупал сертификат аэрофлота 18 февраля, смс о прекращении компенсаций пришло 21 февраля. 22 февраля 10:34 МСК позвонил на ГЛ (в компенсации аэрбэк покупки нет), попросил создать обращение "оплата сертификата прошла раньше объявленых вами изменений". В 15:30 пришло смс "в целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества в течение двух дней мы возместим на вашу карту стоимость указанной в обращении покупки". Через пару часов ДС упали на карту. Т.е. проблема была решена в тот же день, несмотря на заявл сроки в одну неделю. Была ли установка более лояльно рассматривать обращения перед праздником или ответственно подошла к работе конкретный оператор, в любом случае - банку благодарочка. Последние аэрбэки были израсходованы, в ВТБ таких условий ждать конечно не стоит...

С октября 2023 года не могу оформить в приложении частичное досрочное погашение кредита. Сначала приложение мне выдавало задолженность в 0 рублей 0 коп, из-за чего не пропускалг досрочное погашение. Месяц бились, звонили, писали, всё без толку, пока конкретно не указал, что мою заявку надо отправить на it-подразделение, только тогда эту ошибочную строку с задолженностью удалили. Сами они не догадались, что у меня проблемы с приложением, я им советовал, что нужно сделать. До сих пор у них массовая ошибка, невозможно сделать частичное досрочное погашение кредита, только через офис, я проживаю за 300 км от ближайшего отделения банка, мне неудобно тратить время и средства раз в месяц только лишь для того, чтобы на кредит положить больше денег для его погашения. В этом банке не всё для клиента! Может через претензию они начнут действовать и починят наконец-таки своё приложение?!

Полный бардак в банке, ответа не получить нигде, так как сотрудники отделения банка и службы поддержки гоняют клиента по кругу.

Банк блокирует карты самозанятым, как хотите работайте, яндекс или еще что-то без разницы, вас не любят. 

13.02 получил запрос по операциям в банке, в службе поддержки ноль ответа идите в банк и все, другими словами поясните совсем ничего не могут или не знают.

Благо выбирал рядом отделение, получил в письменном виде запрос, даже смс пришла, вам выдали документы в отделении банка. Ух ты как все четко, подумал я, но не тут то было.

Поговорил с менеджером по разблокировке, обнадежила, постоянно пачками разблокирываем, если предоставить документы. Хорошо, собираю все в кучу и 19.02 предоставил пачку документов, опять смс мы приняли, сервис на высоте.

На следующий день звонок сотрудника банка приходите закрывать карту. А в чем дело, вы же сказали все исправят? Нет вот так сказали и все...

22.02 в назначенное время обратился в отделение банка. 

Пришел на через пару дней, попросил ответа из банка, что не так. А его и нету... 

На вопрос как так, вот смс выдали запрос, приняли документы, а где предоставлен ответ? Вот у нас внутренняя почта. На мой вопрос как получить ответ от банка, вот звоните в контактный центр и вам там ответят.

Процедура долгая ждать более часа, пока звонят, блокируют разблокируют и переведут остаток в другой банк, конечно с комиссией 1,5%, видимо это причина блокировки, обокрасть клиента на последок, хотя почему отказались от меня еще не ясно.

Пока сидел в очереди, позвонил в контактны центр, параллельно подошел сотрудник банка, обьяснил хочу получить официальный ответ по документам. Интересно, но он пригласил к себе за стол, чтобы составить обращение, хотя менеджер банка утверждала, что ТОЛЬКО в контактном центре можно получить ответ, вот не стыковочка. 

А в контактном центр парень говорит мы заявления такие не принимаем идите в отделение банка, повысив голос сообщил, что я уже в отделении банка и там меня к вам отправили, что мне в отделении банка соврали? На этот разговор прибежала моя менеджер и получив от меня трубку телефона обьяснила, что он обязан принять заявление от меня. С трудом заявление приняли. Дополнительно хотел составить в отделении запрос, но сотрудник к моему желанию уже охладел и отговаривал, я мол просто продублирую, у вас уже приняли заявление, придет смс. Смс пришла, верно. 

