25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом банка с ноября 2017 г. Сотрудники банка сделали выгодное предложение - я согласился, может быть зря. 11 декабря 2017 г. в интернет-банке я подключился к программе лояльности с активной категорией Интернет-покупки. В истории операций в личном кабинете данная операция имеет статус выполнена, что (как бы недвусмысленно) указывает на успешную регистрацию в программе. После этого я начал активно пользоваться картой.  Однако в январе за декабрь никаких бонусов на мой счет зачислено не было.  В середине января я обратился в службу поддержки банка, где оператор открыл обращение от моего имени (номер обращения я, к сожалению, потерял).  Неделю сотрудники банка искали причину возникшей проблемы, видимо, нашли и решили.  26 января мне прислали смс следующего содержания "Po programme "Binbonus" aktivirovana kategoriya "Internet-pokupki". Teper' Vy poluchaete 5% ot summy pokupok v etoi kategorii + 1% za drugie pokupki. Podrobnee [url=http://binbank.ru/binbonus]binbank.ru/binbonus[/url]", т.е. только 26 января банк зарегистрировал меня в программе бин-бонус.  Я это воспринял как двух-этапную регистрацию в программе, целью которой является обезопасить средства банка от чересчур меркантильных клиентов. А если серьезно, то информационная система банка прихрамывает, видно, что  развивается, но есть куда стремиться. Спреды на валютные операции с рублевыми картами очень большие, даже у жадного Сбербанка они существенно ниже. Отменили начисление процента на остаток. Не удивлюсь, если программу лояльности в ближайшем будущем ждут "значительные улучшения". P.S. Если вдруг, банк решит пересмотреть свое поспешное решение моей маленькой проблемы, то не забудьте пожалуйста про Приложение №2 к Условиям программы лояльности “БИН Бонус” банковских карт, действовавшем до 31 декабря 2017 г. Я  очень внимательно прочел условия.

9 января 2018 года мною в отделении рядом с метро "Сокол" были погашены два потребительских кредита. Менеджер в отделении произвел расчет сколько денежных средств мне нужно внести на расчетный счет с учетом начисленных процентов на 9 января. После этого я произвела оплату, получив ответ от менеджера что после списания д/с со счета кредиты будут полностью погашены. На следующий день в клиент-банке я увидела поступление кредитных средств на расчетные счета и перестали отображаться сами кредиты. Сегодня, 31.01.2018 в 12-09 мною получена смс от Бинбанка с таким текстом "Уважаемый клиент, обещание оплатить задолженность в размере 5278 руб до 2018-01-04 зарегистрировано. Номер счета для внесения платежа 408 17 810 3002  9050 ****". При этом никаких звонков мне не поступало и откуда взялась такая сумма мне не понятно. Попытки дозвониться в банк ни к чему не привели, 3 оператора переключали меня друг к другу и каждого приходилось ждать 10 минут. После чего мне посоветовали обратиться с паспортом в банк. Если Бинбанк не решит мой вопрос, обращусь в ЦБ с копией заявления о закрытии кредита.

Начал пользоваться картой еще приват банка в 2010 году, очень тогда выручила, со временем карта превратилась в карту БинБанка. 19 июня 2017 года пришел в отделение Нижний Новгород, Гагарина проспект, 109 закрывать свою кредитную карту. Менеджер насчитал  нужно  оплатить 9 рублей 47 копеек, что я сразу же сделал в кассе. Потом оформил документы, пафосно разрезал карту ножницами и я счастливый поехал по своим делам дальше, уверенный что карта закрыта.[img]https://pp.userapi.com/c841432/v841432075/682d1/kPn2PWHPY-0.jpg[/img] Недавно озаботился получением кредита, но несмотря на хорошую кредитную историю, мне отказывали или предлагали совсем небольшие суммы. Купил на банки ру кредитную историю и с удивлением  увидел в БКИ Эквифакс и НБКИ что у меня якобы 2 активных кредитных карты от бин банка по 250 000 каждая. При том что у меня всегда была  одна карта БинБанка (приват банк-БинБанк кредитные системы-БинБанк) С распечаткой 30.01.18 приехал в указанное отделение, где улыбчивый менеджер Клим сообщил что у меня задолженность 350 рублей по кредитной карте и 1 договор активный. Как оказалось договор почему то не закрыли и каждый месяц мне начислялось около 50 рублей за смс информирование. Помочь ничем сотрудник не смог, предложил только оплатить долг и ждать 45 дней пока счет не закроют. На вопрос почему в БКИ данные по 2 картам отвечал, что у него в системе данные только по 1 договору. На предложение что эти данные надо передать в БКИ не отреагировал. Вообще сложилось впечатление, что он не очень понимал что такое БКИ и как они взаимодействуют с банками. Хочется как то чтобы мне убрали задолженность, возникшую по причине кривой работы сотрудников, закрыли договор в своей системе и наконец то корректно передали бы данные в БКИ

