4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте!

Решил поделиться о взаимодействии с этим банком.

Являюсь его зарплатником, имею 3 карты банка и ещё кредитную.

Потерял зарплатную карту, заказал перевыпуск в приложении, но потоп удачно её нашли.

Звоню на горячую линию с просбой отменить выпуск, так как карта привязана к куче сервисов для оплаты.

на горячей линии отвечают, что не смогут этого сделать, но можно в офисе банка.

Иду в банк, сижу там час в очереди, и получаю ответ:

-"Карту мы вам выдаём и закрываем старую, и всё никаких альтернатив".

отвечаю, что карту тогда забирать не буду, пусть висит в приложении она мне не мешает.

проходит какоето время.

и вот сейчас 29.12.2023 г.

получаю зарплату все средства зачисляются как нужно.

но переводы по номеру телефона идут с ошибкой, до меня деньги не доходят, шаблоны перестали работать.

Звонь на горячую линию, говорят ваши деньги вроде там но вы их не увидите пока новую карту не активируете.

отвечаю что мне эта новая карта не нужна исправьте.

переназначьте платежи, сделайте другую карту основной, переведите эти деньги на другую карту, 

Ответ: мы ничего не можем и в приложении нельзя, и и всё идите в офис, и снимайте по паспорту, как в 90х, молодцы.

СТАРАЯ КАРТА АКТИВНА!!!

вы чЁ там вообще чтоли, если карта работает, то весь её функционал должен работать как надо, а не как на доблестный банк открытие в своём воспалёном разуме себе представляет.

Если есть возможность не связываться с этим банком, не связывайтесь, у них постоянно какой-то маразм твориться, то переводы шалят.

Но если нет возможности отказаться, то заводите не больше одной дебетовой карты, так как потом наплачитесь.

Обращения, они игнорируют, от слова совсем, ну в принципе как и газпромбанк

Являюсь клиентом Банка Открытие уже не первый год, могу сказать, что этот банк меня целиком и полностью устраивает, в частности, ставки по накопительным счетам и вкладам относительно высокие по сравнению с другими финансовыми учереждения ми и сервис прекрасный, в социальной сети в группе и чате можно оперативно и в полном объёме получить интересующую информацию. В общем, привлекательный банк, советую всем своим знакомым 👍

Здравствуйте, летом 2023 года у оператора Теле 2 проходила акция по программе "Больше", что при оформлении дебетовой карты банка "Открытие" через программу "Больше" на номер теле2 будет начислен бонус на телефон 1000 рублей. Поскольку мне как раз нужна была дебетовая карта решила оформить ее именно у данного банка через программу "Больше". Перешла как и требовалось по ссылке, было указано что бонус будет начислен в течение 90 дней. Прошло уже намного больше времени, но бонус так и не начислили. 

Пожалуй откажусь от обслуживания в данном банке и закрою счет и карту.

Возник вопрос по программе лояльности. 

Идти в офис неохота - время, силы и вообще холодно. Звонить на горячую линию не люблю. В чате приложения раздражает что нужно через бота пробиваться. 

Вспомнила, что состою в группе Открытия в соцсети. Зашла, написала вопрос через кнопку Сообщение. Ответ практически моментально, по существу, всё понятно. И всегда можно посмотреть ответ если что-то забудется. Спасибо!

Вообще программа лояльности годная. У банка их несколько, я выбрала ту, где кэшбек 5% на коммунальные платежи. В моём городе это только в Открытии кажется. Ещё в этой категории1% на все покупки, тоже не лишнее. А еще банк ежемесячно добавляет две категории на свой выбор. Мне, например, очень удачно попался кэшбек 10% за категорию Дом. С компенсацией покупки баллами никаких проблем не воникло

В октябре оставлял отзыв, озаглавленный "Обман с кешбеком". Тогда вопрос был решён, хоть и несколько неправильно. Проблема была с кешбеком за маркетплейсы и МСС 5964.

