25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Доброго времени суток. Это скорее не отзыв, а информация к размышлению для БинБанка, основанная на моем личном опыте. Решил открыть вклад в Бинбанке.  Интересные процентные ставки. Банк на санации. Да сроки вкладов в другом банке подходят к концу. 21 ноября 2017 года обратился в Банк, в отделение Беляево. Рассказал, что хотел бы через некоторое время открыть вклад. И попросил подобрать карту(ы) с бесплатным обслуживанием (например, при наличии определенных средств на счетах). Менеджер Екатерина очень хорошо рассказала о продуктах банка. Когда спросил про бесплатную карту, она сказала, что таковую мне выдадут при открытии вклада. Но потом она выяснила, что при выдаче мне неэмбосcированной карты "Мир", карта платежной системы MasterCard будет для меня бесплатной. (Я-пенсионер) . Как? Почему- я не знаю! Это для меня загадка номер один.   Итак, карта MC была заказана. Менеджер пообещала, что "позвонит максимум через неделю, когда карту доставят в отделение". (Пишу отзыв 04.12.2017г., карты у меня нет). Мне 21 ноября была выдана карта "Мир" и, как я понял, составлена заявка на выпуск дебетовой карты MasterCard. Никаких договоров о банковском обслуживании со мной не подписывалось. Из отделения я ушел с конвертом из-под карты РГО "Мир". При оформлении карты (Мир) меня спросили на счет интернет-банка.  Сказали, что могу зарегистрироваться в Интернет-банке сам дома. Не вышло!!! Система ругалась, что операция не может быть проведена. Позвонил в Банк. Мне сказали, что надо идти в отделение и подключать интернет-банк! Во как!!! Только пришел из отделения Банка, и надо снова туда возвращаться! Пришлось "курить" интернет. В группе Вконтакте нашел похожие случае. Написал в поддержку Вконтакте. На следующий день (22.11) мне сообщили, что проблема решена и могу регистрироваться в Интернет-банке. Прошла неделя... Позвонил в Банк. Спросил на счет карты MC. Мне сказали, что срок изготовления карты - семь рабочих дней. Хорошо.  Сегодня, 4 декабря 2017 года, исполнилось 2 недели с момента заказа мной дебетовой платежной карты MC. Решил задать вопрос здесь. Ответ не заставил ждать: "Сообщаем, что выпуск и доставка карты осуществляются в срок до 7 дней. Уточнить информацию доставке карты Вы можете по телефону Единого информационного центра 8(800)200 50—75 (круглосуточно, бесплатно). Договор заключается на основании Заявления-оферты.  С уважением, Александр Новиков" Параллельно позвонил в Банк. Этот звонок я сделал в 12 часов 33 минуты. Девушка, кроме "кодовых слов" попросила от меня паспортные данные. На мой вопрос "зачем" ответила, что данные нужны ей "для оформления заявки". На мой вопрос "Какой заявки" ответила "Заявки, что бы Вам перезвонили на счет Вашей карты". Честно говоря, я ничего не понял... Поэтому еще раз написал [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=694181&showForm#success/]здесь[/url] вопрос банку. Ответ получил: "Просим Вас для проведения проверки уточнить Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и адрес офиса, куда Вы обращались для подачи заявки на карту электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв." Собственно, ссылка на этот материал и будет отправлена в БинБанк. Позвонил еще раз в поддержку Банка. Этот звонок я сделал в 14 часов 54 минуты. На этот раз разговор записал. После долгих переключений и ожиданий, оператор Кристина сказала мне, что "Карта выпущена, но не доставлена в офис" и что по моему вопросу (о выпуске карты) мне перезвонят "в ближайшее время". Здесь я предложил уточнить "ближайшее время". Мне сказали, что перезвонят в течении дня. Сейчас 18-00.  Лирическое отступление: Супруга говорит мне, зачем стучаться в закрытую дверь?! Все, как специально: Pin-код на карту (Мир) установился не с первого раза! В интернет-банке сумел зарегистрироваться только через поддержку. Карту не могут выпустить и/или доставить в отделение. Бинбонус пытался подключить в личном кабинете Интернет-Банка- Не вышло!!! Может это не мой банк?! Всем Добра!

