22 393 отзыва о банке «ФК Открытие»

В связи с обьдинением банков " Открытие" и " ВТБ" возникла необходимость перевода накопительного счета в " Открытие " в банк ВТБ" на более выгодных условиях, по ℅ ставке и. т. д.17 апреля 2024 в 12:29, я обратился в чат банка "Открытие" с просьбой проконсультировать по данному вопросу. Мне помогал специалист Ильшат( фамилию не знаю). 

После непродолжительного ознакомления с вопросом, Ильшат подробно, в доброжелательной форме, мне объяснил порядок и последовательность действий для решения вопроса. Мне очень помогли советы специалиста в принятии правильного решения. 

После консультации я положительно решил всё свои вопросы. 

И возникшие проблемы были решены положительно. 

Хочу поблагодарить специалистов чата, которые всегда готовы помочь советом. 

В этом я убедился при неоднократных обращениях. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о премиальном обслуживании банка. С меня сняли статус премиум(остатки более 3 млн) , хотя должны были понизить до лайт премиум (остатки более 2 млн) , так как остатки 1 марта были более 2 млн. Я обращалась в чат для понижения статуса (так как предполагала, что такая ситуация может произойти), но меня уверили, что переходы между статусами работают в автоматическом режиме и что проблем не возникнет. Тем не менее я попыталась связаться с персональным менеджером по номеру телефона из приложения, но номер оказался заблокирован. Написала об этом в чат, мне ответили что информацию передали и менеджер свяжется со мной, чего в итоге так и не произошло. Так как статус был снят ошибочно (по условиям должны были понизить до лайт) и вернуть его невозможно (из за объединения с ВТБ банк Открытие больше не присваивает премиальный статус) , обратилась в Банк с просьбой компенсировать мне оставшиеся 6 аирбеков, которые остались мной не использованы и соответственно сгорели при снятии статуса. Всё скрины переписок с сотрудниками банка приложила. Очень должно ждала ответ (недели три). Надеялась на лояльность банка к постоянным зарплатным клиентам в премиальном сегменте, но увы получила отказ. Получается Банк не выполнил условия со своей стороны и не хочет идти на какие то компромиссы. 

Старший сотрудник весьма корректно и очень быстро проконсультировал меня при возникновении проблемы начисления бонусных баллов по моей дебетовой карте. Четко разъяснил Правила программы, ответил на все заданные вопросы. Оперативно составил обращение. Мой вопрос был решен в течении суток. Огромное спасибо!

По итогам марта месяца начислили кешбэк в размере 2%. Обратился в контактный центр, где было составлено обращение со сроком решения в течении 7 дней. Банк пошел на встречу

и в полном объеме начислил бонусы в размере 3% за март месяц. Спасибо банку за оперативное решение вопроса и проявленную лояльность.

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что ипотека перешла в другой банк, но все остальные продукты остались на месте. Так же хочу отметить очень быстрое взимодействие с сотрудниками банка в соцсетях. Очень удобно и быстро! Спасибо! 

12 апреля 2024 года в 21:25 (время Калининград) находясь по адресу Калининград, Аксакова 125
Я пополнял свою карту банка Открытие наличными через банкомат номер 222847 банка-партнера Альфа банк.
Хочется отметить, что банк Открытие, через свое мобильное приложение показывает данный банкомат как банкомат-партнер через который можно пополнить и снять наличные.
Положил сумму 20000 рублей, запросил бумажный чек, деньги зачислились на карту, банкомат выдал ошибку на экране и деньги списались с карты без каких либо дополнительных уведомлений, просто исчезли, чек не выдало, деньги тоже не вернуло.
Позвонил в тех поддержку Альфа банка, там даже заявку не приняли, мол звоните через 2 рабочих дня. Вот это сервис в 21 веке!
В итоге, денег нет. Банк Открытие в переписке с тех поддержкой в течении целого часа не ответил ни на один мой вопрос. Банкомат не их (хотя указан в приложении и видимо ответственности они не несут за информацию в приложении) обращайтесь в Альфа банк, нам очень жаль.
Хочется отметить, что данная ситуация происходит второй раз подряд!!!

