25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решил обратиться в Банк Открытие с целью рефинансирования своего ипотечного кредита, купившись на интересную ставку, но дело в том, что эта ставка действует в случае выхода на сделку в течении 30 дней с момента одобрения. У меня большие сомнения в том, что можно уложиться в отведенный срок 30 дней. Дело вот в чём: 14 октября отправил первоначальный пакет документов (заявка 011024902) 16 октября отправил недостающие страницы паспорта 17 октября получил письмо на почту о том, что заявка предварительно одобрена 19 октября получил СМС об предварительном одобрении ("Ждите звонка менеджера") С тех пор ни ответа ни привета, письма в Банк на общий ящик и звонки в Колл-Центр остаются без обратной связи. Уважаемые представители Банка, дайте, пожалуйста, информацию, работает ли Банк с ипотечными кредитами, какие реальные сроки рассмотрения.

Пользовался полтора года кредитной картой банка Открытия. Всегда вносил все платежи до закрытия грейс периода. В связи с переездом за пределы РФ, решил закрыть кредитную карту. 31.08.2018 обратился в отделение банка на Смоленской. Во-первых, мне сообщили, что грейс период не закрылся (хотя я предъявил и смс и выписку из личного кабинета, что все было внесено в срок) и мне начислены проценты за пользование картой 200 с чем-то рублей. Я написал заявление, что не согласен с начислением процентов, но, чтобы не иметь дальнейших проблем, так как физически не мог больше прийти в банк, внёс полную сумму с процентами в кассу и закрыл счёт и карту. Через какое-то время в середине сентября мне пришло смс,что я должен банку 29 копеек и должен срочно из внести. Обратиться в банк у меня возможности не было. Далее смски повторялись, с настойчивыми требованиями внести «огромный долг». 11.10.2018 я позвонил в горячую линию и час общался с сотрудниками банка, которые не понимали как такое могло произойти и переключали меня от одного к другому. В итоге сотрудник, представившейся руководителем подразделения, сказала, что приносит свои извинения, мое обращение зарегистрируют и сделают исправления. Максимум через 2 недели мне на почту придёт ответ. Ответ ни по первому обращению ни по второму так и не пришёл, зато 19 октября пришло смс, что в связи с долгом, мои данные переданы из банка в отделение по работе с должниками. 24.10.2018 я приехал в Москву на день и в том числе зашёл снова в отделение на Смоленской, чтобы разобраться с ситуацией. Сотрудник снова не понимал, что произошло и не мог ответить. Сказал только, что долг уже 7.30 рублей. Я предложил внести этот долг, чтобы дальше он не копился, а потом уже разобраться в ситуации, но он сообщил, что счёт закрыт 15.10.2018 и долг внести невозможно. Сотрудник пообещал разобраться в ситуации и связаться со мной до конца дня. Сегодня уже 27.10.2018 и со мной так никто из банка и не связался. Ни по одному обращению. Таким образом, не нарушив ни одного правила банка, трижды самостоятельно обращавшись в банк для разбора ситуации, я получил кредитный долг, который не могу погасить, и испорченную кредитную историю.

