4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Являюсь держателем зарплатной карты. В июле 2023 г. пристав направила почтой в банк "Открытие" Постановление о сохранении прожиточного минимума. В ноябре 2023 г. был суд о сохранении 1/2 прожиточного минимума на моих троих несовершеннолетних детей. Решение вступило в силу, я поехала на прием к приставу с заявлением, чтобы она вынесла Постановление и направила в банк "Открытие". Пристав сказала, что Определение суда нужно отнести в банк, так как непосредственно ФССП у меня ничего не удерживают. Именно Банк "Открытие" сохраняет мне прожиточный минимум и теперь по Определению суда обязан сохранять 1/2 прож. минимума на детей. Я поехала в отделение банка "Открытие". Сотрудники банка не сталкивались с подобными делами. У меня взяли заявление, сделали сканы документов и отправили на рассмотрение. Попросили подождать. Документы рассмотрели и меня соединили по телефону с сотрудником банка. В телефонном разговоре сотрудник банка утверждала, что постановление о сохранении проожиточного минимума на меня у них нет. Я стала настаивать, что пристав присылала банку Постановление в июле 2023 г., и я лично в офис банка приносила Постановление (так как банк "Открытие" по неведомой причине в течение 2-х месяцев не сохранял мне прожиточный минимум и только после моей жалобы вопрос был урегулирован). Тогда сотрудник дейсвитвительно нашла Постановление о сохранении мне прожиточного минимума, по телефонному разговору она назвала мне регистрационный номер этого Постановления. Но с сохранением 1/2 прожиточного минимума на моих детей вопрос остался открытым. Сотрудник сказала, что составит претензию, которую будут рассматривать месяц. Но я по факту не составляла ни претензию, ни жалобу. Я написала заявление о сохранении 1/2 прож. минимума на детей на основании Определения суда, вступившего в законную силу. Такое заявление должны рассмотреть в течение 3 дней. Хадается вопрос, почему у банков возникают трудности с сохранением прожиточного минимума. Постановление о сохранении прож. минимума мне-должнику у банка есть. Определение суда, вступившее в законную силу, о сохранении 1/2 прож. минимума на детей также я лично отнесла в банк. Прошу разобраться в моем вопросе. 

Я уже не знаю как решить мой вопрос!?? 

Обслуживался в разных банках,есть что и с чем сравнивать. И пришел к выводу-что банк "Открытие"- один из самых лучших и клиентоориентированных банков!

Возникло недорозумение с кредитной картой-ввели меня в заблуждение некорректная информация о снятие наличных.В результате-начислили проценты ,т.к. они не вошли в льготный период. Обратился в поддержку ,объяснил ситуацию,оформили обращение. И через три дня,рассмотрев все детали,банк принял решение компенсировать мне уплаченные проценты! 

В каком ещё банке такое возможно??!

Вечера (17 декабря 2023 г.) был очень неприятно удивлен тем, что зайти в мобильное приложение Банка не было возможности. Попытка входа была осуществлена в 03:56 (+2 МСК). При попытке входа появлялось сообщение: "Вы сможете воспользоваться приложением после 05:54 17.12 (МСК)..." Также не было возможности пополнить счёт дебетовой карты Банка по СБП. Попытки пополнить осуществлены из приложений банков: ВТБ, Тинькофф, Сбербанк. В связи с этим не было возможности воспользоваться дебетовой картой Банка, а также осуществить переводы собственных средств с накопительного счета, как следствие - совершить необходимые мне оплаты товаров и услуг. Прошу, по возможности, в дальнейшем предупреждать о технических работах в PUSH-уведомлениях либо с помощью SMS-информирования.

Добрый день! Оформил автокредит, при подписании договора менеджер мне не сказала, что у меня будет подключена услуга смс оповещение за 80 руб. мною согласно договора было внесено 3 платежа (сентябрь, октябрь, ноябрь), в декабре также заранее внес сумму. 18 декабря я зашел в БКИ и увидел просрочку по кредиту, в приложении открытие увидел просрочку автокредита на 80₽. Позвонил на горячую линию и сообщил о просрочке автокредита в 80₽. Мне сообщили что просрочка за смс оповещение, о котором я не знал и почему за смс оповещение не снимали в сентябре, октябре и ноябре. Из-за просрочки в 80 рублей в БКИ отображается о моих просроченных кредитах. О том что я не знал о подключении смс оповещения которую почему то только списали на четвертый платеж, считаю вину банка открытие и направить в БКИ письмо с корректировкой о моей кредитной истории что не по моей вине образовалась просрочка.

В один день, поняла, что никогда больше не буду доверять банку, и всем буду советовать пренебрегать данным банком. 

1я неприятная ситуация, это когда пользуясь услугами банка, увиделать в приложении новогодний розыгрыш "Колесо фортуны". 

Некоторые призы были действительно стоящие, некоторые не очень, решила: "почему бы и нет". Нажала кнопку "крутить" и мне попался приз "Подарок на выбор", чему я очень обрадовалась, но тут сайт самостоятельно перезагружается и ничего не происходит. 

