25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Получила смс о предложении рефинансировать кредит, а после - со мной связался оператор колл-центра. Сделала расчет по моему случаю и назначила встречу в одном из Отделений банка. Как зарплатному клиенту мне нужна была только справка о задолженности в другом банке и паспорт. 9 октября приехала в на М. Университет со всеми документами - заявку оформляли примерно полчаса, в результате сообщили о технической ошибке (моё имя и фамилия не поместились в 18 символов - что это вообще?)))) Менеджер банка сняла копию с паспорта и пообещала связаться со мной на следующий день и в случае подтверждения заявки даже подъехать по месту моей работы. Конечно, никто со мной не связался. И через несколько дней после моего звонка в КЦ с целью выяснить статус моей заявки мне снова повторили: "Мы с Вами свяжемся". И снова тишина. Заявку аннулировали 11 октября, как оказалось, мне не сообщив. Зато снова прислали смс о том, что у меня есть возможность рефинасировать свои кредитные обязательства. Ни в одном банке с таким не сталкивалась! Зачем предлагать клиентам то, что вы оформить не в состоянии? Да ещё и напоминать об этом.

Здравствуйте, благодаря менеджеру Богдану и его продуктивной работе, в июле месяце, заключила предварительный договор на рефинансирование с ПАО Банк "ФК Открытие", к сожалению дальнейшее обернулось для меня потерей времени и средств .  Сначала мне не могли доставить карту, путем звонков, обращений и написанием претензии удалось спустя 1,5 месяца ее получить, затем сделана попытка перейти к заключению 2го этапа сделки ...  Были высланы менеджеру документы 10.09.2018, на что последовал ответ, что заказали оплату госпошлины и она будет через неделю, далее меня пригласят на 2й этап сделки. Но увы, на сделку меня через неделю не пригласили, хотя госпошлина была уже готова, на звонки и письма не отвечали, заявки игнорировали, только после непосредственного посещения отделения (без приглашения ) был заключен 8.10.2018 г.  2й этап сделки , казалось бы все, осталось подождать звонка сотрудника банка и договориться о встрече, но нет, уже 25.10. ни звонка, ни сообщения не поступало, сделаны обращения на горячую линию, в онлайн чате, на сайте банка, но как обычно - ни какой реакции от ипотечного центра .  Я выполнила обязательства перед банком, предоставила все документы, почему же банк не выполняет свои?! Почему надо бегать за сотрудниками? Время идет, я теряю деньги, так как не снижается ставка, действия, которые можно сделать за неделю, растянули на месяцы!

24 октября примерно в 14 час. зашла в офис банка на ул. Куусинена, д. 4. Электронной очереди нет.  за рабочими местами находилось 2 оператора. Попросили подождать. Ждала 5, 10, 15 мин. Потом спросила,  почему не вызывают. Ответили, что   только один оператор работает с физлицами, а второй вышел. На вопрос, когда придет,  ответили, что минут через 10. При этом одна сотрудница сидела просто так, без дела. Книги жалоб и предложений нет. Уголок для потребителя\клиента отсутствует. Такое впечатление, что  клиенты  - досадная помеха, и только отвлекают сотрудников от общения между собой. Нет никакого желания снова туда возвращаться. Не клиентоориентированный банк.

Здравствуйте! Клиент(или уже нет) Банка Траст, но не Открытия. Была получена информация от сотрудника банка Открытия (девушка, имя не помню) те. 8930224**** с этого звонили, что так мол и так 19.10.18 г состоялась цессия и мой кредитный договор был продан им. Я им говорю, что все оплатил досрочно 18/10/2018 г на карту списания Траст....Сотрудница порекомендовала обратиться на их гор.линию Открытия для реквизитов и уточнении полной информации,чтобы перевести с карты списания траст. В процессе разговора в системе траст-онлайн увидел, что не списано досрочное погашение. Теперь уже получается я стал клиентом банка Открытия! Чудесным образом! НО я не проблемный заемщик, добропорядочно плачу и тп. Вопрос почему не списали ДС (денежные средства) для полного досрочного погашения,почему договор продан вам, Открытию? И то делать с зависшими ДС на карте списания по кредиту? От туда не перевести,ничего нельзя сделать,по сути это мои ДС,и я могу и имею право распоряжаться  ими,раз не списано и тп. Уважаемые,сотрудники Открытия спишите ДС! Почему я должен ехать в Москву и писать что-то тп.В Саратове филиала Траст  больше нет,кто в этом мне поможет, лишних денег на поездку нет, да и работа. Вы купили долг! я все честно погасил ту сумму, которую на гор.линии озвучил сотрудник ТРАСТ (сейчас их гор.линия не перезванивает). Решите вопрос.

