25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В декабре 2023г открыла дебетовую карту МИР Банка Открытие по акции, по условиям которой при расчёте картой на сумму более 1000 рублей полагалось вознаграждение 1000 бонусных рублей. Сразу установила мобильное приложение банка и начала пользоваться картой. В январе бонусы были зачислены. Понравилось удобное мобильное приложение, несколько вариантов получения кэшбэка по карте, которые можно выбрать в приложении, возможность решить оперативно всё вопросы по обслуживанию карты там же, в разделе Помощь. Ещё одна дебетовая карта всегда пригодится, поэтому рекомендую! 

В июле 2023 года оформила кредитную карту банка Открытие. В рекламе карта указывалась как абсолютна бесплатная. При оформлении попросила работника Банка отключить ВСЕ возможные платные услуги. Представитель Банка дал честное слово , что все услуги отключены и карта на все времена бесплатна. Поверив на слово представителю уважаемого Банка я подписала Договор, не читая мелкий шрифт. Проверила отключение услуе СМС и страхования- отключены. О том, что в тексте договора могут быть еще хитроумно спрятаны менеджером Банка еще какие -либо платные услуги - не предполагала. 

 В июле я совершила покупки по карте. В августе полностью погасила долг и отложила кредитную карту. В начале января я случайно заглянула в мобильный банк и с удивлением увидела задолженность по кредитке. Выяснить какого числа и за что произошло списание в приложении не представлялось возможным. Позвонила на горячую линию. Работник Банка мне сообщил, что деньги списаны за непонятную платную услугу- снятие наличных и Банк мне их никогда не вернет, так как у некоторых работников банка отсутствует совесть.

Итак :

1. Банк дал , мягко говоря, недостоверную рекламу, объявив Карту как полностью бесплатную и не сообщив, что к ней паровозом идут платные услуги. 

2. Сотрудник Банка откровенно обманул меня при оформлении карты, не предупредив о скрытых платных услугах. Этим он опустил имидж Банка до уровня обманщиков. То же самое сделал и менеджер, спрятав платные услуги посредине Договора, зная , что полностью Договор практически никто не читает. Ребята из Банка Открытия- это низко, позорно. 

3.Банка снял с меня деньги без всякого предупреждения (ну можно же было за неделю до списания, сообщить - у Вас есть платная услуга, но Вы ей не пользуетесь, поэтому советуем отключить. Зато звонки и СМС с предложением дурацких кредитов от Банка сыпались на меня). Деньги с меня взяли за услугу, которой я не пользовалась, и даже не имела понятия о существовании самой услуги. Это я уже расцениваю как откровенное воровство.

   Надеюсь, что на списанные у меня деньги работники Банка купят себе совесть и станут лучше. Если денег на это не хватит, сообщите я вышлю еще...

У меня кредитная карта 120 дней без процентов, по которой я могу раз в месяц снимать 50 тыс. Пользуюсь картой уже долгое время, ранее никогда не возникало проблем, но что то пошло не так. Мой льготный период начинается 24 числа каждого месяца ( по дате открытия кредитки ). Всегда прибавляю на всякий случай 1 день и знаю, что могу снять 50 тыс без комиссий. И вот в очередной раз я снял деньги 25 декабря, но оказалось, что в декабре банк открытие решил начать период с 26.12. (это я выяснил, долго мучаясь с самыми ужасными операторами) Интересно почему? спросил я - получил ответ, что если выходной день, то он переносится на следующий рабочий. Но вот опять не задача, 26.12 - ЭТО ВТОРНИК! Вы двигаете свои расчетные периоды как хотите, клиент абсолютно не может знать об этом, в приложении он видит только дату начала и закрытия всего льготно периода. А давайте каждый расчетный период открывать как вам вздумается? Допустим в январе с 28.12 начнете? Я уже погасил весь долг по кредитке, требую вернуть все комиссии и проценты.

При оформлении ипотечного кредита мне вручили две карты. Одну дебетовую для погашения кредита. Вторую кредитную для показателей. Я сразу отказывался, но приятная девушка очень попросила несколько месяцев подержать ее, а потом закрыть если совсем не нужна.

Вот только не сказала, что для закрытия карты опять надо ехать в отделение. тратить на дорогу время и деньги!

Для приличного банка это не допустимо. Мелко и осадочек остался.
Ваш банк вычеркиваю из возможных партнеров, как для физ лица, так и для юр лиц.

На 15/01/2024 заказал через горячую линию деньги для закрытия вклада. С момента заказа они прислали мне 3 СМС с напоминанием, что я записан на выдачу на 15/01 в 13:30. Последняя пришла непосредственно 15/01.

Я появился в офисе к назначенному времени. Первое что обнаружилось - кнопка на терминале "по записи" просто не работает. Т.е. что записывали на 13:30, что нет - без особой разницы. Хорошо, что посетителей было немного.

