25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Приветствую всех тех кто это читает.

Случилась проблема что мне работодатель заказал карту и я уехал на вахтовый посёлок за 80-100 км от города и не банкомата рядом и тем более банка, звонков совершил уйму пока не составили заявку и не перевели на ст.специалиста, она попросила сделать кое что и им отправить, после чего заявка рассмотрелась и деньги мне поступили.

Огромнейшая просьба к руководству банка "Сделайте вы наконец-то возможность активации карты до получения как у других банков и будет всем счастье!!!", а ещё лучше если человек к вам 1 раз приходил и подписал всё что надо дайте вы доступ что бы можно было через гос услуги если нет карт без похода в банк открывать виртуальные равноценные как и пластиковые и будет вам и клиентам счастье, я большего не прошу у вас.

Быстро был решен вопрос по начислению бонусов. Оставляла претензию что по операции оплата картой не начислились бонусы. Мне ответили что по данному коду бонусы не начисляются но мне пошли на встречу и ввиде исключения начислят приятно работать с таким банком. Спасибо большое сотрудникам. Успехов в работе и процветания!

Добрый день.

Пользуюсь картой Opencard Viza Gold с июля 2023г. Все было хорошо до настоящего момента. Ежемесячно от банка приходило пуш-уведомление с суммой минимального платежа и суммой для безпроцентного пользования картой. Но в январе месяце такого сообщения не было. Пришло пуш только 26.01 с суммой минимального платежа 580,36 (хотя до этого каждый месяц приходило 15 числа), а тут же оплатила сумму, потраченную в прошлом месяце 13779,68руб. Случайно заметила в Личном кабинете, что светяться проценты в размере 1618,97руб. Задала вопрос в Чате Личного кабинета, на что мне ответили, что платеж нужно было внести до 24.01, а т.к. я якобы опоздала на 2 дня мне начисляются такие бешеные проценты. И еще ответили, что не знают, почему раньше сообщения были, а сейчас нет. А кто знает??? И теперь я обязана погасить весь долг с учетом процентов. Получается, что в банке не настроено элементарных оповещений из-за чего я и постардала, думаю что не только я. Банк ввел меня в заблуждение, присылав раньше пуш с долгом, а в январе не прислав, и подловил на неоплате, выставив бешеные проценты. Придется распращатся мне с вами!

Делала перевод самой себе на карту другого банка. Деньги списаны, а перевод отвергнут "по другим причинам". На карту получателя деньги не поступили и на карту отправителя также возвращены не были. По телефону оператор сказал, что деньги поступят на следующее утро, чего так и не произошло. На следующее утро уже другой оператор сказал, что платеж проведен и должен поступить на карту получателя. Поскольку я являюсь одновременно и отправителем, и получателем денежных средств, то сразу же эту информацию опровергла. В личном кабинете мобильного приложения перевод был по-прежнему "отвергнут". Оператор, услышав это, взял минутную паузу, якобы для уточнения информации, после чего подтвердил, что платеж по-прежнему отвергнут. Почему оператор сразу не смог корректно ответить на вопрос в каком статусе находится перевод? Рассчитывал на то, что я положу трубку и пойду уточнять у получателя, поступил ли платеж? После моего указания на ошибку, мне было сообщено о возвращении перевода в течение трех рабочих дней. Почему Ваши сотрудники не могут корректно обозначить сроки? Один говорит "завтра утром", другая говорит "в течение трех дней"? Перевод был осуществлен в четверг, отсчет трех рабочих дней для возврата начинается на следующий день - в пятницу. В совокупности с выходными днями, деньги "провисят в воздухе" без возможности ими распорядиться, пять дней. Вы считаете это нормально? Это не первая подобная ситуация с Вашим банком, уже не раз сталкивалась с похожей проблемой в виде "отмены перевода", поэтому впечатления о Вашем банке с каждым разом становятся только негативнее. В течение двух дней обращалась в поддержку и через чат мобильного приложения, и через звонки операторам, банк совершенно не заинтересован в оперативном решении своих технических проблем. Клиентоориентированность полностью отсутвует, сотрудники могут лишь пожелать хорошего дня, корректно ответить на вопросы они не в состоянии.

Добрый день!

На днях я сделала ошибочный перевод по Спб на кредитную карту банка " Открытие". Все бы ничего, но комиссия за снятие или перевод с кредитной карты любой суммы даже сверх кредитового остатка- это огромная комиссия - более 5% от суммы. И все специалисты банка это знают. Вернуть деньги без комиссии было возможно только при щакрытии кредитной карты. Уточняю, я говорю только о сумме, которая превышает кредитный лимит. Сумма для меня значительная.