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией - пыталась внести деньги на счет через банкомат, но в процессе зачисления произошел сбой, банкомат завис, принес извинения и выдал карту обратно. Естественно, без денег. Ситуацию усугубило то, что Бинбанк является партнером банка, выпустившего карту, через которую я пыталась выполнить операцию. Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию, где в дальнейшем было оформлено обращение для решения этой проблемы. Оператор колл-центра предупредила, что рассмотрение обращения займет 5 рабочих дней, после чего мне обязательно будет предоставлена обратная связь. Вместе с этим мне выдали номер обращения 1-23063389151, статус которого я регулярно проверяла на сайте. В течение 5 рабочих дней статус обращения "на рассмотрении" никак не менялся, и по истечении срока я решила позвонить сама. Опять на горячую линию. Там мне ответили, что целевой срок рассмотрения обращения - 5 дней, но вообще - до 14 календарных дней. Я конечно была удивлена, но что делать - похоже, что это действительно очень сложный вопрос, требующий внимательного анализа ситуации - необходимо подождать еще. К слову, пропавшая сумма была не такой большой – 13 000р - но все же, у меня на нее были планы, которые уже начинали рушиться. Но и в течение 14 календарных дней статус этого обращения никак не изменился - ни на сайте, ни на деле. Это стало меня настораживать, и я решила еще раз поинтересоваться, как там продвигается решение вопроса. В конце срока я еще раз позвонила на горячую линию, где мне в очередной раз сказали, что обращение на рассмотрении, но теперь ему присвоили самый высокий приоритет. Удивительно, неужели в этом банке все делается в последний день? Меня попросили подождать еще день-два (это уже как бы 14 рабочих дней), заверив, что в ближайшее время со мной свяжутся. Я специально уточнила у оператора: ближайшее время - это "сегодня-завтра". Спустя "ближайшее время" я вынуждена была еще раз позвонить в колл-центр. И сегодня мне сказали, что вообще-то срок рассмотрения обращения до 30 дней!!! Я уже не стала уточнять, каких там, календарных или рабочих, да это и не важно! Фантастика, как это 5 дней превратились в 14, а теперь в 30! Между звонками в колл-центр я успела навестить местный офис Бинбанка, где мне сказали, что инкассация в банкоматах происходит 2 раза неделю. В чем же тогда проблема, почему нельзя соблюдать сроки, которые банк сам себе определяет? Сколько мне придется ждать по прошествии 30 дней? Когда я уже наконец смогу вернуть потерянную сумму? P.S.: на данном сайте заметила несколько отзывов, где люди оформляли письменные претензии, тыкали банкам выдержками из закона о правах потребителей, просили вернуть неустойку и т.д. Так вот, получается, что это реально более действенные методы, чем терпеливое доброжелательное ожидание.