30.11.2017 мною были совершены три операции по снятию наличных с карты **8254 с банкомата Русского Стандарта на сумму 100 000 рублей (40000, 40000, 20000 р.).За эти операции с моего счёта была списана комиссия за снятие в размере 700 рублей,несмотря на то,что банкоматы Русского Стандарта являются партнерами Бинбанка на основании опубликованной на официальном сайте новости от 1.03.17. Кроме того, я перепроверила информацию на сайте [url=http://www.binbank.ru/atm]www.binbank.ru/atm[/url] ,где указана информация об отсутствии комиссий за снятие наличных в банкоматах Русского Стандарта с карт Бинбанка. То есть комиссия в 700 рублей была списана некорректно.30.11.2017 в 14:55 и 15:09 по Московскому Времени мною были совершены звонки на горячую линию Бинбанка,где сотрудники ПОДТВЕРДИЛИ информацию о некорректном списании денежных средств и составили обращение, ПООБЕЩАВ,что некорректно списанные денежные средства БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ Однако 2 декабря мне пришёл ответ,что комиссия списана корректно,т.к. комиссия за снятие ДС в сторонних банкоматах не взимается только в рамках 30 000 рублей. Но я неоднократно изучала тарифы,знаю, что в рамках 30000 рублей в месяц комиссия не взимается в любых сторонних банкоматах,что же касается банкоматов-партнеров таких как Русский Стандарт, Райффайзенбанк, Альфабанк и др.,там,по официальной информации на сайте, возможно снятие любой суммы без комиссии в рамках тарифного плана по картам виза и мастеркард, выпущенным после 29.10.14, то есть аналогично со снятием в банкоматах Бинбанка. Я повторно позвонила на горячую линию 02.12 в 13.30 мск и специалист ПОДТВЕРДИЛ НЕКОРРЕКТНОСТЬ СПИСАНИЯ КОМИССИИ В 700 РУБЛЕЙ С БАНКОМАТА РУССКОГО СТАНДАРТА И НЕКОРРЕКТНОСТЬ ОТВЕТА НА МОЕ ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ и составил повторное обращение, пообещав,что в течение 5 дней обращение будет рассмотрено и денежные средства возвращены. Однако 04.12 мне пришёл ответ в виде смс,что комиссии были начислены корректно. Я ещё раз составила обращение, уже на сайте Бинбанка, мне пришёл ответ, что мои обращения больше рассматриваться не будут, т.к. в смс мне все пояснили. Поэтому остаётся последняя инстанция - сайт Банки.ру. Прошу пояснить: кто в этой ситуации ошибается: сайт, я и сотрудник горячей линии либо сотрудники, отвечающие на обращения. Так как информация на сайте гласит о том, что Русский стандарт наш партнёр и комиссии списываться не должно, сотрудники горячей линии это подтверждают, а в ответ на троекратные обращения с просьбой вернуть неверно списанную комиссию в 700 р мне приходит отказ. Я перед снятием крупной суммы с банкомата Русского стандарта специально перепроверила информацию на сайте бинбанка, где чёрным по белому было написано, что комиссий за снятие нет. В противном случае, я бы не снимала оттуда деньги, чтобы не терять 700 р. Номера моих обращений: 1-21721704264, 1-21671661393, 1-21609328176

К своему несчастью стал клиентом этого банка случайно. После известных событий с Москомприватбанком, клиентом которого я был. По поводу неудовлетворительного обслуживания уже писал несколько отзывов. На этот раз произошло следующее. У меня есть кредитная карта, перешедшая, опять же, с Москомприватбанка.  Я регулярно вносил платежи, не допуская задолженностей. Так было и в ноябре с.г.  Однако, 4.12 мне приходит СМС из банка о просроченной задолженности и с требованием ее погасить. Сумма не указана. Я позвонил по указанному в СМС номеру, специалист переадресовал звонок другому, тот третьему.. Прослушав музыку мин 20, ответа так и не дождался. Хочу отметить, что я проверил необходимую сумму минимального платежа в интернет банке и то что внесенный мною платеж был зачислен. Не удивлюсь, если мне будет начислен еще и штраф. Прошу дать ответ и по этому вопросу.

Дорогие друзья! Мне очень сложно оставаться объективным в сложившейся ситуации, но я постараюсь написать максимально честно и без эмоций, хотя они меня переполняют. У меня есть небольшой интернет-магазин, которому скоро исполнится 5 лет. В связи с сокращением продаж (на фоне общего спада в экономике) я решил перейти с ООО на ИП. Я очень много изучал отзывов и статей про Точка банк. Мне очень понравился подход Точка банка к клиентам, который обещал быть неформальным и в первую очередь потому что я сам в своем бизнесе именно так отношусь к людям и это моя личная особенность. Вернее то, что я успел найти в открытых источниках об этом банке. С другой стороны, меня несколько настораживали отзывы об неадекватности этого банка. Для себя я объяснил это происками конкурентов, так как в части этих отзывов действительно видно что писали их не бизнесмены, а люди далекие от бизнеса. Теперь пора рассказать про свой опыт. Даже с учетом того, что была Черная пятница и Точка проводила акцию по открытию счетов, мне его открыли достаточно быстро: заявка, через день встреча. На встрече одобрение - счет работает и всё хорошо. Ранее, прежде чем открыть счет в банке я уточнял нельзя ли это совместить сразу с подключением торгового эквайринга. Мне в этом отказали и это право банка. После открытия счета я подал заявку на подключение торгового эквайринга в Точке с использованием ПЕРЕНОСНОГО терминала с симкартой. В рамках своей ООО работаю с подобным pos терминалом от другого банка 4 года и никаких вопросов к связке переносной POS терминал + портативная ККТ с аккумулятором не было ни у кого ( я специально не называю тот банк, чтобы не выглядело рекламой). То есть ни ИФНС, которая к слову провела 2 проверки кассовой дисциплины за это время с предварительными скрытыми закупками (получив все чеки), ни мой банк не имели ко мне никаких вопросов.  И тут случилось то, что до сих пор не укладывается у меня в голове. Онлайн банк Точка (без отделений) отказал Интернет-магазину (онлайн торговля) по причине отсутствия у меня Торговой точки. Конечно, причина в явном виде мне не была озвучена, но при подаче заявки у банка Точка возникло много вопросов из серии "как это так, у вас нет торговой точки". Далее начались еще более странный истории: мне усиленно начали предлагать картридер от Lifepay (это не реклама, они официально работают с Точкой) за 2,7%. Из чего я сделал вывод, что возможных причин отказа две: 1) Банк просто хочет пролоббировать бОльшую процентную ставку - 2,7 (против 2,3 при торговом эквайринге). 2) Банк считает слишком рискованным отдавать терминал для развозной торговли. Что маловероятно, так как мне было сказано, что если есть торговая точка, то с ним можно развозить товары все равно. Картридер от Lifepay мне не нужен, так как среди покупателей есть люди с кредитными картами с льготным периодом кредитования и не ясно при каких МСС это будет отнесено к льготной категории, а при каких - нет. При анализе условий предоставления грейс-периода нескольких банков я понял, что люди влетят на проценты, думая что они оплачивают картой как в магазине, но это не так. А это никак не входит в репутационные планы.  Расчетный счет мне пришлось закрыть по собственному желанию. Так как это не имело смысла больше. Анализируя все этапы взаимодействия, я понимаю, что в ряде отзывов абсолютно справедливо было замечено, что банк снисходит до тебя позволяя быть своим клиентом. И это очень неприятно. В некотором смысле, в России с этим сталкиваешься каждый день в лице государственных органов и государственных банков (хотя теперь и про Точку можно сказать что они госбанк). Решение об отказе в эквайринге торговом банк пересматривать отказался. Никаких уточнений для понимания механизма моей работы банк у меня не запрашивал. А значит был именно формальный подход. Никакой гибкости я не увидел. Не буду делать выводов и оставлю это Вам. Но написать об этом не мог. Так как сижу "обплеванный" с ног до головы. Работаешь 5 лет, за это время пробиваешь все чеки (абсолютно все и всем), платишь все налоги. А в итоге....

