4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Хочу выразить благодарность Кристине Т-ис за уделенное внимание при многократных обращениях в отделение банка. В частности, за консультацию по вкладам и премиальному обслуживанию при обращении 02.02.2024 г. в отделение банка по адресу г. Уфа, ул. Цурюпы. Очень приятно к ней обращаться - всегда вежлива, тактична и внимательна. Такое отношение к клиентам однозначно заслуживает положительного отзыва. Спасибо!

Оформил кредитную карту обещали 0% первые 120 дней использования, после первого же месяца списали 1800р за программу без потерь, никто о таком разумеется не предупреждал, у курьера специально спрашивал нет ли каких то обязательных платежей по карте, рассказал ещё раз все всловия, но про эту программу ни слова, в итоге просто списали деньги, я такую программу не подключал

Банк не выполняет обязательства по зачислению повышенного кэшбэка на основе выбранных категорий. По категории кэшбэк 10% на "Кафе и рестораны" банк зачисляет стандартный 1% за оплату счета. При походе в ресторан, оплатил счет картой банка в надежде получить повышенный 10%-ый кэшбэк, стоит отметить что я и прежде посещал данный ресторан и знаю о МСС-коде данного заведения (при оплате картой Альфа-банка при детализации операции отображен МСС код 5812, по которому и был начислен повышенный кэшбэк в категории "кафе и рестораны"), но в банке Открытие почему то данная оплата в том же самом ресторане идет под другим кодом как уверяют операторы онлайн-чата, который даже невозможно увидеть в приложении. Только подумайте, что мы имеем:

- совершаю расходную операцию в ресторане, который знаю что входит в категорию "кафе и рестораны" на основе прежних его посещений;

- вижу в приложении, что оплата прошла по категории "кафе и рестораны" с соотверствующей припиской;

- ожидаю начисления повышенного кэшбэка при соблюдении всех условий,

НО в результате ничего не получаем! Оператор уверяет что МСС-код заведения иной (причем известный только им, т.к. я не могу его увидеть в приложении, но вижу что операция отнесена к категории "кафе и рестораны", к тому же и статус ресторана совсем не быстрого питания), стало быть происходит подмена и изменение уловий начисления повышенного кэшбэка на ходу. Помимо прочего, операторы еще и твердят, что (цитата): "Не зависит от того, что отображено возле операции, это [категорию] можно и вручную поменять на другую". Вот и думайте, нужен ли такой банк с:

- нечестными правилами;

- неуказанием МСС-кодов в приложении;

- отображением верных категорий, на которые Вы надеетесь, но которые оказывается вполне можно изменить (непонятно зачем);

- различным считыванием и распознаванием МСС-кодов по сравнению с другими "исправными" банками;

- безучастностью и безразличием операторов, отсутствием индивидуального рассмотрения проблемы по сравнению с другими "исправными" банками.

Оформил в банке Открытие кредитную карту, в тот же день выяснил, что банк также подключил Программу страхования Без потерь, хотя я не предоставлял согласия на подключение такой услуги. В банке уточнили, что эта услуга "автоматически" подключается всем клиентам на основании того, что клиент подписывает заявление-анкету на получение кредитной карты, в которой сам банк заранее ставит "галочку" о согласии клиента на подключение платной страховки. На мои замечания о том, что действия банка незаконны, реакции не последовало.

Я направил жалобу в Банк России и Роспотребнадзор, эти ведомства пояснили, что указанный способ подключения доп услуги противоречит требованиям, установленным законом; проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается; установлены нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Далее я направил в банк обращение с требованием уточнить:

- что именно привело к тому, что банк допустил нарушение закона;

- устранил ли банк нарушение закона на текущий момент, или так и продолжает незаконно подключать клиентам платные доп услуги;

- планирует ли банк возвращать своим кликентам деньги, списанные за незаконно подключенную услугу страхования (если клиенты вовремя не отключили данную услугу и банк списал с них деньги).

