Добрый день! 

Хочу оставить отзыв о работе "современного" банка "Открытие". Любую услугу возможно сделать онлайн, все банки работают по этой системе, но не банк "открытие". Карту мне одобрили за сутки и так же быстро привезли. А вот когда появилась необходимость закрыть данную карту, при чем необходимость острая - 45 календарных дней. Невозможно сделать это онлайн, работаю до 19:00, поэтому в офис банка попасть невозможно. О том, что карта закрывается 45 дней никто естественно не предупреждал, ни во время получения карты, ни во время звонка в колл центр для записи на закрытие карты. Уменьшить лимит онлайн так же нельзя, только через офис. Я в патовой ситуации благодаря Вашему банку.

Много раз обращалась в колл-центр с обращениями о предоставлении документов всех, которые были оформлены в банке при открытие карты, счёта, договора и тд, но мне приходят отписки и никаких документов не предоставляют, игнорируют эти запросы!  При этом сотрудники колл-центра меня ещё многократно неверно консультировали также и по другим разным вопросам, они не в полном объёме предоставляли инфу и дезинформировали меня, например, 01.01.24 не сказали, что на карту втб возможно у вас в банкомате вносить без комиссий (услуга есть, но про неё не рассказывают), хотя из той инфы, которая была им предоставлена и о чём спросила, они должны были об этой услуге рассказать, так же как и не всю инфу рассказали изначально про лимиты по картам в банкоматах, чтобы решить вопрос, который был им озвучен при звонке. А про переводы по сбп нужно было выпытывать всю информацию из операторов, звонить многократно, тратить кучу времени на это всё, про премиальное обслуживание дезинформировали и не в полном объёме рассказывали информацию многократно, так же начиная с 29.12.23г они при регистрации обращений общались просто отвратительно, препираясь, перебивая, не слушая инфу, по много раз переспрашивали, хотя ранее им всё было озвучено множество раз, о том, что нужно написать, какие вопросы, проблемы, ситуации произошли и зарегистрировать обращения, не вносили всей информации в обращения, издевались, разговаривали грубо, бросали трубки во время звонков не предоставляя ответов на вопросы и не регистрируя обращения. После этого не перезванивали, приходилось звонить вновь и вновь, просила прослушать звонки и применить меры ко всем таким сотрудникам (мне отвечают нарушений нет со стороны этих сотрудников, хотя они есть и они явные!) и ко всем тем кто рассматривает обращения и постоянно пишет отписки (про них не отвечают, игнорируют этот запрос) - эти сотрудники не указывают номеров обращений в ответах на эл.почту рассмотрев их, либо указывая в ответах на обращения неверный номер (вообще номер обращения другого человека), либо не присылают по рассмотренным обращениям ответов на эл.почту и до сих пор их не прислали, и таких обращений много! Также отменяют ранее зарегистрированные обращения и их с другими обращением объединяют, и в итоге не присылают ответов в рамках этого обращения с которым объеденили по всем вопросам из всех этих обращений, которые они отменили и объеденили, в итоге ответов на все вопросы из обращений нет! Также не по всем таким отменам и объединениям обращений приходят уведомления, а узнаёшь об этом позвонив вновь на горячую линию и получив такой "подарочек", хотя ждёшь на эти отменённые обращения ответы, хотя даже не знаешь о том, что их отменили и объеденили с другим обращением, и в таких обращениях объеденённых ответов на эти вопросы в итоге не пишут!  Спрашивала почему их так отменяют и объединяют..., не отвечают! Также были регистрированы обращения на руководителей колл-центра и руководителя претензионного отдела, чтобы применили меры к ним, так как работа этих сотрудников не организована и имеется масса косяков, но ответа по обращениям этим на них не получила, по этим вопросам в обращениях мне ничего не пишут, тотальный игнор! Думаю, что нужно применить меры ко всем этим сотрудникам и наладить работу этих отделов и всех этих сотрудников! Помогите наконец-то запрашиваемые мной документы получить и чтобы мне прислали на эл.почту ответы по всем рассмотренным обращениям! Сказать что я в ужасе от такого обслуживания - это ничего не сказать! Такой стресс от всего произошедшего испытала и от таких консультаций, что до сих пор шок и в себя прихожу!

