25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Комиссия за Комиссия за СМС информирование: Regular Charge - это что за грабеж пенсионера инвалида и так каждый месяц 600 рублей в год и так продолжается уже года 2, точно сказать не могу, но как захожу в онлайн банк, сразу написано -50 рублей с тебя. Не связывайтесь с таким банком.

Рассказ о том, как Открытие ушло из региона и наплевав избавляется от своих клиентов. История начиналась давным-давно аж 5 лет назад. По большой глупости были оформлены потребительский и ипотечный кредит в Номос-банке. Платежи осуществлял вовремя, по мере возможности гасил досрочно. В общем все бы ничего, пока не началось: Номос был поглощен Открытием и как итог два года назад все офисы в Вологодской области были закрыты. Однако остался офис Траста где были банкоматы, через которые можно было без комиссий вносить платежи. Год назад и этот офис был закрыт. После обращения на горячую линию объяснили мол так и так платите через рапиду (связной) без комиссий. И тут началось, то деньги идут пару дней, то перевод средств сделан на счет, с которого досрочно гасятся потребки, тут еще карта закончилась и вообще стало невозможно узнать сколько же средств осталось для платежей и сколько нужно вносить. Доступ к информации возможен только через банк-клиент, при этом только с телефона. При входе с компьютера проводится авторизация и тут же предлагается обратится в ближайшее отделение банка за 250 км. Тоже ладно, ну не нужны клиенты, не хотят зарабатывать, предлагать новые услуги - это Ваш выбор. Но события двух недельной давности удивили и меня: как обычно за неделю до погашения ипотечного платежа пополнил счет карты через рапиду, на основе ранее произведенных платежей сделал перевод на счет, с которого гасятся платеж по ипотеке и успокоился. Несколько дней назад звонит сотрудник службы взыскания и сообщает, что мой кредит на просрочке. Я в недоумении, проверять платеж из Открытия в Фк Открытие: статус платежа ИСПОЛНЕН. Ну думаю ладно, надо в очередной раз звонить на горячую линию выяснять ситуацию. Сотрудник коллцентра  Дмитрий оперативно выясняет, что платеж не отправлялся и не уходил. Как же так если в банк-клиенте платеж выполнен, а по факту банком проигнорирован. Законных оснований и уведомлений для отмены платежа не поступало, очередной запрос на службу поддержки опять остается без ответа. Что Открытие придумает в следующий раз чтобы избавится о клиентов?! Для сведения: неисполнение платежных документов клиентов служит основанием для отзыва лицензии, а не только санацией. Честно уже устал боротся с этой компашкой, 2 просрочки по вине банка это перебор. Внесенные ооочень заранее средства не отправляются, платежи не проходят. Следующим шагом будет жалоба в ЦБ и обращение в суд.

По смарт-карте в сентябре месяце на сайте и в рекламных проспектах вы пишите, что сентябрьский кэшбэк 10% в косметических магазинах и в аптеках. Однако Все аптеки проверенные мной лично (Горздрав, 36.6, Ригла, Доктор Столетов, Столичка и др) имеют одинаковый код MCC 5912, этот код соответствует розничным аптеками. Тот код, который Вы заявили в рамках акции МСС 5122 якобы аптеки, не соответствует действительности и не имеет отношения к розничным аптекам. Вы вводите в заблуждение своих клиентов. Если банк не внесёт правильную корректировку по коду аптеки, то в сентябре кэшбек только в магазинах косметики.    P.S.: На сайте mcc-code.ru можно Код проверить.

Уже несколько лет являюсь клиентом Бинбанка, и до 2016 года сотрудничество вполне устраивало. Платежи выплачивал без просрочек. Но в последние пару лет сложилась уверенность, что   аппетиты банка растут и руководство не гнушается в наглую обманывать клиентов. Моя история следующая. 16 августа мне по тел.+7499 4029124 мне позвонила девушка (В.И.Ни-ва), представилась сотрудником этого банка. Предложила подключить платную услугу по страхованию. Выслушав условия предоставления и информацию по оплате услуги, я отказался от подключения. Она сообщила, что могу подключить услугу в офисах банка на льготных условиях до определенного числа и попросила уточнить данные по документам. Паспорт у меня был при себе и я сообщил паспортные данные. Кредитной карты банка с собой не было и эти данные я не сообщил. На этом разговор был закончен. Согласия на подключение услуги "Защита плюс"в разговоре я не давал. СМС информирования о подключении услуги и списании денег с карты за неё мне не приходило. В начале сентября пришла СМС-ка о минимальном платеже на этот месяц, где я с удивлением обнаружил большие суммы, нежели предполагаемые по тарифам карты. Я обратился в офис с вопросом объяснить, откуда появилась сумма в 854,34 руб. Сотрудница этого офиса Бинбанка сказала, что это комиссия за снятие кредитных наличных средств с карты в начале лета. Я думаю она прекрасно видела подключенную втихаря услугу, но не сообщила об этом. 7го сентября, подключив личный кабинет Бинбанка, я с удивлением обнаружил эту подключенную услугу, причем втихую и вопреки моему согласию. На следующий день, обратившись в другой офис Бинбанка я оставил заявление № 1-19177429920 об отключении "Защиты плюс", так как она подключена без моего согласия, и о возврате списанных за нее денежных средств. Вечером этого дня получил сообщение, что я в телефонном разговоре выразил согласие на подключение услуги и поэтому отмены начисленных комиссий не будет. Получается, что в наглую обманули. Все эти действия приводят к мысли, что вся система Банка заинтересована в жульничестве со своими клиентами ради дополнительной прибыли. Из-за каких-то выгаданных "копеек" доверие к этому банку подорвано и возникло желание быстрее погасить кредит и закрыть карту.

