25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

03.10.2018 сотрудник Открытия направил мне список необходимых документов с расчетами по рефинансированию ипотеки.  4 и 5 октября 2018 я отправила все необходимые документы в банк. Банк озвучил сниженную ставку при выходе на сделку в течение месяца после одобрения, а также присвоил номер заявке [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/20608159][u]011000648[/u][/url] от 04.10.2018. 16.10.2018 пришла смс, что принято положительное решение, в ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер. 29.10.2018 - утром сама позвонила в Открытие, сказали, что в данный момент все менеджеры заняты и сегодня обязательно со мной свяжутся. Сегодня 30.10.2018, так и не связались. Ничего сложного не вижу, сказать, хотя-бы, какие следующие документы нужны.

В субботу вечером 20.10.18 пытался внести 150 т.р. через банкомат на карту бинбанка. Через несколько минут банкомат выдал ошибку и вернул только 20 т.р. Сразу обратился в тех. поддержку, создали обращение, где указали срок рассмотрения - 5 дней. Прошло 10 дней деньги не вернули! Обращение на рассмотрении! Дальше обращаться в суд?

Подал документы на рефинанс по эл. почте в начале октября, заявку зарегистрировали 04.10.2018. 24.10.2018 получил уведомление об одобрении заявки (№011001300) о рефинансировании ипотеки. Звонки на горячую линию заканчиваются  предложением дождаться звонка персонального менеджера. Только звонков от менеджера нет! Это специально делается, чтобы клиент получил повышенную ставку?!

Подали заявку на ипотеку 16.10.18 через агентство. Со слов менеджера агентства заявку одобрили 19.10.18. За это время нашли квартиру, полностью устраивающую нас. Ответа от банка нет. И с 28.10.18 обращаемся на горячую линию с целью связи с менеджером. Оператор в третий раз оставляет заявку, сообщает о том, что заявок очень много и обещает, что менеджер свяжется в течение дня до 21:00. Ответа нет.  Мы даже предположить не могли, что такие проблемы могут возникнуть. Банк совершенно не ценит своих клиентов, обратной связи нет. Недавно знакомые в Сбербанке брали ипотеку: смс с решением через два дня и на следующий день звонок менеджера. Банку надо как-то работать над уровнем сервиса. Очень разочарованы

Хочу сказать большое человеческое спасибо сотруднику отделения на Красной Пресне Игорю М-ву, который мне помог. В это отделение я попала после того как в другом офисе Бинбанка мне помочь не смогли, а по всей видимости даже не хотели. Удивило настолько разный подход к клиентам казалось бы одной и той же структуры. Дело в том, что Бинбанк уже давным давно запустил свой новый Бинбанк 2.0, однако остаются люди, у которых до сих пор мобильное приложение не работает и я вот одна из таких счастливчиков было до некоторого времени. В первом отделении мало того что я просидела в очереди 50 минут, что уже накаляло обстановку и проблему, так на мою просьбу сделать работоспособным приложение, посмотрели и потыкали что-то в компьютере, сказали что оооочень странно, что у меня такая проблема (хотя судя по отзывам других клиентов ничего оооочень странного здесь и близко нет). Пообещали, что все заработает, но все осталось неисправным. На следующий день зашла в другой офис, так как в первый не захотелось возвращаться, осадочек остался. В очереди также просидела не мало, однако во первых и извинились за ожидание, и не только что-то тоже покрутили в компьютере, но и еще попросили какое-то время подождать, чтобы проверить работает все или нет какое-то время. Вот так один банк, один функционал, но сильно разные сотрудники. Игорю большое спасибо за то что благодаря желанию помочь поддерживает так или иначе положительное мнение о банке в целом. И не только желанию, а еще и действительно реальной и осязаемой помощи!