Такая ситуация уже происходит не первый раз, сотрудники чата видимо не зная ответа на вопрос , просто закрывают диалог даже если у клиента остались еще вопросы.Обращалась в чат банка по поводу возврата дс , сервис который делал возврат присла мне чек возврата, в банке же не отображается ни списание ни возврат, сотрудники сначала пишут,что возврат на обработке, ждите, потом пишут, что дс не были списаны, поэтому нет возврата, на вопрос где мне это увидеть самостоятельно, конечно же ответить никто не может и сотрудники решают закрыть диалог, приходится снова писать в чат, проходить чат-бота и нового оператора, таким образом я пообщалась с 5-6 операторами, спасибо , не понравиломь ,интересная клиенториентированость. Магия и не более: движение дс было, но это не отображается нигде, чек возврата есть, а возврат не отображается. 

Для меня эта история вдвойне грустна с учетом того, что я уже теряла привелигированный статус в этом банке, когда деньги с брокерского счета в добровольно-принудительном порядке перевели в Воронеж. Но то, что произошло сегодня - это просто эпик фейл и потрясающее раздолбайство сотрудников банка, в результате которого я потеряла привилегированный статус, не успев использовать эйр бек полностью. Дело в том, что из-за слияния с ВТБ деньги с брокерского счета Открытия перевели в ВТБ. И клятвенно заверяли, что эта сумма будет учитываться. Я задавала вопрос в чате об этом постоянно и каждый раз меня уверяли, что все нормально и об изменениях оповестят.

И вот, в почту пришло письмо что премиум-клиентам подарят год какого-то вип-статуса в ВТБ. Вообще, в ВТБ премиальная программа ну очень так себе, но раз это подарок, то меня заинтересовали подробности, информация, чтобы разобраться, действительно ли это подарок, или есть подвох, но ее не предоставлял ни Открытие, ни ВТБ на горячей линии (это все отняло кучу времени и стало бесить). Естественно, я бы не стала отказываться от статуса в Открытии, не использовав эйр беки. И уж тем более мне бы не пришло в голову не глядя соглашаться. Мне обещали ЗВОНОК от персонального менеджера в течение 8 рабочих часов для уточнения условий, но за 4 дня мне никто не позвонил, а номер менеджера был недоступен. Сегодня меня лишили статуса и я требую его вернуть. Я не давала никакого согласия, не просила что-то менять и возмущена подобной безолаберностью.

И да, не надо называть ТАКОЕ подарком (мы у вас отнимем одно и навяжем другое - это не подарок, тем более когда это происходит без согласия клиента). 

Переводила сегодня деньги из Открытия на свой счет ВТБ. Примерно через 1.5-2 часа (в районе 17.30) после проведения платежа пришло сообщение, что платеж отклонен, в приложение войти уже не смогла - заблокировано. Через некоторое время пришло сообщение, что и карта заблокирована и предложено позвонить в банк. Звоню. Девочка оформила заявку в службу безопасности и велела ждать звонка от них - по ее словам, в течение суток позвонят - не беспредел такие сроки? Звоню примерно через час еще раз и прошу возможности подойти в офис подтвердить свою личность. И вновь девушка на телефоне (уже другая) говорит: нет, ждите звонка. Примерно в 22 часа, не дождавшись звонка, вновь звоню в поддержку. Где парень мне говорит, что мой вопрос можно решить только через офис! Ибо блокировка карты снимается только через поход в офис и через сутки после заявления в офисе. Круто, еще сутки набегут, а там выходные.. Парень на телефоне в 22 часа отказался оформить жалобу на операторов, которые днем меня дезинормировали. На каком основании, я не поняла - говорил что-то невнятное. 

Обращаюсь к руководству и управлению банка: 

1. Ребята, вы как обучаете персонал? 

2. С чего вдруг блокируются деньги, переводимые себе же в аффилированный вам банк? Да еще с блокировкой приложения и карты 

3. Что это за регламент сутки для разблокировки?? 

Прошу вмешаться в решение моего вопроса, т.к. вы заблокировали все имеющиеся у меня деньги. 

