25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Хочу поблагодарить службу поддержки банка "Открытие" за оперативное решение моего вопроса. Дело в том, что в декабре я сделал покупку в Светофоре на сумму 2507,13руб. Но в истории операций по дебетовой карте эта сумма почему - то не значилась, и бонусы, соответственно, начислены не были. Я обратился в службу поддержки. Сотрудник Альбина составила обращение, в тот же день оно было рассмотрено, и я получил СМС с положительным ответом, что бонусы будут доначислены в течение нескольких дней. Оказалось, что в платежном терминале Светофора была ошибка: неправильно указана дата, поэтому операции не было в истории по карте. Я очень благодарен сотрудникам онлайн чата за за вежливое, внимательное отношение и оперативное решение вопроса. Всем большое спасибо! 

Являюсь клиентом банка. Пользуюсь их дебетовой картой Opencard вместе с программой лояльности.

В декабре 2023 года была выбрана категория кэшбэка, дающая 5% возврата за оплату услуг ЖКХ. 9 лекабря совершил оплату, но кэшбэка не было.

В январе бонусы не непчислились и 23.01.24. в 09:40 я обратился с данным вопросом повторно. Оператор снова быстро подключился к вопросу, уточнил несколько нюансов и выяснил, что оплата по неизвестным причинам прошла под другой категорией. После этого он сообщил, что передал вопрос в профильный отдел и попросил подождать решения в течение 2-3 дней. Однако, долго ждать не пришлось, и на следкющий день оператор связплся со мной и сообщил, что бонусы не были начислены по техническим причинам. Но, кроме этого, в целях сглаживания сложившейся ситуации, мне тут же было начислено 300 бонусов в счет недополученного кэшбэка.

Очень приятно, что банк проявил лояльность, показав свою ответственность, компетентность, надежность и неравнодушие к клиентам, а так же оперативно и по существу четко решил поставленные вопросы.

Благодарю!

В Декабре 2023 открыл вторую карту виртуальную МИР, и пользовался ей, пока не получил отрицательный баланс с минусом... "-79"

В истории нет никаких операций на 79 руб и сейчас, последние оперции - это оплаты от 11 января.

Посмотрел в приложении и на сайте - и вижу то у меня оказывается поключены, видимо, с какого-то перепугу "по-умолчанию" уведомления по карте при открытии этой карты. 

Посмотрел СМС - нет никаких писем о подключении услуги... более того, это такая странная услуга - только ПУШИ... платные почему-то пуши, которые везде бесплатны и для банка тоже!

И как я должен был догадаться что то, что я получаю - платное???

Пришла бы хоть одна СМСка - я сразу бы отключил, но нет.... это такая странная услуга, когда если нет интернета - то не приходят СМС, а только посылаются пуши, прием услуга с СМС стоит мтолько же :)

Такое чувство, что это "развод" такой!!? 

1) плата только за пуши, при том, что плата за пуши и смс - такая же... это чтобы клиент не понял что подключены уведомления? не заподозрил неладное?

2) нет в истории по карте списания за услугу, только меняется баланс - снова чтобы клиент и не понял, то с него списывают плату?

Ведь если бы у меня был не ноль на карте - я бы и не догадался, то с меня списали 79 руб.

Прошу отключить услугу платных уведомлений, и сделать мне счет нулевым, а не отрицательным.