08.09.2017 имела честь столкнуться с непрофессиональной работой сотрудников банка. У моей кредитной карты закончился срок действия, поэтому отправилась в банк на ул.Князя Трубецкого (г.Белгород), чтобы ее обменяли (как и в других банках). В 17.14 получила талон (сохранился) и стала ожидать своей очереди. Я была третья. Просидев минут 15, я начала понимать, что происходит что-то не так. Менеджеры бегали по залу от одного компьютера к другому с недоумевающими лицами, полные растерянности. Я поинтересовалась у ожидающей женщины, как долго это все происходит, на что она ответила-уже минут 40..Она уточнила, что у них подвисает система и они постоянно ее обновляют. На ожидающих не было никакой реакции! Через 45 минут меня пригласили к менеджеру. Рассказав о своем вопросе, она предложила мне перевыпустить карту, за это нужно заплатить, и которая имеет платное обслуживание. Я ответила, что мне нужно просто вносить деньги и все! Ну так пользуйтесь этой, в чем проблема-это был ее ответ! Вся консультация заняла не более 2 минут! Я в шоке! Для этого есть люди, которые встречают на входе и все объясняют. Потеряна масса времени, остался неприятный осадок.

07.09.2017 открывал вклад в банке "ФК Открытие" офис "На Сущевской". Перед приходом в офис выбрал на сайте устраивающий меня вклад и получил смс с промо-кодом (обязательное условие для открытия вклада с повышенной ставкой). В офисе банка мне сказали, что таких вкладов нет и это рекламная акция, чтобы привлечь клиентов! Когда же я открыл сайт банка на своем мобильном устройстве и показал сотруднику, он объяснил, что такой вклад можно открыть только онлайн и предложил открыть вклад с меньшей ставкой, чтобы в дальнейшем я его закрыл онлайн и открыл тот, который мне нравится. Закрыть вклад онлайн у меня не получилось. Сотрудница колл-центра пояснила, что закрыть вклад онлайн нельзя. 08.09.2017 в офисе банка, после 50-минутного ожидания, на просьбу закрыть вклад и снять деньги (1 300 000) мне сообщили, что это ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ СУММА для банка и такую сумму нужно заказывать. Беседа с руководством офиса конфликтную ситуацию не исправила (хотя было бы логично пойти на встречу клиенту в ситуации, когда твои сотрудники не смогли предоставить качественный сервис). Деньги заказаны на 12.09.2017! Просьба пораньше также осталась неудовлетворенной.  Резюме: Совершенно непрофессионально, крайне неклиентоориентированно!

