17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Решила помочь людям и перечислить некоторую сумму на пожертвования в фонд "Подари жизнь",но не нашла в мобильном приложении банка,как это сделать и вообще возможно ли. Обратилась с вопросом в официальную группу в ВК,где очень быстро, мне ответил специалист в рамках чата в 13:21( 02 апреля 2024) и пояснил,что можно. Необходимо выбрать карту, с которой необходимо сделать перевод. В строке поиска написать название фонда. Загрузится информация. Благодаря специалисту,Я быстро разобралась, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте! Обратилась в чат банка с вопросом, могу ли открыть вклад, который есть в банке, под 15,5 процентов. Не очень понимала условия. Мне ответили, что могу открыть вклад "Первый" на срок от 3 до 6 месяцев со ставкой 15, 5 процентов, так как у меня в последние 90 дней не было в банке накопительных счетов и вкладов на сумму более 50000 рублей. А также сообщили, что могу открыть вклад "Хороший" со ставкой 15,5 процентов на полгода, проценты по которому будут выплачены на счёт, который открою в ВТБ. И я спросила, а что станет с этим моим вкладом при переходе в ВТБ. Просто там есть накопительный счёт под 16 процентов. Ведь при переходе в ВТБ у меня может исчезнуть приглашение на накопительный счёт, если переход случится, когда у меня будет открытый подобный вклад в "Открытии". Также спросила, а могу ли я именно накопительный счёт сейчас открыть с повышенной ставкой? Мне ответили, что накопительный счёт сейчас могу открыть по повышенной ставке 15 процентов. Про то, что случится при переходе в ВТБ, если на тот момент у меня будет открытый подобный вклад в "Открытии" мне ответили не сразу. Я ещё раз переспросила. Тогда мне ответили, что переход будет происходить постепенно с сохранением или улучшением условий, но заранее не могут сказать, на каких условиях будут переходить вклады и счета в банк ВТБ. А также -сообщили мне, что я могу открыть вклад и счёт сразу в ВТБ.

Спасибо большое за консультацию! Отправляю скрины общения!)

Здравствуйте! Уточняла в чате соцсетей, какой график работы у банка 8 марта в Рязани. Мне ответили очень быстр, что 8 марта во всех офисах выходной. Я уточнила, но в Рязани же только один офис? Мне ответили, что да, в Рязани офис один. Я уточнила, он и в субботу 9 марта не будет работать вместо 8 марта? Мне ответили, нет, в субботу офис работать не будет, так как график работы этого офиса пятидневный. Спасибо за ответы и уточнения!

Вышлю скриншот переписки.

банк ОТКРЫТИЕ - начисление долга за неактивированную кредитку.

Расскажу свою историю: 1.04.2024 г. пришла смс от банка Открытие что по моей кредитной карте 0290 есть долг за услуги 2106 руб и нужно ее погасить.   

Объясните: как образовалась задолженность, если у меня нет вообще никакой карты банка на 1.04.2024. 

Эта кредитка 0290 в мобильном приложении не активирована и деньги соответственно я с нее не снимал. Также у меня нет карт банка Открытие на физическом носителе, а которая была дебетовая 0208 (пластиковая с истекшим сроком действия 12/22) - я ее закрыл, т.к. по ней тоже по 100 руб спичывали(видимо за то что она есть, хотя и просрочена и недействительна).

И кстати-дозвониться до банка невозможна для Екатеринбурга-стоит Робот-автоответчик.

Добрый день!

Мной в октябре 2022 года была оформлена ипотека в данном Банке. По условиям договора процентная ставка снижается при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. Соответственно данная страховка была оформлена.

По прошествии 1 года, до окончания срока действия текущего страхового полиса, мной принято решение переоформить страховку жизни и здоровья у другого страховщика, из списка аккредитованных в Банке, ввиду существенной разницы в стоимость страховки. По условиям банка документы о оформлении полиса страхования необходимо прикрепить в приложении и рассматриваться они будут в течении 3 месяцев.

