25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Доброго времени суток. 31.12.23 через банкомат вашего "банка-партнера А-Б" была попытка внести денежные средства на карту Банка Открытие. Банкомат средства принял, произошел сбой и средства не были зачислены на счет. В тот же день через мобильное приложение было составлено обращение № 23-12-25285. Также была указана дата решения вопроса - не позднее 30.01.24. На протяжение месяца получал в приложение одни и те же ответы от Ваших сотрудников (Лилии, Алисы, Альбины, Эльвиры и т.д.), что проблема решается и будет дан ответ до 30.01.24. Как только наступило 31.01.24 позвонил на Вашу горячую линию с вопросом по решению проблемы. На что получил все те же ответы только теперь голосом от Вашего сотрудника Андрея. И самое главное все ответы однотипные не содержащие никаких данных или сведений, что происходит с обращением, в какие сроки после 30.01.24 будет решена проблема, кто из сотрудников может помочь, если они не могут. Вы прекрасно понимаете, что денежные средства вносимые до нового года и временно замороженные - это большая трагедия перед праздником, а если в течение месяца продолжается скрытие информации об их судьбе, то трагедия вдвойне. Просьба дать комментарии, поскольку ни устно, ни в приложении Ваши сотрудники не смогли их дать, сколько ещё будет обрабатываться обращение, как можно узнавать текущий статус заявки, когда будет зачисление и с кем вести диалоги, если все отвечающие, ничего не знают и не могут сообщить, кто что-то знает по заявке. 

26.01.2024 заблокировали карту и личный кабинет с деньгами из-за перевода в 321₽!

в субботу, 27 января, в свой день рождения поехал в единственный рабочий офис на гражданском проспекте 113 корп 3. Просидел с 12 до 15.30 в очереди. Наконец написал заявление, сказали в пн все разблокируют. И? В понедельник тишина, звоню на гор линию, Влада консультан обещает, что во вторник край все разюлокируют. время 18.30 я как не мог пользоваться своими деньгами так и не могу. это что за банк такой??? 

Добрый день. Получилось так, что я в конце ноября 2024г оформил кредитную карту во время Черной Пятницы, но ошибочно не на странице самой акции,а в приложении. А в акции Черная пятница были такие условия, что за все покупки по кредитной карте 120 дней в категории Одежда и обувь, будет начислен кэшбек 20% . Сотрудник банка в онлайн чате после нескольких моих запросов направил мое обращение для разъяснений, участвует ли моя карта в данной акции или нет. Через несколько дней мне ответили в приложении, что ДА, моя кредитная карта участвует в акции и кэшбек 20% будет начислен до конца дня 21.01.24г. Но, к моему сожалению, кэшбека я не увидел. А покупку в данной категории делал специально по кредитной карте 120 дней для экономии денежных средств. В итоге, я , руководствуясь ответом, сделал скрин и отослал снова обращение в банк в чате. Через несколько дней, о радость🤩, я увидел начисление кэшбека в размере 1862 рубля, чему был несказанно рад. Банк Открытие очень порадовал меня лояльностью к клиенту. И это было неожиданно и приятно, что ситуация разрешились в пользу клиента, только для того, чтобы я остался и далее их клиентом. Даже несмотря на то, что в итоге, кэшбек мне не полагался из-за оформления карты не на той странице, где положено. Немного длинно и запутано может изьяснил все, но это от радости и благодарности))) Спасибо Банк Открытие

Здравствуйте, 30 января в 10:40 обратился в поддержку в группе вк по вопросу накопительного счета. Хотел узнать по какой ставке, на какую сумму можно открыть, а также начисляется ли на ежедневный или на минимальный остаток. Оператор ответил быстро и качественно, за что ему спасибо, также узнал что приветственная надбавка работает первые три месяца. Спасибо большое!! 

Прилагаю скриншот перепискипереписки с банко

Написал в чат Банка с проблемой недоначисления бонусов. Обращался дважды, так как поддержка просто не вникает в суть проблемы и присылает отписки (обращение № 24-01-11797). В одном из магазинов было совершено 2 операции в декабре, 1 операция была отменена, но Банк не начислил кешбек за неотменённую операцию. Сотрудники Банка не разобравшись в проблеме, мне дают ответ по отменённой операции, не учитвая 2-ую операцию. 