В течение месяца не могу активировать банк - он лайн после смены сим-карты, постоянно какие-то  технические сбои в банке. В банкомате нет меню "Настройки" и, естественно, я не могу выбрать пункт "Регистрация sim- карты. Звоню по номеру - 88007007877  -  гоняют от одного клерка к другому, один говорит - программа не работает, другая - говорит - технические неисправности! Если опубликуют данное сообщение -  Клиенты! Уходите из этого Банка!

Связался с банком на свою голову в недалеком 2014 году и получил у них кредит, с которым благополучно расплатился досрочно в июле 2017 года. В ноябре решил рефинансировать свой другой кредит в другом банке и на мое удивление приходит отказ. И так в трех банках. Решил заказать свою кредитную историю через banki.ru, чтобы посмотреть в чем проблема и получил такую картину. [b]Бинбанк. Кредитная карта. Лимит 19500. Открыт 26-06-2015. Статус Активный. Бинбанк. Кредитная карта. Лимит 14731. Открыт 29-07-2016. Статус Активный. Бинбанк. Потреб.кредит. Лимит 265200. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 150721. Статус Активный[/b] Все эти кредиты давно погашены и закрыты. Кредитные карты с такими лимитами не получал.

Добрый день! Я совершил платеж за за услуги AO "Ивановская городская теплосбытовая компания" по ИНН 3702733445 через "Бинбанк онлайн 2.0" [i](Оплата ЖКУ по ИНН (вся Россия)[/i] Но квитанция, которая была сформирована по итогам оплаты, не содержит конкретных данных получателя платежа и номер моего лицевого счета (см.ftp://Family:Family@krolikolik.asuscomm.com/QWE/proba/binbank.pdf) Как я могу получить нормальную квитанцию? Она мне нужна для предоставления в органы соцзащиты.

Добрый вечер! Вы знали, что карту вы не сможете закрыть, не приехав в офис банка? У меня, к сожалению, нет возможности прийти и написать заявление или что там надо для закрытия карты в вашем банке?! Как и в начале нашего с вами сотрудничества были проблемы, так и сейчас... Просьба без моего присутствия в офис произвести закрытие моего счета и за то время, которой я не пользуюсь картой возмести обслуживание счета. Пока без оценки.

