25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день.

Была сложность с компенсацией покупки в категории авиакомпании до изменения программы лояльности, т.к банк довольно быстро исключил эту категорию из программы, при этом покупка проведать как раз в дату когда прошло это исключение.

Обратился к персональному менеджеру с помощью в данном вопросе. 

В итоге вопрос решился положительно.

28.02.2024 года в 11:21 я написала в чат приложения банка Открытие "Elixir", так как мне не удавалось найти сведения о дате открытия счета, которые мне срочно были нужны для заполнения декларации. Как только я написала в чат, специалист поддержки Эльвира мне оперативно ответила на поставленный вопрос. Спасибо Эльвире за оперативность и спасибо банку Открытие за то, что не подводите. 

Добрый день когда работал в фирме для получения зарплаты она заключила договор с банком открытия .Оформили три карты .Пользовался только дебетовая снимал зарплату остальными не пользовался.Потом я уволился на дебетовая были подключены смс уведомление они перестали приходить и решил что предприятие закрыли мой договор с банком. Но почти через полтора года мне звонит робот которых я некогда не слушаю сбрасываю но взяла трубку жена сказали что у меня задолженность за смс уведомления 3800₽ Ни каких смс не было а банк с кредитной карты молча списывал хотя кредитной картой не пользовались ещё говорят за ведение счёта я должен!!! Которым я не пользовался . В банк написал письмо претензию прошу разобраться.Решение напишу!!!

Приобретали автомобиль, сделали перевод с онлайн банка (делала супруга). Посчитали при разговоре с ней с мошенничество, все заблокировали, поехала в банк написала заявление в итоге со слов что в течении 2х часов, ждем уже сутки, сделка сорвалась, все заблокировано, будем уходить с этого банка. Очень долго все делают.

В банке была уникальная опция в программе премиального обслуживания: компенсация затрат в авиакомпании Аэрофлот. Жаль, что сейчас отменили. Я купил билет на поезд Аэроэкспресс через Аэрофлот и хотел компенсировать стоимость через Airback. С 20.02.24 такая опция перестала работать. В чате обратился в банк 21.02.24, мне всё разъяснил робот, а потом сразу подключился сотрудник Сергей, ещё раз уточнил историю и оформил обращение. Уже на следующий день пришел ответ, посколько покупку совершил до окончания программы, компенсировали полную стоимость. И даже Airback не взяли! Уже не в первый раз банк идёт на встречу клиенту.

Пришли в банк после получения СМС о необходимости досрочно переоформить вклад и перевести его в ВТБ, также дополнительно позвонили на горячую линию, чтобы выяснить, что будет с процентами, которые начисляются в конце срока, объяснили, что в связи со слиянием предлагают досрочное закрытие с выплатой всех процентов и высоким процентом на новый вклад. Приехали в офис на Советскую 55, просидели более 40 мин, выслушали недовольство сотрудника, что их всего двое и что она не знает, что будет с процентами, приходите когда вклад закончится, кто нам там рассылает смс и что обещают на горячей линии ей неинтересно, далее подключилась хамоватая дама, как мы поняли старшая филиала и сказала мы вас не приглашали и ничего переоформлять не будем, к горячей линии и СМС оповещению никакого отношения не имеем и что будет с вашими процентами, если вы сейчас закроете вклад, мы не знаем. Браво, правая нога не знает, что делает левая 

Много раз пополнял дебетовую карту с накопительного счета и наоборот в приложении банка. Нажимал на карту, далее пополнить. И всегда выходил счёт с собственными средствами (дебетовая карта, либо накопительный счёт) откуда буду списывать. И только принудительно нажав другой счёт мог выбрать кредитную карту для списывания. 18.02.24 при пополнении свой дебетовой карты всего на 250 р., почему-то по умолчанию счётом списания выскочила кредитная карта, что мною было не замечено. Я не могу утверждать, что пополнял с кредитной, но возможно из-за данного алгоритма так и получилось. В результате из-за перевода 250 рублей, ещё около 600 р. снялась комиссия. Конечно мне не было никакой логики переводить данную сумму с кредитной карты, когда мои собственные средства были на накопительном счёте. 

По обращении на горячую линию в приложении, было создано обращение. По окончании рассмотрения попросили прислать скриншоты и создали новое рассмотрение.

Таким образом прошло уже более 10 дней, но вопрос решить не могут. Более того сегодня случайно обнаружил, что уже списываются какие-то пени с кредитной карты, хотя её баланс был пополнение ранее. Какая-то бесконечная история по вытягиванию денег на ровном месте. Данные действия банка вынуждают закрывать продукты банка и не советовать открывать их всём своим знакомым. 

