4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Написал в чат поддержки по поводу неначисления бонусов за оплату ЖКХ за 2 месяца (хотя после оплаты операция отражалась в ЛК как бонусная). Оплату услуг ЖКХ производил через личный кабинет банка «Открытие». Составили обращение, на следующий день перезвонил сотрудник банка, бонусы доначислили.

Благодарю за оперативное решение вопроса!

Здравствуйте, уважаемые посетители данного портала. Хочу поделиться неприятным опытом моих взаимоотношений с банком Открытие.

В ноябре 2023 года я зарегистрировалась в качестве Индивидуального предпринимателя. Занимаюсь ремонтом и отделкой помещений. Ранее работала с родственниками, но ФНС рекомендовала родственнику устроить меня как сотрудника либо мне самой открыть своё ИП. Я решила зарегистрировать своё. Также открыла карту в банке Открытие. Деньги, которые приходили мне в качестве оплаты за мой труд на ИП, я переводила на карту. Это порядка 200 т.р. в месяц. Часть из них снимала, часть оставляла для расходов. В середине февраля мне на карту пришли 20 т.р. с налоговой службы. Это был возврат переплаты по налогам. В тот же день банк Открытие мне заблокировал карту. 20 февраля я обратилась в ДО банка в г.Мытищи, где мне сообщили, что карта заблокирована банком в соответствии с ФЗ 115. Никаких пояснений относительно моих операций банк не спрашивал. Менеджер банка сказала, что :"вашему же ИП не больше года, поэтому банк вам заблокировал карту". Не понимаю, что должен делать Индивидуальный предприниматель первый год? Работать, по версии банка, ИП не может. В тот же день я написала заявление на закрытие карты и счета и перевод остатка денег в другой банк. Заявление с печатью банка, подписью сотрудника у меня на руках. Сотрудник несколько раз мне повторила, что до 18:00 того же дня мне позвонят и надо будет сразу же приехать в отделение банка и написать еще какое-то заявление. Но никто мне не позвонил ни 20 февраля, ну и до настоящего времени также никаких звонков мне от банка не поступало. В чате приложения банка мне сообщили, что карту банк закрывает сразу после написания заявления и переводит деньги также сразу. Но, сегодня 23 февраля, т.е. прошло уже три дня с момента написания мной заявления, а карта не закрыта и деньги не переведены. 

Данный отзыв пишу с двумя целями: 1. предостеречь граждан от использования карты банка Открытия. 2. для последующего использования в судебных инстанциях как доказательство моего неоднократных обращений в банк.

Мне всегда нравился этот банк. Я являюсь премиальным клиентом этого банка уже много лет. Когда это еще был БИНБАНК. Всегда все проблемы решались без проволочек. Вот и в этот раз: изменились условия компенсаций по программе Airback, ноя уже совершил покупку еще по старым условиям и мое обращение было исполнено практически мгновенно и все решилось в мою пользу. Огромное спасибо банку! Жалко, что они теперь сливаются с ВТБ 

Банк Открытие. Заблокировал карту личный кабинет при попытке перевести 80000р. Подозрение на мошенничество. В городе, котором я проживаю, нет офисов, ближайший офис находится за 300км. Я проживаю в г. Ртищево.Карта зарплатная, банк просто оставил меня без денег и средств к существованию. Данный перевод, из -за которого произошла блокировка, был абсолютно не мошенникам! Человек ждал деньги за товар, который я хотела приобрести! Куча проблем из-за этого банка. Что за отношение к клиентам! Жалоба в Центробанк возможно поможет. Отделу безопасности нужно быть более разборчивыми при выявлению подозрительных операций. 

До окончания договора страховки ипотечного кредита 17.10.2023 был оформлен новый договор страхования 05.10.2023 и подгружен в мобильном приложении банка ФК Открытие по истечению 3х месяцев с 01.02.2024 банк увеличил процентную ставку. И уведомил в приложении о поднятии процентной ставки. 