Хочу поделиться работой ну уж очень рекламируемого Бинбанка. Сразу скажу, что возможности часто выезжать в город у меня нет, т.к. у меня грудной ребенок. У меня потребительский кредит МДМ банка. Так как собственником МДМа теперь является Бинбанк, то и оплата кредита тоже через него. Достаточно долгое время Бинбанк не менял реквизиты для погашения кредита и я спокойно плачивала его через онлайн сервис, но каким то чудесным образом в конце октября я обнаруживаю, что реквизиты поменялись и оплата кредита через онлайн сервисы стала просто невозможна. Я конечно понимаю, что банки имеют право в одностороннем порядке менять реквизиты и т.д., но пришлите сообщение хотя бы. В онлайн сервисе есть замечательная кнопочка выслать реквизиты почтой, что я и сделала. Реквизиты приходят, а оплата невозможна. Пишет, что неверный номер счета. Я начинаю внимательно смотреть и вижу, что БИК Ульяновский, а номер счета остался прежним МДМовским, да еще и с ключем нижегородского филиала (думаю не мне обычному человеку объяснять банковским работникам почему счет не подходит, это элементарные вещи, которые банковские работники знать обязаны). Возникает просрочка. Мне начинают звонить из службы долгов, я объясняю, что реквизиты неверные, мне говорят решайте эту проблему сами. ЧТО???? Это косяк банка!!! Хорошо, я звоню на горячую линию, прошу дать реквизиты, мало того, что реквизиты не высылают почтой, так еще диктуют мне опять БИК Ульяновского филиала, а банк называют Ладья/63 (что то типа этого), как я должна забить название банка если по БИКу все определяется автоматом????? И что за банк такой????? И снова неверные реквизиты. Говорят приезжайте в офис. На кой простите онлайн сервис? Так чисто для галочки предоставления услуг, у всех есть и у нас. Короче говоря приезжаю я в офис с грудничком, отстаиваю очередь и в итоге не могу оплатить, потому что специалисты не видят наших договоров, класс! Бедная девушка звонила и почти час выясняла в чем дело, в итоге отпустила меня, сказав, что перезвонит (к девушке претензий нет). Вот у меня вопрос какого вы делаете онлайн сервис и так красиво расписываете вашу работу, если не можете качественно предоставить услугу? Почему даете неверные реквизиты? И как теперь быть с просрочкой? И еще момент, видимо с претензиями возиться никто не хочет, в офисах просят не писать претензий.

Предыстория: Год назад открыл кредитную карту с обслуживанием 50р/месяц для пользования программой 5% Бин-Бонус в категории "интернет-покупки". Всё было хорошо, пока... Неделю назад, 24 ноября, решил совершить покупку авиабилетов по этой кредитке. Покупки в валюте - вьетнамские донги и доллары США. К среде 29 ноября авторизацию прошла только транзакция с вьетнамскими донгами. -Сумма списания [b]8 713,20 [/b] -Начислено бинбонусов: [b]83,21[/b] Путем нехитрых вычислений я понимаю, что начислили мне бонусов не то что 5%, а даже на 1% не тянет. Ну, думаю, двойная конвертация, все дела, наверное к долларам привязка. Окей. В четверг, 30 ноября, прошли (боже, наконец-то) другие 2 операции в долларах. И вот здесь меня накрыл полный ахтунг: [img]https://image.prntscr.com/image/nGCbCuwkTy2zxKwG4Ewx7g.png[/img] [img]https://image.prntscr.com/image/r4hSd8GESNCS9SpHhWw8tQ.png[/img] Применив одни из основных арифметических действий, я получил, что [b]курс $ бинбанка для меня был 59,90р, а бонусы мне рассчитали по курсу 57,20. [/b]Что очень похоже на курс покупки, а не продажи банком долларов. Простите, но такого курса я даже на бирже за эту неделю не видел. То есть, банк идет на любые ухищрения, чтобы занизить количество начисляемых бонусов. Решил позвонить в пятницу, 1 декабря, в Бин-банк, где молодой человек рассказал мне, что оказывается БОНУСЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ ПО КУРСУ БАНКА В МОМЕНТ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ (ВАУ! Покупка, оказывается, была совершена по курсу 57,2р за доллар), да и вообще, мне не мешало бы следить за стендами в отделениях банка и информацией на сайте, ведь оказывается с 1 ноября поменялись условия и с тех пор: - Минимальная сумма для начисления бонусов в месяц - 100 бонусов; - Минимальная сумма для компенсации покупки - 500 рублей; - Установлен максимальный порог начисления бонусов за покупки в выбранной категории – 1 500 бонусов (общий порог остается прежним – 3 000 бонусов); - Оплата в интернете магазинов, товаров и услуг из другой категории бонусов автоматически приносит только 1% бонусов. (по факту даже 1% нет) Перевожу на русский язык: к интернет-магазинам" теперь не относятся авиа и жд билеты, покупка через интернет спорттоваров (декатлон, спортмастер и другие), косметики (ривгош,ивроше,бодишоп и прочие), автозапчастей (экзист и другие). А максимальная покупка по выбранной категории имеет смысл только до 30000 рублей. Я, конечно, обалдел. Попросил оставить жалобу, на которую позже получил ответ в духе  "сам дурак, по нашим условиям что хотим, то и творим блаблабла, надо было на сайт заходить, а смс слать не обязаны". Я использую много разных банков - Тиньков, ситибанк, русский ипотечный - все они присылают на почту или по смс сообщения о том, что у них меняются условия по начислениям и картам, и такой подлости я просто не ожидал - ВТИХАРЯ изменить условия и не сообщить об этом клиентам? От такого уродливого, антиклиентоориентированного обслуживания надо бежать без оглядки. Сегодня хотел использовать начисленные бонусы, чтобы закрыть карту, но их еще не начислили. Раньше им ничего не мешало начислять бонусы вовремя, а теперь видите ли ""До 10 дней" имеем право". Окей, ребят, вы можете иметь свои права сколько угодно, но меня, как клиента, вы, считайте, потеряли. А я еще  вашу карту рекламировал друзьям. Чтобы поправить вашу и без того шаткую репутацию, прошу доначислить мне бонусы по всем валютным операциям в размере настоящего 1% согласно "3.5. Бонусы рассчитываются по факту обработки Банком Бонусных операций", а не "того, который там у вас непонятно что". А свою подачку в виде 1,5% на 2 месяца за одежду, обувь и электронику, о которой никто также не был оповещен, оставьте себе.

