4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

В данный банк перевели мой автокредит после присоединения РГС банка к Открытию

При оформлении кредита в РГС оформили кредитную карту, которую я не активировала и не пользовалась. 

Автокредит погасила полностью 05.10.2022. Больше не пользовалась продуктами данного банка.

28.11.2022 на кредитную карту зачислили 1 рубль и активировали ее без моего ведома! 19.12 пришло смс, о том, что 30.12 будет списана комиссия 100 рублей за неактивный счёт

В приложении ответили, что чтобы закрыть счёт мне нужно ехать лично в банк. Интересно почему я должна тратить время и деньги на бензин, если я не просила ваш замечательный банк мне ничего активировать??? 

Здравствуйте.

Всё прошло отлично. Заказал дебетовую карту через приложение, информация по тарифу понятная, выбрал удобную доставку.

Представитель банка позвонил заранее.

Приехал, грамотно объяснил всё. Я подписал договор и активировал карту.

Всё, я клиент.

Мой совет: готовьтесь к приезду представителя банка по продукту и задавайте вопросы. Разный уровень подготовки у представителей банка бывает. Ко мне приехал грамотный. Спасибо.

К

25.09.2023 получил по смс предложение от Банка Открытие следующего содержания: "Получайте 5% кэшбэка за все покупки по кредитке *---- со страховкой, которая сохранит ваши деньги на карте от мошенников: open.ru/str5". 08.10.2023 решил воспользоваться данным предложением и подключил в интернет-банке к своей кредитной карте Opencard страховку "Без потерь" и начал оплачивать покупки данной кредитной картой. По условиям акции выплата бонусных рублей происхоит дважды в течении следующего расчетного периода после периода, за который начисляется кэшбэк (за предыдущий месяц). То есть в моём случае: начал оплату кредиткой с подключенной страховкой "Без потерь" 08.10.2023, то до конца ноября 2023 должны быть начислены бонусные рубли в размере 5% от потраченных средств (не более 1000 бонусных рублей за месяц). За покупки в ноябре 2023 бонусные рубли должны быть начислены до конца декабря 2023. Но до сих пор нет ни одного начисления этих бонусных рублей в рамках акции "5% кэшбэка со страховкой Без потерь".

После того, как не дождавшись начисления обещанных бонусных рублей до конца ноября 2023, я создал обращение в Банк по этой проблеме. Обращение № 23-12-00318 от 01.12.2023. При этом было заявлено, что ответ по обращению поступит в течении 7 дней, т.е. максимум 08.12.2023. Но сегодня уже 25.12.2023 ответа от Банка так и нет. Всё что могут сказать операторы в чате, так это то, что им очень жаль и что они направили запрос в профильный отдел, который якобы занимается данным обращением, об ускорении решения. Но воз и ныне там. Суммы покупок на самом деле небольшие, даже не дотягивающие до максимальных 1000 бонусных рублей за период. Непонятно, почему Банк так себя ведёт?

Так же хочу отметить, что по условиям акции страховая программа "Без потерь", подключенная к карте, не должна быть отключена ранее чем через 60 дней после подключения. Сегодня 25.12.2023 и до сих пор данная страховка у меня подключена и активна. Но ничего не помогает.

Прошу представителя Банка Открытие прокомментировать данную ситуацию и обозначить срок решения этой проблемы. Обращение № 23-12-00318 от 01.12.2023.

Добрый день! 13.12.2023 пополнял дебетовую карту банка Открытие , в банкомате банка Открытие. Банкомат завис и после просто перезагрузился и все. Позвонил в тех. поддержку, зарегистрировал обращение. Сказали рассмотрение до 22.12.23. сегодня 25.12.23. нет не какой информации что делают. А сумма не маленькая . Почему такое отношение к своим клиентам не понятно. 12 дней, не могут решить проблему. Или даже конкретно сказать срок решения.

Итак: утро 25 декабря наконец-то поступило, много сообщений, звонков и поздравлений.

И в этот день я хотел оплатить комиссию за снятие наличных - 600 руб. 

Открываю приложение банка, а тут поздравление: комиссия в размере 9000 руб.!!!