Но мне повезло. В онлайн чате со мной среди прочих консультантов общалась Эллина, которая нашла в сложном регламенте банка вариант, позволяющий вернуть мне сумму сверх кредитового остатка без комиссии. Прошу руководство банка отметить профессионализм и клиентоориентированность данного сотрудника. В результате я не только осталась клиентом Вашего банка, но и открыла накопительный счет, условия которого мне понравились. Не будем говорить о тех, кто не хотел или не смог найти такой вариант. Их большинство. Но Эллина- молодец, она заметно отличается от своих коллег. Но кроме имени у меня нет никакрй информации о сотруднице Эллина. Могу только уточнить дату и время общения. 23 Января , первая половина дня.

05.01.2024 г. я через чат на сайте банка "Открытие" попросил добавить реквизиты организации для оплаты коммунальных услуг. На мою просьбу было зарегистрировано обращение под номером 576460246. В чате мне сообщили, что срок обработки заявки по данному вопросу - до 3 рабочих дней. Прошло уже 7 раз по 3 дня, а обращение так и не рассмотрено. На неоднократные вопросы в банк по телефону или через чат следует стандартная фраза: "К сожалению, потребовалось больше времени для решения вашего вопроса. Пожалуйста, ожидайте." Из-за нерасторопности специалистов банка поставщик, предоставляющий мне услуги горячего водоснабжения и отопления, начал взимать пеню за неоплаченный счёт за декабрь. Организация работы по обращению клиента у банка "Открытие" не выдерживает никакой критики!

Это просто самый ужасный банк, в ближайшее время выведем из него все свои деньги и откажемся от их карт в зарплатнои проекте!
На днях снимали деньги в банкомате и не успели забрать наличные из него, по итогу банкомат их забрал, Сразу же обратились к сотоудникам банка, которые сказали, чтобы мы обращались на горячую линию и они ничем не помогут. Дальше танец с бубном, позвонили на горячую линию, прошли все круги ада с голосовым помощником, наконец вышли на оператора, и та говорит, что этими вопросами занимается другой отдел, я вас перевожу, окей, нас переводят и оператор не решает проблему, а просит написать об этом в онлайн чат Окей, терпеливо пишем в чат и внимание, результат: изаините ничем вам не можем помочь. Ясно одно, чтобы вернуть свои деньги, нужно подавать иск в суд через адвоката 

Имею кредитную карту. Ее дали вместе с зарплатой, сказали тип если не хотите - не пользуйтесь, ничего не будет. Однажды нужно было срочно купить определенную вещь летом 2022 года, позже я закрыл полностью сумму и забыл про карту. Зарплата приходила на другую, зарплатную карту, на этой обычно показывало 0. Как-то захожу и показывает -13р, хочу закрыть карту и тут вижу, что накопился долг в 1156 рублей. Спросил в чате у оператора, почему висит долг в такую сумму, на что ответ был, что это уведомления. Уведомления о чем? По кредитной карте мне никаких сообщений не приходило, есть скриншоты. Он, оператор, говорит, что это где-то там было прописано, надо было читать внимательнее. Т.е. банк снимал сумму, но показывал 0, для того, чтобы не было заметно, что долг копится. На попытку узнать, как вернуть эту сумму за услугу, которой я по факту не пользовался, меня проигнорили, потом сказали что составили какую-то претензию и тип жди. Не очень то и лояльно к клиентам, банк. Не рекомендую и сейчас жду результата, чтобы закрыть все дела с банком и перейти на другую зарплатную карту. Больше никаких дел иметь не хочу.

Однажды 

На кредитной карте было накоплено 500 бонусных рублей. Все бонусные рубли были обнулены. Пользуюсь кредитной картой уже несколько лет, никогда такого не было. Когда открывал кредитную карту было обещано, что накопленные бонусы не сгорают. Если так внезапно банк списывает бонусные рубли, внезапно меняет правила пользования картой, то тогда и пользоваться картой не имеет смысла. 

 Вот и я решился написать свой первый негативный отзыв, хотя сказать честно, я долго терпел и не решался.

Ситуация началась в декабре 2023 года. А именно 24 декабря я внёс всю сумму задолженности, чтобы обновить льготный период. Но период не был обновлён по причине начисления процентов в размере 13 копеек. Да-да, из-за 13 копеек я заплатил на текущий момент уже больше 1000₽ комиссий. 