11 октября оставил заявку на сайте на рефинансирование кредита. Привлекла приятная ставка. Наверное это единственное, что в этом банке приятного. Пришла смс, что моя заявка предварительно одобрена. И тишина. Через 5 дней позвонил в поддержку-там сказали,что надо идти в банк и оформляться. Пришёл в банк-сотрудники говорят, что у меня какая-то непонятная заявка, по ней ничего не понятно, информации не хватает, наверное отказ. Мне не предложили помочь оформить новую заявку, не предложили довнести недостающие данные. Просто выперли за порог. Я ушёл. Позвонил в службу поддержки-так там говорят, что по заявке нет вообще никакого решения. Ни положительного-ни отрицательного. Оформил претензию. Посоветовали подождать ответа и посоветовали оформить на сайте новую заявку, что я и сделал. Оформил две на два разных типа кредита.  От банка тишина. Вчера пришло смс, что в действиях сотрудников офиса нарушений не обнаружено. Банк фактически признал, что сотрудники на местах не обязаны ничего делать для привлечения или удержания клиента.  Прошло 10 дней с момента заполнения заявок. решил сам позвонить. Оказалось, что по всем трём заявкам у меня отказ. Но банк настолько велик, что сообщить об этом ему видно не с руки. В службе поддержки сказали, что должны были уведомить, но наверное смс не дошли. По всем трём заявкам. Вот о том,что их работники хорошие и сделали всё хорошо - смс дошла. Остальные - нет. Вот такое избирательное отношение к потенциальным клиентам. Никому не советую обращаться туда. Если не открыто обхамят,так просто заставят почуствовать тебя ничтожеством. Будет интересно-скажу номера заявок...

Если вы выбрали этот банк для оформления ипотеки,то прочитайте этот отзыв и 10 раз подумайте стоит ли делать этот выбор. 14 октября я отправила онлайн-заявку на ипотеку. Через 5 рабочих дней решила позвонить и узнать,как обстоят дела, сказали, что были плохие фото паспорта. Переделала и повторно отправила 19ого числа. 24ого решила узнать,как обстоят дела. Позвонила- сказали,что ипотека одобрена, и сразу же пришла смс об одобрении. И вот прошло 5 дней и я не могу дозвониться до своего ипотечного менеджера... На связь со мной никто не выходит. На сайте у меня указан личный консультант, которая сообщила, что не является моим консультантом, и вообще она даже не видит заявку на ипотеку. Выяснила,что мой менеджер К-ва Александра Юрьевна. Номер телефона и почту мне ее не сообщили,сказали что оставят ей письмо  и она перезвонит. Прошло два дня...Звоню на горячую линию, снова оставляют заявку для нее и говорят, что перезвонит сегодня и никто не позвонил... В следующий раз говорят, что она в командировке и приедет вечером и обязательно перезвонит! Но вот идёт уже 6-ой день звонка от банка так и не поступило. Квартиру выбрали,только неизвестно, свяжется со мной кто-нибудь из банка или нет. Сегодня 29 число, позвонила в банк и мне сказали что все менеджеры заняты , нам перезвонят , но неизвестно когда и предложили снова оставить заявку, чтобы нам перезвонили,  или попробовать подать новую заявку на ипотеку. Думаю нам так и не позвонят и нужно срочно подавать заявку в другой банк. Банк Открытие сорвёт вам любую сделку! Вы теряете своих клиентов с таким отношением к работе. Очень жаль.

Добрый день! Хотелось бы поделиться личным опытом, к сожалению, негативным опытом общения с БинБанком. Во - первых, качество обслуживания клиентов падает с каждым годом, чтобы просто попасть на прием к операционисту требуется отсидеть порядка одного часа (я сейчас говорю про офис Академический). Пользовался этим банком с тех пор как он назывался СибАкадемБанк и какого то прогресса или улучшения я не заметил, стало только хуже.  Во - вторых, в колл - центре банка мне предложили "премиальную" карту, при этом сказали, что 4 года она будет БЕСПЛАТНОЙ, конечно же я согласился ее оформить. Сегодня эту карту мне привезли и она оказалась ПЛАТНОЙ. На лицо, как я думаю, недостоверная информация, о таких вещах клиентов нужно предупреждать, если не ошибаюсь, это даже считается правонарушением,  но не мне судить. В итоге, я потерял час времени на поездку в банк и поимел очень негативный опыт. Поэтому хочу предостеречь других людей, которые собираются оформлять эту "бесплатную" карту, она - платная, не тратьте время и не портите себе настроение поездкой в банк. Скорее всего скажу этому банку "прощай" поскольку минусов стало гораздо больше, чем плюсов.

