Являюсь зарплатным клиентом банка и заинтересовала "Копилка",в МП банка не очень поняла процент по ней и как открыть, обратилась в онлайн чат банка, виртуальный помощник перевел на специалиста Альбину в 16:26, которая в рамках чата подробно рассказала о "Копилке",как её самостоятельно открыть,какой процент и условия,что счёт бесплатный,от любой суммы пополнения,первых 3 месяца 15% . Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый день. При оплате как коммунальных услуг нет возможности провести платеж за электроэнергию,кап.ремонт,обслуживание,газ. Начиналось все с малого,но спасали шаблоны. Список,который невозможно оплатить вырос,шаблоны также не активны,появляется надпись,что что-то идёт не так. Реквизиты сверены-соотвеьсвуют квитанциям.

Приложение обновлено,QR не работает,возможные варианты по реквизитам тоже,шаблоны не активны. Онлайн -консультация нулевая-используют метод заезженной пластинки. Осень жаль,что в современном мире у вас страдает удобство и клиентский сервис. Всегда рекомендовала ваш банк как лучший,но видимо зря. Надеюсь,что у вас что-то изменится.

Получил в том году карту нашего банка дебетовую и хочу такую же карту своему другу. 4.02.24 обратился в чат приложения спросиа как ее получить. Петимат в 13:49 проинформировал о том, что карты банка уже не выпускаются и можно получит. Карту втб банка или стикер ВТБ и для получения ее нужно отправить заявку на сайте или горячей линии ВТБ. Я узнал также о том, что приложение нашего банка как и все продукты с течение этого года полностью продолжает обслуживаться и продукты банка будут постепенно переходить в банк ВТБ с сохранением или улучшением условий. Выражаю благодарность оператору за столь подробную информацию по моему вопросу.

Добрый день. Сегодня делал перевод в банк втб и последние остатки денег не могу перевести, в поддержки сказали технический сбой, уже 40 минут прождал, говорят сроки неизвестны, способов перевести нет, вроде банки слились, а все равно не работает. Очень неудобно, невозможно спланировать свои дела, то блокируют, то какие технические проблемы, если сегодня не дадут вывести еще больше потеряю, чем уже потерял

Здравствуйте! Я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом, относятся ли к категории Маркетплейсов ЯндексМаркет, МегаМаркет и ЯндексЛавка. В феврале у меня категория "Маркетплейсы" с повышенным кешбеком: 7 %. Мне сказали, что надо смотреть по МСС-коду, а МСС-коды можно посмотреть в самой категории, нажав на неё. Я сообщила МСС-коды 3990, на что мне ответили, что этот МСС-код к категории не относится, и 5732, и мне прислали только те МСС-коды, которые к категории относятся: 5262, 5300, 5964. И сказали, что надо судить именно по МСС-кодам. Спасибо за ответ! Высылаю скриншоты консультации.

Много лет являюсь клиентом банка. Были разные моменты, но в общем, все устраивало. Но произошел вот такой странный случай. Был обещан кэшбэк за покупки в маркетплейсах. Предварительно кэшбэк был начислен, сумма была видна в ожидаемой к начислению. Дня за два до начисления кэшбэка сумма значительно была уменьшена и в результате , на одну из покупок (по факту, она осталась единственной, так как по другим покупкам был возврат) кэшбек начислен не был. Обратилась в поддержку . Операторы и по телефону и по чату отвечали быстро, подтверждали , что да, кэшбэк не начислен. Было составлено обращение , которое должны были рассмотреть в течение 7 дней, а именно 26.1.2024. На сегодняшний день обращение все еще не рассмотрено, но как сказал мне оператор, предварительно мне начислили часть неначисленного своевременно кэшбэка. Надо признать, начислили значительную сумму, примерно 70% от ожидаемой. Но все же, неприятно тратить время на выбивание обещанного.   

Являюсь зарплатным клиентом банка и возник вопрос по поводу зарплаты,т к банк Открытие и ВТБ объединяются и как в дальнейшем будет приходить зарплата на карту Открытия или на новую карту ВТБ. Обратилась в официальное сообщество в ВК за решением вопроса, очень быстро мне ответил специалист в 17:30 и пояснил,что в 2024 году «Открытие» продолжит работать как самостоятельный банк в составе Группы ВТБ. Сейчас,Я могу продолжать получать зарплату на карту Открытия,даже если работодатель перейдет на обслуживание в ВТБ. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

Я уточняла в чате 31 января, будет ли кешбек за операции с МСС-кодом 7399, поскольку собираюсб делать покупку на ресурсе, где она проходит под этим МСС-кодом. Мне очень быстро ответили, что данный МСС-код находится в исключениях (категория "Неквалифицированные услуги"), поэтому кешбек по нему не начисляется. Спасибо большое за оперативность! Вышлю скриншоты переписки с банком.

Здравствуйте!

