25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

22.01.18 мной был оформлен кредит наличными. После активизации карты менеджер порекомендовала во избежание технических проблем прямо в банкомате отделения снять сумму полностью и тут же ее вернуть...неожиданно, но поскольку из всех кредитов у меня в жизни был только автокредит, я решила, что надо- значит надо) После этого мы распрощались с отделением, и я довольная, спокойно ходила и жила вплоть до 25.01.18. Ближе к вечеру раздался звонок от менеджера с предложением подъехать повторно в офис, чтобы решить нестыковки. После расспросов с моей стороны выяснилось, что по техническим причинам статус моего кредита "Закрыт", деньги списаны с карты как досрочное погашение кредита! Как говорится, и Бог то с ним бы, банков много, я платежеспособна, но...что делать со страхованием жизни за 23 тысячи?  Сотрудничать дальше мне не хочется, у меня нет уверенности, что еще какая-нибудь неполадка не будет стоить мне денег, времени или нервов? Очень хочется выйти из этой ситуации без потерь, но как? Буду пытаться аннулировать данное соглашение. 1 звездочку ставлю менеджеру за оперативность при подаче предварительной заявки.

Являясь клиентом Бинбанка решил заодно пополнить карту стороннего банка через их платёжные терминалы, тем более по заверению Бина это было бесплатно и моментально. Как раз был последний день для погашения льготного периода по кредитной карте Тач банка. Но вот не задача банкомат деньги принял в размере практически трёхзначной суммы, а вот проводить платёж отказался, да ещё и написал что за возвратом обращаться только по телефону горячей линии. Обратился, малого того что заявление с первого раза не приняли, так ещё и дали ложную информацию, что во всём виноват терминал и в другом такой проблемы не будет. И я на радостях давай сувать денежки в соседний терминал, ведь Тачу то все равно где первая сумма, его интересует только чтобы я вовремя вернул кредит. А мне бах и опять ту же ошибку. Пришлось звонить снова и подавать обращение по второй операции. Да ещё и попутно сказали что до этого обращений не было зарегистрировано, пришлось и первое повторно делать. В общем в сухом остатке трёхзначная сумма у банка посредника, мне никто ничего возвращать не торопиться, т.к. в смс о принятии обращения сразу дали понять что рассматривают 5 дней, но если захотят то могут и дольше (видимо ситуация не экстренная, видимо так всё и должно быть), а я тем временем плачу % за то, что слишком доверчив.

Мы с женой пользуемся услугами БИНБАНКа много лет, начиная с открытия офиса на Звездинке в Нижнем Новгороде. За все эти годы можем отметить внимательное и тактичное отношение персонала к нашим просьбам и обращениям. Можем привести последний пример этого года. При закрытии наших вкладов 22 января 2018 г, пролонгированных в 2017 г, выявились расхождения в процентной ставке по вкладам. После подачи обращений мной и моей женой в ПАО "БИНБАНК" вопрос без проволочки был решен в нашу пользу, в тот же день (22.01.2018 г) нам была перечислена компенсация. Большое спасибо за оперативное решение нашей проблемы.

Решил написать отзыв о некачественной работе данного банка. 19.01.2018 пополнял счет карты через банкомат. Денежные средства были приняты, но не зачислены. Только выдан чек об ошибке. Обратился в банк, приняли мою претензию, сказали, что позвонят или придет смс с номером. Через 3 дня обратился в банк, так как не прислали смс и не было звонка от банка. Выяснил номер претензии звонком в банк. И спустя несколько дней (25.01.2018 ) денег так и не вернули и нет звонка от банка. Требую возврат денежных средств! Что за отвратительное отношение.

