25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отвратительный банк, не верти ни кому, все банки за одно, лижбы вчухать! одобрение было на 9 лет по рефенансированию, а договор пришёл на 30 лет, конечно мы им притензию, но они мол плотите, вам же можно и больше сумму платить чем в договоре, так сказать досрочно все и погасите! Слов нет, вы че там курите, мне 11 лет платить осталось в сбере! Звонят потом, пересмотрели вашу заявку - на держите на 16 лет! Что блин простите!??Не получилось на 30 лет, дак хотели на 16 впарить!???!! В итоге я отказываюсь от этого банка! И очень долго готовят документы!

Банк открытие незаконно списывает денежные средства после получения кредитной банковской карты опенкарт, якобы за выпуск карты в размере 500р, что самое удивительное комментарий к списанию указывают : комиссия за ведение СКС и осуществление расчётов по карте, что как вы понимаете никакого отношения к выпуску не имеет. Данный комментарий не может быть указан к списание 500р, так как в рамках тарифов  ПАО Банк «ФК Открытие» по банковским картам для физических лиц действует с 28.12.2020, раздел 3.4 , пункт 1,4. Содержит информацию что данная операция-  комиссия за ведение СКС и осуществление расчётов по карте составляет 0р. Соответственно банк нарушает свой тариф непосредственно п. 1.4. Пункт 1.4 и пункт 1.4.1 разные пункты и почему банк пренебрегает этим не понимаю. Это тоже самое что я бы отправлял деньги межбанком Иванов И. И., а написал бы Петрову П.П. Мало того банк людей считает за дураков и видимо не планирует возвращаться деньги за незаконное списание, так мало того пытаются убедить, что это списание за выпуск карты. Когда ссылаешься на конкретные пункты тарифа, а  они чётко выделены 1.4 комиссия за ведение СКС и осуществление расчётов по карте 0р и п. 1.4.1 выпуск карты 500р. Только после этого принимают обращение.  Мало того ответ на обращение поступил таков : оспариваемая комиссия выставлена выставлена в соответствии с тарифами. В связи с данным инцидентом и  полного игнорирование тарифов, подменой понятий и пунктов тарифов я был вынужден обратиться в ЦБ, для того чтобы как то поставить на место данный банк и научить банк действовать в рамках закона, своих же тарифов и правил и не думать что поголовно люди дураки которых можно вертеть как угодно. Требую вернуть незаконное списание и действовать строго в рамках тарифов.

Добрый день! Начнем с того чтобы написать жалобу нужно постараться, так как в банке отсутствует книга жалоб, предложили свои притензии высказать на горячую линию. позвонила, сотрудник даже откказалась представиться , смогла толко назват свой индификационный номер 202725, назвать мне причины блокировки счета, карты и мобильного банка, на каком основание были произведены эти действия, на основании какого закона, ответить не смогла. Сроки рассмотрения заявления не знает, спрашивайте и решайте все проблемы в банке. Дело в том, что 14.01.21 мне заблокировали карту, счет и мобильный банк, потребовали написать завление и предоставить документы откуда у меня деньги, источник дохода и на акие цели я хочу их потратить. Это на основании какого закона, я обязана отчитываться перед вашим банком, который прекрасно видит источник поступления средств. Данную сумму я перевела на карту вашего "банка" со своего счета в другом банке, так как являюсь индивидуальным предпринимателем, ранее в вашем же банке имела счет юр.лица, но закрыла его из-за некачественного обслуживания и некомпетентности ваших сотрудников. Так же сотрудник 202725, предложила написать заявление о закрытии счета. Как я могу его закрыть если он заблокирован? И почему ваши сторудники, предлагают такое решение, помоему их работа заключается в том, чтобы добавлять клиентов банку, а не наоборот. Жду вашего ответа.

