25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

У меня возникла проблема, которую не могут решить уже длительное время при моем обращении в офис на Юго-Западной аж 26 сентября. В чем суть - у меня постоянно меняется пароль 3d securе. При регистрации выбор способа получения данного пароля, я выбирал статический способ получения, то есть фиксированный пароль. При этом я уверен, что указываю пароль верно. С некой периодичностью, пароль либо меняется либо сбрасывается, что создает мне реально большие проблемы при использовании карты. Прошу решить мой вопрос, так как мои обращения в офис эффекта не дают!

Вынужден написать негативный отзыв так как терпение закончилось, мною составлена девятая заявка для изменения и актуализации верного баланса.  Большая часть всегда хранится на счету копилка хх0078 и переводится на карту хх8256, соответственно деньги без проблем мигрируют, но на счету копилка день через день после проведения операции баланс непоколебимо замирает и время отображения баланса замирает до тех пор пока не позвонишь или не напишешь о проблеме, причем в моменте они просто обновляют данные ЛК или id, не имеет значения и только если это не помогает приходится обращаться вновь, снова тратить время и только после этого они составляют заявку, то есть 9*2=18 обращений с одним и тем же вопросом. Причем службу поддержки совершенно не интересует и не волнует, что я звоню к ним с одним и тем же наболевшим вопросом. По этой причине я вывел практически все средства оставив на счету средства для оплаты бензина, ком.услуг и некоторых маленьких покупок. Мне нравится БИНБАНК, но 9 заявок без решения одного и того же вопроса, это говорит о бездействии либо халатном отношении. Ранее таких проблем у меня не было, но последние 6 месяцев тяжб со службой техподдержки вынудили написать сей отзыв.

Добрый день! В офисе "Чкаловский" ФК "Открытие" обслуживаемся, как юридическое лицо с момента открытия расчетного счета с 2016 года. Данное отделение очень нравится отсутствием народа в любое время, или их не большим количеством.  Работа специалистов, сопровождающих юридических лиц,  отделения банка просто на высочайшем уровне. Всегда приветливы, отзывчивы, всегда помогут с решением вопросов, очень внимательны к клиентам. Нелли Р-ва и Ольга С-ва большое спасибо Вам за Ваш профессионализм!

Добрый день, я так поняла ситуация стандартная для банка 21.09 были поданы документы на ипотеку, заявка зарегистрирована, #010863115, 01 были дополнительно отправлены сканы доков, с 1.10 молчание, 5.10 звоню в колл-центр заявка одобрена( что, сколько, на какой срок это тайна) с вами свяжется ипотечный менеджер, когда свяжется из комментариев на банки.ру можно сделать вывод что от месяца до бесконечности, такого времени у нас нет. Прошу банк дать комментарии сколько ждать и чего?

