25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом, относятся ли к категории Маркетплейсов ЯндексМаркет, МегаМаркет и ЯндексЛавка. В феврале у меня категория "Маркетплейсы" с повышенным кешбеком: 7 %. Мне сказали, что надо смотреть по МСС-коду, а МСС-коды можно посмотреть в самой категории, нажав на неё. Я сообщила МСС-коды 3990, на что мне ответили, что этот МСС-код к категории не относится, и 5732, и мне прислали только те МСС-коды, которые к категории относятся: 5262, 5300, 5964. И сказали, что надо судить именно по МСС-кодам. Спасибо за ответ! Высылаю скриншоты консультации.

Много лет являюсь клиентом банка. Были разные моменты, но в общем, все устраивало. Но произошел вот такой странный случай. Был обещан кэшбэк за покупки в маркетплейсах. Предварительно кэшбэк был начислен, сумма была видна в ожидаемой к начислению. Дня за два до начисления кэшбэка сумма значительно была уменьшена и в результате , на одну из покупок (по факту, она осталась единственной, так как по другим покупкам был возврат) кэшбек начислен не был. Обратилась в поддержку . Операторы и по телефону и по чату отвечали быстро, подтверждали , что да, кэшбэк не начислен. Было составлено обращение , которое должны были рассмотреть в течение 7 дней, а именно 26.1.2024. На сегодняшний день обращение все еще не рассмотрено, но как сказал мне оператор, предварительно мне начислили часть неначисленного своевременно кэшбэка. Надо признать, начислили значительную сумму, примерно 70% от ожидаемой. Но все же, неприятно тратить время на выбивание обещанного.   

Являюсь зарплатным клиентом банка и возник вопрос по поводу зарплаты,т к банк Открытие и ВТБ объединяются и как в дальнейшем будет приходить зарплата на карту Открытия или на новую карту ВТБ. Обратилась в официальное сообщество в ВК за решением вопроса, очень быстро мне ответил специалист в 17:30 и пояснил,что в 2024 году «Открытие» продолжит работать как самостоятельный банк в составе Группы ВТБ. Сейчас,Я могу продолжать получать зарплату на карту Открытия,даже если работодатель перейдет на обслуживание в ВТБ. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

В отделении банка "открытия" пополняла карту. Всегда разные возмодности у банкоматов, а также, если внести больше, чем может принять банкомат, даеньги могут вооьще исчезнуть. Уточнила у оператора, сколько могу внести денег за один раз. Узнала, что могу внести до 100000 рублей на карту через банкомат "Открытия" за один раз. Отделение на Вознесеснской улице. Спасибо сотрудникам!

Вышлю фото офиса на почту!

(Также я спросила, есть ли в отделении уборная. Мне подсказали, что она есть, подсказали где и разрешили туда сходить. Спасибо Вам большое!)

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень быстро виртуальный помощник перевел на специалиста Вадима в 16:02 ,который пояснил, что на данный момент,если оформить кредит,то будет Открытие,но вскоре он перейдет и будет в ВТБ. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пользуюсь кредиткой "120 дней без процентов".

Обнаружил, что в мобильном приложении дата окончания льготного периода (далее - ЛП) указана как 03.05.2024, дата начала - как 04.01.2024, при этом на кредитке в рамках этого ЛП также имелась задолженность, сформированная за период с 04.12.2023 по 03.01.2024, а не только задолженность, сформированная с даты начала ЛП (04.01.2024) - это было видно по сумме задолженности.

Решил уточнить у сотрудников банка, корректно ли в приложении указана дата окончания ЛП (ранее уже был опыт, когда этот банк некорректно доводил до меня информацию о дате окончания ЛП) и не будет ли потом банк начислять мне проценты (или брать комиссии) за то, что я пользовался кредитными средствами 150 дней, а не 120 дней. Также написал, что мой первый ЛП должен был закончиться 04.12.2023, но я продлил его до 09.01.2024 с помощью соответствующей опции.

Первый сотрудник ответил: "текущий ЛП до 03.05.2024".

Я переспросил: "то есть получается, что кредитными средствами я смогу пользоваться 150 дней (а не 120) бесплатно?".

Подключился 2-й сотрудник: "льготный период по карте 120 дней", до 03.05.2024. На мои доводы о том, что фактический льготный период 150 дней, сотрудник внимание не обратил.