В ноябре, поверив в исправление ситуации, вновь выбрал повышенный кешбек на маркетплейсах, на этот раз давали 10%. Поначалу всё хорошо, считали по 10% (но это предварительный расчёт, надо помнить!), пока не был исчерпан лимит 1000 баллов, потом пошло по 1,5%, это нормально. Ждём начисления. Поначалу показывали, что кешбек в ноябре как считал. Пришло время начислять - минус 850 баллов. Все транзакции пересчитаны по 1,5%. А 850 - как раз разница между 10% и 1,5% с 10000 рублей.

В тот же день, 7 декабря, звоню в колл-центр. Оператор поняла проблему с 3 раза. Но хорошо, что поняла. Зарегистрировано обращение 23-12-05066. И заявка 576113744.

8 декабря ответ. "По техническим причинам зачислена некорректная сумма бонусов. Банк произведёт перерасчёт и доначислит бонусы в ближайшее время." И даже срок указан - 15.12.2023. Ни 15, ни раньше, ни позже ничего не начислили. 19 декабря звоню, интересуюсь, что за ерунда. Оператор посмотрела туда, сюда. Говорит, мол, да, не начислили. Начислим в течение 5 рабочих дней.

Эти дни прошли, на бонусном счёте ничего не поменялось. Звонить в колл-центр, похоже, смысла нет. Теперь только на banki.ru.

Прошу банк выполнить свои обязательства и доначислить мне 850 баллов.

Здравствуйте. Получил карту дебетовую года 4-5 , уже и не помню когда точно, на работе.Сотрудник с компании банка открытия, утверждала что всё совершенно бесплатно . Я и забыл про эту карту ,так как и не пользуюсь ей уже года 3 и нет её уже у меня. Долга не было по карте, а тут вуаля долг пришёл -99₽. Позванил на горячую линию ,внятного ответа неуслыхал .Как это так может быть, 

Банк самостоятельно подключает услугу уведомления. В 2020 году, без моего согласия, подключили данную услугу. После обращения в банк, отключили и деньги вернули. Несколько лет не пользовался дебетовой картой. В этом месяце воспользовался. В результате сняли деньги за уведомление. При обращении на горячую линию, выяснилось, что в 2022 году мне снова, без моего согласия, подключили данную услугу. Жадный банк.

Добрый день! 

14.12.2023 Предоставил в офис Банка пакет документов для снятия обременения с квартиры (обращение зарегистриловали вх№ 1Ф.39-31649, номер из СМС 23-12-10972). Прошло 2 денели никакой информации от банка не поступило, обременение до сих пор не снято. Сделка повисла в Росреесте! Продублировал информацию на почту ipoteka_sopr@open.ru. Та же ситуация. 

Поражает некомпетентность сотрудников в офисе банка. На все просьбы и заявления один ответ: "Мы не знаем, это не к нам". Никакой клиентоориентированности. После проведения небольшой лекции о непосредственных обязанностях начинают шевелиться... 

p/s. Судебные приставы сняли все свои ограничения Всего за 2 дня, а это "та ещё контора"...

24 декабря мне нужно было оплатить госпошлину по квитанции с кодом QR. Я не раз таким образом оплачивал с кредитной карты квитанции за ЖКУ, и никаких проблем у меня не возникало, на такие операции банк никогда не начислял проценты. Моей уверенности в том, что олата госпошлины проходит корректно, придавало и то, что за это операцию не было снято никакой комиссии в отличие от переводов, за которые банк снимает тут же огромные комиссионные с кредитной карты. Но некоторые сомнения у меня всё-таки оставались, потому что такого рода платежи я провожу впервые, и что ждать от банка, неясно. 24 декабря в 12.57я я позвонил в банк узнать, как же классифицировна банком эта операция, на что сотрудница мне ответила, что операция пока не проведена, но она видит, что с большой вероятностью эта операция войдёт в льготный период. На следующий день в 14.02 я опять прозвонил в банк, потому что операция уже имела статус «Проведена». Но оказлось, что не смотря на это ничего сказать мне не могут, нужно позвонить завтра. 26 декабря в 16.19 я опять позвонил в банк. На мой вопрос, как в банке прошла оплата госпошлина, я получил ответ, что эта операция вошла в льготный период! Если бы она не вошла, у меня в приложении сразу бы высветилась плашка с информацией о том, что данная операция не входит в льготный пероиод. Ничего подобного у меня в приложении не выскакивало, поэтому я окончательно успокоился. И вот спустя два дня я в дебрях меню карты, желая узнать, когда мне будет нужно погашать задолженность, вижу информацию о том, что льнотный период действует до 9 февраля. И только внизу этого раздела я случайно обнаруживаю, что как раз сумма госпошлины числится как не входящая в льготный период! При этом по выписе по карте этого понять никак нельзя, нет и уведомления о том, что уже начисляются проценты. Почему вы это скрываете от клиента? 