Пока не пнешь - не полетит. 19/01/18 у меня закончился вклад. За пару дней до того звонила барышня "обрадовать" - они мне пролонгируют на "выгодных условиях". Отвечаю - не надо, хочу закрыть. Сказала мне, что смогу закрыть 19-го. 19-го не закрылся. 20-го не закрылся. СМС с кодом не приходит. Хотя у меня уже 15 лет один и тот же телефонный номер. После трех звонков и 1,5 часов потраченного времени составили уведомление. №4187734. Мальчик Андрей сообщил, что в течение 3-х дней мне сообщат, как решить проблему. Через 3 дня реакция - ноль. Написала обращение на сайте банка 1-23379591602. Приходит письмо, что мое сообщение рассмотрено и просят прислать скриншот экрана. Скриншот как не приходит СМС?!?!?! И что они там рассматривали. Уж лучше бы не присылали всяких отписок. Бинбанк, ты думаешь, что твои клиенты поголовно мазохисты?! Или оценка "1" на сайте означает, что ты - №1.

В очередной раз убеждаюсь, что выбрала не тот банк, в котором хотелось бы обслуживаться! 25.01.2018 в 17.50 по местному времени, обратилась в Операционный офис "Кировский/63" Ульяновского филиала ПАО "БИНБАНК" для погашения минимального платежа по кредитной карте. Терминал не работал, как это часто бывает. Обратилась к девушке, сотруднице офиса, с вопросом, возможно ли пополнить карту через кассу, ответом было то, что в кассе у них тоже ничего не работает и когда сделают- неизвестно. Отправила меня в [url=https://alfabank.ru/make-money/strahovanie_vkladov/]АО АЛЬФА-БАНК[/url] и сказала, что через их банкомат можно пополнить карту, и деньги сразу зачислятся. Таким образом я и поступила. Сегодня же, 25.01.2018 мне приходит смс о том, что необходимо внести минимальный платеж. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Первый молодой человек отправил меня в автоматизированное меню, вот только, не поняла зачем, если я и без него понимаю, что платеж не прошел. Второй молодой человек начал рассказывать мне, что платеж проходит в течение 5 дней. Хорошо (напомню, что девушка в офисе сказала, что деньги поступят сразу!!!), спрашиваю у него, что тогда делать, если деньги не успеют придти до нужной даты? Ответ - будут начисляться проценты! Так почему сотрудники офиса не уточняют такую информацию!? Если бы меня заранее предупредили, я бы поехала в другой офис и внесла там! И это не единственный момент, который оставил неприятное впечатление! В техподдержку дозвониться возможно с большим трудом, порой по 7-10 минут ждешь, терминалы с завидной регулярностью не работают, сотрудники не всегда в курсе того, что происходит и т.д.

