4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Это уже наглость! банк врет своим пользователям!
решил снять деньги с кредитной карты, на всякий случай решил позвонить в банк и уточнить, будет ли комиссия за снятие наличных и будет ли это в льготном периоде, т.к. 2 месяца назад уже был такой же случай. мне сотрудник сказала что можете смело снимать, комиссии не будет, но после снятия я увидел что с меня списали комиссию 3500 рублей и плюс это не в льготном периоде. Хотя подписка оплачена , сотрудник Ирина сказала что все в рамках подписки. Очередной раз перезваниваю на горячую линию, где мне говорят "внесите сумму снятия, плюс комиссию обратно на карту, и мы рассмотрим возврат комиссии", попросили оставаться на линии и сбросили трубку. 

Повторюсь, РОВНО 2 МЕСЯЦА НАЗАД БЫЛА ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ СИТУАЦИЯ, я звонил им, они срасывают, я перезваниваю, и ничего не могут сказать. Но как только я оставил отзыв о тупости их работников, мне перезвонили сами, и с очень понимающим видом сказали что они что то напутали и комиссию мне вернут. 

есть только несколько вопросов, за какую подписку я плачу деньги, и куда мне нужно пожаловаться чтобы такие же пользователи банка не платили свои деньги непонятно за что.

p.s. Уже 2 раза звонили работники конроля качества и просили оставить отзыв о решении проблемы. Это просто смешно.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БАНК ОТКРЫТИЕ!

ЕСЛИ МНЕ НЕ ВЕРНУТ КОМИССИЮ , ОБЕЩАЮ ЧТО ПОЖАЛУЮСЬ В ЦБ И В РОСПОТРЕБНАДЗОР!
ЖДУ ОТВЕТ БАНКА!

В банк обращаюсь( через обращение call центр) не первый раз с вопросом какого числа у меня закончиться статус премиум App. Мое первое обращение в банк на данную тему было от 08.01.2024г., номер 240101530. Но сотрудник просто закрыл обращение предоставив отписку., в ответе нигде не содержиться информация когда закончиться статус премиум App. Когда данное обращение было передано обратно этому же сотруднику на пересмотр то он просто его закрыл. Была составлЕна жалоба на сотрудника от 12.01.2024г. , номер 240105157, на которую мне был предоставлен ответ что ответ сотрудника корректен. Был составлен еще один запрос от 15.01.2023г., номер обращения 240107477. 

Накануне нового года (вечером 28.12) первый раз столкнулась с ситуацией, когда деньги остаются в банкомате - на карту. Карта банка Открытие, банкомат ВТБ (партнёрский). Потратила час на дозвон в ВТБ только чтобы узнать, что звонить мне надо в Окрытие. В Открытие дозвонилась очень быстро, моё обращение приняли и сказали, что рассмотрено оно будет в течение 30 дней.

11.01 я получила СМС о том, что моё обращение рассмотрено, деньги будут зачислены в течение двух дней. Меньше, чем через час, деньги поступили на карту.

Я довольна скоростью решения проблемы - фактически, четыре рабочих дня, учитывая новогодние каникулы.

1. БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ИЗМЕНИЛИ МОЙ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. 

Не было никакого оповещения о смене , обнаружила чисто случайно сама. На каком основании был изменен номер - ответа нет. 

2. ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ БАЛАНСЕ НЕ СПИСАЛИ МП ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.

При оформлении кредитной карты было подписано заявление о списывании средств с дебетовых карт. На дебетовой карте был достаточный баланс для списания минимального ежемесячного платежа, но банк не списывает и выводит меня на просрочку. ИСПОРЧЕНА кредитная история! 

Я сделала покупки на маркетплейсах в конце декабря. У меня кеш 10 процентов на них, и в январе тоже. Интересовал вопрос, кеш за них пойдёт уже как за январь, тогда лимит на январь меньше, или ещё за декабрь, и в январе я смогу получить полный лимит в 1000. Задала вопрос в чате приложения. Мне чётко и быстро ответили. Сотрудник по имени Петимат предоставил внятный ответ на вопрос. Благодарю! 

При попытке добавить карту opencard банка Открытие в приложение mir pay после ввода реквизитов карты, получаю уведомление от приложения «невозможно добавить карту, свяжитесь с банком для уточнения информации. При этом карты любых других банков прекрасно добавляются. Связался в чате приложения банка открытие с представителем, после уточняющих глупых вопросов со стороны представителя получил следующую информацию: что оказывается одну карту можно добавить только в одно приложение мирпей. При и этом у меня на момент это вопроса карта добавлена в 2 приложения на разных устройствах. При этом представитель банка в чате также пишет, что у банка нет информации куда карта привязана, как тогда они считают сколько раз она добавлена. Открытие, что за дичь такая, что карту можно добавить только один раз в приложении мирпей? Ни у одного банка такого нет. И как же тогда скажите она у меня добавлена 2 раза, а была и 3, до сброса телефона?

   Банк Открытие опустился совсем. Моя ситуация - не могу дозвониться до персонального менджера. Набираю управляющую офисом -не может ответить работает персональный менеджер или нет. Посылает к коучу ( по крайней мере так написано в аватарке Вацап). Не отвечает коуч. Набираю в онлайн-чате личного кабинета. Отвечают -ждите звонка в течении 8 часов !!!!!!!! Хотя раньше в такой ситуации ответ от работников офиса был мгновенный. Набираю по тел премиум-клиентов. Отвечают не могут никого найти-все заняты клиентами. Получается я не клиент. Обратить внимание на мои звонки и ответить что перезвоним-очень сложно. Что в итоге? Итог- институт персональных менеджеров для премиум-клиентов умер в банке Открытие. Похоже как и сам банк. Руководству и ответственным за работу с клиентами не стыдно?