Пишу в надежде, что меня услышат и вопиющий случай больше ни с кем не повториться! В августе, 2011 года мной была заявлена услуга на изготовление кредитной карты в отделении ПАО «БИНБАНК» на Каменноостровском проспекте 20 (теперь это отделение расположено на Каменноостровском 53/22 лит А), важно было получить ее в короткий срок, т.к. мне предстояла поездка за границу, и карта как раз была необходима для этих нужд. Не дождавшись ее готовности я уехала в Италию, по возвращению она мне была уже не нужна, за картой в банк я НЕ явилась, соответственно НЕ активировала ее, НЕ не использовала, т.к. она физически осталась в банке. Дальше началось самое интересное… Каждый месяц банк исправно отправлял мне смс с уведомлением об абонентской плате за не используемую мной карту… Я позвонила, меня заверили, что это робот и он не в курсе того что карту я не забрала.. Мне это показалось странным, сообщения продолжали приходить. Дальше лучше… Тревожные сообщения о имеющейся у меня задолженности вынудили отправиться в банк (в то самое отделение, в котором карта была открыта), девушка менеджер меня заверила, что все в порядке и писать мне больше не будут, сославшись на того же злополучного робота. Я на всякий случай написала заявление о том, что не согласна с начислением ежемесячной абонентской платы..У меня его приняли. Спустя месяц, мне снова стали приходить сообщения о задолженности, на мои звонки и просьбы решить этот вопрос, менеджмент банка разводил руками. В 2014 году сообщения приходить перестали.., вы не поверите, карту всякий раз перевыпускали, об этом меня уведомляли по смс, без моего желания и просьб.. и всякий раз начисляли задолженность! Спустя 4 года, сообщения приходить перестали а вот в 2016..  Прошло пять лет, в 2016 мне, практически хамски, по другому ОНИ не умеют, позвонила коллекторская служба и пригрозила серьезным голосом, мол оплатите долги, явитесь, ведь Вы должник!!! На тот момент я попыталась объяснить ситуацию, но как известно, диалог это односторонний.. Мне звонили ночью и рано утром, на мероприятиях и в командировках целую неделю, пока я не примчалась при первой возможности в то самое злополучное отделение с вопросом и криками, что же все-таки происходит? Девушки развели руками, пожали плечами и вновь попросили меня написать заявление (уже во второй раз), первого заявления они найти так и не смогли.. Я терпеливо его написала и очень попросила разобраться, менеджеры заверили, что мне на почту непременно придет ответ и они во всем разберутся, но… Приставы звонить действительно больше не стали, однако и это не конец истории. Сегодня 8 сентября 2017 года мне снова позвонили из коллекторской службы и строгая женщина представившись судебным приставом огласила, что за мной имеется задолженность, которую необходимо погасить как можно скорее. Возмущению не было предела, у меня на следующей неделе важная поездка за границу, новость о задолженности привела меня в очередной ступор! Сегодня, я сразу поехала в отделение БИНБАНКА, которое переехало на Каменноостровский  проспект 53/22 А, но… Девушки, не нашли моего обращения вновь, сославшись на то, что электронная база, в которой они фиксируются появилась только недавно и что моего обращения они не видят, что долга за мной по счетам БИНБАНКа нет, и что они не понимают что не так.. Я снова написала заявление…  В сухом остатке: - испорченная кредитная история; - 3 просрочки свыше 90 дней; - начисленный, не списанный долг, просроченный несуществующий кредит/платеж; - истраченное время и нервы.  Вопрос! Уважаемые контролирующие органы, сколько времени нужно чтобы обелить свое имя и доказать недоказуемое! БАНКИ ведь ВЫ работаете для людей?!  В надежде на разрешение Вопроса, С-ко Екатерина.

22.08.2017 г. была подана заявка на оформление Смарт Карты. При оформлении карты сотрудником банка был указан срок изготовления и доставки карты в офис банка 7-9 рабочих дней. 06.09.2017 г. в связи с отсутствием информации об изготовлении и доставки карты, через форму обратной связи на сайте банка было направлено обращение с вопросом о сроках доставки карты в офис банка, но никакой информации о сроках доставки карты до настоящего времени банком не представлено. Банком были нарушены сроки доставки карты, также имеются проблемы с информированием.

Здравствуйте! Уже перед открытием предприятия начал задумываться о банке, в котором открыть расчетный счет, впервые познакомился с банком "Точка" случайно на сайте ФК "Открытие", но не придал значение, позже мне его порекомендовал контрагент. Что хочу отметить: - Служба поддержки в банке, вот что реально отличает этот банк от остальных, пообщавшись со специалистом Евгенией из офиса в Екатеринбурге, я уже точно понял, что это то, что мне нужно. - Репутация банка. Нашел в интернете много информации, что некоторые ООО и ИП не могут открыть р/с в этом банке. Как по мне для меня это плюс, что банк дорожит своей репутацией и не открывает счета недобросовестным фирмам, как происходит в некоторых банках.  - Еще раз о сервисе. Это безумно удобно, удаленная работа, с хорошей службой поддержки. Хочу выразить огромную благодарность представителю банка Б-вой Анне г.Уфа. Приехала к нам, всё рассказала, объяснила, оформила. Спасибо большое! :) - Корпоративная культура. Полностью нравится модель корпоративной культуры компании. Могу одно сказать, что хочу привести свою компанию к этой модели. До этого даже не знал, что в России появились такие компании, по такому принципу управления. Заинтересован, читаю о вас. Могу порекомендовать банк тем, кто живет в настоящем 21-ом веке и смотрит вперед, тем кому надоел "совок", тем кто готов меняться и не боится ничего нового. P.S. Спасибо всем сотрудникам банка, которые координировали меня :) *Совсем не реклама, а приятное удивление.

Добрый день! Прошу разобраться с двойными списаниями от 04.09.2017г. Я так понимаю, Ваш банк продолжает списывать дважды, по одинаковым ID операций - первый раз при блокировки средств, второй раз при подтверждении? Как уже у меня в третий раз происходит? Но в этот раз хоть в ИБ отображаются дубли. Давайте, еще волшебный пендаль от начальства, и Ваш программный комплекс избавится от этой досадной ошибки. Заранее спасибо! Заранее надеюсь, что вы станете лучшими!