Весной этого года с мужем открыли вклады в банке Открытие. Нам выпустили карты, куда начислялись %. У мужа была карта тревел, у меня с кэш бэком. Осенью было решено оставить вклады еще на год и мне поменять карточку тоже на тревел.  При обращении в отделение на Менжинского я объяснила сотруднику, что хочу новую карту, эту попросила закрыть. Сотрудник, который оформлял вклад был молодой и очень интересовался у коллег про свою "копилку", про то где я работаю,  что у меня такой вклад (сумма больше 1 млн.руб) в общем - не по делу. Карточку он мне оформил, сказал эту закроем, когда приду получать новую. На мой вопрос "как в этом вкладе начисляются проценты" сотрудник ответил : вы знаете, у меня нет вкладов на такую сумму и вообще нет вкладов...если бы были я бы рассказал. На этой "прекрасной" ноте я решила, что пора уходить ) через 3 дня карточка была готова. Пришла получать ее в отделение, работал один сотрудник. И еще 3 сидели ( один это вип клиенты, второй юр. лица и третий оформлял какие-то бумаги и не принимал людей. В очереди передо мной был один человек!!!! Я ждала 1 час 20 минут, чтоб получить свою карту . На вопрос где же персональный менеджер, которого обещают на сайте при наличии премиальной карты, мне сказали, что в этом отделении такого нет. Получив карту, я вздохнула с облегчением, что в следующий  раз приду сюда через год.  Но не тут-то было! На след день у меня снимают комиссию в размере 4500 руб.(при выполнении опр.условий плата за обслуживание карты не вызмается) позвонила я на горячую линию. Сотрудник сказал мне, что эта карта другой лояльности и она в лбом случае платная. Я объяснила, что понятия не имею почему мне выпустили не ту карту, я доходчиво объяснила какая карта мне нужна. Мы составили претензию. Я спросила какие мои дальнейшие действия, на что мне ответили что данную карту заблокируют и нажо ехать снова в отделение и оформлять новую карту. При этом я уточнила надо ли ждать решение по претензии.  Мне ответили, что нет.  Поехала я в банк. Объяснила ситуацию, так и так, нужна новая карта. На что сотрудник мне говорит, что он не может мне открыть новую карту, так как претензия еще на рассмотрении и я должна погасить задолжность 4500, закрыть карту и только тогда мы сможем оформить новую! И спрашивается почему по горячей линии мне этого сказали? Вот так я и приняла решение закрыть вклад.

Я оставлял исполнительный лист о взыскании денежных средств в офисе Авиамоторный. В августе  захотел забрать, но до  сих пор сделать это не удалось, и со мной никто не связывается. Хотел бы также чтобы меня проинформировали, если он утерян, чтобы я хотя бы предъявил этот документ о потере в суд, чтобы дальше все запрашивали непосредственно в офисе.  Обращался в офис уже 3  раза!Просьба  принять меры и решить вопрос.

26 октября мне пришлось посетить отделение Бинбанка в связи с перевыпуском сразу двух карт. Обе карты являются для меня важными, поэтому без них я как "без рук".  Я являюсь постоянным клиентом этого банка и считаю, что именно здесь можно получить все необходимые услуги. Сотрудники банка оперативно работают, поэтому очереди в нём небольшие. Ждать мне пришлось не более 10 минут, что немаловажно, так как был разгар рабочего дня. Большую благодарность хотелось бы выразить операционисту М-вой Алёне за её профессионализм и несколько дельных советов по использованию карты. Алёна быстро выполнила свою работу, подготовила все необходимые документы и доступно объяснила процесс активации карты. Также она информативно ответила на несколько моих вопросов об использовании кредитной карты и способах начисления средств на неё. Единственное предложение отделению Бинбанка на ул. Первомайская 166 в городе Йошкар- Ола  - это установка дополнительных мест для ожидания. Спасибо за вашу работу!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка "Траст", договор № 2464460101 от 28/04/2014 г. Оплата кредита проходила без задержек и по переводу с онлайн банка "Сбербанка", был шаблон. 22.10.18 приходит [b][u]очередное смс оповещение от банка "ТРАСТ"[/u][/b] о необходимости внести очередной платёж (дата списания 30 каждого месяца), платёж был переведён по [b][u]ШАБЛОНУ, который до этого и использовался неоднократно.[/u][/b]  25.10 18г. мною был произведён звонок в банк "ТРАСТ", что бы уточнить поступление платежа на счёт и тут начинается самое интересное. Банк "Траст" видит поступившие средства, но они оказываются уже принадлежат банку "Открытие" и надо ехать (около 70 км) и писать заявление о переводе со счёта банка"Траст" на счёт банка "Открытие". Получается, как в поговорке : "Без меня, меня женили" и оказывается долг принадлежит банку "Открытие". Ни смс, ни письменного, ни какого либо уведомления не поступало и если бы ни мой звонок в банк, начали бы начисляться штрафы (наверное очень выгодная схема отъёма денег). Договор был заключён с банком "Траст", с моей стороны нарушений условий договора нет, а получается банк в одностороннем порядке нарушил и передал (называйте, как удобно-продал, санировал и т.д.) мой долг без уведомления. [u][b]Ни одного документа[/b][/u] с уведомлением о том, что я буду переводить платежи в банк "Открытие" не существует. Данные по изменению данных, в связи с заменой паспорта, были предоставлены в банк "Траст". P,S. Банк "Открытие тоже санирован, тоже не всё в порядке, а где гарантия, что ещё кому нибудь меня не продали без уведомления. Закон только для меня, должен оплати, а если ты- банк, то твори, что хочешь?

