17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я обратился в банк Открытие 09 февраля 2024 года с вопросом неправильного начисления бонусных рублей в категории оплаты услуг ЖКХ без учёта моего статуса Плюс. Было начислено из расчета 5 процентов от 3000 руб., должны были 5 процентов от 5000 руб. После обращения был произведен перерасчёт, хотя и не в обещанный семидневный срок. За это снижаю оценку на 1 балл.

По халатности судьи и пристава (а может и со специальным преступным умыслом. Прокуратура сейчас разбирается) за чужие долги были арестованы мои счета в нескольких банках. Списать деньги не успели, а хотели уж очень сильно. Хорошо, что почти сразу удалось отследить ситуацию и не допустить непоправимое. 

Дело закрыли, признав меня невиновной. Прислали все документы, подтверждающие, что в банки были отправлены уведомления о снятии арестов и других любых принудительных взысканий. Мне поступили подтверждения 07.02.2024. Сегодня уже 21.02.2024, а в Банке Открытие по прежнему мой счет арестован. Типо никаких документов от пристава не получали, чего не может быть априори. 19.02.2024 я получила очередное уведомление от пристава, что банку все было отправлено. Дозвониться по горячей линии не получается: робот банка все время "гонит пургу" , а потом сбрасывает звонок. Приехать в Москву лично пока не могу, так как нахожусь в МО сейчас. Бросать работу (у меня зарплата по количеству фактически отработанных часов и свои дела, платить около 1 тыс за проезд только чтобы лицезреть лик о незнающего сотрудника - желания нет. В приложении отвечает бот, который отписывается стандартными фразами, либо снова ничего незнающий сотрудник, приглашающий приехать лично в офис. 

Другими словами, этот банк не имеет никакого желания ни помогать своим клиентам, ни выполнять распоряжение пристава.

П.С

Удалось оставить претензию в банк, но ответа нет до сих пор. 

Здравствуйте! 

Банк изменил условия компенсации покупок Air Back не уведомив предварительно клиентов, исключив с 20.02.24 возможность компенсации авиауслуг.

Мне банк не удосужился прислать смс о изменили условий программы лояльности для премиальных клиентов. 

Персональный менеджер, так же не нашёл времени позвонить не мне, не жене. 

Я узнал от жены, что банк изменил условия, ей сегодня пришла смс. 

Жена тоже премиальный клиент банка. 

Считаю что это неуважение к клиентам менять условия программы лояльности без уведомления со стороны банка. 

Банк должен уведомлять о таких действиях за 20 дней, насколько я понимаю. 

Мною 19.02.2024 были оплачены услуги в компании Аэрофлот попадающие под условия компенсации на момент покупки. 

С 20.02.2024 эти услуги уже не попадают под компенсацию Air Back. 

Если бы я знал о изменили программы лояльности, я бы не стал оплачивать эти услуги картой банка Открытия. 

Разочарован таким отношением банка к премиальным клиентам. 

Будем выводить с женой деньги из банка, не хочется иметь дело с банком с таким отношением к клиентам. 

Не понятно, какие изменения банк введёт завтра, задним числом. 

В банке "Открытие" очень гибкая система начисления кэшбека, можно выбрать опции по своим потребностям! Но сейчас не совсем об этом, а об решении споров по кешбеку. Очень благоприятное отношение по сравнению с другими банками! В январе 2024 я выбрала категорию кэшбека, где начисляются бонусы за оплату ЖКХ (вообще это редкость среди банков, обычно за эту категорию нигде кэшбека нет). В феврале я оставляла обращение в банк, так как считала, что мне должны были начислить больше бонусов (за статус "Плюс", который у меня появился в конце января). На моё обращение очень быстро и аргументированно ответили, сославшись на правила банка, что я не могла в январе претендовать на максимальную сумму 250 баллов за кэшбек ЖКХ. Но тем не менее, сказав, что ценят моё сотрудничество с банком и все равно этот повышенный кэшбек начислили! 

Так что ставлю 5 за отношение к клиентам. "Клиент всегда прав, даже если он не прав"! 

Здравствуйте. Я проживаю в городе Новокузнецк, при посещении офиса по ул. Тольятти, 25 узнала что я банкрот , все мои вклады заблокированы, при собственном расследовании выяснила: 

Что в Оренбурге проживает моя однофамилица 1976 года рождения, а я 1975 года рождения.

         Я прошу внимательно отнестись к выполняемой работе, исправить ошибку. И вернуть мне доступ к моим счетам. 