После истории со справкой, наконец-то, проступили средства материнского капитала на технический счет в банк. Специалист по ипотеки банка по телефону сообщил, что средства поступили на счет. Если не подавать заявление на частично-досрочное погашение, то средства материнского капитала автоматический спишутся в дату следующего платежа с уменьшением срока ипотеки. На вопрос, а как мне сделать, чтобы в дату следующего платежа мне произвести не частично-досрочное погашение, а полное погашение ипотеки, был дан ответ: узнать у оператора на горячей линии какую сумму требуется внести на дату следующего платежа для полного погашения ипотеки, затем вычесть из этой суммы размер материнского капитала и разницу внести на счет погашения ипотеки. И после этого, через личный кабинет интернет банка или в отделении, оставить заявление на полное погашение ипотеки с указанием ранее озвученной суммой полного погашения. Средства спишутся в дату следующего платежа с технического счета (средства материнского капитала) и со счета погашения ипотеки, и ипотека будет погашена. Все это я успешно сделал и начал ждать. Сегодня, за неделю до следующего платежа и ожидаемой даты погашения ипотеки, я решил в мобильном банке в чатике уточнить, а все ли верно я сделал. И тут началось. Оператор сообщил мне, что это работает не так и досрочного погашения по моему заявлению не будет. Описала какой-то другой порядок, что якобы для начала требуется, внимание, сходить в отделение и написать заявление на частично-досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала. Только после этого (как спишется материнский капитал в счет погашения), опять внимание, я могу оставить заявление на погашение оставшейся части ипотеки со счета погашение ипотеки. На замечание, что вообще-то порядок, по которому я оставил заявку мне описал специалист по ипотеки, мне было сказано, что оператор чатика, буквально, только что сама общалась со специалистом по ипотеки и ей был описан порядок, как она написала. На данный момент имеем два обращения. Первое ОБР-180796-К8ТОТ4 по поводу неверного информирования сотрудником банка. Второе 011239140 на очередную консультацию специалиста по ипотеки (специалист пока не звонил). И я так понимаю, мне предстоит такой забавный поход в банк, где на меня с выпученными глазами будут смотреть операторы в отделении, раз целые специалисты по ипотеки не знают порядков банка.

Добрый день, 17.10.2018 года ваш банк одобрил на ипотеку, на сумму 36000000, нам до сих пор не назначен ипотечный персональный менеджер. Мало того мы незнаем какие документы нужны от продавца, просьба в срочном порядке связаться нашему менеджеру, у меня жена на 9 месяце беременности!

15. 10.2018 обратилась на горячую линию для получения информации по оформлению ипотечного кредитования, где сотрудник достаточно вежливо рассказал все условия и этапы подачи заявки в банк, уточнив при этом, что если вы подадите по электронной почте, то рассмотрении займет 3-5 дней и это самый быстрый способ рассмотрения заявки. В этот же день направила все необходимые документы и получила ответ что документы приняты, перезвонила повторно для уточнения все ли дошло и сотрудник подтвердил получение пакета документов, так же уточнила срока, по срокам предупредили что ответ ждите 22-23.10.2018, т.к., много заявок, я смирилась с таким долгим сроком рассмотрения, но мне так никто и не позвонил. Позвонила 22.10 для уточнения, мои документы вообще в работе? на что мне ответили, что заявка еще не заведена, мы не видим такой информации, назвать сроки когда хоть кто-то займется мной, так никто и не смог. Позвонила 24.10 в 10:16 уточнила номер телефона ипотечного центра и адреса куда я могу обратиться по данному вопросу, такой информации на горячей линии не оказалось. Я просто в шоке у меня сделка по квартире, все сроки оговорены с продавцом, а банк просто про меня забыл!!! Им видимо клиенты и прибыль совсем не нужна, сервис отвратительный, отправила полный пакет документов со своими персональными данными и никто мне не может сказать что там с ними происходит.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ!

