25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Все что нужно было от банка - выдать карту с доступом к интернет банку, но и тут не получилось без косяков :(   В отделении при получении сказал, что мне нужен интернет банк. Сотрудница сказала, что доступ у меня уже есть (логин номер телефона и так-то могу получить пароль). При попытке войти в онлайн банк 1.0 данные не подошли. Попытка 2: в банке с картой выдали бумажку "звоните по такому-то номеру, сделаем вам доступ в бинбанк онлайн". Звоню - говорят "нужно актуализировать паспортные данные, по телефону помочь не можем. Вы в своем уме? Я 4 часа назад был в банке, где предъявил паспорт и его даже сканировали. Попытка 3: в бинбанк онлайн 2.0 вижу заманчивую кнопку "подключить". Тыкаю, ввожу номер телефона, последние цифры карты и пароль. В ответ сначала писало "повторите попытку позже", а затем "ваш аккаунт заблокирован на 24 часа" Так вот, если банк не может реализовать такой тривиальный функционал, то как ему можно доверять свои деньги? Где гарантии, что я их получу назад? А кредитные продукты банка должны быть хорошими - всегда хорошо, когда банк забывает про долги клиентов  :)  хотя да, в последнее я ни в коем случае не верю.

[b]ОтТимофеевой И.А. [/b] [b][u]Претензия к Банку «ФК Открытие» Москва[/u][/b] Прошу разобраться в ситуации, которая повлекла за собой ошибку в виде технического овердрафта по карте 4058 ******** 3150, выданной на мое имя Банком «ФК Открытие» Москва в размере минус [b]29000,00[/b] (двадцать девять тысяч) рублей. Мною было подано две устных претензии № 406065 от 05.07.2017, №84190 от 14.08.2017 и две письменные от 04.08.2017 г. и от 06.09.2017 г. в филиал Банка по адресу Москва, ул. Б.Якиманка, 54. До настоящего времени мне не удалось дозвониться до работника Банка - К-ва Игоря Сергеевича, у которого находится на рассмотрении мое заявление и уточнить результат по рассмотрению моей претензии. [u]На протяжении двух месяцев, еженедельно,[/u] на мой телефон поступают смс сообщения о том, что подготовка ответа на мое заявление требует больше времени и ответ будет направлен в течение 10 дней и, также, еженедельно поступают смс сообщение о том, что за мной числится задолженность. 06 сентября 2017 в офисе Банка на м. Октябрьская мною была получена выписка по счету, где я обнаружила, что  мне начисляются проценты по кредиту, в итоге на 06 сентября 2017г. сумма, якобы имеющейся у меня задолженности, составляет [b]56146,00[/b] (пятьдесят шесть тысяч сто сорок шесть) рублей, на основании чего,  07сентября 2017 г. я написала очередную претензию в отношении Банка «ФК Открытие» и сдала лично в экспедицию[b]Центрального банка Российской Федерации.[/b] Ниже излагаю подробности всей этой неприятной истории: Данная карта была оформлена в апреле2017 г. через организацию, где я работаю (ООО «УК «РОСНАНО») с целью открытия мною накопительного вклада под 7,59% 11 апреля 2017 г. сроком на 6 месяцев, на который я с определенной периодичностью вносила деньги через банкомат, расположенный в офисе ООО «УК «РОСНАНО» по адресу пр-т 60-летия Октября, д.10А, после чего через личный кабинет я переводила внесенную сумму на вклад. [b]Хочу отметить, что операции по внесению наличных производились только через упомянутый банкомат. При этом, данная платежная карта ни разу не использовалась при оплате товаров народного потребления. [/b] 30 июня 2017 г. я вносила очередную сумму в размере [b]142000,00[/b] (сто сорока двух тысяч). При этом, хочу отметить, что в момент внесения наличных, банкомат работал очень медленно и долго не отдавал карту, мне пришлось указанную сумму (142000,00 руб.) вносить за несколько приемов, после чего, на мой телефон поступило смс-сообщение, что баланс внесенных составил [b]142000,00[/b]. 