В первый раз я ждал деньги неделю, теперь я жду их с пятницы 12 апреля по текущий момент.
21 век на дворе, а я жду неделю зачисления наличных на карту! Неделю!
И всем абсолютно наплевать на твои просьбы и вопросы. Жди и не ной!
С банком будем прощаться, так как дважды подряд такая ситуация меня не устраивает.
Меня не устраивают недельные сроки ее решения.
Меня не устраивает абсолютное безразличие сотрудников банка к проблеме.
Единственный банкомат (в ТЦ Гиант) на район с населением в более чем 100 тысяч человек они убрали пару месяцев назад. Ближайший километрах в 5-6 от дома.
В поддержке отвечают шаблонами, не дожидаются ответа и сразу вылезает их чат-бот, от которого только потеря времени. Потом приходит новый сотрудник и просит 5-7 минут, отвечает шаблоном и теряется с чата. И так в течении часа.
Мною были заданы вопросы:
1. Почему так происходит?
2. Что было предпринято в первый раз, чтобы такого не происходило в дальнейшем?
3. Почему банк сам не связывается со мной, он не видит проблемы?
Ответов я не получил.

Зато через три оператора и полтора часа спустя у меня наконец-то стали спрашивать информацию о операции. Представляете? Полтора часа мне писали как им жаль, и что банкомат не их, а теперь им вдруг понадобилась информация!
Причем всю информацию я представил в самом первом сообщении.
Настолько ЛЕНИВЫЕ сотрудники поддержки, что не могут внимательно прочитать сообщение.
А теперь пишут, что вот вам номер заявки 24-04-11659 и ждите 30 дней! Это последняя капля!

В этом банке всём совершенно плевать на клиентов. Я два месяца пыталась узнать почему нет моего оператора связи и как через них пополнять баланс в таком случае. Толковых ответов дано не было. А на последнее обращение отвечали три недели, вместо обещанных трёх дней. И конечно же, открыть данную услугу невозможно, сделать ничего нельзя, и вообще "пополняйте через приложение оператора". Забота о клиентах? Нет, не слышали. 

Далее. Вопрос возник по кредитке. Почему кредитный лимит стал равен нулю? Ответ банка прост " Мы интегрируемся с ВТБ ". Ну хорошо, а меня это как должно касаться? Почему никто не позаботился уведомить о том, что кредитный лимит теперь ноль? Вопросы остались без ответов. И главное что с этим делать не понятно. Оформлять карту ВТБ? А ВТБ предоставит мне ту же процентную ставку? Маловероятно... В общем никого это не волнует, главное пользуйтесь и несите деньги. 

По итогу я отключила все карты, есть и более заботливые банки. Ничего общего с этим банком больше иметь не хочу. 

Для реализации бонусного счёта мне не хватало около 90 рублей. Я обратился в банк за помощью, и сотрудники быстро откликнулись на мою просьбу и с лихвой увеличили мой бонусный счёт, что позволило снять с него деньги. Поэтому выражаю большую благодарность. Желаю успехов и жить, по-возможности, самостоятельной жизнью. 

Банк блокирует средства, когда ты пытаешься их вывести из него.

Была клиентом данного банка много лет, хранили долгое время крупную сумму на депозите. запланировали сделку по ипотеке, быда необходимость закрыть депозиты. Ввиду того, что по работе моя семья переехала в Тюменскую область, а отделение банка здесь нет - в свое время не получилось перевыпустить карточку и пришлось делать виртуальную (по которой деньги снять как оказалось нельзя), банков партнеров у открытия нет - что бы прийти и снять в нем. В чате сказали - снять можно только переводом. Ок. Закрыла депозит, перевожу средства на счет мужа - в секунду блокируется интернет банк, карточка и не проводится перевод. звоню в банк - "с вами свяжутся в течение 2х часов для подтверждения операции, карта и онлайн у вас не заблокированы". Жду. Никто не связывается, проверяю онлайн банк - пишет что заблокирован, - звоню снова, "оставим обращение в течение 2х часов его рассмотрят и разблокируют", а по операции вам позвонят для подтверждения", еще 2 часа? Ок. Жду - тишина. Приходит смс - операция отклонена повторите еще раз. Как? В заблокированном онлайн банке повторить еще раз? Снова звоню - "ищите в отделение, что бы разблокировать", в какое? У нас нет отделений! - "тогда оставьте обращение рассмотрят в течение 3х суток!!!!!!" Мои деньги заблокировали и не отдают, не звонят для подтверждения, и не решают вопрос, а утром сделка по ипотеке! На вопрос будет ли банк возмещать возможные издержки - конечно же тишина, "мы все пропишем в обращении, больше никак вопрос не решить", почему я свои деньги, которые переводила своему мужу - должна выпрашивать у вашего банка? Что за чушь? Почему служба безопасности не работает корректно? Почему не перезванивают? Не связываются? Как мне через 9 часов идти на сделку по маркете если банк держит у себя мои средства??? а банку - все равно на эту ситуацию. Причем сам банк так ни разу и не перезвонил. Деньги не перевел, а это для меня не маленькая сумма, простите, почти 800.000. Онлайн банк не разблокировали. только оставляют обращения. Причем самое интересно что 3 дня назад блокировали операцию оплаты риелторских услуг и служба безопасности была в курсе о предстоящей сделке, там сумму разблокировали быстро, хотя перевод был не на родственника.