С кредитной карты была списана стоимость посещений бизнес-залов по Priority Pass в двойном размере (вместо двух посещений списана стоимость четырех). Заявку обещали рассмотреть в течение 14 рабочих дней. Сегодня, на пятнадцатый рабочий день, заявка (№428756) не рассмотрена. Была списана стоимость годового обслуживания карты, оформленной по акции с бесплатным годом обслуживания. Заявку обещали рассмотреть в течение пяти рабочих дней. Сегодня, на восьмой рабочий день, заявка (№430631) не рассмотрена. Кроме того, сегодня прислали СМС с суммой обязательного платежа. Эта сумма в разы превышает ту, что указана в личном кабинете (и рассчитана мной самостоятельно по тарифам). И это все называется премиальным обслуживанием! Требую немедленного рассмотрения моих заявок и возврата денежных средств! Причем по первой заявке требую возврата по курсу списания.

Добрый день! Мы с супругой являемся премиум-клиентами банка в связи с размещением вкладов (ничего сверхъестественного, просто вклады больше 1 млн руб). 07.09.17 закончился срок вклада. Через интернет банк перевели денежные средства на текущий счет и вклад закрыли. В этот же день позвонили по горячей линии Бинбанка, назвали все реквизиты, включая кодовое слово, двум или трем оператором с одной единственной целью заказать денежные средства...... нам было сказано, что деньги заказаны, приходите в офис банка (уточнили какой) за суммой (уточнили, что полностью) 08.09.17. Вчера получили смс - что мол заявка сформирована и направлена. Сегодня получили смс, что нас ждут. В связи с чем обратились в обозначенный офис. И конечно же, нам сказали, что никаких заявок на денежные средства не было. А в наших смс написано про "заявку на консультацию про закрытие вклада и получение денег" (недословно, близко к тексту). Представляю я такой "дай-ка подам заявку на консультацию по закрытию вклада и получению денег". Ну что за бред? Просто позор! Вот просто позор! Предложили выдать имеющиеся жалкие 500 тысяч, а остальную сумму забрать в понедельник. Они бы еще скинулись по 100 руб и еще тысячи 2 мне дали сверху. Ну просто курам на смех. Это совершенно не уровень. Уважаемые представители банка, Вам самим не стыдно?! Понятно, что вряд ли обслуживающий нас в банке менеджер или консультант по телефону сделали нам такую "подляну" по своей воле. Это ведь Вы им прописали такие инструкции. Чтобы у вас находились наши денежные средства "лишние" пару дней.... просто позор! Больше не будем с женой пользоваться услугами этого банка. Несмотря на прошлые позитивные годы клиентских отношений.

На протяжении последних месяцев несколько раз приходили СМС информирующие, что мне, как зарплатному клиенту банка, одобрен кредит на крупную сумму, плюс предлагается рефинансировать кредит другого банка. Дважды звонили сотрудники банка, уверяли, что возможно как рефинансирование с получением доп. наличности, так и оформление просто потребительского, предлагали приехать в офис. При визите в офис, со слов сотрудницы банка: выдача потребительского кредита как отдельного продукта невозможна, только рефинансирование +  наличные, причем общая сумма в 3 раза меньше изначально озвученной. Ок, оставляю заявку на таких условиях. Через 2 часа перезванивают и приглашают в офис - одобрено. Уже перед подписанием договора предъявляют калькуляцию с указанием страховки стоимостью около 10% от общей суммы кредита. Причем изначально ни о каком страховании речи не шло. На моё возмущение сотрудницы ответили, что они получают зарплату за оформление страховок, а иначе им проще специально не выдать мне кредит. Также было высказано, что такое распоряжение выдает им руководство филиала. В итоговом варианте получалось, что Бинбанк предлагает рефинансировать мой текущий кредит, взятый под 15,9% и погашенный на 75%, кредитом под  14,99%+10%, т.е. почти 25%. Абсурд, не правда ли?)  Позвонил на горячую линию, оператор заверила, что страхование "добровольно", передал трубку сотруднице офиса, они между собой очень долго пререкались, в итоге придя к заключению, что оформить без страхования можно, но необходимо делать новую заявку, а это возможно лишь через 21 день. На лицо навязывание доп. услуг к продукту сотрудниками, трата большого количества времени. Впечатление испорчено, сожалею о переводе ЗП в обсуждаемый банк, т.к. конкурент с "зеленым логотипом", в который ранее шли начисления, учитывая мою КИ, выдавал кредиты без страховок, за полчаса, под низкий процент, с прозрачными условиями.

