4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я совершила покупку в ЛК "Метро Москвы" на сумму 2000 руб. 19 декабря, ей присвоен МСС 4111, за нее мне был начислен кэшбэк 1%. Подгадывала специально под компенсацию бонусами. Банк задержал начиcление кэшбэка в январе из-за праздников, но сегодня наконец бонусы начислил за декабрь. Однако, компенсировать операцию не получилось, типа "нет подходящих". Чат-бот написал мне на запрос: 

"На вашем бонусом счете 2001 бонусов. Компенсировать покупку можно стоимостью не меньше 1500 руб. и не больше баланса бонусного счета 2001 руб. в течение 30 календарных дней с момента совершения операции. Доступны для компенсации покупки за период с 19.12.2023 по 18.01.2024".

То есть покупка под условия подходит, но компенсировать ее мне не дают. Операторы чата после якобы проверки информации какие только причины не придумывают - то срок вышел, то я де совершила ее из МП банка, то я наверняка QR сканировала, то это не покупка, а перевод, который не компенсируется. Что же это такое? Объясняю, что покупку я совершила в ЛК продавца с вводом реквизитов карты, по всем признакам покупка должна подходить под компенсацию, но ничего добиться так и не смогла.

PS. Последняя оператор составила заявку техническим специалистам для уточнения, почему недоступна для компенсации. "Заявка №576588958 зарегистрирована. Рассмотрим до 3 рабочих дней, поступит СМС." Но через 3 рабочих дня срок для компенсации уже точно истечет ((

Здравствуйте! Я из Новосибирска. Буквально вчера (16.01.2024) мне пришлось обратиться в отделение банка "Открытие" по улице проспект Дзержинского 14/3.

Я человек старой формации, поэтому ОЧЕНЬ придирчивая. Войдя в зал я увидела приятную, опрятную и ухоженную девушку( Ксения, было написано на бейджике). Обратилась к ней с проблемой - мобильное приложение.Девушка оказалась приветливой, всё ЧЁТКО И ПОНЯТНО объяснила причину и начала устранять проблему. Речь была грамотной( что большая редкость), вежливая и терпиливая(к нашей бестолковости). Умеет работать с клиентом. Спасибо за индивидуальный подход.

Рекомендую.Получила море позитива от общения.

Побольше таких работников.

Много лет являюсь клиентом банка Открытие ещё со времен Бинбанка. Все ничего, но есть проблема. Установленный для смс и входа в ппиложение телефон уже второй раз сбивается на тот, который много лет назад был при заключении договора. Самопроизвольно, без моего ведома. Пару лет назад уже пришлось приезжать в банк, чтобы исправить ситуацию. И вот опять - на те же грабли. Дистанционно решить проблему банк отказывается, ни по звонку, ни в чате (остался доступ в мобильное приложение на смартфоне). Почему я должна тратить свое время на поездку, деньги на транспорт, чтобы добраться в офис банка, который совсем не рядом, чтобы исправить программные глюки приложения? И где гарантия, что это не повторится? Неужели нельзя решить вопрос дистанционно? Ведь я уже писала заявление на смену номера, сколько можно? Почему-то в других банках этот вопрос решаем: есть система идентификации, могу назвать данные паспорта. Очень недовольна работой банка и отношением к клиентам.

Списали порядка 5 000 бонусов, что повергло меня в недоразумение. 

Обнаружил случайно, ни каких сообщений не было, в истории списания тоже не было информации. 

Написал в чат в мобильном приложении. 

Мне ответил сотрудник Марат. 

С ним у нас длилась дискуссия в течение часа. Мне присылали правила накопления бонусов, время их сгорания и т. п. По всем пунктам я не проходил. Новые правила о сгорании бонусов вступили в августе 2023г. под них я тоже не попадал, т. к. год не прошёл. 

В конечном итоге сотрудник к/ц Марат отправил заявку по моей проблеме в банк и написал мне срок рассмотрения 5 рабочих дней. 