Являюсь зарплатным клиентом банка "Открытие".  В качестве услуги зарплатным клиентам предоставлена возможность подачи заявки на ипотечное кредитование по электронной почте с предоставлением паспорта. 16 октября 2018 года мною была направлена заявка на ипотечное кредитование в адрес ведущего специалиста Отдела корпоративных продаж Филиала Северо-Западный ПАО Банка "Финансовая Корпорация "Открытие" Дылг... Ц.Д. До настоящего времени 29 октября 2018 г. информация о ее рассмотрении не поступала. Сроки рассмотрения заявки банком многократно нарушены. На лицо наплевательское отношение к своим клиентам.

В этом банке у нас с мужем  ипотека с 2013 года. 5 лет отплатили  банку без задержек  просрочек  и вот решили рефинансировать у них же  ипотеку  . Заполнили на сайте заявку в середине сентября , нам перезвонили и просили прислать справки и трудовую книжку с работы. На работе  заказали , документы получили и отправили электронно , пришел номер заявки , позвонил сотрудник банка и сказала , что если выйдем на сделку в течение  30 дней , то ставка будет ниже .  1 октября смс , что принято положительное решение  по рефинансированию и нужно ожидать звонка сотрудника банка.  Звонков нет. Подождав до 10 октября звоню  в колл-центр ,  прошу  что б со мной связались и объяснили дальнейшие действия,на что оператор отвечает" с вами свяжутся в течение часа" , но весь день тишина. На другой день опять звоню : " ваш звонок зарегистрирован , вам перезвонят  в течении дня" и опять тишина и так целую неделю.  Так же писала письмо на электронную почту с просьбой связаться , не какого ответа. Срок действия поданных документов уже закончился и я подозреваю, что если даже свяжутся сотрудники , то запросят новые документы с работы ( для нас это вызывает определенные сложности, так как отдел кадров находится достаточно далеко от места работы и проживания). Так же у нас закончился срок оплаты  личного страхования и при  подаче документов ( когда еще не была одобрено рефинансирование)  , сотрудник сказала, что не оплачивать этот взнос, так как нужно все равно будет заключать новый договор.   И теперь я подозреваю нас заставят платить повышенный процент, так как по договору если не оплачиваешь страховку процент по ипотечному кредиту выше.  Если не хотели рефинансировать , так бы сразу и сказали, а не затягивали намеренно процедуру. Полностью разочарованы в этом банке. Такого полного игнорирования к своим клиентам, которые  в течение 5 лет обеспечивали твой доход , встречать еще не приходилось. Это называется клиентонеориентированность  и жуткий не профессионализм  и таким банкам , которые не ценят и не уважают своих клиентов считаю не место на рынке банковских услуг. Будем искать и рефинансироваться в другом банке . Очень жаль упущенного времени.