В один не очень прекрасный день банку внезапно показалось, что мой паспорт недействителен. Другие банки, Госуслуги и даже МВД в лице дежурной части, где любезно согласились помочь и паспорт проверили - об этом не в курсе. Из приложения или по телефону поддержки нет - "Ой, ваш паспорт недействителен! Мы ничем не можем вам помочь." Бот поддержки из приложения сразу отказывается работать с той же формулировкой, зато усиленно навяливает кредитную карту (и "недействительный" паспорт не помеха, да)) ).
Уважаемый (уже нет) банк, что делать будем?
Да уж, до чего группа ВТБ не дойдет, всё превращается в сами знаете что.

Покупал сертификат аэрофлота 18 февраля, смс о прекращении компенсаций пришло 21 февраля. 22 февраля 10:34 МСК позвонил на ГЛ (в компенсации аэрбэк покупки нет), попросил создать обращение "оплата сертификата прошла раньше объявленых вами изменений". В 15:30 пришло смс "в целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества в течение двух дней мы возместим на вашу карту стоимость указанной в обращении покупки". Через пару часов ДС упали на карту. Т.е. проблема была решена в тот же день, несмотря на заявл сроки в одну неделю. Была ли установка более лояльно рассматривать обращения перед праздником или ответственно подошла к работе конкретный оператор, в любом случае - банку благодарочка. Последние аэрбэки были израсходованы, в ВТБ таких условий ждать конечно не стоит...

26.02.2024 примерно в 12:10 вносил денежные средства на расчетный счет в банке "Точка". Пользуюсь данным банкоматом, еще с тех времен когда "ТОЧКА" работала через лицензию "Открытия". Всего было внесено 200 000 тремя частями из которых на расчетный счет поступило только два зачисления: 40 000 и 45 000. 115 000 потерялись. Оформил через точку обращение. Срок рассмотрения до 30 дней. Прошли сутки, деньги не поступили. Также хочу обратить особое внимания, металлическая панель для ввода "бьется током".

С октября 2023 года не могу оформить в приложении частичное досрочное погашение кредита. Сначала приложение мне выдавало задолженность в 0 рублей 0 коп, из-за чего не пропускалг досрочное погашение. Месяц бились, звонили, писали, всё без толку, пока конкретно не указал, что мою заявку надо отправить на it-подразделение, только тогда эту ошибочную строку с задолженностью удалили. Сами они не догадались, что у меня проблемы с приложением, я им советовал, что нужно сделать. До сих пор у них массовая ошибка, невозможно сделать частичное досрочное погашение кредита, только через офис, я проживаю за 300 км от ближайшего отделения банка, мне неудобно тратить время и средства раз в месяц только лишь для того, чтобы на кредит положить больше денег для его погашения. В этом банке не всё для клиента! Может через претензию они начнут действовать и починят наконец-таки своё приложение?!

26 февраля 2024 года в 13:26 дня была в дополнительном офисе "Молодёжный". Сотрудник Наталья М-ва отказала мне в приеме уже отсортированной мелочи, ссылаясь на отсутствие машинки, по пересчёту мелких номиналов. Помимо этого, она общалась в хамской, грубой форме, упомянув в диалоге фразу: "Я не буду это считать, т.к. уйдет на операцию 30- 40 минут" с недовольным лицом. Когда стала уходить из кассы, кассир ещё умудрялась что-то в след из-за окна кричать. Ужас сплошной. Потрачено время, деньги.  После моего обращения к руководителю К-ой Ирине и объяснив всё, руководитель звонит кассиру и уточняет по моему вопросу. Итог их диалога по телефону таков, что руководитель данного отделения поощеряет лень сотрудника(не понятно, за что зарплату получают), пересчитывать номиналы в ручную, делая упор при пустом зале на :" А вдруг придут люди, а я кассу заняла со своей мелочью", при этом я говорю, что ситуация уже была такая и кассир подвела свою коллегу из ДО Новый Арбат, ссылаясь на то, что в ДО Новый Арбат две кассы. После этого приезжаю в отделения Ходынское Поле, а кассир Л-ва Рита и руководитель Руслан говорят, что у них и вовсе отделения закрывают, что стало просто последней каплей терпения. Что самое "смешное", в ДО Ходынское Поле снова пустой зал, и как бы у них рабочий день, но опять человеческая лень взяла вверх. Упомянутые сотрудники в очередной раз подставляют своих же коллег из других офисов. Это не банк, тут клиентам не рады совсем, потому что после выгона из двух отделений за этих горе работников, отдувалась опять же кассир из ДО Новый Арбат (за что ей огромное, человеческое спасибо).
Прошу наказать кассира из ДО Молодёжный ( Наталью М-ву), а так же руководителей К-ву Ирину и Руслана( фамилию он мне не сказал, бейджека на рубашке не было) за бездействие по отношению к клиенту и провести проверку по случившемуся случаю.