В июне 2018 года я попытался оплатить через личный кабинет Бинбанк-онлайн квартплату и сотовую связь. Оказалось, что я не могу выбрать карту с которой будет происходить оплата "Отсутствует карта для оплаты услуги". При этом я являюсь владельцем зарплатной карты в этом банке и баланс карты виден в бинбанк-онлайн. Позвонил на горячую линию, там у меня спросили мои данные и кодовое слово, получив требуемое и узнав о проблеме на сайте сообщили, что "через пару часов попробуйте снова, мы обновили информацию". Даже через сутки ничего не изменилось, карта не доступна. Сходил снял наличными и оплатил квартплату. Через месяц история повторилась как в фильме "День сурка", только я дополнительно через сутки после общения с горячей линией продублировал письмом из личного кабинета о возникшей проблеме. Получил ответ что в течении 5 дней проверят и исправят. А пока снова наличными сходил оплатил квартплату. Через мобильное приложение "бинбанк 2.0" попробовал оплатить сотовую связь и оказалось что там карта выбирается для оплаты, на сайте по прежнему написано "Отсутствует карта для оплаты услуги". 11 сентября я в очередной раз попробовал с сайта бинбанка оплатить квартплату и сотовую связь и снова фиаско. Через чат общался с консультантом, выслал скрин экрана с сообщением "Отсутствует карта для оплаты услуги". Просил предоставить компетентного сотрудника по причине некомпетентности тех, кто ранее занимался по моей проблеме. Но видимо компетентные там не работают, остались только те, кто знает одну кнопку "обновить информацию клиента". После общения в чате мне через несколько дней пришло смс с текстом примерно такого содержания "Для решения возникшей проблемы придите с документами в ваш офис бинбанка". Я разбираюсь в програмном обеспечении достаточно, чтобы понять что этот поход не требуется, все нужные данные у них есть, через мобильное приложение всё работает как требуется и бинбанку нужно самим разобраться почему на сайте не работает так же хорошо. При общении с консультантом в чате та же ситуация прослеживается - спрашивает мои данные, город проживания, хотя у нее есть доступ к данным клиента. По логике должно происходить так: Я сообщаю о проблеме на сайте Бинбанка на горячую линию, в чате из личного кабинета Бинбанк-онлайн на сайте или письмом из личного кабинета Бинбанк-онлайн, а они проверяют в чем причина ошибки и при необходимости скидывают на почту моему местному сотруднику Бинбанка задание нажать нужные кнопки в программе и проверить данные клиента. Не должен клиент банка из-за каждой ошибки программы Бинбанка бегать к ним офис. В общем, если подумать, то моего присутствия не требуется в офисе Бинбанка и я не пошел туда тратить время в очереди. Проблема не решена до сих пор (8 октября 2018 год). [img]https://b.radikal.ru/b06/1810/91/30e3ae35d829.jpg[/img] [img]https://c.radikal.ru/c14/1810/04/b3182ac5c235.jpg[/img]

В банке творится настоящий без предел!!! 6.10.18г мы с супругом приехали в отделение Бин Банка по адресу Красный проспект 157 с целью купить валюту (доллары США).  Взяли талончик на очередь и прошли во вторую кассу. Кассир Х-к М.А.  уточнила какую сумму мы хотим обменять и согласилась произвести операцию, не уточняя какими купюрами мы предоставим денежные средства. Супруг предоставил паспорт и мы начали отсчитывать деньги. При этом кассир увидев, что мы хотим купить валюту не только за купюры номиналом 1000, 5000р, но и 10р монетами начала отказываться производить продажу валюты утверждая что за каждые 300 р монетами мы должны заплатить комиссию 5%. Мы попросили показать пункт где указано данное правило, кассир пригласила старшего кассира, которая показала через стекло листок с тарифами на обмен монет на бумажные купюры, где ничего не было сказано о том, что это правило так же распространяется на покупку валюты. Мы попросили отменить операцию по обмену и убрав сумму денег 10р монетами попросили произвести обмен оставшейся суммы которая была в купюрах, кассир произвела обмен. Тут же мы разделили сумму которая была в 10р монетах на несколько частей по 290р и попросили произвести обмен частями. На что кассир отказалась нас обслуживать ссылаясь на 113ФЗ. Мы просили озвучить хотя бы название данного ФЗ, но кассир отказалась, сказав что она не юрист банка и не обязана знать такую информацию, предложив нам "загуглить" данную информацию самостоятельно. Далее попросила нас покинуть помещение кассы, так как далее она нас обслуживать не намерена из своих соображений. Мы попросили позвать кого-то из руководства, пришла Старший кассир, которая так же сказала что по статье 113ФЗ кассир в праве нас не обслуживать, мы попросили озвучить название данного ФЗ, но Старший Кассир отказалась это сделать, признав что не владеет информацией, зная лишь то что это ФЗ о дроблении финансовых операций и что о наших действиях будет сообщено в фин мониторинг, так как мы пытаемся обойти закон! В процессе сложившейся ситуации супруг открыл законодательство и прочитал ФЗ 113,  в котором говорилось, что это ФЗ о "присяжных заседателях", который не имеет никакого отношения ни к обмену валют, ни к дроблению операций ни в принципе к банковской деятельности.... Старший кассир услышав название ФЗ сказала так: "я признаю что у меня есть пробелы в знаниях, я не компетентна, и кассир так же признает свое не знание, но Вас, мы обслуживать отказываемся" мы решили закончить конфликт и попросили обменять сумму которая была в монетах, но уже купюрами, на что нам категорически отказали, сказав что если мы даже в последствии вернемся, что нас никто не будет обслуживать, просто потому что нет желания. Попросили вновь покинуть помещение. Мы отказались, так как наш вопрос был не решен. Старший кассир нажала тревожную кнопку несколько раз. Мы попросили уточнить почему нас не хотят обслужить до конца, на что нам было сказано с вами никто больше не намерен общаться, уходите по не приехал наряд. И всоре он приехал, не знаю чего ждали кассиры, но сотрудники ГБР оказались вполне одекватные, выслушали суть ситуации уточнили у кассиров зачем они их вызвали на что те, просто пожали плечами.  При сотрудниках ГБР мы с мужем просили позвать администратора, директора, хоть кого-то кто может спокойно говорить и решить данную проблему. Нам было отказано, т.к. сегодня не будний день, на месте нет никого. Продолжение в комментарии...