После приняла менеджер банка, ответа о закрытии с банка не дождались, время с 13-16 мск вышло и сегодня уже не ответят, 2 часа в пустую...

Про поведение сотрудника банка в контактном центре, она озвучила, что он не прав и на него они сами составили жалобу, очень интересные внутрибанковские в игру "Не я виноват".

Но мне, как клиенту, легче не стало и на 26.02 вопрос не закрыт, счет не закрыт, ответа не предоставили, средства не вернули... не ходите люди в Банк "Открытие", там и сотрудники не в курсе, что происходит...

26 февраля 2024 года в 13:26 дня была в дополнительном офисе "Молодёжный". Сотрудник Наталья М-ва отказала мне в приеме уже отсортированной мелочи, ссылаясь на отсутствие машинки, по пересчёту мелких номиналов. Помимо этого, она общалась в хамской, грубой форме, упомянув в диалоге фразу: "Я не буду это считать, т.к. уйдет на операцию 30- 40 минут" с недовольным лицом. Когда стала уходить из кассы, кассир ещё умудрялась что-то в след из-за окна кричать. Ужас сплошной. Потрачено время, деньги.  После моего обращения к руководителю К-ой Ирине и объяснив всё, руководитель звонит кассиру и уточняет по моему вопросу. Итог их диалога по телефону таков, что руководитель данного отделения поощеряет лень сотрудника(не понятно, за что зарплату получают), пересчитывать номиналы в ручную, делая упор при пустом зале на :" А вдруг придут люди, а я кассу заняла со своей мелочью", при этом я говорю, что ситуация уже была такая и кассир подвела свою коллегу из ДО Новый Арбат, ссылаясь на то, что в ДО Новый Арбат две кассы. После этого приезжаю в отделения Ходынское Поле, а кассир Л-ва Рита и руководитель Руслан говорят, что у них и вовсе отделения закрывают, что стало просто последней каплей терпения. Что самое "смешное", в ДО Ходынское Поле снова пустой зал, и как бы у них рабочий день, но опять человеческая лень взяла вверх. Упомянутые сотрудники в очередной раз подставляют своих же коллег из других офисов. Это не банк, тут клиентам не рады совсем, потому что после выгона из двух отделений за этих горе работников, отдувалась опять же кассир из ДО Новый Арбат (за что ей огромное, человеческое спасибо).
Прошу наказать кассира из ДО Молодёжный ( Наталью М-ву), а так же руководителей К-ву Ирину и Руслана( фамилию он мне не сказал, бейджека на рубашке не было) за бездействие по отношению к клиенту и провести проверку по случившемуся случаю.

Добрый день!14.02.24 г. в офисе Вашего Банка с карты ***3120 ошибочно были сняты денежные средства в размере 100000 рублей.Обращаю Ваше внимание,что снятие было именно ошибочным,так как мной предполагалось снять свои собственные средства с дебетовой карты***5397.Ввиду того,что обе карты имеют похожий дизайн,снятие денежных средств произошло с кредитной карты вместо дебетовой. На экране банкомата Вашего банка никакой предупреждающей информации о возможном взимании комиссии при снятии с кредитной карты не было.Возможно,я бы обратила на это внимание.Однако я была уверена,что снимаю денежные средства с дебетовой карты. Обращаю Ваше внимание,что я не пользовалась этими денежными средствами,и тут же внесла их обратно.14.02.24 было составлено обращение № 24-02-09700 о возврате комиссии за ошибочно снятые денежные средства в рамках лояльности к вашим клиентам,которые своевременно вносят все платежи по кредиту и не имели ни одной просрочки.26.02.24 мне пришел отказ. Видимо толерантное отношение к своим клиентам и скидка на человеческий фактор - это вообще не про Ваш Банк.Я считаю,что наживаться таким образом на добросовестных клиентах просто недопустимо.Также срок рассмотрения обращения был 21.02.24. Ваш банк соизволил рассмотреть его только 26.02.24,невзирая на обстоятельства пришла тупая отписка.Оставаться в числе ваших клиентов после такого отношения нет ни малейшего желания.Отвратительный Банк,отвратительное отношение к клинтам!