Решил позвонить и проконсультироваться по карточному счету. После набора номера 8-800.... автоответчик сообщает, что время соединения с оператором 7 минут) Ждемс 7 мин. берет трубку девушка, во-первых, изначально ее еле слышно. Прошу ее говорить громче, объясняю ситуацию, она говорит, что соединит со специалистом, ждемс еще 15 минут. Круто! Проходит 15 мин. Разбираемся со специалистом по моему вопросу. Оказывается, что в интернет-банке не отображается операция по списанию денежных средств за пользование картой! Как так? Соединяет с другим специалистом, ждем еще 10 мин. Уже всё бесит)) Итог: ожидание с оператором больше 30 мин. + общение со "специалистами" где то еще 10 минут общего времени. ВОПРОС НЕ РЕШЕН, ПОТРАЧЕН ЧАС ВРЕМЕНИ ВПУСТУЮ! Не рекомендую такой банк никому!

В начале ноября я решил попробовать стать премиальным клиентом банка Открытие для чего пришёл в офис по адресу Авиамоторная улица, 10к1, где от отдельного менеджера (девушки) получил ответы на все свои вопросы и принял решение заказать карту (на данном этапе имел исключительно положительные впечатления о банке). После выпуска моей карты, придя в тот же офис, к своему сожалению попал уже к другому менеджеру К-ву Дмитрию Анатольевичу, который дал мне на подпись все договорные документы и лишь после заключения договора решил уведомить меня о том, что с сегодняшнего дня изменились условия бесплатного обслуживания на моём тарифном плане. У него же мне самому пришлось выпрашивать полагающуюся мне заграничную страховку. Также в последствии выяснилось, что указанная в премиальном пакете услуга "правовая поддержка" не может быть мне оказана в критический момент, в связи с тем, что мне не был выдан сертификат на эту услугу. В результате чего мне пришлось возвращаться за ним в этот офис. Но как оказалось не только такими славными менеджерами славится банк Открытие. Мои попытки получить положенный мне сертификат и вообще воспользоваться очередной обозначенной в пакете услугой "персональный менеджер" увенчались успехом лишь на 4-й визит в отделение банка. Все 3 визита до этого в разное время суток (от 15:00 до 18:00) в течение полутора недель меня встречала пустая стойка ресепшна и пустые кабинеты каких-никаких "персональных менеджеров". На 3-й мой визит, я решил обратиться к администрации, которая сказала мне, что все менеджеры уже закончили свою работу на сегодня (дело было около 18:00, отделение работает до 21:00), при этом оказавшийся в кабинете администрации К-в Дмитрий Анатольевич решил, что всё же спустится для выдачи мне сертификата, но прождав его 10 минут я сделал вывод, что наверное всё-таки его работа была на сегодня окончена. Таков мой замечательный опыт общения с банком Открытия в ранге премиального клиента. Какой же в этом заведении уровень обслуживания рядовых клиентов мне остаётся только догадываться.

Впервые оформлял дебитовую карту банка с тарифом "Комфорт" с планом активно использовать интернет банк. Первый визит не предвещал ничего плохого, все как во всех банках, вежливо и по делу. Но дальше пошло что-то невообразимое: 1) Через несколько дней звонит сотрудник банка, сообщает что карта готова и, внимание "ее активация стоит 1500 руб". Не выпуск, который согласно условиям тарифа бесплатный, а именно активация. Звоню на горячую линию, уточняю эту информацию - мне сообщают что никаких комиссий за выпуск и активацию по моей карте не предусмотрено. Ну, думаю, ошиблась девушка, с кем не бывает.. Но.. 2) Прихожу в банк за картой. Сотрудник банка в процессе оформления сообщает тоже самое - за активацию карты 1500 руб. В процессе общения на просьбу показать где я подписывал такие условия или в каком документе они указаны - ничего не предъявляется, зато мне сообщается меня якобы об этом информировали и, цитата, "я не знаю в каком бреду вы оформляли карту". Это тактичное общение с клиентом? Ф.И.О. сотрудника я зафиксировал. Я не вчера родился и в состоянии уловить условия тарифов - ни какого намека на дополнительные комиссии не письменно, не устно не было. На месте звоню на горячую линию, информацию о бесплатности мне подтверждают, карту я получаю без каких-либо придуманных комиссий. Казалось бы, все, но.. 3) Добравшись до компьютера не могу зарегистрироваться в интернет банке - постоянно выдает "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". И так постоянно. Уже привычно звоню на горячую линию. Там сообщают что мобильный номер указан некорректно, исправить его можно только в отделении. Иду в отделение поправлять ошибки банка - там после выстаивания очереди говорят что с номером все в порядке, попробуйте регистрироваться на следующий день, если не получится - звоните на горячую линию. На следующий день пытаюсь зарегистрироваться снова. Угадайте? Та же ошибка. Опять горячая линия, обещания все поправить и прислать сообщение с порядком действий. И тишина...   Суммарно на 3 визита в банк, около часа разговоров по телефону я получил некомпетентность и хамство сотрудников, ворох технических проблем, нерабочий продукт. И вот за все за это я еще ежемесячную комиссию за обслуживание буду должен платить, будучи не в состоянии воспользоваться продуктом по его прямому назначению. PS планировал оформлять сыну карту "Юниор", чтобы познакомить его с банковскими продуктами, но с ТАКИМ банком - увольте..