В декабре 2023 года мой личный кабинет в банке Открытие был заблокирован.

18.01.2024 года я обратилась в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, стр. 149, где изменили мои персональные данные (в 2023 году у меня изменились фамилия и данные паспорта в связи с регистрацией брака) и приняли от меня заявление на разблокировку карт с подробным описанием ситуации. 

На сегодняшний день, 01.02.2024 года, карты не разблокированы, информации от банка нет абсолютно никакой. Три раза обращалась на горячую линию банка, два раза меня уверяли в том, что заявление от меня не поступало, и консультанты, по их словам, заново составляли обращение в банк. В третий раз (01.02.2024) просто сообщили, что кабинет и карты заблокированы, информации нет, и мне нужно снова ехать в офис лично. Ни один из консультантов горячей линии банка не может предоставить информацию, по какой причине решение вопроса затянулось, и какие пути решения вопроса, кроме моей личной поездки в банк, существуют.

Карты не используются почти два месяца, личный кабинет заблокирован, но списания за услугу PUSH (!!!) оповещений исправно списываются, о чём я узнала от автоинформера при звонке на горячую линию.

При обращении через сайт банка в поддержку получила ответ: Для консультации вам необходимо обратиться по номеру горячей линии 88004444400 (звонок по России бесплатный). Коллеги проверят необходимые данные после вашей идентификации и помогут разобраться в этом вопросе.

В общем, вывод один - вряд ли я решу снова воспользоваться когда-то услугами банка Открытия.

Как только появится возможность посетить офис лично, будет написано заявление на закрытие счёта, а также претензия на возврат средств, списанных за оповещения, которые у меня нет возможности даже увидеть.

Банк Открытие стал приятным открытием для меня, т.к. вопрос был решён максимально компетентно, быстро и в мою пользу, хотя банк вполне мог и заартачиться. Так что общение оставило только положительное впечатление.

А главное, что винить было бы некого. Нужно было мне внимательнее читать условия договора, тогда не пришлось бы обращаться за помощью. 

1. Сделала заказ в телемагазине, оплатила кредитной картой, а потом отменила. Два с половиной месяца не могла вернуть деньги, хотя писала и звонила в телемагазин через день. Обратилась в банк - они обратились к ним, и деньги вернули в течение дня. Спасибо! Все решили быстро, я просто написала заявление в отделении банка и выслала по почте переписку с телемагазином.

1 февраля предпринял несколько попыток достучаться до поддержки в МБ - итог один, отвечает только бот, который даёт одинаковый ответ. В моём случае не соответствующий действительности, так как бот видит в истории кэшбэка 2%(как и я), хотя должны быть акционные 5% бонусов, соответственно при 5% порог в 150 бонусов, установленный банком был бы преодолен.

При закрытии кредитной карты на ней остался остаток моих средств, около 2000, которые на возможно было снять, т. к. Карта была помечена на закрытие. Потом эти деньги списали на комиссию, что бы обнулить и закрыть счет карты. Только после получения сообщения, что счет закрыт, я узнала что остаток отправлен на комиссию и попросила вернуть мне мои деньги,, оставив сообщение в офисе Банка. Сообщение рассмотрели, деньги вернули. Я довольна, все быстро и четко. 

Пользуюсь дебетовой картой банка открытие чуть больше три месяцев, проблемы начались на этапе доставки, в назначенное время карту не привезли, потом ещё переносили доставку. Хотел уже отказаться, но всё таки привезли. Карту этого банка выбрал исходя из условий кэшбека, которые красиво расписаны на сайте банка. Но оказалось не всё так красиво, как описано на сайте. Подробности начали проявляться, после первого месяца пользования картой, когда пришëл кэшбек, в меньшем размере, оказывается надо самому найти условия программы лояльности, где прописаны все ньюансы. Далее при открытии карты, я стал участником акции, по условиям которой за все покупки начисляется кеш 5%. Но кеш по акции не пришёл, обратился в банк, зарегистрировали обращение, обещали разобраться в течении пяти дней, но не смогли, ответ поступил более чем через 2 недели, мол разобрались всë начислим, до 31 января, вот вам компенсация 300 балов, за доставленные неудобства. Наступает 31 января а вместо кэша шиш. Пишу снова в банк, ответ - надо всë уточнить, разобраться и бла бла бла. В итоге ответ - мы не компитентны в данном вопросе, ваше обращение перенаправлено специально обученным людям, ждите ответа, срок рассмотрения 5-7дней. А как же преведущий ответ что уже во всëм, разобрались, получается просто отписка, пыль в глаза пустить. В итоге имеем, банк который обманывает своих клиентов на каждом шагу, изворачивается, не желает исполнять свои обязательства. А если бы я должен был банку мне бы уже все нервы вытянули. 