02 июля на мой моб.номер пришла смс, что мною превышен платежный лимит и составил [b]28 000,00[/b] рублей. 03июля 2017 г., когда я зашла в личный кабинет, в выписке я обнаружила технический овердрафт, затем, 04 июля 2017 г. я перевела на вклад  [b]1000,00[/b](одну тысячу рублей), которую до этого внесла на расчетный счет, после чего технический овердрафт составил минус [b]29 000,00 рублей[/b].        Я стала внимательно изучать выписку на момент внесения указанных средств, где обнаружила, что перевод средств с карты  на вклад составил [b]142 000,00[/b], а по выписке  прослеживается внесение [b]114 000,00[/b]. А недостающие [b]28000,00[/b], которые составили общую сумму [b]142 000,0[/b]0 каким-то образом превратились в технический овердрафт. 30.06.2017 Перевод собств. ср-в с карты 4058********3150 (4081********2434 Тимофеева И. А.) на счёт 4230********8763 (Тимофеева И.А.). НДС не облагается. 142 000.00 RUR 142 000.00 RUR 30.06.2017 60 LET OKTYABRYA, 10A//MOSKVA///RUS 40 000.00 RUR 40 000.00 RUR 30.06.2017 60 LET OKTYABRYA, 10A//MOSKVA///RUS 24 000.00 RUR 24 000.00 RUR 30.06.2017 60 LET OKTYABRYA, 10A//MOSKVA///RUS 37 000.00 RUR 37 000.00 RUR 30.06.2017 60 LET OKTYABRYA, 10A//MOSKVA///RUS 13 000.00 RUR 13 000.00 RUR 05 июля 2017 г. я связалась по телефону горячей линии с представителем Банка «ФК Открытие», где мне [b]подтвердили[/b], что [b]за мной задолженности нет[/b], была составлена заявка [b]№ 406065[/b] на устранение данной ошибки. После возникшей проблемы, я была вынуждена прекратить внесение денег на расчетный счет с последующим переводом во вклад, т.к.побоялась, что при внесении наличных с моего счета автоматически  банком спишутся  29 000,00 рублей. Если не ошибаюсь, 03 августа 2017г. в 10:19 на мой моб. номер поступил звонок с №+79055876181, где девушка представилась сотрудником ПАО Банк «ФК Открытие» и высказала мне претензию, что за мной числится  задолженность в сумме 29 000,00 рублей, при этом не владея информацией, что от моего имени  подавалась он-лайн претензия по указанному техническому овердрафту. Также, звонивший абонент подчеркнула, что звонки такого рода мне будут поступать постоянно, пока задолженность не будет погашена. После чего, 04 августа я вынуждена была подать письменное заявление в офис на ул. Б.Якиманка, 54.[b]  Все вышеизложенное повлияло на мое решение 31.07.2017 прервать досрочно вклад и забрать накопленные мною средства без процентов. При этом, при закрытии вклада, у менеджера не возникло ни одного вопроса по якобы имеющейся задолженности. [/b] Прошу, наконец, разрешить данную ситуацию, которая длится более двух месяцев  и избавить меня от финансовых обязательств перед Банком, которые образовались по технической причине и где полностью отсутствует моя вина.

7 сентября 2017г примерно в 14:30 я обратился в офис БинБанка по проспекту Строителей (г.Саратов) для получения перевода Юнистрим. Сотрудник банка предупредил меня, что в следующий раз для получения перевода я обязательно должен буду стать клиентом банка, а именно: открыть счёт либо получить карту, в противном случае мне будет отказано в получении перевода. Примерно через 3 минуты в соседнее окно обратилась пожилая женщина, так же для получения перевода Юнистрим, ей были продиктованы те же условия для дальнейшего получения переводов. Сначала показалось, что таким образом недобросовестные сотрудники пытаются выполнить план по открытым счетам/картам, но скорее всего приказ на называние услуг был получен от руководства, т.к. после того как женщина отказалась открывать счёт/карту, сотрудник банка рекомендовала ей обратиться в соседний банк (к конкурентам).