Я: "почему тогда задолженность по тем покупкам, которые я совершал 04.12.2023, я гашу до 03.05.2024 (т.е. через 150 дней, а не через 120 дней). 3-й сотрудник составил запрос на профильный отдел по отображению ЛП (№576641916).

Ответ по заявке: "Задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024. Новый ЛПК действует с 04.01.2024 до 03.05.2024. Информация отображается корректно".

Написал в чат, что на 08.01.2024 (и на утро 09 января!!) на моей кредитке имелась задолженность. Сотрудники банка могут увидеть эту информацию по выписке по моей карте. Отдельно попросил уточнить, по какой схеме и в рамках какого ЛП я буду гасить ту задолженность, которая оставалась на моей кредитке на утро 09 января и будет ли банк начислять на эту задоложенность комиссии / проценты?

Сотрудник ответил, что "ситуация достаточно нестандартная". "Направила запрос коллегам, №576779828".

Не понимаю, почему адекватный ответ не был дан по моему первоначальному обращению №576641916? Если бы такой ответ был дан, сотрудникам банка не пришлось бы регистрировать новое обращение по той же проблеме

Может быть, конечно, я "торможу" и нет никакого противоречия в том, что по кредитке "120 дней без %%" я могу бесплатно пользоваться деньгами банка не 120, а 150 дней. Но тогда бы мне ещё при первом обращении подтвердили это в чате банка и объяснили бы, в чём здесь дело.

А так не понятно ничего: если мой текущий ЛП начинается 04.01.2024 и на 08.01.2024 "задолженность по карте полностью погашена", то сейчас в моей задолженности не должна учитываться задолженность, которая была сформирована до 08.01.2024г. Тогда нужно сделать перерасчёт - если банк "рисует" мне "лишнюю" задолженность, которая сформирована до 08.01.2024, я её не собираюсь оплачивать - при том, что сотрудники банка чёрным по белому написали, что "задолженность по карте полностью погашена 08.01.2024": это ведь означает, что сейчас банк вправе требовать с меня погашение только той задолженности, которая сформирована с 09.01.2024 или позднее, не так ли?

Или сотрудники банка не знают о том, как работает опция "продление льготного периода". Возможно, эта опция увеличивает длительность не только того ЛП, в котором активируется клиентом, но и длительность следующего ЛП - но это МОИ фантазии, а не те условия, которые прописаны в Правилах - там данная ситуация никак не описана. А узнать что-либо у сотрудников банка - целый квест.

Здравствуйте!

Я уточняла в чате 31 января, будет ли кешбек за операции с МСС-кодом 7399, поскольку собираюсб делать покупку на ресурсе, где она проходит под этим МСС-кодом. Мне очень быстро ответили, что данный МСС-код находится в исключениях (категория "Неквалифицированные услуги"), поэтому кешбек по нему не начисляется. Спасибо большое за оперативность! Вышлю скриншоты переписки с банком.

В течении месяца безрезультатно пытаюсь получить ответы на свои вопросы по начисленным процентам, отсутствию выписки по задолженности и сроках погашения в личном кабинете и т.д.. Такой отвратительной поддержки не встречал еше ни в одном банке, не могу получить ни одного вразумительного ответа по сути своих вопросов.

Здравствуйте!

Спрашивала у оператора, когда объединение их банка с банком ВТБ произойдёт. Мне ответили, что процесс интеграции будет продолжаться до конца 2024 года. Я спросила, а когда именно у меня оно будет. Мне сказали, что в обязательном порядке каждыц клиент будет предупреждён о том, что его продукты переходят в ВТБ. Уведомления о переходе клиенты получат заранее, до даты перехода. Переход продуктов будет осуществляться постепенно. Заранее по тому или иному клиенту подсказать нельзя. Срока точного нет, но банк заблаговременно проинформирует клиентов. В уведомлении банк укажет дату предстоящего перевода продуктов в ВТБ. Спасибо большое за ответ!!! Отправлю скриншоты переписки по почте.

Здравствуйте!

Уточнила в чате сообщества, как в акциях в приложении сделать так, чтобы я могла отдельно смотреть акции по Продуктам. И скинула скриншот, о чём виду речь. Мне быстро ответили, что под строкой поиска у меня должны отображаться категории, среди которых: "Еда, супермаркеты". Я тогда пролистала чуть вверх и сразу увидела эти разделы. Ещё уточнила, а "Еда, супермаркеты" - это и есть по продуктам акции? Мне ответили, что да (это и есть акции по продуктам), всё верно.

