17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Участвовала в акции Годовой бонус по кредитной карте 120 дней ЛП. Карта в целом супер-все понятно, льготник отличный. Очень ждала бонусные баллы за траты в течении полугода, но, к сожалению, не потратила буквально 800 р. в последнем РП. Обратилась в чат за помощью. После нескольких обращений, сотрудники направили мою ситуацию на разбор дальше. Служба по работе с претензиями очень внимательно отнеслась к моей ситуации и в конечном итоге приняли мою сторону, выплатив мне вознаграждение по акции. Благодарна за неравнодушие и клиентоориентированный подход. Это мотивирует и дальше пользоваться услугами банка Открытие!

Открыла кредитную карту по акции " получи 4500 руб за покупки по кредитной карте", выполнила условия акции в первый месяц , что подтвердила сотрудник Ирина в онлайн -чате 30.01(скрин прилагаю), в итоге 10 апреля я узнаю, что бонус , который я ожидала более 2х месяцев , за первый месяц участия в акции , начислен не будет , поскольку не все произведенные операции соответствуют условиям акции . Считаю , что непредоставление своевременно условий акции и некорректная консультация некомпетентным сотрудником повлекли отсутствие бонуса . поэтому банк не рекомендую , сотрудники онлайн -чата неверно консультируют , помощь в виде консультации просить не у кого. акцию предложили , а в итоге " грамотно" ушли от выплаты вознаграждений

08.04.2023г. целый день не проходили переводы по СБП. При звонке в call центр банк не может обьяснить техническую ошибку. Текст ошибки: Непредвиденная ошибка, перевод не возможен. Также банк не присылал никаких уведомлений-предупреждений что СБП 08.04.2023г. не будет работать. Мной была составлена жалоба от 10.04.2024г. номер 24-04-06769. Прошу обьяснить представителя банка почему СБП была недоступна весь день и почему банк заранее не предупредил заранее о технических ограничениях. 

Здравствуйте! Очень редко осталось отзывы такого плана, но об ЭТОМ просто нельзя МОЛЧАТЬ!

У банка "Открытие" была акция, смысл которой заключался в том, чтобы тратить определённую сумму 20 000₽ в месяц) и в течение года, в два этапа тебе вернут кешбэк 2 раза в год по 12 000₽. Я активно использовал данную карту пол года. Своевременно тратил более 20к в месяц, чтобы выполнить все условия, постоянно уточняя в чате все ли я выполнил. Ближе к 5 месяцу мне написали что акция заканчивается и вместо года, данная акция будет идти пол года. И вместо обещанных 24К, участники получат лишь 12К. Уже в 5-ом месяце я узнаю что во втором месяце я потратил 17, 5к вместо 20к которые необходимо потратить. Но так как я все это время ввёл учёт расходов этого не может быть. Я начинаю писать в чат, что я всегда тратил более 20К. На что сотрудники говорят мне, чтобы я ждал когда данная акция закончится и будет разбираться. Я ждал окончания акции и мне начислили 6 000₽ за пол года. А когда я создал обращение, мне написали что некоторые МСС коды не подходят в рамках акции. И покупка страховки на машину и покупки на авито не считаются . Я не поленился и нашёл условия, в которых нигде об этом ничего не написано, если не проходить внутрь файла. Я много лет работаю в банке, я считаю себя финансово грамотным человеком. Постоянно читаю об акции, уточняю информацию у сотрудников в чате. Считаю, что все что я сейчас описал, это просто ОБМАН своих клиентов!

Я пытался урегулировать ситуацию банком. Банк не пошел мне на встречу. Написал стандартное сообщение, что это мои проблемы. После такого ответа я звонить в банк , 13 минут говорил с сотрудником, который сказал мне что они рассмотрят мое обращение ещё раз. Сейчас я узнал, что НИКТО моё обращение не зафиксировал, просто ввели меня в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, просто чтобы я от них отстал. Я был лояльным клиентом банка. Длительное время пользовался продуктами банка. Но после такого отношения к клиентам, больше не вернусь в данную организацию!

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от даты рефинансирования до 22.03) что бы не было комиссии, что физически находясь в больнице сделать было невозможно. Как только закрыл больничный на следующий день я сходил в банк и закрыл карту. В итоге банк выставил комиссию, на мои просьбы отменить списание и войти в положение оператор кормит "завтраками" и составляет все новые и новые обращения. Все документы, подтверждающие закрытие карты/счета я отправил оператору через чат, в ответ мне сообщают что не видят закрытие карты.

Мама брала кредит в данном банке. Там озвучили информацию, что в случае досрочного погашения задолженности по кредиту, можно вернуть часть страховой премии за оставшийся период действия, 

И была озвучена информация, что оформлен только один полис страхования.

Документы на руки не выдали, сказали, что они электронные. Однако электронный документы смотреть нет возможности, так как приложение и веб версия не работают, нет возможности ознакомиться с документами. 