Пришел в банк 28.11.17 открыть вклад, для того чтобы получить бесплатную "Карту к депозиту" (заинтересовали ваши условия). С консультантом в ИБ открыли вклад, через кассу внесли деньги, с этим все прошло нормально.  Затем стали оформлять карту, консультант уточнила все вопросы и сказала, что у банка осталось несколько вопросов, и они должны позвонить как можно быстрее, то же самое было написано в СМС. (Там было написано: "ЕВГЕНИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ! Мы рассмотрели Вашу заявку на карту, и у нас осталось несколько дополнительных вопросов. Мы свяжемся с Вами очень-очень быстро! 88002005075 ПАО "БИНБАНК") Однако сегодня уже 02.12.17 и мне никто не позвонил. И к тому же, я звонил в call-центр, сначала мне сказали, что не видят моей заявки и зачем-то перевели в МДМ-банк (там, естественно, заявку тоже не нашли). При втором звонке, я уже сказал, что приходила СМС, тогда сказали, что коллеги должны связаться (но как они свяжутся, если заявки нигде не видят?) Что теперь делать, одобрили мне вообще карту или нет?

У меня есть р/с ИП и карта физлица в этом банке. Было дело у финмониторинга банка были ко мне вопросы, меня временно заблокировали - я предоставил документы, и с моего р.с. сняли блокировку 9 ноября. Но почему-то до сих пор не сняли блокировку со счетов физического лица. При первом обращении по этому поводу в отделении банка, меня просто "развернули" домой, сказали что блокировку физического лица они не видят и посоветовали переустановить приложение. Пришёл домой - ничего не помогло, позвонил на горячую линию - там казали, что счёт физ лица заблокирован по подозрению на мошеннические операции, и что нужно написать заявление на разблокирвку в отделении банка. С этой информацией я пришёл в отделение 15 ноября, написал заявление, в котором указал, что р.с. уже разблокирован, что хочу чтобы разблокировали счета физлица и что всю необходимую информацию я уже предоставлял в отдел финмониторинга банка. Также отметил там, чтобы ответили на email. Прошло уже более двух недель. Карты/счета физлица не разблокированы, никакого ответа мне не поступало. Позвонил на горячую линию - там сказали, что блокировки от финмониторинга на физлице нет, но заблокированы карты физлица. И чтобы я пришёл в отделение банка и спросил: "если у службы безопасности нет вопросов, то почему остались заблокированы карты". Про моё прошлое обращение, которое я подавал в отделении, на горячей линии сказали, что, может быть, моё обращение никуда из отделения не передавали. Я спросил, если я заполню обращение на снятие блокирвки повторно и сотрудники отправят его из отделения - они на горячей смогут это увидеть? На что мне ответили, что они на горячей линии видят не все обращения. Вот такая лотерея - проверить, действительно ли сотрудник отделения передал письменное обращение наверх, или его кто-то по пути выкинул в урну, по горячей линии нельзя... До кучи ещё есть такие претензии к отделу обслуживания физических лиц. 1) Когда оформлял карту "универсальная" - в отделении мне назвали неверные условия (причём несколько сотрудников "в один голос"). Когда пришёл забирать карту - снова называли эти неверные условия. Пришлось взять у них ихнюю же картонку с тарифами и показать им пальцем мелкий шрифт внизу, где чётко написано, что названные ими условия не применимы к карте "универсальная". Этот абзац - не суть моей проблемы с картой - но ещё один симптом, указывающий на плохой контроль качества работы сотрудников отделения (или его полное отсутствие). 2) Когда стоял в очереди в отдел обслуживания юр лиц. За соседним столиком сотрудница рассказывала кому-то про инвестиционные программы. Мне тоже захотелось это послушать и я подошёл по-ближе к столику, никому не мешал. Сотрудница сказала мне повышенным тоном (можно даже сказать - накричала): "очень тяжело так работать, подождите в сторонке!". Было неприятно. С отделом обслуживания юр. лиц тоже не всё было гладко: 1) При открытии р.с. они что-то там забыли отсканировать и мне пришлось идти в отделение второй раз за день 2) Когда мой р.с. был заблокирован (о чём кстати я узнал по факту - не было ни смс, н писем, ни звонков в мой адрес), сотрудница из отдела юр. лиц Светлана всячески меня "разворачивала" домой, говорила что мне нет смысла подавать какие-либо документы, что у неё ещё ни разу никого не разблокировали и что единственное что она мне может предложить - перевести остаток с р/c на мой р/c в другом банке. В итоге для решение проблемы с блокировкой р.с. мне пришлось ходить в отделение 5 раз! Первый раз (25 октября) Светлана меня настраивала на то, что блокировку не снимут, развернула меня домой, затем в ответ на мою настойчивость сказала: "приходите завтра в первой половине дня, финмониторинг уже не работает". Второй раз я пришёл в отделение, при мне Светлана куда-то позвонила (сказала, что звонит в отдел финмониторинга), спросила там, имеет ли мне смысл "вообще" подавать документы на снятие блокировки (хотя я НЕ СПРАШИВАЛ её, имеет ли мне смысл это делать, а пришёл и сказал, что я хочу это сделать). Я не знаю с кем и о чём Светлана говорила по телефону и говорила ли, или это была просто имитация разговора, но затем Светлана мне сказала: "если даже в финмониторинге сказали, что вам нет смысла это делать...". В общем, снова "развернула" меня домой. Дома я позвонил на горячую линию и спросил, как должны действовать в банке и имеет ли Светлана право так делать. Третий раз в отделение я пришёл снова 26 октября (второй раз за этот день) - принёс письменное заявление с требованием выдать мне наконец список документов, который запрашивает финмониторинг. По пути домой позвонил на горячую линию и оформил устную жалобу на Светлану. Затем через время мне позвонила Светлана и сказала, что я могу прийти и забрать список, добавив "если вы хотите". "Конечно хочу" - ответил я. Четвёртый раз я пришёл в отделение 27 октября, уже чтобы забрать этот злополучный список (который кстати датировался 19 октября, т.е. у сотрудников в отделении он скорее всего уже был в компьютере в первый мой приход 25 октября) - список выдали. Ну и пятый раз я пришёл в это отделение, чтобы передать список документов и сведений в финмониторинг. По сути меня заставили сходить в отделение лишние 3 раза (5 вместо двух)! И это когда у нескольких других банков такие проблемы решаются вообще дистанционно! Как я уже писал, р.с. мне потом разблокировали и проблема сейчас не в этом. Но как ещё один симптом - имеет смысл упомянуть в отзыве и это. 3) Р.с. мне разблокировали 9 ноября, о чём опять же я узнал уже по факту 13 ноября (просто зашёл в банк-клиент и увидел что р.с. работает, хотя должны были позвонить или написать, и я ждал). Затем на горячей линии мне подтвердили что блокировка снята. 4) По информации на сайте и на горячей линии, отделение работает без перерыва. Но время от времени приходишь, а в отделе обслуживания юр. лиц пусто - сотрудники из отдела обслуживания физ. лиц говорят, что у Светланы "обед". Я вовсе не против того, чтобы человек поел (тем более что рабочий день в отделении длится 9 часов), но если она там одна на обслуживании юр. лиц и ей нужно пообедать или ещё куда-то отвлечься на пол-часа и более - пусть ей сделают официальный обеденный перерыв, чтобы клиенты знали, когда приходить, а когда не тратить время, а не участвовали в лотерее "обедает/не-обедает". Такое ощущение, что многие сотрудники в этом отделении (в большей или меньшей мере) уже настроились на закрытие банка или просто пользуются моментом, пока новое руководство ещё не успело включиться в работу, и решили половить халяву. По поводу обеда не знаю - наверное это уже к руководству претензия. Основная претензия сейчас по картам физ. лица.