При этом в приложении появляется "плашка" следующего содержания: "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

ВАЖНО: НИКТО ни разу со мной НИ ПО КАКИМ вопросам, ни по одному сообщению не связывался.

Все необходимые документы были приложены в октябре 2023 года. В феврале 2024 в приложении мне приходит сообщение с просьбой подтвердить продление страхования. С уведомлением, что в противном случае % ставка будет увеличена. 

Я обратилась в онлайн чат к оператору за разъяснениями. Мне было сказано, что 3 месяца на проверку еще не прошли, не стоит волноваться и запрос направится в отдел ипотечного страхования, и НЕ В КОЕМ который свяжется со мной и дополнительно проконсультирует.

Собственно выше написано про обратную связь. При этом на протяжении всего этого времени действует пониженная % ставка как при имеющемся действующем договоре страхования жизни и здоровья.

В феврале 24 я замечаю что ставка уже изменилась, я снова пишу в поддержку звоню на линию и прихожу в офис банка где девушка говорит мне прямо мне ваши бумажки не интересны, пишите в чат там все делают я в полном шоке от такого людского отношения к своим клиентам пишу в чат мне опять извините за выражение на уши вешают лапшу, что все сделают. Вчера я снова платила по ипотеке снова связывалась с горячей линией они сказали составьте обращение так называемый Никита тоже видимо любитель перекидывать на горячую линию с написанием номера, не наши проблемы вот на линию звонить они таким занимаются с боем я добилась создания обращения по этой проблеме но ситуация из ряда вон выходящих по этому пишу суда жду и верю в решение своей проблемы

 в итоге мы имеем:

1) Со своей стороны я предприняла все необходимые действия для оформления страхового полиса и своевременном уведомлении Банка об этом, с предоставлением всех истребуемых документов.

2) Банк в одностороннем опрядке, по одному ему ведомым причинам этот договор не принимает.

3) Банк даже не пытается объяснить, ЧТО ИМЕННО его не устраивает в предоставленном договоре страхования, несмотря на мои неоднократные обращения и обещания Банка связаться со мной для разъяснения ситуации.

4) На момент написания отзыва в приложении так и отображается уведомление, что "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

Т.е. Банк до сих пор эти документы рассматривает? Вопросы остались? Не хотите меня уведомить об их наличии и содержании?
Я надеюсь на скорейшее решение проблемы пересчете уже оплаченных мною средств по неправильной процентной ставке

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой:

Приложение банка не корректно отображало информацию о том, что я уже отпрвил чеки о продлении страхования здоровья и недвижимости в рамках ипотечного договора.

Оставил заявление и уже 20 марта мне пришел ответ на мое обращение.

Спасибо за быструю работу! 

Банк открытие без моего ведома подключил платное смс-информирование по кредитной карте, которой я не пользовалась уже несколько лет (и смс об этом я соответственно не получала). На данный момент мне пришло смс о том, что начислена задолженность по услугам этой карты за несколько лет! Не сразу о первой задолженности сообщили, а сейчас. Хотя у банка даже нет моих актуальных паспортных данных, там есть только старые данные. 

На горячей линии мне не помогли, авторизоваться в приложении я не могу, поскольку у меня не имеется карты. 

Просидела в очереди 2,5 часа, меня принял А. Дмитрий. составил заявку на отмену задолженности за услугу, которой я не пользовалась. Заявка будет рассматриваться 10 дней, хотя в смс сказано, что я должна погасить задолженность в течение 7 дней.

 Крайне огорчена действиями банка и надеюсь на скорейшее решение моего вопроса. 

Около месяца назад возник бюрократический вопрос между службой судебных приставов и банковской системой, а именно, по уже завершенному исполнительному производству в отношении Моей персоны, пристав неоднократно отправлял электронные уведомления в банк "Открытие", но Мои дебетовые карточные счета в ДО "Братский" Филиала "Сибирский" Банка "ФК Открытие" так и не были разблокированы длительное время. По этой причине Я не имел возможности пользоваться "замороженными" на счетах Своими личными средствами.

