25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Благодарю банк за лояльное отношение к клиенту, рассмотрев положительно мою просьбу списать не использованные airback за покупки в конце декабря, которые не успели отразиться в приложении для списания до 31.12.23. Банк начислил мне дополнительно airback на 2024 год. В целом, банк Открытие имеет отличную программу лояльности!! 

С начала нового года резко повысились проценты по вкладам. Имея небольшой запас денежных средств решил узнать условия и процентные ставки в чате мобильного приложения банка 14 января в 10.01 Альфия сообщила о том что у меня не платных подписок и вклады минимальные в банке на срок на 3 и 6 месяцев. Минимальная сумма 50тр на 15% годовых. Для более полного ознакомления предоставила ссылку на официальный сайт банка. Дополнительно сообщила, что максимальная процентная ставка 15% с выплатой в конце срока действует на вклад "Первый" сроко. на 3 месяца. Выражаю благодарность за столь полный исчерпывающий ответ на мой вопрос специалиста банка Альфию.

Пользуясь картой уже 3 месяц решил узнать нет ли у ней платных подписок или оповещений, потому что обычно первые два месяца обычно бесплатны. 14 января 2024 в 6:49 оператор Анастасия поздравила с праздниками новогодними и сообщила что на сторонних сервисах банк не может проверить наличие подписки. Я спросил, а на карте есть подписка. Она отаетила,что платные услуги на карте не подключены. Выражаю благодарность Анастасии за помощь.

Несколько месяцев назад получил дебетовую карту и теперь стараюсь ей пользоваться. На счёте есть бонусные рубли,но только как ими воспользоваться не знаю. За помощью обратился в чат тех поддержки банка 13 января в 19:51оператор Вадим сообщил как с моей суммой можно поступить. Бонусные рубли возмещаются путём совершения покупки или нескольких покупок на суммы не менее 1500р это минимальная сумма по которой можно расходовать бонусные рубли и до моей суммы и не более ее. И предложил пример как идет начисление. Допустим у меня 3500р. Сумма покупки должна быть не более этой суммы. Или де покупок несколько на сумму около 1700 рублей каждая. Также отправил ссылку сайт в котором описаны полные условия программы. Выражаю благодарность Вадиму за столь полный терпеливый и столь точный рассказ и инструкцию по решению моего вопроса.

Почему мне по телефону в вашем центре сказали, что у вас нет такой процедуры? Это так?

Процедура chargeback в банке ФК "Открытие" действительно существует. Она предусматривает рассмотрение заявлений клиентов и предпринимание мер по урегулированию спорных операций, как указано в пункте 7.15 их регламента и правил использования банковских карт​​. Клиенты имеют право предъявлять претензии по спорным операциям согласно пункту 10.9 (или 10.7 и 10.8 в других документах) правил пользования услугами банка​​.

Относительно недавно начала пользоваться кредитной картой 120 дней без %. 

Совершила операции , которые входят в льготный период в размере 20096,86 р. (сумма задолженности актуальна на 14.01.24). 

По ошибке совершила операции, которые как выяснилось позже, не вошли в льготный период, суммой 204 р. Испугалась, позвонила по горячей линии , на что сотрудник банка ответила, что переживать не стоит , процент начисления маленький и он начисляется только на операции, которые НЕ входят в льготный период. В моем случае, это на 204 р.

Через несколько дней (13.01.24) захожу в личный кабинет и нахожусь в полнейшем шоке ! Сумма процентов 684,11 р! то есть, эти проценты мне насчитали за 3 дня! как такое возможно?

Задолженность в льготном периоде - 27096,86 р.

Операции, не входящие в льготный период - 204,00 р.

Основной долг - 27300,86 р.

Проценты - 684,11 р.

Сразу же обратилась к сотруднику банка через чат мобильного приложения. На что тот ответил: " Благодарю за ожидание. Мария, у вас 2 операции не входящие в льготный период на 204 рублей, верно.

Процентов не могло быть начислено столько, сейчас для проверки вашей ситуации направил обращение № 24-01-06256, оно будет рассмотрено в ближайшее время"

Прошу оперативно решить данный вопрос и аннулировать эти конские проценты!

После совершения покупок ожидаю бонусных баллов, а они все никак не проходят. По этому вопросу обратился в мобильный чат 11 января 2024 в 20:31 Эллина сообщила, что бонусные рубли будут начислены 18.01 и акция кэшбек 5% действовала до 31.12.23. Выражаю благодарность за поддержку и быстрый ответ Эллину.

Решил поинтересоваться графиком работы в праздничные дни в г. Ростове на дону т.к решил проконсультироваться со специалистами банка. 1января 2024 в 20:54 оператор Ксения сообщила, что офисы работают только с 9.01.24 в обычном режиме, уточнив адрес конкретного офиса сообщила график его работы. Выражаю благодарность Ксении за помощь в моем вопросе.