Крайне неприятно иметь с этим банком дело. 18.10.2017 при пополнении карты Тинькофф банк через банкомат банка Бинбанк произошёл сбой. Остался без денег и без карты. 29.11.2017г. Мне позвонили из Тинькофф банка и сказали, что я могу приехать в любой офисБбинбанка и забрать утраченные денежные средства. Сегодня 1.12.2017г. Бинбанк так и не вернул мне мои деньги. Вчера говорили, что в любой момент могу забрать, а сегодня говорят, что нет решения по моему обращению. А ответ мне видимо приснился.

Вроде все так хорошо начиналось в этом банке с премиальным пакетом - банковскую карту и карту PP привез курьер домой, все быстро, хорошо. На этом преимущества закончились, ибо пошли проблемы с обслуживанием. Сначала понадобилась страховка, которая входит в состав пакета, но курьер ее не привозит, только с личным визитом в банк. Доехал до центрального (как мне казалось) отделения в г.Екатеринбург на Толмачева 9. Там закуток 10 на 10 метров, в котором обслуживают физлиц, и ничем мне помочь не смогли, отправили в другое отделение. Волшебное премиальное обслуживание - посылать клиентов по отделениям, так как "у нас нет персонального менеджера, вам надо в другое отделение на Радищева обратиться". Далее - хоть и полагался персональный менеджер, но он не соизволил со мной познакомиться, не звонил, не писал. То есть знайте, никто вами в добровольном порядке заниматься не будет, в коллцентре тоже ничем помочь не смогли - предложили самому доехать до нужного отделения, где есть персональный менеджер и самому с ним познакомиться. Так сказать, прийти на поклон. Далее, старательно выполнял условия бесплатности в октябре (покупок было гораздо больше, чем на 50 тысяч рублей, и 300 тысяч среднемесячного остатка). В последний день октября поздно вечером заходил смотрел в МБ - средняя сумма за месяц выше 300 тысяч, все отлично, условия выполнены, как мне тогда казалось. Но через несколько дней со счета бесследно исчезли 2500 рублей (а пока суммы в обработке - могут пропадать и не отображаться в списке, тоже "чудесно" работает), потом отобразились в виде комиссии. В чате в МБ мне также подтвердили что это комиссия за обслуживание в октябре, так как я якобы не выполнил условия бесплатности и называют мне среднюю сумму другую, менее 300 тысяч. Спорю, так как сам лично видно другую сумму, обещают все проверить и разобраться.  И пропадают на месяц. Сегодня уже 1 декабря - пишу в чат "Как дела с моим вопросом"? Там все по новой - а что за вопрос, в чем проблема, сумма такая, я говорю что нет. Очевидно, что никто ничего не проверял, не разбирался, обращение не фиксировал, всем все равно в этом банке на премиальных клиентов.  Никто, похоже, не собирается разбираться в причинах случившегося. И вот такое "ПРЕМИАЛЬНОЕ" обслуживание. Но ничего, мне не трудно, в понедельник лично до отделения доеду, напишу письменную претензию, раз иначе вас не заставить работать. Заодно и с менеджером познакомимся, и страховку получим. Раз все-равно без личного визита в банк ничего не решается.

