17 642 отзыва о банке «ФК Открытие»

Перед посещением отделения узнала его часы работы, сотрудник банка по тел. 787-787-7 сообщил, что отделение центральное работает без обеда. Подъехала в центральное отделение для подачи заявления на автокредит "Открытие 2011" в 13.20. Сотрудники, которые обслуживают физ. лиц отказались принять заявку на кредит, сказали: «Ждите кредитного инспектора, который в данный момент находится на ОБЕДЕ!» Прождала 30 минут. В 13:50 была послана кредитным инспектором Ольгой, так как, по ее словам, на 14:00 у нее запланирована выдача кредита. Решила подать заявку на кредит по телефону. Приняли (уже хорошо!) 25 февраля 2011 (программа по этому кредиту действовала до 28 февраля 2011). Предодобрили. 03.03.2011 привожу все необходимые документы опять же в центральное отделение (будь оно неладно), принимает у меня документы уже не кредитный инспектор. При проверке анкеты обнаруживаю идиотские ошибки в названии города прописки (очень грамотный сотрудник заполнял). Мне предлагают переоформить заявку. Уточняю: "Попаду ли я под программу, которая действует до 28.02.2011?" Мне отвечают: "Да, ничего страшного, попадете". Через неделю мне звонят и сообщают, что мне одобрен кредит, но ПО СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ ПРОГРАММЕ ("50/50"). В ответ на мое возмущение: "Во-первых, вы поздно оформили заявку на "Открытие 2011", во-вторых, заявка вообще оформлена на программу "50/50" (т.е. сотрудник самовольно изменил программу). ОФИГЕТЬ. Больше ни ногой в этот банк и остальным не советую! Я столько времени на них потратила, а выход нулевой! Уважаемый (точнее неуважаемый) БАНК ОТКРЫТИЕ, учитесь обслуживать клиентов, которые могут принести вам доход!

На сайте http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/ нет ни слова о комиссии за авторассрочку. По факту на мое обращение был получен ответ без указания лица, ответившего вот ответ банка: "В соответствии с программой «Авто в рассрочку» для физических лиц комиссия за рассрочку не взимается. Для осуществления расчетов по рассрочке предоставляется банковская карта, за оформление карты взимается комиссия в размере 9 000 рублей. С уважением, ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»". Однако придя в автосалон "Кларус Трейдинг"и подойдя к стойке представительства этого банка был ошарашен ответом комиссия не просто 9000 рублей, а плюс к ней комиссия включенная в кредит от 13 до 25% от стоимости кредита...

Обратился в банк в феврале для получения денежных средств в порядке наследства по закону. Предъявил нотариальное свидетельство и паспорт. Сотрудник банка сделал копии и попросил время на консультации с юристом банка, что я вполне понял. А вот дальше начались сюрпризы. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сославшись на инструкции от юристов обусловил выдачу наследства присутствием другого наследника. Все бы ничего, но за день до этого я абсолютно спокойно получил в Сбербанке деньги по идентичному свидетельству без всяких проблем. Я понимаю желание сотрудников проверять все вся для минимизации рисков, но в данном случае ссылка на статью Гражданского Кодекса выглядят абсолютно надуманным действием. Ознакомление с практикой выдачи денежных вкладов по нотариальным свидетельствам показала, что законом не требуется присутствие других наследников при наличии нотариально оформленного свидетельства о наследстве с указанием доли наследника. В итоге был вынужден запросить письменный ответ банка с мотивировкой отказа. Обязательно поделюсь после получения. Очень печально, что произошло это в Центральном отделении на Верхней Радищевской, где по идее должны работать наиболее профессиональные кадры. К сожалению, сотрудник, принимавший меня в первый день, попробовал отказать мне, ссылаясь на то, что счет открывался в другом отделении НОМОС Банка, и снял свои доводы только после моего вопроса о наличии в банке единой системы контроля денежных вкладов. В последующем, это послужило для меня очень четкой индикацией того, что сотрудники банка просто не хотят заниматься этим вопросом и ищут предлоги для отказа. Другим вариантом, который может как-то объяснить эти действия, является недостаточный профессионализм.