Я бы в чате это написал, то чат не принимает мои скрины, приложу сюда

тут я затер только номер карты

https://i.ibb.co/WBBQ4Gp/17061630314772.jpg

Являюсь клиентом данного банка с марта 2023 года.В полной мере пользуюсь продуктами банка.Но возник вопрос по программе лояльности.Требовалось уточнить обстоятельства начисления бонусных рублей за услуги ЖКХ и возможность их последующей траты.Позвонил на горячую линию Открытие по номеру 8-800-444-44-00.Робот Макс быстро переключил меня на оператора.Ответил Влад. Практически 22 минуты я непрерывно задавал Владу вопросы по продуктам банка а именно сам процесс начисления бонусных рублей по программе лояльности: как это происходит,какие условия нужно выполнить чтобы бонусов начислилось максимально много в месяц и естественно как и когда я смогу распорядиться этими бонусами на своё усмотрение. Так же я уточнил вопрос по специальному предложению от банка Открытие на потребительский кредит,который кстати был предложен мне в личный кабинет на очень выгодных условиях.На все мои вопросы Влад ответил безошибочно.Чувствуется его подкованность и эрудированность в банковском секторе и конкретно в продуктах банка.Благодаря Владу я уже не чувствовал себя таким беспомощным в цифрах,свалившихся на меня в виде бонусов и кредитов потому как узнал как собственно истратить эти бонусы вовремя чтобы они не сгорели и что нужно сделать для окончательного рассчёта по кредитному предложению со сниженной тарифной ставкой. Огромное спасибо Владу за великолепную консультацию а банку Открытие - за то что заботится о своих клиентах.Скриншот-распечатку телефонного звонка от МТС с указанием на банк Открытие и времени самого звонка как и его продолжительности направляю на Банки ру по электронной почте.

Здравствуйте! В ноябре месяце закрыл все кредитки с целью снижения кредитной нагрузки, так как планирую брать кредит. Кроме карты халва с нулевым лимитом. К концу декабря информация о наличии у меня кредитных карт в разных банках перестала отображаться в БКИ, кроме кредитки от банка Открытие, хотя она была закрыта одновременно с кредиткой банка Уралсиб и срок закрытия счетов у обеих 45 календарных дней. 20 декабря мне пришло уведомление в приложении банка Открытие о закрытии счета кредитной карты, оставалось дождаться истечения 14 рабочих дней для отображении информации о закрытии счета в БКИ. Однако по сей день данная карта отображается в Скоринг Бюро, о чем свидетельствуют неоднократные проверки кредитного рейтинга через сервис Газпромбанка, которые к тому же негативно сказываются на моем скоринговом балле. Кроме того, пока я ожидал передачи данных в БКИ о закрытии счета кредитки банка Открытие, Совкомбанк неожиданно поднял мне лимит по халве с 0 до 45000, и пришлось закрывать еще и ее. 11 января я составил обращение о корректировке данных в БКИ через чат приложения банка Открытие, приложив скриншот с информацией о кредитке из кредитного рейтинга. По сей день ответа так и не получил. Вынужден обратиться публично к банку Открытие с требованием произвести корректировку соответствующих данных в БКИ.

Обращался в онлайн-чат поддержки банка Открытие для получения оценочной стоимости своей квартиры для оформления полиса страхования ипотеки. Обещали, что ответят в первый рабочий день - нет реакции. Повторное обращение 23.01.2024 - оформили новое обращение с заверениями, что "не позднее 24.01.2024 ответят". Не ответили. Позвонил по номерту телефона - оператор уже в третий раз создала заявку...... 28.01.2024 заканчивается полис страхования...

Являюсь Light премиум клиентом этого банка.Увеличеные лимиты переводов с дебетовой карты,персональный менеджер.На деле ,это фикция.Более того , из двух переводов 100т.р. и более в этом месяце я не смог сделать ни одного. Да и карту заблокировали,пошли вторые сутки.Ни общение в чате,ни звонок на горячую линию,ни звонок "персанальному менеджеру"и сегодняшнее посещение офиса банка полжительного результата не дали: просто обманывают. Сначала говороили о превышении лимита,пообещали снять ограничения. Затем платёж просто не уходил. Ну,и ,наконец заблокировали карту. Звоню менеджеру. Пообещала... Уром всё тоже. Еду в банк. Да,да,Москва проснётся и всё будет ок. Ждал день. Не проснулась. Да и "персанальный менеджер" уснул,на звонок не ответил.Это последний случай. До этого с 10-го по 11 ,января сутки - сначала я через л.кабинет,затем в офисе отправляли супер важный для меня перевод по реквизитам в СледКом. Тоже-сначала лимиты,потом реквизиты,причём последние вводила руководитель отделения. Плюнул пошел в сбер, улетело за 5 минут,с комиссией в 5 т.р.