Хочу поделиться эмоциями о вопиющем факте тройной консультации в банке "Открытие". Как однажды я решив разместить ДС в данном банке на счет "Копилка". После продажи недвижимости, решила разместить ДС во вклад, пока не найду подходящую новую, с целью получения дохода и сохранения ДС. Открыв сайт banki.ru, посмотрела наиболее привлекательные условия по вкладам на короткие сроки, отметила для себя, так называемый вклад "Копилка" в вышеупомянутом банке. Решив, что правильность моего понимания условий по данному счету необходимо проверить (хотя сама вовсе недалека от финансовых продуктов) все-таки решила позвонить на горячую линию банка и уточнить наиболее волновавший меня вопрос, начисляются проценты за каждый фактический день, размещения ДС на счете, на что специалист колл-центра заверила меня, что так оно и есть. Положительный ответ, послужил тем, что я остановилась на выборе именно банка "Открытие" и счета "копилка", и спокойно понесла свои! 2 млн.руб. в офис банка в ТЦ "Мегаполис". Специалист, к которой мы попали на обслуживание так де ответила на все мои вопросы положительно, при этом несколько раз звонила и уточняла информацию еще у кого-то по телефону. Наконец злосчастный счет был открыт, а ДС размещены... в назначенный день Х, а прошло не много не мало 30 дней (сразу прошу посчитать в денежном эквиваленте, ставка была заявлена в районе 6%), обратилась я в головное отделение города Екатеринбурга по адресу Толмачева 9. Картина была следующая... Я в очереди была первая, в зале, где осуществлялся прием клиентов находилось три сотрудника, я так понимаю управляющий, абсолютно безучастный в работе и проблемах офиса, еще один специалист девушка, которая ооочень была недовольна всем клиентам да и, наверное, любой работе, и третья сотрудница, которая скорее всего только начала свою карьеру в этом успешном банке, как наверное уже вы догадались я попала именно к ней... сначала возникли трудности со снятием, мне сказали, что сумму нужно заказывать и попытались отказать, предварительно даже не уточнив заказывала я ее или нет, после того как мною было озвучено, что сумма была заказана по телефону, со мной все таки нехотя продолжили работать! Трудности на этом не закончились (ордер был выписан, но выписан как-то неправильно и его нужно было как-то там переделать, а переделать его может только Москва, а она начнет работать через 2 часа! Так как время было местного 9:00 утра, а Москва по нашему времени начинает работать в 11:00. Объяснив, что ждать вообще возможности нет и что у меня в 10:00 назначена сделка, специалист та, которая обслуживала попросила помощи у более опытной я так понимаю сотрудницы, которая совсем не торопилась помочь ни мне ни коллеге, демонстративно занималась "своими" делами и заставляла меня и свою коллегу еще больше нервничать, наконец освободившись, что-то рыкнула коллеги и вроде как чудо произошло. Управляющий все это время сидел и тоже занимался своими делами, не желая даже вникать в суть проблем, наконец оформив мне документы на получение ДС мне выписали ордер на получение всей суммы, на мой вопрос где проценты? Мне ответили, что они начислятся либо завтра, либо если счет закрыть, у меня возник следующий вопрос, мне прийти завтра? Или можно сейчас закрыть и начисление пройдет? Девушка опять засомневалась и стала спрашивать у управляющего, он что-то ей ответил, она передала, что при закрытии должны начислится, слово "должны" меня смутило и я переспросила "должны" или начислятся? На что получила твердый ответ "должны"! Управляющий тем самым временем встал и ушел))) закрытие счета произвести не удалось, так как все-таки нужно было ждать Москву для устранения той ранее сделанной оплошности... Я сказала девушке, что ждать никак не могу и заеду к ним после сделки, получив основную сумму уехала решать свои вопросы. Во время сделки мне приходит СМС с информацией о том, что мой счет "закрыт"! Как так? Без меня меня женили?! Заявление на закрытие не подписывала, прошло начисление % или нет я не знаю, да и не получила свои остатки ДС, а счет "закрыт"! После сделки сразу же поехала конечно же в банк, девушка меня ждала и сразу же подсунула документы на закрытие счета, увидев сумму процентов за месяц с 2млн.руб. я пришла в ужас 200 рублей! Сказав, что я не согласна с этой суммой отказалась подписывать бумаги, спросила почему сумма такая (уже заранее подозревая, что не получу внятного ответа) так и не услышала ничего стоящего... стала звонить на горячую линию, все-таки разговоры там записываются и все можно подтвердить и проверить. С трудом дозвонившись, прождав 30ти минутное ожидание я все-таки начала разбираться... девушка несколько раз отключалась и проверяла "откуда" такая мизерная сумма процентов, все-таки выяснилось, что % начисляется на наименьший остаток за месяц, и так как на сегодня остаток 0, то и проценты мои так же равны 0))) вот так новости! Эту информацию я проверила трижды! И спрашивала, а что если ДС пролежат неделю? Мне уверенно отвечали, что за неделю и начислят! Получается меня обманули!? Чтобы привлечь ДС? Оказывается, это все специалист горячей линии выяснял долго и упорно опять несколько раз отключаясь, мне, чтобы получить хоть какие-то проценты нужно было оставить остаток хотя бы в 10000 рублей! Ну неужели бы я не оставила эту крошечную сумму в сравнении с 2млн.руб., если б знала этот факт? На вопрос, что если я пополню счет на 10000 руб, она сказала, что счет "закрыт" и ничего не выйдет, на мой ответ, что я не подписывала заявление на закрытие она проверила еще раз но ответ был прежний... уточнив у нее еще раз что было бы если бы я пополнила этот счет на 10000 руб (думая что вернусь в отделение и попрошу откатить операцию по закрытию так как нет документов, в которых бы я просила его закрыть) разницы нет и 0 по счету уже был, что вроде как "увы", % будет начислен на 0(((( Как так?! Мы же в банк обращаемся! А не деньги мигом в киоске!! Где сервис? Где специалисты? Где тарифы? Где грамотное обслуживание и клиентоориентированность? Где выявление потребностей и работа с возражениями??? Руководство банка ГДЕ все это??? Халатность НЕ одного сотрудника лишила меня суммы порядка 6500 руб! Оставив претензию на горячей линии меня уверили в сроке рассмотрения 30 дней, но и здесь банк накосячил... сроки затянули до 3х месяцев, ответ вместо электронного направили Почтой России... спасибо конечно, но мне его теперь еще 2 месяца ждать.... зайдя в интернет банк увидела те несчастный 200 рублей и поняла, что в банке сервис не клиентоориентированный, а кстати счет "копилка" в статусе "открыт" ;) увы разочарована в пух и прах...