Спасибо!

Отправляю скриншоты переписки на почту!

31 января 2024 оформил в салоне Автокредит. Кредитный займ предоставил банк " Открытие", навязав при этом две ненужные мне дополнительные услуги от страховых, "Помощь на дорогах" и "Забота без границ". Сотрудник при оформлении на вопрос, могу ли сразу отказаться от услуг, ответил отрицательно. После оформления договора я обратился в страховые, предоставившие услуги, получил ответ, что отказаться можно. Но оставалось сомнение, не отразится ли это на договорных условиях, не повысится ли после отказа процентная ставка. И вот тут сотрудники через разные каналы общения с Банком проявили полную некомпетентность. Первое обращение было в офис г. Бердска, Горького 4Д. 

Сотрудники на вопрос о ставке сказали, что они не могут дать консультацию по Автокредит у, посоветовали обратиться на горячую линию, сказав что только ГЛ может проконсультировать по моему продукту. Долгое время не могли дозвониться, ужасно работает услуга " Макс", дозвонившись всё-таки до ГЛ, ответа тоже не получили, специалист ответил, что не может проконсультировать. Пытаясь получить ответы на возникшие вопросы, поехали в офис Академгородка, проспект Академика Лаврентьева, к этому времени я уже сам разобрался в поставленном вопросе, выяснилось, что навязанные услуги никак не влияют при отказе на повышение ставки. Но оставался вопрос о ЧДП (частично-досрочное погашение). При общении с сотрудником я узнал, что есть два способа чдп- с уменьшением платежа и с уменьшением срока кредита. Сотрудник посоветовал уменьшать срок кредита, но объяснить наглядно выгоду не смог, рассчитать тем более. Основную часть займа я планирую закрыть ЧДП в первый месяц кредитования, но до сих пор не могу понять , какую схему гашения ЧДП использовать - с уменьшением срока или с уменьшением платежа. Прошу ответить на возникший вопрос.

Давно слышала противоречивые отзывы о банке "Открытие". Кому-то нравились условия и обслуживание, кто-то ругал их. Долго сомневалась, но всё-таки решила заказать кредитную карту "Открытия". 02.12 подала заявку на сайте. Через день, 04.12 карту уже привёз представитель банка. Как прошла встреча мне понравилось. Представитель прибыл в назначение время, был вежлив, помог с активацией карты, показал как пользоваться приложением, а главное - не пытался навязать никаких дополнительных услуг. Решила ещё оформить дебетовую карту. Так же подала заявку. 18.12 карту доставил представитель. Встреча прошла на том же уровне. В течение некоторого времени я пользовалась кредиткой, иногда дебетовкой. И пока банк оставлял только положительное впечатление... До момента пока я не обнаружила в истории операций списание на 547,27 рублей от 11.01.2024, обозначенное как "Списание платы по программе "Без потерь". Очередная навязанная услуга, которыми так любят грешить российские банки. Положительное впечатление от использования услуг банка было испорчено. Банк "Открытие" не стал исключением среди остальных банков, которые пытаются любыми доступными им способами навязывать свои страховки, подписки и т. п. Впервые я попалась на уловку банка, хотя другие банки так же пытались навязывать не нужные мне услуги множество раз. Ну, что же... Всё когда-то бывает впервые.

Я обратилась по грячей линии в банк "Открытие" в связи с тем, что за перевод по СБП себе в другой банк с моего счета сняли комиссию. Этого я не ожидала и была очень возмущена. Оператор горячей линии оформила от моего имени заявление, на следующий день от банка мне пришло уведомление, что банк принял решение о возврате мне суммы комиссии. Все свои деньги я получила через день. Очень приятно, что банк "Открытие" оперативно решает проблемы своих клиентов.

Добрый день! 

Хочу оставить отзыв о работе "современного" банка "Открытие". Любую услугу возможно сделать онлайн, все банки работают по этой системе, но не банк "открытие". Карту мне одобрили за сутки и так же быстро привезли. А вот когда появилась необходимость закрыть данную карту, при чем необходимость острая - 45 календарных дней. Невозможно сделать это онлайн, работаю до 19:00, поэтому в офис банка попасть невозможно. О том, что карта закрывается 45 дней никто естественно не предупреждал, ни во время получения карты, ни во время звонка в колл центр для записи на закрытие карты. Уменьшить лимит онлайн так же нельзя, только через офис. Я в патовой ситуации благодаря Вашему банку.