У меня с Бинбанком (далее - банк) возникли некоторые разногласия в трактовке норм ФЗ 115-ФЗ, в результате банк 07.07.2017 г. заблокировал мне карту и ограничил доступ в интернет-банк (ИБ). Собственно, в соответствии с условиями банковского обслуживания банка, банк имеет право это сделать не объясняя причин, поэтому я это принял без претензий, тем более, что на карте был 0 руб, хотя было неприятно - у меня в банке есть еще долгосрочный вклад с интересными условиями. И тут 05.09.2017 г. в 13.01 мне звонит сотрудник банка с номера +78002005075, представляется Александром, номер 03556 (в последних 2-х цифрах не уверен), и говорит, что мне, как вкладчику банка, банк готов на льготных условиях(!!!) (4 года бесплатно) выпустить карту с кредитным лимитом 49 000 руб. Поскольку у меня в банке вклад, да еще льготные условия, я то согласен, но сразу предупреждаю, что с банком есть некоторые разногласия, их последствия, и что обязательным условием пользования новой картой является доступ к ИБ. Александр подтверждает, что (цитата) "доступ к ИБ Вам будет возобновлен" и что я могу это сделать при получении карты. Мы оговариваем все необходимые условия и подтверждаем мои персональные данные. По получении от банка СМС о готовности карты 07.09.2017 г. иду в отделение Тимирязевское и сотрудник банка Ш-н (так на бейджике) готов выдать мне карту. Но когда я опять озвучиваю предыдущие отношения с банком и мое условие, то сотрудник говорит, что получение карты и подключение ИБ никак не связаны и он не может мне обеспечить возобновление доступа к ИБ. На мой вопрос, что банк предоставил мне ранее недостоверную информацию и ввел меня в заблуждение, спокойно отвечает "Да, так оно и есть". Доступ к ИБ при наличии продукта банка - нормальное желание. Это позволит мне более точно контролировать операции по карте, осуществлять платежи (коммунальные, телефон) через ИБ или через сторонние ресурсы и т.д.. Т.е. это нормальное желание клиента получить от банка полноценный продукт. Поэтому ситуация, когда банк сам (!!!) предлагает мне карту с кредитным лимитом (!!!), но лишает меня дополнительных возможностей по пользованию карты, мне кажется странным. Но дело даже не в этом. По сути юридическое лицо ПАО Бинбанк, в лице сотрудника Александра мне обещает одно и, тем самым принимает на себя некие обязательства, но тот же банк, в лице другого сотрудника, мне прямо заявляет, что меня банк сознательно ввел в заблуждение, предоставил ложную информацию, и отказывается от выполнения ранее принятых на себя обязательств. Данное обстоятельство без всякого удовольствия мной подробно было донесено до клиентов банка, ожидающей своей очереди в отделении, а также я делюсь, опять безо всякого удовольствия, исключительно в целях получения клиентами банка объективной информации о банке и качестве обслуживания, с посетителями форума банки.ру. Я предполагаю, что цель Александра "впарить" мне карту, чтобы получить какие-нибудь бонусы по работе, и он готов мне обещать луну с неба, но я, при общении с сотрудником, считаю, что говорю с банком, в лице неважно кого и с какими он там личными желаниями, и если мне банк что-то обещает, то он обязан это выполнить. Это норма поведения кредитной организации, которая заинтересована в своих клиентах и обеспечивает им высокое качество обслуживания. На основании изложенного я делаю вывод, что Бинбанк необязательная кредитная организация, не заинтересована и не обеспечивает. И смысл иметь дело с такой контрой? В результате я отказался от получения карты - мне не нужен "кастрированный" продукт и сотрудничество с такой конторой. На всякий сообщаю, что в банк я пришел не по своей воле - являлся клиентом банка Европлан и меня "присоединили", вместе с Европланом и моим вкладом.

1) По вкладам неправильно начисляются проценты. Такая ситуация уже произошла в августе по двум вкладам. Кроме того, банк дает ошибочную сумму процентов, планируемых к начислению в сентябре. Также не правильно отражаются суммы, доступные для снятия с расходно-пополняемых вкладов. Кроме того, не зачислялись на вклад деньги, отправленные в июле из другого банка. Проблему зачисления удалось решить только звонком в банк. 2) Связь с банком очень плохая. В этот раз дозвониться до сотрудника банка по телефону оказалось невозможно. Ждал долго. Дождался первого сотрудника, который тут же пообещал переключить на другого сотрудника. Другого сотрудника не дождался. Ждал опять очень долго. Отправить заявление в банк из личного кабинета тоже не возможно, такая функция просто не предусмотрена. Оставить заявку на обратный звонок не возможно. Сайт банка почему-то такой, что даже не 15-ти дюймовом мониторе нужно увеличивать изображения, чтобы что-то увидеть. Такого не доводилось встречать еще ни разу. В итоге нашел на сайте банка раздел с вопросами, которые публикуются там же с ответами. Как мне обращаться с личной информацией, если вопрос могут опубликовать? Кое-как оставил сообщение. Жду ответа.