Моя подруга - агент банка, предложила мне открыть кредитную карту "Универсальная", я согласилась. Через некоторое время мне позвонили, спросили паспортные данные, место регистрации и место проживания и еще некоторые данные, чуть позже пришло смс - приглашение забрать карту. Потом позвонила девушка и тоже пригласила получить карту, сказав, что вам уже согласовали кредитный лимит и необходимо только прийти с паспортом и получить карту. Я подъехала в центральный офис, отстояла очередь и когда подошла к операционисту, который выдает карты, мне было отказано в выдаче карты, т.к. я не подхожу под их условия кредитования! Одно из условий - регистрация в паспорте должна быть там, где есть отделения Москомприватбанка (у меня прописка по паспорту респ. Калмыкия). Я возмущена непрофессионализмом колл-центра, которые обзванивают и приглашают получить карту. Ведь предварительно же звонят и уточняют место прописки, зачем тогда по телефону спрашивать паспортные данные? За что сотрудники получают зарплату, просто позвонить и всех пригласить за картой, за количество звонков им платят? Я, потеряв 3 часа своего времени, чтобы получить отказ, была крайне возмущенна, и позвонила в их сервисный центр по тел. 88002002080, и уточнила у оператора - можно мне получить кредитную карту, если у меня прописка респ. Калмыкия? Там подтвердили, что, к сожалению, не могу! Получается. в колл-центре работают более-менее знающие условия банка сотрудники, а те, кто обрабатывают заявки - работают на количество звонков. Вы уж там как нибудь договоритесь между собой, кому можно получать карту, а кому нет, это очень подрывает репутацию банка. Ведь в мегаполисе можно потерять уйму времени и остаться ни с чем... :(

На сайте банка http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/#sup есть опция "заполнить заявление on-line". Однако, перейдя на данное заявление, невозможно заполнить данные по телефонам. На мое обращение в банк через инет ответа не последовало и изменений нет https://soz.openbank.ru/pages/?sysname=newAutoConsApplication. Так не проще ли просто отключить эти заявления и не вводить в заблуждение людей? Интересовала куча вопросов, однако ответа я не получил. Вопросы: нужна авторассрочка, возможна ли пролонгация решения, так как заказанная машина в салоне будет только через 4-5 месяцев а срок действия 3 месяца и тд .и т.п. Ответа не получил...

Слабая обратная связь:
через ихний сайт было задано три вопроса. На один вопрос только пришел ответ. Просьба ответить на оставшиеся вопросы улетела в "чёрную дыру".
Медленно работают с физическими лицами: операции по пополнению и снятию.
В отделе с драг. металлами одна операция пополнения это 30 минут минимум сидения на синем стуле.
Через банкомат выписка по счёту платная а через персонал бесплатная. Работа персонала стоит дешевле банкомата ?
Когда приходит время смены магнитной карты то приходит SMS с примерным текстом: "срок действия карты истекает через 10 дней" но это вовсе не означает что карта Вас уже ждет в банке, как некоторые могут подумать.

Не понравилось обслуживание физического лица.В банке не возможно сразу оформить доверенность по вкладу,требуется обязательное личное присутствие лица,на кого оформляется доверенность. В других банках–только паспортные данные( в паспорте каждого– образец подписи имеется!!!).Когда в субботний день приехали в банк–не работала система,доверенность так и не оформили– в итоге потерянное время и испорченное настроение,мало того, даже не извинились!Больше не хочется быть клиентом этого банка,да и другим не советую!