Добрый день! Пишу отзыв от имени отца. Пенсионер, ему 63 года. Владеет кредитной картой банка открытия "120 дней без процентов". Подключил в свое время, когда можно было снимать 50 000 руб. без комиссии ежемесячно. (на данный момент также бесплатно и льготный период сохраняется). Все своевременно погашал, пользовался было все хорошо. Но тут произошло интересное, 2 числа при снятии наличный в банкомате 50 000р., операция прошла как двойное снятие наличных (снимал до этого 10 декабря) и не попала в льготный период. Начисляются проценты, нарушение льготного периода. При обращении в поддержку 13.01.2024г в 09.56 мск. они пояснили: "У вас сейчас идет льготный период ЛПК 01.12.2023 - 01.04.2024 Льготный период состоит из 3 расчётных периодов (3 месяца). 1 РП 01.12.2023 - 09.01.2024 - снимать до 50 000 руб без комиссии и в льготном периоде. 2 РП 10.01.2024 - 31.01.2024 - снимать до 50 000 руб без комиссии и в льготном периоде. 3 РП 01.02.2024 - 29.02.2024 -снимать до 50 000 руб без комиссии и в льготном периоде. ПП 01.03.2024 - 01.04.2024 период погашения"

Серьезно? Все периоды начинаются с 01 числа месяца, а в январе с 10 ? Кто это мог знать? Первый раз с таким сталкиваюсь, даже я бы не разобрался в этом, не то, что отец. Уведомления никаких не было, повезло, что он зашел посмотреть, а так не заходил бы месяц, 70 годовых начисляли и начисляли. Считаю, это издевательство над людьми! Задолженность придется погасить с процентами. Карту закрыть. Скриншоты не удалось загрузить. Спасибо за внимание!

Номер обращения - 24-01-01607. 

Здравствуйте! 

29.12.2023 Банкомат съел наличные деньги. Сказали обратиться в банк. Банкомат находится в посольстве Республики Молдова по адресу: Москва, Кузнецкий мост 18. Номер банкомата 78351. Фотографию банкомата направляла в чат поддержки банка Открытие в соц сетях. Банкомат не принимал карту. Попыталась оплатить наличными госпошлину. Банкомат просто забрал деньги. Ничего не выдал. Время операции ориентировочно 15:40.

Вначале внесла 4000 рублей и добавила 200 рублей. Итого 4200 рублей. Это все было за 1 попытку.

В этот же день обратилась в поддержку банка Открытие в соц сетях. Обещали рассмотреть обращение в течение 7 рабочих дней. 

09.01.2024 Пришел ответ, что деньги вернут. Точных сроков не назвали.

11.01.2024 Снова обратилась в поддержку в соц сетях, и теперь коллеги проводят дополнительную провеку. Точных сроков нет.

Итог: В посольстве Республики Молдова есть камеры. Я сообщила дату, время и даже какими купюрами вносила. Моей вины нет в том, что банкомат не работает корректно.

Я имею вклады в банке Открытие и полагаю, что необходимо их закрыть, так как разочарована в сервисе банка Открытие.

В офисе банка сотрудница помогла написать заявление о применении статуса Плюс, который по моему мнению не был использован банком при начислении кэшбека. В результате рассмотрения банком этого вопроса мне были начислены дополнительные баллы, хотя я не была права. Было очень приятно! Спасибо за обслуживание! Оценка 5!

В начале 2023 года хотел взять кредит на покупку автомобиля. Подал заявку через приложение, все отобразилось, перезвонили, но меня не устроили условия, отказался. Заказал отчет БКИ, увидел что по этой заявке мне банк отказал, а не я сам отказался. Написал в чат в приложении, составили обращение на корректировку и удаление ошибочной истории взятия кредита. Через несколько дней пришло оповещение, что все проверили и подали заявку на корректировку кредитного рейтинга. В это плане банк повел себя корректно и все быстро исправил.

На днях решили внести полную стоимость кредита за авто, позвонили на горячую линию-нам сказали сумму. Внесли на счет. На следующий день обратились в офис (директора постоянно нет на месте). Что написатб заявление о досрочном погашении никто не сказал. Думая что у нас всего на счету хватает, услышали то не хватает около 45 тыс... затем вроде как нашла девушка... но надо доплатить 9800 с чем то.... 

звоним опять сегодня: сумму робот говорит... сравниваем с суммой на счету -даже с запасом!
спрашивается нафига просили класть 9800?!? да еще и в кассе с комиссией в 700рэ

вот думаю спишут сумму сегодня как обещано или нет!?! Или опять какие то %начислят

Здравствуйте.
В банке есть евро до 9 сентября 2022. Решил положить их на вклад в рублях в этом же банке, всячески пытался перевести их в рубли - не смог, везде запреты. Решил тогда в другой банк перевести, тоже не получается даже в рублях. 11 января написал в чат в интернет банке, спросил, как это можно сделать и по какому курсу. Мне ответили, что нужно только в банк приходить. Спрашиваю какой будет курс, и тут началось:
Оператор сперва скидывает ссылку на курс валют, но там разные курсы, уточняю какой будет курс у меня в конкретной ситуации (описываю ситуацию), сотрудник отвечает: "Просмотрите всю информацию. Все курсы будут отличаться друг от друга. Выберите самый удобный для вас." В смысле выберите удобный для вас курс? Опять задавал уточняющие вопросы, оператор не могла ответить, после чего скинула в чат неоткрывающийся *.png файл и сразу закрыла диалог.