Являюсь клиентом банка Открытие длительное время, мнение о банке идет через его сотрудников.

Впервые 07.02.24 обслуживалась в отделении на Сокольнической пл., 9 сотрудником, который по всем требованиям соответствует отличному работнику банка.

В этом сотруднике сочетается профессионализм, быстрое техническое исполнение своей работы, правильность и обоснованность всех задаваемых клиенту вопросов и экономия своего рабочего времени и времени клиента.

Выполнение всех моих операций произведено просто в минимальное время и соответствующим поведением работника банка.

Благодарю банк в лице его сотрудника-главного менеджера-контролера Марины Стыкалиной.

С настроением покинула офис, что бывает крайне редко.

Я пользуюсь уже много лет кредитной картой Opencard Visa Gold Rewards *0153,

всегда соблюдала сроки льготного периода, о которых меня своевременно информировал Банк Открытие посредством push-уведомлений в мобильном приложении Банка.

Однако 26 января 2024 г. мне приходит push-уведомление:

"Платеж по кредитной карте *0153 - 500,00р. Внесите до 31.01.24. Вы можете пропустить платеж за 399,00р. Подключить: 88004444400"

В этот же день, 26 января, я пополнила счёт данной карты на сумму даже больше, чем требуется, а именно 664,60 руб.

Несмотря на это, Банк "Открытие" начислил мне проценты в сумме 12,39 рублей.

27 января 2024 г. я обратилась в чат поддержки с вопросом разъяснить, по какой причине начислены проценты?

Получила ответ оператора:

"До 24.01 нужно было внести платёж. Сумму вы, к сожалению, не внесли, поэтому льготный период был блокирован."

На мой вопрос, почему сообщение пришло позже на 2 дня, мне пояснить не смогли.

В результате я пострадала из-за того, что Банк Открытие ввёл меня, как клиента, в заблуждение, предоставив заведомо просроченное уведомление о платеже, тем самым Банк умышленно подвёл меня под просрочку по льготному периоду!

И из-за этого мне пришлось погашать полностью долг и проценты, чтобы мне разблокировали льготный период.

В очередной раз сталкиваюсь с обманом со стороны Банка Открытие. Я уже оставляла на Банки.ру отзыв о том, как Банк Открытие обманул меня с бесплатным смс-инфомированием, а теперь Банк Открытие использует уловки с несвоевременным информированием о платежах по беспроцентныму льготныму периоду по карте, чтобы получить свою материальную выгоду.

Я крайне разочарована Банком Открытие и своими действиями он однозначно подрывает доверие к себе !

Несколько лет пользуюсь этим банком как основным. Бывают как приятные, так и неприятные новшества, но в основном он меня устраивает. А недавно была следующая ситуация.

11 декабря я сделал онлайн заказ в магазине, оплатил картой Открытия, 19 декабря его получил. Товар не соответствовал описанию, пришлось его вернуть. 24 декабря передал его обратно, при этом никакого чека о возврате мне не дали. Подождал 30 дней (даже больше, так как успел об этом забыть) - деньги не вернулись. Поддержка магазина утверждала, что всё вернули 25 декабря, но никакого документа, чека или номера транзакции не предоставили.

9 февраля написал по этому поводу в поддержку в приложении банка - деньги вернули в тот же день (обещали - в течение трёх). При этом, как я понял, это были не "те же самые" деньги, а просто компенсация от банка за сложившуюся ситуацию.

Хочу выразить благодарность Кристине Т-ис за уделенное внимание при многократных обращениях в отделение банка. В частности, за консультацию по вкладам и премиальному обслуживанию при обращении 02.02.2024 г. в отделение банка по адресу г. Уфа, ул. Цурюпы. Очень приятно к ней обращаться - всегда вежлива, тактична и внимательна. Такое отношение к клиентам однозначно заслуживает положительного отзыва. Спасибо!