Отзыв касается нескольких организаций Открытие Холдинг (Рокетбанк, Траст, Открытие). Имею карту Открытие-Рокетбанк. 26.12.2017 пытался пополнить ее в банкомате отделения Траст Банка в Воронеже (ул. 20-летия Октября, 90а). Сумма относительно большая, поэтому решил произвести три отдельных операции пополнения. Первые две операции прошли нормально, банкомат выдал чеки. На третьей операции, банкомат задумался, через пару минут выдал "Технологическая ошибка". Чека при этом не выдал никакого. Пытался позвонить по телефону, указанному на банкомате - 88007757575. Но он не работал. Тут же обратился в офис банка, написал заявление на зачисление денег, которые банкомат "съел". А "съел" он достаточно приличную для меня сумму (около 65 т.р.). В отделении сказали, что будет произведена инкасация, потом деньги будут зачислены. Возможно, до 31.12.2018. В Рокет банке сообщли, что будут держать в курсе дела.  Но информации у них нет пока. Сказали, что теоретически может до 30 дней уйти на компенсацию. В отделении банка 29.12.2017 сообщили, что инкассация была произведена.  В этот же день сообщили из Траст Банка посредством СМС, что по моему запросу принято положительное решение. После этого деньги так и не поступили на счет. Начиная с 09.01.2017 я начал пытаться разобраться в ситуации и сроках. В Рокете как всегда отвечают - "никаких новостей нет. Как будут - мы вам напишем".  В поддержке Траст Банка по 8800 сообщают, что "видят" одобренный статус моего заявления. Другой информации у них нет.  Предложили обратиться в локальный офис в Воронеже. В Воронеже тоже информации конкретной не предоставляют. Предложили подожать 30 дней. Далее - примерно в середине января мне позвонили из Траста, уточняли точную сумму. Назвал по-прежнему примерную, поскольку купюр было много, банкомат принимал их через раз. Далее 17, 18 января со мной связался представитель службы безопасности, сообщил, что сумма, которую обнаружили в банкомате немного меньше. Я обдумал и согласился, поскольку сумму представлял только примерно. Предложили мне написать соответствующее заявление на возврат новой суммы, что я и сделал в офисе банка Траст. Там точную дату возврата денежных средств опять не назвали. 24.01.2018 Денег так и не поступило (30-й день с 26 декабря). Пришлось опять звонить в поддержку траста на 8800. Там опять ничего вообще не знают - переадресовали в офис Воронежа. В офисе Воронежа обещали уточнить. Уточнили - говорят, перевели сегодня в районе 12 часов дня. В Рокете - как всегда - "ничего нового. Ждите как будут новости - сообщим". Когда поддержке Рокета сказал, что в Трасте перевели деньги - сказали "Ждите до 3 дней перевод". Выводы: 1. Банкоматом в офисе Траста пользоваться категорически опасно. Если произойдет ошибка - денег ждать вы будете, вероятно, месяц. По контексту бесед с сотрудниками ясно, что бакнкомат сбоит регулярно. 2. Открытие холдинг в лице афиллированных Рокетбанка, Траста, Открытия явно не является слаженной организацией - надеяться на простое решение вопросов, возникающих на границе между этими участниками никак нельзя. 3. Совершенно непонятна роль Рокета в решении проблем. За все время почти всегда отвечали - "ждите. Новости будут - напишем" - и новости были - но никто ничего не писал. Мне приходилось самому разбираться и прозванивать. 4. Еще касательно Рокета: деньги перевели, но "информации нет - ждите до 3 дней". Это современный банк, который позиционирует себя как технологичный. Переводы не на голубях явно летают Вот так я потерял на месяц, Новый Год, новогодние праздники и почти весь январь возможность пользоваться СВОИМИ деньгами. И, к слову, сказать, деньги до сих пор не пришли. Где они - мне непонятно.

23 января 2018 года хотел снять наличные с дебетовой карты Бинбанка в офисе обслуживания по адресу г. Новосибирск, Лаврентьева 16. В офисе расположено 5 или около того банкоматов (часть из них только на внесение). Попытался снять с одного банкомата, ко мне подошла девушка консультант и сообщила, что снять в банкоматах не получится. Предложила снять в кассе, что я и сделал. Сегодня, 24 января, обнаружил, что с меня списали 150р. Обратившись в службу поддержки через бинбанк онлайн, мне пояснили, что это комиссия за снятие в кассе, согласно тарифам и что я согласился с данными тарифами, когда подписывал договор обслуживания. Отличный клиентоориентированный банк! В банкоматах отделения деньги снять нельзя, консультант отправляет в кассу и при этом ни консультант, ни кассир мне ни слова не говорят про комиссию, видимо я должен наизусть знать все тарифы, всех банков, услугами которых, я пользуюсь.  Очень жаль было получить такой опыт, т.к. до этого сервис банка мне нравился, более того я планировал открыть вклад в этом банке, но с таким подходом желание отпало.

С 21 по 25 января заблокированы операции "Бинбанк Online 2.0" по кредитной и дебетовой картам. При обращении давались взаимоисключающие консультации. После настойчивых требований оформить претензии, отдельно по кредитной карте (оплата услуг), и дебетовой карте (оплата услуг, перевод на электронные кошельки) поступило СМС сообщение в 22:19 24.01 "Попробуйте провести операцию, а если не получится - обращайтесь вновь. Прикрепив скриншот ошибки, и указав номер вашего обращения (его сообщали устно, при регистрации).