Добрый день! В отделении на ул. Молокова в Красноярске 24.10.18 была заказана банковская карта. Сотрудник банка сообщил, что мне перезвонят. Однако три дня не звонили, а при обращении на горячую линию сотрудники сообщили, что никакой заявки на карту не видят и не было ее. В чем дело, неужели заявка не была направлена, так как смс с отказом не приходило и с горячей линии не звонили на телефон. Разберитесь, плиз.

Хочу отметить работу и поблагодарить за обслуживание очень вежливую сотрудницу Елену (отделение на пр. Лаврентьева в Новосибирске), которая 25 октября 2018 года почти 2 часа обслуживала с улыбкой на лице меня и моего мужа. Даже после закрытия отделение, Елена продолжала работать с нами, не выгнала нас. Осталось очень хорошее впечатление от обслуживания. Раньше никогда не получала такого удовольствия от работы специалистов. Елена все грамотно и вежливо нам рассказывала, отвечала на все наши каверзные вопросы, объясняла каждый пункт договора. Нам все очень понравилось. Побольше бы таких вежливых, обаятельных девушек. Большое ей спасибо, очень хочется похвалить и поблагодарить, чтобы другие брали с нее пример. Очень часто из-за грубых, невнимательных сотрудников не хочется возвращаться, но после таких, как Елена, остается четкое желание сотрудничать далее. В конце Елена дала нам свою визитку, теперь мы сможем записываться на обслуживание именно к ней. Надеемся, что и дальше будет много поводов для благодарностей. Спасибо, что уважаете и цените своих клиентов.

18.10.2018 Отправила документы к заявке на рефинансирование ипотечного кредита. С тех пор тишина. Номер заявки 011161536 Интересное начало сотрудничества. С тех пор уже несколько банков прислали свои одобрения (клиент с белой зп 0,5 млн руб) а от банка Открытие ни ответа ни привета. При таком отношении даже в случае одобрения будет тяжело заставить себя обслуживаться в банке, где так относятся к клиентам, особенно обратившимся впервые. Другие отзывы тоже почитали.Это грустно.

Воспользовался услугой Бинбанка по резервированию курса валюты и ее обмена. Процедуру эту провожу не первый раз так как это не только удобно, но и выгодно, рекламировать банк не хочу, но курс у них стоящий внимания. Так вот зарезервировал, пришел в банк, кассе как и всему офису оставалось работать 40 минут, 20 из которых я просидел в очереди. Когда подошла моя очередь в кассу, замечательная женщина в окне мне заявляет, что касса уже не работает. На мое – «мне валюту надо обменять по курсу резервации и офис еще работает 20 минут минимум» увидел только пожимание плечами. Ситуация решилась только после того как я вышел в общий зал и спросил у обычного сотрудника что необходимо делать при такой ситуации, может я не прав, и зря на кассира гоню? Так вот он позвал старшего в отделении, который одним своим замечанием кассиру и извинениями передо мной уладил назревающий конфликт в течение минуты, а может и того меньше. В офисе я пробыл минут 30 в общей сложности, а за это время успел многое… Я не скуп на эмоции и если бы мне в итоге было отказано в обмене я бы наверное просто так это не оставил, но тут и получил то, что хотел, и действительно постояли за клиента, и извинились. Поставлю все же 4 за хороших сотрудников (увы речь не про кассира) и за уже до сего инцидента так точно хорошее общение и работу с банком, надеюсь, что далее опять же будут только положительные моменты и никакого самоуправства отдельных сотрудников.