Хочу обратить внимание банка на уровень компетенции своих сотрудников. Почему клиент должен нести финансовые потери из-за того, что его неоднократно некорректно проконсультировали? Если бы я знал, что эта операция не войдёт в льготный период, я бы сразу закрыл всю задолженность по карте, чтобы не платитье банку проценты! 

   При общении с сотрудником службы поддержки в чате мною был задан вопрос о списаниях за транспорт, хотя в этот день я никуда не ездила. Сотрудник уточнил, не теряла ли я карты и не передавала ли доступ кому-либо. Нет, конечно, не передавала и не теряла. Получила ответ, что за транпорт списания приходят с опозданием и тут же вопрос "а если сегодня никуда не ходили, то списания из компании "Самокат" откуда тогда?". Едва успела ответить, что для покупок продуктов с доставкой в онлайн-сервисе "Самокат" ходить никуда не надо, как доступ в приложение оказался заблокирован. 

   Позвонив на горячую линию узнала, что "заботливый" (и, видимо, неумный) оператор в чате заблокировал мне доступ к личному кабинету и заблокировал все карты. А у меня и деньги на картах, и накопительный счет с деньгами, и 27 декабря, 23:20 на часах, опять же... Мол, оператор заблокировал ВСЁ в подозрении на мошеннические действия с моей картой. И для восстановления мне нужно идти в офис, иных вариантов нет... Спасибо, оператор Вадим. Тревожный ты сырок, Вадим. Никто ведь не просил тебя ничего блокировать, да ты и не спрашивал... да и можно ведь было хотя бы ограничиться одной картой, по истории транзакций которой были вопросы... Может быть однажды ты, Вадим, пойдешь к урологу на прием с простым вопросом из серии "у меня одно иичко ниже другого, это нормально?", а тебе быстренько наркоз и ампутацию твоего вадимьего достоинства без спросу и уведомления. 

   И почему вообще у уважаемого банка Открытие так устроена система, что любой Вадим может своим нервным пальцем в секунду лишить клиента доступа КО ВСЕМ деньгам, а вернуть все взад с такой же легкостью невозможно? 25 минут на горячей линии, прослушивание новогодних поздравлений, разговоры с роботом, "мы ничо не можем, у нас лапки, идите в офис, в целях безопасности бла-бла", ко всему прочему слово "жопа" запретили говорить, мол, некорректно, хотя это мягко сказано ведь... И я таки прорвалась к хоть что-то решающему сотруднику и оставила жалобу на оператора, лишившего меня моих денег. 

   С новым годом, банк Открытие! Пусть в этом году к вам поступят на работу адекватные сотрудники, а програмисты добавят простой алгоритм возврата доступа для подобных случаев несанкционированного лишения. 

   ПС. Пришлось записаться в офис банка на получение новых карт. Чтобы заново зарегистрироваться в апплиации банка. И получить доступ к своим деньгам... Еще раз спасибо за чудную возможность провести время в отделении банка, а не там, где планировалось. Прогуляться по сугробам и скользким тротуарам, посетить казенное место, посидеть в очереди, потратить время на дорогу и визит. Спасибо, Вадим! 