Для решения данного вопроса, при личном посещении ДО "Братский" Филиала "Сибирский" Банка "ФК Открытие" в г. Братске Иркутской области и общении с оператором, участие в решении вопроса принял директор дополнительного офиса А. Иван А-ич.

Я по Его совету сообщил корректные сведения лично судебному приставу, который предоставил нужные документы о снятии обременения с Моих счетов на бумаэных носителях в оригиналнале.

Личное участие директора И.А. А. в этом действии позволило снять органичения в течении суток, и Я благополучно пользуюсь Соими картами, и освоением средств.

Иван Анатольевич подает пример взаимопощи клиетам кредитно-финансовой сферы - выражаю личную благодарность!

С уважением, клиент Е.М. И.

Добрый вечер! Сначала немного об общем впечатлении от банка. В целом всё устраивает, есть дебетовая и кредитная карты, был накопительный счёт с неплохим процентом, бонусная программа несовершенна, но пользоваться можно. Повышенные категории бывают разные, когда-то заходят, бывает не очень, как и во всех других банках. Нравится поддержка в чате. Отвечает не бот, а люди. При этом консультация почти всегда достаточно грамотная, вопросы решаются. 

Несколько месяцев назад был не очень приятный эпизод в офисе на Братиславской, когда я пришла по записи, чтобы просто снять наличные со счета, а в итоге ушла через 40 минут ни с чем. Не работала кнопка 0 для ввода номера телефона в электронной очереди, также в кассе оказалось, что паспортные данные указаны некорректно (при внесении средств ранее вопросов не было). Тогда позвонила сотрудник офиса и извинилась, инцидент был исчерпан.

Теперь к сути. Принимала участие в акции "Годовой бонус". Каждый месяц тратила по кредитной карте не меньше 20 000. Вчера поступило вознаграждение по акции в размере только 1000 баллов вместо 12 000. Написала в чат, выяснилось, что в январе я просто не выполнила условия о покупках в сумме 20000. Стала смотреть и поняла, что этл моя ошибка, т.к. была почему-то уверена, что карту оформила в июле, и шестой месяц для покупок по акции это декабрь. Прошу пойти навстречу и доначислить бонусы, т к до декабря включительно условие выполнялось, и терять вознаграждение из-за 1 месяца очень обидно. 

Буду благодарна, если решение будет в пользу клиента.

28 марта 2024 года пришло смс, что на моей кредитной карте имеется задолженности в размере 2985 рублей.

Сразу поясню, что изначально у меня была кредитная карта Бинбанка. Данная карты была хороша тем, что на тот момент ни каких дополнительных платных

 услуг у неё не было (т.е. бесплатное обслуживание).

 После слияния Бинбанка с банком Открытие, моя кредитная карта с теми же условиями перешла в банк Открытие.

Специально эту карту я не оформлял. И за весь период я ни разу данной картой не пользовался. 

В результате общения с менеджером банка через личный кабинет удалось узнать, что 25.10.2020 года, мне без моего ведома была подключена платная услуга "Уведомления по карте" стоимостью 99 рублей в месяц. С 2020 года по 28. марта 2024 года данная услуга оплачивалась в счёт моей кредитной карты, но за весь этот период ни 1 смс оповещения о списании с кредитной карты не поступило. На мои вопросы: почему не было ни уведомления о подключении данной услуги, ни о списаниии денег с карты, ни о изменении баланса моей карты, мне было отвечено, что о уведомлении данной комиссии не предусмотрено. Т.е. мне без моего ведома подключили платную услугу о уведомлениях, но при этом уведомлении о списании денег в данную услугу не входит. И первый раз меня уведомили, что на моей кредитной карте имеется задолженность, только 28.03.2024.

После чего мне сотрудник банка написал, что он сожалеет, что у меня сложилось негативное впечатление о банке и оформил обращение №24-03-19307 на рассмотрение моей проблемы.