Самое неприятное в этой истории - врут,обнадёживают,но.... К сожалению,не могу предоставить чат т.к. кабинет заблокирован. Там целый роман .

В приложении банка уже не первый месяц наблюдается полный беспорядок по программе лояльности - бонусы по одним операциям отражаются, по другим нет, а итоговая сумма баллов за месяц больше 150 баллов не показывает.

В чате приложения отвечают, что это оказывается "предварительный" расчёт, а "фактический" будет при начислении бонусов - то есть в течение месяца получить информацию, сколько будет накоплено бонусов невозможно.

Предварительный расчёт в приложении отражается не по всем операциям, в чате на это получен просто гениальный ответ - "Вы можете это проверять самостоятельно".

Получается, что подсчёт бонусов в приложении толком так и не реализован, а клиент должен ещё и сам их считать - "замечательная" организация программы лояльности.

Банк заблокировал мое мобильное приложение, как устаревшую версию. Я скачала обновление с официального сайта банка, но не смогла по нему войти в свой банк. Второй день я пытаюсь объяснить операторам, что их приложение не работает. Я проделала все манипуляции, которые мне прислали. Удалили старое приложение, очистита куки, 10 раз перезагрузила телефон, включала авиа режим. Ничего не помогло. Я по прежнему не могу войти в банк. Выдает ошибку соединения. Я взяла чужой телефон и скачала на него ту версию приложения, которым пользуется моя дочь и зять, также клиенты этого банка. Тогда я удалила эту версию и поставили ту же, которую скачала ранее на официальном сайте банка. Телефон выдал ту же ошибку. Т.е. версия 3.09 работает, а версия 3.01, скачанная с сайта не работает. У меня андроид 6. Я позвонила оператору, чтобы сообщить, что их приложение не работает, и оставить претензию по этому поводу. Сначала девушка заявила мне, что я сказала ей неправильный номер заявки, хотя я собщила ей тот номер, кторый мне пришел в смс сообщении. И вишенка на торте... Она сказала мне, а зачем вы скачиваете старую версию приложения? Я пыталась объяснить ей, что я скачиваю ту версию, которую мне прислал банк и с их официального сайта. Претензию принять от меня она отказалась. Сказав, что у меня уже создана заявка, которая будет рассматриваться 3 рабочих дня, и только после этого я смогу подать претензию. В ответ на вопрос, почему у них на сайте предлагается для скачивания старая версия приложения мне было посоветовано скачать новую версию на другой телефон. И прислала мне ссылки на скачивание Ру стоа (мин. требование Андроид 7) и обрезанную версию с сайта, которая весит 145кБ и при установке на мой телефон выдает синтаксическую ошибку. Итог уже 2 дня и еще не известно сколько я не могу пользоваться своими деньгами. а также купить новый телефон, чтобы соответствовать выоким требованиям банка. Я пенсионер и личшних денег у меня нет.

Получая справку для госслужащих за 2023 год, обнаружил открытый счет в 2014 году, который не открывал. В отделении банка пояснить когда, где и кем был открыт данный счет не смогли. При этом, в справках за 2021 год и 2022 год, данный счет не отображается. Сотрудник банка пояснила, что данный счет в моем личном кабинете остутсвует, но в связи с чем он формируется в справке за 2023 год ответить не смогла. Предложила написать в мобильном приложении в разделе "помощь" заявление. В онлай-чате сотрудник банка также пояснил, что данного счета у меня нету, однако исправить справку он не может.

С 2015 года официально на основании Постановления Администрации являюсь опекуном племянницы. Согласно ФЗ от 24.04.2008 N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве" опекуны являются законными представителями своих подопечных и вправе выступать в защиту прав и законных интересов своих подопечных в любых отношениях без специального полномочия.