Хотя в мобильном приложении подтверждается что документы отправлены в банк дополнительно подгружать ничего не нужно. Уведомил вас если останутся вопросы. Не каких у уведомлений кроме поднятия процентной ставки не приходило. 

Был разговор с оператором, сделана заявка на решение этого вопроса, вам перезвонят в течении рабочего дня но никто не перезвонил. 

То, что происходит в банке вызывает невероятный шок и ужас! Оключили премиальное обслуживание не уведомив/не предупредив о его отключении заранее! Персональный менеджер в Сочи не то, что не позвонила и не сообщила о том, что оно будет отключено 4.02 (хотя я обращалась ещё в январе, чтобы мне сообщили точную дату отключения в связи с объединением Вашим с ВТБ, мне сказали, что во 2-ом и 3-ем квартале 2024г будет объединение и до этого времени вообще будет подключено премиальное обслуживание, так же как и сказали, что если перевести средства в ВТБ всё-равно Премиум будет действовать), но мне в итоге так и не сообщили точную дату его отключения, а просто отключили, заранее не уведомив, хотя 2-ой и 3-ий кварталы 2024г ещё не наступили, дак менеджер ещё и при его подключении не уведомила меня вообще о том как это работает/устроено у вас в Премиуме, что и как нужно делать не рассказала, не озвучила условий получается всех, а только лишь сказала, что обслуживание бесплатное всегда в Премиум и никаких комиссий нет, что даже если клиенты не вносят средства (а у меня были внесены ранее ещё), то они в офисе всё равно подключают Премиум клиентам и что если снимают средства клиенты, то всё равно можно пользоваться привилегиями всеми дальше, оно бесплатное обслуживание в любом случае в Премиум! Хотя мы с ней потом и по телефону общались, помимо офиса, но она также о дате отключения Премиум мне вообще ничего не сообщила, и о том как это происходит у вас и тд ничего не сказала, ни о каких сроках не сообщила, а только хамила, грубила и бросила трубку не предоставив всей достоверной инфромации по вопросам ранее озвученным ещё в офисе ей и после этого так и не перезвонила и не сообщила всей точной информации, которую даже запрашивала ещё в офисе, по условиям, обслуживанию и тд, не говоря даже о том, что она должна была сама как Персональный менеджер всю эту информацию мне рассказать в принципе! Я потом звонила в январе ей, но трубку никто не брал! А мне нужно было спланировать действия дальше по обслуживанию и когда потратить эти 3 аэйрбэка, в итоге спланировать всё как нужно при таком обслуживании не представилось возможным и 3 айэрбэка я так и не смогла потратить, я бы не отключала Премиум не потратив аэйрбэки в том числе, если бы мне сообщили своевременно и заранее всю информацию в полном объёме, как и что у вас происходит и тд, тем более когда я сама обращалась, чтобы узнать информацию, а меня получается дезинформировали и ещё и не сообщили всей информации даже необходимой и достоверной своевременно! Требую подключить премиальное обслуживание, я не давала согласия на его отключение, так как из-за всех таких некомпетентных сотрудников, которые не выполняют свои должностные обязанности, из-за их безответственности и халатности, и ещё и не предоставлении информации запрашиваемой своевременно и дезинформации происходит весь этот кошмар! Прошло уже очень много времени, а вопросы так до сих пор и не решены! Я знаю о том, что разным клиентам в этом году подключили заново премиальное обслуживание из-за косяков сотрудников банка в том числе и вижу, что и здесь в отзывах на банки.ру клиентам представители банка писали о том, что подключили/восстановили премиальное обслуживание из-за таких косяков сотрудников, подключите/верните/восстановите его мне уже наконец-то!
Потрачено огромное количество времени, нервов, сил на весть это кошмар! Мне нужно срочно это решить!

