25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В августе 2017 года для меня остро встала необходимость оформить ипотеку. Квартира присмотрена в новостройке, забронирована, дело, как мне казалось, за малым - оформить кредит. Естественно, все оказалось не так просто. Промониторив банки, выбрала несколько, подала заявки, параллельно ожидая документы на работе из бухгалтерии. В двух банках мне предварительно одобрили кредит, осталось только принести необходимые документы, которые как раз и не хотели мне выдать в бухгалтерии на работе. В Бинбанк я тоже обращалась, общалась с замечательным Премиум-менеджером, офис на Московской (Казань), не помню как зовут, конечно. Но там заявку без документов рассматривать не стали, что и логично в общем-то... Так что я сосредоточила усилия на двух остальных банках. Документы из бухгалтерии так и не присылали, застройщик нервничал по поводу постоянно переносимой брони и вскоре ее снял( Руки опустились, я практически распрощалась с мечтой о своей квартире.  В итоге, когда пришли документы, настроение было на нуле. И тут, неожиданно, практически через две недели после того как я обратилась в Бинбанк, мне оттуда позвонили и спросили про актуальность оформления ипотеки. НИКТО не позвонил, кроме Бинбанка, видимо, никому клиенты на 15 лет не нужны). Если честно, разговаривала я неохотно, но меня огорошили процентной ставкой - на тот момент самой маленькой из всех банков, которые я рассматривала - от 9% годовых! В ходе разговора я получила ответ на все свои вопросы, ответы были четкими, грамотными, чувствовалась заинтересованность в клиенте и, самое главное, компетентность! Воспряв духом, я развернула бурную деятельность - бронь квартиры, сбор документов и уже через 2 дня сидела в офисе на Ямашева, общаясь с сотрудниками, по имени, к сожалению, помню только Альбину - но тут высший балл! Компетентность, организованность и клиентоориентированность выше всяких оценок, честно.   Вы не поверите, но менеджер Бинбанка напрямую связывался с менеджером ЖК «Веснушки» для решения организационных вопросов. Все улаживалось практически без моего участия, мне только говорили куда и когда приехать, какие документы привезти. При этом, я была полностью информирована о том, на каком этапе находится рассмотрение заявки; когда застройщик выслал ДДУ в банк, из Бинбанка мне позвонили в 9 (!) вечера для того, чтобы быстрее проинформировать меня и оформить документы. Мало того, мне подсказали как получить скидку при оформлении страховки, также посоветовали написать заявление на рефинансирование после уменьшения ставки и мне ее пересчитают. Прекрасная перспектива, не так ли? В настоящий момент документы находятся на регистрации в рег.палате, то есть квартира моя! И все это благодаря Бинбанку! Слаженной работе, ориентированности на клиента и т.д. Мечта почти осуществилась, осталось дождаться сдачи дома, но тут, как говорится, совсем другая история))

10.10.2017 обратилась в отделение с просьбой закрыть кредитную карту, согласно условиям закрытия карты, она закрывается в течение 45 суток, на сегодняшний день 25.11.2017 карта не закрыта и отражается в интернет-банке. По какой причине не закрыта карта? 18.11.2017 мной было написано заявление на частично-досрочное погашение, согласно условиям обслуживания кредитного договора погашение проходит в дату платежа. Списание платежа по моему кредиту происходит 24 числа каждого месяца, на 25.11.2017 досрочное погашение на прошло, денежные средства находятся на моем счету. Сотрудник банка Н-ва В.А. так же распечатала мне новый график с учетом частичного досрочного погашения. При обращении в колл-центр сотрудники не приняли мое обращение и направили в отделение банка, так же сотрудники сообщили мне, что мое заявление было аннулировано, чего я не совершала. В связи с отменой досрочного погашения, мне необходимо обратиться в отделение и написать новое заявление, которое обработается только в следующем месяце, в связи с чем мне придется заплатить проценты за сумму, которая должна была списаться в досрочное погашение. Возможности обратиться в данное отделение у меня нет. Прошу произвести досрочное погашение и пересчитать проценты.

