25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Знаете, я с энтузиазмом подошла к общению с данным банком. Хотела открыть в нем вклад. Решила проконсультироваться со специалистом и зашла в офис на Якиманке. Там просидела в очереди, дождалась, мило поговорила с девушкой, взяла памятки и ушла. Дома вчиталась и что же я вижу. Девушка говорила мне одно, а в памятках другое. Зашла на сайт, тут тоже написано не то, что девушка сказала. Вклад выбирала "Ультра", его сейчас нет. Как выяснилось, его можно открыть с капитализацией и с выплатой % на счет, мне было сказано только с капитализацией. Ну думаю ладно, может новенькая, позвонила в колл центр, уточнил, мне сказали, что да все так, сотрудник не права была. Предложили оформить карту для оформления личного кабинета и вклада. Отвечала добросовестно минут 10 на все вопросы, выбрала Автокарту и забрать в отделении на Валовой 11/19. Мне сказали карта готова будет 6 сентября, можно после этой даты забрать в отделении. Ну, думаю, отлично, попрощалась с девушкой и забыла. И тут мне звонит 6 числа радостный сотрудник банка Андрей (кажется) и говорит, что может привезти мне домой карту через 30 минут. Я на работе с округлившимися глазами говорю, что не заказывала доставку, он говорит, что уточнит и перезвонит. Звонит через 5 минут и говорит, что нет и отдать карту мне можно только лично, а что б перезаказать карту надо идти в отделение. Звоню в колл центр и культурно спрашиваю, какого происходит и как мне свою карту получить. Мне девушка долго и упорно что-то делала в заявке и в итоге сказала, что исправила и информация будет исправлена и карту я заберу в отделении после 8 числа. Я решила заехать позже туда и сегодня, 12.09 поехала за картой. Приезжаю я туда и мальчик долго поискав мою карту говорит, что ее тут нет и в заявке написано привезти на дом. В итоге всего этого длинного рассказа могу сказать, что я впервые столкнулась с такими непрофессиональными сотрудниками, причем 4 подряд, это даже круче Сбера. Естественно от карты и вклада я отказалась. Совет руководителям обучать свой персонал работе и не тратить время потенциальных клиентов.

При совершении мною операции в банкомате Бинбанка произошел сбой, и деньги не были зачислены на мою карту. Спустя5-10 минут перезвонил вежливый оператор и подтвердил сбой работы банкомата, пообещав, что в срок до 30 дней деньги все же будут зачислены на карту. Приятно было их увидеть у себя на карте уже через три дня после курьезного случая. Спасибо банку на оперативность в решении моего вопроса!

Три недели нам не могут обновить ЭЦП для работы с клиент-банком. В третий раз вызывают руководство переподписывать одни и те же бумажки. Крупный банк и такой бардак с оформлением. По телефону не дозвониться, чтобы решить проблему нужно вызванивать руководство, у которого нет времени, в ответ только хамство.  Обслуживаемся в доп.офисе Беляево, персональный менеджер Михаил С-ов и его непосредственный руководитель Юлия. Фамилию, к сожалению, не знаю. Всю необходимую информацию могу предоставить.

Не привык относиться положительно к работе сотрудников банков, но поскольку был приятно удивлен, решил отметить сей факт. Ни в одном из тех банков, где я обслуживаюсь, никогда не видел действительно качественного подхода, в том числе, кстати, и в Бинбанке, НО до недавнего времени. В прошлом месяце судьба настигла меня прийти в офис банка для решения кое-каких вопросов, которые касались кредита, а именно привязки карты к кредиту для удобства погашения. Ситуацию оценил свою неутешительную сразу, пять человек в очереди, работают два окна. Но был удивлен, приняли меня, конечно не через пять минут, но довольно быстро, вопросы мои решала Ольга, на которые было потрачено 10-15 минут от силы, также помогла мне Ольга разобраться с вопросами, которые касались интернет банка, так как не все у меня там работало как надо - не отображалась та же самая интересующая меня карта, а открывал ее, как вы наверное уже поняли, именно из-за возможности погашения кредита. А отследить информацию без этой карты в Интернет Банке невозможно, в личный кабинет БИНБАНК online 2.0. вообще зайти не мог и мои неоднократные обращения в тех поддержку не помогали вовсе. В общем, по итогу моего похода в офис я отмечаю положительные изменения: качественная и оперативная консультация и помощь в вопросах сотрудников, ожидание в очереди составило максимум 15 минут, взамен 40 как это бывало раньше, решение текущих вопросов по ИБ, которые не смогли помочь решить сотрудники из КЦ, теперь у меня и карта отображается и регистрация прошла успешно, чем я доволен и извинения принесены. Ну очень меня обрадовал такой подход к клиенту, приятно отметить динамику банка, очень хорошо. Кстати, обслуживался в офисе м.Марксистская.