По началу мне всё красиво расписали о том, каким правильным был расчёт и начисление, но я брал информацию из личного кабинета, а не пальцем в небо тыкнул для расчёта. На что мне ответили спустя время, цитирую "к сожалению, это особенность программного банковского обеспечения". Это не особенность, а налюбилово) Налюбилово собственных клиентов.

Но суть не в этом. Мы передали обращение, обещали рассмотреть в течение 7 календарных дней. Прошло с 25-го декабря по 11 января — 17. Ничего страшного, я все понимаю, январские праздники, но в хоть сроки определяйте с учётом этих самых выходных дней. И то, ответ я получил только после того, как сам написал в чате. 

Мне предоставили информацию, что в течение 5 рабочих дней сумма будет начислена обратно. Забавно, что банк выплатил эти лишне уплаченные проценты в день, когда я произвёл ещё оплаты по кредитке. Тут вы скажете, мол, сам виноват и будете ПОЧТИ правы. 

Есть момент обработки операций, о котором мне писал оператор Андрей в чате 22 января этого года. Ситуация в том, что по "особенности" работы операции обрабатываются в течение одного рабочего дня. НО!!!

Банк не смог обработать свою авторизацию пополнения на эти 13 копеек быстрее, чем обновил статус операции, проведённой оплатой через банк-эквайер и т.д.

Как итог, я снова не в льготном периоде. 

22 января в чате я задаю следующий вопрос:

Андрей, приветствую! Напишите, пожалуйста, полную сумму с учётом авторизаций и комиссий, которую я должен пополнить, чтобы обновился льготный период. 

Ситуация в том, что в обработке ещё была операция на сумму 25 тысяч.

На что получаю ответ:

Задолженность без учета операций в обработке составляет: 10 064.67 рублей. Если вы погасите эту задолженность сегодня, то льготный период восстановится.

Закинул 12 тысяч, уже с запасом, чтобы точно всё прошло гладко и что вы думаете? Правильно. Операции обработались, сумма задолженности увеличилась, поступивший платёж был списан в счёт уменьшения текущей задолженности и, соответственно, льготный период не был обновлён.

Пишу следующую рецензию по работе с банком с марта 2023 года. Плюсов сильно меньше, чем минусов. Из плюсов стоит выделить большой льготный период (120 дней), который оказалось невозможно восстановить в моем случае))) 

Я согласен, у меня денежные потоки постоянные и постоянно проходят траты, но ждать обработки операций от банка по несколько дней я попросту не могу. Причём когда банку нужно, они очень быстро обработаю эту операцию, а когда невыгодно для банка — мы подождёёём)))

Плюсы:

➕️ 120 дней без процентов

Всё.

Минусы: 

➖️ Нереально долгая обработка операций;

➖️ Невыносимо некомпетентная поддержка;

➖️ Информация в разделе "Задолженность и льготный период" чаще всего показывает сумму задолженности меньше;

➖️ Увеличить кредитный лимит могут и без твоего ведома, направят тебе просто уведомление и всё, взятки гладки, но чтобы уменьшить этот кредитный лимит — потребуется посетить офис. Дистанционно могут подключить доп. Продукты, а отключить — не могут. 

В конце ноября 2023г. при открытии вклада в банке "Открытие" мне выдали дебетовую карту.

В декабре для начисления кешбэка я выбрал категорию "5% за ЖКХ и 1% на всё" и 10% в доп.категориях

"Кэшбэк За дом и ремонт" + "Кэшбэк За химчистку и уборку".

Как оказалось я дополнительно (как новый клиент) автоматически участвую в акции банка "5% кешбэк на всё" за покупки в декабре.

В декабре мною было оплачено:

ЖКУ на сумму 3000 руб., по которым кешбэк должен быть в размере 150 бонусных рублей.

Другие покупки на сумму примерно 6000 руб., по которым кешбэк должен быть в размере 300 бонусов.

Данные покупки отражены в интернет-банке.

Фактически банк начислил мне 18.01.2024г. только 300 бонусов.

Почему банк не начислил остальные 150 бонусов мне не известно.

По этому вопросу 20.01.2024г. я обратился в чат. 

Ответа по существу вопроса в чате я не получил, зарегистрировал обращение № 24-01-12047.

До сих пор банк не доначислил мне остальные 150 бонусов, что расцениваю как обман.