Данным отзывом о банке, я пытаюсь предупредить пользователей кредитной карты данного банка о необходимости проверки её, на наличие возможных платных услуг, о подключении которых их могли не информировать.

Так же в настоящее время буду оформлять заявление в прокуратуру о рассмотрении проверки о возможном наличие в данной организации мошейнической схемы по отъёму финансовых средст у клиентов. 

Так же планирую обращение и в другие государственные структуры, имеющие отношение к данным вопросам. 

Алексей

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита. Специалист сразу ответил и обьяснил, что данный номер принадлежит банку. Поблагодарили за бдительность. Объяснили что у меня действительно есть предложение по кредиту на определенную сумму на срок до 60 месяцев. так-же объяснили какие проценты, что выгоднее с страховкой % ставка меньше становиться. Благодарю за подробное объяснение и разложение всей информации . Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Стал вопрос сама решить не смогла, обратилась в онлайн чат в соцсетях 9 марта в 22:05 с вопросом могу ли я установить лимит на расходы. Оператор вежливо по имени отреагировал и обьяснил, что это возможно в приложении.Первое, что мне нужно выбрать карту, перейти в раздел "Настройки" и "Лимиты"затем в разделе "Лимиты" есть два варианта: "Лимит на месяц" и "Лимиты на сутки". Также объяснил, что это бесплатно, а главное удобно.Благодарю за быструю помощь.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день! 

Решил что лучше написать отзыв здесь т.к. банк не реагирует на обращения ни по телефону ни в приложении, теряет их и постоянно переносит сроки ответа.

01.02.2024 в 17:59 я снял в банкомате ВТБ с карты ВТБ денежную сумму в размере 140 тыс.руб. В 18:01 я пересчитал выданные мне банкоматом деньги 140 тыс.руб. (28 купюр по 5 тыс. руб.) и вставил в этот же банкомат карту Открытие чтобы положить эти же самые денежные средства на карту банка Открытие. За эти две минуты я не отходил от банкомата, что можно увидеть по камере. После того как я положил денежные средства в банкомат произошла ошибка и банкомат вернул мне карту, а деньги остались в нем. При этом банкомат выдал чек с информацией об ошибке. Я составил по телефону обращение в банк Открытие № 24-02-00865, но по состоянию на 14.02.2024 мне пришел ответ что банк выявил факт неуспешной операции внесения денежных средств в размере 130 тыс. руб. (на 10 тыс. руб. меньше) и что внесение иных банкнот не обнаружено и при инкассации банкомата другого излишка денежных средств не выявлено.

14.02.2024 я обращался в банк Открытие офис Павелецкий, там связывались с подразделением, которое готовило мне ответ на мое обращение № 24-02-00865 и там мне сказали, что со стороны банка Открытие вся работа выполнена и т.к. банкомат принадлежит банку ВТБ, то необходимо направить обращение в ВТБ чтобы они более подробно выяснили про ошибку в банкомате, просматривали видеозапись, обратились к техническим специалистам. 14.02.2024 я обратился в банк ВТБ офис ДО ЦИК «Павелецкий» и составил письменное обращение № CR-11910868 в котором изложил все вышеописанные факты. В этот же день мне пришел ответ что банк ВТБ не может принять решение по обращению, т.к. оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка, и чтобы я направил обращение в банк Открытие.

14.02.2024 я в приложении банка Открытие оставил повторое обращение. За прошедшие полтора месяца я трижды звонил в банк и дважды писал в личном кабинете в приложении чтобы узнать статус рассмотрения обращения, но каждый раз мне говорили что со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня, за исключением последнего раза, когда мне сообщили что рассмотрят мое новое обращение (N 24-03-17733) до 24 апреля. Получается что мое обращение от 14.02.2024 просто потеряли и полтора месяца на него никак не реагировали. По состоянию на 29.03.2024 ответ по обращению не получен.