Обратился по поводу списания комиссии с кредитной карты в пользу оплаты по qr коду. При оплате было указано, что комиссия не взимается... Платёж с кредитки прошёл, как перевод по реквизитам, и тем самым прервал льготный период, и была начислены комиссия. После обращения о несогласие с данным фактом о взимании (удержании) комиссии, Банк Открытие в качестве лояльности рассмотрев Претензию комиссию вернул. Претензия рассмотрена в кратчайшие сроки и удовлетворена полностью. Замечу, что мои обращения к Банку, практически, постоянно рассматриваются в пользу Клиента в чём выражается и моя Благодарность к ФК Открытие. 

Доброго дня. Впечатление ужасное, никто ни за что не отвечает, объяснить не могут, но знают одно оплати -оплати , надо ! Это что за сотрудники , требуют оплатить то же каско, та вы скажите на каком основании -пункт в договоре покажите ? но ни кто не знает, на линии консультации могут только в общих чертах сказать оплати, при обращении в банк то же самое -если не купите каско % выростет , так покажите в договоре это условие? При оформлении кредита, нам сказали это не обязательное условие, сейчас начинаеться, что за бордак! Не компетентные сотрудники. 

Здравствуйте. Хотела бы поделится впечатлением о премиальном обслуживании банка Открытие. В связи с объединением с банком ВТБ, меняется состав привилегий ( пока не поняла в какую сторону), но хотела бы отметить, что банк Открытие тем не менее выполняет все условия и при этом рассматривает обращения всегда быстро. 

Давно являюсь клиентом банка, ни разу не разочаровали меня) 

Случайно оказался в банке, был зарплатный проект. Осталась кредитная карта 120 дней без процентов. Случайно в октябре 2023 г. перевел туда 350 000 р. и узнал, что я их не могу снять кроме как при личном присутствии. Я находился в другом регионе и надолго, здесь этот банк не представлен. Не действовали мои предложения на перевод на вклад или дебетовую карту. Пришлось дергать пожилую маму из далека, и она не с первого раза и с какой-то комиссией все таки забрала, МОИ ДЕНЬГИ, ОНИ БЫЛИ НЕ КРЕДИТНЫЕ!!! Глубоко не приятен тот факт, что у мамы была НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННАЯ ГЕНЕРАЛЬНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ. Банк просто "плевал" в лицо клиенту, не знаю как назвать по другому. ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ на Банки.ру они опомнились и ускорились. За что Банки.ру благодарен.

Но ситуация не закончилась. Так как для закрытия кредитной карты необходимо ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ мне пришлось по приезду (декабрь 2023 г.) во Владивосток ехать в офис. Где я закрыл карту. Во всяком случае я так думал. Зафиксируем, что кредитная карта не может быть закрыта с отрицательным балансом, и мне ее закрыли в офисе... 