При обращении в офис банка 02.10.2023г в Сочи, ДО "Олимпийский", сотрудники банка не подключили мне Премиум обслуживание, хотя условия мной были выполнены сразу в тот же день и далее всё время выполнялись и руководитель этого офиса не отследил это, не позвонил мне, чтобы пригласить на подключение и также не сказала сотрудникам офиса подключить мне Премиум, в итоге 3 месяца они мне его так и не подключали, так же этот сотрудник не ответила мне на многие вопросы которые я задавала ей и также ещё и многократно дезинформировала меня по многим вопросам. Например, про вашу карту, счёт Копилка, кэш-Бэки, условия обслуживания в Премиум, а также не сказала, что 8 айрбэков действуют календарный год и с начала года начисляются новые 8 айрбэков на следующий год, а предыдущие если не использовались сгорают и тд (так же как и менеджер премиум обслуживания в офисе этом об этом также мне не сказала 28.12.2023 года, когда я обращалась к ней узнать все условия по обслуживанию в премиум, также она мне сказала, что возможно только один полёт компенсировать айрбэками, а это не так, а можно хоть все айрбэки на полёты использовать, 4 полёта получается, а не один как она сказала мне. Также сказала премиум менеджер, что в банкомате вашем можно снять в премиум обслуживании по карте вашей любую сумму, а это не так, а до 1500000 в день по факту возможно снять, также она мне не сказала что вы партнеры с втб и что по их картам возможно снимать и вносить в ваших банкоматах деньги, также как и про условия объединения с втб и обслуживание дальнейшее не рассказала, как и что будет, хотя я спрашивала об этом, также она не сказала, что есть возможность в Премиуме делать переводы с повышенным лимитами в другие банки без комиссии). Также специалист в офисе 02.10.2023г сказала мне, что по картам у вас лимит на снятие в ваших банкоматах только 100000р и больше не бывают лимиты даже в Премиум, что траты если делать по карте, то % ставка по Копилке всё равно не увеличится, хотя я сама спросила об этом, так как знаю как это работает в других банках, она мне сказала, что % ставка не увеличится, если даже будете по Карте покупки делать, хотя по факту как выяснилось недавно, что у вас от определённой суммы покупок % ставка по Копилке увеличивается и тд и специалист премиум обслуживания в этом офисе мне также об этой возможности не рассказала. Они лишили меня возможности получить повышенную %ставку по Копилке, лишив получается меня получения % повышенного по итогам каждого месяца, так же они не рассказали про повышенный кэшбэк по картам в Премиуме, я обращалась много раз в колл-центр, регистрировала обращения, по всем этим проблемам, которые мне создали они, чтобы их решить, чтобы мне сделали/продлили обслуживание в Премиум на эти 3 месяца сейчас, так как условия все были выполнены мной, а сотрудники офиса, руководитель так и не подключили своевременно мне Премиум пакет при обращении к ним со 2.10.2023 и чтобы добавили мне сейчас эти 8 айрбэков которых меня лишили даже возможности использовать до конца 2023г и чтобы я могла сейчас 3 месяца пользоваться услугами Премиум обслуживания, но колл-центр ничего не делает, а пишет какую-то информацию похожую на отписки и вопросы эти до сих пор так и не решены уже 4 МЕСЯЦА! Примените меры к этим сотрудникам и решите все эти вопросы мои, продлив/подключив мне Премиум обслуживание на эти 3 месяца сейчас, которых они меня лишили возможности обслуживаться в Премиум и пользоваться теми услугами, которые входят в Премиум обслуживание, добавьте эти 8 айрбэков за прошлый год, которыми я не смогла воспользоваться из-за них! Решите вопрос срочно!!!

 Проблема с кредиткой. Всучила мне ее менеджер Анастасия при потреб. кредите, говорила, что бесплатное обслуживание (г. Санкт-Петербург, офис на проспекте Ветеранов). Я ей не пользовалась совсем. Сразу закрыть карту не получилось в связи со штрафными санкциями. Анастасия сказала приходить через 3 месяца. Я пришла в ноябре 2023, сразу закрыть не получилось, т.к. был долг за обслуживание 499 рублей. Написали заявление на отмену долга. Опять пришлось приходить лично через 3 дня, подали заявление на закрытие карты и счета. Анастасия ( всегда на нее попадала) "мамой поклялась" , что больше приходить не надо и в начале февраля мне придёт уведомление о закрытии. И вот сюрприз, 29.01.2024 приходит уведомление, что счет не закроется, пока я не оплачу долг 599 рублей!!! Вот как надо не уважать своих клиентов и их время? Почему менеджеры не предупреждают о плате за кредитку? Мне четко было сказано Анастасией, что обслуживание кредитки бесплатное. Почему невозможно закрыть счета в этом долбанном банке и больше никогда не иметь с ним дел!!!?