Добрый день! Открывала вклад в Банке Траст в г.Тула по адресу Красноармейский проспект д.7. По окончании срока вклада пришла в Банк, а на месте Траста - Банк Открытие. Сотрудник Банка Бу-а Т.В. стала предлагать окончившийся по сроку вклад не забирать, а открыть вклад в Банке Открытие. Первоначально хотела разместить средства на вклад "Основной доход", но сотрудник Банка Бу-а Т.В. аргументировала, что лучше выбрать вклад "Открытый", так как процентная ставка по нему выше (и назвала ставку 16 %, что впоследствии оказалось не так), иные условия вклада мне пояснены не были. Подписав документы и придя домой я попросила своих родственников прочитать мне документы (собственно, как и написать сюда под диктовку отзыв), так как сильно снижено зрение (операции по поводу катаракты), отдельные части договора, которые выделены нормальным шрифтом удалось прочитать с очками самой. После изучения документов - вы даже не представляете мое состояние. Как свидетельствовало из документов большая часть средств оказалась направлена Бу-ой Т.В. в УК "Открытие" в доверительное управление в стратегию структурированная, сроком на 38!!! месяцев, в базовый актив Coca-Cola!!! При этом большая часть моего депозита оказалась самостоятельно выведена Бу-ой Т.В. из под закона о страховании вкладов. При этом особенно неприятным для меня явился агрессивно - напористый тон работника Банка Бу-ой Т.В. а также личная непорядочность, прикрытая заботой о клиенте. Конечно буду обращаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Банк России для восстановления своих прав на средства, которыми распорядилась Бу-а Т.В. Уважаемые вкладчики будьте в миллион раз бдительны приходя в Банк Открытие, а лучше обходите его стороной. Может быть с молодыми как-то по другому, но вот со мной пожилым человеком сотрудники Банка "Открытие" (г.Тула ООО "Красноармейский) поступили таким образом. По результатам изложенного: Прошу аннулировать договора с условиями выбранными за меня сотрудником Банка Бу-ой Т.В. и произвести переоформление всех средств на вклад "Основной доход", который мной первоначально был выбран для размещения средств.

Обращался в отделение на Никитском за получением предодобренного предложения по кредиту. Обслуживание в целом не понравлось. Сначала отказали, ссылаясь что предложение действует только для зарплатных клиентов каковым я не являюсь, потом посовещались, сказали что можно, но только со страхованием. При моем обращении в офис на Ленинском проспекте на следующий день, девушка Анна без проблем все посмотрела и сказала, что можно все оформить и без страховки и не зарплатному клиенту. Пока оформляли кредит, возникли сложности из-за того, что на Никитском уже неправильно что-то вбили. В общем ошибку пришлось исправлять Анне. Ошибку исправили после того, как офис закончил обслуживать клиентов. Договор уже подписывали в закрытом офисе. В общем хочу сказать спасибо Анне, есть еще хорошие сотрудники.