Вклад в Бинбанке (ранее МДМ) держу более 10 лет. Моя дочь более 3 лет. Она инвалид с детства 1 группы. Хожу в банк вместе с ней. В июне закончился у неё вклад и мы сняли деньги, т.к. собирались в санаторий. Вклад был с ежемесячным снятием процентов. Для процентов нам выдала карту Б-кова М.С. 21.12.2017 на ул. Горького, так как срок действия предыдущей закончился. Уточнили (всегда это делаю при получении карты): "Бесплатная?" - "Да, полностью бесплатная". Через месяц процентов на карте нет. Пришли в банк. Напутала Б-кова М.С., не так оформила. Получайте проценты в кассе или переводите на карту в ИБ. Ничего переделать нельзя. Всё бесплатно! Переводим в ИБ, получаем с карты. Вклад закрыла главный специалист Гр-кова А.В. 27.06.2018. "А карта?" - спросили мы. -"Полностью бесплатно, пусть останется, действует 3 года",- ответила Гр-кова А.В. 22.10.2018 хотели снова открыть счёт для дочери через ИБ. А банкомат нам выдал -360! Ежемесячно банк начисляет 99р. за услуги бесплатной карты, открытой с целью снятия процентов и только! Надо брать расписку, что карта бесплатная, или как?! Непрофессионализм? Пофигизм? Или хоть что-то урвать? Всегда и везде отказываемся от разного рода карт, кроме пенсионной в Сбере и для снятия процентов Бинбанке. Куда вы катитесь, господа хорошие?

К сожалению, пока только негативное впечатление сложилось. Получила сообщение (16/10/18 ) об одобрении рефинансирования моей кредита, обговорили предварительно процентную ставку и ....менеджер так и не связался со мной. Звонила 2 раза в колл-центр, обещали, что со мной свяжутся. Ребята, вы либо не давайте одобрения, либо работайте хорошо.

Всем доброго дня. Я являлся клиентом Бинбанка. Была заведена кредитная карта с лимитом 100 000. Исправно делал необходимые платежи по долговым обязательствам. В октябре 2017 года в офисе мною было написано заявление на закрытие кредитной карты.  В феврале 2018 я подал заявку на ипотечный кредит в один из банков и получил отказ. Причина была следующая - долг по кредитной карте 16 000 рублей и мой последний платеж якобы в феврале 2016 года (т.е. злостный неплательщик). Самостоятельно заказал кредитную историю к ЗАО ОКБ и получил такие же данные - я должник. Обращение в банк через сайт дало следующий результат - оказывается банк не имеет технической возможности передавать данные в ЗАО ОКБ.  Кому важна правильность и чистота кредитной истории не связывайтесь с Бинбанком.

Через сайт 18.10.2018 оформлена заявка на кредит с целью рефинансирования. 18.10.2018 от банка получено смс сообщение о предварительном одобрении по предзаявке и формировании основной заявки. В течении  18.10.2018 от банка поступило второе смс сообщение об окончательном одобрении кредита в размере до 500000 рублей и на срок до 5 лет.  23.10.2018 был совершен звонок в колл-центр банка, с целью дополнительного уточнения достоверности полученной в смс сообщении информации. Специалистом банка было сообщено что мне нужно обратиться в офис банка с пакетом документов, и справкой о состоянии расчетов для оформления кредита и заключения соответствующего договора.  24.10.2018 при обращении в банк, согласно полученной ранее информации, получена информация от сотрудника отделения о том что ни одной одобренной заявки на моё имя в базе нет. Одобрения не проходило.  Ни специалист на линии, ни специалист в отделении не могли объяснить природу и происхождение двух сообщений об одобрении кредита.  Итог:  Потраченное время на посещение отделения ФК "Открытие", и обращение к текущему кредитору за справкой.  Впечатление что банк распространяет недостоверную рекламу, вводя потребителей в заблуждение. Так как в процессе диалога было выяснено что такие проблемы с отказом по одобренным заявкам были в течении недели у нескольких потенциальных клиентов.