Мне банк Открытие очень нравиться. Был вопрос по бонусам быстро все решили и зачислили. Всё отлично. Я рада что сотрудники такие о и вежливые и решают проблемы так быстро. Спасибо.

27.01.24г решала закрыть всю задолженность по кредитной карте, посмотрела в личном кабинете информацию о сумме долга, внесла в тот же день, на 29.01.24г. списание не произошло, но банк продолжил начислять проценты по основному долгу. И в чате, и на горячей линии специалисты говорят, что в личном кабинете сумма может отображаться неверно. Зачем нужен такой личный кабинет, если в ней отображается неверная информация, снесите ее к ч...матери, и люди, по старинке, по каждому вопросу будут в банк ходить. Ни в сбере, ни в тинькове таких проблем ни разу не возникало, внес сумму задолженности, через пять минут у них все данные обновляются, а в открытии надо ждать пока господа войдут в рабочий режим и обновят твои данные. Пожелание банку: сначала доработайте свое приложение и свои кредитные карты, а потом уже предлагайте людям пользоваться вашими банковскими продуктами.

29.01.2024 переводил средства со своего счета в "Открытии" на свой счет в "Тиньков" по СПБ. 

Деньги не дошли. Появилось уведомление "Отвергнут по другим причинам". Ответ от поддержки технический сбой, деньги вернутся в течении 3 дней. Меня это не устраивает. Если проходят какие либо технические работы и сервис в нерабочем состоянии, необходимо оповещать об этом. Меня категорически не устраивает срок возврата моих же средств, 3 дня. Почему я должен "входить" в ситуацию банка, если банк не "входит" в мою ситуацию? Судя по отзывам, такая проблема с переводами в Откритии на регулярной основе и ни каких шагов по ее устранению нет. 

Представители данного банка решите вопрос с возвратом денег и решите свою преблему с сервисом перевода.

Добрый день, уважаемые представители банка!

Пытался пользоваться вашим чатом, но ваш кривой бот не дает возможности связаться с живым человеком, а сам не в состоянии ответить на вопрос.

Его суть в том, что вместо начисления бонусов за декабрь месяц, вы у меня списали их в количестве 150 штук. Объясните, ппожалуйста, почему не начислили бонусы за декабрь, а аткже объясните их списание. Ну и с ботом разберитесь, очень отрицательный пользовательский опыт от взаимодействия с ним остается.

В 5.10.23 обратилась в офис м.чертановская для закрытия счета по кредитной карте. Сегодня обнаруживаю, что счет не закрыт т.к. есть задолженность по комиссии за услугу по снятию наличных. В личном кабинете где была обозначена эта услуга? Почему сотрудник не сообщила о комиссии? В данный момент нахожусь с переломом дома, бегать и выяснять по офисам нет возможности. Обратилась в онлайн-чат. Выставили счет по реквизитам на оплату комиссии. Оплатила. Запросила выписку и! Оказывается комиссия была списана в ноябре! Ну это как так? В начале октябре я закрываю счет, а в ноябре мне выставляют комиссию. Сейчас поддержка работает над этим вопросом, но, мне сообщили, что для закрытия счета, снова придется идти в офис! Геморроя вы мне конечно прибавили. 

За рефинансирование кредитной карты стороннего банка мне выставили штраф, т к сторонний банк некорректно отразил данные в БКИ. Сотрудники банка Открытия посоветовали как поступить, запросили справку и оперативно отменили комиссию. Они были заинтересованы в решении моей проблемы. Мне очень понравилось такое доброжелательное отношение! Спасибо за сотрудничество!

Здравствуйте. В декабре прошлого года была совершена покупка в магазине, но по техническим причинам данная сумма не отразилась на моем лицевом счете т.к. была некорректно указана дата на кассовом аппарате в магазине (терминале-эквайринга). Менеджер банка оформила онлайн мое обращение в банк и в течение часа мне пришел положительный ответ. Все менеджеры очень быстро отвечают на сообщения, всегда помогают справиться с той или иной ситуацией. Профессионалы своего дела.