Здравствуйте, хочу поделиться приятным отношением банка и оперативной работой службы поддержки. Недавно получил дебетовую карту от ФК Открытие. У карты есть свои привилегии, одной из которых, является снятие наличных в любых банкоматах без комиссии при выполнении одного из минимальных условий банка. Эти условия я выполнил, но прежде, чем снимать наличные в банкомате другого банка, решил, всё-таки, уточнить в чате техподдержки, действительно ли с меня не спишут комиссию. Мне ответили, что всё ок, не спишут, если минимальные условия были выполнены.  Я снимаю спокойно деньги и бац, вижу что Открытие списали 1% за данную операцию. Тут же пишу в чат поддержки и объясняю ситуацию. Мне отвечают, что привилегии действуют со следующего месяца, идущим после месяца, в котором были выполнены минимальные условия. И я позже заметил, что на сайте в условиях у них тоже это прописано! Но, про этот нюанс, мне не сообщили, когда я первый раз писал в чат техподдержки. И отправил им скрин переписки с менеджером техподдержки, который меня уверял, что комиссию не спишут. Мне ответили, что правда, уточнений про то, что бесплатное снятие наличных работает со следующего месяца в переписки оговорено не было, извинились и сказали, что в ближайшее время мой вопрос решат. Уже на утро мне приходит смс о пополнении моей карты на сумму, списанной вчерашней комиссии, и сообщение в чат, что ваш вопрос решён, обращайтесь если что. Я реально обалдел, как же мне было приятно, ведь все условия прописаны на сайте, и здесь я сам виноват, что не изучил их полностью. Но банк встал на сторону клиента и признал, что некорректно проинформировал меня изначально в техподдержке.  Не пришлось ходить ни в какие отделения, что-то доказывать, тем более зная, что сам не прав. А просто написал в чат, как другу в соцсети, и банк по-дружески отреагировал. Как же это приятно, спасибо Вам ещё раз огромное, вы правда молодцы!!!

Год назад угораздило связаться с банком «Открытие», открыл относительно небольшой вклад (700 тыс. руб.) "Основной доход". Сегодня (24.11.2017) в связи с окончанием действия вклада попытался в офисе на ул. Дзержинского 7 провести частичное снятие денежных средств, а оставшуюся сумму переоформить на новый. Подошел к сотруднице банка озвучил свои намерения и передал документы около 16:10. Причем, специально озвучил, что я тороплюсь и попросил сделать все по возможности быстро. На что мне ответили: «Без проблем, мы как раз работаем до 16:30, все успеем». Задачи: 1. Закрыть старый вклад (760 тыс. руб.). 2. Открыть новый вклад на 500 тыс. руб. 3. Выдать разницу, приблизительно, 260 тыс. руб. в кассе «на руки». Результат: Начали неплохо, приняли документы, попросили подождать. В 16:13 приходит смс (Договор вклада №43604-2502-1014816 закрыт). Сотрудница что-то печатает, распечатывает и т.д. проходит 15 минут. Я обращаю ее внимание на то, что рабочее время заканчивает и я могу не успеть получить деньги в кассе. На что мне отвечают: «Успеете, кассир задержится». Хорошо, жду дальше. проходит еще 10 минут (16:40), результата нет, сотрудницы уже вдвоем пытаются что-то сделать, в чем проблема мне так и не говорят.  Поскольку я очень спешил, а у сотрудниц банка были явно какие-то проблемы с переоформлением, то предложил просто закрыть вклад и выдать всю сумму. На что мне начали в презрительном тоне заявлять, что сумму более 300 тыс. руб. необходимо заказывать заранее и, хотя она имеется у них в кассе, мне ее не выдадут. Когда я сказал, что в моем заявлении (два листика, которые у них заменяют нормальный договор) на открытие срочного банковского вклада нигде не фигурирует необходимость при закрытии резервировать денежные средства, мне ответили, что этот момент регламентируется какими-то внутренними документами (и откуда я вообще это должен знать?). Проходит еще 20 минут за это время операционистки пытались разобраться в своих служебных программах, куда-то звонили, выходила кассир и жаловалась, что опаздывает на автобус, еще какая-то сотрудница (возможно, начальник отделения) заявляет: «Еще 5 минут и пора все закрывать (или что-то вроде этого)». В общем, около 17 часов, через 50 минут после моего обращения, по причине невозможности (и абсолютной бесперспективности) дальнейшего ожидания мне пришлось уйти ни с чем.   Благодаря профессиональным действиям сотрудников банка я опоздал на встречу и остался без необходимых денег. В итоге я сказал, чтобы мне зарезервировали средства на понедельник 27 ноября на полное закрытие счета. Если в этот день мне не будут возвращены мои денежные средства, то буду обращаться уже в полицию с заявлением, не знаю, как там это можно квалифицировать…незаконное удержание денежных средств, мошенничество сотрудников или еще что-то. И несколько замечаний общего характера. Мне по требованию не выдали Жалобную книгу, а отправили в другое отделение на ул. Тургенева 73. Клиентам банка приходится стоять рядом со стойками операционистов, парковка только для сотрудников. Лежит реклама вклада «до 10% годовых», а по факту получается около 7,5% (нет, ну это же "до 10", все по-честному). Часть сотрудников покидает стены офиса до окончания рабочего дня. Ну это так, мелочи, подчеркивающие отношение банка к клиентам. Такое ощущение, что после санации ЦБ решили, что можно работать вообще как угодно, все равно же ничего не будет. ВЫВОД: не связывайтесь с этим банком. Оценку ставлю 2 даже выше вашей средней 1.8 за то что сотрудники хотя бы пытались. Но с деньгами главное - результат, а он отрицательный.