Суть ответа банка: "проставив подпись [в заявлении-анкете], вы согласились со всеми условиями". Только вот ещё при получении кредитки я говорил представителю банка о том, что банк не может решать за меня, какие услуги мне подключать, и проставлять за меня эту "галочку"; а на следующий день писал в чат банка о незаконности подключения этой услуги (позднее мою правоту подтвердил Банк России).

По закону банк не имел права давать мне на подпись такой документ - с заранее проставленной банком "галочкой". Почему банк сделал это (и тем самым нарушил закон) - банк не пояснил.

Вопросы же, касающиеся возмещения стоимости страховых услуг, решаются с клиентами в индивидуальном порядке [и вообще это не моё дело]. То есть пока банк не заставят вернуть незаконнно списанные деньги, сами они ничего не вернут.

Слава Богу, подумали в банке Открытие, что только один наш клиент знает свои права. Остальных клиентов мы можем обманывать, незаконно подключать им услуги и списывать за эти услуги деньги - всё равно эти бедолаги не смогут защитить свои права.

Я постараюсь исправить эту ситуацию.

Итак:

1. Если Вы или Ваши знакомые столкнулись с фактами незаконных "продаж" доп услуг банком Открытие - не поленитесь, напишите жалобу на действия банка Открытие в Банк России. Это можно сделать онлайн: https://cbr.ru/Reception/

2. Если банк Открытие успел списать деньги за незаконно подключенную услугу - требуйте у банка вернуть незаконно списанные в счёт оплаты страховки деньги. Для этого можно зарегистрировать обращение в чате мобильного приложения самого банка. Если банк откажет в возврате денег - нужно написать обращение финансовому омбудсмену (это досудебный этап урегулирования подобных споров с банками) с теми же аргументами 

(банк подключил платную доп услугу на основании того, что сам проставил "галочку"- согласие на её подключение в анкете, подключение услуги было незаконным в силу положений п.2 ст.7 ФЗ "О потребительском кредите (займе)", следовательно, списание денежных средств в счёт оплаты данной услуги (страховки) также было незаконным; к обращению прикладывайте скан анкеты-заявления на получение кредитки, в которой банк проставил за Вас "галочку").

Обращение финансовому омбудсмену можно подать онлайн: https://finombudsman.ru/lk/claim/create

Стал вопрос как оплатить налог в мобильном приложении. Обратилась в онлайн чат в контакте 17.02.24 в 21:13 как оплатить налог? Специалист не заставил себя долго ждать и пояснил, что оплатить можно в мобильном приложении раздели платежи либо в квитанции есть QR-код, можно отсканировать его или еще можно ввести в поиске "Налог" и выбрать нужный пункт.Оплату также можно совершить с помощью перевода по реквизитам.приятный бонус комиссии ни какой нет. Решением вопроса осталась довольна. Спасибо специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

День добрый! 25 января я оплатил в приложении банка Открытие свою льготную задолженнось по кредитной карте. А 26 января в том же приложении увидел, что мне выставлена комиссия за просрочку платежа и льготный период оказался не действующим. Я возмутился, всегда (как запомнилось) платил 25 числа льготный платеж, чтобы сохранялся льготный период, и тут такой сюрприз. Обратился в чат поддержки в приложении банка, там мне пояснили, что дата платежа оказывается была 24-го, и она может меняться от месяца к месяцу. Попросил оператора чата от моего имени составить обращение, что я прошу банк не путать клиентов и назначить датой платежа единый день месяца, а кроме того возмутился суммой удержанной комиссии, так как за один день просрочки у меня в качестве комиссии было удержано 9% моего льготного платежа. Обещали ответить в течении недели. Ответ пришлось ждать три недели, и только из-за этого не могу поставить банку 5, а ставлю добрую 4 с плюсом. В остальном подход банка меня устроил полностью. Мне компенсировали мои траты и начислили дополнительные бонусы. Разъяснили, что сумма комиссии была рассчиана не за один день, а за месяц с предыдущего льготного периода. Считаю инцидент исчерпанным и бдагодарен банку за реагирование. Ожидаю, что и с датой льготного платежа банк найдет возможность не делать ее плавающей, а чеко определить день месяца, в который данные платежи нужно вносить.