Практически закончил процесс рефинанса сберовской ипотеки в Открытии, и все можно было бы оценить отлично, если бы не процесс регистрации обременения.  [b]В целом до сделки все выглядит более-менее:[/b] 25 августа 2018 (суббота) – оставил заявку через сайт, перезвонили, примерно посчитали, запросили e-mail для отправки шаблонов документов для заявки. 27 августа – собрал и отправил все документы 30 августа – пришло сообщение об одобрении, и что менеджер свяжется со мной 3 сентября (!очень быстро, судя по нынешним отзывам ) – позвонил менеджер и прислал список документов. Заказ отчет об оценке через сайт Открытия (open-ocenka.ru) – цены относительно приемлемые, выбор оценщиков есть. Прозвонил список страховых – он небольшой, но выбрать подешевле можно. 10 сентября – одобрили залог, все дистанционно ни одного визита в банк  14 сентября – сделка, в моем случае подписывался предварительный договор об ипотеке, также просят оплатить страховку в офисе (у меня сделка была в Москве, Живарев пер.), но возможности расплатиться картой нет. Требуется через любой свой интернет-банк вбивать реквизиты, платить, пересылать квитанцию – в общем выглядит не очень.  Сделка проходит достаточно долго. Долго ждали прихода денег на мой счет в Открытии, чтобы подписать поручение на перечисление в Сбер. Почему его нельзя подписать сразу, а не ждать, я не понял.  Банковскую карту для доступа в ИБ Открытия в том отделении мне не выдали, получил позже.   К вечеру деньги пришли в Сбер, оставил в его ИБ поручение ПДП все списалось в тот же день. Через домклик (pledge.domclick.ru) отправил заявление на снятие обременения.  И вот тут началось…..   В Открытии до регистрации ипотеки ставка +2%, причем не дают одновременно снять старое обременение и наложить новое. Кроме того предоставить документы о новом обременении нужно не позднее 20 числа, иначе следующий месяц будет также идти по повышенной ставке. В моем случае, я считал, что можно успеть к 20 октября, но Открытие успешно этому воспрепятствовало. Изначально я был пессимистично настроен насчет получения закладной в Сбере, однако ее я получил на руки 25 сентября [b](фактически сбер справился за неделю!,[/b] заявление ушло в обработку 17 сентября). 25 сентября – подал заявление в МФЦ на снятие обременения. Однако подвел Росреестр - при плановой готовности документов 2 октября, фактически в базе информация обновилась только 5 октября. Связался с менеджером в Открытии назначили встречу на 8 октября.  8 октября – подписали закладную и договор об ипотеке. Сказали ждать звонка регистратора, для совместного визита в МФЦ для установления обременения.  [b]И вот тут основная претензия [/b]– в итоге регистратор позвонил только через 3 дня, а встречу назначили еще через 4. Фактически в МФЦ встретились только 16 октября, и в итоге запись о новом обременении датирована 23 октября. То есть по вине Открытия у меня еще на 1 месяц ставка останется +2%.  В общем[b] за сделку можно поставить 5, а за сопровождение регистрации 1,[/b] по среднему ставлю 3.

Сегодня приходили с мамой в отделение банка для подачи заявки на потребительский кредит. Работали 3 специалиста, после 20 минут ожидания у одного из специалистов, видимо, закончился рабочий день и осталось работать 2 специалиста. В итоге время ожидания составило 1 час.   Обсуживала нас специалист Любовь Ч-ва. Сотрудник помимо того,  что крайне неприятно общалась, говорила заведомо ложную информацию. Нам нужен был кредит без страхования, но сотруднику было это не выгодно, и она начала нам ее навязывать, утверждая при этом, что тогда в кредите нам будет отказано. В данном случае было открытое нарушение закона «О защите прав потребителя», который запрещает обуславливать одни услуги обязательным приобретением других.  Я сказала сотруднице о том, что нам в любом случае нужна заявка на кредит с отказом от страховования. На что сотрудник начала возмущаться, задавать вопросы о том, почему бы нам не подать заявку в другом банке, раз нам что-то не нравится. В итоге она отказала нам в подаче заявки, объясняя это тем, что все равно будет отказ.  Обслуживание в банке отвратительное и даже более выгодные условия не мотивируют меня приходить в этот банк! Прошу проконтролировать работу сотрудников, а в частности Любови Ч-вой, на соблюдение законов и стандартов обслуживания.