Здравствуйте уважаемые пользователи. Итак, на днях решил взять в банке Открытие в Новосибирске справку о том, как исправно и без задержек я оплачиваю свой автокредит, так как конец года, и я так обычно делаю. Захожу я в кабинет Розничного кредитования, там находятся 4 девушки специалиста: одна общалась то ли с клиентом, то ли со знакомым, остальные около 10 минут вообще меня в кабинете (а он небольшой и меня там видно) не замечали. Потом одна все-таки спросила, что мне надо. После объяснения сказала, где взять бланк заявления и что и как заполнить. Заполнив заявление, я вернулся к ней и спросил, что делать дальше... оплачивать 150 руб. (хотя мне не очень понятно, что может стоить 150 р.!) В фойе 3 операциониста, очередь к одной или к двум! Скорость обслуживания 5-10 минут на человека по подсчетам мне нужно было бы около часа или часа с небольшим, чтобы получить документ на оплату 150 рублей. Банк уже бы закрылся бы к моменту моей очереди. На вопрос к кредитным специалистам сколько делается справка был ответ 3 (!) дня. Дело было в среду, значит получить справку можно только в понедельник, а это уже 5 дней! Я спросил, почему так долго? В прошлом году давали день в день (в течении 1 часа!) ответ специалиста: "Вас таких много!" Хотя я там никого в этом кабинете не заметил ни по справкам, ни по кредитам! А был я там не очень мало! На следующий день уже утром операционистов работало опять трое, но очередь к двоим всего 3 человека. Через ~ 30 минут я все-таки получил документ на оплату 150 р. Передо мной в очереди был парень, который собирался отправить деньги в Австралию! Но его так и не приняли (!) почему-то, а ведь отправка денег всегда была без очереди! С документом об оплате иду в кассу, а там!.. ОБЕД! Деньги банку не нужны похоже! Иду в другую кассу, там в очереди 1 человек, который уже три дня пытается закрыть счет и получить обратно свои деньги! Стоит задуматься! Простоял 15 минут, ничего не изменилось! Я обнаружил еще одну кассу, но там у меня денег не взяли, сказали: "У вас выписка не в мою кассу!" А какая разница, ведь банк один и тот же! Через час я опять вернулся и все-таки оплатил! Захожу в отдел кредитования, спрашиваю, что дальше делать? А, оказывается, нужно идти к секретарю зачем-то и там продолжать... (раньше справку выписывали тут же в отделе розничного кредитования!) Иду к секретарю, там никого вообще! Жду еще 15 минут. Из соседнего кабинета вышел молодой человек, сделал копию моего заявления и сказал, что сообщит секретарю, и я в ближайшие 2-3 дня получу справку... Не знаю, мне кажется это лишняя бюрократия, долго как-то, но, по крайней мере, я сам, моим друзьям и знакомым порекомендую подумать внимательно перед обращением в Открытие... Но при этом спасибо банку, в 2007 году мне сильно он помог. Когда был еще РБР, я купил прекрасный автомобиль... [b]Продолжение: [/b] Здравствуйте уважаемые гости, хозяева сайта и банк Открытие! Я 23 декабря 2010 года писал отзыв о банке Открытие как долго и нудно я пытался оплатить получение справки об исполнении мной моего кредита! И САМОЕ интересное, что до сих пор НИКТО не позвонил как обещали и про справку не сообщил видимо два дня с 27 декабря до сих пор не прошли! Сегодня (11.01.11). Теперь и не знаю, как быть, так как документ об оплате найти не могу, а платить дважды за не оказанную услугу, что-то не очень хочется! Трудно представить, что я кому-то порекомендую данный банк.

В г.Братске произошло вооружённое нападение на кассира НОМОС – БАНКА и двух охранников ЧОП которые осуществляли инкассацию. В результате данного происшествия кассир получила премию и грамоту .Если верить источнику то в размере 1 процента от суммы. А ребята которые отстояли деньги в размере 12 миллионов рублей. Где один из охранников был ранен из травматического пистолета . Не чего, как пояснили это их работа. А где тогда хоть грамм уважения и воспитания, даже не спасибо не пожалуйста.