Пишу с целью поблагодарить вашего премиум-менеджера С-ву Светлану, которая работает в Новосибирске в отделении на улице Лаврентьева 16. Она всегда доброжелательна к своим клиентам, откликается на просьбы и в нерабочее время, даже если клиент звонит из-за границы в выходной день. Похоже у нее нет выходных дней, так как я заходил в отделение и в субботу, когда она выходила в общий зал, чтобы помочь своим коллегам, она всегда откликалась на мои просьбы. Иногда клиенты раздражены и изливают своё неудовлетворение на сотрудников банка. У С-вой всегда, когда я видел, хватает терпения и выдержки при общении с такими непростыми посетителями. Важно еще и то, что она как-то ненавязчиво умеет привлечь внимание к новым продуктам банка и ценным изменениям в его политике. Если администрация найдет возможным поблагодарить её за хорошую работу, буду признателен.

Поганый банк - вор. Вносишь деньги исчезают.Доступ к финансам закрыт.Смс не приходит ,автоматом оседает в онлайн ,просмотреть нет доступа.Операторы тупые попугаи. Закрыть ,отобрать лицензию.

3-4 октября 2018 несколько раз пыталась по телефону заказать денежные средства со вклада, в чем мне было отказано по причине отсутствия кодового слова. Судя на отзывам это носит массовый характер.  При этом кодовое слово у меня прописано в "Заявлении о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию" от 23.05.2014. Ранее я пользовалась этим словом и проблем не возникало. А теперь оно вдруг пропало из вашей программы. Мне было предложено обратится в отделение банка. 4 октября 2018 в районе 17 часов я обратилась  в ДО 'Зеленый проспект/77', где менеджер проверила кодовое слово, она его видела в системе, но при звонке на горячую линию оно  опять отсутствовало для заказа денежных средств.    В ДО 'Зеленый проспект/77" был осуществлен заказ денежных средств через менеджера для получения 06 октября 2018 в отделении "Северное Бутово" бул.Дмитрия Донского, 2, стр.1. При мне менеджер звонила в отделение "Северное Бутово"  , проверяла получение заявки и общалась с Никитой, а он сказал что заявку приняла Татьяна. 06 октября 2018 я приехала в 16-45 в отделение "Северное Бутово" бул.Дмитрия Донского, 2, стр.1, где менеджер (девушка сидящая за левым столом, имя по-моему на букву Э...если я не ошибаюсь) ушла в кассу и выйдя оттуда сообщила, что заявки на денежные средства не поступало и денег нет.  Поэтому выдать мне ничего не могут. На лицо обман! и свинское отношение к клиентам. Вначале пропало кодовое слово, потом  якобы заявка на заказ денежных средств. Что следующее,пропажа денег? Клиента заставляют приезжать в отделение для оформления заказа денежных средств, при следующем посещении отделения для получения денежных средств в глаза врут что заявка не поступала. На мой взгляд создаются искуственные трудности и препоны, чтобы  клиента оставить без денежных средств.

Будучи вкладчиком банка "Открытие" в апреле сего года оформил карту  Visa Platinum. Через месяц сняли комиссию в размере 2500 руб. за обслуживание карты. Оказалось что одним из двух условий, чтоб карта функционировала бесплатно, необходимо хотя бы раз в месяц оплачивать покупки по этой карте. Эту тонкость мне как-то забыли пояснить в офисе при оформлении карты. Но поскольку это где-то написано на стенде,  в правилах, отчасти я сам счёл себя виноватым. Где-то здесь в сентябрьских отзывах, другого пользователя, я оставил краткий коммент о своей ситуации. И вскоре и думать забыл об этом. К моему приятному удивлению, через некоторое время мне позвонили из банка, и сказали что мой вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке, и было принято положительное решение, удержанные ранее средства возвращены на мою карту. Порадовало что банк проявляет внимание о своих клиентах.