В 2012 году брал кредит в Ханты-Мансийский банке, были проблемы и не смог выплатить, взыскать ничего не смогли, нечего. На данный момент появилась возможность выплачивать кредит небольшими сумами о чем сообщил в банк о такой возможности. Писал на сайте в онлайн чате, звонил на горячую линию, обращался в сам банк, ни кто не знает что делать, звонил в отдел взыскания сказали перезвонят в течении часа и тишина уже две недели. В отделении тоже футболят...я не понимаю, вам что не нужно возвращать кредит? Тогда удалите запись в кредитной истории.

Обслуживаюсь, если так можно назвать,  В ДО Авиамоторная г. Москва, всю неделю нет персонального менеджера в ДО всю неделю, то в другом банке (замены нет) то еще что то. Из четырех окон работаю 2, из двух касс окон нет одной, полный беспредел. В среду установили электронную очередь, сегодня в четверг она уже не работает 2 года назад ее должны были установить. Прошу наладить хорошую работу офиса где я обслуживаюсь, так же не возможно стоять премиальному клиенту в очередях каждый день часами для операции на пару минут. Оставил заявку на горячую линию, прошу решить проблему которая уже как два года не уходит, управляющего ДО ни разу не видел, хотя он должен помогать сотрудникам внизу на стойках, если они новые и ничего не знают, из трех людей более менее разбирается одна девушка из трех.

В банке как клиент уже обитаю достаточное время, чтобы оценить всего его преимущества и недостатки. По большому счету многим чем доволен, особенно хотелось бы обратить внимание на отделение банка на Профсоюзной. Когда бы не посетил этот офис всегда получал хорошую не только консультацию, но и исполнение своих рабочих обязанностей либо помощь в каком-то вопросе. Также в этом отделении работает менеджер Елена, которая всегда стремится помочь всем и вся, даже если не ты ее клиент, такие инициативные сотрудники тоже не могут не радовать. Елена конкретно мне помогала решать вопросы в двух случаях: когда банк списал с меня комиссию за смс-обслуживание, от которого я отказался еще при подписании договора (к ней в тот момент я попал случайно, так как у сотрудника, который должен был по талону обслуживать меня, зависла программа в компьютере и он перенаправил меня к ней). Так вот после составления обращения на возврат некорректно списанной суммы она один раз позвонила сама убедиться получены ли мной деньги. Вернули мне их не совсем быстро, но что справились радует. Второй раз способствовала тому, чтобы мне выдали хотя бы часть средств по вкладу. Заказывал я тогда всю сумму, но уважаемые сотрудники горячей линии видимо не передали мою заявку куда надо в связи с чем в кассе на Профсоюзной мне сначала не захотели выдавать средства, но потом благодаря помощи этого замечательного и высококвалифицированного сотрудника выдали хотя бы часть средств. Что совсем не радует в банке это как раз сотрудники горячей линии. Где вы таких набираете для меня вопрос, так как никогда не получал хорошей консультации, а уж что б помогли в решении вопроса и говорить не стоит. Опять же как и сказал выше даже не передали мою заявку на выдачу вклада, чем сильно подставили. За положительные стороны и отличное обслуживание в офисе и отдельных сотрудников поставил бы 5 без сомнения, но поскольку беру во внимание все каналы коммуникации и стараюсь судить объективно, то 4.