После досрочного погашения кредита, обратились в банк, попросить документы для возврата страховки, однако там отказали, сказали, что это платно. 

затем позвонили на горячую линию, уточнить данные вопросы, там порекомендовали дождаться исправности неполадок (только как, если на протяжении всего действия кредита ошибка не была исправлена). Но так как времени ждать не было, обратились повторно в банк, где пошли навстречу и распечатали документ полиса. И тут, получив полис в распечатанном виде, было обнаружено, что полиса два. 

И один из них вообще никак не влиял на процентную ставку, хотя изначально сотрудник утверждал, что если отказаться от полиса, будет высокая процентная ставка. На что и согласились в оформлении страховки, так как не хотели переплачивать и планировали погасить долг в короткие сроки, что и было сделано.

То есть, если были бы озвучены полные условия, мама могла бы отказаться от неё сразу. Отсюда можно сделать вывод, что сотрудником был навязан второй полис страхования обманным путём. 

В связи с выше изложенным, обратившись в страховую за возвратом, было отказано в выплате страховой премии одного из полисов. Из-за обмана банка мама понесла ущерб, в размере страховой премии 105978.26 руб. которые были оплачены из моих кредитных средств.

Страховая компания вернуть средства за ненужную страховку отказала. 

Никому не советую связываться с этим банком!!!

Здравствуйте! Заказывал кредитную карту Открытия по специальной ссылке, которая пришла на почту по акции с ржд. По условиям я должен был оформить кредитную карту до 24 декабря 2023 и потратить 5000 рублей, и после в течение 60 дней мне должны были быть начислены 5000 баллов ржд. Условия выполнил, прошло уже более 100 дней, но никаких баллов до сих пор нет. Пробовал задавать вопрос через мобильное приложение - бесполезно. Бот не понимает о чём я, живого консультанта не зовёт. Хотелось бы разобраться в данной проблеме.

В марте месяце писала в чат, уточняла, можно ли конвертировать бонусы за оплату ЖКХ. Операторы дважды мне ответили положительно, утвердительно сказали, что можно. Пришло время конвертации, мне отвечают, что нельзя! Зачем тогда вы дезинформируете?! Я рассчитывала на эту сумму!

Все скриншоты переписок могу предоставить.

Странная история с банком "Открытие". Банк с января 2023 года находится со мной в активной, но односторонней переписке. Точнее, отправляет мне странные сообщения. Сначала предлагает кредит. Ладно, ок. Привыкла уже, что телефонные базы сливаются кому не попадя. Но затем приходит сообщение, что на мой счёт наложено взыскание ФССП. 

Затем приходит предложение открыть расчетный счет.

Затем - сообщение, что мой счет арестован. 

Затем - что арест снят и взыскание прекращено.

Все бы ничего, но у меня никогда в жизни не было ни одного счета в банке "Открытие". 

Что за бурная тайная жизнь? Я не знаю только вот, волноваться ли.

Здравствуйте. 06 февраля в офисе банка Открытие, я открыл накопительный счет и дебетовую карту. Вносил деньги в офисе через банкомат. При внесении, банкомат дал сбой и зачислились НЕ ВСЕ денежные средства. НЕ зачислилось на счет 55000 рублей. Я оставил обращение в офисе. Через несколько недель пришел ответ, что сбой не зафиксирован и излишков не выявлено. Мы с женой были в шоке от ответа! Т.к. мы четко сняли сумму с ее счета и ее же сразу вносили мне на счет. Все это делали там же в отделении, сразу. Банкомат точно перестал работать при внесении, прошел сбой. Сотрудники банка подходили, пробовали. КУДА делись 55000?!!! Я подал опять обращение, что не согласен с таким ответом. Меня долго футболили и опять дали такой же ответ! Тогда я подал обращение, чтобы мне предоставили официальный ответ со всеми подтверждающими документами, что бы я мог подать жалобу в Центральный банк и суд. И опять от банка одни отписки, ничего не предоставляют, деньги не возвращают! КАК могут пропасть 55000 в банке?! И сотрудники халатно, как попало видимо рассматривают такие серьёзные обращения, иначе деньги бы уже нашлись и нам зачислили!!! Уже прошло более 2х месяцев с моего первого обращения!

В июле 23 года была оформлена кредитная карта "120 дней" в рамках акции "Годовой бонус".

Мало того, что акция перестала быть "Годовой" так и условия её довольно непрозрачные оказались.

Никак нельзя было просто проконтролировать условия выполнения акции, расчётные периоды были не календарные, а от какой-то даты, причём эти периоды ещё и сдвигались из-за выходных дней, как пишут в чате поддержки. 

В итоге бонус был начислен в размере 6000 баллов, а не 12000, хотя старалась во всех расчётных периодах тратить по условиям акции. 