Доброго дня. Итак, собственно, почему пишу. Ровно месяц назад получилась у меня просрочка по кредитному договору (автокредит). Просрочка - 1 день. Сразу же ее загасил (3 бакса накапало). По моему мнению - просрочка образовалась по вине банка. Ибо нигде не написано, что интернет-банк не может переводить деньги (карта->счет) вечером. Везде написано, что система работает 24 часа в сутки и все такое. В итоге мою заявку на перевод денег с карты на счет (с которого гасится кредит) выполнили лишь на следующий день и вот она просрочка. Мои действия: загасил просрочку и пошел в ближайший ДО (Тверской) и накатал претензию. Ее как положено, приняли и зарегили. Обещали дать ответ в течение 10 дней (на самой бумаге срок тоже указан). Прошло 11 дней... никто со мной не связался. Звоню в Тверской... девушка что-то долго выясняет и потом заявляет мне, что человек, занимающийся моей претензией, был в отпуске - потому нифига не сделано. Да и вообще - срок рассмотрения месяц, а не 10 дней. Так что ждите. Ладно... жду... сегодня вот ровно месяц. Звоню в Тверской - там говорят, что хата не ихняя и они ваще тут не при делах. Звоню в колл-центр... девушка взяла мои данные... долго выясняла и выяснила, что претензия не рассмотрена... типа ждите. Такое ощущение, что бумаги принимают только, чтобы народ успокоился, а потом их просто выбрасывают. Уже даже интересно, когда же дойдет очередь до моей бумажки?! Как вижу - ничего не меняется. В качестве P.S. Оплатил тут одну покупку через инет. Транзакция не прошла... деньги зависли в заблокированных. Звоню в колл-центр. Спрашиваю как быть? Грю: «Надо идти заявление писать?» Мне: «Не надо... деньги через месяц разблокируются». Прошел месяц... ест-но нифига не разблокировалось. Иду в ДО... обращаюсь к девушке... она куда-то там звонит... выясняет и удивленно спрашивает: «А вы заявление не писали что ле?» Я ей: «А надо было, что ле?» Бардак...

Более трех лет являюсь клиентом банка. За все это время радовало отсутствие каких-либо очередей и прочих трудностей в обслуживании. Деньги на карточку? Пожалуйста! Меньше минуты. Кредит досрочно? Вот тут и тут подпишите. Каких-то пять минут. Отлично работающий Интернет-Клиент, грамотный сервис, удобство расположения. Все то, что так раздражало в банковской работе, все эти бумажки, обслуживание в кассе по 20 минут на клиента именно в МДМ банке мне на глаза не попадалось, наверное, поэтому мне с ним комфортно. В целом я очень доволен этим банком. [b]От администратора: [/b] За три года был какой-нибудь запоминающийся положительный момент в обслуживании? [b]VollMond: [/b] Ну например, заключение договора по автокредиту. Когда я приехал в офис, меня сразу подвели к столу сотрудника, у которого перед глазами уже лежал мой пакет документов. Несмотря на то, что донесли до сведения все моменты и сразу выдали пластиковую карту для пополнения, все это заняло не больше 15-20 минут.

Хочу поблагодарить менеджера банка Евсевьеву Наталью Владимировну за профессиональную, грамотную и четкую работу, которую она провела 2 ноября 2010 года при оформлении ипотечного кредита и последующую помощь в проведении переговоров по сделке купли-продажи по четырем объектам. Ее выдержка, спокойствие и доброжелательность при работе с людьми нас не только поразили, но и помогли в урегулировании непростой ситуации между покупателями и продавцами. Для меня, как для человека, который не каждый день подписывает кредитные договоры и покупает недвижимость, этот день был достаточно стрессовый и нелегкий. Она помогла справиться со всеми моими сомнениями, обеспокоенностью и все прошло гладко и в кратчайшие сроки для этого типа сделки. Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями, Мотылева Мария. 03.11.2010 г.

Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк, и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта. В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени. Как мне удалось выяснить это долговое бремя - кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка. Да и по сроку открытия карты данные совпали (данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп. офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты №... с кредитным лимитом... рублей, на сегодняшний день карта закрыта. В октябре 2010 года (спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по-прежнему не обновлены, карта активна. В связи с этим, сумма кредита была урезана. Итог: минус банку за несвоевременное сообщение в Бюро Кредитных Историй. До этой ситуации отношение к Банку было более позитивным - конкурентные ставки по вкладам (хоть и не самые высокие по всему рынку вкладов), достаточно развита филиальная сеть, сотрудники приветливы. Ещё из существенных минусов - отсутствие онлайн-банка, возможности управления счетами через интернет. Стандартная услуга, есть почти у всех крупных банков, а Бинбанк отстаёт что-то… [b]От администратора: [/b] У Вас были просрочки? [b]morindo: [/b] Нет, это исключено. А какое это может иметь отношение к тому факту, что несвоевременно идёт информация от банка в БКИ? P.S. На "горячей линии" Бинбанка на banki.ru уже получили ответы клиенты, задавшие вопросы позже меня. Интересно, неужели моя ситуация настолько нестандартна, что ответ от банка не получен с 22.10 (дата написания отзыва и обращения на "горячую линию")?

Хочу поблагодарить сотрудников банка (отделение на Красных воротах) и операторов Call-центра! 20.10.10 г. - обратился в банк (отделение на Красных воротах), хотел оформить экспресс-кредит, в отделении все компьютеры висели! Девушка все равно приняла мою анкету и позже отправила на рассмотрение, банк мне отказал! Но все равно приятно, когда сотрудник пытается сделать все! Неоднократно звонила, держала в курсе всех дел. Нынче это редкость, тем более для отказников! Этим же вечером со мной связалась девушка из банка (имени не знаю) и объяснила возможный отказ из за сбоя системы. Попросила подъехать повторно! Я обязательно подъеду, даже если будет отказ, буду знать какой банк советовать своим друзьям и коллегам! Спасибо!

Я являюсь клиентом, верней, я им был больше 2 лет - проводил через свой счёт платежи по кредиту (более 400 000 тыс). Каждый раз мне предлагали открыть кредитную карту, а в сентябре у меня возниккли финансовые затруднения и я решил открыть карту с лимитом до 200 000 руб. 24.09.10 я сдал все необходимые документы в филиал на Юго-Западе. 27.10 сотрудник банка проверил информацию, обзвонив все положенные инстанции и сообщив, что всё в порядке и в течении нескольких дней мне карту изготовят и позвонят. Вот тут и началось самое интересное. Прошла неделя и - тишина. Я отзвонился сам и напомнил об их обещании, на что мне ответили, что нужно ещё подождать недельку, при этом сообщив, что лимит мне ограничили 44 000 рублями, что, кстати, даже меньше моей з\п. Я не придал этому значения, зная, что лимит можно увеличить по заявлению. Ещё через неделю мне позвонили и пригласили забрать карту. Я приехал, но сотрудник банка по имени Александр, взяв мою карту, 30 минут ходил с задумчивым видом и на мой вопрос "с чем связана задержка" ответил, что мою карту выпустили не по тому тарифу (ха-ха-ха... как такое возможно в банке?), и карту он мне не выдаст. На моё возмущение он ответил, чтобы я не нервничал и через 2-3 дня карту для меня выпустят и "он" лично даже значительно увеличит мне лимит. Прошла ещё неделя, вместо обещанных 2-3 дней и мне 12.10.10 в 18.40 вечера пришло смс о том, что я могу приехать и забрать карту. Утром я решил уточнить информацию и позвонил в банк, где мне ответили, что смс пришло ошибочно... ха-ха-ха... и, оказывается, мой вопрос ещё на рассмотрении. После этого я связался с сотрудником банка (мне представили её как старшую) Дианой и оставил претензию на работу банка и плохую работу конкретных сотрудников, описав всю ситуацию. Она обещала разобраться и сообщить мне информацию по моей проблеме. Вчера, 14.10.10, т.е. спустя 21 день она мне отзванилась и сказала, что принято решение вообще отказать мне в карте без объяснения причин. P.S. Любопытно - руководство знает о "злодияниях" и некомпетентности своих сотрудников или "те" просто таким образом не желая последствий со стороны настойчивого клиента (я пообещал обратиться с жалобой в письменной форме к руководству банка) так поступают на свой страх и риск? Просто любопытно - получу ли я ответ на этот вопрос?