Спустя примерно час с небольшим мне вернули списанные бонусы и прислали сообщение с извинения. 

Бонусы были списаны по ошибке. 

Бонусные рубли могут быть аннулированы только в двух случаях, если: • в течение 6 (шести) месяцев подряд по всем карточным счетам не осуществлено ни одной операции. • бонусные рубли не были использованы вами в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты их начисления на бонусный счет. Отмечу, что информация о возможности аннулирования бонусов указана в разделе 1.1: https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/15333/sbornik_tarifov_bank_cards_16.01.2024_0c06.xls

Обращение #24-01-07737. 

Выражаю благодарность Марату и банку в оперативном решении проблемы. Отработали заявку на отлично. 

Произошло списание процентов с кредитной карты из за ошибочного перевода денежных средств. Банк в рамках своей лояльности вернул денежные средства в день обращени. Ошибка состояла в неправильном выборе куда нужно перевести денежные средства и сняти собственных средств с кредитной карты. Банк оперативно решил проблему в пользу клиента.

Здравствуйте. Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Получила карту 120дней еще в 2022 году. Активно пользовалась, в том числе снимала наличные до 50 тыс. рублей в месяц в соответсвии с тарифами банка без комиссии. Сегодня обнаружила начисленную комиссию. Обатилась в банк, сказали что я сняла наличные 2 раза по 49900 рублей в одном расчетном периоде, т.е. месяце. Причем первое снятие было 14.12.2023, второе 15.01.2024. Представитель банка указала на то, что 14.12.2023 являлся выходным, и операция перешла и обработана банком на понедельник 15.12.2023, таким образом операция по снятию наличных 15.01.2024 вошла в один расчетный период. При этом, чтобы понять банковские расчеты, 17.01.2023 года мной через мобильный банк (окошко - помощь) у оператора банка была запрошена уточняющая информация, и оператором представлена информация по каждому расчетному периоду, при этом ни слова ни сказано про выходные и переходе расчетного периода из-за выходных. Скан информации по запросу у оператора по расчетным льготным периодам имеется. Не знаю как прикрепить.

В декабре 2023г открыла дебетовую карту МИР Банка Открытие по акции, по условиям которой при расчёте картой на сумму более 1000 рублей полагалось вознаграждение 1000 бонусных рублей. Сразу установила мобильное приложение банка и начала пользоваться картой. В январе бонусы были зачислены. Понравилось удобное мобильное приложение, несколько вариантов получения кэшбэка по карте, которые можно выбрать в приложении, возможность решить оперативно всё вопросы по обслуживанию карты там же, в разделе Помощь. Ещё одна дебетовая карта всегда пригодится, поэтому рекомендую! 

В июле 2023 года оформила кредитную карту банка Открытие. В рекламе карта указывалась как абсолютна бесплатная. При оформлении попросила работника Банка отключить ВСЕ возможные платные услуги. Представитель Банка дал честное слово , что все услуги отключены и карта на все времена бесплатна. Поверив на слово представителю уважаемого Банка я подписала Договор, не читая мелкий шрифт. Проверила отключение услуе СМС и страхования- отключены. О том, что в тексте договора могут быть еще хитроумно спрятаны менеджером Банка еще какие -либо платные услуги - не предполагала. 

 В июле я совершила покупки по карте. В августе полностью погасила долг и отложила кредитную карту. В начале января я случайно заглянула в мобильный банк и с удивлением увидела задолженность по кредитке. Выяснить какого числа и за что произошло списание в приложении не представлялось возможным. Позвонила на горячую линию. Работник Банка мне сообщил, что деньги списаны за непонятную платную услугу- снятие наличных и Банк мне их никогда не вернет, так как у некоторых работников банка отсутствует совесть.

Итак :

1. Банк дал , мягко говоря, недостоверную рекламу, объявив Карту как полностью бесплатную и не сообщив, что к ней паровозом идут платные услуги. 