Немного истории... На мой расчетный счет поступили денежные средства в рамках выполнения мною Государственного контракта. Являясь Индивидуальным Предпринимателем, я воспользовался законным правом и перечислил эти денежные средства на свою Дебитовую карту. И тут размеренная и упорядоченная работа Банка была нарушена! Банк скоропостижно списывает непонятные мне комиссии и виртуозно блокирует мою карту. Главное списал свою комиссию и под вечер пятницы запретил совершать расходные операции. Благодаря этим действиям я остался на все выходные дни без копейки денег!!! (21 век на дворе) Обращение на Горячую линию Банка не принесло желаемых результатов. Почти 20 мин я слушал невообразимую музыку и после этого был непосредственно перенаправлен в закрытый до понедельника филиал Банка с паспортом. Можете конечно ещё хранить деньги на Дебетовой карте, накапливать огромные проценты, совершать "бонусные" покупки, а в это время легендарный БинБанк будет бороться с легализацией, отмыванием доходов и финансированиями терроризма!!! Удачи ИМ !!!

Когда вносил деньги на счёт моей карты, банкомат принял наличные, но на счёт деньги не были зачислены, мне достался только чек о выполненной операции. Сразу же обратился на горячую линию, оператор зарегистрировал мою заявку. Понимаю, что с банкоматами такие проблемы возникают иногда, никто от этого не застрахован. Спасибо, что довольно оперативно сработали по моему обращению.

Самый ужасный банк, с которым когда либо приходилось иметь дело. Вот последний эпизод. Правда, не самый нервотрепный из последних. Ужаснейший банк, начиная с мелких сотрудников, заканчивая общей работой системы. Два часа девушка оформляла ДВЕ бумажки, которые (ВНИМАНИЕ!) так и забыла вложить в общую подшивку. В отделение с сонной девушкой, чтобы решить вопрос, дозвониться невозможно, переадресация на общую горячую линию, где они ВООБЩЕ ничего не могут. Даже соединить со СВОИМ филиалом. Разве что советуют опять ехать в это отделение и решать все на месте. Казалось бы! Позвонили, решили, подъехали в удобное время, забрали без очереди. Всего делов! НЕТ! Надо - убить еще немало времени чтобы приехать, найти место для парковки, отстоять в ожидании очереди (учитывая, что одного человека обслуживают целую вечность), вывести таки ту сотрудницу из летаргии дабы она вспомнила, нашла, снова отдала те самые несчастные две бумажки.