Оформил кредитную карту обещали 0% первые 120 дней использования, после первого же месяца списали 1800р за программу без потерь, никто о таком разумеется не предупреждал, у курьера специально спрашивал нет ли каких то обязательных платежей по карте, рассказал ещё раз все всловия, но про эту программу ни слова, в итоге просто списали деньги, я такую программу не подключал

Банк не выполняет обязательства по зачислению повышенного кэшбэка на основе выбранных категорий. По категории кэшбэк 10% на "Кафе и рестораны" банк зачисляет стандартный 1% за оплату счета. При походе в ресторан, оплатил счет картой банка в надежде получить повышенный 10%-ый кэшбэк, стоит отметить что я и прежде посещал данный ресторан и знаю о МСС-коде данного заведения (при оплате картой Альфа-банка при детализации операции отображен МСС код 5812, по которому и был начислен повышенный кэшбэк в категории "кафе и рестораны"), но в банке Открытие почему то данная оплата в том же самом ресторане идет под другим кодом как уверяют операторы онлайн-чата, который даже невозможно увидеть в приложении. Только подумайте, что мы имеем:

- совершаю расходную операцию в ресторане, который знаю что входит в категорию "кафе и рестораны" на основе прежних его посещений;

- вижу в приложении, что оплата прошла по категории "кафе и рестораны" с соотверствующей припиской;

- ожидаю начисления повышенного кэшбэка при соблюдении всех условий,

НО в результате ничего не получаем! Оператор уверяет что МСС-код заведения иной (причем известный только им, т.к. я не могу его увидеть в приложении, но вижу что операция отнесена к категории "кафе и рестораны", к тому же и статус ресторана совсем не быстрого питания), стало быть происходит подмена и изменение уловий начисления повышенного кэшбэка на ходу. Помимо прочего, операторы еще и твердят, что (цитата): "Не зависит от того, что отображено возле операции, это [категорию] можно и вручную поменять на другую". Вот и думайте, нужен ли такой банк с:

- нечестными правилами;

- неуказанием МСС-кодов в приложении;

- отображением верных категорий, на которые Вы надеетесь, но которые оказывается вполне можно изменить (непонятно зачем);

- различным считыванием и распознаванием МСС-кодов по сравнению с другими "исправными" банками;

- безучастностью и безразличием операторов, отсутствием индивидуального рассмотрения проблемы по сравнению с другими "исправными" банками.

Оформил в банке Открытие кредитную карту, в тот же день выяснил, что банк также подключил Программу страхования Без потерь, хотя я не предоставлял согласия на подключение такой услуги. В банке уточнили, что эта услуга "автоматически" подключается всем клиентам на основании того, что клиент подписывает заявление-анкету на получение кредитной карты, в которой сам банк заранее ставит "галочку" о согласии клиента на подключение платной страховки. На мои замечания о том, что действия банка незаконны, реакции не последовало.

Я направил жалобу в Банк России и Роспотребнадзор, эти ведомства пояснили, что указанный способ подключения доп услуги противоречит требованиям, установленным законом; проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается; установлены нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Далее я направил в банк обращение с требованием уточнить:

- что именно привело к тому, что банк допустил нарушение закона;

- устранил ли банк нарушение закона на текущий момент, или так и продолжает незаконно подключать клиентам платные доп услуги;

- планирует ли банк возвращать своим кликентам деньги, списанные за незаконно подключенную услугу страхования (если клиенты вовремя не отключили данную услугу и банк списал с них деньги).

Суть ответа банка: "проставив подпись [в заявлении-анкете], вы согласились со всеми условиями". Только вот ещё при получении кредитки я говорил представителю банка о том, что банк не может решать за меня, какие услуги мне подключать, и проставлять за меня эту "галочку"; а на следующий день писал в чат банка о незаконности подключения этой услуги (позднее мою правоту подтвердил Банк России).

По закону банк не имел права давать мне на подпись такой документ - с заранее проставленной банком "галочкой". Почему банк сделал это (и тем самым нарушил закон) - банк не пояснил.

Вопросы же, касающиеся возмещения стоимости страховых услуг, решаются с клиентами в индивидуальном порядке [и вообще это не моё дело]. То есть пока банк не заставят вернуть незаконнно списанные деньги, сами они ничего не вернут.

Слава Богу, подумали в банке Открытие, что только один наш клиент знает свои права. Остальных клиентов мы можем обманывать, незаконно подключать им услуги и списывать за эти услуги деньги - всё равно эти бедолаги не смогут защитить свои права.

Я постараюсь исправить эту ситуацию.