13.06.2014 г. я досрочно погасила кредит по кредитной карте. В 2016г. я случайно узнала, зайдя в личный кабинет, что у меня есть переплата в 500 рублей. Я обратилась в офис банка по адресу г. Екатеринбург, ДО на Кузнецова. Специалист сказала, что нужно оформить карту, чтобы БЕСПЛАТНО в банкомате БинБанка снять наличные, по-другому ни как нельзя. В итоге я пришла 13.07.16 г закрывать кредитную карту, специалист мне сказала, что есть долг в 400,35 копеек, я внесла наличные в кассу банка (приходный кассовый ордер от 13.07.16). В августе этого же года мне начали поступать звонки от банка, о том, что у меня долги, и я не оплачиваю их. Я приехала в офис банка на Кузнецова, написала претензию о том, что карта закрыта и у меня нет долга. В итоге позвонили, извинились, сказали был сбой в программе, и у меня нет просрочки. В августе 2017 г. решилась на ипотеку: итог 2 банка отказали. Тогда мне подсказали, чтобы я заказала КИ, что я и сделала, заказав платно ее в Сбербанке. Итог: в Бинбанке есть ПРОСРОЧКА аж 120 дней в течение 3х месяцев, до 90дней 2 месяца, до 60 дней 2 месяца и до 30дней -1 месяц! По КИ карта закрыта аж 20.01.17 г.! Я снова поехала в ДО на Кузнецова и опять написала претензию от 02.09.17г. Итог рассмотреть мою претензию не могут, сначала было рассмотрение в течение 3 рабочих дней, потом 5, потом 10... Мне не понятно, почему со мной не связывались? Чего ждали? Моей вины нет и это сотрудники банка допустили ошибку и не проверили информацию, отправив неверные данные в НБКИ! Мне 41 год и очень долго решалась на ипотечное кредитование и для меня было очень большим стрессом узнать, что из-за оплошности сотрудников Бинбанка, у меня плохая КИ.

Мне нравится этот банк, да, сейчас там некоторые процессы длились дольше обычного, но у меня там и зарплатный проект и ипотеку перевожу именно туда (тк. % самый приятный) Он входит в топ 3 банков в которых обслуживают на втором месте для меня, уверена что такая большая структура будет расти и развиваться.

Являясь владельцем дебетовой карты Tinkoff Black всегда произвожу операцию по внесению наличных на карту в банкоматах Бинбанка г. Новосибирска.  23 Августа, около 16:30 местного времени при внесении наличных на карту через банкомат Бинбанка произошел сбой, купюроприемник просто захлопнулся, на мониторе банкомата появилось сообщение о том, что якобы я забыл деньги в банкомате и мои деньги направлены в МДМ банк (странно, почему именно в МДМ), так же было сообщение о том, что нужно связаться с поддержкой, что я и сделал в ближайший час. Никаких чеков банкомат не выдал.  Дозвонившись до службы поддержки и рассказав ситуацию, оператор подтвердила, что был сбой в банкомате. Было сформировано обращение 1-18837456606. Сказали что рассмотрят в течение 5ти дней.  27 Августа пришел ответ по обращению, с текстом: "В ответ на Ваше обращение №1-18837456606 сообщаем, что указанных Вами данных недостаточно для рассмотрения Вашего обращения. Просим Вас уточнить дату и время платежа, а также номер карты и обратиться повторно в любой офис Банка или по телефону Единого информационного центра. С Уважением ПАО "БИНБАНК". В тот же день я связался со службой поддержки, уточнили дату и время платежа и номер карты, сформировали новое обращение 1-18922900491. Сегодня, 12 Сентября, я снова связался со службой поддержки, т.к мое обращение не рассмотрели в течение 16 дней с момента его регистрации (в службе поддержки сказали что крайний срок — 14 дней). Сказали, что рассмотрят в ближайшие дни. Мне не понятны 2 эти ситуации:  1 - почему оператор сразу не уточнил дату и время проведения операции, а так же номер карты, ведь такие случаи с внесением наличных у вас случаются часто. Ведь это потраченное время впустую.  2 - почему рассмотрение обращения занимает уже 16 дней, из заявленных 5ти дней (как целевой срок) и 14ти дней (как крайний срок).  В итоге 21 день я понятия не имею что происходит с моими деньгами и происходят ли вообще какие-либо процессы по их возвращению. Соответственно, вносить наличные через банкоматы Бинбанка считаю не самой лучшей идеей, т.к любая и даже значительная сумма может быть удержана на такой долгий срок.