Чрезвычайно долгий я клиент и походу упёртый. Другой на моём месте убежал к конкурентам. Я чего то всё жду. У меня дебетовая (зарплатная) и кредитная карты. Пользуюсь обеими. В последнее время появились сомнения в честности банка. Обратил внимание, что в ЛК поначалу отображается история покупок, а потом волшебным образом исчезает. Толи кэшбэк карман жмёт у "Открытия", толи жадность не знает границ. Меняются кода МСС по своему усмотрению. На обращение в он лайн следуют элементарные отписки, ссылки на какие то сбои, на проблемы моего смартфона, да всё что угодно .., хотя при физическом обращении в банк всё отлично у них работает. Каким образом идёт подчищение в моём ЛК непонятно. Теперь новая напасть. Ладно, понятно что они конъюнктурщики и ждут с нетерпением ошибки клиента в оплате ЖКХ, чуть не усмотрел - получите % конский за перевод. Теперь по своему усмотрению перевели кредит в другой банк, на кредитной карте избыток средстр (положил своих денег с запасом) - решил снять немного, так прилетела такая комиссия - ужас. Будьте внимательнв, банк с "душком" и им наплевать, что я зарплатный клиент.

Взял автокредит на сумму 1млн40тыс. р, внес 2 платежа по 30.5 тыс р. Дабы при досрочном погашении не потерять скидку от автосалона, после всего этого решил досрочно его погасить и мне банк выставляет сумму такую же как и была изначально 1млн40 тыс р. То есть 61тыс, которую я уже внес, как будто подарил банку и все. Просто абсурд какой-то. Отвратительная организация, поездка к юристу, затем суд! Плюс к этому сотрудник навязал безвозвратную страховку, хотя сказал, что ее можно вернуть, наверное только по волшебству. Отвратительный 

Отличное отделение Открытия на Комендантском проспекте.
Сотрудник Оксана помогла быстро решить вопрос с вкладом.
Очень жаль, что Открытия больше не будет(((
Очень долго с ними сотрудничали и хотелось бы продолджать. Только добрые воспоминания.
А с ВТБ будет как в ВТБ, но это уже другая история.
Было здорово с вами

В декабре 2023г. при погашении задолженности по кредитной карте невнимательно посмотрел на информацию из приложения банка по срокам платежа в льготном периоде, и перепутал со сроком минимального платежа. Банк начислил проценты. Я обратился 24.01.2024г. с заявлением в отделении банка на Генеральской, где указал, что был введен в заблуждение выведенным ярко сроком минимального платежа и невидным сразу сроком платежа в льготном периоде, отчего и возникло недоразумение. Заявление зарегистрировали, N 24-01-15338, рассматривали долго, попросили сначала оплатить все проценты, потом еще рассматривали, и наконец вернули все начисленные проценты в сумме 440руб. Признателен за понимание и заботливое клиентоориентированное отношение. Спасибо.

Обращение было 6 февраля 2024г. время 09.24.

Обратившись в банк открытия после выполнения всех пунктов акции, а именно совершила покупку в ноябре, согласно условиям - на сумму более 3000 рублей по дебетовой карте и так же по кредитной, мне сообщил оператор чата (Альбина и Юлия, Петимат), что оказывается участвует только дебетовая карта, что за кредитную не начисляется, так как по условиям акции можно получить только за одну карту. Я помню условия акции и так же рекламу на ржд бонус сайте, что там говорили, что за каждый продукт выдают баллы. Далее прошу предоставить операторов официальный документ акции где это прописано (что бы проверить условия акции и где я могла что-то проморгать), но мне отвечают - что он исчез с сайта, и они не могут в чате предоставлять. Это очень странно так как этот документ был везде в интернете и тут вдруг просто исчез.

Операторы чата не компетентные и ощущения было что общалась с ботом, так как видно, что ответы под копирку и вникать в мою ситуацию и все выяснять у них желания не было, а тем более что-то перечислять.

В итоге долгой переписки с операторами на счет получения документа акции, предоставления мной в чате скринов рекламы акции, утверждали все равно что мне не положено баллы по акции за кредитку и просто отправили меня в банк для получения документа где написаны все условий акции, при этом утверждая что я должна получить только за один оформленный продукт банка Окрытия баллы ржд.