Какое-то время я пользовалась кредитной картой Бинбанка, затем решила погасить кредитный лимит и закрыть карту. 06.12.2016 г. сотрудница Ш-на С.А. составила заявление о расторжении банковского счета и обслуживания банковской карты и закрытии счета банковской карты/закрытии карты и уничтожила мою карту в шредере. Далее мне сказали, что через 45 дней счет будет закрыт и я смогу спать спокойно. Примерно через 45 дней я позвонила на горячую линию и консультант подтвердила, что все в порядке и счет закрыт. Прошел год, какого же было мое удивление, когда в декабре 2017 г. при заказе кредитной истории в Бюро, я увидела не закрытый счет и висящий на нем долг, как раз на сумму, которую я оплачивала 6 декабря 2016 г. Правда никаких просрочек и ежемесячных платежей не числилось, но сумма, полностью мной погашенная висит именно в долгах, портя мою кредитную историю. Естественно, что я позвонила на горячую линию и мне там подтвердили, что да, никаких долгов за мной не числится, но счет открыт, на вопрос как такое могло произойти, мне было предложено зайти в ДО "Парк Культуры" и выяснить этот вопрос. Хорошо, отпросившись с работы, я дошла до ДО, которое оказалось закрытым, после очередного звонка на горячую линию, во время которого фоном были слышны поздравления с Днем рождения какого-то сотрудника, нервный молодой человек сказал мне - ну что вы от меня-то хотите, срок Вашего заявления истек, ищите другое ДО и еще раз оставляйте заявку на закрытие счета. WTF? Почему я должна тратить свое время на составление еще одного заявления? Почему банк, который присылает мне свою рекламу в среднем 2-3 раза в месяц до сих пор не уведомил меня об незакрытом счете? Почему не закрыли мой счет - расчет на то, что со временем там накопится задолженность за обслуживание, пени и штрафы? Неужели 33% процентов годовых, которые я оплачивала, когда пользовалась картой это мало и нужно содрать с меня еще какие-то деньги? Решила написать жалобы везде, где только можно - т.к. считаю, что счет не закрыли умышленно и сделано это для последующего получения какой-то выгоды банком. Банк и кредитные карты этого банка однозначно не рекомендую, т.к. считаю, что крупный банк с хорошей репутацией не будет использовать мошеннические схемы в отношении клиентов. Также минус за отвратительную техподдержку с сотрудниками, которые не понимают, что для празднования дней рождения предназначены другие места, и это точно не работа. И жирный минусище за то, что нужно еще раз писать в ДО заявление о расторжении договора, т.к. совершенно ясно, что это ошибка работника банка, перед которым я уже никаких обязательств не имею.