В отделении банка "Открытие" на Невском проспекте 140 в Санкт-Петербурге работают ужасно непрофессиональные сотрудники. 7 сентября я открывал ячейку в этом отделении, весь процесс занял около 2х часов, сотрудник банка не знает ничего об этом продукте банка и за время оформления ячейки совершил не менее 10 звонков по разным вопросам на горячую линию банка, где ему помогали разобраться с оформлением ячейки. От сотрудника звучали реплики по поводу оформления документов вроде "надеюсь, все правильно, если что, потом поправят", и "надеюсь, ключ подойдет", когда он доставал ключ от моей ячейки из мешка, который лежал открытым где-то в столе. Все это, мягко говоря, не вызывало желания оставить ценности в ячейке, которую я уже заранее оплатил. Сегодня, 8 сентября, я пришел забрать ценности из ячейки за 10 минут до закрытия банка в 19:50. Когда я подошел к сотруднику банка с просьбой получить доступ к ячейке, он рассмеялся мне в лицо и кинул реплику вроде "еще бы за 2 минуты до закрытия пришли". В целом, в отделении стоит очень веселая и дружеская атмосфера, сотрудники болтают между собой на отвлеченные темы, шутят, смеются, общаются со знакомыми, которые к ним приходят, в рабочее время, при наличии очереди из клиентов банка. Я уверен, такое происходит каждый день. До этого я был в этом отделении полгода-год назад, сотрудники были другие, но уровень компетенции и стиль работы сотрудников был точно такой же. Направьте в это отделение тайного покупателя или посмотрите камеры наблюдения в этом отделении, и убедитесь в моих словах. Сотрудники отделения на староневском неэффективны, некомпетентны и приносят только вред вроде бы неплохому банку.

Сегодня 07.09.2017г., впервые в моей практике сотрудница курского офиса Бинбанка, расположенного на ул. Горького отказалась принять у меня претензию, причём это решение она принимала не самостоятельно, а посоветовавшись с руководителем офиса. Причина отказа - я написал претензию в произвольной форме (но с указанием всех необходимых данных) на листе белой бумаги, а оказывается нужно было писать на бланке банка (вроде как свой закон о защите прав потребителей). А конфликт возник из ничего... 06.08.2017г. я оплачивал приобретенный в гипермаркете "Линия" товар картой Бинбанка. Ввёл один раз - отказ (повторите попытку позже) ввёл другой раз - результат такой же, поэтому пришлось оплачивать картой другого банка. Однако спустя пару минут мне на телефон пришли последовательно 2 смс сообщения о том, что с карты Бинбанка всё-таки сняли дважды стоимость товаров, которые не прошли по кассе. Я пригласил администратора магазина и попросил распечатать отчёт по проведенным операциям, что она и сделала. Моих платежей картой Бинбанка там не было. Администратор мне объяснила, что эта проблема возникла не по вине магазина, а из-за сбоя в платёжной системе Бинбанка и порекомендовала обратиться в банк. На следующий день в 15:28 я позвонил на "горячую линию" Бинбанка, объяснил проблему и оператор Дмитрий, уточнив мои персональные данные, подтвердил наличие 2-х заблокированных платежей. Блокировка, с его слов автоматически будет снята через 30 дней, а если я обращусь в офис банка письменно, то блокировка будет снята в течение дня. Я уточнил у Дмитрия заявление пишется на бланке банка или в произвольной форме - он мне ответил, что в произвольной форме. Написав дома заявление я пошёл с ним в офис "Курский" на ул. Горького 50, однако операционист Оксана потребовала от меня, чтобы я переписал заявление на бланке банка(!?). Я попытался ей объяснить, что консультировался по "горячей" линии Бинбанка и мне пояснили, что заявление пишется на листе бумаги в произвольной форме, но Оксана была непреклонна. Тогда я, изменив формулировку "Заявление" на "Претензию" (что больше соответствовало ситуации) снова предложил Оксане принять у меня документ. Но непреклонная Оксана, на пару с руководителем офиса отказались принять у меня и претензию! То есть банк создал проблему, а расхлёбывай клиент, да ещё и под их дудку!