В Приватбанке, есть такая услуга как интернет-банк. Через него я и пыталась оплатить коммунальный платеж. В итоге, наступая на свои собственные грабли, выяснила, что коммунальные платежи на ВКЦП Жилищное хозяйство Санкт-Петербурга через интернет-банк не проходят. Мало того, у них еще и происходят сбои в системе, при которых "забракованный" платеж списывается с карты и теряется в просторах банка. А теперь по сути. 03.09.2010 через Приват24 с дебетовой карты, пыталась сделать платеж за коммунальные услуги. Мне написали, что платеж забракован, т.е. по сути, он не прошел. Однако по данным Приват24 и смс-информированию деньги с карты ушли. При проведенном платеже можно распечатать платежное поручение с печатью банка. При платеже забракованном, кнопки с платежным поручением нет. Соответственно документ об оформленном платеже из банка я получить не могу, денежные средства, списанные со счета неделю назад, тоже. Операторы банка ежедневно ссылаются, что в течение дня Вам отзвонятся или пришлют смс, но и этого не происходит. В итоге не денег, не оплаты услуг. Очень качественное обслуживание.

Банк я естественно не выбирал и в офис к ним не ходил,всё делала бухгалтерия.По прошествии пяти месяцев пошли звонки из банка с требованием приехать к ним закрыть карту и написать заявление о анулировании услуги смс + погасить задолженность за эти самые смс.Теперь нужно терять время на все эти разборки,тем более никто не предупредил,что мне это нужно сделать самому.За смс заплати(которые не получал 5 мес.),а прислать ту же смс о долге и закрытии нельзя?Банк далеко,мало филиалов,банкоматов очень мало,если в другом городе(не говорю уже про заграницу)понадобится снять деньги,без больших процентов других банков не обойдётся.Проблемный банк,сам с ним никогда не буду иметь дел.

Печальная история :–( В один весенний, не самый прекрасный для нашей компании, день у нас с расчетного счета в НОМОС–банке украли почти 3 миллиона рублей через "Банк–клиент". Теперь вместо бизнеса приходится ходить к следователям и на судебные заседания. Всем рекомендую, если Вы далеки от таких понятий как "RCA", "криптопрофиль", "удостоверяющий центр", "ЭЦП" и т.п., не пользуйтесь системами дистанционного банковского обслуживания, называемыми "Банк–клиент", возите бумажные платежки. А быть или не быть клиентом НОМОСа, решайте сами. Нам, к сожалению, такое решение стоило очень дорого. Такая вот печальная история :–(