Итак:

1. Если Вы или Ваши знакомые столкнулись с фактами незаконных "продаж" доп услуг банком Открытие - не поленитесь, напишите жалобу на действия банка Открытие в Банк России. Это можно сделать онлайн: https://cbr.ru/Reception/

2. Если банк Открытие успел списать деньги за незаконно подключенную услугу - требуйте у банка вернуть незаконно списанные в счёт оплаты страховки деньги. Для этого можно зарегистрировать обращение в чате мобильного приложения самого банка. Если банк откажет в возврате денег - нужно написать обращение финансовому омбудсмену (это досудебный этап урегулирования подобных споров с банками) с теми же аргументами 

(банк подключил платную доп услугу на основании того, что сам проставил "галочку"- согласие на её подключение в анкете, подключение услуги было незаконным в силу положений п.2 ст.7 ФЗ "О потребительском кредите (займе)", следовательно, списание денежных средств в счёт оплаты данной услуги (страховки) также было незаконным; к обращению прикладывайте скан анкеты-заявления на получение кредитки, в которой банк проставил за Вас "галочку").

Обращение финансовому омбудсмену можно подать онлайн: https://finombudsman.ru/lk/claim/create

Стал вопрос как оплатить налог в мобильном приложении. Обратилась в онлайн чат в контакте 17.02.24 в 21:13 как оплатить налог? Специалист не заставил себя долго ждать и пояснил, что оплатить можно в мобильном приложении раздели платежи либо в квитанции есть QR-код, можно отсканировать его или еще можно ввести в поиске "Налог" и выбрать нужный пункт.Оплату также можно совершить с помощью перевода по реквизитам.приятный бонус комиссии ни какой нет. Решением вопроса осталась довольна. Спасибо специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

День добрый! 25 января я оплатил в приложении банка Открытие свою льготную задолженнось по кредитной карте. А 26 января в том же приложении увидел, что мне выставлена комиссия за просрочку платежа и льготный период оказался не действующим. Я возмутился, всегда (как запомнилось) платил 25 числа льготный платеж, чтобы сохранялся льготный период, и тут такой сюрприз. Обратился в чат поддержки в приложении банка, там мне пояснили, что дата платежа оказывается была 24-го, и она может меняться от месяца к месяцу. Попросил оператора чата от моего имени составить обращение, что я прошу банк не путать клиентов и назначить датой платежа единый день месяца, а кроме того возмутился суммой удержанной комиссии, так как за один день просрочки у меня в качестве комиссии было удержано 9% моего льготного платежа. Обещали ответить в течении недели. Ответ пришлось ждать три недели, и только из-за этого не могу поставить банку 5, а ставлю добрую 4 с плюсом. В остальном подход банка меня устроил полностью. Мне компенсировали мои траты и начислили дополнительные бонусы. Разъяснили, что сумма комиссии была рассчиана не за один день, а за месяц с предыдущего льготного периода. Считаю инцидент исчерпанным и бдагодарен банку за реагирование. Ожидаю, что и с датой льготного платежа банк найдет возможность не делать ее плавающей, а чеко определить день месяца, в который данные платежи нужно вносить.

Чрезвычайно долгий я клиент и походу упёртый. Другой на моём месте убежал к конкурентам. Я чего то всё жду. У меня дебетовая (зарплатная) и кредитная карты. Пользуюсь обеими. В последнее время появились сомнения в честности банка. Обратил внимание, что в ЛК поначалу отображается история покупок, а потом волшебным образом исчезает. Толи кэшбэк карман жмёт у "Открытия", толи жадность не знает границ. Меняются кода МСС по своему усмотрению. На обращение в он лайн следуют элементарные отписки, ссылки на какие то сбои, на проблемы моего смартфона, да всё что угодно .., хотя при физическом обращении в банк всё отлично у них работает. Каким образом идёт подчищение в моём ЛК непонятно. Теперь новая напасть. Ладно, понятно что они конъюнктурщики и ждут с нетерпением ошибки клиента в оплате ЖКХ, чуть не усмотрел - получите % конский за перевод. Теперь по своему усмотрению перевели кредит в другой банк, на кредитной карте избыток средстр (положил своих денег с запасом) - решил снять немного, так прилетела такая комиссия - ужас. Будьте внимательнв, банк с "душком" и им наплевать, что я зарплатный клиент.

Взял автокредит на сумму 1млн40тыс. р, внес 2 платежа по 30.5 тыс р. Дабы при досрочном погашении не потерять скидку от автосалона, после всего этого решил досрочно его погасить и мне банк выставляет сумму такую же как и была изначально 1млн40 тыс р. То есть 61тыс, которую я уже внес, как будто подарил банку и все. Просто абсурд какой-то. Отвратительная организация, поездка к юристу, затем суд! Плюс к этому сотрудник навязал безвозвратную страховку, хотя сказал, что ее можно вернуть, наверное только по волшебству. Отвратительный