В конце лета, как раз в тот период, когда банк испытывал серьезные проблемы, я стала клиентом, завела в банке карту топ-уровня и тарифный план Премиум. Не успела я воспользоваться никакими привилегиями Премиума, банк внезапно поменял тарифы обслуживания. Не только не предупредил об этом заранее, но и после введения новых тарифов сотрудники ГЛ не знали об изменениях, в ЛК еще долго висели старые тарифы. Я подумала некоторое время и решила, что по новым тарифам не не интересно оставаться клиентом банка, и 30.11.2017 я поехала лично в офис Октябрьское поле, чтобы закрыть карту и платить комиссию за обслуживание счета в декабре, потому что соблюдать условия бесплатности мне не выгодно. Я приехала, объяснила сотруднику Х-ву С.М. свой вопрос, он распечатал заявление на закрытие счета, я ему отдала карту, он при мне ее порезал и сказал, что карту и счет она закрыл, я увижу, что она пропадет из ЛК. Карта из ЛК не пропала, статус у нее был Активна. Я позвонила на ГЛ, они сказали, надо ждать обновления системы, до завтра. Назавтра карта так же осталась в статусе Активна, я вновь позвонила на ГЛ, там сказали, давайте ждать дальше. Но я не хочу платить 2500 за то, чем я не пользуюсь, за разрезанную карточку в частности. И мне пришлось ехать в офис снова. Сегодня я попала к сотруднику К. А.А., он сидит как раз рядом с Х., он посмотрел в компьютер, и сказал мне, что карта моя активна, а вчера Х. закрыл Приорити Пасс. ПП я вообще давно потеряла и ни разу не пользовалась, он пытался меня убедить, что я вчера сдала именно ПП, но потом нашел у себя в столе мою порезанную карту VISA SIGNATURE. Вот так вот. Зачем, почему- он сказал, будет разбираться позже, потому что он- зам. нач. отделения. Я сказала, что мне нужно подтверждение, что карта была закрыта именно 30.11, а не 01.12, потому что я не собираюсь платить комиссию за некомпетентных и нерадивых сотрудников. К. сказал, что у меня комиссию не списали и, наверное, не спишут уже, потому что сейчас наконец-то он карту закроет, и достал рекламный проспект с тарифами, в которых указано, что у меня выполняются условия бесплатности. Я ему пыталась объяснить, что это старые условия, что именно из-за их изменений я и отказалась от пользования банком. Он говорит, это -самые новые... Я ему предложила найти их на сайте банка и разобраться. Он нашел. Но так и не понял. Он мне показал пункт, где указано, что нужно держать на счетах от 600 тыс. руб., а и тратить по карте от 50 тыс. руб., по его мнению, вообще не нужно, это просто так написано. Я в ужасе от некомпетентности сотрудников банка. Я ему нашла и показала пункт о том, что держать на счетах нужно от 1 000 000 руб, тогда траты не обязательны. Держать деньги в банке, где сотрудники путаются в трех соснах, не понимают, что они блокируют, что такое Приорити Пасс и т.д.- крайне рискованное занятие. Я свои забираю. И надеюсь, что банк не выставит мне комиссию 2500 за закрытие карты 01.12.2017, я все сделала в установленные сроки.

18 ноября звонил на горячую линию для подключения ПИН кода и бонусов. Мне предложили подключить услугу "Защита плюс" на месяц бесплатно. Я согласился. Сегодня 1 декабря с меня списали 120 рублей. Может я не умею считать, но месяц не прошел, мне непонятно почему Ваши операторы обманывают людей. Прошу вернуть незаконно списанные деньги.

Пишу уже не первый раз отзыв об этом "замечательном банке" про услугу защита плюс, это когда у вас списывается по 100р в месяц. 2 Месяца назад, с банком разбирались по услуге защита плюс, и банк в итоге вернул все средства за списание. Далее я звонил в банк с просьбой отключить услугу, на что услышал такой ответ от оператора: "Исходя из того что у вас эта услуга была подключена в банке, то мы, операторы, не можем её отключить, напишите заявление на отключение в отделении банка." Приехал в банк, чтобы отключить эту услугу, в банке попросили сперва позвонить при НИХ на горячую линию и убедиться что эта услуга у меня подключена. Оператор на том конце провода, отчётливо дал понять что такой услуги у меня не подключено, дескать нечего отключать. Ок. Иду домой. Сейчас 1 декабря и ТАДАМ! 100р Списано 100р  и опять в отчётах интернет банка не написано за что списано. Ставлю оценку 1 за обман клиентов. За не прозрачные операции (в интернет банке мобильного приложения не пишется ничего, а просто пропадают деньги со счёта.) Банковская карта *4527