11.01 открыл в интернет-банке 2.0 срочный вклад. Деньги со счета карты списали, операция создания вклада висит в статусе "Выполнена", вклада в списках счетов нет, общая сумма по всем счетам и картам уменьшилась на сумму вклада. Звонил в поддержку N раз. Вклад, якобы, открыт, с ним все нормально. Однако решение проблемы с отображением затягивается. Первый раз пришла смс с просьбой зайти в банк вновь, мол, обновили информацию по договорам, теперь заживете.  Второй раз (звонил и говорил, что как-то не прокатило в первый) пришла смс похожего содержания - "ну уж теперь мы обновили так обновили, заходите, наслаждайтесь". Третий раз (кто бы сомневался, что до счастья еще далеко) звонил 17.01, сказал, что, ребята, я уже подустал что-то названивать. В ходе звонка вербально подтвердили, что таки получили скриншоты на binbank@binbank.ru. Сказали так же, что 5 рабочих дней придется ждать опять. Собственно, дождавшись истечения этих 5 дней (смс пока нет про очередное обновление договоров - уже, наверное, положительный признак), излагаю все здесь в виде негативного отзыва.

Как-то завершение 17 и начало 18гг. не заладилось у меня в части сотрудничества с данным банком, хотя в общем банк хороший... В первых числах октября 17г. в отделение вносил деньги на карты и заодно попросил у сотрудницы отключить все смс-информирование, чтобы ничего больше не списывалось. Все прошло не очень быстро, но успешно)) Я так думал... И в ноябре опять списались деньги за смс (была мысль что всё правильно), но когда в декабре списалось в 2 раза больше - стало понятно, что это фиаско, дорогой Бинбанк. 27 декабря через горячую линию отключил все смс (вроде бы) и высказал общее "фи" без финансовых претензий. Но в январе списание опять произошло. Отключите мне уже все смс-информирование!!! И в этот раз я уже имею финансовые претензии - а именно  - верните комиссии, начисленные после моего первого отказа от данной услуги. Да, и еще, 20.01.18 хотел положить деньги на кредитку, что бы сохранить лп, но т.к. в данном офисе не работали терминалы (а может они вообще на работали) пришлось изобретать странный способ пополнения, в конце которого был перевод с одной вашей карты на другую и он прошел моментально, судя по мобильному банку. Но потом все равно получился вылет из ЛП, %% и вот.Потому что, хоть на карте и была полная сумма, списать ее решили только 23.01. Ай-ай-ай.

Устала ждать ответа по своей заявке данной на сайт. Претензию подала 24.10.2017 внятно ответа я не получила. Сказали разберёмся и всё тишина, ушли в молчанку. Я надеюсь, что вы поднимите мою претензию и всё же ответите мне внятно, что решили по моему вопросу. Почему банк так халатно относится к проблемам своих клиентов.

Добрый день. Как клиент МДМ Банка в свое время получил дебетовую карту при открытии вклада. Теперь после объединения с Бинбанком перед новым годом продлил вклад. Срок действия карты заканчивается в январе. 8 января я позвонил на горячую линию и заказал перевыпуск карты и доставку ее в офис на ул.Авроры, 181, т.к. у меня остается вклад. Заявку приняли и сказали, что карта придет в Самару примерно через 7 рабочих дней. 19 января я позвонил на горячую линию и мне ответили, что карта уже в Самаре, в отделении на ул.Авроры. На другой день, в субботу я поехал туда, просидел полчаса в очереди. Карту не нашли и сказали, что в компьютере ее не видят и не видят даже заявки на перевыпуск. Посоветовали обратиться в офис на пр.Ленина, 14, как бывший офис МДМ Банка, может быть, там ее увидят. Поехал туда, там девушка сказала, что видит карту. На вопрос, как же мне ее получить, обещала связаться с офисом на Авроре и что мне перезвонят в понедельник-вторник и скажут, когда подъехать за картой. Сегодня, 24 января, в среду, не дождавшись звонка я снова перезвонил на горячую линию. Мне снова подтвердили, что карта выпущена и находится в офисе на Авроры, 181. Решив зря не ездить туда, а сначала позвонить. Мне обещали поискать карту и перезвонить. Перезвонили через 2 часа и сказали, что карту мою не нашли, ее не видят, что связывались с офисом на Ленина, 14, там тоже не видят, что она не была выпущена и "посоветовали" снова подъехать в офис и заново заказать карту. После этого я снова перезвонил на горячую линию и мне в третий раз подтвердили, что карта выпущена еще 9 января и даже назвали последние 4 цифры номера карты, отправлена в Самару и находится в офисе на Авроры, 181 и что можно туда подъехать и получить. Я снова позвонил в офис на Авроре, повторил, что мне сказали на ГЛ и мне снова "посоветовали" приехать в офис и заново заказать карту. И кому можно верить? А тем временем январь уже закончится, и я останусь без карты. Прошу Вас посодействовать в розыске карты и навести, наконец, порядок. Чтобы можно было приехать и спокойно получить карту, если она выпущена, а не разыскивать ее через звонки на ГЛ и поездки по всем офисам.