В январе 2016г. в г. Ханты-Мансийске в Ханты-Мансийском Банке Открытие я открыл вклад (заявление на открытие срочного банковского вклада физического лица  № 000-005/011023от 21.01.2016). В соответствии с правилами ТФ-33-14 (именно эти правила указаны в шапке моего заявления на открытие вклада) в п. 4.1 говорится следующее: [i]«Пополнение Вклада осуществляется в соответствии с условиями, определенными Ставками и указанными в разделе 2 «Параметры Вклада» Заявления. Суммы пополнения Вклада увеличивают Сумму вклада.»[/i] В разделе 2 моего заявления на открытие срочного банковского вклада физического лица  № 000-005/011023 от 21.01.2016 написано в подразделе пополнение Вклада: «Допускается. Минимальная сумма пополнения Вклада рубли РФ: 3000. Пополнение вклада через интернет банк «Открытие онлайн» возможно без ограничений по сумме дополнительного взноса в течение Срока вклада.» В п. 1.12 Правил ТФ-33-14 Срок Вклада – срок размещения денежных средств в Банке на Счете вклада.. Срок моего вклада составляет 1100 дней. Учитывая все вышеуказанное, я имею право пополнять мой вклад в пределах Максимальной суммы вклада (у меня это 350000р) на протяжении ВСЕГО срока вклада (1100 дней). При моей попытке пополнить вклад в отделении банка г.Екатеринбурга в мае 2017 года мне было отказано, оператор сказала, что у меня ограничение на пополнение вклада – в течение первых 370 дней (до 21 января 2017г.). Я неоднократно звонил в службу поддержки банка Открытие и оставил свое обращение 19.11.2017, все операторы службы поддержки так же говорили мне, что у меня возможность пополнения только в первые 370 дней. В мобильном банкинге так же отображается информация, что я мог пополнить вклад до января 2017г. На мою претензию, оставленную по телефону службе поддержки Банк ответил, что не усматривает оснований для удовлетворения моей просьбы! Намерен обратиться в Центробанк, суд и придать ситуацию публичной огласке. Если в моем заявлении указаны параметры, отличающиеся от действующих ставок - это не мои проблемы. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F1%2F2%2F07geyKIEvA_1467202_28658712.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/1/2/07geyKIEvA_1467202_28658712.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F2%2F3%2FDyh3az4IoW_7949469_28658723.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/2/3/Dyh3az4IoW_7949469_28658723.jpg[/url]

Недавно установила приложение "БИНБАНК онлайн" и обнаружила, что ежемесячно с моей карты удерживается 120 рублей за услугу страхования, о существовании которой я и понятия не имела... При обращении в банк рассмотрели мою претензию о том, что эта услуга мной не подключалась, а, точнее сказать, была подключена не то, что без моего согласия, а даже без моего ведома. Ответили, правда, быстро (хотя обозначили, что рассмотрение может занять 20 рабочих дней). Однако уведомили, что провели расследование, результаты которого показали, что всё было добровольно. И подтверждается это подписанным заявлением о получении банковской карты. Где логика? Карту получала, да, согласна, но никаких услуг к ней в придачу не желала, о чём сообщила работнику банка. Очень улыбнула фраза: "Вы добровольно приняли на себя обязательства по оплате стоимости участия в Программе страхования". О существовании которой я узнала случайно, отслеживая траты через приложение. Соответственно, вернуть незаконно присвоенные деньги банк мне отказался. Будьте внимательнее и осторожнее.