07.02.2024 мне пришло ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЕ в приложении банка. Которое я к счастью, не удалил! ОТМЕТИМ, НЕ СМС!!! В данном сообщении содержалась информация о задолженности на сумму 1514 р. Я сразу же написал в службу поддержки (все скриншоты сохранены). Где специалист Эля после 45 минутной переписки еле как объяснила, что эта задолженность сформирована по закрытой кредитной карте. Откуда и за что она ответить не смогла. Причем о срочности погашения она сказала, ЧТО НЕ К СПЕХУ и вышла из чата. Я ничего не понимая, продолжил выяснение ситуации и другой специалист мне объяснил, что это проценты за что он не знает, но они растут поэтому их нужно СРОЧНО ПОГАСИТЬ. В этот же день я составил претензию и приехал в офис банка по ул. Русская, 9 где обслуживающий персонал через внутреннюю связь и не с первого раза (как я понимаю у Открытия даже для своих техподдержка работает в зависимости от погоды) выяснили, что данная задолженность сформировалась ввиду какого-то оведрафта. Что за овердрафт и откуда он появился я так и не понял. Почему мне не приходили сообщения от банка о задолженности и почему служба поддержки ОПЯТЬ НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО ОБЪЯСНИТЬ!? ПОЧЕМУ ПО ПРОСТЕЙШЕМУ ВОПРОСУ НЕОБХОДИМО ВСЕ БРОСАТЬ И ЛЕТЕТЬ В БАНК не понятно! ВСПОМИМ ПРО ТО ЧТО ЕСЛИ БЫ Я УДАЛИЛ ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ НУЖНОГО МНЕ БАНКА, ТО К ПРИМЕРУ В КОНЦЕ 2024 г. мне могли легко «нарисовать» 100000 рублей и более.

Ввиду вышеизложенного я передал банку претензию официально. Но на данный момент предложений и даже никаких ответов хотя бы в приложении не было.  МОГУ ТОЧНО И СТОПРОЦЕНТНО (ДЛЯ СЕБЯ ТОЧНО И НЕ Я ОДИН) признать что банк Открытие не способен, на данный момент, справляться с какими либо среднесложными задачами, служба поддержки судя по всему не имеет доступа к информации или там работают низкоквалифицированные кадры. Продукты банка, в том числе и бонусная программа (была и дебетова карта) работают плохо и непонятно. Клиентоориентированность минимальная, гибкость и заинтересованность посредственная. 

24 февраля 2024 в 23:35 в личном кабинете Интернет-Банка мной была сформирована выписка по накопительному счету.

Выписка подписана ответственным сотрудником банка, заверена печатью банка, то есть является официальным документом.

Однако.

Выписка содержит недостоверные данные об операциях списания. В выписку включены три операции с назначением "Перевод по СБП", которые не были проведены (отклонены) банком 31 января 2024 года. Итоговые суммы списаний увеличены на суммы не проведенных (отклоненных) банком операций.

Прошу дать конкретный ответ - по какой причине и с какой целью банк Открытие искажает сведения в выписках. 

В настоящее время в банк в чат уже направлена досудебная претензия в формате PDF следующего содержания (персональные данные удалены для отзыва).

Я являюсь клиентом, имеющим статус «премиум» в вашем банке. Согласно предоставляемым мне тарифным планом привилегиям я имею право на возмещение операций по покупке авиабилетов путем реализации ежегодно предоставляемых мне 8 airback’ов.

21.02.2024 года мною по дебетовой карте **** были совершены 4 операции по покупке авиабилетов на общую сумму ***** рубля. Сумма (до 5000 рублей включительно) и MCC каждой из данных операций (4511 и 3011) полностью соответствуют условиям выплаты компенсаций.

Перед покупкой я зашел в android-приложение, а также интернет-банк с целью убедиться, что мой статус активен, airback’и в наличии, а условия их реализации не изменились. Как 21.02.2024 года на момент покупки, так и 25.02.2024 года на момент подачи настоящей претензии в условиях реализации были указаны авиабилеты и перечислены необходимые MCC. То есть банк официально сообщил мне, что условия прежние, и я совершил покупки. Скриншот из интернет-банка от 25.02.2024 года приложен к претензии.

25.02.2024 года я попробовал осуществить компенсации данных покупок в интернет-банке, однако они не значились в списке доступных для компенсации.