Для того чтобы закрыть счета моего ИП, был приглашен в офис на Комендантском пр-те, д.17А, Специалист (Ведущий!!!) по работе с юр. лицами Виктория Г-ва, попросила внести на мой рублевый  Р/с (он был с нулевым остатком) оплату за месячное обслуживание (ноябрь) и написать заявление на закрытие счетов, все было сделано в течение часа и мы попрощались. Через две недели мне мой контрагент по сделке предъявил платежку с отметкой банка "Открытие", за оплату оказанных мною услуг. Прибыв в банк, мне не смогли объяснить почему не закрыт счет (ни Г-ва, ни руководитель отделения), более того с меня списали средства за обслуживание (декабрь). Попросили написать обращение по этому поводу, что мною было сделано 18 января 2018г., с просьбой закрыть счет согласно написанного мной заявления (ноябрь 2017г.) и вернуть деньги моему контрагенту. После этого было сделано 2 звонка на горячую линию 22 и 23 января 2018, где меня выслушивали и отсылали в офис, который ничего не решает! Прошла неделя с моего последнего посещения банка, ни разу мне не позвонили и ничего не решают...

Присоединяюсь к отзывам о долгом ожидании ответа, к отзывам о сыром интернет-банке (странное отражение вкладов, счетов, отсутствие истории и т.д.). К предыдущему моему обращению написал комментарий. Ответа нет. :( Оформляю отдельным отзывом:  "Прошла ещё одна неделя: ответа из банка нет, проблема в интернет-банке не решена. Компенсация, обещанная в смс, не выплачена. На вопросы, заданные в e-mails, не отвечено. Оценка неудовлетворительная. Странно... скажите клиенту, что проблема с корректным отображением не может быть решена." Предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10120069/ P.S.: кстати, последнее время появилось очень много отзывов, где пользователи описывают похожие проблемы. Обращаюсь к банку с просьбой обратить внимание  :help: на сложившуюся ситуацию (учитывая тот факт, что реакции на некоторые вопросы либо нет, либо она не приносит результатов - как в моём случае). С уважением. Клиент Бинбанка

Ранее брал ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке под 12,5%, позднее мой кредитный договор перешел в Открытие. Этим летом решил, что пора снизить ставку по ипотечному кредиту. Обратился с этим вопросом сначала в свой банк Открытие, думаю, что если снизят, то в другие банки не пойду. В Открытии сказали, что да, заполняйте анкету, собирайте необходимые документы и будем заниматься рефинансированием. К концу июля я собрал весь пакет документов и передал его в банк. И тут началось кормление завтраками... В итоге в ноябре позвонил сотрудник банка и сказал, ранее предоставленные справки истекли, что надо бы их обновить!!! Я спросил, а где гарантия, что после предоставления новых справок, история снова не растянется на полгода? Мне чуть ли не все зубы дали по телефону, что в этот раз всё сделают. Я опять предоставил в банк свежие справки. После этого сотрудник, который обещал оформить новый договор перестал отвечать на письма и на звонки. Вывод, если задумали снизить ставку по ипотеке, идите сразу в другой банк. Ещё нюанс, в 2017 я делал частичные досрочные погашения. Несколько раз обращал внимание сотрудников, что они не исполнили одно ЧДП...несколько месяцев переписки и звонков, в итоге мартовское ЧДП со счета списали только в августе.  Далее, в 2018 запросил справку для налогового вычета по уплаченным процентам за 2017 год. Получив справку, я увидел, что мои ЧДП, не соответствуют графику + график платежей не соответствует графику в договоре, т.е. на руки я получил не график и сумму уплаченных процентов, а сумму и сроки когда банк списал средства со счета, хотя все предыдущие годы со справкой всё было нормально. Одним словом сейчас банк переделывает справку по %% в энный раз...Хочу уйти в другой банк. Не люблю, когда на каждом шагу безразличие сотрудников.