В отделении банка "открытия" пополняла карту. Всегда разные возмодности у банкоматов, а также, если внести больше, чем может принять банкомат, даеньги могут вооьще исчезнуть. Уточнила у оператора, сколько могу внести денег за один раз. Узнала, что могу внести до 100000 рублей на карту через банкомат "Открытия" за один раз. Отделение на Вознесеснской улице. Спасибо сотрудникам!

Вышлю фото офиса на почту!

(Также я спросила, есть ли в отделении уборная. Мне подсказали, что она есть, подсказали где и разрешили туда сходить. Спасибо Вам большое!)

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень быстро виртуальный помощник перевел на специалиста Вадима в 16:02 ,который пояснил, что на данный момент,если оформить кредит,то будет Открытие,но вскоре он перейдет и будет в ВТБ. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

Спрашивала у оператора, когда объединение их банка с банком ВТБ произойдёт. Мне ответили, что процесс интеграции будет продолжаться до конца 2024 года. Я спросила, а когда именно у меня оно будет. Мне сказали, что в обязательном порядке каждыц клиент будет предупреждён о том, что его продукты переходят в ВТБ. Уведомления о переходе клиенты получат заранее, до даты перехода. Переход продуктов будет осуществляться постепенно. Заранее по тому или иному клиенту подсказать нельзя. Срока точного нет, но банк заблаговременно проинформирует клиентов. В уведомлении банк укажет дату предстоящего перевода продуктов в ВТБ. Спасибо большое за ответ!!! Отправлю скриншоты переписки по почте.

Здравствуйте!

Уточнила в чате сообщества, как в акциях в приложении сделать так, чтобы я могла отдельно смотреть акции по Продуктам. И скинула скриншот, о чём виду речь. Мне быстро ответили, что под строкой поиска у меня должны отображаться категории, среди которых: "Еда, супермаркеты". Я тогда пролистала чуть вверх и сразу увидела эти разделы. Ещё уточнила, а "Еда, супермаркеты" - это и есть по продуктам акции? Мне ответили, что да (это и есть акции по продуктам), всё верно.

Спасибо!

Отправляю скриншоты переписки на почту!

Пользуюсь кредиткой "120 дней без процентов".

Обнаружил, что в мобильном приложении дата окончания льготного периода (далее - ЛП) указана как 03.05.2024, дата начала - как 04.01.2024, при этом на кредитке в рамках этого ЛП также имелась задолженность, сформированная за период с 04.12.2023 по 03.01.2024, а не только задолженность, сформированная с даты начала ЛП (04.01.2024) - это было видно по сумме задолженности.

Решил уточнить у сотрудников банка, корректно ли в приложении указана дата окончания ЛП (ранее уже был опыт, когда этот банк некорректно доводил до меня информацию о дате окончания ЛП) и не будет ли потом банк начислять мне проценты (или брать комиссии) за то, что я пользовался кредитными средствами 150 дней, а не 120 дней. Также написал, что мой первый ЛП должен был закончиться 04.12.2023, но я продлил его до 09.01.2024 с помощью соответствующей опции.

Первый сотрудник ответил: "текущий ЛП до 03.05.2024".

Я переспросил: "то есть получается, что кредитными средствами я смогу пользоваться 150 дней (а не 120) бесплатно?".

Подключился 2-й сотрудник: "льготный период по карте 120 дней", до 03.05.2024. На мои доводы о том, что фактический льготный период 150 дней, сотрудник внимание не обратил.

Я: "почему тогда задолженность по тем покупкам, которые я совершал 04.12.2023, я гашу до 03.05.2024 (т.е. через 150 дней, а не через 120 дней). 3-й сотрудник составил запрос на профильный отдел по отображению ЛП (№576641916).

Ответ по заявке: "Задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024. Новый ЛПК действует с 04.01.2024 до 03.05.2024. Информация отображается корректно".

Написал в чат, что на 08.01.2024 (и на утро 09 января!!) на моей кредитке имелась задолженность. Сотрудники банка могут увидеть эту информацию по выписке по моей карте. Отдельно попросил уточнить, по какой схеме и в рамках какого ЛП я буду гасить ту задолженность, которая оставалась на моей кредитке на утро 09 января и будет ли банк начислять на эту задоложенность комиссии / проценты?

Сотрудник ответил, что "ситуация достаточно нестандартная". "Направила запрос коллегам, №576779828".

Не понимаю, почему адекватный ответ не был дан по моему первоначальному обращению №576641916? Если бы такой ответ был дан, сотрудникам банка не пришлось бы регистрировать новое обращение по той же проблеме

Может быть, конечно, я "торможу" и нет никакого противоречия в том, что по кредитке "120 дней без %%" я могу бесплатно пользоваться деньгами банка не 120, а 150 дней. Но тогда бы мне ещё при первом обращении подтвердили это в чате банка и объяснили бы, в чём здесь дело.