Скрины прикрепила.

На мой корпоративный номер несколько месяцев звонят с Банка "Открытие", в любое время, даже с самого раннего утра или ночью, днем постоянно, спрашивают некого Н-ко. Звонила сама в Банк и объясняла, что у нас такой никогда не работал. Мне отвечают, а Вы так и говорите, нет такого. И продолжают звонить. 

Если Банк выдает кредит, он всегда звонит по номерам, которые предоставляет клиент. Если в этом банке не проверяют номера телефонов, то зачем терроризировать ни в чем не повинных людей? Мне очень не нравиться это. Я работыю и хочу нормально отдыхать, просыпаться от будильника, а не раньше на два часа или вообще ночью подскакивать. 

И в рабочее время мне нужно отвечать на звонки по работе, а не нервничать, что в каком-то банке работают такие бестолковые люди, которые дарят деньги аферистам, не проверяют их данные перед выдачей кредитов. 

Номера с которых мне звонят-8926**67, 8929**80, 8929**71, 8925***68, 8926***68, 8925***58, 8343***14, 838***60, 8951***03, 8967***28.

Еще будете звонить, я обращаюсь в Прокуратуру. Возможно Вы так назойливо звоните, чтоб сгенерировать голос для телефонных афер? 

12.02.24 я обратился в офис Банка по адресу г. Ковров Владимирской обл. ул. Чернышевского д.2 с просьбой выдать наличные евро с валютного счёта, открытого до 09.03.2022. Сотрудница заявила, что это невозможно из за отсутствия кассира, который, возможно, появится только в следующем месяце, а может и нет. Мне было предложено обратиться в офис г. Владимира (расстояние туда-обратно 150 км.). Я обратился в службу поддержки с обращением в письменном виде с просьбой оценить насколько отказ в обслуживании соотносится с Договором Счёта. Ответа не последовало. После этого, обратился в чат в ЛК, где мне сообщили, что «касса на данный момент действительно не работает по техническим причинам». Задаю вопрос: «Как долго касса будет не работать по техническим причинам?». Ответ: «к сожалению, информации не представлено. Вы можете уточнить через пару дней в чате или на горячей линии работает ли касса, либо обратиться в другой офис». Замечу, что в силу пункта 4.1. Договора Счёта, Банк обязуется: 4.1.1. Вести комплексное расчетно-кассовое обслуживание Клиента и осуществлять по его Распоряжению все расчетно-кассовые операции в соответствии с законодательством РФ и Договором, а в п. 4.4.3 указано: клиент имеет право осуществлять операции по Счету, закрыть Счет в любом из Отделений. Снятие наличных со счёта является операцией по счёту и, следовательно, клиент может и имеет право сделать это в любое (рабочее) время и в любом удобном отделении банка по своему выбору. Если бы банк указал какой-то взаимоприемлемый срок для устранения технических проблем, то можно было бы и подождать, но не указал. Дальнейшая переписка в чате: «В какой другой офис я могу обратиться и где гарантия, что там тоже не будет технических проблем? Ответ: г. Владимир, ул. Мира, д.34 вам удобно будет? Я: Удобно, при условии компенсации Банком моих транспортных расходов. (Это компромисс. Речь идёт о нарушении банком условий договора и прав клиента) Расстояние туда и обратно 150 км. Моя оценка расходов - 2000 руб. Ответ: … мы направим информацию в офис в вашем городе для уточнения вашего вопроса. Как поступит ответ, мы направим вам СМС». Ответа и СМС нет. Денег тоже не будет?

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения Открытие 20 января, время 22:55 уточнить информацию продлить срок действия карты.Сотрудник банка Анастасия была любезна и смогла помочь в данном решении вопроса.Что если я планирую продлить срок действия карты,то это возможно обратиться в отделение банка.Большое спасибо за оперативность, профессионализм и проявленный интерес.