Ужасное отношение к клиентам, сплошная дезинформация, наплевательское отношение. 13.11.17 обратились с мужем в банк за ипотечным кредитом, т.к. банк подошёл по критериям кредитования, которые нас интересуют. По телефону нас проконсультировали в центре поддержки клиентов и мы в офис пришли уже с пакетом документов. Муж по кредиту выступает как заёмщик, а я как созаемщик. Первое, что не очень понравилось, мы долго ждали пока нас вызовет менеджер, т.к. по телефону мы записались на приём в 13.00. Спустя 20 минут нас вызвала менеджер, она не представилась, не спросила как к нам обращаться (я так понимаю регламент общения с клиентом должен быть хоть какой-то?). Мы описали какой кредит нас интересует, менеджер выслушала и ушла за анкетами. Мы все заполнили, что требовалось от нас, менеджер проинформировала, что заявка рассматривается 3-5 рабочих дней и, что она свяжется с нами в любом случае положительное это будет решение или отрицательное. Мы ушли, я ещё потом подумала, почему она не дала свою визитку? Но потом себя успокоила, думая, что можно позвонить на горячую линию и меня соединят с менеджером этого банка. Но не так все просто, как мне казалось! Уже наступила пятница (то есть прошло 5 дней) звонка от менеджера так и не поступило, я как и предполагала, позвонила на горячую линию и мне сообщили, что решение по заявке узнать можно только при личном визите в банк, т.к. по горячей линии данную информацию озвучить невозможно и соединить с банком тоже нельзя. Я думала, может мне как созаемщику не хотят сообщать информацию, но и мужу моему ответили тоже самое.   Я живу в другом конце города, существует телефон по которому я могла бы узнать информацию, но мне говорят езжайте и узнавайте!! Прошу заметить, это не просто кредит, а кредит по ипотеке, то есть нас ждут люди для совершения сделки и дорога каждая минута! Мне ничего не оставалось как просто поехать в офис за результатами заявки, потому что это в моих же интересах. Приехав в офис, я прождала снова полчаса, после чего меня принял менеджер уже другой, так же не представился, я попросила узнать результаты заявки, сообщил мне, что заявка все ещё на рассмотрении и что я могла бы не приезжать, а всего лишь позвонить менеджеру, на что я сообщила, что менеджер мне не давала номер телефона. Он предоставил мне номер и сказал, что по нашей заявке менеджер Ирина А-ва. У меня возник вопрос почему так долго рассматривают и почему она так и не звонила хотя бы предупредить, что заявка на рассмотрении? Чтобы мы подождали ещё? Он мне ответил, что сейчас сроки увеличилось до 2х недель и что всем клиентам об этом сообщают. Но нас уже дезинформировала менеджер А-ва. Спустя три дня, в четверг 23.11.17 мой муж позвонил А-вой в 16.00 для уточнения данных по заявке, но она не взяла трубку и только часов в восемь вечера позвонила и сказала, что по заявке пришёл отказ! Я не понимаю зачем так тянуть с ответом? Не отвечать на звонки? Что за отношение к клиентам? Никому не советую этот банк! В частности менеджера А-ву Ирину. Прошу предоставить ответ как можно скорее, т.к с ответом на заявку вы передержали все сроки.

Скопилась у папы небольшая сумма с пенсии и встал вопрос о выборе банка, куда положить деньги. Бинбанк предложил неплохие условия, поэтому даже на фоне имеющихся у них проблем, я посоветовал папе открыть вклад в этом банке (сумма ниже АСВ). Я помог папе открыть вклад через интернет-банк, т.к. процентная ставка при данном виде открытия была выше. Вклад открывался несколько дней (об этом было известно заранее) и после того как вклад стал активным, я предложил папе сходить в банк и получить бумажное подтверждение открытому вкладу. В банке сотрудница Бинбанка предложила папе войти в интернет-банк на их компьютере, чтобы она оттуда распечатала договор. У папы по этому поводу возникли справедливые вопросы, и он позвонил мне.   Я позвонил на горячую линию Бинбанка, дабы узнать что это за. Служба поддержки Бинбанка вновь показала себя беспомощной, и не смогла пояснить как должна выглядеть процедура получения подтверждающих открытие вклада документов, предложив узнать об этом в отделении. А в отделении по паспорту отказывались выдавать подтверждающие документы. Предложив, как альтернативу, самим распечатать договор, принести его в банк, чтобы они его заверили печатью (видимо, опыт Тинькова их ничему не научил). Я посоветовал папе обратиться к управляющему отделением. И если вопрос не решится, то забирать оттуда вклад. Ибо если банк не может выполнить элементарное требование, то какие ещё засады там могут быть – пусть выясняет кто-то другой. Через некоторое время папа мне позвонил и сообщил, что аудиенции с управляющим ему не предоставили, подтверждающих документов не выдали, и он забрал деньги. Теперь вклад будет открыт в другом банке, раз Бинбанку не нужны деньги.