Оказалось, что уже во ВТОРОМ периоде условия были не выполнены из-за позднего "финансового подтверждения". Недостача оказалась 45,19рублей. 

Причём в периоде были совершены траты, достаточные для участия в акции. Просто "финансовое подтверждение" не сработало вовремя.

При этом, продолжала тратить в каждом последующем периоде более 20тыс.рублей, нигде не получая информации об этапах выполнения акции. И во всех остальных 5ти периодах траты достаточны по условиям акции. 

Прошу банк рассмотреть возможность доначисления баллов по акции "Годовой бонус". 

Здравствуйте! Был в командировке за рубежом, и ввиду отсутствия доступа в интернет не смог своевременно 08.04.2024г внести средства для сохранения льготного периода по кредитной карте 7926, удалось оплатить только на следующий день 09.04.2024г., но к сожалению к этому времени была уже задолженность по процентам... С такой ситуацией сталкиваюсь в первые, т.к. всегда всё вносил во время и ни разу не было никаких просрочек. Может ли банк пойти на встречу в моём случае, и отменить просрочку по процентам? Я понимаю что ошибка с моей стороны, но обещаю в дальнейшем такого не допускать, спасибо за понимание...

Данный банк я не рекомендую.

В феврале я открыл вклад, и изменил финансовый номер телефона. Через месяц я улетел в другую страну по работ. Находясь в другой стране я решил зайти на веб сайт по новому номеру телефона, пришла смс с кодом подтверждения входа в банк. Я вошел. Через 30 минут приходит смс об изменении номеера телефона, текст сообщения: ваш номер телефона был изменен на следующий ( мой старый), если вы этого не делали обратись а банк. Я этого не делал, позвонил сказали написать в чат. Что я и сделал, отправил фото с собой паспорта , мне отказали по причине что лежит крупная сумма денег. В итоге я решил сделать доверенность в другой стране , потратил деньги на билеты, отправил почтой. Доверенное лицо обратилось в банк, сказали перезвонят в понедельник , так никто и не позвонил. Через контактный центр я связался с менеджером , который позвонил в отделение банка в которой лежала доверенность руководителю, только Так я решил данный вопрос. Итого вышло чтобы получить доступ к банку порядка 50.000 рублей. Это билеты Бали- Джакарта, отель, еда, доверенность 40 долларов, отправка доверенности в город 6000 рублей. И собственно из-за косяка банка мне никто не компенсирует расходы. Не связывайтесь с данным банком. Только Тинькоф.

Здравствуйте!

12 марта 2024 я внесла средства для полного погашения ипотеки, 14 марта получила уведомление, что ипотека выплачена. 18 марта через чат в мобильном банке отправила заявку на пакет документов для снятия обременения. Сроки мне обозначили как 14 рабочих дней.

Прошло уже 16 рабочих дней, но никаких движений по моей заявке не произошло.
Квартира в Москве, я в Москве, ипотечный центр тоже в Москве — что могло пойти не так? 

В офисе Банка 27.03.2024 оформляла кредит для личных нужд. Сотрудники офиса провели грамотную консультацию по условиям получения и после рассмотрения и согласования выдачу кредита. Так же хочу поблагодарить руководителя офиса и сотрудников за компетентность, профессионализм и оперативность, рекомендую! 

Обратился в офис Открытия в г. Сафоново по вопросу перевода средств через интернет банк по реквизитам, сам не силён в этом. Сотрудник А-ва Лариса В. очень-очень мне помогла, в том числе и по общению с ботом, я провел срочный перевод, чем несказанно доволен. Побольше бы таких компетентных сотрудников нам клиентам в помощь. Спасибо!!! 

Здравствуйте. В начале февраля в офисе банка Открытие открыли накопительный счет и дебетовую карту. Вносили деньги в офисе через банкомат. При внесении, банкомат дал сбой, и зачислилось на счет МЕНЬШЕ НА 55000 РУБЛЕЙ. Мы оставили обращение в офисе. Через несколько недель пришел ответ, что сбоев в работе банкомата не выявлено, излишков при инкассации тоже не выявлено. Мы были в шоке от такого ответа, внесено было больше на 55000 точно!!! Банкомат встал и не проводил операции точно, т.к. сотрудники банка тоже не смогли ничего сделать. КУДА делись 55000?!!! Мы подали опять обращение, что не согласны с таким ответом. Нас долго футболили и опять дали такой же ответ!!! Тогда мы подали обращение, чтобы нам предоставили официальный ответ с подтверждающими документами, чтобы мы могли подать жалобу в Центральный банк и в суд! И нас до сих пор футболят, одни и теже отписки, ничего не предоставляют и деньги не возвращают! Такого мы вообще не ожидали от работы банка, где могут пропасть 55000 рублей!!! И сотрудники халатно, как попало рассматривают такие серьезные обращения!!! Уже более 2х месяцев прошло с 1го