Я понимаю, что банкоматы иногда могут ломаться, а деньги застревать. Я понимаю, что этого никак не избежать и готов с этим смириться ради удобства и скорости. Однако, если проблемные случаи с банкоматами случаются так часто, как у Бинбанка, а реакция на это столь же прохладна, сколь и нетороплива - это может говорить только о системном кризисе организации. В очередной раз банкомат Бинбанка проглотил деньги, не осуществив при этом никакой полезной работы. 15 января в Омске моя жена попыталась воспользоваться услугами Cash-In устройства Бинбанка для того, чтобы пополнить карту Touch банка - стандартная и простая услуга. На середине операции банкомат завис, перезагрузился и отдал карту, сохранив в своём железном чреве 13 тысяч рублей. Но проблема не в этом. Проблема в том, что когда жена позвонила на горячую линию и завела инцидент (номер 1-22999801081), ей вначале сказали, что претензию рассмотрят в течение 5 рабочих дней. Прошли 5 дней, очередной звонок в службу поддержки (кстати, каждый раз это обозначает минут 7-10 прослушивания неторопливой музыки, вы меня понимаете) - теперь уже "ждите 14 календарных дней". Окей, прошёл очередной срок, звонок - и срок магическим образом увеличивается уже до 30 календарных дней! Сколько можно издеваться над человеком? Верните сожранные банкоматом деньги! Наладьте наконец-то там у себя нормальную работу с претензиями - возвращать средства, незаконно присвоенные вами из-за поломок вашего же оборудования в течение МЕСЯЦА - преступно! Ставлю банку очередной заслуженный "кол" и требую немедленной реакции на обращение, номер которого указан выше!

Информационное письмо Мы часть средств держали на брокерский счет "Открытие " подразделение Тольятти. хороший персонал офиса и хорошее обслуживание на брокерском счета нас вполне устраивало, и почти 5 лет были с Вами. И так как в этом году торговля уменьшилась прилично (это наш основной бизнес), то для выполнения своих обязательств перед поставщиками, вынуждены вывести часть средств с брокерского счета (оплатив при этом все налоги в полном объеме) перевели деньги в банк "Открытие" В банке оформили договор депозита и согласовали, что нам необходимо вывод средств срочно. Нам назначили время выдачи денег! До получения денег, на руках была платежка с указанием суммы, которую мы надеялись получить ., однако кассир выдала расходник для получения денег на другую сумму! Сразу и не поняли причину ... Пытались узнать, почему такая сумма, где остальные деньги согласно платежки? ответ был кратким - такую сумму для вас выдал компьютер. Честно сказать, сначала подумала, что просто в банке больше нет денег ... А кассир настоятельно предложила получить, так как у нее уже оформлен документ. Попытались выяснить - когда получим остальные деньги?! И о Боже!!! ответ дала управляющая О-ва Н.Е. ВНИМАНИЕ ответ! мы ничего не знаем, это компютер выдал вам такую сумму, и удержал комиссию от общей суммы депозита!!! И сама очень удивилась что комиссия стала в размере 5% !!! Она предложила вернуть все деньги обратно в банк, подождать месяц, пока рассмотрят, потом возможно будет получить сумму! Я отвечаю, что у меня обязательства перед поставщиками и не могу ждать! и только поэтому выводятся деньги, так как срочно нужно выполнить обязательста по договорам .. .Ответ - тогда ничем не могу помочь. В итоге после почти 5 лет работы с данным банком, я вынуждена обратиться в Защиту прав потребителей, искать адвоката, который подготовит документы в суд, так как нас (Ютовец Сергей Иванович и Ютовец Анастасия Константиновна) при оформление депозита никто из работников банка " Открытие" не информировали . что при расторжение договора будет 5% комиссия! Так же в подписанном нами депозитном договоре такие условия о комиссии в размере 5% НЕТ! Считаю это обманом потребителя! Недостоверная информация об условиях всегда решается в пользу клиента! Вопрос к управленцев банка!: стоит ли мне нанять адвоката, подавать в суд для решения данного вопроса!?? Или возможно в банке есть структурное подразделение, которая решает вопросы в досудебном порядке! мой тел 8927***6765