Опекун несовершеннолетнего обязан контролировать и отмечать все получаемые на подопечного суммы и произведенные из них расходы, и ежегодно представлять в орган опеки и попечительства письменный отчет о хранении и управлении имуществом подопечного. Годовой отчет опекуна должен содержать сведения о состоянии имущества и месте его хранения, произведенных расходах с датами получения сумм с текущего счета подопечного. 

В 2016 году в ПАО Банк «Финансовая корпорация Открытие» на имя моей подопечной был открыт вклад. Сведения, о котором указываю в отчете ежегодно на протяжении 8 лет. Ранее у меня как законного представителя никогда не было проблем с получением простой выписки по счету, для дальнейшей передачи в органы опеки. 

В этом же году обратившись в филиал банка по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, 13 и предъявив свидетельство о рождении ребенка, Постановление Администрации о назначении опекуном, документ, удостоверяющий мою личность, руководителем филиала мне было отказано.

В устной форме ссылаясь на непонятный «внутренний» документ, ссылаясь на закон о Персональных данных. Направила меня в МФЦ для получения «Разрешения опеки и попечительства» на получение выписки.

Выйдя из филиала и позвонив на горячую линию, сотрудница колл центра подтвердила мой перечень документов для получения выписки, но рассказав ей ситуацию с отказом, она просто предложила мне обратится в другое отделение, на просьбу решить ситуацию в этом отделении, звонок был прерван. 

Набрав горячую линию второй раз, другая сотрудница центра так же вначале подтвердила список документов для получения выписки, выслушав ситуацию, попросила ожидать на линии, ожидала я около 10 минут. Затем сотрудница пояснила мне, что действительно, перечень нужных документов, может в филиалах отличаться. И для уточнения обращайтесь непосредственно в отделение банка.

Обратившись за консультацией к сотруднику опеки, она была удивлена и не смогла мне сказать какой документ требует от меня руководитель банка, сказала, что у меня есть Постановление об установлении опеки, и это основной документ для получения выписки.

К сведению: Получение предварительного разрешения опеки и попечительства необходимо для совершения сделок с имуществом или расходования денежных средств, принадлежащих несовершеннолетнему, или если действия опекуна могут повлечь за собой уменьшение стоимости имущества подопечного. 

Разве выписка и реквизиты счета относится к расходованию средств?

В МФЦ города Москвы предоставляют только две услуги:

• Выдача предварительного разрешения на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних, недееспособных, ограниченно дееспособных;

• Выдача предварительного разрешения на распоряжение доходами несовершеннолетних, недееспособных, ограниченно дееспособных.

Прошу объяснить:

1. Какие документы требуются опекуну или попечителю для получения выписки по счету и реквизитов счета?

2. Какой документ, первый раз за 8 лет потребовал от меня руководитель филиала банка для получения выписки по счету, и на основании какого такого «внутреннего документа»?

3. Как можно получить действительно квалифицированную консультацию в вашем банке? Если все сотрудники говорят разную информацию.

Случайно увидел, что в кредитной истории отображается кредитная карта, которая уже давно закрыта, сразу обратился в банк через чат, где приняли обращение, через три дня извинились и ответили, что предприняли все меры по корректировке моей кредитной истории, подробно описав в какие организации отправлены обновленные данные. Все гуд, что от них и требовалось. Благодарю.

Суть проблемы следующая: Ежемесячно к моей дебетовой карте .... .... .... 6375 Банка «ФК Открытие» я подключаю кэшбэк за покупки в магазинах. В конце декабря 2023 года на январь 2024 года к своей дебетовой карте подключил услугу кэшбэк категория 2% кэшбэк за покупки в супермаркетах, ресторанах и транспорте (скрин прикрепляю). Прошу обратить внимание за покупки в супермакетах. На неделе при просмотре выписки по банковской карте я обнаружил, что мне бонусы за покупку в супермаркетах сети «Красное и белое», «ВинЛаб», «Фамилия» не начисляются. Позвонив на горячую линию в Банк «ФК Открытие» мне пояснили, что мои покупки в супермаркетах сети «Красное и белое», «ВинЛаб», «Фамилия» не подпадают под МСС-код и в начислении баллов будет отказано. Так же хочу обратить внимание, что при кэшбэка в Банке «ФК Открытие», тебе не сообщается, что операции будут учитываться при соблюдении МСС-кода, об этом ты узнаешь случайно или в день начисления кэшбэка, когда тебе сообщат, об отказе. За январь для получения кэшбека в категории супермаркеты: «Красное и белое», «ВинЛаб», «Фамилия» я потрил значительную сумму, однако банк вводит своих клиентов в заблуждения ссылаясь на МСС-кода тем самым присваивая кэшбэк клиентов себе.  