Достаточно давно являюсь клиентом данного банка, начиная с СибАкадемБанка>Урса банка>МДМ банка> теперь БинБанк, но не в этом суть. Вопрос в следующем, до недавнего времени меня все устраивало в данном банке (кроме огромных очередей к операционистам), но около месяца назад у меня начал хандрить Бинбонус, я довольно активно пользуюсь им в этом году, и никогда никаких проблем не было! Но сейчас он у меня не функционирует, сначала он вообще пропал (был типа не подключен) в техподдержке пояснили, что были техработы и скоро все заработает, но фиг вам, как говорится, он действительно якобы заработал, но бонусы не начисляются, пропали все ранее накопленные бонус пропали, хотя смски о успешном ежемесячном начислении приходят уже второй месяц. Что я только ни делал, и звонил на 8-800 и писал претензию на данный момент результата ноль! Сил больше нет, если тут есть представитель банка разберитесь в моей проблеме!

Был сегодня утром в ДО Зеленый проспект. Работал только один сотрудник по физ лицам (кто-то заболел, в отпуске). Из клиентов было всего три человека, но я потерял 40 мин на ожидание, но потом количество клиентов стало увеличиваться, а руководство отделением ничего не предпринимало для убыстрения обслуживания, хотя дверь кабинета выходит в операционный зал. Только после того, как активный клиент стал кричать, управляющая прибежала и взяла к себе на обслуживание пару человек, хотя было очевидно, что это надо было сделать раньше. Похоже на сбербанк в худшие годы.

Здравствуйте. Имел несчастье воспользоваться банкоматом банка ФК Открытие, чтобы быстро пополнить свой мобильный телефон на 200₽. Пополнял с карты другого банка. Прошло двое суток. По карте другого банка операция прошла успешно, платеж по карте списался. Платеж на мобильный телефон так и не поступил. На чеке из банкомата есть два телефона: 1. Оператора платежей ЗАО ОСМП КИВИ. Я им позвонил, они подтвердили, что операцию видят, но по вопросам зачисления платежа сказали обращаться к владельцу банкомата 2. Телефон поддержки ФК Открытия Сюда тоже позвонил. Сначала меня отправили ждать списания платежа по моей карие. Со второго раза меня отправили писать заявление в офис с целью розыска платежа. Подскажите, неужели такой якобы современный банк подобные вопросы не умеет решать дистанционно? У меня на руках есть чек со всеми данными (номер банкомата, номер операции и т.д.), а при этом надо идти в офис банка, объяснять сотрудникам в чем проблема и тратить их время от нормального обслуживания клиентов? Или вы рекомендуете просто не пользоваться вашими банкоматами, а делать все по старинке через киви-терминалы?

Вчера внес на вклад "Великолепная семерка" дополнительный взнос (это корректно отражено в Интернет-Банке вчерашней датой), однако сегодня проценты начислены (по данному вкладу они начисляются ежедневно в соответствии с остатком на конец предыдущего дня) без учета этого дополнительного взноса. Прошу доначислить проценты, тем более, что сегодня все это можно сделать в рамках одного банковского дня. От прочих комментариев пока воздержусь до разрешения вопроса.