заказад Карту очень давно , так как сначала хотел перейти на открытие из за кэшбека . В скрытых условиях оказывается было то что необходимо для активации картой пополнить её на 500 рублей , о том что карту надо пополнить на 500 рублей надо для активации я узнал от курьера , после того как подписал документы курьер сообщил мне что необходимо пополнить карту и можете пользоваться . Сейчас решил закрыть карту , и не хочу платить 500 рублей за карту которой я не пользовался . Считаю что меня ввели в заблуждение и не предоставили полноценную информацию при выпуске карты. Если бы при оформлении мне Сказали бы всю информацию , а не после оформления , я бы не стал пользоваться дебетовой картой банка открытия . Прошу разобраться в данной ситуации. 

Пытаюсь закрыть счета с сентября. 

Первый раз обратилась в сентябре в Москве 6.09.23 г. в 10.12, при этом не пользовалась кредитной картой уже год. Девушка нашла долг в 2500 руб и отказалась принимать заявление. На мою претензию банк извинился (ответ в приложении) и сказал, что это сбой в системе (нормальный такой сбой на сумму более чем в 2000 руб). И уверена что если бы я не написала претензию, деньги бы с удовольствием приняли бы на счет банка.

Второй раз пришла 21.11.23 в 12.24 в отделение Краснодара. Девушка все посмотрела, долгов не нашла, приняла заявление и сказала, что счет закроется через 45 дней. Однако, через 45 дней банк открытие по прежнему отображается в возможных банковских переводах через СБП. 

Поэтому в конце января (24.01), еще находясь в Краснодаре, зашла уточнить, почему это счет не закрыт? Оказалось у меня опять долг в 59 руб. Вы там рисуете долги что ли? В любых размерах? 

И мне опять прислали ответ (во вложении), но на момент 15.02 счет Открытия по прежнему отображается для переводах по СБП и люди случайно могут перевести мне деньги на этот счет. Когда уже это прекратится?

Отдельная тема с отображением смс - например, при списывании в транспорте Москвы за проезд в метро отображается в смс, что списан 1 рубль, при этом списывается 60. Вы считаете это нормально? 

Считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение и занимается обманом. 

Ссылки на скриншоты не прикрепляются для общего доступа, но могу предъявить всем. Переписка по почте dikka.kate@gmail.com 

Также планирую предьявить все документы в вышестоящие инстанции

Ниже ссылка на диск с ответами банка 

https://drive.google.com/drive/folders/11dqt1sZiViHqncE5cqxvDiN0HL2kgzTb?usp=sharing

5.12.2023 года на электронную почту: i******_s***@open.ru моим представителем с почты *****@yandex.ru было отправлено письмо с просьбой о согласовании перепланировки в квартире, приобретенной мною, с использованием кредитных средств Банка Открытие. Перепланировка прошла уже к этому моменту все стадии согласования с уполномоченными инстанциями (в тч согласие страховой компании), и для подачи в Росеестр не хватает только согласия от Банка. Однако, 07.12.23 пришел отказ, который, якобы, направлен в Самарское отделение по адресу: г. Самара, ул. Ново-Садовая 106. Повторно (еще дважды) подали заявку на согласование перепланировки, предоставили дополнительные документы (перепланировка не нарушает никакие законы и, более того, увеличивает рыночную стоимость объекта), однако, вновь получили отказ и пояснение, что письменный отказ направлен в отделение в г. Самара. 

Приехав в это отделение, обратились к специалисту, который не смог найти даже следа от подобного письма. Начальника отделения на рабочем месте не было (31.02.24 г в 14.30 по местному времени) или нас к нему просто не захотели провести. Никто никакой информации нам не дал, только обещали позвонить, когда что-то прояснится, однако, до настоящего времени - 14.02.24 г - никаких звонков не поступало. 

Добрый день! 08.02.2024г., посетила банк "Открытие" по адресу Ленинградский проспект д. 70. И не ожидала что придётся ждать очереди 1 час., для получения перевыпуска дебетовой карты. Сотрудники банка и руководитель банка не заинтересованы в том что, быстро обслужить клиентов. Сервис тоже желает лучшего, заказала карту на адрес который мне подходит, отправили карту на другой адрес. Очень жаль что не могу отказаться от обслуживания этого банка.