Пытались оформить пенсионную карту второй раз, в 11 и 17 часов примерно в г.Рыбинске Ярославской области. Придумали, что нужен сотовый телефон - и надо получить СМС и сказать оператору, так вот СМС поступают спустя 2-4 часа, и поэтому они теряют свою ценность из-за времени жизни. [b]НИКТО НЕ ХОТЕЛ НАМ ПОМОЧЬ[/b] - ни колл-центр тратил 40 минут нашего времени и операторши 2 часа потратили нашего оператор на просьбу, что надо бы решить проблему – например, обратиться в тех поддержку - ответила у них нет тех поддержки, а в колл-центре послали разбираться в одно отделение в городе. [i][b]В ИТОГЕ - карта не выдана, оно разочарование банком[/b][/i]

Много лет (еще с 90-х годов) при необходимости обращался в банк МДМ на Преображенке. Подкупала исключительная вежливость и компетенция сотрудников. Но произошло слияние, офис закрылся и пришлось перейти на обслуживание в отделение "Новый Арбат". И сразу почувствовалась разница - сотрудники цедили сквозь зубы ответы, никакой толковой информации получить стало невозможно. Два раза продлевал срочный вклад - и никаких документов про свой счет получить не смог. То оператор не знал, как это сделать, то не смогли найти - у кого из операторов печать банка (!!!).. Оба раза (в декабре и марте) плевал и уходил ни с чем. Поэтому решил прекратить сотрудничество с БИНБАНКом, как не отвечающим никаким критериям обслуживания... Однако, когда позвонили и предложили оформить кредитную карту, всё-таки согласился, поскольку срок действия старой карты заканчивался раньше, чем срок вклада, проценты с которого перечислялись на эту карту. В момент выдачи карты я вдруг столкнулся с совсем другим отношением! Я забыл очки, но мне всё рассказали, показали, помогли активировать полностью карту, ответили на все вопросы, без лишних проблем напечатали и поставили печать на тех бумагах, которые я пытался получить почти целый год! А потом отвели к специалисту по юр.лицам, поскольку мы решили поменять банк и возникали технические вопросы. И у этого оператора я получил исчерпывающие ответы на все вопросы. К сожалению, не запомнил её имя...((( И я понял, что с БИНБАНКом можно работать приятно и плодотворна, как ранее с МДМ банком. Прошу руководство банка обратить внимание на добросовестную и безукоризненную работу менеджера ДО "Новый Арбат" Шуман Юлии Павловны. Спасибо за подбор таких кадров!

