25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Почти весь ноябрь месяц пыталась положить новые денежные средства на вклад под 14% на 3 месяца. Но постоянно не получалось это сделать. Хотя средства были новыми, как и должно быть по условиям. До этого несколько вкладов было открыто дистанционно. Обращалась в чат неоднократно, но помочь не смогли. Даже составили обращение. Обещали в кратчайшие сроки решить вопрос. Но даже через месяц не смогли помочь. Зато дали 300 бонусов за вопрос который не был решён. Хотела поблагодарить банк "Открытие ". За эти 1,5 месяца успела съездить в отпуск в Сочи, не экономила, потратила все денежные средства и поняла, что не надо в наше время копить, а надо больше отдыхать! 

16.01.2024 совершала перевод по номеру телефона и случайно перевела с кредитной карты, снялась комиссия, 17.01.2024 обратилась в чат поддержки с просьбой возврата комиссии. Составили обращение, зарегистрировали с помощью оператора Ирины. Пришел ответ о возврате комиссии. всё сделали грамотно и оперативно. Спасибо.

Ужасный банк. Постоянные изменения в одностороннем порядке условий договора. Ущемление прав потребителей, а тем самым нарушение КОАП. Очень неграмотные в своей же сфере сотрудники в чатах, которые не имея юридической грамотности будут апелировать буквой закона. Если не хотите нервничать и доказывать свою правоту, а так же постоянно контролировать потоки денежных средств и с калькулятором пересчитывать все, то никому не советую данный банк. 

Банк Открытие не начислил заявленный кэшбэк по ЖКХ. Данную операцию провел по коду mcc-4812 телекоммуникационные услуги. Хотя во время оплаты конкретно видно название управляющей организации. Код mcc 4900 не ставится ими умышленно чтобы не платить кэшбэк. 

Посмотрела отзыы в интернете, оказывается не у меня одной такая проблема. Обращалась в чат в мобильном банке, но отвечают стандартными бесполезными фразами, а проблему не решают.

Кеш-бек 5% не начислен по двум операциям от 25.12.23 на суммы 365,00 руб. (ООО ТНС э-го П-а) и 2867,77 руб. (ООО П-с У-т).

Я совершила покупку в ЛК "Метро Москвы" на сумму 2000 руб. 19 декабря, ей присвоен МСС 4111, за нее мне был начислен кэшбэк 1%. Подгадывала специально под компенсацию бонусами. Банк задержал начиcление кэшбэка в январе из-за праздников, но сегодня наконец бонусы начислил за декабрь. Однако, компенсировать операцию не получилось, типа "нет подходящих". Чат-бот написал мне на запрос: 

"На вашем бонусом счете 2001 бонусов. Компенсировать покупку можно стоимостью не меньше 1500 руб. и не больше баланса бонусного счета 2001 руб. в течение 30 календарных дней с момента совершения операции. Доступны для компенсации покупки за период с 19.12.2023 по 18.01.2024".

То есть покупка под условия подходит, но компенсировать ее мне не дают. Операторы чата после якобы проверки информации какие только причины не придумывают - то срок вышел, то я де совершила ее из МП банка, то я наверняка QR сканировала, то это не покупка, а перевод, который не компенсируется. Что же это такое? Объясняю, что покупку я совершила в ЛК продавца с вводом реквизитов карты, по всем признакам покупка должна подходить под компенсацию, но ничего добиться так и не смогла.

PS. Последняя оператор составила заявку техническим специалистам для уточнения, почему недоступна для компенсации. "Заявка №576588958 зарегистрирована. Рассмотрим до 3 рабочих дней, поступит СМС." Но через 3 рабочих дня срок для компенсации уже точно истечет ((

Здравствуйте! Я из Новосибирска. Буквально вчера (16.01.2024) мне пришлось обратиться в отделение банка "Открытие" по улице проспект Дзержинского 14/3.