Получала с сентября 2023 года смс -уведомление от банка о списании комиссии в размере 1 тыс. рублей. Была уверенна, что у меня нет счета в этом банке. Посетив офис, выяснилось, что когда -то я получала пособие на детей в банке Петровский, который потом перешел в Открытие( если я правильно поняла). Льгота закончилась , пособие получать перестала, но там остались деньги. Я об этом ничего не знала. За обслуживание счета , спустя несколько лет, вдруг стали списывать комиссию за обслуживание счета. Сотрудник банка, к сожалению не знаю фамилию, была очень вежлива, доброжелательна, помогла написать заявление на возврат денег( комиссии на 8 тысяч рублей). Через несколько дней пришел ответ в мою пользу, я была очень удивлена, т.к. не очень надеялась, что что-то получится. Я пришла в банк, закрыла счёт, т.к. больше не планировала в нем обслуживаться.

Спасибо большое за клиентоориентированность, оперативность! 

01.04.2024 г в банкомате № 018287 в отделении банка в Перми на ул. газ. Звезда, 27 я положил на свою карту *7736 сумму 33100 руб - но банкомат зачислил сумму 31300 руб, т.е. на 1800 руб меньше. Купюры были 6 по 5 тыс, 1 по 2 тыс, 1 по 1 тыс и 1 по 100 руб.

В своей сумме я абсолютно уверен, т.к. только что перед этим получил зарплату в размере 33 тыс. руб + 100 рублей я решил добавить, т.к. в кошельке скопилось слишком много сотенных.

Но банкомат зачислил на 1800 руб. меньше, очевидно приняв 2-тысячную купюру за 200-рублевую.

Я сразу же позвонил на горячую линию и составил обращение № 24-04-00732.

Данное обращение рассматривалось очень долго, срок переносился. И наконец только сегодня я случайно увидел, что ответ, о котором меня не уведомили, болтается в МБ в Уведомлениях. Прочитав ответ, я был ошарашен: в нем банк заявил, что я внес не 33100, а 31300 руб, и что никакой 2-тысячной купюры там не было, а была 200-рублевая.

Я просто в шоке и хочу еще раз подчеркнуть: во внесенной сумме 33100 руб я уверен на 100 %! Есть платежная ведомость, по которой в тот день я получил зарплату в размере именно 33000 руб, наконец есть свидетель, в присутствии которого я клал эти самые 33100 руб. Я много лет работаю бухгалтером, в наличных деньгах и их количестве никогда не ошибаюсь, и уж точно не перепутаю 200-рублевую купюру с 2-тысячной!

Каким образом банк мог после столь длительной проверки не найти моей 2-тысячной купюры, а найти вместо нее 200-рублевую? Ответ напрашивается только один: кражу моей 2-тысячной купюры осуществил исполнитель или проверяющий данного инцидента, который уже знал о ситуации.

И уж совершенно точно я не стал бы все это придумывать, врать и т.п. ради каких-то 1800 руб. Я абсолютно точно знаю, что внесенная мной сумма была именно 33100 руб, тому есть и свидетели, и подтверждающие документы о полученной мной в тот день зарплате.

Таким образом, убедительно прошу банк в последний раз еще раз все тщательно проверить, а также проверить самого проверяющего, который делал это в предыдущий раз. Очевидно, что тут имеет место человеческий фактор.

В противном случае я буду вынужден обращаться в суд, т.к. это дело принципа. Не говоря уже о закрытии всех карт и вкладов в вашем банке со стороны всех моих родственников и друзей.