Я запросил платный отчет по кредитной истории по БКИ ОКБ и по БКИ Эквифакс и выяснилось: 1. по Бинбанку вместо 2ух кредитных карт в БКИ отображается 3 (все кредитные карты с лимитом 200 000 руб.) 2. Не смотря на то, что я закрыл эти карты в Бинбанке (в бюро НБКИ они отображаются закрытыми) в ОКБ и Эквифакс они отображаются как действующие. Прошу Бинбанк отправить в ОКБ и в Эквифакс информацию о том, что эти карты закрыты. Интернет-приемная банка на сайте Бинбанка не работает.

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам БИНБАНК ДО Станиславский/54 в г.Новосибирск и особенно замечательному, внимательному управляющему офисом Порошиной Анастасии Владимировне. Во-первых, мне очень нравится расположение банка. Во-вторых, уже не в первый раз обращаюсь к управляющему офисом за помощью, т.к. не очень хорошо знакома с банковской системой. Она всегда внимательно и терпеливо выслушивает мои потребности и подсказывает как быть в подобной ситуации, а также с помощью замечательных сотрудниц решает мои вопросы. Первый раз обращалась с вопросом, какую карту лучше открыть для совершения переводов, девочки помогли открыть мне нужную карту, а также рассказали как ей пользоваться и совершать операции, подключили все нужные мне функции. С моей карты почему-то стали списывать деньги за смс-информирование, хотя в договоре вроде не было указано. Я пришла в банк и Анастасия Владимировна решила этот вопрос, а уже буквально через пару-тройку дней мне пришла смс от банка с извинениями и всю сумму вернули на карту. Еще я случайно оказалась в затруднительном положении и мне рассказали и помогли оформить кредитную карту. Всем советую этот банк.

Являюсь действующим вкладчиком банка Бинбанк. Позвонили вчера из этого банка и сообщили что есть возможность оформить дебетовую карту с кредитным лимитом на льготных условиях с бесплатным обслуживанием, так как являюсь вкладчиком. Карт этого банка у меня нет,  я согласился. После оформления онлайн, девушка сказала что для меня пришел отказ. Работаю больше 7 лет, кредитов и задолженностей не имею, в собственности недвижимость и авто и немаловажно вклад в этом банке!!! В общем ситуация малоприятная, состояние небольшого шока! Зачем звонить и предлагать, потом отказывать? Но это не всё! Я решил перезвонить в банк и узнать из-за чего отказ, переключали меня 4 раза на разных специалистов и каждому мне нужно было рассказать эту историю и все подробности! Когда четвертый специалист мне сказал заветные слова - "оставайтесь на линии, я переключу вас на другого специалиста", я не выдержал, и завершил звонок. Оценка 1

Сотрудники обманом перевели весь ПНИПУ с гос.пенс.фонда на их фонд. Плюс у многих студентов карты привязаны к левым номерам. Молодцы, что еще сказать! Если есть выбор работать с этим банком или нет - ни за какие деньги бы не согласились. Студенты ПНИПУ

Добрый день! Кредитный Договор 16-001-046-005-00109. Был закрыт досрочно 23 ноября 2017 года. До сих пор не могут обновить в базе НБКИ. Подали в 4 банка на ипотеку. И понять не могли, что в НБКИ до сих пор числится задолженность, если другие банки каждую неделю делают обновление. А в Бина банке видимо с этим проблема. Прошу обновить базу