26 сентября 2018 года мной были направлены документы в банк для внутреннего рефинансирования моей ипотеки ФК Открытие. Только 5 октября(!) мне пришел ответ, что не хватает справок 2-НДФЛ (хотя все справки были во вложении и их просто не заметили). Повторно отравил комплект документов. Документы были приняты к рассмотрению только 8 октября. 9 октября мне пришло смс сообщение об отрицательном решении по рефинансированию, а спустя час извинения за технических сбой и сообщение о положительном решении, и что со мной свяжутся.  В настоящий момент (29 октября) со мной до сих пор  никто не связался. Попытки позвонить в банк и уточнить статус моей заявки успехом не увенчались. По сбивчивым комментариям сотрудников колл центра  я понял, что они не имеют никакой связи с отделом ипотечного сопровождения (на мой взгляд это странно). Все что они могут это составлять заявки на обратный звонок по которым никто не перезванивает. Мной было принято решение рефинансироваться в другом банке, но возникли опять проблемы, потому что мне необходимо получить ряд справок, которые выдает отдел сопровождения ипотеки. Справки запрошены-ответа нет. Получается замкнутый круг. Но несмотря на это менеджеры банка не забывают регулярно звонить и предлагать свои продукты. [u]Обратная связь от банка отсутствует полностью.[/u] Я не знаю какие действия предпринимать и как решить эту проблему.

Ужасный банк. Пришла по акции которая рекламируется на телевидение: рефинансирование под 11,9%. В итоге пришли не увидели наш кредит, пришли через два дня опять не видят кредит, пошли в другое отделение, там все увидели, на третий раз пришли, все закинула, рефинансирования одобряют под 17%. Мне нужен кредит на 2 года, они одобряют на 5 лет, чтобы я еще миллион переплатив, смысл рефинансирования не вижу. Зачем делать акцию, которой нет.

Добрый день! В конце мая оставляла отзыв о закрытии вклада https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10162593/ Сейчас происходит ровно та же ситуация, поменялись только номера вкладов и даты.  27.10.2018 закончились сроки действия двух вкладов (*7759, *7760), в связи с чем 26.10.2018 через ИБ были поданы онлайн-заявки на отмену пролонгации (закрытие по сроку) данных вкладов с переводом денежных средств на один из текущих счетов (*3535).  Статус заявок "выполнено".  27.10.2018 вклады действительно закрылись в срок, однако вместо автоматического перевода с них средств, депозиты трансформировались в некие текущие счета, имеющие номера закончившихся депозитов. Как и в прошлый раз, средства с этих счетов невозможно никуда перевести (в т.ч. и на мои собственные счета и карты в Бинбанке, например на счет *3535, на который должны были перевестись вклады 27.10). Обращалась в техподдержку. Было составлена заявка 5405461 от 28.10, результата пока нет. Прошу разобраться в проблеме, вернуть средства со счетов вкладов на счет *3535. В прошлый раз Банк также в ручном режиме доначислил проценты за 2 дня, в которые денежные средства были в таком "подвешенном" состоянии, и когда фактически не могла ими пользоваться. Прошу и в этот раз рассмотреть возможность подобной компенсации, т.к. из-за проблем в технических системах Банка (которые Банк не спешит решать, ведь за полгода ничего не поменялось) опять пропала возможность пользоваться моими деньгами, пока в течении двух дней

Ипотеку год назад банк дал, и по-моему, под лучший процент из всех возможных. За это - спасибо. Но пользоваться банком очень неудобно. 1. Первое заявление на частично досрочное погашение ипотеки в банке потеряли. При этом доказать, что нон было я не могу - написанное заявление у меня забирают, в ответ ничего не дают подтверждающего прием. 2. Были трудности с пополнением счета. Банкомат не принимает 5 тысячные купюры. Иногда он просто не принимает  купюры. Никакие. В отделении отрубается сет/интернет. Идешь платить в другие дни - часто попадаешь на очереди. Сотрудники доброжелательны и вроде стараются, но почему-то их всего 1-2 человека работает при наличии 4 столов и очередей. 3. В мобильном приложении отключил смс сразу после активации карты - банк два месяца пытался списывать комиссию за смс, в результате долгих боданий с техподдержкой - деньги вернули. При этом у меня в приложении опция отключена, а у них  -почему то включена. И да, операции по комиссии не отражались в приложении. 4. При частично досрочном погашении  в приложении отражается сумма уплаты за проценты, сумма переплаты по частично досрочному, но не отражается сумма уплаченная на погашение кредита. Другими словами, видны не все списания. 5. Деньги с карты на ипотечный счет падают мгновенно. со счета на карту - с большими тормозами, причем остаток на счете уменьшается мгновенно. операция о переводе появляется совсем не сразу. Короче, это, пожалуй, худшее приложение мобильного банка которым я пользовался. 6. Видимо в связи с досрочкой  в приложении постоянно светится предложение взять кредит 2 миллиона. более того,  даже продажники звонили и предлагали тоже самое. на вопрос, что я итак ипотеку плачу под 10% те же 2 миллиона, они невозмутимо предложили закрыть ипотеку взяв этот кредит под 15%. При этом в рефинансировании внутри банка  мне отказали, как только я сказал, что теперь мой основной доход это ИП. Короче, в банке бардак какой-то. Главная притензия моя - к приложению, из-за него приходится тратить кучу времени и внимания, отслеживая. что там с цифрами и когда там перевод внутри банка придет.