Второй "приятный" сюрприз - касса тоже не работает. Пришлось ждать пока менеджер увеличила мне лимит на снятие по карте, чтобы получить деньги через банкомат.

Пока ждал, решил оставить жалобу на горячей линии. И тут номер три: электронная говорилка водит вас по кругу, не давая оставить жалобу. В процессе "беседы" соглашается переключить вас на живого оператора, уточняет причину обращения (чтобы переключить на нужного оператора), потом отправляет вам адрес другого офиса и отключается.

Внимание вопрос: что вы за банк, если у вас нормально не работает вообще ничего? Даже ручки для клиентов, некогда выполненные в цветах банка, представляют крайне жалкое зрелище.

Позорище, а не банк.

Единственный плюс в офисе - это профессионализм менеджера: девушка общалась спокойно и вежливо, несмотря на весь негатив, который ей пришлось от меня выслушать.

Это уже наглость! банк врет своим пользователям!
решил снять деньги с кредитной карты, на всякий случай решил позвонить в банк и уточнить, будет ли комиссия за снятие наличных и будет ли это в льготном периоде, т.к. 2 месяца назад уже был такой же случай. мне сотрудник сказала что можете смело снимать, комиссии не будет, но после снятия я увидел что с меня списали комиссию 3500 рублей и плюс это не в льготном периоде. Хотя подписка оплачена , сотрудник Ирина сказала что все в рамках подписки. Очередной раз перезваниваю на горячую линию, где мне говорят "внесите сумму снятия, плюс комиссию обратно на карту, и мы рассмотрим возврат комиссии", попросили оставаться на линии и сбросили трубку. 

Повторюсь, РОВНО 2 МЕСЯЦА НАЗАД БЫЛА ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ СИТУАЦИЯ, я звонил им, они срасывают, я перезваниваю, и ничего не могут сказать. Но как только я оставил отзыв о тупости их работников, мне перезвонили сами, и с очень понимающим видом сказали что они что то напутали и комиссию мне вернут. 

есть только несколько вопросов, за какую подписку я плачу деньги, и куда мне нужно пожаловаться чтобы такие же пользователи банка не платили свои деньги непонятно за что.

p.s. Уже 2 раза звонили работники конроля качества и просили оставить отзыв о решении проблемы. Это просто смешно.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БАНК ОТКРЫТИЕ!

ЕСЛИ МНЕ НЕ ВЕРНУТ КОМИССИЮ , ОБЕЩАЮ ЧТО ПОЖАЛУЮСЬ В ЦБ И В РОСПОТРЕБНАДЗОР!
ЖДУ ОТВЕТ БАНКА!

В банк обращаюсь( через обращение call центр) не первый раз с вопросом какого числа у меня закончиться статус премиум App. Мое первое обращение в банк на данную тему было от 08.01.2024г., номер 240101530. Но сотрудник просто закрыл обращение предоставив отписку., в ответе нигде не содержиться информация когда закончиться статус премиум App. Когда данное обращение было передано обратно этому же сотруднику на пересмотр то он просто его закрыл. Была составлЕна жалоба на сотрудника от 12.01.2024г. , номер 240105157, на которую мне был предоставлен ответ что ответ сотрудника корректен. Был составлен еще один запрос от 15.01.2023г., номер обращения 240107477. 

Накануне нового года (вечером 28.12) первый раз столкнулась с ситуацией, когда деньги остаются в банкомате - на карту. Карта банка Открытие, банкомат ВТБ (партнёрский). Потратила час на дозвон в ВТБ только чтобы узнать, что звонить мне надо в Окрытие. В Открытие дозвонилась очень быстро, моё обращение приняли и сказали, что рассмотрено оно будет в течение 30 дней.

11.01 я получила СМС о том, что моё обращение рассмотрено, деньги будут зачислены в течение двух дней. Меньше, чем через час, деньги поступили на карту.

Я довольна скоростью решения проблемы - фактически, четыре рабочих дня, учитывая новогодние каникулы.

1. БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ИЗМЕНИЛИ МОЙ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. 

Не было никакого оповещения о смене , обнаружила чисто случайно сама. На каком основании был изменен номер - ответа нет. 

2. ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ БАЛАНСЕ НЕ СПИСАЛИ МП ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.

При оформлении кредитной карты было подписано заявление о списывании средств с дебетовых карт. На дебетовой карте был достаточный баланс для списания минимального ежемесячного платежа, но банк не списывает и выводит меня на просрочку. ИСПОРЧЕНА кредитная история! 