Знаете, это уже явное наплевательское отношение к клиентам. Мало того, что получилось узнать что с запросом закладной только через жалобу и ждать пришлось больше мес, так вы еще и предоставляете неверную информацию в письмах!  15 января на почту пришёл ответ от вашего банка: Получить возможно в офисе банка, расположенный по адресу: г. Москва, Известковый переулок, дом 3, (ближайшая станция метро - Таганская). Часы работы офиса: понедельник-пятница с 10:00 до 20:00*, суббота с 10:00 до 17:00, воскресенье – выходной день. Я отпросилась с работы и с маленьким ребёнком поехала в офис за документами. Какого же было мое удивление, когда приехав в офис я увидела что он закрыт. Оказывается график работы изменен и офис по сб не работает ( по словам сотрудника горячей линии всем известно что отделение в сб не работает и почему мне прислали такую информацию он не знает). Так вот, я требую возмещения моих убытков: я отпрасилась с работы,  впустую потеряла деньги и время на проезд через полгорода, еще и с годовалым ребенком и все это в условиях пандемии! Требую предоставить мне документы через курьера,  т.к. я со своей стороны сделала все , чтобы получить их в указанное время в письме и моей вины в некомпетентности ваших сотрудников нет! Я не виновата что ваш сотрудник, отвечающий клиентам, не знал/не видел/не соизволил сделать изменения в отправленом письме! Также прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику по телефону для объяснения сложившейся ситуации, так как ваша горячая линия никакой информацией кроме графика не владеет и ни с кем соединить не может. Даже жалобу у них оставить нельзя.

В субботу утром думал, что смогу спокойно получить справку, но придя к открытию в офис на Комендантском проспекте обнаружил 10 посетителей и двух операторов банка, которые видя, что скопилась очередь и даже мест чтобы присесть уже не было, спокойно работали, делая вид, что все хорошо. В итоге прождал 55мин своей очереди, пока не появился третий оператор.  Все планы сбились.

Я , П. С. В. , инвалид 2 группы , как и мой отец - П. В. А. , Житель блокадного Ленинграда , инвалид 2 группы , получатели выплаты компенсации ЕДК ЖКУ, который осуществлялся по почтово-банковской технологии ПАО Банк «ФК Открытие» ,   которые мы получали в почтовом отделении № 188325 посёлка Кобралово . Из-за проблем с здоровьем и пандемии мы получали эти ежемесячные выплаты примерно раз в пол-года . Обратившись в начале ноября 2020 года в отделение № 188325 " Почта России" за выплатой компенсаций , нам заявили , что денег нет , их "не прислали" . ЕИРЦ Ленинградской области в телефонном разговоре мне заявили , что деньги перечисляют в полном объёме. Обратившись по телефону 25 ноября 2020 года в АО " Почта России" , мне обещали , что возьмут под контроль и разберутся , но никаких звонков или писем с ответом на мою претензию к АО " Почта России" по невыплате компенсации ЕДК ЖКУ   ,  ни я , ни мой отец , не получали , вплоть до 12 января 2021 года , когда я сам в очередной раз обратился в АО " Почта России" ,  где мне заявили , что денежные средства по социальным выплатам остались на расчетном счете Банка Открытие, т.к. при посещении ОПС № 188325 посёлка Кобралово , я якобы категорически отказывался от получения и , что после 14.12.2020 для снятия денежной наличности со счетов необходимо было обратиться в отделения ПАО Банк «ФК Открытие» ! 14 января 2021 года я был в банке "Открытие" в городе Гатчина и получил все деньги , вместе с моим отцом , очень понравилось обслуживание , профессионализм , вежливость и тактичность сотрудников Банка ( папе 83 года , как вы сами понимаете - возраст ) .  Но меня всё мучил вопрос , а не наговариваю ли я на сотрудников  АО " Почта России" , обращаясь в Следственный Комитет  , может это был какой-то сбой ( что мало вероятно сразу для двоих людей ) , но опять же ПАО Банк «ФК Открытие» пришёл мне на помощь , когда я обратился в службу поддержки банка в соц. сети ВКонтакте , где мне  молниеносно и суперпрофессионально ответили на все интересующие меня вопросы и предоставили интересующую меня информацию. Спасибо [/b][b]ПАО Банк «ФК Открытие»  за Ваш профессионализм !