Добрый день! Я являюсь держателем пластиковой карты Visa Gold, выпущенной МДМ Банком. С помощью данной карты я совершила покупку в интернет-магазине, при этом стоимость товара была списана с карты дважды. 09.08.2017г. излишне удержанная сумма была возвращена на счет пластиковой карты. 10.08.2017г. по телефону горячей линии я уточнила наличие денежных средств на счете, получив подтверждение, а так же приглашение их снять в офисе банка. 01.09.2017г. я направилась в отделение БИНБАНКА в г. Архангельск (т.к. МДМ Банк объединился с БИНБАНКОМ), расположенное по адресу: г. Архангельск, ул. Урицкого, д. 1. В офисе, обратившись к сотруднице П-вой В., я с удивлением узнала, что получить денежные средства в полном объеме я не смогу, выдать мне готовы только 5 522, 71 руб. На мой вопрос о причинах я получила ответ: "Актуальный баланс по карте составляет 0 рублей". Специалист дала мне выписку по карточному счету за период с 12.08.2017г. и на момент обращения (на просьбу выдать выписку с более ранним периодом специалист ответила отказом ввиду отсутствия технической возможности), в которой было подтверждено наличие поступившей суммы. П-ва В. рекомендовала повторно обратиться на горячую линию за дополнительными разъяснениями. Так же самой сотрудницей была предпринята попытка связаться с сотрудниками технической поддержки, при этом за час (!) моего нахождения в отделении банка ответа от данной службы получено не было. Я, находясь в БИНБАНКЕ, неоднократно совершала попытки дозвониться до горячей линии, но, к сожалению, безрезультатно.  04.09.2017г. мною был совершен очередной звонок на горячую линию, где мне повторно подтвердили факт наличия денежных средств на счете, так же сообщили о блокировке карты в связи с двойным списанием и возможностью получения денежных средств непосредственно со счета без использования самой карты в кассе банка. 05.09.2017г. я повторно обратилась в отделение БИНБАНКА к сотруднице П-вой В. с просьбой о выдаче денежных средств со счета карты через кассу, на что снова получила ответ о невозможности снятия денежных средств. Я озвучила, что получила подтверждение о возможности совершения данной операции по телефону горячей линии, как мне и рекомендовал указанный выше сотрудник. П-ва В. ответила, что в "таком случае, пусть Москва и выдает эти деньги, а мы выдать не можем". У меня нет возможности постоянно и безрезультатно ездить в отделение банка, поэтому я попросила пригласить начальника отдела или управляющего, чтобы уточнить, когда и как я могу получить мои денежные средства. Специалист сообщила, что их нет в офисе, скорее всего, они на обеде (время моего визита -  15.00), и предложила написать заявление (копия с отметкой о принятии имеется в моем распоряжении), которое будут рассматривать 30 дней. После написания заявления я снова попросила предоставить мне выписку по карточному счету с более ранней датой, которую в итоге я получила. После совершения вышеуказанных действий я повторно попросила пригласить начальника отдела или управляющего (с момента перерыва на обед прошло около 30 минут). П-ва В. не смогла по внутреннему телефону дозвониться ни до одного из них, и по моей просьбе пошла уточнить возможность встречи лично. Вернувшись от руководства, П-ва В. сообщила, что начальник отдела встретиться со мной не может, "у нее совещание и ей некогда", все вопросы я должна решать через оперзал. Я являюсь клиентом банка уже порядка 5 лет и считаю такую ситуацию недопустимой. Прошу разобраться в данном вопросе и сообщить мне о возможности получения моих денежных средств в установленные законом сроки!

Совершенно невменяемое обслуживание. 1) Несмотря на анонсированную возможность пользования бинбанком онлайн 2.0 подключиться я не могу к нему уже вторую неделю, несмотря на несколько обращений в службу поддержки. 2) Имею вклад (расходно-пополняемый) со времен Европлана и Бинбанк Столицы. Решил его пополнить, пополнил, а сумма, возможная к снятию и отображаемая в интернет банке, не увеличилась. При обращении сегодня 11.09.2017 на горячую линию сказали, что обращение зафиксировано и со мной свяжутся... Зачем мне эта связь? мне нужно решение проблемы и доступ к МОИМ деньгам! 3) При пополнении вклада отображаемая сумма % к следующей выплате стала меньше, хотя вклад пополнен на 250 000 рублей! Как такое возможно? На горячей линии сотрудница сообщила, что сделать она ничего не может и мне надо обратиться с паспортом в отделение, если я не согласен с суммой выплаты... Я нахожусь не в России сейчас и смогу обратиться нескоро... И что делать? При таком сервисе и таком отношении к клиентам настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк никому!