Прошу объяснить следующую ситуацию. У Бинбанка есть установленные тарифы на кредитную карту Платинум, которые размещены в открытом доступе на сайте Бинбанка. В них в частности указано, что данная карта бесплатна, т.е. обслуживается без взимания ежемесячной комиссии для вкладчиков Бинбанка. Причем нигде нет никаких оговорок, на какую сумму должен быть открыт вклад, сколько он должен "пролежать" в вашем банке, и т.п. Буквально в четверг открыли вклад сроком на 1 год в вашем банке. Сразу же был сделан запрос на карту Платинум к вкладу. Предварительно банк карту одобрил, но на следующий день из банка перезвонили и отказали. Причина озвученная сотрудником Бинбанка - вклад должен быть на сумму не менее 50000 рублей и должен пролежать в банке не менее 3 месяцев. Только тогда есть возможность выпуска карты к вкладу с бесплатным обслуживанием. Но на секундочку, а где же все это прописано в ваших тарифах?  Очень хотелось бы ответа на поставленный вопрос. А то получается непонятная ситуация - есть тарифы утвержденные Бинбанком, но почему то самим банком эти тарифы не соблюдаются..

В начале октября в онлайн подал  документы на ипотеку.  Примерно через 5-7 дней (11 октября) получил сообщение, что нужно дооформить трудовую, в тот же день загрузил исправленный документ и 16 октября позвонил сотрудник, уточнил все нюансы, расспросил как положено и в тот же день я получил одобрение в виде смс-сообщения. И вот тут началось. Захожу на сайт, там был указан номер якобы моего менеджера, дозвонился и у нас состоялся следующий диалог (Я -это я, М - это менеджер):   Я: Здравствуйте, мое имя ..............., мне пришла смс с одобрением по ипотеке, хотел бы узнать подробности. М: откуда у Вас мой номер. Я: Он был указан на сайте. М: Но это мой личный номер, откуда он у Вас. Я (легком удивлении): Он был указан сайте с Вашим именем и фамилией, Измените, а Вы являетесь сотрудником банка "Открытие"?!?!?! М: Да, являюсь. Но это мой личный номер. Звоните на городской. Я: Хорошо, но сайте указан только мобильный. Скажите на какой номер позвонить, я перезвоню. М: Я на память не помню, но я не являюсь Вашим менеджером. Давайте я переадресую Ваш вопрос вашему менеждеру и он с Вами свяжется. Я: Хорошо, спасибо. Он действительно передал запрос другому специалисту и буквально через 10-15 мин. я получил письмо от М-вой Лауры М. с перечнем документов. И вот тут я вообще сильно удивился. [b]Подавал на ипотеку в новостройке с материнским капиталом, а мне одобрили вторичное жилье. [/b]Как так?!?!?!?  Думаю, может, что то я не понимаю, написал ответное письмо с описанием проблемы и просьбой перезвонить мне. К письму приложил скан анкеты, которую загружал при подаче заявки. На следующее утро Лаура М. перезвонила, подтвердила, что мне действительно одобрили на вторичку. НА мой вопрос, о том, как такое могло произойти, когда я подавал на новостройку, в анкете была указана новостройка с материнским капиталом, что мне звонили и расспрашивали о моей заявке и переспрашивали о том какую именно я программу выбрал - везде была НОВОСТРОЙКА, а вдруг одобрили вторичку, Лаура М. удивилась и сказала, что не знает как такое могло произойти, извинилась и сказала, что если мне нужна новостройка, то мне нужно закрыть (отказаться) на сайте и подавать документы заново на новостройку. При этом заверила, что отказ от уже одобренной ипотеке ни как не повлияет на результат рассмотрения новой заявки. И вот, 22 октября 2018г. я подал повторные документы на новостройку. На сайте указан срок рассмотрения 2 дня, который давно истек, но реакции ни какой нет. Звонил 25.10.18г. ответ: "С Вами свяжутся в течении 30мин". Звоню 26.10.18г. ответ: "Очень много заявок, но с Вами свяжутся в течении 1 часа". Уже 28.10.18 и мне до сих пор так никто и не позвонил. Как итог, за время ожидания повторной заявки у застройщика квартира подорожала на 90т.р. + завтра опять подорожание. Я не понимаю, как так можно относится к клиентам, пусть даже к потенциальным. Вы же зарабатываете на этом. Не удивлюсь, если мне теперь откажут в ипотеке. Очень хочется посмотреть на скорость реакции банка на мой отзыв.