PS через час весточка в вацапе- персональный менеджер не работает. Якобы завтра выходит новый. Пообещали решить мой вопрос в течении дня. Ладно мой вопрос не срочный. У меня претензий к персоналу абсолютно нет. Понимаю персонал, который еще не разбежался из банка, перегружен работой .Оценка (единица) именно банку - не могут достойно закончить работу. Абсолютно наплевать на то что творится на земле.        

Так я расхваливал банк своему другу и он решил тоже открыть Открытие по моей ссылке Приведи друга.
23.11.23г на моменте регистрации неоднократно были проблемы почему-то со стороны банка, сайт не давал закончить регистрацию и нужно было обратиться в банк, что он и сделал. 

На горячей линии сказали, что нужно ехать в офис, в котором ему сотруднтк банка сказала, что закончить регистрацию по ссылке нельзя и нужно стать новым клиентом тут, у них в отделении.
Конечно же, ни о какой компенсации ему и мне, в виде приветственных бонусов, и не шла.

Я создал обращение 23-12-00197 и ждал ответ почти 2 недели постоянно писав в службу поддержки.
В итоге после моих написываний в службу поддержки мне перезвонили и извинялись за ситуацию. Решение было такое: мне мизерная компенсация, другу ничего.

Отвратительное отношение к клиентам и абсолютная антиклиентоориентрованность.

О проблеме:

Возникла ситуация требующая оплаты по qr-коду. Решил разделить платеж 1,5 миллиона пополам и оплатить с разных карт.

закинул деньги себе на сбер карту, взял карту банка "открытие" принадлежащую сестре и решил пополнить счет через банкомат.

Подошел к банкомату, внес карту, все нормально, сначала банкомат отказался принимать 20тысяч( думаю может купюры новые и иногда банкоматы не принимают их) надал кнопку добавить купюры. Банкомат начал долго грузиться, выдал ошибку "неисправности купюроприемника", выплюнул чек где написано что основная часть, почти 800 тысяч является "спорной суммой" и заглотил ещё 20 без чека и тд.

Звоню в банк оставить заявку, где мне грубо отвечают что общаться они будут только с клиентом банка, а остальное им не интересно.

Когда по этой ситуации позвонила собственн карты-моя сестра. Ей мягко намекнули что возможно ваши деньги даже не вернуться к вам.

А ответ по моим деньгам будет не раньше чем через неделю.

очень обидно и досадно что не смог оплатить вовремя покупку, являющееся важной и срочной.

Растроен полностью ведь это не огромная сумма которая вызывает сомнение.
Надеюсь что сумма вернется мне на карту и вскоре я нормально смогу оплатить покупку, ибо буду обращаться в соответствующие инстанции где буду очень злобно настроен со всеми вытекающими 

Здравствуйте. Благодарю банк за лояльное отношение к клиенту, рассмотрев положительно мою просьбу списать не использованные airback за покупки в конце декабря, которые не успели отразиться в приложении для списания до 31.12.23. Банк начислил мне дополнительно airback на 2024 год. В целом, банк Открытие имеет отличную программу лояльности!! 

Почему мне по телефону в вашем центре сказали, что у вас нет такой процедуры? Это так?

Процедура chargeback в банке ФК "Открытие" действительно существует. Она предусматривает рассмотрение заявлений клиентов и предпринимание мер по урегулированию спорных операций, как указано в пункте 7.15 их регламента и правил использования банковских карт​​. Клиенты имеют право предъявлять претензии по спорным операциям согласно пункту 10.9 (или 10.7 и 10.8 в других документах) правил пользования услугами банка​​.

С начала нового года резко повысились проценты по вкладам. Имея небольшой запас денежных средств решил узнать условия и процентные ставки в чате мобильного приложения банка 14 января в 10.01 Альфия сообщила о том что у меня не платных подписок и вклады минимальные в банке на срок на 3 и 6 месяцев. Минимальная сумма 50тр на 15% годовых. Для более полного ознакомления предоставила ссылку на официальный сайт банка. Дополнительно сообщила, что максимальная процентная ставка 15% с выплатой в конце срока действует на вклад "Первый" сроко. на 3 месяца. Выражаю благодарность за столь полный исчерпывающий ответ на мой вопрос специалиста банка Альфию.

Пользуясь картой уже 3 месяц решил узнать нет ли у ней платных подписок или оповещений, потому что обычно первые два месяца обычно бесплатны. 14 января 2024 в 6:49 оператор Анастасия поздравила с праздниками новогодними и сообщила что на сторонних сервисах банк не может проверить наличие подписки. Я спросил, а на карте есть подписка. Она отаетила,что платные услуги на карте не подключены. Выражаю благодарность Анастасии за помощь.

Несколько месяцев назад получил дебетовую карту и теперь стараюсь ей пользоваться. На счёте есть бонусные рубли,но только как ими воспользоваться не знаю. За помощью обратился в чат тех поддержки банка 13 января в 19:51оператор Вадим сообщил как с моей суммой можно поступить. Бонусные рубли возмещаются путём совершения покупки или нескольких покупок на суммы не менее 1500р это минимальная сумма по которой можно расходовать бонусные рубли и до моей суммы и не более ее. И предложил пример как идет начисление. Допустим у меня 3500р. Сумма покупки должна быть не более этой суммы. Или де покупок несколько на сумму около 1700 рублей каждая. Также отправил ссылку сайт в котором описаны полные условия программы. Выражаю благодарность Вадиму за столь полный терпеливый и столь точный рассказ и инструкцию по решению моего вопроса.