Добрый день.  Я отец военнослужащего. Занимаюсь приобретением квартиры для сына по программе военной ипотеки. Выбрали банк ПАО "ФК Открытие" по причине довольно невысоких процентов по кредиту и возможности оформления сделки по доверенности. 20 августа банк одобрил сыну кредит. Все было сделано быстро и в срок. Назначили менеджера. Мы выбрали подходящую квартиру, сделали оценку, собрали все необходимые документы. С 08.10.2018 документы находятся в банке. 11.10.2018 мне на эл.почту пришло сообщение от менеджера о том, что наши документы перенаправлены сотрудникам, заявка на рассмотрении залога. С тех пор пошла уже третья неделя. Со стороны банка полная тишина. Менеджер на звонки и переписку не отвечает. Полное отсутствие какой-либо информации. Продавец квартиры человек спокойный и адекватный подумывает о расторжении соглашения. Сделка по приобретению квартиры под угрозой срыва! Я прекрасно понимаю загруженность отдела залогов, но есть, наверное, какие-то разумные сроки рассмотрения документов.

Добрый день! Сколько это может продолжаться???? Клиентом Вашего банка я ни когда не была!!! Звонки поступают от Вас каждый день и по несколько раз в день. Но самое главное, Вы звоните и скидываете. С какой целью эти звонки??? Прошу, точнее требую убрать мой номер телефона с Вашей базы и ни когда мне не звонить!!!

14.09.2018 была подана заявка на рефинансирование. Заявка №010796592 от 14.09.2018. Только 01.10.2018 от банка позвонил менеджер Л-на Марина Ивановна, сообщив, что принято положительное решение. 04.10.2018 в банк отправлены документы на объект залога, и по сей день от банка нет решений. Попытки дозвониться до менеджера Л-ной Марины Ивановны безрезультатны, дозвониться невозможно, звонила в течении двух часов, трубку никто не взял. Отправляла ей письма, ответов нет. Оставляла обращение через call центр, никто не перезвонил. С какой целью банк так затягивает сроки? И когда будет решение, если уже прошло с момента первого обращения полтора месяца. Отговорки банка о большом количестве заявок считаю признаком  некомпетентности руководства банка. В ближайшее время уеду в командировку видимо не решив свой вопрос, а о потере времени с этим банком и финансовых потерях, в случае рефинансирования в другом банке видимо буду решать через спец. Органы.

Здравствуйте. У меня есть\был кредит в НБ Траст\ Открытие.  Дошла до меня информация от 3лиц случайно,то что кредит мой оказывается уже продан в Открытие 19 октября и меняются реквизиты!Я плачу заранее и на счёт перевела платёж ещё в начале месяца,списание должно быть в понедельник 29.10. А как оказалось деньги не спишутся, тк договор продан. По горячей линии предлагают перевести средства по заявлению, заверенное нотариусом за личные средства и отправить на Шелковичную 186 г. Саратов, но явится и лично написать нельзя, кто возместит мне затраты на нотариуса? В понедельник у меня пойдёт просрочка и штраф! Об этой ситуации нигде не было написано ни на сайте, письма не было по почте, мне даже не позвонили! Банк обязан был предупредить об изменениях до момента изменения реквизитов, очень хамское отношение к  клиентам у которых никогда не было просрочек, теперь будет задолженность и отобразится на кредитной истории, хотя ежемесячный платеж зачислен на счет заранее (с которого кстати деньги ни как не перевести ни куда), т.к. оба банка пустили ситуацию на самотек.

К сожалению, служба поддержки банка оставляет желать лучшего: операторы не владеют полной информацией о работоспособности мобильных сервисов и интернет-банка. Отказываются предоставлять контакты службы качества, которую хорошо бы было поставить в известность. Разработка мобильного приложения также хромает: ошибки с использованием шаблонов не могут устранить в течение уже 6 дней. В качестве пруфов есть переписка в мобильном приложении: "не работает шаблон - кому эскалировать"? - нет ответа; "дайте контакты службы качества" - "информация конфиденциальная, не дадим"; "да, обещали починить 25го октября, но когда заработает не знаем - попробуйте завтра" Учитывая, что шаблон по коммуналке, то оплата достаточно критичная и рисковать появлением задолженности по причине дезорганизованной работы банка - не хотелось бы. Как элемент удачи необходимо рассматривать, что шаблоны все же работали в интернет-банке, хотя поддержка сказала, что и там они не работают - уже составив представление о компетенции работников, решил проверить. Поэтому оценка 3, а не 2.