Я обратился в банк Открытие 09 февраля 2024 года с вопросом неправильного начисления бонусных рублей в категории оплаты услуг ЖКХ без учёта моего статуса Плюс. Было начислено из расчета 5 процентов от 3000 руб., должны были 5 процентов от 5000 руб. После обращения был произведен перерасчёт, хотя и не в обещанный семидневный срок. За это снижаю оценку на 1 балл.

По халатности судьи и пристава (а может и со специальным преступным умыслом. Прокуратура сейчас разбирается) за чужие долги были арестованы мои счета в нескольких банках. Списать деньги не успели, а хотели уж очень сильно. Хорошо, что почти сразу удалось отследить ситуацию и не допустить непоправимое. 

Дело закрыли, признав меня невиновной. Прислали все документы, подтверждающие, что в банки были отправлены уведомления о снятии арестов и других любых принудительных взысканий. Мне поступили подтверждения 07.02.2024. Сегодня уже 21.02.2024, а в Банке Открытие по прежнему мой счет арестован. Типо никаких документов от пристава не получали, чего не может быть априори. 19.02.2024 я получила очередное уведомление от пристава, что банку все было отправлено. Дозвониться по горячей линии не получается: робот банка все время "гонит пургу" , а потом сбрасывает звонок. Приехать в Москву лично пока не могу, так как нахожусь в МО сейчас. Бросать работу (у меня зарплата по количеству фактически отработанных часов и свои дела, платить около 1 тыс за проезд только чтобы лицезреть лик о незнающего сотрудника - желания нет. В приложении отвечает бот, который отписывается стандартными фразами, либо снова ничего незнающий сотрудник, приглашающий приехать лично в офис. 

Другими словами, этот банк не имеет никакого желания ни помогать своим клиентам, ни выполнять распоряжение пристава.

П.С

Удалось оставить претензию в банк, но ответа нет до сих пор. 

Здравствуйте! 

Банк изменил условия компенсации покупок Air Back не уведомив предварительно клиентов, исключив с 20.02.24 возможность компенсации авиауслуг.

Мне банк не удосужился прислать смс о изменили условий программы лояльности для премиальных клиентов. 

Персональный менеджер, так же не нашёл времени позвонить не мне, не жене. 

Я узнал от жены, что банк изменил условия, ей сегодня пришла смс. 

Жена тоже премиальный клиент банка. 

Считаю что это неуважение к клиентам менять условия программы лояльности без уведомления со стороны банка. 

Банк должен уведомлять о таких действиях за 20 дней, насколько я понимаю. 

Мною 19.02.2024 были оплачены услуги в компании Аэрофлот попадающие под условия компенсации на момент покупки. 

С 20.02.2024 эти услуги уже не попадают под компенсацию Air Back. 

Если бы я знал о изменили программы лояльности, я бы не стал оплачивать эти услуги картой банка Открытия. 

Разочарован таким отношением банка к премиальным клиентам. 

Будем выводить с женой деньги из банка, не хочется иметь дело с банком с таким отношением к клиентам. 

Не понятно, какие изменения банк введёт завтра, задним числом. 

В банке "Открытие" очень гибкая система начисления кэшбека, можно выбрать опции по своим потребностям! Но сейчас не совсем об этом, а об решении споров по кешбеку. Очень благоприятное отношение по сравнению с другими банками! В январе 2024 я выбрала категорию кэшбека, где начисляются бонусы за оплату ЖКХ (вообще это редкость среди банков, обычно за эту категорию нигде кэшбека нет). В феврале я оставляла обращение в банк, так как считала, что мне должны были начислить больше бонусов (за статус "Плюс", который у меня появился в конце января). На моё обращение очень быстро и аргументированно ответили, сославшись на правила банка, что я не могла в январе претендовать на максимальную сумму 250 баллов за кэшбек ЖКХ. Но тем не менее, сказав, что ценят моё сотрудничество с банком и все равно этот повышенный кэшбек начислили! 