13 января 2021 года я обратился в филиал ПАО “ФК Открытие» по адресу г. Москва, Известковый пер., д.3, чтобы закрыть вклад и получить денежные средства моего отца, наследником которого я являюсь. Для этой цели я предоставил сотруднику банка Т-ву Аслану комплект необходимых документов: паспорт, свидетельство о смерти вкладчика, нотариальное свидетельство о праве на наследство по закону. Сотрудник банка сообщил, что перед выдачей денежных средств документы должны пройти проверку. Под руководством заместителя руководителя отделения, А-ва А. В., сотрудник банка оформил запрос на проведение проверки. Также мне сообщили, что необходимо произвести предварительный заказ денежных средств.  13 января 2021 в 18:49 я обратился по телефону горячей линии 8 (800)*****00, чтобы заказать денежный средства. Сотрудник выяснил мои данные и сообщил, что заказ не возможен потому, что сведения о моих паспортных данных ещё не поступили в систему. Я позвонил повторно, 14 января 2021 в 11:59 с той же целью. Сотрудник колл-центра сказал, что так как я не являюсь клиентом банка и на моё имя не открыто банковских продуктов, то я не могу заказать денежные средства. Чтобы решить данный вопрос я обратился в филиал «Войковский» по адресу г. Москва, ш. Ленинградское, д. 16а, стр. 1. Сотрудник банка сообщил, что ранее направленный запрос был оформлен неправильно и на него пришел отказ. Он снова взял оригиналы документов и направил запрос повторно, исправив сделанные ранее ошибки. 15 января 2021 года, в 14:39 я обратился в филиал по адресу г. Москва, Известковый пер., д.3. Моим вопросом занимался Аслан Т-ов. Он снова взял все документы и попросил подождать. Более часа спустя, в 15:50 денежные средства мне так и не были выданы. Я в настоятельной форме потребовал привлечь руководство. Зам. руководителя А-ва А. В. сообщил, что он не в курсе о том, что его подчинённый уже более часа не в состоянии выполнить требуемую операцию и подключился к решению вопроса. Не смотря на все усилия, до 16:39 решить мой вопрос так и не удалось. Я провёл в банке два часа и всё впустую. При том, что это был третий визит. А-ва А. В. сообщил, что не может гарантировать, что я получу свои средства до конца дня и предложил связать позднее. В 17:07 того же дня он позвонил и сообщил, что деньги не удастся получить ранее понедельника. Во время каждого из моих посещений в офисе с физ.лицами работал лишь один сотрудник. Офис сконфигурирован так, что вы должны стоять перед стойкой. Туалета для посетителей нет. Более наплевательского отношения к клиентам я не видел.  Опыт взаимодействия с сотрудниками ПАО «ФК Открытие» даёт мне основания усомниться в том, что данная организация соответствует высоким требованиям, предъявляемых к финансовым учреждениям, работающим со вкладами граждан. За эти дни я несколько раз столкнулся с вопиющим непрофессионализмом и безалаберностью сотрудников. Из-за технических и административных проблем банка клиенты вынуждены терять время и лишаются возможности пользоваться своими денежными средствами.   Направил сведения в ЦБ через онлайн приёмную для проверки законности действий банка.