Полный бардак в банке, ответа не получить нигде, так как сотрудники отделения банка и службы поддержки гоняют клиента по кругу.

Банк блокирует карты самозанятым, как хотите работайте, яндекс или еще что-то без разницы, вас не любят. 

13.02 получил запрос по операциям в банке, в службе поддержки ноль ответа идите в банк и все, другими словами поясните совсем ничего не могут или не знают.

Благо выбирал рядом отделение, получил в письменном виде запрос, даже смс пришла, вам выдали документы в отделении банка. Ух ты как все четко, подумал я, но не тут то было.

Поговорил с менеджером по разблокировке, обнадежила, постоянно пачками разблокирываем, если предоставить документы. Хорошо, собираю все в кучу и 19.02 предоставил пачку документов, опять смс мы приняли, сервис на высоте.

На следующий день звонок сотрудника банка приходите закрывать карту. А в чем дело, вы же сказали все исправят? Нет вот так сказали и все...

22.02 в назначенное время обратился в отделение банка. 

Пришел на через пару дней, попросил ответа из банка, что не так. А его и нету... 

На вопрос как так, вот смс выдали запрос, приняли документы, а где предоставлен ответ? Вот у нас внутренняя почта. На мой вопрос как получить ответ от банка, вот звоните в контактный центр и вам там ответят.

Процедура долгая ждать более часа, пока звонят, блокируют разблокируют и переведут остаток в другой банк, конечно с комиссией 1,5%, видимо это причина блокировки, обокрасть клиента на последок, хотя почему отказались от меня еще не ясно.

Пока сидел в очереди, позвонил в контактны центр, параллельно подошел сотрудник банка, обьяснил хочу получить официальный ответ по документам. Интересно, но он пригласил к себе за стол, чтобы составить обращение, хотя менеджер банка утверждала, что ТОЛЬКО в контактном центре можно получить ответ, вот не стыковочка. 

А в контактном центр парень говорит мы заявления такие не принимаем идите в отделение банка, повысив голос сообщил, что я уже в отделении банка и там меня к вам отправили, что мне в отделении банка соврали? На этот разговор прибежала моя менеджер и получив от меня трубку телефона обьяснила, что он обязан принять заявление от меня. С трудом заявление приняли. Дополнительно хотел составить в отделении запрос, но сотрудник к моему желанию уже охладел и отговаривал, я мол просто продублирую, у вас уже приняли заявление, придет смс. Смс пришла, верно. 

После приняла менеджер банка, ответа о закрытии с банка не дождались, время с 13-16 мск вышло и сегодня уже не ответят, 2 часа в пустую...

Про поведение сотрудника банка в контактном центре, она озвучила, что он не прав и на него они сами составили жалобу, очень интересные внутрибанковские в игру "Не я виноват".

Но мне, как клиенту, легче не стало и на 26.02 вопрос не закрыт, счет не закрыт, ответа не предоставили, средства не вернули... не ходите люди в Банк "Открытие", там и сотрудники не в курсе, что происходит...

Добрый день!14.02.24 г. в офисе Вашего Банка с карты ***3120 ошибочно были сняты денежные средства в размере 100000 рублей.Обращаю Ваше внимание,что снятие было именно ошибочным,так как мной предполагалось снять свои собственные средства с дебетовой карты***5397.Ввиду того,что обе карты имеют похожий дизайн,снятие денежных средств произошло с кредитной карты вместо дебетовой. На экране банкомата Вашего банка никакой предупреждающей информации о возможном взимании комиссии при снятии с кредитной карты не было.Возможно,я бы обратила на это внимание.Однако я была уверена,что снимаю денежные средства с дебетовой карты. Обращаю Ваше внимание,что я не пользовалась этими денежными средствами,и тут же внесла их обратно.14.02.24 было составлено обращение № 24-02-09700 о возврате комиссии за ошибочно снятые денежные средства в рамках лояльности к вашим клиентам,которые своевременно вносят все платежи по кредиту и не имели ни одной просрочки.26.02.24 мне пришел отказ. Видимо толерантное отношение к своим клиентам и скидка на человеческий фактор - это вообще не про Ваш Банк.Я считаю,что наживаться таким образом на добросовестных клиентах просто недопустимо.Также срок рассмотрения обращения был 21.02.24. Ваш банк соизволил рассмотреть его только 26.02.24,невзирая на обстоятельства пришла тупая отписка.Оставаться в числе ваших клиентов после такого отношения нет ни малейшего желания.Отвратительный Банк,отвратительное отношение к клинтам!