Здравствуйте! Я ИП. Есть рассчетный счет в банке Открытие, тариф "Свой бизнес", проплачен был весь ноябрь, крайние движения по нему были 22 ноября. Планировала перейти и перешла на обслуживание расчетного счета в другом банке. Тариф списывается в последний день месяца, он выпал на выходные, я не уследила. 29 ноября списали, 30 ноября обнаружила минус. 30 ноября пишу в чат банка Открытие, что я пользоваться р/с больше не хотела. В ответ "Если что движения по р/с в ноябре, то плата за декабрь списывается автоматически", не помогли, ответ один гасите долг. Банк Открытие - банк, который не слышал о человеческом факторе. Обращалась в чат повторно, и посещая офис. "Мы списали согласно правилам тарифа, возврат комиссии не предусмотрен". Я обязана заплатить задолженность (-2000 рублей), за месяц декабрь, в который я не пользовалась услугой. (Повторюсь крайнее движение 22 ноября). Придется обращаться в суд, это обогащение на клиентах. Тарифом я не пользовалась, хотела отключить. Банк не идет на встречу.

Банк Открытие-обманщик, в открытую занимается обманом клиентов! Старайтесь обходить их стороной, иначе вас обманут и разведут на ровном месте. 

Есть у меня кред.карта 120 дней, ранее ей пользовалась один раз и вопросов не было, 30 августа восползовалась услугой реф-ние кред.карты, все было хорошо, после закрытия третьего расчетного периода в приложении банка на главной странице и в самой кред.карте «раздел льготный период и задолженность» банк выставил дату оплаты минимального платежа и всей суммы задолженности 09 января 2024г., чтобы не было процентов. 

Думаю отлично, на 5 января сделала себе напоминание, чтобы перевести с накопительного счета, так как там у меня было более чем достаточная сумма. Всегда пользуюсь кред.картами только в рамках льготного периода. Но тут прям перед Новым годом -30.12.2023 банк мне подкладывает свинью, мне поступает звонок с мобильного номера и сообщают, что у меня просрочка в банке Открытие, я естественно думаю, что звонят мошенники, так как никаких уведомлений или смс от банка не было и я точно знаю что льготный период у меня до 09 января 2024г. 

После сброса звонка спустя время захожу в приложение и какого же моё удивление, когда я вижу что платеж по кред.карте просрочен и якобы я должна была оплатить платеж до 27.12.2023 - что является обманом со стороны банка, так как я не раз заходила в декабре в приложение и смотрела даты платежей , где четко было указано 09.01.2024г., никаких смс- сообщений от банка не было о дате платежа, только инфо в приложении. 

Внесла сразу же сумму долга и начала звонить в этот же день на тел горячей линии узнать что происходит, сотрудник банка отказался регистрировать мою претензию и говорит- ждите 09 января, когда платеж прогрузится, что является недопустимым. Просто беспредел- банк меня тупо обманул , начислил проценты, выставляет мне просрочку и портит мою кред.историю на ровном месте и я еще должна была ждать до 9 января. На следующий день попыталась также через онлайн разобраться, как так получилось что банк в своем официальном приложении выставил дату платежа 9 января, а потом она чудесным образом оказалась 27 декабря, но сотрудник чата оказался таким же как и банк, который просто отписался какие даты ЛП и ПП и всё и закрыл разговор, хотя я еще около часа пыталась чтобы зарегистрировали мое обращение и разобрались почему в онлайн кабинете была другая дата платежа. 

Дождалась 09.01.2024г. и отправила в банк претензию N 24-01-01699, чтобы разобрались в ситуации, почему в официальном приложении банка была совершенно другая дата платежа, и чтобы аннулировали проценты и исправили мою кред.историю, так как с моей стороны не было нарушения договора обслуживания по кредитной карте.

Но что же я получаю в ответ: никакого ответа по поводу некорректного отображения банком даты платежа в онлайне не предоставили и еще врут, что мне якобы присылали на номер телефона смс-сообщение 22.12.2023г. с напоминанием о платеже по кредитной карте, что является очередным ОБМАНОМ банка, так как никакого смс сообщения о напоминании платежа в декабре не приходило и на электр.почту тоже, готова предоставить детализацию от оператора сотовой связи. 

Это разве не обманщик чистой воды?!?! Куда смотрит ЦБ и контролирующие органы. 

Обходите этот банк стороной- так в открытую обманывать клиентов это уже перебор. Сейчас оставила в банке вторую претензию N 24-01-15855 о несогласии с предыдущим ответом банка по моей претензии и далее буду писать в ЦБ и в суд.

Я не собираюсь потакать банку-обманщику, который обманул меня и начислил НЕПРАВОМЕРНО проценты по кредитной карте в размере 15845.66 р.