02.09.2017 г. в 20:30 зашла в отделение, чтобы пополнить свою карту. Т.к. само отделение было уже закрыто, открыла дверь, ведущую в отделение с банкоматами, своей картой. Такой блок для открывания стоит снаружи. Войдя, закрыла за собой дверь. Пополнила карту и, о ужас, выйти не могу. Изнутри открыть дверь невозможно, нет ни устройства для открытия двери картой, ни кнопки для открывания двери. Мое состояние после этого трудно описать! Куда звонить? В МЧС, чтобы помогли мне выбраться из этой западни? А если с собой нет телефона? Хорошо, что мимо проходили люди (двери банка стеклянные) и, увидя мою проблему, помогли открыть мне дверь снаружи при помощи своей пластиковой карты. Уже из дома, придя немного в себя, я стала звонить в банк на "горячую линию" (т.(495)755-50-75, время звонка 23:30, время ожидания ответа оператора 20 мин.21 сек.) Т.е., если бы я звонила с мобильного телефона, он бы уже, скорее всего, разрядился или деньги бы на нем закончились. Попросила оператора записать мои претензии: 1. На время ожидания (№ 1-19065600969), 2. По сути произошедшего (№ 1-19065601165). На время ожидания я уже жаловалась неоднократно, мне 06.09.17 пришла стандартная отписка с "искренними извинениями". А вот ответ на то, что я оказалось заблокированной в душном помещении, меня просто возмутил, привожу дословно: "Здравствуйте, ...(и.о.). Ваше обращение было рассмотрено. Мы приняли во внимание изложенную Вами информацию. Информация доведена до ответственных подразделений Банка. Если Ваше предложение будет соответствовать политике развития Банка и конъюнктуре рынка, оно будет реализовано при дальнейшем развитии услуг и сервисов Банка. С Уважением ПАО "БИНБАНК". Вот так, себя только с большой буквы: Банк. На мой взгляд, из текста ответа видно, что мою жалобу "ответственные люди" даже не удосужились прочитать! Даже ни слова извинения. Иначе, как полное неуважение к клиентам, на мой взгляд это рассматривать нельзя! И это банк, претендующий на вхождение чуть ли не ТОП-10 банков! Я теперь просто буду бояться пополнять карту в то время, когда отделение не работает или совсем уйду из этого ужасного банка.

Фокусы с бинбонусами начались сразу же после смены категории на "здоровье". Прежде чем заплатить 250 рублей за смену категории, несколько раз уточнила у сотрудников колл-центра и у девочек в офисе-подходят под эту категорию покупки лекарств в аптеке или нет. Ответ был дан утвердительный. Стали покупать дорого стоящие лекарства для инвалида по карте Бинбанка. Через 3 дня, как и положено-проверяю как начислены бинбонусами и что виду-1%, а не 5% как должно было быть в категории здоровье. Ждать 15 минут ответа колл-центра времени не было, решила использовать чат из мобильного банка. Как только доходило до формулирования претензий-сессия тут же истекала. Потом на слэнге банковских работников мне было предложено идти... нет, не лесом, а выяснять какие коды использовали аптеки в своих проводках. Мне поровну, какие они используют коды-в выписке синим по-белому указана категория "здоровье", т.е. начисления должны быть 5%. Апогей переписки с банковским сотрудником был достигнут, когда я узнала, что номер обращения мне вышлют по системе через 30 дней! Хорошо, что в текущем году. И это банк, похваляющийся своей оперативностью, мобильностью и так далее. Безумно жаль разочаровываться в банке (правда, нравился мне последние 15 лет МДМ, а не Бин). Хороший был банк, да весь вышел, если верить сотрудникам Альфы.

Добрый день, столкнулся с полной безответственностью данного банка, хотя 4 года назад, был рад, что взял кредит именно у них! Суть проблему вот в чем, 4 года назад я брал кредит, на сумму 168 000 р. и мне его одобрили на следующий день после подачи заявки. Я его выплатил около 10 дней назад и решил взять новый кредит, но на меньшую сумму. 01.09.2017 я подавал заявку на новый кредит (65 000 р.) мне сказали, что в течение 3-х рабочих дней, мне скажут ответ, но сегодня уже среда (06.09.2017), но ответа так и не поступило! Я звонил в сам банк, там трубку берут, начинают соединять с кредитным отделом и все, тишина, никто трубку не поднимает. Так же я звонил в главный офис БинБанка, там сказали, что заявка находится на рассмотрении. Раньше, всегда рекомендовал именно БинБанк, а теперь, они становятся не лучше Сбера!

Добрый день. Сегодня вносил на карту 60 000 для оплаты путевки. Деньги внес, взял чек, а вот карту забыл. Буквально через 40 минут я ее заблокировал временной блокировкой, вернулся в офис и тут началась жесть. Мне объявили, что для разблокировки карты нужно куча документов в том числе справка 2-ндфл. Деньги через кассу они выдать не могут, т.е. по сути банк мои личные деньги удерживает незаконно, в связи с чем творится этот беспредел? Вы меня считаете за мошенника? Но как, если я карту постоянно пополняю наличными и делаю покупки? Деньги мне нужны срочно, это мои личные деньги и нужны для оплаты путевки, немедленно их верните. В противном случае будет направлены жалобы в соответствующие органы, в том числе ЦБ.