Я человек старой формации, поэтому ОЧЕНЬ придирчивая. Войдя в зал я увидела приятную, опрятную и ухоженную девушку( Ксения, было написано на бейджике). Обратилась к ней с проблемой - мобильное приложение.Девушка оказалась приветливой, всё ЧЁТКО И ПОНЯТНО объяснила причину и начала устранять проблему. Речь была грамотной( что большая редкость), вежливая и терпиливая(к нашей бестолковости). Умеет работать с клиентом. Спасибо за индивидуальный подход.

Рекомендую.Получила море позитива от общения.

Побольше таких работников.

Много лет являюсь клиентом банка Открытие ещё со времен Бинбанка. Все ничего, но есть проблема. Установленный для смс и входа в ппиложение телефон уже второй раз сбивается на тот, который много лет назад был при заключении договора. Самопроизвольно, без моего ведома. Пару лет назад уже пришлось приезжать в банк, чтобы исправить ситуацию. И вот опять - на те же грабли. Дистанционно решить проблему банк отказывается, ни по звонку, ни в чате (остался доступ в мобильное приложение на смартфоне). Почему я должна тратить свое время на поездку, деньги на транспорт, чтобы добраться в офис банка, который совсем не рядом, чтобы исправить программные глюки приложения? И где гарантия, что это не повторится? Неужели нельзя решить вопрос дистанционно? Ведь я уже писала заявление на смену номера, сколько можно? Почему-то в других банках этот вопрос решаем: есть система идентификации, могу назвать данные паспорта. Очень недовольна работой банка и отношением к клиентам.

Списали порядка 5 000 бонусов, что повергло меня в недоразумение. 

Обнаружил случайно, ни каких сообщений не было, в истории списания тоже не было информации. 

Написал в чат в мобильном приложении. 

Мне ответил сотрудник Марат. 

С ним у нас длилась дискуссия в течение часа. Мне присылали правила накопления бонусов, время их сгорания и т. п. По всем пунктам я не проходил. Новые правила о сгорании бонусов вступили в августе 2023г. под них я тоже не попадал, т. к. год не прошёл. 

В конечном итоге сотрудник к/ц Марат отправил заявку по моей проблеме в банк и написал мне срок рассмотрения 5 рабочих дней. 

Спустя примерно час с небольшим мне вернули списанные бонусы и прислали сообщение с извинения. 

Бонусы были списаны по ошибке. 

Бонусные рубли могут быть аннулированы только в двух случаях, если: • в течение 6 (шести) месяцев подряд по всем карточным счетам не осуществлено ни одной операции. • бонусные рубли не были использованы вами в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты их начисления на бонусный счет. Отмечу, что информация о возможности аннулирования бонусов указана в разделе 1.1: https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/15333/sbornik_tarifov_bank_cards_16.01.2024_0c06.xls

Обращение #24-01-07737. 

Выражаю благодарность Марату и банку в оперативном решении проблемы. Отработали заявку на отлично.

Произошло списание процентов с кредитной карты из за ошибочного перевода денежных средств. Банк в рамках своей лояльности вернул денежные средства в день обращени. Ошибка состояла в неправильном выборе куда нужно перевести денежные средства и сняти собственных средств с кредитной карты. Банк оперативно решил проблему в пользу клиента.

Здравствуйте. Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Получила карту 120дней еще в 2022 году. Активно пользовалась, в том числе снимала наличные до 50 тыс. рублей в месяц в соответсвии с тарифами банка без комиссии. Сегодня обнаружила начисленную комиссию. Обатилась в банк, сказали что я сняла наличные 2 раза по 49900 рублей в одном расчетном периоде, т.е. месяце. Причем первое снятие было 14.12.2023, второе 15.01.2024. Представитель банка указала на то, что 14.12.2023 являлся выходным, и операция перешла и обработана банком на понедельник 15.12.2023, таким образом операция по снятию наличных 15.01.2024 вошла в один расчетный период. При этом, чтобы понять банковские расчеты, 17.01.2023 года мной через мобильный банк (окошко - помощь) у оператора банка была запрошена уточняющая информация, и оператором представлена информация по каждому расчетному периоду, при этом ни слова ни сказано про выходные и переходе расчетного периода из-за выходных. Скан информации по запросу у оператора по расчетным льготным периодам имеется. Не знаю как прикрепить.