Я пишу сотрудникам банка, и мне обьясняют, что сайт завис, и они ничего сделать не могу, ждите еще 7 дней и попробуйте снова. Тот приз, что мне выпал для меня не действителен! Насколько же пахнет обманом, я в шоке! 

2я неприятная ситуация, оформляю я в этот же день потребительский кредит, мне приходит сообщение о том, что его "одобрили" и просьба позвонить в банк для уточнения нескольких вопросов, когда я позвонила, мне сообщили, что был отказ и начали предлагать кредитную карту "Открытие". 

Объясните как так можно к собственным клиентам относится? Неужели Вы не понимаете, что такими методами, Вы делайте себе же хуже?

Являюсь зарплатным клиентом банка и решила настроить автоплатеж,чтоб с зарплаты сразу оплачивать необходимые платежи,но самостоятельно не разобралась и обратилась в официальное сообщество в соцсети за решением вопроса. Практически моментально мне ответил специалист банка в 15:15 и подробно описал,как создать автоплатеж в рамках чата,оказалось не сложно. Благодаря специалисту,Я благополучно настроила автоплатежи. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый день, 

У меня ипотченый кредит в банке Открытие. Начиная с августа 2023 и по настоящее время (4 месяца пордряд), банк списывает с меня только проценты по ипотечному кредиту. Сумма основного долга (тело кредита) остается неизменным. На мои обращения сотрудники ответа не знают. История переписки в чате всё время удаляется. Приходится каждый раз заново объяснять проблему. 4 декабря 2023 от меня было зафикисровано обращение 23-12-02067, пришло смс что обращение будет рассмотрено в течение 7 дн. Прошло 14 дн., мне отвечают из банка, что обращение до сих пор в работе. В ноябре я подал заявку на частично-досрочное погашение, заявка не исполнена. Хотя деньги на счете всегда были. У меня складывается впечатление, что банк Открытие хочет, чтобы я платит этот ипотечниый кредит всю свою жизнь. Никаких действий, чтобы решить эту проблему банк не принимает. Делаю вывод, что банку выгодно тянуть время, чтобы я заплатил как можно больше процентов. Очень жаль, что банк наживается на своих клиентах такими действиями. Прошу как можно быстрее взять в работу этот вопрос и передать его в отдел сопровождения ипотечных кредитов для внесения корректировок. Прошу списать всю задолженность в соответсии с графиком платежей

Хочу оставить негативный отзыв о доставке карты. Заказала карту на сайте на определенное число, по итогу мне звонят что привезут карту ни в тот назначенный день. Связалась объяснила на какой деньмне нужна доставка.Все бы ничего, но я сидела ждала эту карту и тишина и решила сама уже писать курьеру и тут мне перезванивает банк и говорят что не привезут карту давайте в другой день.

Сожалею уже что связалась с этим банком 🤯

В приложении банка появилась новогодняя игра. Крутить колесо можно один раз в 7 дней. Если что то пошло не так, приз вы не получите. С первого раза все просто исчезло, но попытка уже была использована. Через 7 дней колесо из приложения исчезло, хотя акция по условиям еще не закончилась. Через историю браузера нашла игру, сыграла, выбрала приз, оформила но, оказалось, что срок получения прошел месяц назад, и в нашем городе нет возможности получения.

Подарки эти как насмешка просто. Открытию нужно поучиться в других банков делать акции для клиентов. Неприятный осадок остался!

Жила я поживала, горя не знала, пока однажды не случился небольшой кассовый разрыв и не пришлось прибегнуть к кредитке. Выпустила виртуальную 120 дней, с которой предполагалось снять определенную сумму + остальные средства хотела снять с дебетовой карты, открытой в этом же банке. Дебетовая тоже виртуальная, с нее уже снимала до этого в банкоматах и все было ок. Переводить было не вариант, потому что исчерпан лимит СБП и не хотелось платить комиссию. В общем, добравшись до ближайшего банкомата у метро Приморская, при попытке снятия через NFC вывелось сообщение об ошибке, операция отклонена банком. Ну, думаю, технический сбой, пойду в другом попробую. В партнерском ВТБ то же самое. В чате ничего умнее чем "заново добавите карту в приложение для бесконтактной оплаты" и "другой банкомат пробовали?" мне не предложили. И заверили, что у них все банкоматы работают исправно. Следующий же банкомат Открытия не работал вообще, и мне пришлось ехать к другому, на м.Василеостровская. Чтобы вы понимали, это не в соседних домах все находится и дорога занимает время. В новом банкомате история повторилась, чат ничего дельного не ответил, пришлось звонить по горячей линии, слушать бесконечную запись про "Беспрецедентное предложение по розыгрышу миллиона" и общаться с ботом, который не особо умнее сотрудников в чате. Кое-как добравшись до живого оператора, выяснилось, что у меня установлены ЛИМИТЫ на снятие наличных без использования карт. Каким образом можно вообще о них узнать, если в условиях этого нет, нигде при выпуске вирт.карты об этом не сообщается и ваши же собственные сотрудники об этом не знают? И почему, если вы установили какие-то лимиты на КК, то и с дебетовой я свои собственные деньги тоже снять не могу? Поддержка ответила, что зарегала заявку и надо ждать целый час, пока они снимут лимиты. Через ЧАС томительного ожидания, проведенного неподалеку от банкомата, я выяснила что - та-дам!! - они не могут сами снять лимиты и надо ехать в офис с паспортом. Дело было в воскренье, деньги нужны срочно. Почему я должна тащиться в офис чтобы снять лимиты, которые установили мне без паспорта и моего согласия? Решив, что эти мучения того не стоят, я смирилась с комиссией СБП и попробовала провести перевод. Меня ждал чудесный сюрприз, банк заморозил операции и на перевод. И, забегая вперед, на оплату в магазинах. Т.е. они сочли мои попытки снятия денег в разных банкоматах (порекомендованные их же чатом) подозрительной активностью и мои же деньги мне полностью недоступны. Подведем итоги. Полдня в свой выходной я потратила на ругань с поддержкой, беготню по городу, и осталась без возможности снять свои средства и провести любые операции. Обязательно закрою все свои счета и вклад, как только до вас доберусь, и обязательно напишу жалобу куда-нибудь еще, потому что это не обслуживание клиентов а цирк