Хочу предостеречь всех, кто попытается заключать какой - либо договор с данным банком. Сотрудники (операторы в мобильном приложении) очень неграмотные и не стремятся помочь пользователю карт данного банка. Могут, когда нет ответа на вопрос, просто покинуть чат, без объяснения причин. Часто игнорируют законные требования и не хотят принимать претензии, до последнего стараются, не решая вопрос полюбовно игнорировать, как ранее выразился и оставлять без внимания вопросы. Часто пишут заученные фразы, копируя видимо из предоставленных ранее шаблонов, отталкиваться от буквы закона, не понимая смысла написанного, а на законные аргументы основанные на той же букве закона стараются отмалчиваться. Но самое страшное, что вам, пользуясь кредитной картой придётся постоянно сидеть с калькулятором и высчитывать все денежные передвижения, так как постоянно куда-то деваются деньги, у меня так было не один раз. Вы потратите кучу времени и нервов, доказывая свою правоту. На всю информацию, которую вы предоставите для облегчения их же работы операторы будут требовать ещё информации и так до бесконечности, пока ваше терпение не лопнет. Часто присутствуют изменения условий договора в одностороннем порядке, которые пытаются завуалировать буквой закона и им все равно, когда вы ссылаясь на ч. 2 ст. 14.8 КОАП РФ говорите, что данные изменения ущемляют ваши права и с ними вы не согласны и не были ознакомлены. В офисах мне так же попадались неграмотные специалисты. В общем хочу подитожить: если не хотите связаться с безграмотность сотрудников, если не хотите постоянно отслеживать денежные передвижения и потом доказывать по несколько, бывает даже дней, если не хотите сталкиваться с односторонний изменениями условий договора, которые будут не в вашу пользу, если хотите сохранить свое время, нервы и деньги, то никому не советую связываться с таким банком, как банк "Открытие". На данный банк будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, Центробанк и в остальные ведомства, а так же буду отказываться от пользования данного банка. 

Добрый день.

Имею зп карту банка Открытие. Много раз приходило предложение оформить потреб. кредит. Как раз планировался отпуск. Оформила быстро через приложение. Перевела себе на карту другого банка часть суммы. И на следующий день улетела в отпуск. Первые два дня в нормальном режиме делала переводы себе на карту другого банка. Потом нужно было сделать перевод другому человеку - банк перевод заблокировал и прислал сообщение, что мне нужно позвонить на гор линию, т.к. со мной не смогли связаться (российский номер телефона у меня отключен в другой стране). Ну, думаю ладно, переведу себе на тинькофф и с него другому человеку. Но, теперь открытие блокирует и переводы самому себе. Закидываю денег на местную симку и звоню в банк (исходящие в Россию 20 руб/мин). Оператор сначала меня идентифицировал, ушел что-то узнавать и через пару минут ожидания сообщает, что разблокировка возможна только с номера, привязанного к карте. Попытки объяснить, что этот номер не доступен в данный момент - безуспешны. У меня заканчиваются платные минуты и звонок обрывается. Приходит смс, что моя карта заблокирована. В моб приложение тоже зайти не могу. Ок, подключаю роуминг и включаю российский номер, звоню в открытие. Дозвониться получилось не сразу, минут 10 слушала музыку. Дозвонившись, мне говорят - вам нужно обратиться в офис и ничем вам помочь не можем. А офиса открытия здесь естественно нет.  Итог: я в другой стране, своими деньгами на карте открытия воспользоваться не могу, гор линия не помогает. Как покупать обратный билет не знаю. Отпуск испорчен.  По приезду, точно откажусь от пользования банком открытие. С тинькофф всё работает отлично для сравнения.

10 апреля банк списал более 600 рублей комиссии за оплату Мосэнегосбыт. Сначала не хотели признавать, говорили что ничего с вас не списано. Потом пытались увертиь что это списали не они, а получатель (Мосэнегосбыт) и следует обращаться туда. После долги преперательств сказали что да, списали но не знают почему потому что комиссия "не должна списываться либо ложна списывыаться" )) составили обращение. Жду ответа. Особенно в части почему пытались отфутболить методом дезинформирования.

13.04.24 сидим в офисе в ТЦ Самолёт уже час. За это время обслуживают 2 хамоватые сотрудницы 2 клиентов. Все происходит ОООочень медленно. Люди, просидев в очереди около часа, встают и уходят. На вопрос, почему так долго обслуживают, сотрудницы бросают - и по 2 с половиной часа люди ждут и ничего. Им, действительно, ничего. Солдат спит, служба идёт.

Я надеюсь, это будет мое последнее посещение данного банка. Закрываю счета в открытии и ВТБ. Хватит.