Долго выбирал банк, где можно разместить вклад на выгодных условиях с дополнительными бонусами - Priority Pass, премиальная карта с кэшбэком, страховка и тд. Изучил предложения на рынке и меня заинтересовал банк "Открытие". После общения с менеджером по работе с клиентами Альбиной, в рамках премиального обслуживания, сложилось вполне хорошее впечатление о банке и я остановился на нем. Разместил вклад, условия которого позволяли воспользоваться приятной опцией, которая меня привлекла в-первую очередь - Priority Pass. Менеджер рассказала, что PP от банка "Открытие" дает возможность посещать все бизнес-залы мира (которые сотрудничают по данной программе) неограниченное количество раз + можно провести любого гостя, в моем случае при условии совершения покупок по дебетовой карте не менее 20 000 руб. в месяц. Меня это не испугало. В октябре персональный менеджер Альбина выдала мне дебетовую карту Visa Signature и PP, я расписался, она напомнила про сумму покупок, чтобы избежать платы за обслуживание и мы распрощались. 15 октября я решил воспользоваться картой PP, когда совершал перелет в Москву вместе с гостем. При входе в бизнес-зал карту провели, расписался на чеке и всё прошло успешно. 21 ноября приходит СМС-уведомление о списании 54$ (по 27$ - я и гость) за использование услугами PP. Первая реакция - шок! Как так? Я же являюсь премиальным клиентом и данная услуга включена в пакетное обслуживание. Звоню своему персональному менеджеру Альбине, объясняю ситуацию. Она отвечает, что сейчас уточнит у своих коллег по поводу корректности списания. После чего звонит и говорит: "Списание законное. Вы не должны были пользоваться в первый месяц PP, так как не было трат по дебетовой карте". Занавес. Я ей отвечаю: "Почему, когда я получал карты, вы не сообщили мне об этом?". Но она разумеется начала доказывать, что всё мне говорила и в общем сами виноваты. Одним словом у банка виноваты клиенты, но только не банк и не его сотрудники, в независимости от статуса клиента. Уважаемый банк, я категорически не согласен с данным списанием за пользование услугами PP, меня дезинформировали. Почему клиент, который несет к вам немаленькую сумму, должен еще нести убытки из-за вашей халатности. Впервые встречаю такое отношение к клиенту. Поэтому очень прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги. Надеюсь вы измените свою позицию. Спасибо.

Добрый вечер. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации: ранее я являлась зарплатным клиентом Бинбанка и пользовалась зарплатной картой Бинбанка. Организация, в которой я работаю, сделала возможным переход в другой банк, чем я и воспользовалась. На момент закрытия на балансе карты Бинбанка был минусовой остаток, видимо из-за смс оповещения, который я погасила и карту закрыла. Я не знала и никто из сотрудников банка не предупредил, что зарплатная карта при минусовом балансе становится кредитной. При обращении в другой банк за получением кредита мне пришёл отказ с пометкой "плохая совокупная кредитная история" из-за якобы существующей активной кредитной карты с просроченными платежами. Данной карты у меня не было и нет. В ближайшее время мне необходимо будет взять кредит, а данная ситуация лишает меня этой возможности, нарушает мои планы и приносит психологический дискомфорт. Я Вас очень прошу помочь мне решить мою проблему как можно скорее.

Добрый день! У меня расчетный счет в вашем банке. Закреплен в офисе на 8 марта, 149. 18.04.2017 обратился в офис на Толмачева 9, с целью закрыть расчетный счет и счет бизнес карты. Попросил закрыть в этом офисе, так как переехал работать на Толмачева 22 18.04.2017 - Заявление приняли, поставил подпись, печать (есть копия заявления, но без отметки специалиста о принятии заявления, не придал значения тогда этому, так как специалист сказал, что счет закроют и все будет хорошо)  - факт. 18.04.2017 - внес деньги на счет бизнес карты, чтобы закрыть ее - факт. Через неделю примерно с 24 по 30 число, занес этому же специалисту на Толмачева 9, чековую книжку, где она мне сказала, что все хорошо, счет будет закрыт.  22.11.2017 - узнаю что счета не закрыты.  23.11.2017 - иду в отделение на Толмачева 9, там сидит этот же "специалист", который ВНИМАНИЕ - говорит что я НЕ ПРИХОДИЛ, ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПИСАЛ, КНИЖКУ ЕЙ НЕ ОТДАВАЛ. И что я должен ехать на 8 марта, 149.  У меня есть доказательства скан заявления (откуда я его мог взять тогда)? есть дата внесения денег, камеры на край посмотрите в конце концов. И меня выставляют дураком и говорят что я не приходил и это ЮР ЛИЦА.  Поехал написал заявление на 8 марта, 149, там сказали то же самое, я не приходил, откуда у меня скан заявления, откуда я взял приходник на внесение денег в кассу, ответить не могут.  В общем, как мне видится, ваш чудо "специалист" совершил ошибку (забыл, не смог, потерял, не имел полномочий принять) заявление и выставил клиента дураком, упершись в что я вообще не был в отделении и выдумал все это.  Честное слово, у меня были и есть счета в разных банках, но такое хамское и вопиющие отношение у юридических лиц, встречаю впервые. Совершили ошибку, не закрыли и не закрыли, так и скажите, зачем говорить взрослому человеку такую откровенную ересь, что я все это выдумал?