Встала необходимость поменять пароль ( пин код) при входе в мобильное приложение банка, самостоятельно не разобралась,как это сделать и обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом о замене 17 декабря 2023 года. Мне, моментально ответил специалист банка в 16:17,который в рамках чата скинул по-шагово,как это мне сделать самостоятельно :Карты-Настройки-Сменить пин ( 2 раза нажать) и установить. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Стала необходимость обновить или переустановить мобильное приложение банка , обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по какой ссылке необходимо это сделать,т к со сторонних источников,Я не люблю устанавливать. 21 ноября 2023 г мне ответил специалист банка в 12:48 и моментально решил мой вопрос ,спросив какой телефон и скинул ссылку по моей модели гаджета. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Друг захотел открыть вклад в банке "Открытие",но он не клиент банка,а я зарплатный клиент, решила узнать в онлайн чате,есть ли акция на привести друга по ссылке на продукт банка за вознаграждение. Виртуальный помощник перевел на специалиста Ксению в 23:07 ,которая в рамках чата решила мой вопрос и пояснила,что действительно есть акция до конца 2023 года,что друг по моей ссылке оформит вклад и дебетовую карту ( по ней необходимо сделать покупку от 100 руб),и если условия будут выполнены до конца года,то получим вознаграждение. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь и подробную информацию.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Я в шоке и ужасе, не могу в себя прийти. Пользуюсь кредиткой-она у меня замечательная, никаких претензий, также накопительный счет в "Открытии" лучше всех аналогичных в других банках, бесплатная дебетовка. Ну и решила заработать, разрекламировав кредитку самым близким. Долго уговаривала, расхваливала, в итоге друг согласился, ему привезли карту, но отказались выдать, так как они неправильно его имя написали, а при исправлении он исключался из этой программы. Друг не стал более связываться с этим банком и, как показали дальнейшие события, ему сказачно повезло. Тогда я усиленно насела на свою дочь, что бы она оформила, она была отрицательного мнения о банке, но мне удалось убедить ее попробовать замечательные продукты банка, которыми я уже несколько лет пользуюсь и довольна. Она заказала кредитку, ей привезли. Через несколько дней она решила воспользоваться ею, и о ужас! кредитка привязана к чужому телефону, причем во всех документах указан ее настоящий номер. Она звонила в банк, просила изменить на ее номер телефона, ей отказали, послали в офис, хотя офисы не работают по выходным. Истрепали ей нервы, но по итогу карту заблокировали. Вот теперь боимся, что чужой человек может восстановить доступ в онлайн банк, набрать кредитов, у дочери доступа нет, его тоже заблокировали. Она попросила закрыть счет карты, которой она так и не смогла воспользоваться, и уже не сможет-ей отказали, только через офис. Она работает в те же дни и часы, что и офис банка, офис очень далеко находится, надо тратить деньги на проезд с пересадками, отпрашиваться с работы(если вообще отпустят) и потом отрабатывать. Вместо кредитки- потеря денег, времени, невозможность закрыть счет в ее ситуации. Банк отказывается закрыть счет удаленно, а других вариантов у нее нет. Так что в любой момент неизвестный, к чьему номеру телефона привязана карта может нанести ей существенные убытки. Дочь сильно обиделась на меня и больше не общается со мной, а мы и так далеко проживаем дру от друга. Друг доволен, что тот, кто ошибся в написании его имени, уберег его от этого ужаса, и он так и не стал клиентом банка. Не рекомендуйте этот банк близким, никакие деньги не стоят теплых отношений с родными!