Уже больше полугода я клиент Банка. Сейчас у меня есть "Кредитка Универсальная" и открыт вклад в Банке. Обслуживаюсь в отделении на пр-те Ватутина (г. Белгород). Хочу поделиться своими наблюдениями. [B]Сначала критика.[/B] Через агента банка заказал Дебетовую карту. По словам агента, я ее получу в отделении уже готовую, что несомненно удобно. В итоге в назначенное время, отсидев больше часа в очереди, попал к сотруднику. Который вручил мне "Универсальную кредитку". Еще час пришлось потратить на споры о кредитном лимите и заполнение всевозможных бумаг. В итоге сошлись на том, что останется кредитка с суммой лимита - 0 рублей. Т.е., по сути, дебетовая карта. Сегодня, 07 сентября, совершенно случайно узнал, что лимит по карте был установлен 1500 рублей. Вместе с полученной картой у меня есть только список тарифов и банкоматов. Ни договор, ни уведомление о назначенном кредитном лимите по карте вытрясти из сотрудника не удалось. В отделении постоянно очереди. Из 5-ти окон для клиентов, как правило, работают 1 или 2. Посреди отделения стул. :) Который разделяет отделение на две части - часть для клиентов и служебную зону. (На нем табличка: посторонним вход запрещен... или похожая по смыслу). На моей памяти в отделении дважды сидели без света. Многие вопросы, по которым я обращаюсь в банк (на горячую линию или в чат), приходится 2-3 раза озвучивать разным сотрудникам. Перезванивать, обращаться повторно в чат к другому сотруднику. Информация, которую предоставляют сотрудники, часто бывает противоречивой. - Дважды брал реквизиты у сотрудников в отделении. В них указан разный счет получателя. - Сегодня, 07 сентября 2010 года, дважды звонил на горячую линию, чтобы помогли зарегистрироваться в Приват24. Первый сотрудник меня "отшил", сославшись, что запрошенная мной информация есть на сайте. Второй сотрудник (за что ей огромное человеческое "Спасибо") рассказала, что правила регистрации изменились, "провела" меня через все этапы регистрации, оставаясь на линии. - Опять же, при регистрации карты агент и сотрудник банка, оформлявший карту, сообщили разные условия. В итоге пришлось "копать" самому. По какой-то причине перестали приходить смс-сообщения на мобильный телефон о состоянии карты. Вероятно, я сам в чем-то не разобрался, но эта ситуация меня шокировала. Отправляют мне перевод на карту в четверг вечером, по факту я его получаю только во вторник. "Психологически" - 5 дней! По своей инициативе, без согласования со мной был увеличен кредитный лимит. [B]Гадость сделал. Хочу теперь немного похвалить.[/B] Среди толпы всевозможных клерков, с кем приходилось встречаться, попадаются действительно грамотные (во всех отношениях) специалисты. Хотя, пока только 1 из 3х. В отделении, где я обслуживаюсь, последние 2-3 недели работают целых пять сотрудников, вместо 1-2х, как обычно. Всегда работает система Юнистрим. При блокировании карты, со мной связался сотрудник почти мгновенно. Уже через две минуты поступил звонок на указанный в договоре мобильник. "Быстро" в сравнении с другими банками оформили карту. Хотя, совсем не то, что обещали. [B]Резюме.[/B] За последнее время в отделении, где я обслуживаюсь, произошли определенные улучшения. Теперь здесь работает больше сотрудников, обслуживающих клиентов. "Девочки" стали заметно опрятнее, не едят на рабочем месте (даже стакан с водой не держат). Конечно, для серьезной компании это едва ли похвала. Но для моего "любимого" банка это уже серьезный прорыв. Ставлю 2. Обслуживание по-прежнему отвратительное, но уже не безнадежно.

Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет. Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит. Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис. Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу. Посоветуйте, что делать? Прикладываю очередной пример общения со специалистом... [i]ПриватБанк печатает... [/i] Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором... [i]15:07:25 Вы:[/i] здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате. Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд. [i]К Вам подключился оператор.[/i] Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен? [i]15:11:03 Авраменко Алена:[/i] уточните номер карты, пожалуйста. [i]15:11:11 Авраменко Алена:[/i] Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе. [i]15:11:12 Авраменко Алена:[/i] Заполните форму, пожалуйста. Форма успешно отправлена [i]15:15:24 Вы:[/i] Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил. К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия. [i]15:22:20 Тыханская Юлия:[/i] Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность? [i]15:28:14 Вы:[/i] Нет. [i]15:29:08 Вы:[/i] Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет. [i]15:29:59 Тыханская Юлия: [/i] Минуточку... [i]15:30:15 Тыханская Юлия:[/i] Уточните Ваш ИНН. [i]15:30:22 Вы:[/i] Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга... [i]15:31:02 Тыханская Юлия:[/i] Уточните Ваш ИНН... [i]15:31:04 Тыханская Юлия: [/i] Я проверю. [i]15:32:31 Вы:[/i] ИНН: ************ [i]15:33:52 Тыханская Юлия:[/i] Минуточку... [i]15:41:40 Вы:[/i] Ну что там, Юлия? :) Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то... [i]15:43:01 Тыханская Юлия:[/i] Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом. [i]15:43:25 Вы:[/i] Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь. [i]15:46:45 Тыханская Юлия:[/i] Спасибо за ожидание. [i]15:47:07 Тыханская Юлия:[/i] По карте действительно есть задолженность. [i]15:47:08 Тыханская Юлия: [/i]19 602.10. [i]15:47:15 Тыханская Юлия:[/i] Вам необходимо ее погасить. [i]15:49:14 Вы: [/i]Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности. [i]15:49:46 Тыханская Юлия:[/i] Вы обращались именно в обслуживающее отделение? [i]15:49:48 Вы:[/i] Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности. [i]15:49:56 Вы: [/i] Да, в Твери, на бульвар Ногина. [i]15:50:01 Тыханская Юлия:[/i] Дело в том, что в базе есть задолженность. [i]15:50:22 Тыханская Юлия:[/i] Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность. [i]15:50:27 Тыханская Юлия:[/i] Поскольку она есть. [i]15:50:36 Тыханская Юлия:[/i] К сожалению... [i]15:51:30 Вы:[/i] Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ. [i]15:51:57 Вы:[/i] Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет. [i]15:52:08 Вы:[/i] Поймите, в какой я ситуации... [i]15:52:38 Тыханская Юлия:[/i] Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию! [i]15:52:56 Вы:[/i] Так помогите получить официальный ответ! [i]15:53:06 Тыханская Юлия:[/i] К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту. [i]15:53:16 Тыханская Юлия:[/i] В базе существует задолженность... [i]15:53:26 Вы:[/i] Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить? [i]15:53:27 Тыханская Юлия: [/i]Вам необходимо лично подойти в отделение. [i]15:53:42 Тыханская Юлия:[/i] Вы можете обратиться в отделение банка. [i]15:53:54 Тыханская Юлия:[/i] ...там должны предоставить выписку по карте. [i]15:53:56 Вы:[/i] Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ? [i]15:54:17 Тыханская Юлия:[/i] Понимаю... [i]15:54:37 Вы:[/i] И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет. [i]15:55:04 Вы:[/i] Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило. [i]15:55:33 Вы:[/i] Такое ощущение, что издеваетесь. [i]15:55:44 Вы:[/i] Вы между собой-то вопрос решите. [i]15:56:19 Вы:[/i] Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию. [i]15:57:11 Вы:[/i] ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС? [i]15:58:03 Тыханская Юлия:[/i] Минуту... [i]15:58:10 Тыханская Юлия:[/i] Я подам Вашу заявочку на контроль. [i]15:58:32 Вы:[/i] А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое? [i]15:58:49 Тыханская Юлия:[/i] В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности. [i]15:59:00 Тыханская Юлия:[/i] Не волнуйтесь, пожалуйста. [i]15:59:14 Тыханская Юлия:[/i] Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией... [i]15:59:19 Вы:[/i] Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года. [i]15:59:29 Тыханская Юлия: [/i]...И перезвонят Вам для сообщения результатов. [i]15:59:40 Тыханская Юлия:[/i] Вам не нужно никуда подходить. [i]15:59:46 Тыханская Юлия:[/i] Мы сами [i]15:59:53[/i] Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся. [i]16:00:08 Вы:[/i] Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу. [i]16:00:28 Вы:[/i] Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию. [i]16:00:32 Тыханская Юлия:[/i] Вам обязательно перезвонят! [i]16:01:09 Вы:[/i] Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете. [i]16:01:19 Вы:[/i] И на BANKI.RU [i]16:01:30 Тыханская Юлия: [/i]Это Ваше право. [i]16:01:50 Вы:[/i] ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы. [i]16:02:15 Тыханская Юлия:[/i] Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой. [i]16:03:45 Тыханская Юлия:[/i] Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка. [i]16:04:05 Вы:[/i] Спасибо. [i]16:04:19 Тыханская Юлия:[/i] Вам спасибо за обращение. [i]16:04:24 Тыханская Юлия:[/i] Всего доброго. [i]16:04:27 Тыханская Юлия:[/i] До свидания.