Шарики, хлопушки и радость банка, наверное была чрезмерной, однако моё настроение на целый день испорчено. Звоню в банк и српашиваю: "откуда комиссия?", мне в ответ: технические неполадки, сделаем сейчас запрос - всё устраним. И как всегда я замневался и как выянилось не зря. Написал в поддержку в чат, которая работает через раз, но в этот раз повезло, девушка ответила, что это комиссия за рефинансирование кредитной карты другого банка, мол карту не закрыл. Я покапался в памяти и ывспомнил, что действительно было такое рефинансирование: в конце сентября. Позвонил и написал в банк, в котором закрывал карту и счёт, ответ был одинаков как по телефону так и в чате, что закрытие счета произошло 21.10.2023 г. Возвращаюсь в Открытие: "всё закрыто", мне в ответ: "давай справку". Я обратно транслирую в другой банк: "давайте справку", на другой стороне ответили: "такая справкка стоит 1000 руб.". Меня это уже начинает напрягать, поскольку чёрным по белому в Открытии было сказано, что справок никаких не надо. Я оператору об этом сказал и предложил, чтобы банк повторно сделал запрос в БКИ, если он вообще это делал, исходя из той информации, что возможен технический сбой. Однако девушка сказала, что повторно банк ничего делать не будет... Неси справку, но я предложил, что может скриншоты с приложения подойдут, в ответ мне ответили, что да давайте скриншоты. Я их сделал, но ответ теперь некоторое ожидание, которое меня напрягает. Я выполнил все условия, не должен был платить комиссию и не должен был бегать за справками в банк. А теперь вместо получения поздравления в свой праздник доказываю, что я не верблюд.

Разумеется, что, если банк откажет возвращать комиссию, то я пойду закажу эту справку за свои деньги и как обычно закрою этот счёт, как обычно не меньше, чем на год. Но в этот раз этот срок увеличится из-за принципа того, что это мне такой подарок на ДР.

Не знаю, что тут ещё добавить поиздевались неплохо.

Открыл карту за один день ! Очень хороший кешбек 5% ЖКХ и 1% на все покупки также карта без обезательств то есть бесплатная думаю порадует каждого доставили карту быстро очень удобное приложение можно забавить карты других банков и очень удобно и кстати без комиссии пополнять их также буду брать кредииную карту 120 дней без процентов 

Мобильное приложени у банка Открытие,либо ещё "сырое", либо не обладает технической поддержкой от слова СОВСЕМ! У Совкомбанка за 8 лет обслуживания не было ни одного технического сбоя! И обо всех технических работах Совкомбанк заранее уведомляет клиентов! У Сбербанка за 14 лет обслуживание был зафиксирован сбой только однажды! У банка Открытие технический происходит регулярно! Я уже со счета сбился! И ни кто из сотрудников банка не знает как исправить ситуацию! Ответы на вопросы все шаблоные! Из этого у меня только один вопрос к банку Открытие- Когда приложение будет работать нормально? И будет ли вообще???

Претензий к обслюживанию банка нет, но есть вещи которые меня возмущают часто. Решила внести сегодня полную сумму для погашения льготного периода на кредитную карту и вместо пополнить нажала на кнопку отправить и списали достаточно большую сумму, я сразу написала в чат отменить операцию и мне отказали что это не возможно, комиссия это по тарифам банка (Я в курсе бывают ошибки у всех) . я все равно самостоятельно перевела денежные средства для поглашения, операции видно все в истории. Почему нельзя вернуть комиссию мне не понятно, куда писать? В чате так же попросила составить обращение, чтобы мне не писать публично отрицательный отзыв, но мне ответили что ни чем не могут помочь, все равно все согласно тарифам! Но я точно знаю что можно сделку откатить назад. Мне проще было % оплатить за пользование чем эту комиссию! Прошу рассмотреть мою просьбу и вернуть комиссию, за услугу которой по факту я не воспользовалась, все было в моменте и в чат написано и переведено все обратно. Я являюсь вашим клиентом давно, прошу войти в положение. Заранее благодарю!
почему то не могу прикрепитьскрины с экрана, готова по операциям направить дополнительно 

На сайте банка Открытие заполнил анкету на получение дебетовой карты со своими персональными данными, выбрал получение 23 декабря с10.00 до 14.00 по своему адресу .Привезти должен был сотрудник банка. Пришла смс 23.12.2023 в 10.24 , что карту привезет сегодня представитель . Сегодня 24.12.2023 никаких движений не происходит. Начинаю переживать за свои персональные данные, как бы их не использовали в каких либо противоправных целях. Спасибо.

После подключения и выполнения всех условий по программе" Снятие наличных средств "( уплата комиссии, за снятие, отсутствия просроченных платежей и т. д мне стали приходить в личном кабинете ни чем не объяснимые проценты??? 22.ноября 2023 в 11:16, я обратился в чат с просьбой объяснить " природу" возникновения процентов. 

Специалист Владимир, очень оперативно разобрался с возникшей ситуацией и пояснил причину возникновения задолженности по процентам.. 

По его объяснению произошёл сбой в программном обеспечении системы и начисленные проценты не подлежат оплате... 

Благодарю специалиста Владимира, за консультацию и помощь в решении этой проблемной ситуацией. 