Я являлся клиентом Приватбанка и о том, что произошло слияние с бин банк узнал очень поздно. Не кто мне не звонил и не писал пока просрочка не выросла. Естественно в дальнейшем, мне пришлось оформить Реструктуризацию долга в бин банк. Мне реструктуризировали проблемный договор № SAMMCPB00000551988553 на договор № SAMMC04000568423624. Реструктуризированный кредит я закрыл и какого было мое удивление, что карта по старому договору № SAMMCPB00000551988553 оказалось не закрыта и по ней еще весит задолженность, которую я покрывал. Хотя сотрудники банка меня уверяли что она будет закрыта. Так - как старую карту не закрыли и по ошибке на ней остался долг это информация несколько лет весит в бюро кредитные историй. Прошу разобраться в данной ситуации и исправить данные в БКИ. Сегодня закрыл старый договор хотя мне обещали закрыть его несколько лет назад.

Добрый день. В связи с принудительным переводом на Бинбанк online 2.0 хочу оценить отношение банка к своим клиентам. Итак, первоначально в течение примерно недели (еще до нового года) не получалось зарегистрироваться в Бинбанк online 2.0. При том, что при звонке в банк можно висеть на линии до 7 минут, попробовала отложить проблему на после нового года. Ситуация после новогодних праздников не улучшилась. Пришлось минимум 2 раза звонить, потом плюнуть, еще подождать, и, о счастье, зарегистрироваться удалось. Но, когда решила воспользоваться такой "удобной" дистанционной услугой оказалось, что не все работает в таком "замечательном" новом продукте. Выписка по счетам не работала совсем. Снова звонки, регистрация заявки, и о, чудо- чуть меньше недели и пришло СМС-сообщение, что проблема решена. Пробую получить выписку и вижу, что выписка работает только на период 2018 года. Все старые данные увидеть невозможно. Снова звонки, переводы от одного к другому, ожидание, уверения, что проблема решена, перезайдите в бинбанк online ч/з несколько минут. Захожу, ничего не изменилось. Снова звонок, ожидание 3 минуты, затем перевод и ожидание уже 7 минут. Плюнула, не выдержала и решила написать сюда. ВОПРОС к руководителям банка только один- по какой причине меня [u]заставили[/u] перейти на абсолютно СЫРОЙ продукт, лишив возможности использовать старый интернет-банк.

Пришла в банк Открытие Балаково, для оформления выплаты накоп. части пенсии из Лукойл-Гарант. Сотрудница Б-ва О.В. ответила стоимость 2700 руб Через 7 дн., узнав из колл центра банка, что услуга бесплатная, пришла снова, но Б-ва настаивая: "Это услуги банка, давайте за 1500 руб." Позор!

Имею кредитную карту Открытия «Мобильный бонус». Попытался подключить Интернет-банк для частных лиц, в банке подписал заявку и получил инструкции и учетные данные. Но зарегистрироваться не получается никак. Позвонил в Открытие, мне говорят: «У вас отключено СМС-информирование. Поэтому в ИБ зарегистрироваться нельзя и работать он не будет». Речь идет о платном СМС-информировании, которое я отключаю во всех банках, с которыми имею дело. И нигде это не является помехой для входа в ИБ или для 3D security. Я расцениваю политику банка в данном вопросе как вымогательство и навязывание платных услуг потребителю.