06.10.2018 мы с супругой приняли решение обратиться в Банк Открытие для оформления ипотеки , о чем горько пожалели. Сегодня 24.10.2018 , у нас имеется смс о том, что ипотека одобрена, но с нами никто категорически не связывается и по сию минуту. При обращении в колл-центр нам говорят удивительные для нынешнего времени и конкуренции фразы «ждите своей очереди, ипотечный центр занят». Супруга является корпоративным клиентом Банка, добросовестным заемщиком, но это никаких привилегий ей не даёт. При очередном обращении в ипотечный центр на "Красный Воротах" ответ то же, ждите, идёт какая-то перезагрузка продуктов, заявок много, ничем помочь не можем. Начальник ипотечного центра вышеупомянутого отделения С-ва Ирина к клиентам не выходит, даже к корпоративным, никаких комментариев не даёт. Итого на сегодняшний день мы с супругой имеем два потерянных предложения покупки квартиры, в общей сложности упущенная выгода составляет около 300 000 рублей. Банк Открытие получил огромные деньги от ЦБ на санацию и теперь клиенты ему не нужны, просто создаётся вид что Банк Открытие работает . Хочется верить, что мой отзыв прочтут на высоком уровне, а ещё бы лучше чтобы его увидел Михаил Михайлович Задорнов, человек такого большого опыты , который заявлял , что наведёт порядок в этом непролазном бардаке и наплевательском отношении к клиентам. Михаил Михайлович, прочтите отзывы, приедьте хоть в один ипотечный центр, там твориться вакханалия ! Клиенты уходят из Банка, благо есть куда. Повторюсь , что очень пожалели, доверив покупку своего первого жилья этой конторе. Это очень серьезно и очень ответственно для молодой семьи. Очень не рекомендуем решать такие серьезные дела и сделки через этот Банк !

Сами прислали предложения, заполнил заявку на сайте потом тоже самое по тел. пришло подтверждение по смс на тел. пригласили в отделение подтвердив сумму и проценты (как они себя позиционируют никаких от 11.9%) в конечном итого 40мин в отделении опять тоже самое еще раз заполнил анкету третий раз. Итог 16% не та сумма которую подтверждали дважды (смс и по тел.) Развод.

Обратился в офис банка в г. Сергиев Посад, чтобы получить проценты по вкладу по доверенности). Обычная процедура, но как оказалось с "подводными камешками", а именно: при снятии процентов по вкладу (открытому «ФК Открытие) в кассе банка наличными взимается комиссия в размере 300 рублей, если операция на сумму менее 30 000 рублей. Такая ситуация со мной впервые, хотя я был клиентом в нескольких банках. Как мне объяснили, что надо было при открытии вклада получить карту банка. Пришлось открывать "моментальную карту", причём менеджер не указала мой мобильный телефон и я не смог активировать карту. Наверно, чтобы мне пришлось лишний раз посетить офис банка. Кстати вклад был открыт по окончании срока вклада в банке "Траст" (который "вошёл" в «ФК Открытие» ) и 10 дней деньги "висели в воздухе" безвозмездно. Офис "Траста" уже не работал, а в «ФК Открытие» клиентов "Траста" ещё не обслуживали. Наверно поэтому многие бывшие клиенты банка "Траст" ушли и из «ФК Открытие».

Около месяца назад мною были переданы документы на рефинансирование ипотечного кредита в банке «Открытие» (уменьшение ставки), за это время я не однократно переделывал документы, т.к. их попросту вовремя не рассматривали и мне приходилось снова собирать справки, т.к. у них заканчивался срок действия, но это отдельная история…. И вот 8 дней назад пришло наконец-то (!) сообщение о том, что ипотека одобрена и с Вами свяжутся, но никто со мной так и не связался, я пытался дозвониться, чтобы выяснить кто мой менеджер к которому я могу обратиться, но безрезультатно! Сегодня я  в очередной раз пытался дозвониться до ипотечного центра или хотя бы оставить заявку в колцентре, чтобы со мной связались, НО здесь произошло самое интересное, соединять меня отказались, менеджера не назвали и в довершении всего отказались принимать заявку на то чтобы со мной связались, поразительнее всего оказалась причина по которой отказались принять заявку : «Они заняты, ипотечный центр занят у них много работы и они разговаривать не будут!» Кто бы мог подумать - они заняты, а я не клиент банк, и со мной работать не надо, мне кажется банк это делает сознательно, чтобы не проводить сделки по рефинансированию и продолжать получать с нас огромные проценты, тем самым нарушая мои гражданские права. Я прошу в очередной раз связаться со мной сотрудников банка, чтобы мне не пришлось решать вопрос связи какими-то другими методами.