2. Сотрудник Банка откровенно обманул меня при оформлении карты, не предупредив о скрытых платных услугах. Этим он опустил имидж Банка до уровня обманщиков. То же самое сделал и менеджер, спрятав платные услуги посредине Договора, зная , что полностью Договор практически никто не читает. Ребята из Банка Открытия- это низко, позорно. 

3.Банка снял с меня деньги без всякого предупреждения (ну можно же было за неделю до списания, сообщить - у Вас есть платная услуга, но Вы ей не пользуетесь, поэтому советуем отключить. Зато звонки и СМС с предложением дурацких кредитов от Банка сыпались на меня). Деньги с меня взяли за услугу, которой я не пользовалась, и даже не имела понятия о существовании самой услуги. Это я уже расцениваю как откровенное воровство.

   Надеюсь, что на списанные у меня деньги работники Банка купят себе совесть и станут лучше. Если денег на это не хватит, сообщите я вышлю еще...

У меня кредитная карта 120 дней без процентов, по которой я могу раз в месяц снимать 50 тыс. Пользуюсь картой уже долгое время, ранее никогда не возникало проблем, но что то пошло не так. Мой льготный период начинается 24 числа каждого месяца ( по дате открытия кредитки ). Всегда прибавляю на всякий случай 1 день и знаю, что могу снять 50 тыс без комиссий. И вот в очередной раз я снял деньги 25 декабря, но оказалось, что в декабре банк открытие решил начать период с 26.12. (это я выяснил, долго мучаясь с самыми ужасными операторами) Интересно почему? спросил я - получил ответ, что если выходной день, то он переносится на следующий рабочий. Но вот опять не задача, 26.12 - ЭТО ВТОРНИК! Вы двигаете свои расчетные периоды как хотите, клиент абсолютно не может знать об этом, в приложении он видит только дату начала и закрытия всего льготно периода. А давайте каждый расчетный период открывать как вам вздумается? Допустим в январе с 28.12 начнете? Я уже погасил весь долг по кредитке, требую вернуть все комиссии и проценты.

При оформлении ипотечного кредита мне вручили две карты. Одну дебетовую для погашения кредита. Вторую кредитную для показателей. Я сразу отказывался, но приятная девушка очень попросила несколько месяцев подержать ее, а потом закрыть если совсем не нужна.

Вот только не сказала, что для закрытия карты опять надо ехать в отделение. тратить на дорогу время и деньги!

Для приличного банка это не допустимо. Мелко и осадочек остался.
Ваш банк вычеркиваю из возможных партнеров, как для физ лица, так и для юр лиц.

На 15/01/2024 заказал через горячую линию деньги для закрытия вклада. С момента заказа они прислали мне 3 СМС с напоминанием, что я записан на выдачу на 15/01 в 13:30. Последняя пришла непосредственно 15/01.

Я появился в офисе к назначенному времени. Первое что обнаружилось - кнопка на терминале "по записи" просто не работает. Т.е. что записывали на 13:30, что нет - без особой разницы. Хорошо, что посетителей было немного.

Второй "приятный" сюрприз - касса тоже не работает. Пришлось ждать пока менеджер увеличила мне лимит на снятие по карте, чтобы получить деньги через банкомат.

Пока ждал, решил оставить жалобу на горячей линии. И тут номер три: электронная говорилка водит вас по кругу, не давая оставить жалобу. В процессе "беседы" соглашается переключить вас на живого оператора, уточняет причину обращения (чтобы переключить на нужного оператора), потом отправляет вам адрес другого офиса и отключается.

Внимание вопрос: что вы за банк, если у вас нормально не работает вообще ничего? Даже ручки для клиентов, некогда выполненные в цветах банка, представляют крайне жалкое зрелище.

Позорище, а не банк.

Единственный плюс в офисе - это профессионализм менеджера: девушка общалась спокойно и вежливо, несмотря на весь негатив, который ей пришлось от меня выслушать.