Хочу оставит свой отзыв о банке "ФК Открытие". Являюсь премиальным клиентом с выпущенной в рамках пакета картой Travel. Оформление пакета и получение карты прошло в приемлемые сроки и без каких либо нареканий, после оставленной заявки на сайте, перезвонили быстро, оформили и привезли карты в офис так же быстро.     Теперь перейду к негативному. Премиальный клиент это просто фикция, офис в городе Омске работающий с физ. лицами всего один, а город миллионник. Менеджеров по работе с премиальными клиентами нету, что с нами делать никто не знает, соответственно по продуктам информацию получить проблематично, есть общая очередь туда и дорога, а там как уж повезет. Случаю четыре, опишу каждый подробнее: 1. Заказал в августе доп. карту, полтора месяца тишина от банка, позвонил на горячую линию ответили что доп. карта месяц уже в отделении банка, видимо сотрудники банка не считают нужным извещать об этом своих клиентов. Приехал в банк, на ресепшене рассказав цель своего визита и упомянув, что я премиальный клиент, был удивлен что девушка не понимала что со мной делать. Сходив к зав. отделением, вопрос решился, спасибо отдельное за оперативность и содействие зав. отделением. 2. За июнь месяц в начале июля сняли плату за обслуживание пакета в размере 2 500, хотя искренне был уверен, что выполнил условия банка по покупкам по карте и пополнениям по карте даже с запасом. Оказалось что нет, банк посчитал что возврат денежных средств потраченных в мае нужно вычесть из сумм покупок по карте. По сей день не могу получить внятного ответа причем тут сумма покупок по карте, информация об этом по сей день общедоступна и висит на сайте. Говорить лично те кто принимают такое решение отказываются, отписываются что банк сам решает как отвечать КЛИЕНТУ. Последние раз прилетело сообщение в Viber: Мы так решили и точка, по каким каналам хотим по тем и отвечаем клиенту. Сразу видно банк заинтересован в клиентах премиум сегмента. Данное грубое нарушение банком условий обслуживания повлекло за собой списание 8 проходов в бизнес залы аэропортов. Банк списывает деньги за обслуживание никак не уведомляет клиентов об этом, видимо это технически очень сложно, на все списания приходят сообщения, а на эти нет, ну пусть это останется на совести банка. 3. В сентябре снова списывают плату за обслуживание за август месяц в размере 2 500 рублей, опять искренне думал что выполнил все условия. Но не тут то было, у банка свой калькулятор))) После звонка на горячую линию выясняю, что за две операции не начислены мили были и банк эти суммы не учел в покупках по карте, логичный вопрос причем тут мили (как и возвраты, возвраты это поступление на карту) и покупки по карте??? Оставил в очередной раз претензию, через неделю молча вернули деньги за обслуживание. Тогда возникает вопрос, а в первый раз почему игнор полный со стороны банка??? 4. Случай произошел вчера, но это уже про Консьерж службу, звонок примут, выслушают и на это видимо все. Должен был сегодня утром улететь из Екатеринбурга, стыковка из Омска на поезде, билеты купены за мили. Поезд благополучно опоздал часов на 5 в Омск и соответственно в аэропорт не успеваем. Звонок в Консьерж службу, обрисовал проблему, попросил связаться с авиакомпанией и попробовать решить вопрос о переносе билетов на другой рейс из Омска с пересадкой через Москву с моей доплатой. Получил через некоторое время ответ, что это невозможно, прошу решить с возвратом билетов, ответ в чате ждите вышлем как сделать возврат. Прошло приличное количество времени ответа нет, узнаю уже сам за мили возврата нету. Пишу в чат с вопрос это так? ответ да и до свидания, а как же обещанная инструкция как сделать возврат? Потерянно куча времени и билеты на сегодня из Омска за это время благополучно закончились, знал бы сразу купил сначала, что в итоге и сделал, только теперь прилетим с опозданием на день. Это говорит о компетентности сотрудников и их отношению к клиентам.   Итогом этого отзыва хочу сказать, что это уже третий банк в котором я являюсь премиальным клиентом и такого обслуживания не было ни в одном. Сам премиальный пакет интересный, но его исполнение и обслуживание сводят на нет все плюсы, что все более и более в последнее время наводит на мысли о смене банка.

Сразу видно что банк с госучастием стал, суббота, в отделении Сокол 10 клиентов, работает 1 менеджер!  Обслуживание лучше некуда, потратить пол дня чтобы получить 1 выптску со счета,  которая делается 2 минуты. Я стою уже час и не могу получить нужный документ. В течение часа с обеда приходит другой сотрудник, а народу все прибывает. Почему то сотрудники не считают нужным распределять какая услуга занимает сколько времени, люди сидят по 20 минут у окна, а тем у кого услуга занимает 1 минуту вынуждены сидеть и ждать. Зачем тогда нужна электронная очередь с разными услугамт? Заяем уходить на обед когда отделение полно клиентов!? Ответ на эти вопросы надеюсь получить!  Ужасное обслуживание и ужасный банк!