Рядом с домом установлен банкомат с Cash in, так как было необходимо провести оплату картой Бинбанка за медицинские услуги, а средств на счетах было недостаточно, решил пополнить счёт карты на необходимую сумму. 03.09.2017. Первое зачисление прошло удачно, так как купюры были одного номинала, всего 30 тыс. Во время зачисления второй суммы разными купюрами всего порядка 23 тысяч из купюроприемника раздался треск и пересчет остановился. После минуты ожидания аппарат выдал на экране запрос, верно ли посчитала сумма в количестве 900рублей, так как сумма не совпадает с реальной, была нажата кнопка отмена. Аппарат выдал техническую ошибку, вернул карту, на экране появилась надпись ВОЗЬМИТЕ КУПЮРУ, однако, шторки купюроприемника так и не открыл.   На попытку ещё раз вставить карту и вызвать операцию зачисления шторка так же осталась закрытой с сообщением о технической не исправности. Долгое время пытался дозвониться в единую службу поддержки, девушка зарегистрировала заявку. Идёт уже четвёртый день, и никакой реакции от Банка. Все сроки оплаты давно просрочены,  я остался без собственных денег. Уважаемые представители Банка,  в чем моя вина? Почему я вынужден испытывать неудобства по вашей вине? Почему не была отправлена внеплановая инкасация? Прошу оперативно решить данную проблему и зачистить денежные средства на счёт карты. Ваши установленные сроки они только для Вас, так как техническая не исправность это целиком и полностью Ваша вина. Банк должен быть комфортным для продуктивно сотрудничества,  а не приносить неудобства.

Являюсь клиентом банка полтора года, вот уже год оплачиваю услуги ЖКХ через интернет-банк. При оплате ЖКХ взималась комиссия, банк. писал, что комиссия взимается и будет возвращена. Все было более менее в порядке (не считая странного интернет банка) до июля месяца. В июле и августе банк данную комиссию не вернул, в техподдержке были составлены обращения 1-18901639373, 1-18898432035, за ответом по обращениям необходимо было приехать в офис, по телефону, ответить было сложно, и далее самое интересное...в официальном ответе банка на обращения, было указано что банк комиссии по данным операциям не взимает, и все!!!!! Да мне вообще то все равно банк взимает комиссию или поставщик этих услуг, у которых договор с БИНБанком, мне главное, что комиссия возвращалась. Далее толком объяснить мне так и не смогли, почему оплачивая по старому шаблону, в интернет банке (кстати, в нем до сих пор красными буквами выделено, что удержанная комиссия будет возвращена банком) комиссия не была возвращена, оказывается комиссию берет поставщик услуг, так почему "до сих пор красными буквами выделено, что удержанная комиссия будет возвращена банком"! Мелочь конечно, цена вопроса 100р, но неприятно, и добавляет негатива к остальным неприятным моментам, связанным с банком. И вторая проблема: при оформлении карты в договоре было указано, что выписка по операциям по карте будет приходить мне на электронную почту, после долгих разговоров с техподдержкой и оставлении заявок по телефону, мне сказали, что нужно написать заявление в офисе банка. В итоге я написал дополнительно два идентичных заявления, в двух офисах банка с интервалом в два месяца и тишина... выписки на почту как не приходили, так и не приходят.