Обратился по поводу списания комиссии с кредитной карты в пользу оплаты по qr коду. При оплате было указано, что комиссия не взимается... Платёж с кредитки прошёл, как перевод по реквизитам, и тем самым прервал льготный период, и была начислены комиссия. После обращения о несогласие с данным фактом о взимании (удержании) комиссии, Банк Открытие в качестве лояльности рассмотрев Претензию комиссию вернул. Претензия рассмотрена в кратчайшие сроки и удовлетворена полностью. Замечу, что мои обращения к Банку, практически, постоянно рассматриваются в пользу Клиента в чём выражается и моя Благодарность к ФК Открытие. 

Случайно оказался в банке, был зарплатный проект. Осталась кредитная карта 120 дней без процентов. Случайно в октябре 2023 г. перевел туда 350 000 р. и узнал, что я их не могу снять кроме как при личном присутствии. Я находился в другом регионе и надолго, здесь этот банк не представлен. Не действовали мои предложения на перевод на вклад или дебетовую карту. Пришлось дергать пожилую маму из далека, и она не с первого раза и с какой-то комиссией все таки забрала, МОИ ДЕНЬГИ, ОНИ БЫЛИ НЕ КРЕДИТНЫЕ!!! Глубоко не приятен тот факт, что у мамы была НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННАЯ ГЕНЕРАЛЬНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ. Банк просто "плевал" в лицо клиенту, не знаю как назвать по другому. ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ на Банки.ру они опомнились и ускорились. За что Банки.ру благодарен.

Но ситуация не закончилась. Так как для закрытия кредитной карты необходимо ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ мне пришлось по приезду (декабрь 2023 г.) во Владивосток ехать в офис. Где я закрыл карту. Во всяком случае я так думал. Зафиксируем, что кредитная карта не может быть закрыта с отрицательным балансом, и мне ее закрыли в офисе... 

07.02.2024 мне пришло ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЕ в приложении банка. Которое я к счастью, не удалил! ОТМЕТИМ, НЕ СМС!!! В данном сообщении содержалась информация о задолженности на сумму 1514 р. Я сразу же написал в службу поддержки (все скриншоты сохранены). Где специалист Эля после 45 минутной переписки еле как объяснила, что эта задолженность сформирована по закрытой кредитной карте. Откуда и за что она ответить не смогла. Причем о срочности погашения она сказала, ЧТО НЕ К СПЕХУ и вышла из чата. Я ничего не понимая, продолжил выяснение ситуации и другой специалист мне объяснил, что это проценты за что он не знает, но они растут поэтому их нужно СРОЧНО ПОГАСИТЬ. В этот же день я составил претензию и приехал в офис банка по ул. Русская, 9 где обслуживающий персонал через внутреннюю связь и не с первого раза (как я понимаю у Открытия даже для своих техподдержка работает в зависимости от погоды) выяснили, что данная задолженность сформировалась ввиду какого-то оведрафта. Что за овердрафт и откуда он появился я так и не понял. Почему мне не приходили сообщения от банка о задолженности и почему служба поддержки ОПЯТЬ НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО ОБЪЯСНИТЬ!? ПОЧЕМУ ПО ПРОСТЕЙШЕМУ ВОПРОСУ НЕОБХОДИМО ВСЕ БРОСАТЬ И ЛЕТЕТЬ В БАНК не понятно! ВСПОМИМ ПРО ТО ЧТО ЕСЛИ БЫ Я УДАЛИЛ ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ НУЖНОГО МНЕ БАНКА, ТО К ПРИМЕРУ В КОНЦЕ 2024 г. мне могли легко «нарисовать» 100000 рублей и более.

Ввиду вышеизложенного я передал банку претензию официально. Но на данный момент предложений и даже никаких ответов хотя бы в приложении не было.  МОГУ ТОЧНО И СТОПРОЦЕНТНО (ДЛЯ СЕБЯ ТОЧНО И НЕ Я ОДИН) признать что банк Открытие не способен, на данный момент, справляться с какими либо среднесложными задачами, служба поддержки судя по всему не имеет доступа к информации или там работают низкоквалифицированные кадры. Продукты банка, в том числе и бонусная программа (была и дебетова карта) работают плохо и непонятно. Клиентоориентированность минимальная, гибкость и заинтересованность посредственная.

Доброго дня. Впечатление ужасное, никто ни за что не отвечает, объяснить не могут, но знают одно оплати -оплати , надо ! Это что за сотрудники , требуют оплатить то же каско, та вы скажите на каком основании -пункт в договоре покажите ? но ни кто не знает, на линии консультации могут только в общих чертах сказать оплати, при обращении в банк то же самое -если не купите каско % выростет , так покажите в договоре это условие? При оформлении кредита, нам сказали это не обязательное условие, сейчас начинаеться, что за бордак! Не компетентные сотрудники.