Добрый день! Хотел воспользоваться скидкой 0,3% при электронной ипотеке в данном банке при условии выхода на сделку в течении первых 30 дней. С одобрением клиента проблем не было, загрузил документы, в установленный срок получил одобрение. Далее в начале недели электронно отправил все документы на одобрение объекта ипотеки (квартира на вторичном рынке), ждал 2 дня согласно счетчика времени на сайте. По истечении времени ответа так и не получил. Пытался звонить персональному менеджеру Д-вой Марии, телефон постоянно отключен. Писал электронные письма, пришел автоответ с переводом на начальника ЦИК С-ву Ирину, которой также написал несколько писем. Ответа сново не получил. В четверг и пятница 4-5 октября (2018 г.) звонил в колл-центр, который сказал что в этот же день мне перезвонят. Звонков до сих пор не было.  Данным отзывом оставляю жалобу работу ипотечного сервиса, т.к. из-за затягивания времени под угрозой сделка купли-продажи квартиры. Первый раз встречаю полное игнорирование клиента. Прошу банк дать пояснения работает ли их электронный ипотечный сервис?

Добрый день! 18 июля заключил договор с АО "Бинбанк Диджитал" и получил расчетную карту с кредитным лимитом. При заключении договора сразу отказался от программы страхования и СМС-Информирования. Сразу было написано заявление на отказ от этих услуг. Копию заявления, подписанную представителем банка взял себе (в данный момент на руках имеется). В заявлении четко проставлены галочки: "ОТКЛЮЧИТЬ".  Теперь к сути:  1 октября зашел в мобильный-банк и увидел списание 59 р. комиссии за услугу СМС-Информирование. За разъяснением сложившей ситуации обратился в чат с представителем банка в приложении. Выслушав меня, представитель оставила обращение, с требованием служебной проверки по моему вопросу, и возврата списанной суммы в размере 59 р. Услугу отключили.  2 октября. Ответ не заставил себя долго ждать. Цитирую: "...между банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав договор, вы согласились с Условиями обслуживания карты и обязались выплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемая Вами комиссия списана строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная вами карта. В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования  сотрудниками банка выявлено не было. Основания для возврата оспариваемой Вами комиссии нет. Ознакомьтесь с тарифом..."   Вот замечательно! Видимо, моим заявлением об отказе от услуг воспользовались не по назначению. Банк решил, что отключать ничего не надо и выставил меня виноватым в ОТКЛЮЧЕННОЙ мною услуге. В этот же день звоню на горячую линию, где еще раз сообщаю, что у меня есть ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ, от 18 июля! Оператор говорит, что раз так, то составим еще одно обращение, где укажем, что у Вас есть заявление. Составляем. 3 октября: Ответ банка. "Вы от услуги не отказывались, галочку не проставляли". Здесь стоит заметить, что банк считает меня за дурака, видимо. И еще вот что интересно: "Дополнительно, в дату 18.09.2018 Вам было направлено уведомление об окончании периода бесплатного предоставления услуги. Основания для отмены комиссии нет". Во как! Никакого оповещения не было, смс не приходило, ни 18, ни 19, ни 20 сентября. Его не было. Было бы, сразу "забил бы в колокола".   Звоню снова в банк, излагаю все в еще более доступной форме, банк чуть ли не обвиняет меня во вранье. Чудо. Оставляю еще раз обращение. 5 октября. Банк, в очередной раз, тихо посылает: "Позиция банка по затронутом в вашем обращении вопросам, была изложена ранее. Окончательна и пересмотру не подлежит"  Вот так у нас работает БинБанк. Даже если вы пишете заявления, проставляете галочки об отказе от услуг, не факт, что потом не всплывет какая либо услуга с кругленькой суммой. А Вас еще и виновными сделают. По-прежнему, требую возмещения мне суммы списанной в счет комиссии, кстати, не только за самопроизвольно подключенную но и - за НЕ ОКАЗАННУЮ услугу, СМС информирование октября.