19.07.2017г. снимала денежные средства в банкомате отделения ФК Открытия в г. Казань, ул. Московская 2А, в размере 88 000 рублей, банкомат выдал только 32 000рублей и чек на списание 88 000руб. В отделении также подтвердили списание полной суммы (88 000руб.). Мною была оставлена заявка N 412510 на захват банкоматом денежных средств в размере 56 000рублей от 19.06.2017г., сотрудники банка уточнили, что на рассмотрение данного вопроса регламентом банка установлен срок в 30 рабочих дней, по истечению данного срока пришло смс: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.", по истечению ещё 10 дней последовало идентичное смс сообщение. На сегодняшний день денежные средства мне не возвращены, сотрудники банка ничего конкретного не говорят, отвечают стандартно "ваше обращение рассматривается, ждите " Уважаемые читатели делайте выводы, а я готовлю досудебную претензию и следующий шаг исковое заявление в суд!

Этот отзыв я не хочу считать негативным. Банк не снял с меня лишние деньги, не начислил лишние проценты, вообще не сделал мне ничего плохого. Этот отзыв - скорее отзыв удивленного клиента, который смотрит на работу банка и все время думает - Бинбанк, как же такое может быть? Представьте себе, вы увидели рекламу и захотели стать клиентом Бинбанка. Приходите в их офис, вам открывают вклад и дают пластиковую карту с подключенной бонусной программой. Вам подключают интернет-банк и вы счастливый идете домой. Договор вклада, пластиковая карта на руках, подключенный интернет-банк, мобильный банк - что еще надо счастливому клиенту? Интересной и удивительной история стала, когда зайдя дома в подключенный мне интернет-банк я увидел в нем свой вклад, но не увидел выданную мне карту. Полчаса изучения информации в интернете - и я понял, что версий интернет-банка две. Старая и новая. Новая, которую любезно мне и подключили в офисе, - Бинбанк online 2.0. Старая - просто Бинбанк online. Но пусть вас не вводит в заблуждение схожесть названий :) Это два совершенно разных интернет-банка. Все дело в том, что всего лишь год назад Бинбанк и МДМ Банк объединились в один банк и назвали его тоже Бинбанк. У Бинбанка, понятное дело, был свой интернет-банк, у МДМ банка - свой. Недолго думая, а может и долго, банк решил, что версия у МДМ банка лучше и назвал ее Бинбанк online 2.0. Нет проблем - подумал я тогда еще с не очень сильным удивлением. Подключим старую версию интернет банка и там, наверное, я увижу свою карту. Чтобы подключить, нужно позвонить на горячую линию. Позвонил - итог, на следующий день интернет-банк подключили. И вот тут наступили и шок и трепет и удивление в одном флаконе. Потому что, зайдя в старую версию интернет банка, я действительно увидел в нем данные о моей карте, но не увидел вклада! Звонок в тех поддержку по номеру указанному в интернет банке. 5 минут музыки. Ответ специалиста. Какая у вас проблема? Минуточку. Сейчас я вас переключу на другого специалиста, который вам поможет. 5 минут музыки. Ответ специалиста. Какая у вас проблема? Минуточку. Сейчас я вас переключу на другого специалиста, который вам поможет. 5 минут музыки... Так кругами я поговорил примерно с 5 специалистами, а вот следующий ответил мне интересно. Спросив, какая у меня карта и узнав, что Бинбанк, он сказал, что они поддерживают только карты МДМ банка (!), пожелал мне всего хорошего, и мы закончили разговор. Судя по интернет банкам, получается, что карта у меня заведена в одном банке, а вклад открыт, видимо, в другом. Хотя оба они называются Бинбанк. Ну как такое вообще может быть? Это показалось мне очень интересным и удивительным, и я решил написать об этом отзыв. Предупреждение для новых клиентов - чтобы они имели представление об интернет-банке, и о телефонной поддержке. Возможно, это подтолкнет как-то Бинбанк сделать все-таки единый интернет банк для всех своих хотя бы новых клиентов. Отдельно еще хочется сказать о Бинбонусе... Повышенные бонусы начисляются на определенную категорию покупок, категория определятся по mcc коду терминала, но в истории операций по карте (по крайней мере, в старой версии интернет банка) вы этот код не видите. Было бы очень логично все-таки показывать клиентам этот код. Это же не сложно, правда?