А так не понятно ничего: если мой текущий ЛП начинается 04.01.2024 и на 08.01.2024 "задолженность по карте полностью погашена", то сейчас в моей задолженности не должна учитываться задолженность, которая была сформирована до 08.01.2024г. Тогда нужно сделать перерасчёт - если банк "рисует" мне "лишнюю" задолженность, которая сформирована до 08.01.2024, я её не собираюсь оплачивать - при том, что сотрудники банка чёрным по белому написали, что "задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024": это ведь означает, что сейчас банк вправе требовать с меня погашение только той задолженности, которая сформирована с 09.01.2024 или позднее, не так ли?

Или сотрудники банка не знают о том, как работает опция "продление льготного периода". Возможно, эта опция увеличивает длительность не только того ЛП, в котором активируется клиентом, но и длительность следующего ЛП - но это МОИ фантазии, а не те условия, которые прописаны в Правилах - там данная ситуация никак не описана. А узнать что-либо у сотрудников банка - целый квест.

В течении месяца безрезультатно пытаюсь получить ответы на свои вопросы по начисленным процентам, отсутствию выписки по задолженности и сроках погашения в личном кабинете и т.д.. Такой отвратительной поддержки не встречал еше ни в одном банке, не могу получить ни одного вразумительного ответа по сути своих вопросов.

31 января 2024 оформил в салоне Автокредит. Кредитный займ предоставил банк " Открытие", навязав при этом две ненужные мне дополнительные услуги от страховых, "Помощь на дорогах" и "Забота без границ". Сотрудник при оформлении на вопрос, могу ли сразу отказаться от услуг, ответил отрицательно. После оформления договора я обратился в страховые, предоставившие услуги, получил ответ, что отказаться можно. Но оставалось сомнение, не отразится ли это на договорных условиях, не повысится ли после отказа процентная ставка. И вот тут сотрудники через разные каналы общения с Банком проявили полную некомпетентность. Первое обращение было в офис г. Бердска, Горького 4Д. 

Сотрудники на вопрос о ставке сказали, что они не могут дать консультацию по Автокредит у, посоветовали обратиться на горячую линию, сказав что только ГЛ может проконсультировать по моему продукту. Долгое время не могли дозвониться, ужасно работает услуга " Макс", дозвонившись всё-таки до ГЛ, ответа тоже не получили, специалист ответил, что не может проконсультировать. Пытаясь получить ответы на возникшие вопросы, поехали в офис Академгородка, проспект Академика Лаврентьева, к этому времени я уже сам разобрался в поставленном вопросе, выяснилось, что навязанные услуги никак не влияют при отказе на повышение ставки. Но оставался вопрос о ЧДП (частично-досрочное погашение). При общении с сотрудником я узнал, что есть два способа чдп- с уменьшением платежа и с уменьшением срока кредита. Сотрудник посоветовал уменьшать срок кредита, но объяснить наглядно выгоду не смог, рассчитать тем более. Основную часть займа я планирую закрыть ЧДП в первый месяц кредитования, но до сих пор не могу понять , какую схему гашения ЧДП использовать - с уменьшением срока или с уменьшением платежа. Прошу ответить на возникший вопрос.

Давно слышала противоречивые отзывы о банке "Открытие". Кому-то нравились условия и обслуживание, кто-то ругал их. Долго сомневалась, но всё-таки решила заказать кредитную карту "Открытия". 02.12 подала заявку на сайте. Через день, 04.12 карту уже привёз представитель банка. Как прошла встреча мне понравилось. Представитель прибыл в назначение время, был вежлив, помог с активацией карты, показал как пользоваться приложением, а главное - не пытался навязать никаких дополнительных услуг. Решила ещё оформить дебетовую карту. Так же подала заявку. 18.12 карту доставил представитель. Встреча прошла на том же уровне. В течение некоторого времени я пользовалась кредиткой, иногда дебетовкой. И пока банк оставлял только положительное впечатление... До момента пока я не обнаружила в истории операций списание на 547,27 рублей от 11.01.2024, обозначенное как "Списание платы по программе "Без потерь". Очередная навязанная услуга, которыми так любят грешить российские банки. Положительное впечатление от использования услуг банка было испорчено. Банк "Открытие" не стал исключением среди остальных банков, которые пытаются любыми доступными им способами навязывать свои страховки, подписки и т. п. Впервые я попалась на уловку банка, хотя другие банки так же пытались навязывать не нужные мне услуги множество раз. Ну, что же... Всё когда-то бывает впервые.

Я обратилась по грячей линии в банк "Открытие" в связи с тем, что за перевод по СБП себе в другой банк с моего счета сняли комиссию. Этого я не ожидала и была очень возмущена. Оператор горячей линии оформила от моего имени заявление, на следующий день от банка мне пришло уведомление, что банк принял решение о возврате мне суммы комиссии. Все свои деньги я получила через день. Очень приятно, что банк "Открытие" оперативно решает проблемы своих клиентов.