Пожалуйста, не оставляйте без внимания! 5 октября, приблизительно в 15.10 я посетила офис в городе Люберцы (ул.Красная д.1) для получения выписки по счету. Вопиющая ситуация произошла, когда я обратилась к сотруднице по имени Галина Кр-а (это имя я узнала намного позже от Директора ДО). Моя просьба была спокойным тоном, о том, чтобы сотрудник пригласила управляющего, чтобы понять сколько сотрудников работает сегодня (по факту работало одно окно) и ждать в очереди или нет. Минутой ранее одна сотрудница (которая до этого отсутствовала) пошла обедать, второй сотрудник вышел покурить о чем внятно объявил, в очереди находилось 6 человек, за 50 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. Для заметки клиенты уже не могли смотреть на это хамство. Так вот, сотрудник банка Кр-а довольно эмоционально начала мне высказывать, что работают трое, сейчас (когда-нибудь) кто-то из них подойдет и звать она никого не будет. Когда я повторила просьбу, она перешла на крик и активную жестикуляцию. Я попросила показать ее бэйдж или назвать имя, она в хамской форме сказала, что ничего говорить не обязана и начала закрывать бэйдж листами бумаги (по камерам в 15.40). Самый ужас начался, когда я по своей ошибке, признаю, пригрозила, что я сфотографирую ее внешний вид и опишу в жалобе ее поведение. В руках у меня был телефон, который она попыталась выбить у меня из рук! Вы представляете такое поведение сотрудника Банка? Это вместо того, чтобы пригласить управляющего.... Эта ситуация была в 15:41 просьба просмотреть камеры в офисе. Клиенты просто были шокированы таким поведением сотрудника. На шум,наконец-то, вышла управляющая, которая спокойно со мной поговорила, пытаясь объяснить почему из трех работает одно окно, что дело в очереди, что им не дали резервного сотрудника и даже попыталась поругать сотрудника, который вернулся с "перекура". Полный хаос! Интересно то, что сотрудник Кр-а принимала только те операции, которые могла сделать. Т.е. на весь зал она ответила директору, что Выписку со счета банка Открытие она делать не умеет! Мужчину с кредитом, который стоял передо мной больше часа она тоже не взяла, чем вызвала его негатив и бурю эмоций (он поставил в известность директора данного офиса, что напишет жалобу в ЦБ)... Суть данного обращения такова. 1.Сервис в Банке Открытие всегда хромал, а после объединения с банком Траст просто исчез как понятие.  2. Может быть не стоит держать на рабочих местах сотрудников АБСОЛЮТНО не клиентоориентированных, не умеющих держать себя в руках, не знающих ряда банковских операций? Я считаю, что я достаточно адекватный клиент и нормально разговаривала с сотрудником. Даже просила ее успокоится. Что же будет если клиент окажется более эмоциональным- она полезет в драку? 3. Просьба разобраться и повлиять на ситуацию со специалистом Галиной Кр-ой. 4. По возможности ввести в банке "контрольные закупки", чтобы сотрудники с руководством хотя бы как-то держали себя в руках. И последнее, с такой ситуацией в офисе в Банке открытие я столкнулась впервые. До этого достаточно долго обслуживалась в ДО "Жулебино" вопросов и нареканий не возникало.