Пользуюсь дебетовой картой Бинбанка с Апреля 2017. Несколько дней назад в ИБ случайно обнаружил, что Бинбанк самовольно стал списывать с Июля по 120 рублей в месяц комиссии за услугу Защита плюс стандарт. Данную услугу я не подключал ни при заключении договора, ни  позднее. Зашел в БинБанк, написал претензию о возврате неправомочно списанных средств. Девушка, принимавшая бумагу, сказала мне, что таких клиентов много и их колл-центр совсем офигел и подключает данные услуги направо и налево, не спрашивая желания клиентов и что все должны вернуть. Но сегодня утром пришло СМС где мне сообщили о том, что данные комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущенная данная карта. Только вот моим, самым обычным, Тарифным планом никакой обязательной комиссии, в случае трат от 15000 рублей, и обязательного подключения  данной услуги страхования не предусмотрено. Сомневаюсь, что банки  вообще могут обязывать клиентов подключать [b]добровольное[/b] страхование. У меня и до этого случая были очень большие сомнения в адекватности Бинбанка, а теперь их не осталось вовсе. Банк просто решил по тихому начать списывать деньги со своих клиентов. Наше знакомство началось с того, что они мне выпустили вместо кеш-бековской  карты Visa, за которой я обратился в банк, выпустили карту Мир без кеш-бека. Потратил свое время и силы. Потом, после выпуска нужной карты, активации пин-кода и снятия денег через бакномат я не смог ей расплатиться в парикмахерской. Служба поддержки по телефону уверяла, что я дурак и просто не могу запомнить какой пин-код я вводил через телефон и из-за этого у меня не проходит оплата по терминалу. Поменял пин-код три раза и все три раза терминал говорил что введен не верный пин. При этом никакой другой альтернативы, ни даже просто переключения на руководителя сотрудника мне добиться не удалось. На месте пришлось расплачиваться другой картой, проблема решилась только после прихода в отделение банка, где мне, опять таки, сказали, что я такой не один и такое периодически бывает и пин-код активируется раза с 10го и лучше звонить на ВИП-линию обслуживания, там процедура активации может пройти раза со второго.

Добрый день! 5го сентября, как и каждый месяц до этого, должны была "упасть" зарплата. Так как я Генеральный директор, произведя несложные манипуляции, я вижу какие платежи прошли, какие нет. Платежное поручение с моей зарплатой исполнено 05.09.17. С банком-отправителем связывался, все ок. ЗП, соответственно, я должен был увидеть в этот же день поздно вечером, в худшем случае утром 6го. Ничего не пришло. Моим коллегам, клиентам другого банка, пришло все. Прежде чем отправиться в допофис, несколько раз звонил в колл-центр Бинбанка премиум, чтобы убедиться, что реквизиты верны. 07.09.17 я обратился в офис на Молодежной. Менеджер Ирина заверила, что деньги еще могут придти, ведь по регламенту платеж может идти 5 рабочих дней. Ирина оставила мне добавочный тел., по которому я ей и позвонил 11.09.17, чтобы попросить написать в компетентные службы банка с целью поиска моего поступления. Ирина добавила, что конечно попробует написать в те самые обозначенные службы банка, но не факт, что это сработает(!), так что приходите и пишите претензию. Напишет Ирина или нет, я сказать не могу, так как она попросила меня, как премиум клиента, связаться с премиум менеджером, до которого я не дозвонился. Подход банка к клиентским вопросам "сидите и ждите" мягко говоря неприятен. ЗП по данным реквизитам отправлялась раз 50. Огромная просьба, срочно разыскать мой платеж.

Добрый день! Заказывал смарт-карту через онлайн-сервис открытия (с переходом через сайт бонусной программы bonus.mail.ru) в районе 17-20 августа 2017г. с последующей доставкой на адрес в г. Нефтеюганск, на текущий момент карта так и не выдана, хотя первоначальная дата выдачи значилась 28 авг. 2017г (поступало смс-уведомление). За все это время оформлял повторно три заявки на выдачу карты и один раз мне должны были позвонить из банка - уточнить по статусу карты, никто не перезванивал, как и повторные заявки на выдачу были проигнорированы. Неудовлетворительное качество обслуживания!!! Раньше карты выдавали оперативно, а сейчас испортились. Забрал бы карту сам, да не говорят, где она находится.