При попытке добавить карту opencard банка Открытие в приложение mir pay после ввода реквизитов карты, получаю уведомление от приложения «невозможно добавить карту, свяжитесь с банком для уточнения информации. При этом карты любых других банков прекрасно добавляются. Связался в чате приложения банка открытие с представителем, после уточняющих глупых вопросов со стороны представителя получил следующую информацию: что оказывается одну карту можно добавить только в одно приложение мирпей. При и этом у меня на момент это вопроса карта добавлена в 2 приложения на разных устройствах. При этом представитель банка в чате также пишет, что у банка нет информации куда карта привязана, как тогда они считают сколько раз она добавлена. Открытие, что за дичь такая, что карту можно добавить только один раз в приложении мирпей? Ни у одного банка такого нет. И как же тогда скажите она у меня добавлена 2 раза, а была и 3, до сброса телефона?

   Банк Открытие опустился совсем. Моя ситуация - не могу дозвониться до персонального менджера. Набираю управляющую офисом -не может ответить работает персональный менеджер или нет. Посылает к коучу ( по крайней мере так написано в аватарке Вацап). Не отвечает коуч. Набираю в онлайн-чате личного кабинета. Отвечают -ждите звонка в течении 8 часов !!!!!!!! Хотя раньше в такой ситуации ответ от работников офиса был мгновенный. Набираю по тел премиум-клиентов. Отвечают не могут никого найти-все заняты клиентами. Получается я не клиент. Обратить внимание на мои звонки и ответить что перезвоним-очень сложно. Что в итоге? Итог- институт персональных менеджеров для премиум-клиентов умер в банке Открытие. Похоже как и сам банк. Руководству и ответственным за работу с клиентами не стыдно?

PS через час весточка в вацапе- персональный менеджер не работает. Якобы завтра выходит новый. Пообещали решить мой вопрос в течении дня. Ладно мой вопрос не срочный. У меня претензий к персоналу абсолютно нет. Понимаю персонал, который еще не разбежался из банка, перегружен работой .Оценка (единица) именно банку - не могут достойно закончить работу. Абсолютно наплевать на то что творится на земле.        

Я сделала покупки на маркетплейсах в конце декабря. У меня кеш 10 процентов на них, и в январе тоже. Интересовал вопрос, кеш за них пойдёт уже как за январь, тогда лимит на январь меньше, или ещё за декабрь, и в январе я смогу получить полный лимит в 1000. Задала вопрос в чате приложения. Мне чётко и быстро ответили. Сотрудник по имени Петимат предоставил внятный ответ на вопрос. Благодарю! 

Так я расхваливал банк своему другу и он решил тоже открыть Открытие по моей ссылке Приведи друга.
23.11.23г на моменте регистрации неоднократно были проблемы почему-то со стороны банка, сайт не давал закончить регистрацию и нужно было обратиться в банк, что он и сделал. 

На горячей линии сказали, что нужно ехать в офис, в котором ему сотруднтк банка сказала, что закончить регистрацию по ссылке нельзя и нужно стать новым клиентом тут, у них в отделении.
Конечно же, ни о какой компенсации ему и мне, в виде приветственных бонусов, и не шла.

Я создал обращение 23-12-00197 и ждал ответ почти 2 недели постоянно писав в службу поддержки.
В итоге после моих написываний в службу поддержки мне перезвонили и извинялись за ситуацию. Решение было такое: мне мизерная компенсация, другу ничего.

Отвратительное отношение к клиентам и абсолютная антиклиентоориентрованность.

О проблеме:

Возникла ситуация требующая оплаты по qr-коду. Решил разделить платеж 1,5 миллиона пополам и оплатить с разных карт.

закинул деньги себе на сбер карту, взял карту банка "открытие" принадлежащую сестре и решил пополнить счет через банкомат.

Подошел к банкомату, внес карту, все нормально, сначала банкомат отказался принимать 20тысяч( думаю может купюры новые и иногда банкоматы не принимают их) надал кнопку добавить купюры. Банкомат начал долго грузиться, выдал ошибку "неисправности купюроприемника", выплюнул чек где написано что основная часть, почти 800 тысяч является "спорной суммой" и заглотил ещё 20 без чека и тд.

Звоню в банк оставить заявку, где мне грубо отвечают что общаться они будут только с клиентом банка, а остальное им не интересно.

Когда по этой ситуации позвонила собственн карты-моя сестра. Ей мягко намекнули что возможно ваши деньги даже не вернуться к вам.

А ответ по моим деньгам будет не раньше чем через неделю.

очень обидно и досадно что не смог оплатить вовремя покупку, являющееся важной и срочной.

Растроен полностью ведь это не огромная сумма которая вызывает сомнение.
Надеюсь что сумма вернется мне на карту и вскоре я нормально смогу оплатить покупку, ибо буду обращаться в соответствующие инстанции где буду очень злобно настроен со всеми вытекающими