Столкнулся с необходимостью вывести деньги с мобильного счета оператора Вымпелком (Билайн) - скромную сумму в тысячу рублей. Ознакомившись со всеми предлагаемыми способами на сайте Билайна, выбрал как наиболее приемлемый (и как показалось- быстрый) способ - получение денег из банкомата без открытия счета. Среди трех банков-партнеров программы Билайн.Деньги только Бинбанк работает в моем городе. На сайте оператора имеется карта города, на которой отмечены банкоматы, участвующие в программе. Такая же карта имеется на сайте самого банка, расположение одного из банкоматов- очень удобное, всего в ста метрах от места моей работы. Сделал пару уточняющих звонков: в абонентскую службу оператора и на горячую линию банка, по результатам звонков и сотрудник билайна, и сотрудник Бинбанка [u]подтвердили [/u]что интересующий меня банкомат действительно участвует в программе БилайнДеньги, и я [u]смогу получить [/u]свои средства из этого банкомата. Отлично. Отправляю смс с указанием суммы на номер 7878(платежный сервис РуРу, именно он используется для переводов вымпелкомом), получаю ответное смс, подтверждаю операцию. деньги со счета списываются, так же списывается комиссия за операцию. [b][i]а далее начинается дичайший цирк[/i][/b] в исполнении и оператора, и что более печально-[i] в исполнении сотрудников банка.[/i] Придя к банкомату, выясняю, что его интерфейс не позволяет произвести какие-либо операции без карты банка. [u][i]Хотя и сотрудник банка, и сотрудник оператора заверили меня, что именно этот банкомат работает с системой переводов Билайн.Деньги.[/i][/u] делаю звонок оператору. Билайновский сотрудник сообщает мне, что понятия не имеет, по какой причине банкомат не имеет заявленых функций, и предлагает обратиться в банк. на звонок (ожидание ответа на звонок оператором, описание случившийся ситуации сотруднику, несколько пауз, совершенных сотрудником  "одну минутку, я уточню..", многочисленные "эммм, сейчас, я проверяю, [i]а на какую карту вы пытаетесь перевести деньги[/i]" (при том, что я довольно внятно объяснял ЧТО ИМЕННО я пытаюсь сделать)  я затратил порядка 25 минут. Из этого времени собственно разговор с сотрудником билайна- примерно половина времени. Второй звонок- в бинбанк. ожидание, около 10 минут. Отвечает сотрудница. Описываю ситуацию: сообщаю ей [b]адрес банкомата,[/b] обращаю её внимание на то, что именно этот банкомат указан как на сайте билайна, так и на сайте бинбанка, так же говорю сотруднице банка о том, что буквально час назад такой же сотрудник той же самой горячей линии бинбанка гарантировал мне наличие требуемой функции в этом банкомате... Выслушав, сотрудница просит "подождать минутку для уточнения", и ставит мой звонок на удержание.. на пять минут. Ок. жду. По прошествии пяти минут, [i]сотрудница предлагает воспользоваться другим банкоматом, [/i]и называет адрес банкомата....[u]именно того банкомата, возле которого я стою[/u]. в ближайших двух км других банкоматов бинбанка не имеется! Удивительная внимательность сотрудницы банка меня несколько обескураживает, на моё уточнение, что я как раз таки про именно этот банкомат веду речь сотрудница сообщает мне, что переводит мой вызов на специалиста по переводам. и тут же делает это...ожидаю еще пять минут. Следующая собеседница  просит описать ситуацию...и я опять трачу время на рассказ о моей тщетной попытке получить свои деньги. выслушав меня, сотрудница сообщает о том, что данный банкомат является "тип М", и в связи с этим мой звонок [i][b]переводится на другого специалиста.[/b][/i] ожидание ответа уже третьего сотрудника позволяет мне попытаться понять, что же это за "тип М" такой. гугл ответов на мой вопрос не нашел, яндекс тоже не смог найти данный тип банкоматов. но вот прервавшаяся мелодия в телефоне и бодрый голос ответившего сотрудника...[b]МДМ-банка [/b]дал намек на то, что "банкомат типа М" -ни что иное, как оставшийся в наследство от МДМ-а просто банкомат, для удобства сотрудников Бина именуемый "тип М". Короткая беседа с ответившим работником МДМ банка, и его удивление сложившейся ситуацией к решению моей проблемы ни приблизили ни на йоту. Более того, работника МДМ удивила не моя проблема с получением денег, а факт перевода звонка из Бина в МДМ. Поудивлявшись, работник предложил воспользоваться другим банкоматом Бина, находящимся в 2км от меня, и стопроцентно работающего с программой БилайнДеньги. ну а тот банкомат, возле которого я торчу уже весь свой обеденный перерыв и даже чуть больше, он- к сожалению, [i][b]сломан.[/b][/i] тоесть, не работает. Хотя экран банкомата демонстирует весь спектр услуг Бинбанка, от кредитов для путешествий на альфу центавра, до обыденных коммунальных платежей и мгновенных денежных переводах..... Потратив чуть более часа своего времени, и не получив собственных денег, возвращаюсь на рабочее место, с тем, чтобы после рабочего дня [b]продолжить цирковую программу.[/b]завершив рабочий день, еду к предложенному банкомату. так как история с первым банкоматом не закончена, отмечу банкоматы цифрами (1) и (2). Предварительно сверяюсь с сайтом бинбанка и сайтом билайна. Да, предложенный банкомат(2) присутствует в списке банкоматов, работающих с программой БилайнДеньги, и выдает наличные. прибыв на место, вижу перед собой... точно такой же ящик, как и в случае с (1). Точно так же не имеющий интерфейса для получения билайн.денег. Чтож..