19 октября 2023, я дважды обращался в чат банка ( 11:01 и14:09) по двум вопросам,, меня интересовала процедура поощрения сотрудников банка, за высокий уровень обслуживания клиентов: консультант Светлана доходчиво объяснила и ответила на мой вопрос

Второе обращение в 14:09, специалист Расим..реально помог мне подключить программу" Снятие наличных средств с кредитной карты " Я получил исчерпывающую помощь и консультацию, которая помогла мне принять правильное решение по этому вопросу

хочу отметить, что оба обращения показали отличную профессионую подготовку специалистов работающих в чате, но и огромное их желание помочь, что очень здорово. 

Благодарю за поддержку и реальную помощь. 

С наступающим Новым годом! 

Здоровья! Счастья! Удачи! Скриншоты я отправляю вместе с отзывом в 

Являясь клиентом банка, за определённый период времени( при использовании бонусных программ и т. д) на моём личном счёте накопилось более1800 бонусных баллов. Мои родственники, также являются клиентами "Открытия" И также имеют на счётах определённое количество баллов. 

Мы решили каким-то образом " ОБЪЕДЕНИТЬ" всё семейные баллыи произвести крупную покупку с использованием бонусных баллов. 

18.09.2023 в 13:22 я обратился в чат банка, со мной работал специалист Дмитрий, быстро разобравшись с проблемой, Дмитрий помог практически решить нашу проблемму в самый короткий промежуток времени. Открыв в моём личном кабинете раздел " СЕМЬЯ" где семья из трёх человек может аккумулировать бонусные балла, для крупных покупок. Особо хочу отметить доброжелательный, квалифицированный метод работы консультанта Дмитрия. 

Общаясь с ним, чувствуешь себя нужным человеком для банка, к которому относятся неформально, а с душой. 

Скриншот прикрепляю к коментариям. 

С наступающим Новым годом! Здоровья! Счастья! 

Решил принять участие в акции и испытать свою удачу. Скачал приложение банка 14.12.23 , а колеса нигде нет. В чате ответили, что ведутся технические работы, скоро все починят. Прошло пару дней, решил проверить приложение. Не поменялось ровным счетом ничего, по-прежнему висит надпись "не удается отобразить предложения", в поддежке пишут трафаретные ответы, которые абсолютно никак не решают проблему. Несколько дней для решения такой незначительной проблемы уже много, но я решил подождать еще. 23.12.23 за 2 дня до окончания акции снова зашел проверить, починили или нет. И что вы могли подумать ? За 9 дней технический отдел так и не смог разобраться с проблемой. Никогда ранее с таким уровнем абсурда в банковской системе не сталкивался; как может технический отдел крупного банка чинить колесо фортуты больше недели ? В чате ситуация не лучше чем у "специалистов" технического отдела: отвечают одними и теми же предложениями, даже формулировку особо не меняют. В общем не акция, а обман. Специально убрали колесо и отнекиваются в чате. Вместо положенных 2 прокруток сделал 0, компенсации никакой. Понимаю, что это незначительная проблема, да и шансов выйграть что-то стоящее почти, но отношение банка к клиентам характерезует.

Хотела открыть дебетовую карту. Сначала онлайн заявку подала, пришел почему-то отказ и предложение позвонить. Связалась с оператором, взяли все данные, назначали день доставки карты, я полдня сидела дома, ждала, никто не пришел. Позвонила в банк, сказали, что нигде ничего не зафиксировано, передадим информацию в службу доставки, завтра вам повонят. Никто так и не позвонил. Удивительный сервис и отношение к клиентам))) Уже думаю, а нужно ли с таким банком вообще связываться?

Позвонил 22.12.23 в службу поддержки банка, выяснил работает ли чат, переговорил по общим вопросам и затем в 17 час. 28 мин. обратился в чат мобильного приложения за консультацией по банковским вопросам.

Всего мной было задано три вопроса сотруднику банка в чате (см. скриншот 1).

1. Проконсультируйте пожалуйста по открытию банковских вкладов приложении.

2. Проконсультируйте пожалуйста по закрытию накопительного счета в приложении.

3. Проконсультируйте еще пожалуйста по открытию кредитной карты "120 дней".

Сотрудник Гарик, уточнил что именно меня интересует. Я ответил: "Поясните кратко, как открыть тот или иной продукт. Ранее написал (какие). По вкладам например Хороший или Надежный" (см. скриншоты 1, 2).

Сотруднику потребовалось время 5-7 минут. С моей стороны потребовалось задать сотруднику несколько уточняющих вопросов, чтобы получить ответы, которые меня интересовали.

После этого удалось получить исчерпывающие ответы на все мои вопросы (см. скриншоты 3 - 12).

Всего консультация по времени с уточняющими вопросами и ожиданием заняла порядка 20 минут.

Что мне понравилось в консультации в чате приложения:

1. Все ответы получены и сохранены.

2. Нет необходимости переключать с одного сотрудника на другого, как при обращении по телефону.

Что можно улучшить - оперативность и время ответов. 

Оценка за консультация - положительная.