Пополняя кредитную карту в приложении нечаянно не с дебетовой на кредитную, а наоборот перевела средства. Аж поплохело, когда увидела комиссию за перевод. Поняла в чем дело. Тут же совершила обратную операцию и средства на погашение кредита в льготном периоде тоже перевела. Но снятый процент остался теперь долгом(. Написала в чат. Обьяснила ситуацию. Предложили закрыть полностью карту (в районе 1.500 были сняты проценты), и составили обращение. В течении 7 дней обещали разобраться. Через три дня все до копейки вернули). Не в первый раз возникают проблемы - всегда все было решено к моему удовлетворению и достаточно оперативно. Спасибо большое за понимание! 

Добрый вечер!

Оформил Кредитную карту 120 дней 25 декабря 2023 года. При оформлении спросил, есть ли платные подписки, страховки? сказали что нет. А вот 24 января 2024г прилетает списание платы по программе "Без потерь" в сумме 755,73 руб.

Вот зачем Вы вводите людей в заблуждение? у меня есть опыт по оформлению карт, ошибится я не мог, не спросив про платные услуги. СМС мы, к примеру, сразу отключили. почему не отключили сразу и страховку? Загадка....
Поэтому рекомендация кто решит завести себе кредитку: нужно брать диктофон и спрашивать про платные услуги, и сразу же писать в чат банка есть ли платные услуги и страховки и скринить всю переписку (будет как пруф). Заодно не стесняться писать на всемозможных агрегаторах про методы банка.

я видел, что есть закон, что можно отключить платные страховки и подписки в течение двух недель. Если даже не вернут деньги, то хотя бы предостерегу других людей , чтобы не попались. Ведь есть и другие банки с кредитными картами (перед взятием карт другого банка ОБЯЗАТЕЛЬНО читать отзывы).

С уважением, Николай Петрович

P.S. по другим продуктам (карты , накопительные счета) пока негатива нет...

Сегодня 31.01.24 заблокировали доступ в личный кабинет. Обратился на горячую линию, сказали что нужно посетить отделение банка, в Тимашевске нет отделения, только ехать 100 км в Краснодар. Карта зарплатная. Прошу дать возможность разблокировать личный кабинет дистанционно, по почте могу скинуть все документы!

Здравствуйте! Завтра очередной срок выплаты процентов по вкладу,

который участвовал в акции "24%". Ставка повысилась на 0,1%

и стала 13,94%. Вклад открыт 01/12/2023г. Повышение ставки произошло

в середине января 2024г.По условиям вклада проценты выплачиваются

ежемесячно и начисление процентов за декабрь прошло по старой ставке. 

Калькулятор предварительной доходности на 01/02/2024 показывает 

сумму к выплате с учетом повышения, но только за период с 02/01/2024

по 01/02/2024. Вопрос - когда будет выплачена надбавка за декабрь?

По данной проблеме в чате была составлена заявка №576705503 от 29/01/2024.

Здравствуйте, банк полностью игнорирует решение данного вопроса, после многочисленных обращений в течении последних двух недель.

В отношении меня 28.12.2023г. было возбуждено исполнительное производство №322962/23/****-ИП.

29.12.2023 в адрес Филиал Центральный ПАО Банка "ФК Открытие" (далее банк) судебным приставом-исполнителем (далее СПИ), было направлено в электронном виде (далее ЭДО) "Постановление №02025/23/*** от 29.12.2023 о наложении ареста на ДС, находящиеся в банке ", которое моментально было исполнено банком, менее чем за 4 часа, были арестованы и заблокированы мои счета, открытые в банке.