Я, Индивидуальный предприниматель Е-нин Виталий, в декабре 2020 года принял решение сотрудничать с ПАО «Банк «ФК Открытие», так как мне понравились лояльные условия и тарифные планы для малого бизнеса. После этого я открыл в данном банке расчетный счет и закрыл счет в банке «ВТБ», с последующим переводом собственных денежных средств в размере 2 642 775 рублей на свой расчетный счет ПАО «Банк «ФК Открытие». 30 декабря 2020 года, после зачисления денежных средств в размере 2 642 775 рублей мне практически моментально заблокировали интернет-банк, в связи с чем я не смог распоряжаться своими деньгами и не мог выполнять никаких операций. На горячей линии банка мне порекомендовали обратиться в отделение банка непосредственно к личному менеджеру и через него передать и подтвердить необходимые мне платежные поручения. 11 января 2021 года я обратился в отделение банка по адресу 109341, Россия, г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2 к менеджеру по обслуживанию юридических лиц Д-ой Марии. Мною были переданы и обоюдно подписаны два платежных поручения на суммы 1 000 000 рублей (перевод собственных средств в другой банк на свой счет) и 545 000 рублей (оплата по договора на покупку iphone 12 в количестве 5 шт) Во второй половине дня мне позвонил другой специалист ПАО «Банк «ФК Открытие» для подтверждения платежа. Платеж был успешно подтвержден. После этого стали происходить странные события. Деньги не списывались, менеджеры горячей линии постоянно высказывали разные версии, но конкретной причины задержки платежа мне никто не пояснял. Личный менеджер Мария постоянно обещает, что мне должны перезвонить по данному вопросу, но никто не перезванивает! Согласно внутреннему регламенту банка, деньги должны быть отправлены не позднее следующего рабочего дня, а уже прошло ЧЕТЫРЕ! Соответственно банк нарушая свой внутренний регламент нарушает автоматически и законодательство Российской Федерации. Поэтому у меня сложилось мнение, что банк безосновательно препятствует моим операциям, тем самым создавая мне проблемы в бизнесе и личной жизни и нарушает мои конституционные права, как гражданина РФ. По состоянию на сегодняшний день (15 января 2021 год ) деньги так и не списаны с счета и никаких объяснений я не получил.

З-ю неделю со мной не выходит на связь менеджер по ипотеке. Ипотеку мне одобрили 22 декабря 2020г. по заявке №02**23 на П... Дениса В... 22 декабря 2020г по эл. почте я получил письмо от ПАО Банка "ФК Открытие", уведомляющее меня о положительном решении по ипотеке. Во вложении письма приложен файл документа "Письмо-подтверждение" и в теле письма указан текст, из которого следует, что по заявке на ипотечный кредит принято положительное решение, и в ближайшее время со мной свяжется Менеджер для уточнения дальнейших шагов. Прошло 3 недели или 13 рабочих дней, и на текущий момент мне так и не позвонил менеджер, кому передавать информацию по решению Страх. компании не понятно, будет ли подписание договора не понятно, в какую дату планируется подписание тоже не понятно. В течение этого времени повторные запросы на почту остались без ответа (переписка во вложении), заявка через КЦ (13.01.2021г.) с просьбой перезвонить мне, так же результата не принесла, мне так и не перезвонили.   Складывается отрицательное впечатление о работе банка в целом, если даже на начальном этапе сотрудничества происходит подобная халатность!