Решил закрыть задолженность по кредитке в ноль для последующей возможности снятия 50 000₽ с неё же в рамках продукта: "без комиссии и процентов на 120 дней", отзвонил в поддержку, уточнил сумму задолженности по телу, процентам и ,СПЕЦИАЛЬНО!! акцентировал сотрудника именно на этот аспект, пояснил, что хочу снять 50 000₽ в рамках продукта, как только откроется новый льготный период, поэтому попросил посчитать сумму, которую необходимо внести, для погашения всего, всего, всего!, в том числе комиссию 599₽, которую банк снимает, типа ежемесячно, но максимум два месяца подряд за эту услугу. Я до конца так до сих пор и не понял, почему это период рассчитывается только за два месяца, но не суть, просто есть просроченная сумма, такая же 599₽, за предыдущий месяц, и текущая, 599₽, за возможность использовать данную услугу в моменте. Мне посчитали, сказали сумму, которою мне надо внести, в том числе два раза👆🏻 по 599₽, я ещё раз попросил пересчитать, озвучил ещё раз👆🏻👆🏻, что хочу воспользоваться услугой снятия 50 000₽ без комиссии и процентов в рамка льготного периода и тд, короче озвучил ВСЁ!! Меня заверили, что меня услышали, уточнили, что новый льготный период откроется, как только сумма моей перечисляемой задолженности сядет на счё, и это будет на следующий рабочий (в моем случае это завтрашний день) день после 15 ч, но мне необходимо будет позвонить в поддержку и уточнить, села сумма или ещё нет, то есть открылся новый льготный период или ещё нет, так как, почему-то, факт его открытия в мобильном приложении не отражает его действительное открытие, бред какой-то, ну да ладно. Ок, на следующий день, после 15 ч, звоню в поддержку, мне, с наивной целибатной чистотой в голосе, и, я уверен, что в глазах, утверждают, что льготный период открывается только через один рабочий день после того, как моя задолженность отразилась в счёте! Говорю, что так мол и так, мне вчера ваша же коллега сказала совершенно по другому, звонок же записывался, прослушайте, убедитесь. Мне в ответ, ссоррян братан, бывает. Ладно, звоню на следующий день, да, говорят, сумма села, задолженности нет, новый льготный период открыт. Уточняю, могу снять 50 000₽ в рамках вашего продукта, без комиссии и процентов на 120 дней? Да, конечно, можете. Ок, приезжаю в банк, беру талончик к сотруднику, были ещё хотелки, но это уже отдельная история, она не срослась из-за утопии первой. Девушка с уставшим взглядом, получив мой паспорт и внимательно вглядевшись в комп, подтверждает, да, новый льготный период открыт, 50 000₽ можете снять без комиссии и процентов, ок, иду в банкомат, снимаю, и.....опа, в приложении отражается сумма задолженности на 3000₽ больше, сняли комиссию за снятие наличных!! Я к этой же девушке, че за дела, вы же только что мне подтвердили обратное?! Она глазами хлоп-хлоп, типа не понимаю как так произошло. Тыкает по клавишам и выясняет, что оказывается, я могу воспользоваться данной услугой, только в слелующем месяце!!! Она просто, при моей первичной консультации, поленилась провалиться в глубь моего вопроса, ей было ЛЕНЬ нажать нужную клавишу, да она должна была элементарно об этом ПРОСТО ЗНАТЬ!! Вызываю управляющего, она приходит, да, наш косяк, извините и тд. Мне-то ее извинения?! Мне эту операцию ТРИЖДЫ подтвердили сотрудники банка!! Тут же, на месте, пишу обращение на возврат неправомерно снятой комиссии, дублирую это же обращение на горячую линию, получаю ответ, что в течение семи рабочих дней все решим, без базара брат!👌🏻 Управляющая меня клятвенно заверя, был бы кинжал, но крови бы наверное клялась, что мне 

Служба заботы, можете не писать мне стандартные отписки, типа в субботу мы не выдаем. Для этого я отдельно предупреждал службу пересылки, надо было проявить чуть-чуть больше расторопности. Теперь я подумаю, стоит ли вообще иметь дела с таким банком. В качестве извинений пришлите мне закладную курьером

Закрыл кредитную карту "120 дней" в феврале, дали справку, что счёт закрыт. В феврале начислили 7,68 рублей, в марте 0,78 рублей. Написали, что счёт не закрыт. Обращался в техподдержку, присылают реквизиты счета для оплаты задолженности, ездил в банк, платил эти проценты, там говорят, все закрыли и опять присылают задолженности. Мутный банк, не советую связываться.