Вы входите в одну группу с банком ВТБ, вы сознательно тянете время с рассмотрением жалобы. У вас есть возможность проверить по камерам, установленным в банкомате, все вышеописанные мной факты, но банк не хочет в этом разбираться и привлекать свою службу безопасности чтобы разобрались с фактом пропажи денег в сумме 10 000 руб. из банкомата

Умер заёмщик банка

Наследник мой сын которому 1,9 

После смерти я сразу предоставила банку свидетельство о смерти и заявление с просьбой предоставить информацию о страховании кредита

В предоставлении информации мне отказали, сославшись на то что я не являюсь наследником. Однако по телефону сотрудник сообщил что возможно есть страховка в росгосстрах. Я позвонила страховщику зафиксировала страховой случай, но страховщик сообщил что для того чтобы подать непосредственно заявление нужен договор страхования. Который как пояснили должен выдать банк. Но банк уже отказал мне. Далее спустя пол года и один месяц я получаю свидетельство о праве на наследство и банк ровно в этот же день подаёт документы в суд на взыскание. Позже я пишу заявление на реструктуризацию сославшись на то что я сейчас в декрете и не имею дохода. Банк отказал. Но сотрудник банка мне сообщил что есть "независимая гарантия" по которой гарант должен выплачивать долг. О чем ранее банк мне не сообщал ., и я полагаю умышленно оттягивали время для того чтобы подать на взыскание. Далее я нахожу сертификат (договор гарантии) в котором указано что требование об оплате может быть выставлено как самим принципалом так и бенефициаром. При этом того пакета документов который я предоставила банку, достаточно для выставления такого требования гаранту. Но банк решил пойти нечестным путём, и подать в суд. Согласно договора "независимой гарантии" принципал должен предоставить справку об остатке задолженности и график платежей. Однако когда я запросила данные справки , банк мне отказал сославшись на то что свидетельство отправе на наследство находиться на проверке. С 18.03.2024 до 28.03.2024 года мне не могли предоставить данные справки., пока я не обратилась в другое отделение банка. Далее для того чтобы гарант мог вносить платежи мне нужно предоставить реквизиты для оплаты принципада оформленные в банке бенефициара. Позвонив по горячей линии с просьбой предоставить реквизиты для оплаты, мне отказали сославшись на то что свидетельство о праве на наследство находиться на проверке. И это в очередной раз говорит о том насколько неслаженно работает банк. Либо специально тормозит, либо незнаю что добавить

Не ищут какого то роста однозначно, не клиентоориентированнв, нестандартных решений точно не про них. Думаю банк с такими темпами обречён на то что их не будет. В сравнении с Тинькоф это небо и земля. Тинькоф когда я оказалась в сложной фин.ситуации предоставлял мне кредитные каникулы на пол года, за что я им очень благодарна. Любые справки по щелчку пальцев в течении пяти минут на эл.почту. Здесь же банк открытие готов только карманы набивать не вникая в ситуации клиентов , либо их наследников. А ведь можно было бы по хорошему решить, реструктуризировать, во время сообщить про гаранта, совместно подать ему требование, и никаких просрочек и клиент новый который готов платить и все рады и счастливы. Но это не про банк открытие. Никому не советую связываться. Всем советую Тинькоф)

Обращение в банк отправлено сегодня: 577******.OTRS6 от 28.03.2024 г. Здравствуйте. Я не согласна с начисленной мне задолженностью. Сегодня мне пришло смс о задолженности по кредитной карте, за услугу смс информирования, которую я не подключала. Три года назад я заблокировала кредитную карту вашего банка, которую нам навязал ваш менеджер вместе с зарплатной картой, аргументируя это тем, что так он получит больше денег. У меня вопрос, если долг копился три года, почему вы только сейчас решили уведомить меня об этом!? Картой не пользовались столько лет, услуга не оказывалась ни в каком объёме, за что вы хотите получить деньги!? Прошу разобраться и решить данный вопрос.