15.01.2024 в банк СПИ было направлено ЭДО "Постановление №02025/24/*** от 15.01.2023 о снятие ареста и обращении взыскания на ДС, находящиеся в банке "

16.01.2023г. задолжность по ИП была аннулирована, но счета в банках были оставались заблокированными.

18.01.2024 в банк СПИ было направлено ЭДО "Постановление №02025/24/*** от 18.01.2023 об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, находящиеся в банке "

Я многократно обращался в чат, звонил на горячую линию, обращал их внимание на тот факт, что остальные банки уже разблокировали мои счета и даже вернули излишне уплаченные ДС 18.01.2024, но мне сотрудники банка, сообщили, что необходимо обращаться в ФССП, требовать Постановления о снятии ареста и об отмене взыскания денежных средств. Я им верил, что вся причина в недоработке СПИ, и я начиная с 17 по 23 января каждый день, писал в адрес ФССП многократные жалобы, ходатайства о том, чтобы вынесли Постановление для разблокироваки моих счетов.

Так по требованию банка, 18.01.2024г. я лично занес и отдал в офис банка в г.Октябрьский РБ в бумажном виде "Постановление №02025/24/*** от 18.01.2023 об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, находящиеся в банке ", с печатью и лично подписаное начальником ОСП ФССП. И составил обращение №24-01-09963 с просьбой разблокировки моих карт. В ответ мне 19.01.2024 в приложении на телефон пришло Push-уведомление "...Предоставленный документ не будет исполнен банком по причине того, что в постановлении от ФССП прописана информация об отмене взыскания. .... Для снятия ограничений необходимо предоставить в банк постановление о снятии ареста.", т.е. тем самым было подтверждено ознакомление с Постановлением от ФССП об отмене взыскания денежных средств.

22.01.2024 было вынесено Постановление об окончании ИП

23.01.2024 попав на прием начальнику ОПС ФССП и запросив Постановление об снятии ареста, обнаружилось, что "Постановление о снятие ареста №02025/24/*** от 15.01.2023г" оказывается уже было вынесено ещё 15.01.2024г. и направлено ЭДО в банк, о чем я также поспешил сообщить в банк.

29.01.2024 по требованию банка, я лично занес и отдал в офис банка в г.Октябрьский в бумажном виде все три постановления от ФССП №02025/23/*** от 29.12.2023, №02025/24/*** от 15.01.2023г и №02025/24/*** от 18.01.2023г с сопроводительным письмом от начальника ОСП ФССП. Но через 3 часа после того как отдал документы, с моих карт были удержены ДС. Составил обращание с указанием их ошибки, т.к. Постановление №02025/24/*** от 18.01.2023г уже было предоставлено ранее в офис 2 раза (18 и 29.01.2024). В отчет мне 31.01.2024 в приложении пришло уведомление: "..Мы рассмотрели ваше обращение №24-01-18311. Сообщаем, что ... арест отменен и наложено обращение взыскания. По всем вопросам вам необходимо обращаться в ФССП".

Через сайт банка обратилась с заявкой о рефинансировании кредитных карт, согласовала по телефону условия "одобренного" кредита, которые меня устроили, записалась в банк, надеясь за один визит подписать договор. Вовремя была в банке, взяла талон, прождала ровно 30 минут (в чём смысл предварительной записи по времени??), когда, наконец, никого не обслуживающий в эти 30 минут специалист меня пригласил. Оказалось, что условия по телефону - неверные, на таких условиях банк кредит выдать не может. Но может выдать сумму в 2 раза больше и, конечно, размер "финансовой защиты" стал в 4 раза больше, по сравнению с суммой, озвученной по телефону. Не надо больше? Всё равно возьмите, верните кредит банку досрочно и обратитесь за возвратом финансовой защиты. Сотрудники отделения непробиваемые - просто констатировали, что условия по телефону были недостоверные, и у них других вариантов для меня нет. В общем, задача телефонных "специалистов" - уговорить вас приехать в банк, а специалистов отделения - навесить побольше "услуг", корректно называемых "финансовой защитой". Разочарована этим подходом и самим банком