Добрый день. хотелось бы оставить отзыв о личном опыте пользования услугами банка. Я уже год или 2 как клиент банка. Недавно решил получить 2 кредитных и 1 дебетовую (статус плюс) карты в этом банке, при этом так получилось что получал я их с промежутком 10-15 дней. При этом паспортные данные у меня не менялись. И каждый раз я сначала заполнял все паспортные данные на сайте, не смотря на то что они есть в базе банка. Каждый раз мне звонил оператор чтобы их сверить. И при доставке их так же дополнительно сверяли. Почему нельзя сделать для имеющихся клиентов без дополнительных движений, с одной проверкой при получении? В другом банке такое возможно. При получении дебетовой карты (статус плюс) на сайте я заказал c платежной системой Mastercard. Через пару минут мне перезвонил оператор с номера +7 495 172 96 91 25.12.2020 в 16:13 по мск длительность разговора 6 мин 12 сек чтобы уточнить параметры и.т.д и паспортные данные. В ходе разговора мне стали рассказывать преимущества обычной opencard (не плюс), на что я ответил что заказывал плюс версию, мне было сказано что данная карта (статус плюс) может быть оформлена только в платежной системе виза, хотя на сайте другая информация, о чем я и сообщил оператору. Оператор сообщил что мастеркард оформить нельзя и я завершил разговор, т.к. ФК Открытие мне не платит за обучение операторов. После этого через личный кабинет я оставил жалобу 20-12-25023 и тогда же принимавший через ЛК мобильного приложения жалобу извинился за мой негативный опыт (300 бонусов на счет в качестве изменений зачислили). Через время мне сообщили что с этого номера мне никто не звонил и они не могут это отследить. Не знаю не могут или не хотят признавать.  Статус плюс у карты с платежной системой Mastercard дает возможность ездить со скидкой 30% на тарифе Buisness в Яндекс Такси. После получения карты я пытался ее привязать в приложении на что выходило сообщение "операция отклонена банком". Я пытался в через мобильное приложение с поддержкой решить этот вопрос, но они сказали что не видят отказов со стороны банка. Жалоба 20-12-29025. Еще пару недель пытался привязать но безрезультатно. Затем пытался привязать карту в приложении другого банка для автопополнения, но оно сообщило мне что это возможно только для карт с включенным 3D Secure, в этот раз я уже обратился в банк с жалобой на отсутствие последней. Жалоба 21-01-01941. 12.01.2020 пришел ответ что отправка настроена можете пользоваться но как оказалось ничего не изменилось. Направил повторную жалобу 21-01-04294. Жду что ответят. Теперь я пытаюсь воспользоваться услугой рефинансирование карты стороннего банка которая предоставляет карта Open 120. В FAQ на сайте написано что можно перевести деньги на карту которую рефинансирую и при этом закрыть любую кредитную карту любого банка оформленную на меня во избежание комиссии. При попытке провести эту операцию в мобильном приложении написано что я должен закрыть именно ту карту на которую перевожу баланс. Т.е. это противоречит FAQ с сайта. Я задал вопрос в поддержке мобильного приложения прямой вопрос "В мобильном приложении неверная информация". Сначала операторы изворачивались отвечали " В FAQ верная информация", "Воспользуйтесь ЛК на сайте", и наконец таки признались "в мобильном приложении может возникать ошибка".

Здравствуйте. Сделала запрос на получение своей кредитной истории из БКИ Эквифакс и с удивлением увидела периодические запросы Вашего банка на получение кредитного отчета из моей кредитной истории.Причем запросы идут в большом количестве иногда через четыре-пять дней, Согласие на получение этой информации я не давала, клиентом банка была много лет назад  .И если даже был вклад в БИН Банке который перешел к Открытию, насколько я знаю что согласие клиента действует шесть месяцев.Если Вы не обьясните на каком основании Вы делаете такие запросы я буду писать жалобу в ЦБ. Кредиты не беру и брать не собираюсь.

Я открыла накопительный счёт моя копилка, меня не уведомили что с меня сниматься -300 бонусных , и в приложении я потом почитала , про бонусы маленьким шрифтом , одним словом очень схоже на мащеннические действия, типо вроде ты можешь увеличить ставку +1 но потом ты узнаешь что с тебя что то сняли , не рекомендую у них ничего открывать вклады, счета