в очередной раз звоню в бинбанк. Отвечает сотрудница, представившаяся как Рита. задаю каверзный вопрос- подскажите, могу ли я осуществить перевод денег с мобильного счета билайн  без открытия счета в вашем банке, с тем чтобы получить наличные из банкомата? ответ- ДА, конечно! и это очень легко. Далее девушка рассказывает последовательность действий, точно такую же как и ту, что я прочел на сайте билайна. На просьбу подсказать адреса ближайших банкоматов в моем городе, и указав своё местоположение (не назвав точного адреса, конечно) Рита называет мне...адрес банкомата (1), и адрес (2). сообщаю ей, что бывал уже у (1), а прямо сейчас- нахожусь у (2). и оба два банкомата НЕ ИМЕЮТ функциональной возможности выдачи переводов по программе Билайн.Деньги. Рита просит паузу для уточнения...и я слушаю весьма унылую музыку в трубке в течениие трех минут. После которых вернувшаяся к диалогу Рита предлагает воспользоваться другим банкоматом... да-да. находящимся по адресу (1). Напоминаю Рите о том, что (1) был мною посещен, и я об этом ей уже говорил... вновь просьба "подождать минутку для уточнения" ..еще три минуты унылой музыки в трубке. далее..Рита просит назвать город из которого я звоню.... начинаю понимать, что кто-то из нас двоих очень давно не мыл ушей и совсем не использует мозг.....слегка печальным голосом сообщаю Рите название города....в ответ слышу просьбу "подождать минутку для уточнения".....и вновь слушаю унылую музыку чуть более трех минут. далее...Рита предлагает воспользоваться, естественно, другим банкоматом, находящимся по адресу Ленинский проспект дом номер....стоп. прерываю Риту.какой проспект????Ленинский??? бодрое ДА...и очень печальное моё  "я живу в этом городе чуть более 40 лет. у нас в городе НЕТ Ленинского проспекта. Просто нет такого проспекта! Есть Площадь имени Ильича, есть улица его же имени..но проспекта НЕТ". Требую переключить меня на более компетентного сотрудника, ибо дальнейший диалог с Ритой невозможен в силу отсутствия у Риты некоторых качеств, необходимых сотруднику банка....Рита прощается со мной, и переключает мой звонок на "старшего специалиста смены" Юлию. Прождав соединения с несомненно компетентным сотрудником Бинбанка  всего лишь 7 минут , слышу просьбу вкратце разъяснить суть моего обращения. трачу еще некоторое время для озвучивания своей печальной повести.... и слышу предложение ...))) воспользоваться другим банкоматом. То есть, старший специалист смены не особо озадачивается тем, что два банкомата её учреждения не выполняют декларируемых функций, и не оказывают заявленых (и уже оплаченых мною, кстати) услуг, она просто предлагает воспользоваться другим банкоматом. Так же эту сотрудницу этого какбыбанка не волнует некомпетентность предыдущих работничков, её совершенно не затрагивает тот факт, что сотрудники тратят время клиентов впустую, дают совершенно неактуальную информацию клиентам, и более того- просто невнимательно слушают клиентов. Нет, это всё не затрагивает "старшего специалиста горячей линии БинБанка". она просто предлагает отправится к другому банкомату... Взрываюсь монологом о чудовищной расхлябаности отдела кадров банка, нанимающих на работу весьма неумных людей, но к сожалению- разговор прерывается на ровно 30 минутах. И последний звонок в БинБанк окончательно убедил меня в полной неадекватности работающих там людей... человек, ответивший на мой звонок по прошествии 15!! минут ожидания, представившийся Тимуром, [i][u]старшим специалистом горячей линии БинБанка[/u][/i], заявил что по адресу (1) БинБанк НЕ ИМЕЕТ БАНКОМАТОВ, переспрашиваю, и слышу утверждение, что у БинБанка по указаному мною адресу(1) банкоматов НЕТ. Вполне ожидаемая реакция от меня- Тимур. вы кретин..на что этот самый тимур говорит мне, что я звоню в БАНК и обязан вести диалог в деловом ключе. Повторяю тимуру, что он редкостный кретин и ложу трубку. На этом моё знакомство с этим учреждением считаю исчерпывающим. Опыт общения с сотрудниками банка позволяет мне закрепить в своем сознании вывод о том, что я никогда и ни при каких обстоятельствах не воспользуюсь более услугами этого ...этой шарашкиной конторы, даже если кроме этой конторки не будет иных финансовых учреждений в ближайших тысячу км.. и уж тем более ни в коем случае не порекомендую кому либо бинбанк.

Являюсь клиентом многих банков, имею расчетные и кредитные карты. Поскольку работа обязывает много ездить по городу и забирает все мое время, всегда важен вопрос коммуникации с банком: где я могу оплатить кредит, где оперативно снять средства с банкомата. 7 сентября был в офисе Бинбанка на пр-те Дзержинского 27/2, необходимо было снять наличные с карты, но банкомат не работает, как мне пояснили - идет обновление программного обеспечения. При этом специалист не растерялся, быстро сориентировался и провел меня до ближайшего банкомата партнера Связь-банк на соседнем крыльце этого же здания. При этом извенился за неудобства, хотя я напротив ощутил повышенное внимание и беспокойство сотрудников банка за своих клиентов. Поэтому и пишу этот отзыв и ставлю оценку 5!

Добрый день! Примерно 6-7 лет у меня была кредитка Москомприватбанка. Она уже много лет как закрыта. Как стало известно, в 2014 году этот банк присоединился к БИНБанку. Недавно заказал отчет по кредитной истории - и увидел там эту карту, которая всё еще активна и висит на мне. По телефону данные обо мне найти не могут. В отчете карта висит именно БИНБанка. Как можно убрать эти данные из БКИ, или внести туда верные?