Добрый день! Очень давно внимательно читаю данный портал, так же давно пользуюсь различными банковскими продуктами и никогда не писал отзывы. Но вот пришло время. Пользуюсь услугами банка Открытие в виде смарт-карты, интернет банка ну и мобильного приложения. Никогда никаких вопросов и нареканий не было, в отделения не ходил за ненадобностью, условия по смарт-карте всегда выполнял и получал свой cash-back. 10.08.2017 мной был утерян мобильный телефон, к которому был прикреплено все, связанное с этим банком. Телефонный номер был заблокирован, а также я позвонил в call центр и попросил заблокировать интернет банк (на всякий пожарный) + попросил временно изменить старый утерянный номер, к которому была привязана карта, на новый мобильный номер. После этого и начались проблемы. После восстановления старого номера я позвонил в банки и попросил сделать прежний номер опять основным. Сделать дистанционно это не получилось. Так же я не смог зайти в интернет банк и приложение, так как появилась надпись - пользователь заблокирован. В течение нескольких дней мы созванивались с банком и даже несколько раз меня уверяли в том, что проблема решена, но ни новая регистрация в инт банке, ни звонки не давали результата. Посоветовали обратиться лично в офис, т.к. другого выхода нет. Хорошо. Лично в офисе на Смоленской 21.08.2017 я написал заявление на смену номера телефона как основного. Также озвучил проблему со входом в приложение и инт банк. После манипуляций в банкомате в присутствии сотрудника банка меня уверили, что в течение суток все будет работать. Через сутки ничего не заработало. Попытки заново зарегистрироваться в инт банке приводили к появлению надписи "пользователь заблокирован", хотя смс с кодами подтверждения уже стали приходить на верный номер, указанный в заявлении в отделении. Очередные обращения в call центр и попытки как-то решить вопрос остались тщетными. В итоге 22.08.2017 по телефону было принято заявление на разбирательство (не уверен как верно называется, но суть понятна) и зарегистрировано. 23.08 оно было принято в работу со сроком в 5 рабочих дней. На 6-7-ой рабочий день мне сообщили, что вопрос по моему обращеню может уже занять до 14-ти дней, а не как изначально 5. Ну ок, что поделать. Озвучили сроки - крайний срок решения проблемы - 08.09.2017. Сегодня 11.09.2017. в call центре сказали, что извиняются, но ничем помочь как и раньше не могут, сроки озвучить тоже не могут, мое обращение будет вновь рассмотрено. Хочу отметить важный момент. Вся история проводилась на фоне сначала просто негативной информации вокруг банка, а потом и вовсе его санацией. Несмотря на это я не стал выводить деньги, которые все это время лежали на Смарт-счете, воспользоваться которым я мог, и могу только лично посетив отделение или переведя все в другой банк, например. Пополнить же карту с Смарт-счета быстрым внутренним переводом возможности нет, так же, как и что-то оплатить через инт банк. Я понимаю, что можно было пополнить карту стянув деньги с другой карты, но имея значительную сумму денег на Смарт-счете считаю принципиально, что делать этого не стоит. Деньги ведь уже там, они есть, взять только их не просто. Какие выводы можно сделать? Все хорошо, пока ты реально не сталкиваешься с какой-либо проблемой, которую соответственно банк не то что оперативно, а вообще решить не может! Можно ли доверять свои деньги такой организации? Считаю, что качество обслуживания проявляется именно в моменты возникновения каких-то проблем, а не в офисе с рядовым сотрудником банка или чем-то подобным рядовым. Очень надеюсь, что представитель банка даст дельный ответ и не отправит меня с моим вопросом в call центр банка. Я туда уже звонил, раз 30. Спасибо.

Подобного беспредела не встречал ни в одном из российских банков! Как вы полагаете сколько времени требует простая операция снятия блокировки дебетовой карты по письменному заявлению клиента-владельца этой карты? В БинБанке эта операция занимает уже неделю и это еще не предел, так как и повторное обращение в офис и оформление электронной жалобы никакого эффекта на банк не производят! Непонятно, какую выгоду пытается извлечь банк - "нагнуть" клиента на перевыпуск карты, подержать денежки клиента или это просто безнаказанность ленивого менеджера? Боже упаси кого-либо пользоваться карточными сервисами БинБанка! "Вон из БинБанка - сюда я больше не ездок!"