В итоге на сайте ЦБ РФ узнал, что курс должен быть совсем другой. Покопавшись в личном кабинете, увидел, что можно открыть вклад в рублях и там автоматически поменяется валюта на рубли. Но курс сильно ниже даже любого курса, указанного на сайте банка, не говоря уже о нарушении постановления ЦБ РФ.

Получается, сотрудник банка на 2 вопроса дала неверные ответы.

Я одного не понимаю, хочу в вашем банке положить большую сумму на вклад, но мне отвечают, что нужно потратить свое время, прийти в банк, снять все деньги и тогда уже можно будет на вклад положить. Какой смысл тогда мне эти деньги в вашем банке оставлять?

В итоге, возможно поменять евро на рубли (в соотвествии с постановлением ЦБ РФ на 7 сентября 2023 года) с открытием вклада в вашем банке? Или у меня только один варинт: снимать все со счетов в офисе банка и открывать вклад в другом банке?

Умер отец. Разбирая наследственные дела наткунлся на вклады, оформленные на матушку, в СДМ и Бинбанке. Теперь их представляет "Открытие". С матушкой, которой 84 года поехал в офис, где она написала заявление с целью выяснения судьбы этих вкладов. Девица обещала в течении недели отзвониться. Попросил позвонить также мне, так как живем раздельно, а у матушки уже деменция Дважды ходил в офис в надежде узнать о готовности справки, но там работает два-три сотрудника, которые обслуживают вдвоем по часу-полтора одного клиента, а в очереди до десятка человек. Позвонил на горячую линию. Мальчик Даниил ничего внятного не сказал, кроме того, пусть она (матушка) лично к нам обращается или едет в офис. Сидеть в офисе три-четыре часа, чтобы узнать, что возможно справка не готова? Правда?! Обалденный сервис. 

Здравствуйте.

До последнего момента от Открытия были исключительно положительные впечатления. 

     О, сколько нам открытий чудных 

     Готовят просвещенья дух

     И опыт, сын ошибок трудных...

Решил, значит, закрыть кредитную карту. Посмотрел сумму задолженности в мобильном приложении, перевел долг и проценты. Чтобы было под 0.

31 декабря 2023 года списалась задолженность, проценты. 7 января 2024 года заглянул в приложение - образовалась новая задолженность. 60 рублей 22 копейки. Удивился, но сумма небольшая, перевел и ее. Карту заблокировал - хотел закрыть, но это можно сделать только в офисе банка. Ладно, думаю, при случае заеду и закрою.

12 января 2024 года заглянул в приложение - о чудо, по заблокированной карте образовалась ссудная задолженность. Всегда думал, что математика - наука точная. Должен 60 рублей 22 копейки - отдал 60 рублей 22 копейки. Однако в случае с банком Открытие работают другие правила. По которым, оказывается, во время зачисления платежа успевает образоваться новая задолженность. Если в деталях - 60,22руб я должен банку. Перевожу банку 60,22руб. Банк в погашение долга списывает 59,85руб, а 0,37руб - проценты по ссудной задолженности.

По карте, которая заблокирована.

Теперь сижу и гадаю, какую задолженность мне банк насчитает на 37 копеек...

Какой-то принцип Раскольникова получается. Одна старушка - рубль, сто старушек - сто рублей.

В общем, Открытие закрыть и забыть.

30.09.2023 оплатил покупку на сайте партнёра банка. По условиям акции кэшбек составляет 12%, начисляется в течении 90 дней, то есть до 30.12.2023 в моём случае. 04.01.2023 написал в чат банка, приложил скрины оплаты и выполнения всех условий акции (Номер обращения 24-01-00726). Представитель банка обещал решить проблему в течении недели. Проблема не решена на сегодняшний день. 

Являюсь клиентом банка много лет. В середине декабря открыл дебетовую карту в онлайн-банке банка "Открытие" с доставкой на дом. Уже середина января скоро, а карта так и НЕ ДОСТАВЛЕНА! Каждый день звонит робот и сообщает, что дата доставки перенесена на... Наконец, 9-го сумел связаться с ответсвенным лицом и мне сказали, что поставят в список на гарантированную доставку 11-го. Вчера, 11-го, карта уже была у курьера, который опять ее не привез. А сегодня, 12-го января, робот сообщил, что доставка опять перенесена на 15-е. :

И попробуйте как-нибудь позвонить в колл центр банка. Назойливый робот вас не пропустит к оператору, как ни старайтесь. Это единственный робот в моей практике, который после длительных попыток навязать информацию, которая меня не волнует, и после отказов связать с человеком-оператором, сообщает, что ничем не может помочь и просто вешает трубку...