Здравствуйте!

Обращалась в офис на площади Калинина, чтобы получить деньги по вступлению в наследство. Оказалось, надо было обращаться на метро "Октябрьская", так как документ от натариуса был передан туда, но мне было туда далеко добираться. По большой просьбе в офисе нм площади Калинина всё же пошли мне навстречу и выдали деньги в этом офисе на площади Калинина. Большое спасибо!

Здравствуйте!

Обращалась на горячую линию банка, чтобы узнать, какой максимальный кешбек в месяц по категории ЖКХ, где кешбек 5 процентов. Мне сказали, что по ставке в 5 процентов максимальный кешбек: 150 рублей, то есть с 3000 рублей, - а с остальной суммы будет платиться кешбек 1 процент. Спасибо! Могу выслать на почту фото звонка сейчас.

Давно являюсь клиентом банка Открытие и проблем никогда не было, именно из-за этого я решила перевести зарплату в этот банк. Для этого решила заказать новую карту Мир. Доставку на нее оформить было нельзя, надо было выбрать офис из которого мне удобно будет забрать. Я выбрала офис по адресу Москва, Сретенский бульвар, 11. Карту изготовили достаточно быстро. Пришло sms о готовности. Когда я приехала ее забирать охранник не пустил даже близко подойти к зданию т.к. у меня не было пропуска. Несколько раз звонила по телефону горячей линии прояснить ситуацию, но "помощник Макс" не смог соединить меня с оператором т.к. не понял суть проблемы и благополучно отключился. 

Через приложение мне рассказали, что по этому адресу невозможно получить карту, мне надо поехать в "удобный" офис и оформить в него доставку. По срокам не определено. Я данную ситуацию расцениваю как издевательство над клиентами - сами мне предложили выбрать этот офис и сами меня туда не пустили, а бестолковый помощник Макс не соизволил соединить с оператором для решения проблемы. В результате отпало всё желание иметь какие-либо отношения с этим банком, к счастью он не единственный.

Хотелось бы пожелать банку в дальнейшем быть более клиентоориенированным, иначе останется вообще без клиентов 

Всем добрый день! Хочу рассказать вам свой опыт с таким банком, как открытие. 12.11.23 я решил поучаствовать в их реферальной программе и пригласить друга, так как я сам пользовался услугами этого банка и друг хотел попробовать, и хотели получить еще бонус по акции "приведи друга". Друг все оформил, по условиям нужно было сделать покупку на 3000 рублей и более, друг просто купил вещь на 20000 рублей, и думал что ему приедет по реферальной программе бонус! Спустя месяц, 12.12.23 я начинаю звонить в call-centr для того, чтобы узнать когда придут бонусы и вообще прошли ли мы по условиям. Они сказали, что по условиям прошли, ждите выплату 21.12.23! После, 19.12.23 я еще раз позвонил и спросил, выполнили мы условия и придут ли нам бонусы, на что мне ответили: "да, ждите деньги 21.12.23". Я начал ждать 21.12.23, но какого было мое удивление, что 21 декабря выплата мне не пришла. Я позвонил в контактный центр и спросил, почему нет выплаты, и они мне говорят: " у вас не выполнены условия". Я был просто в недоумении, потому что я звонил два раза, два раза сказали что мы прошли, по итогу нам сейчас говорят что ничего мы не получим! Это было подло со стороны банка, они сказали, что друг сделал покупку в магазине, который был в перечне исключений. Оказывается, в условиях прописаны мсс-коды, которые в открытых источниках не найти и по словам банка, мы должны были сначала сделать маленькую покупку, проверить мсс-код, и после уже совершать покупку на 3000 рублей! Я просто был в шоке. Они завлекают такой большой суммой, а потом в условиях пишут большой количество исключений. Еще моему другу, без его ведома, подключили услугу страхования счета, когда он говорил, что ему никакие услуги не нужны. Я очень разочарован действиями этого банка и думаю, что большк услугами этого банка пользоваться не буду!