Еще в августе 2018 года менеджер-консультант ДО "Красные ворота" Тамара А. позвонила мне (видимо, как бывшему клиенту банка с положительной КИ) с предложением рефинансировать ипотеку. Предложение показалось выгодным, и я подал документы на рефинансирование, основным заёмщиком является моя супруга, я созаёмщик. 30 августа мы с супругой получили письмо (письмо!) от Тамары А. о том, что документы приняты в работу, комплект является достаточным (!). Далее последовала тишина, на письма никто не отвечал, связаться с тов. Тамарой А. через колл-центр не представлялось возможным. 6 сентября позвонил сотрудник ипотечного центра с вопросом о том, направляли ли мы документы, так как к заявке был приложен только паспорт (только паспорт!). Пропали документы, а вместе с ними Тамара А. (или пропала Тамара А., а вместе с ней документы). Мы продублировали полный пакет документов. 6 сентября пришло подтверждение, что заявка зарегистрирована. 26 сентября 2018 года получено по электропочте положительное решение по заявке. 15 октября выполнено последнее отлагательное условие до выдачи, получено подтверждение от банка о том, что документы на выдачу находятся на подготовке. С тех пор...... документы на выдачу находятся на подготовке. На подготовке. С 15 октября. Мне известно, что в банке большая очередь желающих рефинансировать ипотеку, и банк не успевает печатать договоры. И да, меня привлекали по акционной ставке. Срок действия ставки истёк 26 октября.  Оценка 1 за утерю первоначального пакета документов и за сроки распечатывания договоров по утверждённому кредиту, а также за утрату возможности рефинансироваться по акции несмотря на то, что все условия мною выполнены за 11 дней до её окончания.