Как и многие другие, попал на списание комиссии за обслуживание карты осенью. В сентябре 2016 г. открыл карту Travel, которую ко вкладу предложили с бесплатным обслуживанием. Несмотря на это, через год, за сентябрь и октябрь 2017 г. банк удержал по 99 руб. Мой бесплатный тариф вдруг стал платным. Банк никак не уведомил об этом. В интернет-банке в ноябре при этом на странице этой моей карты было уведомление: [quote]Бесплатное обслуживание карты доступно при выполнении одного из условий: 1) Сумма среднемесячных остатков на всех счетах от 70 000 руб. и сумма ежемесячных покупок по карте (POS-оборот) от 0 руб. и более. 2) Сумма среднемесячных остатков на всех счетах от 50 000 руб. и сумма ежемесячных покупок по карте (POS-оборот) от 10 000 руб. и более. 3) Сумма ежемесячных поступлений вне зависимости от источника пополнения на СКС Клиента от 20 000 руб. и сумма ежемесячных покупок по карте (POS-оборот) от 0 руб. и более.[/quote]В банке у меня лежат приличные вклады, кроме того, ежемесячно пополняются. Таким образом, выполнялись сразу два условия бесплатного обслуживания: 1 и 3. В службе поддержки, однако, сообщили, что эти условия будут действовать только с текущего месяца: [quote]Условия, которые вы указали действуют с 01.11.2017. Соответственно, если одно из минимальных требований будет выполнено в ноябре, то в 01.12. комиссия списана не будет.[/quote] Какого же было моё удивление, когда 1 декабря при выполнении всё тех же условий 1 и 3 с меня снова была удержана комиссия 99 руб.! На очередную претензию служба поддержки ответила: [quote]Минимальные требования вами в ноябре не были выполнены в операций (POS-оборот). POS-оборот должен составлять более 0 рублей, т.е. необходимо совершить операцию оплаты.[/quote] Господа, фраза "от 0 руб. и более" означает больше или равно 0, а никак не "более 0 рублей". А это, в свою очередь, означает, что отсутствие POS-оплат не препятствует выполнению условия бесплатности, т.к. оплаты на сумму 0 невозможны. Итого, имеем: 1. Банк в одностороннем порядке изменил условия облуживания без уведомления меня как клиента. 2. Банк не хочет отвечать за информацию, которую они предоставляют в интернет-банке. 3. Банк также не хочет отвечать за консультации своей службы поддержки, которая 25.11 подтвердила бесплатность обслуживания на процитированных мною условиях.

Здравствуйте. 12 декабря 2017 года я обратился в офис Бинбанка по адресу г. Вологда ул.Герцена 14 с целью закрыть кредитную карту №4627....1494 и карточного счета. Сотрудник банка М-на К.В. оформила документы, карта была уничтожена. В заявлении, экземпляр которого у меня на руках, указано, что счет будет закрыт в течение 45 календарных дней. Сегодня 29.01.2018 я посетил этот же офис с целью получить справку о закрытии счёта. Однако выяснилось, что документы на закрытие счёта даже не были отправлены на рассмотрение, и мне было предложено ждать вновь 45 дней. Банк нарушает свои обязательства. Ждать ещё 45 дней у меня нет никакого желания. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки. p.s. В вашем банке у меня пока остался вклад на крупную сумму, но думаю, что смысла продолжать сотрудничество с банком, которому не под силу выполнить элементарные действия, нет.

Я и мой супруг являемся премиум клиентами банка. Заказали себе две карты премиум пакета, выбирали банк по наличию priority pass, так как очень часто путешествуем. Заказали через call-центр карту, уточнили, priority pass приедет вместе с нашей картой? На что мне и супругу ответили, "конечно!". Приезжает наша карта airmiles премиум, но priority pass в конверте нет. А мы уже должны улетать через неделю. Звоним на горячую линию, где нам говорят, что у вас вообще нет заявки на priority pass! Рядом сидит сотрудник офиса и говорит что заявка есть, но карта не отправлена, в итоге непонятно, кто из них лжёт. Сотрудник офиса сказал, что напишет в тех поддержку, дал номер телефона, чтобы мы позвонили в понедельник в офис. Звонила много раз - трубку просто Не берут. Пришлось приехать. Когда приехала, на вопрос, почему не берёте трубку, ответили, что мы всегда отвечаем на звонки. Позвонила при них, оказалось, что на телефонах просто отключен звук, и они их игнорят. В офисе нашу проблему не решают, говорят, что ничем помочь не могут, спрашиваю, кто может помочь и кто компетентен в этом вопросе? Отвечают: никто. А На горячей линии отправляют в офис. Если бы знала, что такие проблемы с обслуживанием и такое ужасное отношение к ПРЕМИУМ Клиентам у Бинбанка, никогда в жизни бы не обратилась! Это не первая моя карта премиум , и другие банки всегда решают проблемы очень быстро и качественно, особенно с премиум клиентами. Очень удивлена и огорчена обслуживанием банка. Улетаем с мужем второго числа, карту, которая входит в мой пакет услуг, банк так и не прислал.