Добрый день У меня подключена повышенная категория "Интернет" 29 августа покупал через интернет билеты на самолет. Кэшбек почему-то посчитан как 1% от сумм операций (2 билета). Просьба исправить этот факт [i]16 502,00 Описание операции Оплата товаров и услуг: ALITALIA 0555607659630, ROME RUS Начислено бинбонусов 165,02 #B1[/i]

Всем доброго времени суток! После бесполезной двухмесячной ходьбы в отделение на Красной Пресне, многочасовых ожиданий в очередях, после которых просто говорят - ЖДИТЕ ЗВОНКА и звонков не поступает с ответами на твои проблемы и запросы, после моих ежедневно-ежечасных звонков в банк без ответа, решила написать! Может хоть до кого-то достучусь! Ситуация следующая: 11.07.2017г. Решением фин. контроля безо всяких пояснений заблокировали мою дебетовую карту, остаток на которой 89200 рублей. По телефону, естественно, комментариев не дают. По приходу в отделение, мне сообщили, что для того, чтобы вернуть свои деньги, я должна предоставить в течение трёх дней документы (указанных на выданном мне листе списком), чтобы я в них указала происхождение и назначение данных денежных средств. Документы в полном объёме были предоставлены мной лично в отделение 14.07.2017г., после чего мне сказали ждать звонка или письма с решением фин.контроля в течение пяти рабочих дней. Спустя неделю, ни звонков, ни писем со стороны банка не было. На мои звонки мне ответили, что я должна явиться лично в отделение, чтобы узнать статус рассмотрения своего вопроса. Снова иду... хочу заметить, что в отделении на Красной Пресне специалисты ведут прием очень и очень медленно!!! И чтобы задать один вопрос, приходится ехать в отделение и ожидать несколько часов в очереди! Ну значит дождалась очереди, мне специалист Олеся, которой я сдавала документы сообщила, что ответа от фин.контроля никакого вообще нет. Мол, она их поторопит, напомнит и сегодня вечером или максимум к завтрашнему обеду ситуация прояснится... Не тут-то было! Начинаю всё сначала... до отделения не дозвониться, операторы говорят, снова идите в банк! И так до сегодняшнего дня я посещала их еженедельно... мне говорили - не переживайте, позвоним и напишем... Нету ничего, уважаемые!!! Как так можно относиться к своим клиентам… Далее следующее. Понедельник 04.09.2017. иду снова в ненавистное мне уже отделение, стою полтора часа в очереди.... Принимает меня специалист Ярослава. Говорю, пригласите сразу управляющую отделением, после чего, сидящая рядом девушка представилась управляющей. Я в тридцать пятый раз рассказываю свою историю. При мне начали обе (Ярослава и Управляющая) звонить в фин.контроль. Кое-как выяснили, кто принял в работу мои документы почти два месяца назад. Звонят.... ИМ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ в течение получаса. Позвонили кому-то ещё, сообщили, что требуемый специалист на обеде. Меня отправили сидеть снова ждать. Дождалась окончания обеда... Снова они звонят, пишут в фин.контроль... Ответа нет. Там не берут трубки. После всех неудачных попыток, Ярослава даёт мне визитку Бинбанка со своим добавочным, а именно: +7 (495) 755 50 75 доб. 13711..... Говорит наберите мне вечером, если мы сами не отзвонимся. Так что вы думаете....) Мне, понятное дело, до сих пор никто так и не звонит-не пишет. А я тщетно пытаюсь третий день связаться с добавочным Ярославы. Что же делать? Кто меня услышит? Как мне вернуть деньги? АУУУУ!!! 06.09.2017г С глубоким неуважением к вашей работе, Воронова Юлия Юрьевна.