24.09.2018 в связи с истечением накануне (выходной день) срока вклада я обратился в офис в котором 6 месяцев тому назад пролонгировал вклад. Тут я первый раз огорчился, поскольку подойдя к офису на Ленинском пр-те, 47 узнал что офис ликвидирован. Ближайший - на ул Первомайской.  Войдя внутрь меня встретила духота и скученность посетителей. Такой плотной посадки менеджеров я еще не видел. Выбрав на терминале категорию Премиум обслуживания и получив талон Д002 в 09:03 стал ждать, параллельно прикидываю где тут могут обслуживать Премиум-клиентов. Спустя 15 минут ожидания, когда номер моего талона высветился на табло я понял что обслуживание категории Премиум происходит в общем зале, налево от входа за легкой перегородкой высотою чуть более метра. Ширина этого Премиального закутка между входом и стеной чуть более метра. Рядом сидят/стоят/бродят посетители ожидающие своей очереди. Степень конфиденциальности - зашкаливает )))  ПЕРВОЕ что я упомянул пройдя за перегородку в импровизированный премиум-кабинет - было огорчение что банк не предупредил меня о закрытии офиса в котором я обслуживался. Ранее сотрудники банка за пару дней до окончания вклада звонили и спрашивали о планах по пролонгации вклада. Полагаю, с учетом суммы на депозите, это входит в понятие Премиум.  ВТОРОЕ разочарование - это когда мне ответили отказом на просьбу выдать часть вклада срок действия которого истек накануне в выходной день. В Договоре на открытие счета от 26.03.2018 не оговаривается пункт об необходимости клиента уведомлять банк о намерении забрать вклад или его часть в дату окончания Срока Вклада.  Менеджер ультимативным тоном сказала что может записать меня только на завтра, потому что сумма больше лимита. На что я так же ультимативно сообщил что я хочу получить требуемую сумму сегодня. Далее диалог: - Вы не заказывали деньги заранее... - А вы не предупредили меня о закрытии офиса обслуживания. И если у вас в банке напряженка с наличкой, это Вам нужно обзванивать своих клиентов и спрашивать их о намерении закрыть или продлить вклад. Я хочу просто получить свои деньги. В этом месте ваш менеджер решила дать ГОЛОС на пол-тона выше и нахмурив на меня свои дико нарисованные брови прошипела что она на 6-м месяце беременности и она сейчас встанет и уйдет. - Вставайте и уходите...  - (искреннее недоумение на лице сменяющееся яростью) Уходите ВЫ! Я не буду вас обслуживать! Все. Попав в следующему менеджеру я решил что не хочу больше доверять свои сбережения банку в котором клиентов обслуживают в каком-то затхлом закутке налево от входа. В банке в котором забывают о своих клиентах. И наконец, главное - в банке, в котором клиента дождавшегося своей очереди могут послать, отказав в обслуживании. Не передать более компетентному, а просто: "Встали и ушли". Я забрал всю сумму вклада из вашего банка. В этот же день средства были размещены в другом банковском учреждении с просторным залом обслуживания, чистым воздухом и ПРИЯТНЫМ персоналом и возможностью зарядить смартфон... А пока оформлялся договор на обслуживание, меня угостили зеленым чаем и предложили в дальнейшем услуги персонального менеджера.   Я рад что финансовое положение БИНБИНКа после историй с санациями стало столь блестящим, что позволяет вести обслуживание клиентов в манере описанной выше. По иронии судьбы менеджер открывшая мне вклад и отказавшая в обслуживании - одна и та же. Бе-на С.Ф. У меня осталась ее визитка... "Премиум-менеджер ОО "Марий Эл/12" Ульяновского филиала ПАО "БИНБАНК".  1 Ноября истекает срок действия еще одного вклада в вашем банке. Это вклад будет закрыт. Успехов Вам.