Так что ставлю 5 за отношение к клиентам. "Клиент всегда прав, даже если он не прав"! 

Здравствуйте. Я проживаю в городе Новокузнецк, при посещении офиса по ул. Тольятти, 25 узнала что я банкрот , все мои вклады заблокированы, при собственном расследовании выяснила: 

Что в Оренбурге проживает моя однофамилица 1976 года рождения, а я 1975 года рождения.

         Я прошу внимательно отнестись к выполняемой работе, исправить ошибку. И вернуть мне доступ к моим счетам. 

Являюсь клиентом банка Открытие длительное время, мнение о банке идет через его сотрудников.

Впервые 07.02.24 обслуживалась в отделении на Сокольнической пл., 9 сотрудником, который по всем требованиям соответствует отличному работнику банка.

В этом сотруднике сочетается профессионализм, быстрое техническое исполнение своей работы, правильность и обоснованность всех задаваемых клиенту вопросов и экономия своего рабочего времени и времени клиента.

Выполнение всех моих операций произведено просто в минимальное время и соответствующим поведением работника банка.

Благодарю банк в лице его сотрудника-главного менеджера-контролера Марины Стыкалиной.

С настроением покинула офис, что бывает крайне редко.

Я пользуюсь уже много лет кредитной картой Opencard Visa Gold Rewards *0153,

всегда соблюдала сроки льготного периода, о которых меня своевременно информировал Банк Открытие посредством push-уведомлений в мобильном приложении Банка.

Однако 26 января 2024 г. мне приходит push-уведомление:

"Платеж по кредитной карте *0153 - 500,00р. Внесите до 31.01.24. Вы можете пропустить платеж за 399,00р. Подключить: 88004444400"

В этот же день, 26 января, я пополнила счёт данной карты на сумму даже больше, чем требуется, а именно 664,60 руб.

Несмотря на это, Банк "Открытие" начислил мне проценты в сумме 12,39 рублей.

27 января 2024 г. я обратилась в чат поддержки с вопросом разъяснить, по какой причине начислены проценты?

Получила ответ оператора:

"До 24.01 нужно было внести платёж. Сумму вы, к сожалению, не внесли, поэтому льготный период был блокирован."

На мой вопрос, почему сообщение пришло позже на 2 дня, мне пояснить не смогли.

В результате я пострадала из-за того, что Банк Открытие ввёл меня, как клиента, в заблуждение, предоставив заведомо просроченное уведомление о платеже, тем самым Банк умышленно подвёл меня под просрочку по льготному периоду!

И из-за этого мне пришлось погашать полностью долг и проценты, чтобы мне разблокировали льготный период.

В очередной раз сталкиваюсь с обманом со стороны Банка Открытие. Я уже оставляла на Банки.ру отзыв о том, как Банк Открытие обманул меня с бесплатным смс-инфомированием, а теперь Банк Открытие использует уловки с несвоевременным информированием о платежах по беспроцентныму льготныму периоду по карте, чтобы получить свою материальную выгоду.

Я крайне разочарована Банком Открытие и своими действиями он однозначно подрывает доверие к себе !

Несколько лет пользуюсь этим банком как основным. Бывают как приятные, так и неприятные новшества, но в основном он меня устраивает. А недавно была следующая ситуация.

11 декабря я сделал онлайн заказ в магазине, оплатил картой Открытия, 19 декабря его получил. Товар не соответствовал описанию, пришлось его вернуть. 24 декабря передал его обратно, при этом никакого чека о возврате мне не дали. Подождал 30 дней (даже больше, так как успел об этом забыть) - деньги не вернулись. Поддержка магазина утверждала, что всё вернули 25 декабря, но никакого документа, чека или номера транзакции не предоставили.

9 февраля написал по этому поводу в поддержку в приложении банка - деньги вернули в тот же день (обещали - в течение трёх). При этом, как я понял, это были не "те же самые" деньги, а просто компенсация от банка за сложившуюся ситуацию.