25 августа мне позвонили из колл-центра Бинбанка и предложили оформить дебетовую карту (с дополнительной возможностью кредита). Существенной необходимости в карте у меня не было, но срок действия предлагаемой (4 года, что гораздо дольше имевшейся у меня на тот момент) и бесплатность обслуживания показались привлекательными, и я согласился. Однако, поскольку прочитал уже много негативных отзывов по поводу бинбанковских карт, был настороже. Особое сомнение вызывали два вопроса — действительно ли обслуживание карты бесплатно, и не будет ли «прицеплена» к карте страховка, от которой по телефону я отказался. Как и обещали, карта прибыла в доступное мне отделение Бинбанка в моем городе спустя неделю. Это первый плюс. 5 сентября я пришел в отделение за картой. Хочу поблагодарить менеджера Екатерину, которая терпеливо и четко ответила на мои вопросы и быстро внесла подтверждающую ясность в вопрос о бесплатности обслуживания карты. Ее работа полностью соответствует безупречному уровню персонала дополнительного офиса «Зареченский/66» Бинбанка. Получив карту, я перешел к следующему этапу — стал смотреть ее статус в интернет-банке (который достался от МДМ-банка). Здесь меня ждала проблема — карты в И-Б не оказалось. Я был к этому готов, так как знаю, что в связи с консолидационными процессами могут иметь место технические сбои. Предварительно зарегистрировался в Бинбанке онлайн 2.0 (все ранее оформленные вклады и карта от МДМ в нем нормально отображаются), затем позвонил на «горячую линию», откуда меня переключили на техподдержку, сотрудница которой занесла карту в мой интернет-банк. На все это ушло максимум минут 7. И, наконец, изучив через интернет-банк параметры карты, я с удовлетворением убедился в том, что страховка к ней не «прицеплена», как и было оговорено изначально. Таким образом, по всем стадиям оформления карты ставлю Бинбанку плюсы (но, конечно, хотелось бы скорейшего устранения неполадок с интернет-банком). Резюме: я уже более 15 лет являюсь клиентом банков, которые постепенно, в процессе реорганизаций и слияний, стали теперь частью группы Бинбанка. Все время был доволен, и пока вижу все основания рассчитывать на то, что мое взаимодействие с Бинбанком (особенно его отделением в г. Заречном Свердловской области) тоже будет успешным.

Вклад заканчивался по сроку 04.09.2017 Пришел в офис (Красная Пресня) заранее, подключил доступ в ДБО, на пальцах объяснили, как закрыть и как открыть новый депозит. Через день после пролонгации депозита, 05.09.2017, исходя из того, что в ДБО у нормальных банков это стандартная история, приступил. Виноват, не помолился, походу для ДБО БИНа это обязательно. Начало - в 20-10 мск. Регистрация - очень легко и комфортно. На этом плюсы кончились. Попытка дозвониться до тех.поддержки - 40 минут до колл-центра, аккуратно поинтересовались суммой депозита (до 2 млн. или поменьше) и еще 30 мин до специалиста. Специалиста звали Сергей. Закрытие вклада шло мучительно... и для меня, и для Сергея. Мучились сильно, причем оба участника процесса. ДБО упиралось, закрывать вклад на текущий счет ну никак не хотело. Как в старом анекдоте - "Придя к нам, вы будете нашим клиентом до конца". Через полчаса общения и ожиданий, после 5 попытки с диагнозом "ОШИБКА", Сергей порадовал новостью, что будет фиксировать ошибку. Открыл тикет DBOSD-20846. Пообещал счастье, пожелал успехов. Из позитива - СМС реально летают быстро. Минусы - мобилка разрядилась, а ногами иди в офис - там очереди на 2 часа. Теперь самое смешное - рядом сидела супруга, на другом ноуте, у неё - ровно такая же история, так она даже до колл-центра не дозвонилась. :) Честно - я в шоке, за 25 лет своей ИТ-шной банковской практики (уж поверьте, есть с чем сравнивать с обеих сторон) - с таким давно не сталкивался. Короче, рекомендую, масса позитива при прослушивании мелодий во время ожидания, живое общение - если дождетесь, звоните как я, вечером, и вечер пройдет незаметно. :)

За сутки записался в отделение на определенное время, цель - сэкономить время. Приехал в отделение, взял номерок, указав присланный мне код. Через некоторое время ожидания выяснилось, что все операционисты заняты "долгой" операцией, ориентировочное время ожидание 1 час (!!!!). Вот так запись! Вот и сэкономил время! Рекомендация от сотрудников банка была обратиться в другое отделение!