Добрый день! Итак, банк, на спасение которого государство потратило сотни миллиардов ... Увидели заманчивую рекламу по ТВ - рефинанс под 11.9, не зависит от страховки. На сайте на стартовой странице большой банер. Но в жизни все иначе...  23.10.18 решили подать заявку. Со стартовой страницы по клику попадаем на страницу рефинансирования с описанием, калькулятором https://www.open.ru/credits/cash/refinance?from=main_banner висит надпись - 100% одобрения заявки при выполнении условий, и по всплывающему окну перечислено 5 условий. Нам подходило идеально - отсутствие когда либо каких либо просрочек, отсутствие микрокредитов, нет свежих кредитов, кредит взят более года назад и платить еще более года. По кнопке Рефинансировать попадаем на заполнение анкеты из 6 шагов. Поле "цель кредита" уже заполнено "рефинансирование", оно неактивно и изменить его нельзя при желании (есть скрин, это важно. сейчас перепроверил - поле доступно для изменений). Заполнили, срок указали 60 месяцев. Заявка 14500475. В течении получаса приходит смс - "...по вашей заявке вам [b][u]окончательно[/u][/b] одобрена максимальная сумма 1 200 000 рублей..." (хотя запрашивали значительно меньше). Отлично! (напрасная предварительная радость).  26.10.18 идем в отделение банка (Санкт-Петербург, Малая Конюшенная), берем номерок (A013) и попадаем к менеджеру Ж-ву Олегу.  Он нам сообщает что заявка одобрена совершенно на других условиях - на 48 месяцев, под другой процент и (барабанная дробь) ... со страховкой (более 100 тысяч), уж куда же без нее. Почему так - не может объяснить. Естественно нас это не устраивает.  Тут же подаем через Олега новую заявку на рефинансирование. К слову - он даже не смотрел наши документы по рефинансируемому кредиту. Долго по новой заполнял новую анкету, переспрашивая практически все поля (хотя по идее у него перед глазами старая заявки и перекопировать - вопрос 5 минут). Заявка 14530745 (со слов Олега). Тут же получаем ответ - одобрена, но уже почему то на 36 месяцев, под другой процент, и .... правильно, со страховкой. Почему - не может сказать. Встаем, уходим.   В этот же вечер дома, через страницу "рефинансирование" подаем новую заявку - 60 месяцев, рефинансирование (поле "цель" по прежнему заполнено "рефинансирование" и неактивно для редактирования. Заявка 14531014. приходит смс, но уже другого содержания (ваша заявка ... одобрена) без "окончательно", как в первый раз. На странице сайта банка "о рефинансировании" внизу есть телефон 88005003003 по которому, как написано "проконсультируют или помогут вам заполнить заявку по бесплатному телефону". 27.10.18 звоним чтобы узнать на каких условиях одобрили, соединились практически сразу, а дальше нас пошли переключать (Денис, Игорь, Радмир, Милана) чтобы в итоге сообщить - 48 месяцев, другой процент, страховка. Не могут сказать почему. Спрашиваем - можно сейчас через вас подать заявку? Нет - не принимаем. Но позвольте, а как же "помогут вам заполнить заявку по бесплатному телефону"? Не принимаем, идите в отделение.  27.10.18 через другой раздел сайта (ну мало ли) подаем заявку, самостоятельно выбрав цель - рефинансирование. Заявка 14532499. По итогу смс - одобрено. Звонок на 8800 - одобрена на 48 (магия этого числа), больше ничего не видим - идите в отделение. Так что рефинанс под 11.9 - системная ложь банка. Банка, на спасение которого потрачено государством сотни миллиардов ...

Интересная история! Моя мама является клиентом Бинбанка уже давно, пользуется пенсионной картой банка, приложением.  Также у мамы есть вклады в банке, которые открывались онлайн в прошлом году через приложение. На этой неделе сроки вкладов подходили к концу и она закрывала их, все кроме одного. Сайт банка и мобильное приложение не дают закрыть вклад т.к. "Отсутствуют счета для закрытия вклада".  Вклады открывались онлайн с разницей в один день - закрываются они так же через день, счет есть - он открыт. Один вклад закрылся без проблем, другой почему-то нет. В онлайн-чате сказали что нужно идти в отделение для закрытия вклада.  Серьезно? Тогда закрывайте приложение и интернет банк, зачем они нужны? Мама живет в пригороде и ей совсем не улыбается ехать в город и стоять в очереди, если это можно сделать онлайн!  И одна маленькая просьба - ПОЖАЛУЙСТА - НЕ ЗВОНИТЕ ТАК ЧАСТО СО СПЕЦИАЛЬНЫМИ ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ОТ БАНКА - в последний раз это было 7 звонков за один день!