25.02.2024 года я совершил звонок на горячую линию +78004444400 с целью уточнить, в чем именно проблема. Сотрудник горячей линии сообщил мне, что банк якобы изменил условия выплаты компенсаций, исключив авиабилеты, а также что якобы всем клиентам направлялось уведомление об этом. Поскольку я никаких уведомлений от банка по поводу изменений в премиальной программе никогда не получал, я попросил проверить, направлялось ли персонально мне данное уведомление и когда это было сделано. Сотрудник провел проверку и сообщил, что данное уведомление именно мне никогда направлялось, принес свои извинения. Данный разговор с сотрудником мною записан.

Таким образом, банк незаконно, в нарушение положений ГК РФ, условий программы премиум и договора с банком лишил меня возможности получить положенную мне компенсацию. При этом банк в нарушение закона и договора не уведомил меня об изменении условий и, более того, до сих пор указывает в моем интернет-банке, что условия компенсации не изменились.

Таким образом, изначально установленные условия программы «премиум» персонально для меня продолжают свое действие и дают мне право получить полагающиеся мне выплаты.

На основании изложенного

ТРЕБУЮ

немедленно выплатить мне компенсацию в размере ***** рубля за указанные расходные операции согласно условиям моего тарифного плана «премиум».

Предупреждаю, что в случае отказа выплатить мне данную компенсацию с вас в суде будут взысканы не только данная сумма, но моральный вред, неустойка, штраф 50% от всех указанных сумм, а также расходы на оплату услуг представителя и прочие судебные издержки, включая государственную пошлину.

Добавлю, что отношение как премиальным клиентам, так и к соблюдению гражданского законодательства абсолютно ужасное. Мало того, что не уведомили заблаговременно, так еще и до сих пор (!) указывают в приложении на возможность компенсации. То есть люди ни сном, ни духом, продолжают покупать и ждать у моря погоды. Учитывая премиальный статус, вы должны персонально ЗВОНИТЬ каждому клиенту, причем за 10-15 дней до изменений как минимум, потому что необходимо время на проведение операций по счету! Невероятный плевок в лицо от банка после стольких лет сотрудничества.

Я переводил брату 95000 тыс. И мне заблокировали карту я позвонил оператору тот сказал с вами свяжутся в течении 2 часов служба безопасности но вот проблема никто не позвонил я звоню еще раз оператору тот говорит вам звонили но у вас выключен анти спам я проверил ничего не включено звоню еще раз говорю у меня ничего не включено на что мне ответили вам надо съездить в ближайший банк я съездил там он закрыт уже давно звоню еще раз говорю он закрыт на что мне говорятчто с вами свяжутся в течении суток сутки проходят никто не звонит решил позвонить я спросил почему мне не звонят на что мне отвечают мы не знаем почему вам не звонят мы отправим повторно заявку чтобы вам позвонили теперь сижу и жду уже пол дня никто не звонит ставлю огромный жирный минус этому банку

Открывал срочный вклад в банке Открытие под 8,60% годовых по промокоду через banki.ru, на тот момент это был вклад с одной из самой высокой процентной ставкой. За несколько дней до окончания срока вклада со мной связался сотрудник банка и проинформировал о завершении вклада. В день завершения прийти не получилось, спустя 2 дня пришёл в отделение банка, сотрудница помогла скачать новое приложение "Elixir", так как "O-Card" уже перестало работать. Так как денежные средства я заранее не заказывал, мне предложили забрать часть денег в кассе, а другую в банкомате. Если у вас нет карты или вы планируете забирать всю сумму в кассе - заранее заказывайте деньги на определённую дату или приходите в день закрытия вклада.

21.02.2024 решила пополнить карту тинькофф через банкомат открытие, вложила деньги ,банкомат их забрал пересчитал и выключился, через какое то время включился и выдал чек что он сломался,деньги на карту не пришли,позвонила в банк открытие,сотрудник банка меня обрадовал что ничем мне помочь не может. через какое то время позвонили из банка и попросили оценить услугу)),вы серьезно? естественно я поставила самую низкую оценку.