Добрый вечер. Многими моими вопросами по ипотеке через заявки, чат и звонки, как удалось выяснить сегодня в офисе занимается Б-ев Эмин. Он работать вообще собирается? Каникулы из-за эпидемии у меня закончились. Платежи ноября и декабря были с досрочкой. График не изменился ни после ноября, ни после декабря. Почему? По ноябрю - досрочка списана, в графике этого не отображено. Почему? По декабрю - из 15тр досрочки списана только 2,5. Остальное 12,5 'висит' на счёте. Почему? В офисе мне сказали подождать ещё.. Но, я задолбался уже ждать. Плачу исправно. Да, были каникулы. Не договорные, а по эпидемии. Хочу корректный график видеть перед собой и уменьшающиеся платежи.  Так же во время каникул было понижение ставки на 2%, и внесение средств МК. Пытаюсь выяснить на сколько благодаря этому уменьшились платежи - не удается с мая(по %), с июля (по МК). Постоянно. То перенос срока, то ожидайте, то мы передали ваш запрос в ответственное подразделение и тд. Конкретики ни разу. С уважением 'язык' не поворачивается написать... 634247 от 19.02.2020 Оценка за решение вопроса 1. Сотрудникам некоторым, которые понимают 'особенность' ситуации, в особенности сегодня в офисе девушке, 5. Общая всё-таки 2

Добрый день.  Произошла наиглупейшая ситуация, характеризующая современный банк, как сборщика информации и убийцу личного времени клиентов. Подавал я как-то заявку на кредит (до новогодних праздников), ну думал может в развитие собственного проекта вложить или машину обновить. Приходит смс-сообщение, мол так и так, вам одобрили, но меньше чем вы хотели. Ждите звонка менеджера и несите 2ндфл. Ну здорово, думаю, заказал справку, пообщался с менеджером. Приезжаю, значит, в офис и тут что-то пошло не так. По порядку: 1. Я работаю на удаленке и после новогодних праздников решил задержаться за городом, соответственно, поездка из области в центр Москвы за справкой, а потом в отделение банка заняло приличное количество времени (порядка 3 часов в один конец) 2. Припарковаться возле отделения просто невозможно 3. Электронная очередь не работает, сотрудники не комментируют происходящее и приходится догадываться о том, что все сидят в формате живой очереди. Хотя по телефону менеджер сказала, что можно придти прям к ней. Ну да ладно, нашел руководителя отделения, он связался с сотрудником и попросил подождать, пока сотрудник освободится, чтобы принять документы. Дальше больше: 1. Я полностью заполнял заявку, я клиент банка, дал согласие на получение данных профиля на Госуслугах, для чего спросите? Для того, чтобы менеджер на вопрос «А сколько времени это займёт?» ответила: «ну минут 30, может 20» - ребят, серьезно?  2. Ну ладно, даю справку, даю паспорт и вижу в глазах сотрудника удивление, после которого она даже решила проконсультироваться с коллегой. «-я такое вижу впервые.. заявка зависла, а после надо было сделать актуализацию и по не сейчас поставили отказ».  3. Давайте еще раз заполним новую - предложила менеджер. К чему это все: дорогой, Банк Открытие, расскажите, пожалуйста, как так происходит, что вы одобряете заявку, приглашаете клиента, а потом ставите отказ? Или у вас горели планы по выдаче в под конец года, и мне надо было все бросить и лететь сломя голову к вам чтобы получить деньги?  Вы вроде такие инновационные, классные, с хорошими бюджетами на разработку, а не можете автоматизировать подачу заявок и сбор документов в онлайне? Может это вопрос к вашим product-менеджерам? Зачем нужно ехать в конкретное отделение, а не обратиться в абсолютно любое (напоминает «где карту получали, туда и обращайтесь» в одном из крупных банков несколько лет назад)? По итогу убил порядка пяти часов на поездки, бенз прокатал, профита не получил. Пруфы, в виде смс-сообщений от банка, могу прислать или приложить

Знаете, кто умеет "кошмарить" бизнес? - сотрудники банка "Открытие". В 2015 г. при перерегистрации компании из ЗАО в ООО вдруг обнаружили задолженность по налогам в 1000 руб. от 11.2014 г. Запросили справку из ФНС.Принесли в заказном письме с синей печатью, что задолженность ошибочная . Не устроила: я должна делать запрос в налоговую, а налоговая должна отвечать БАНКУ! А присланное заказное письмо с печатью - не документ. Вот тут я впервые задержала оплату налогов: пришлось открыть счет в другом банке, оставить 1000р."Открытию". В 2020 г решила повторить попытку, ведь налоговая свою ошибочную 1000р. так и не списала! И весь ужас повторился вновь! Банк требует прислать справку им, в налоговую пишу я, ответ приходит мне... Где конец этому абсурду?! Может, хватит кошмарить бизнес?