Много раз обращалась в колл-центр с обращениями о предоставлении документов всех, которые были оформлены в банке при открытие карты, счёта, договора и тд, но мне приходят отписки и никаких документов не предоставляют, игнорируют эти запросы!  При этом сотрудники колл-центра меня ещё многократно неверно консультировали также и по другим разным вопросам, они не в полном объёме предоставляли инфу и дезинформировали меня, например, 01.01.24 не сказали, что на карту втб возможно у вас в банкомате вносить без комиссий (услуга есть, но про неё не рассказывают), хотя из той инфы, которая была им предоставлена и о чём спросила, они должны были об этой услуге рассказать, так же как и не всю инфу рассказали изначально про лимиты по картам в банкоматах, чтобы решить вопрос, который был им озвучен при звонке. А про переводы по сбп нужно было выпытывать всю информацию из операторов, звонить многократно, тратить кучу времени на это всё, про премиальное обслуживание дезинформировали и не в полном объёме рассказывали информацию многократно, так же начиная с 29.12.23г они при регистрации обращений общались просто отвратительно, препираясь, перебивая, не слушая инфу, по много раз переспрашивали, хотя ранее им всё было озвучено множество раз, о том, что нужно написать, какие вопросы, проблемы, ситуации произошли и зарегистрировать обращения, не вносили всей информации в обращения, издевались, разговаривали грубо, бросали трубки во время звонков не предоставляя ответов на вопросы и не регистрируя обращения. После этого не перезванивали, приходилось звонить вновь и вновь, просила прослушать звонки и применить меры ко всем таким сотрудникам (мне отвечают нарушений нет со стороны этих сотрудников, хотя они есть и они явные!) и ко всем тем кто рассматривает обращения и постоянно пишет отписки (про них не отвечают, игнорируют этот запрос) - эти сотрудники не указывают номеров обращений в ответах на эл.почту рассмотрев их, либо указывая в ответах на обращения неверный номер (вообще номер обращения другого человека), либо не присылают по рассмотренным обращениям ответов на эл.почту и до сих пор их не прислали, и таких обращений много! Также отменяют ранее зарегистрированные обращения и их с другими обращением объединяют, и в итоге не присылают ответов в рамках этого обращения с которым объеденили по всем вопросам из всех этих обращений, которые они отменили и объеденили, в итоге ответов на все вопросы из обращений нет! Также не по всем таким отменам и объединениям обращений приходят уведомления, а узнаёшь об этом позвонив вновь на горячую линию и получив такой "подарочек", хотя ждёшь на эти отменённые обращения ответы, хотя даже не знаешь о том, что их отменили и объеденили с другим обращением, и в таких обращениях объеденённых ответов на эти вопросы в итоге не пишут!  Спрашивала почему их так отменяют и объединяют..., не отвечают! Также были регистрированы обращения на руководителей колл-центра и руководителя претензионного отдела, чтобы применили меры к ним, так как работа этих сотрудников не организована и имеется масса косяков, но ответа по обращениям этим на них не получила, по этим вопросам в обращениях мне ничего не пишут, тотальный игнор! Думаю, что нужно применить меры ко всем этим сотрудникам и наладить работу этих отделов и всех этих сотрудников! Помогите наконец-то запрашиваемые мной документы получить и чтобы мне прислали на эл.почту ответы по всем рассмотренным обращениям! Сказать что я в ужасе от такого обслуживания - это ничего не сказать! Такой стресс от всего произошедшего испытала и от таких консультаций, что до сих пор шок и в себя прихожу!

Такая ситуация уже происходит не первый раз, сотрудники чата видимо не зная ответа на вопрос , просто закрывают диалог даже если у клиента остались еще вопросы.Обращалась в чат банка по поводу возврата дс , сервис который делал возврат присла мне чек возврата, в банке же не отображается ни списание ни возврат, сотрудники сначала пишут,что возврат на обработке, ждите, потом пишут, что дс не были списаны, поэтому нет возврата, на вопрос где мне это увидеть самостоятельно, конечно же ответить никто не может и сотрудники решают закрыть диалог, приходится снова писать в чат, проходить чат-бота и нового оператора, таким образом я пообщалась с 5-6 операторами, спасибо , не понравиломь ,интересная клиенториентированость. Магия и не более: движение дс было, но это не отображается нигде, чек возврата есть, а возврат не отображается.