4 дня оставляла заявку,чтобы мне перезвонили с отдела по страхованию. В итоге звонит сотрудник и спрашивает: «Вы интересовались ипотекой?», я говорю-нет, мне нужна консультация по поводу оплаты страховки по ипотеке!!!! Жду несколько минут, соединяют, просят представиться... Представляюсь, называю старую и новую фамилию. На что он мне говорит-вы в списке недействительных паспортов, просьба обратиться в офис банка! Я говорю, что я в Оренбурге, вы в Москве, прилететь в офис с двумя грудными детьми я физически не могу!!!!...напомню, это для того чтобы просто получить консультацию (суть которой - узнать когда оплатить следующий взнос) на что он говорит,так как ваш паспорт недействителен, я вам помочь не могу!!!! Что это такое???????? откуда берут таких сотрудников?????? 4 дня ждать звонка от банка, чтобы услышать, что мне нужно все бросить и лететь в Москву менять фамилию?!  Ужасный банк, сервис и сотрудники!!!!!

Год назад у меня была неприятная история с Бинбанком, когда я решила закрыть там свою кредитную карту. Во-первых, почему-то оказалось, что на моё имя открыто 2 счёта, и 2 карты, хотя вторую я никогда не видела. Во-вторых, я написала заявление на закрытие обоих счетов, мне выдали справку об отсутствии задолженности по обеим картам, и сказали, что процедура займёт 45 дней с момента подачи заявления. Какого же было моё удивление, когда спустя 3 месяца я обратилась в этот же банк за потребительским кредитом, и мне отказали по причине того, что у меня не закрыты счета по 2-м кредитным картам. После оформления претензии вопрос был урегулирован в течение пары дней. Почему нельзя было это сделать своевременно мне непонятно. Кредит выдали. На днях я обратилась в другой банк для оформления рефинансирования моего кредита в Бинбанке. В процессе оформления заявки выяснилось, что по данным БКИ сумма моей задолженности почти в 2 раза больше фактической. Я обратилась в Бинбанк. Написала заявление с просьбой подать корректные данные в БКИ. Сотрудник Бинбанка сказала, что моё заявление будет рассмотрено в течение 30 дней! 30 дней будут рассматривать и исправлять то, что должны были сделать год назад в течение 5 дней!!! Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться, чтобы ускорить этот процесс и раз и навсегда попрощаться с Бинбанком.

ООО "Е***" в лице директора П. Евгения Владимировича, благодарит  коллектив банка за профессионализм, вежливость, доброжелательное отношение к клиенту. Грамотные и приятные сотрудники с которыми комфортно общаться и решать вопросы. Особыми словами благодарности хочется выделить отдел кредитования юридических лиц и отдел операционного обслуживания!

В целом работой Мобильного Банка Открытия доволен. Но! Недавно я изменил настройки отпечатков пальцев на устройстве (удалил и добавил отпечаток). После этого, в приложении можно зайти только по пин коду. В настройках есть пункт по активации авторизации по отпечатку, после нажатия просит ввести пин код. После ввода пин кода, необходимо коснуться датчика отпечатков. И вот на этом моменте возникает проблема. После прикладывания пальца приложение просит приложить палец ещё раз, и так бесконечно. Сотрудники дистанционного центра при моей обращении к ним, помочь  в решении вопроса мне не смогли, сказали перезагрузить, обновить, но ничего не помогло.Версия приложения мобильного банка 2.20, телефон samsung SM-G950F, версия операционной системы Android 8.0.0Просьба проверить данную проблему и решить ее.

Срочно понадобились деньги со своего счета. Часть снял по карте, но у меня тариф базовый и там лимит 200 000 р. Решил оставшуюся сумму снять через кассу, для этого обратился 19.10.2018 где-то в 12:30 в отделение в г.Казань ул.Московская 2а. Однако, там деньги сверх лимита выдать отказались, посоветовали позвонить на горячую линию и увеличить лимит. Предложил в отделении, что давайте переведу через интернет-банк деньги на текущий счет и выдайте мне с текущего счета. На что мне тоже отказали, что раз карта у вас есть, то снимайте оттуда. Ну ОК, в 12:33 позвонил на горячую линию, где мне обещали, что через 15 минут лимит увеличится. В тот же день деньги снять не получилось, добрался до банкомата только 21.10.2018. Снова позвонил на горячую линию, где мне уже сказали что на тарифе базовый вообще лимит увеличить нельзя, что можно либо обратиться в отделение и снять деньги через кассу либо ждать 01.11.2018, когда счетчик лимита обнулится.  Второй раз в кассу идти и что-то так доказывать пока желанием не горю. До 01.11 ждать тоже возможности нет. Итак, как мне снять деньги? Кто говорит неправду, горячая линия или отделение?