Не писала ранее отзывов, так как считаю, что это немного пустая трата времени, особенно, когда описываешь негативную ситуацию. Но мимо слов Спасибо пройти не могу, так как сотрудница Бинбанка помогла мне решить ситуацию со снятием денежных средств со счета, так как карта была заблокирована. Заблокировали по непонятным мне причинам, не проинформировали об этом, о блокировке я узнала правда довольно оперативно, но самостоятельно, при обращении на Горячую линию Банка, где сотрудник указал на причины блокировки в связи с арестом. Как оказалось в последствии арест был ошибочный, но денег мне долго не давали снять со счета, посылая то в один офис, то в другой, то здесь немного подождите и так далее. Деньги в течение 2 недель лежали на моем счете без права доступа к ним клиенту. Долго ругалась с банком, но лишь после того как в ситуацию вмешалась сотрудник офиса Элина все наконец-таки разрешилось. Элина, действительно, помогла мне не только получить свои законные деньги, но и остаться клиентом банка. Данный сотрудник не только проявил терпение, так как в связи с длительным ожиданием решения я была, мягко говоря, на взводе, но и начала быстро принимать действия, которые в результате привели к решению, связываться с другими отделами, как я поняла из разговора. Итог не заставил себя ждать, сумма получена. Всем бы таких замечательных сотрудников. Спасибо, что не бросили в беде.

Добрый День! Открыла вклад в Бинбанке, но не могу зарегистрироваться в интернет банкинге. Сначала попробовала сама, не вышло. Позвонила по телефону, что-то потыкали, два раза спросили ФИО, сказали только при личном посещении смогут помочь. Пришла в офис лично, Администратор Константин, попытался помочь, но пишет ошибка на сервере. Константин сказал, "Такое бывает и минут через 30 пройдет, попытайтесь дома сами". Но и дома все время выходит эта ошибка. Я уже сомневаюсь--- в тот ли я банк попала? Я думаю перейти в другой банк.

Ну, как у многих тут. Подключена категория, а бонусы зачисляются не в повышенном размере. Подключена категория "Путешествие". Вот что пишет представитель банка, ссылаясь на правила: Отметим, что к категории Путешествия относятся только Авиа, Ж/Д и автобусные билеты; Прокат авто; Отели, Транзакция называется " Hotel". Но проходит по категории " интернет магазины", начислен 1%. Билеты на поезда. Все отмечены в категории " транспорт", за некоторые - 5 %, за другие - 1%,  хотя даже и осуществлены одним и тем же перевозчиком. Про коды MCC я уже тут много читала, пожалуйста, не нужно про это опять и список их мне тоже не нужен. Сомневаюсь, что билетный автомат ответил бы мне, по какому коду он билеты продаёт. Да и смысл - билет нужно в любом случае купить, по любому МСС. Вопрос  в следующем: возможно ли начислить за эти операции 5%, а не 1?

Пользуюсь картой UBANK от бывшего МДМБанка. Всё бы хорошо, но уже пару месяцев не работает бонусная программа. В истории баланса видно, что бонусы начисляются, но сам бонусный счёт нулевой. СМСки с поздравлениями о начислении идут, а потратить бонусы невозможно. Все накопленные до сбоя бонусы исчезли и нет уверенности, что их смогут восстановить. Вообще странно, что банк так смело ломает на продуктиве функционал и его не особо беспокоит, что функционал не работает. В нашей конторе разрабов бы приковали к батарее за ногу и они бы всё исправили за неделю, а менеджерам, которые это допустили, оторвали бы выступающие части тела. А в Бинбанке всё спокойно. Не работает, ну и ладно. Поддержка стандартно отписывается о технических работах. Технические работы - это день-два. Все мы люди, всё можно случайно порушить, сам работаю в IT. Но если технические работы длятся два месяца, то это называется - "всё сломано и некому починить". А это уже показатель внутреннего бардака в организации.  Уж и не знаю, есть ли смысл дальше пользоваться этой программой и не закрыть ли карту. В наше время найти карту с кешбеком несложно. Пусть не 5% за интернет-покупки, а 3%, но они будут возвращаться, а не зависнут в космосе.