Делал обмен валюты через мобильное приложение. После подтверждения операции по курсу 73,8 RUB неожиданно произошла конвертация по курсу 74.0 RUB за 1 USD. Т.е. банк сам решил, по какому курсу выполнить конвертацию.  Будьте внимательны при совершении операций обмена валюты и делайте скриншоты каждого действия в мобильном приложении.

Оформлял ипотеку в этом банке в конце 2019 года. Уже тогда были видны признаки довольно безответственного обслуживания клиентов: сам процесс занял почти весь день из-за постоянных технических (не работала электронная очередь) и людских накладок (не хватало сотрудников для обслуживания в зале, мой менеджер оказался на обеде, хотя договаривались заранее; не подготовили все документы к нашему приезду с продавцом, никто не мог грамотно проконсультировать продавца по процессу использования аккредитива) Отмаявшись тогда, казалось, больше проблем быть не должно: перечисляй вовремя деньги через приложение - ничего сложного, и это было действительно удобно. Погасив ипотеку досрочно, заказал закладную в банке, и тут снова начались проблемы. Из группы сопровождения ипотечного портфеля мне написали, что справку можно забрать только в определённом отделении. Согласен, что не везде эта операция доступна - в районе метро Отрадного г. Москвы, куда я запросил документы изначально, такой возможности нет. Но зачем же отправлять мои документы на другой конец города - ул. Верхняя Радищевская, д.13, стр.3, - когда есть соответствующие офисы и гораздо ближе? Мои просьбы заказать документы в другие отделения проигнорировали - так нельзя и всё тут. Поехал за документами в указанное отделение в указанные в письме часы работы - с 10 до 20, - в указанный день (13.01 - через сутки после получения письма из банка). И снова проблема: оказывается, приехал слишком поздно - талон выдан в 19:23, - а надо было к 18:00: дескать, кассы уже не работают, и сотрудник ничего искать не будет. При этом, судя по его виду, он даже не был уверен, что закладная в этом отделении. Получается, что сотрудники группы сопровождения ипотечного портфеля ввели меня в заблуждение, указав неверное время обращения, и может даже отделение банка. Сейчас я уже вообще не понимаю, есть ли у них моя закладная, и где и как её получить. Наверное, теперь придётся потратить ещё пару месяцев на выяснение всех обстоятельств и чтобы просто получить причитаемое мне. Было бы гораздо быстрее направить все документы почтой или хотя бы в другой банк поближе. Но в Открытии так не работает - они не ценят время своих клиентов.

Выражаю благодарность операторам банка 101967 Наиля и 101883 Кирилл за грамотную консультацию и решение вопросов нашей организации по получению справки о состоянии счетов и по закрытию счетов. Профессиональная консультация, сопровождение до получения результата. Операторы оперативно решали вопросы, сами отзванивались и держали в курсе о ходе решения нашей проблемы.

Большая благодарность представителю банка Б-ой Татьяне за качественное и быстрое обслуживание. Спасибо за понимание и отзывчивость. Я была очень довольна выбранным сроком и процентами рефинансирования ипотечного кредита. Было приятно общаться с профессионалом своего дела! Хочу пожелать хороших клиентов и удачных сделок!

Беспредел. Заказное письмо. Пошел на почту. Это конторка рекламирует свои услуги. После этого только ненависть. Желаю остаться без клиентов!