Много лет пользовался картой Открытия, главным её плюсом было наличие кэшбека. Но со временем его становилось всё меньше, и с сентября прошлого года он пропал совсем. В программе лояльности выбрана опция +5% за услуги ЖКХ. На вопрос в чате приложения техподдержка отвечает, что с сентября эта опция у меня не выбрана, хотя я делаю это каждый месяц и дополнительно проверяю перед оплатой коммуналки. Окончательный ответ банка - нам очень жаль, что так вышло, но выноваты всё равно вы сами.

Банк откзывается предоставлять платежные документы по операциям совершенным с лицевого счета оформленного для обслуживания кредита. Загадочная ситуаци, мне открыли счет в банке для получения кредита, зачислены средства для совершения операций по покупке автомобиля и оплате навязанных услуг автосалона. С лицевого счета банка совершены платежные операции для оплат указанных в кредитном договоре с банком. При посещении отделения и звонке в контактный центр мне отказываются предоставить платежные поручения банка на 3 из 5 операций. Предлагают связаться со страховой компанией в которую отплавлены деньги. Это абсурд, причем здесь страховая компания? Почему банк не предоставляет платежные документы по совершенным операциям со счета банка?! Эти документы мне требуются для предоставления в госорганы и суд, есть впечатление что банк заинтересован в препятствовании предоставления инфомрации и намеренно вводит в заблужение.

Периодически приходится обращаться в чат в приложении банка для решения возникших вопросов по карте или бонусной программе. Операторы всегда заинтересованы в решении вопросов, оперативно реагируют и стараются помочь. Удобно, быстро, а главное - в интересах клиента! Довольна банком с самого начала пользования!

Добрый день! Я попала в неприятную ситуацию. Оформляла автокредит в банке «Открытие», в автосалоне, спустя год обнаружила что мне кредитный договор распечатали не полностью, обратилась за помощью в автосалон. Мне сообщили , что с этим вопросом надо обратиться в банк. Я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали что выслать копию кредитного договора не имеют права и надо подъехать в офис банка, выслали мне адрес и я приехала в банк находящийся по адресу Люберцы ул. Красная д.1. Мне сообщил специалист что не может выдать копию договора, мы вместе позвонили на горячую линию, где опять ответили что должны выдать в офисе, т.к. специалист офиса не знает как это сделать , ему посоветовали обратиться у себя в отделении к нужному специалисту. В результате пришел начальник и также не смог мне помочь. Ходили по кругу отсылая меня то на горячую линию, то в автосалон. Какая то « подозрительная схема» в этом банке. Так я уехала не получив ничего !!!! Не связывайтесь с этим банком никогда!!!

22.01.2024 при обращении и в отделение данного банка по адресу: С-Пб., Малый пр. В.О. д. 35 за консультацией и возможности настройки смартфона для работы он лайн с данным банком При входе меня встретил молодой человек Максим Г-ев, как в последствии оказалось управляющий данным отделением, который внимательно выслушал мою проблему и помог мне настроить свой смартфон, на примере показал и объяснил , как производить оплату он- лайн через смартфон , ответил на все интересующие меня вопросы. Очень редко в настоящее время встречаются такие внематочные и тактичные сотрудники. За что я ему очень благодарен. В отличии от сотрудницы, работающей в этом же банке, но по адресу: С-Пб, Невский пр. д. 68а. Которая после обращения за консультацией, сообщила, что за информацией обращайтесь в интернет и не захотела больше вести диалог.