Такая же ситуация произошла и у меня, только в г. Казани на ул. Пушкина 9/51. Я так же являюсь юр.лицом банка Точка, прием платежей проходит через банк Открытие. 23.10.2017 года мне нужно было внести выручку от продаж 200 000 тысяч. Я сначала также подошла к менеджерам, чтобы внести деньги в кассу, но мне отказали, объяснили тем, что нет менеджера, обслуживающего Юр.лиц, нужна якобы какая-то программа, и сказали, чтобы я внесла деньги через банкомат. Первые три транзакции прошли успешно, по 40 000 рублей, а вот 4я транзакция не прошла, деньги банкомат принял, потом написал, что произошёл сбой, ждите возврат денег. Покрутил, покрутил и отключился... конечно, ни чека, ничего не выдал. Я обратилась сразу в колл-центр банка Точка, написала, конечно же, заявление в банк Открытие, так как обслуживал меня банкомат банка "Открытие", заявление приняли, сказали - ждите инкассации. Очень стала переживать, ведь сумма немаленькая, 40 000 рублей. Обращаюсь в банк Точка, мне говорят - ждите, когда проведут инкассацию. А тут выясняется, что ее провели сразу через день, и даже банкомат заменили на 2 новых. Прошу банк сделать возврат денежных средств, мне отказывают, говорят - идет опротестование и расследование, ждите в течении 30 дней. Прошло время, срок истек и опротестование продлевают. У меня закрадывается ощущение, что могут не вернуть деньги, а это деньги организации. Просто кошмар... В банке Точка мне присылают отписки - ждите и ждите. Сколько же можно ждать, у меня идут потери в работе уже на 2 000 рублей, в связи с курсом доллара?! Я конечно видео сняла с банкомата: когда карточку вставляешь, банкомат выдает эту ошибку, крутится и опять сбрасывает. Все заявления и номер банкомата я сохранила. Не знаю к кому обращаться, чтобы мне помогли, ощущение, что я осталась одна со своей бедой...

Добрый день. В заявлении на получение платежной карты *2744 в разделе 5. Подключение дополнительных сервисов пункт "Прошу подключить меня к Программе страхования "Защита плюс"" я не отмечал. Просьба пояснить как я оказался подключен к услуге Защита кредита. На основании чего была списана комиссия за услугу Защита кредита 01.11.2017 - 18.31р и 01.11.2017 - 101.69р? Просьба отключить услугу, которую я не подключал и зачислить списанную комиссию обратно на счет карты. Спасибо.

Складывается ощущение, что Банк просто не хочет выполнять свои обещания. Моя история: В сентябре 2017 года я получила по смс предложение банка, которое меня заинтересовало. В рамках этого предложения было несколько консультаций по горячей линии банка с вопросами по акциям. В итоге была оформлена соответствующая карта Мастеркард Много.ру. Все условия по акциям мною выполнены. В рамках акций мне должны быть начислены бонусы 1000 руб. и 2000 руб. Сроки очень подробно расписаны в условиях по акциям и составляют 50 дней со дня окончания предложения. У меня предложение имеет срок 30 сентября. Прошло больше 50 дней. В результате звонков я выяснила, что в списках на получение вознаграждения я есть. Но сроки выплаты, почему-то, перенесены на месяц позже. В личном кабинете мне установили срок выплаты 20 декабря 2017 года. Я не знаю почему банк самовольно изменяет условия акции в период выплаты вознаграждения. Но это соответствующим образом характеризует отношение банка к своим клиентам. В это же время банк продолжает присылать мне очередные предложения вместо выплат по старым. Кто ж ему теперь поверит?! Прошу разобраться в моей ситуации.