В течение всего сегодняшнего дня не мог закрыть вклад и забрать свои деньги. При попытке закрыть вклад в новой версии интернет-банка сайт предлагает воспользоваться старой версией «БИНБАНК-онлайн». На старом сайте при попытке закрытия вклада возникает страница "ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК". На горячей линии ничего внятного не ответили, отправили в банк с паспортом. В банке также помочь мне не смогли. Сказали ждать с надеждой, что когда-нибудь функция закрытия вкладов вновь заработает. На горячей линии уже сегодня вечером девушка сообщила, что возможность закрыть вклад временно отключена!!! БИНБАНК меня очень сильно подвел и пользуется моими денежными средствами против моего желания. Потратил кучу времени и нервов. Обращался в отделение г. Березники (Пермский край)

Являюсь клиентом банка и держателем кредитной карты с льготным периодом погашения задолженности. Срок погашения в льготный период до 25 числа следующего месяца, процентная ставка вне льготного периода - 34,5%. Сумма погашения льготного периода и минимальный платеж приходит в смс-сообщении. 2 января 2018г. мне пришло сообщение с суммой льготного платежа 15 633,01руб. за прошлый месяц (декабрь 2017г.), я внесла сумму 15700руб. до 25 января 2018г., деньги поступили вовремя. Однако 27.01.2018г. банк начислил мне проценты в размере 284руб. Позвонив на горячую линию, я узнаю, что сумма просрочки составила 393руб., на которую начислены проценты 284руб. (не хило так 71%, да?). Проверив выписку звоню еще раз на горячую линию (звонок в 20.14 28.01.2018г.), оператор Анастасия сообщает мне, что 2.01.2018г. было уточнение суммы льготного погашения. На мой вопрос, почему банк меня не проинформировал об уточнении ответа не было, далее оператор Анастасия сообщаем мне, что сумма, оплаченная 11.01.2018 не была зачислена в тот же день, хотя списание я производила той же датой - 11.01.2018г. На мой вопрос при чем здесь списания за январь, когда платить я должна за декабрь, ответа не поступило. Прошу: 1. провести разъяснительную беседу с сотрудниками колл-центра по поводу моих вопросов, оставшихся без ответа. 2. пояснить мне каким образом сформировалась задолженность в размере 393руб.? 3. пояснить мне каким образом сформировались проценты в размере 284руб., начисленные на сумму 393руб.? 4. пояснить мне каким образом, кроме как в смс-сообщении и в приложении я могу узнать реальную задолженность по кредитной карте?

Доброго времени суток. Очередное обновление интернет-банка, по уже сложившейся традиции, в очередной раз привело к полному исчезновению из профиля всей информации о денежных средствах, кредитах и т.д. По той же самой традиции, ловите очередную единицу. Отзыв раз: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8242026/ Отзыв два: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10033679/ БинБанк, вам еще не надоело измываться над людьми? Верните все на место, я не хочу снова ехать к вам в отделение и сидеть очередные 4 часа в очереди!  :omg:

В этом банке даже счет закрыть - целая проблема! 9 декабря я решила закрыть счет кредитной карты, карта эта была еще, когда это был приват и проблем с ней никогда не было, пока не началась реорганизация банка, но т.к. сейчас карта этого банка - это лишняя трата нервов, решила ее закрыть. И вот отстояв очередь, я написала заявление и на мой вопрос: вы мне что-то дадите, подтверждающее, что я здесь была - девушка с недовольным видом сделала мне ксерокопию моего заявления и сказав, что счет закрывается в течение 45 дней отпустила домой, но даже это ладно, после этого я спросила, меня как то оповестят что счет закрыт- на что получила ответ - никак-звоните на горячую линию, как так, непонятно. Прошло 45 дней, я позвонила - на горячую линию  - и вот тут вот и выяснилось что счет еще не закрыт, на мой вопрос почему - специалист мне не ответил, а лишь попросил обратиться в офис банка, где писала заявление, к слову - банк, находится  в соседнем городе и это опять придется отложить все дела и ехать, тратя свое время из-за некомпетентности сотрудников. Вопрос, почему банк не выполняет свои обязательства по закрытию счета?