Выполняя функции конкурсного управляющего должника, есть острая необходимость в открытии основного расчетного счета должника. В рамках ведения процедуры конкурсного производства зачастую сталкиваешься с проблемой по отсутствию документов необходимых для открытия основного расчетного счета.  В Федеральном законе «О банках и банковской деятельности» определено, какие регистрирующие документы требуется представить в банк при заключении договора банковского счета, однако даже при наличии данных документов, многие банки отказывают в открытии расчетных счетов для юридических лиц банкротов или же завышают стоимость услуги по открытию р/сч до немыслимых высот (50 000 -70 000 руб.) Так сложилось, что на ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60 находятся Промсвязьбанк, Альфа-банк, Газпромбанк и Бинбанк. В каждое отделение банка посещал со стандартным пакетом документов для открытия расчетного счета, но некоторые банки требовали предоставление еще дополнительного пакета документов и каждый раз ссылались на "внутренние правила банка" и в случае если у клиента отсутствовали данные документы, то стоимость услуги вырастала до 50 000 -70 000 руб. Таким образом из всех озвученных банков, было принято решение об открытии расчетного счета в ПАО "БИНБАНК"  по стандартному пакету документов и стоимость услуг по открытию расчетного счета составила всего 3 500 руб. В итоге за 1,5 года банку было оплачено услуг на 18 тыс. руб. Специалистами обслуживающими расчетный счет в ДО "Западный/61" Ростовского филиала №2 ПАО "БИНБАНК" являлись руководитель направления Ку-а Дарья Петровна и главный специалист Р-а Ирина Сергеевна, которые за весь период работы с большим вниманием относились к каждому возникшему у меня вопросу.  Сотрудники банка всегда были на связи, т.е. им действительно реально можно было дозвониться и получить консультации по любому вопросу, при чем Вас не переводят в режим ожидания и нет необходимости висеть на линии. С успехом была настроена работа по клиент-банку, причем при возникновении каких либо трудностей или необходимости принести в банк какие-либо документы или подписать договор, то сотрудники банка заблаговременно звонили  и согласовывали время встречи, что бы клиенту было удобно. В ходе совместной деятельности сотрудники банка разъясняли новые банковские продукты/ услуги и предлагали их подключения или заключения договоров. Если у Вас есть необходимость срочного открытия расчетного счета в процедурах банкротства, то рекомендую Вам ПАО "Бинбанк" так, как отсутствуют сложности при заключении договора и привлекательная цена за услугу, по ведению банковского счета.

01.09.2018 отправила в банк документы по ипотеке, срок рассмотрения заявки занял 11 дней. тут даже комментировать не буду. 11.09.2018, наконец, получила смс, что "по вышей заявке было принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер". Никаких условий (суммы, срока, ставки) в смс обозначено не было. "Ближайшее время"  для справки это 1-2 дня) Наконец звонок состоялся, мне озвучили условия и сообщили, что если выйти на сделку в течение 30 дней - ставка будет уменьшена, на что я в общем то очень рассчитывала. Объект уже был выбран и я в тот же день дала контакты "персонального менеджера" Открытия своему застройщику и по наивности решила, что на этом моя основная миссия выполнена. По истечении недели никакой информации ни от менеджера, ни от застройщика я не получила. Позвонив менеджеру, выяснилось, что банк ждет какие-то доп. документы на объект. Застройщик же в свою очередь сообщил, что уже все отправил и ждет одобрения от банка. Такая ситуация повторялась неоднократно. В итоге, сегодня 04.11.2018, прошел практически месяц с момента получения информации об одобрения, но объект до сих пор не одобрен. Я все могу понять, банк перегружен, объект идет по переуступке и, возможно, это подразумевает более длительные сроки, НО главное чего я не могу понять - почему такое отношение к клиентам, телефон моего менеджера недоступен уже неделю - просто выключен. При звонке на горячую линию меня тоже перевести ни на нее, ни на ее отдел не могут. Все что предлагают - написать ей запрос на почту. Таких запросов мы отправили уже штуки три, но звонка как и не было, так и нет.

Неделю назад озадачился вопросом перевода валюты со счета ИП на другой счет в этом же банке. Делал это через IBank2, но каждый раз возникали ошибки. В итоге созвонился с валютным контролем и уже вместе с ними заполнили заявление на перевод. Так как перевод проводился внутри банка, указали БИК и поле "тип" оставили пустым. Но и это заявление вернулось с ошибкой [b]"Бик банка бенефициара(044525117)не найден в справочнике банков SWIFT". [/b]Почему система лезет в SWIFT, если поле "Тип" оставлено пустым - не понятно. Валютный контроль подтвердил что документ заполнен корректно и это, скорее всего, техническая проблема. После этого обратился в тех. поддержку - там ответили что заявку зарегистрировали и со мной свяжутся. Прошла целая неделя, со мной так никто и не связался, а перевод все так же не работает!