С 27 апреля 2017 года я пытаюсь закрыть счёт кредитной карты. Сначала была переплата по счету, которую успешно перевели спустя 6 месяцев (в октябре 2017, 6 числа) с момента оформления заявления на закрытие карты, затем оказалось, что подключено смс информирование, которое не позволило закрыть счёт и на данный момент на 22 ноября 2017 года счёт по прежнему активный. По каким причинам срок закрытия карточного счета нарушен? Тут даже ребёнок посчитать может, что с 27 апреля 2017 года явно прошло более 45 рабочих дней. Прошу закрыть счёт на основании заявления от 27 апреля 2017г.

Открыл вклад и решил сделать карту бинбанка. Уведомили через неделю по телефону, что карта в ДО Жуковский. 20.11.2017 забрал карту. Пополнил через кассу отделения баланс карты. Сделал пинкод через телефон. 2 дня не мог зарегистрироваться в бинбанк онлайн. "Ошибка. Повторите позже." Оператор сказала, что неверный формат телефона. 21.11.2017 Пришлось опять ехать в отделение. Опять стоять в очереди. Менеджер не смог этого сделать в отделении тоже. Сделали заявку. Решил снять часть денег с карты. Пинкод неверный!! Поменял. Опять не верный пинкод на банкомате. Еще раз поменял - без результатно. С менеджером ДО Братиславская - безрезультатно. Попросил снять деньги через кассу - отказ в проведении операции, т.к. съем только через карту! Консультант помогла !![u]через свой телефон[/u]!! установить пинкод - Бспс ей за это. Имя не пишу, чтобы не навредить. В течение 5 часов она же помогла активировать приложение. В приложении не видно карты. Опять заявка. 3 дня ждать. Через 4 часа приходит смс, что кто-то перевел мои деньги на другую карту. Звоню, прошу отменить перевод - отправляют опять в отделение писать заявление. Мне наверно нечем заняться?! Еще раз перезваниваю, настаиваю на разговоре с кем-то еще, кто более компетентен и уполномочен. После 5 минут прослушивания музыки тот же оператор говорит мне, что больше никого нет, кто бы мог мне помочь. 22.11.2017 Написал заявление на возврат украденных 5000р и заявление на закрытие вклада. Ждать ответа по 5000 до 30 дней, по словам менеджера, или до 20 дней, как написано в смс. Сказали, что, возможно, я засветил карту) Если это так, то только у них же в ДО г.Жуковского или ДО Братиславский. Пойду в другой банк. Не ожидал такого. Проблема, как я понял, даже не в сотрудниках, а в самой системе. Моя родня держит в этом банке вклады по моей рекомендации. По истечению срока найду им другой. Надеюсь до того момента у них ничего не пропадет.

Я клиентом Бинбанка не являюсь, но порадовало их отношение к клиентам) С сестрой заходили намедни в банк, так как у нее возникли проблемы с мобильным банком, если память не подводит, то операции производимые ей через ИБ подвисали и не выполнялись, вернее сумма списалась с одного счета, но не поступила на другой счет и все это внутри одного банка чьим приложением и пользовалась. Обратилась она к операционистке с просьбой помочь решить проблему. Операционистка усердно пыталась ей помочь и разобраться в чем проблема, но этого так и не получилось сделать на месте. Девушка попросила сестру не беспокоиться, сказав что уже направила запрос в тех поддержеку и что в скором времени ей придет ответ в виде смс, а также она сама с ней свяжется, ну или что сестра конечно может самостоятельно позвонить, если что в колл-центр и там ей все сообщат по заявке. Чем она и воспользовалась в тот же день и в тот же день тех поддержке удалось провести курс по восстановлению работы интернет-банка в случае чего проблема решилась мгновенно. Так вот мне как постороннему человеку было приятно наблюдать клиентоориентированность персонала в светлом удобном офисе, где нет кучи народа и проявляется хорошее отношение к своим клиентам, заинтересованность в решении проблем клиента. Не каждый все-таки попросит оставить свои контактные данные, а уж тем более перезвонит. По мне так данная ситуация заслуживает внимания и хорошей оценки)