24 734 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Давно являюсь клиентом Бинбанка, и всегда были самые лучшие впечатления, но рано или поздно что-то должно было произойти. В основном пользовался депозитами. Всегда было ощущение уютного банка рядом с домом, куда приятно зайти - это в про офис в Петербурге на Васильевском острове. Но теперь про неприятный случай: в одну из суббот банк был на техобслуживании и для пополнения депозита пришла идея пополнить карту, а когда заработает интернет банк, просто перевести нужную сумму, потому что офисы банка будут не по пути. Так и сделал - пополнил карту с кредитным лимитом, чтобы на следующий день перевести через интернет часть остатка. На следующий день после перевода обнаружил комиссию за перевод, и немаленькую. Когда присмотрелся, то понял, что написал лишний ноль на планшете, в итоге перевелись в том числе кредитные деньги, которые никуда переводить не нужно было. Особенности работы интернет банка - при переводе между своими счетами всегда (другого не видел) перед совершением перевода банк пишет "за перевод комиссия не взимается", так было и в этот раз. Контроля типа "вы уверены" или хотя бы пробела между разрядами в переводимой сумме нет - когда все мелко, то не очень хорошо видно, обычно все делается на мобильных устройствах. Написал в банк просьбу об отмене операции, но отношение к банку поменялось после получения ответа. Формат отчета попросил в заявлении "на электронную почту и по телефону". Получил длинную смс содержания типа следующего: "при переводе есть ссылка на тарифы, обязанность банка исполнить операцию клиента". Ни слова о том, что перед переводом сам же банк во всплывающем окне пишет "без комиссии" - уже без звездочек и ссылок, а потом вероломно эту комиссию забирает, причем не одновременно с переводом. Никак не упомянут тот факт, что в данной ситуации клиент может не заметить иное количество нулей, а привычная надпись является ложью. И самое непонятное - перевод в Африку я могу отменить, а вот перевод между своими собственными счетами не никак не отменяется. Как клиент, я понимаю, что все по договору, но агрессивный робостиль общения с клиентами - это скорый конец отношений с банком, потому что пропала вера в то, что являлось причиной этих отношений. Никак нельзя так общаться с клиентами, давно описан американский бутерброд, а репутация, как известно, теряется за секунду. Хочу предупредить других клиентов - не верьте тому, что пишет интернет-банк. Из двух противоречащих утверждений банк выберет то, которое выгоднее, а на возражения ответит без учета ваших переживаний и того, что сам обещал вам. Цена постоянного лояльного клиента для банка оказалась небольшой суммой, но достаточной для изменения отношения. Сомневаюсь, что привлечение постоянного клиента стоит дешевле одной комиссии за перевод. Но банку выгоднее именно так.

Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому потребовался минимальный набор документов для одобрения ипотеки. По независящим от банка причинам подготовка к сделке заняла 2 месяца, за это время сменилось 4 менеджера, из-за чего адрес офиса, где должна пройти сделка я узнал случайно от агента по недвижимости в день сделки. В связи с большим наплывом клиентов одобрение предмета залога заняло 6 рабочих дней. Сама сделка заняла примерно 6 часов, если бы не менеджер, который непосредственно проводил сделку Никитина Ольга Анатольевна, впечатление о банке было бы совсем печальным. Благодаря стараниям Никитиной Ольги сделка прошла удачно, заранее подготовила документы, с пониманием относилась к просьбам участников сделки, помогала с оформлением и просто по-человечески отнеслась к клиентам. Личные денежные средства нужно было тоже заказывать заранее, но об этом я не знал, Ольга решила этот вопрос. Так что основной вывод, это то что впечатление о любой организации формируют её сотрудники.

Решила я рефинансировать кредитную карту банка Открытия, надоели мне эти странные платежи, с разной суммой процента, то 1000, то 1500, хотя карта периодически прост лежит, я ей не пользуюсь... Взяла справку о полной сумме задолженности, оформила в сбербанке рефинансирование, который сам перевел деньги на мой счет. Пришла в Открытие, написала заявление на закрытие карты, обнуление кредитного лимита, списали одномоментно, "кредитный лимит = 0 руб", оператор при написании заявления дал счет в кассу, чтобы снять "лишние" средства, 1800 р, я в кассе деньги сняла и спокойно ушла. В день платежа приходит смс, внесите деньги в счет погашения задолженности. Звоню: вы превысили лимит на снятие верните 2400. Я в шоке, составила претензию, ответ через 10 рабочих дней. Но через 10 дней пришло смс: "время рассмотрения продлено на 10 дней", и такие смс приходят через каждые 10 дней. Вчера снова в день платежа пришло смс, внесите 2600, звоню, когда это закончится, снова смс, "рассмотрение продлено". Столько лет я исправно платила ваши проценты, не пропуская платежа, а теперь вы мотаете мне нервы. Прекратите это. Я вернула по вашей же выписке ту сумму, что была указана, ваш оператор сказал мне снять со счета "лишнюю" сумму.

В марте прошлого года, 2016, пошла оформлять кредит. Действо происходило в офисе на Баррикадной. Отсидев очередь, я попала к менеджеру. Это явно был стажер, т.к. за подтверждением каждой запятой он бегал узнавать информацию к другому сотруднику. Итог: с третьей попытки мне все-таки оформили документы. На прощание сказали, что когда придете вносить первый платеж, мы вам выдадим карту, привязанную к счету, чтобы вы могли вносить деньги через банкомат. На следующий день мне позвонили и сказали, что документы оформлены неправильно и вам необходимо приехать в офис. Я отказалась, т.к. у меня на руках были те самые три вида документов, с разными датами, графиками платежей, и что платить я буду по последнему, который мне и подписал сотрудник. Чуть позже перезвонили еще раз и предложили правильные документы мне привезти лично. Что и сделали. Все, процесс был запущен. Через месяц я пришла вносить первый платеж. Отсидев опять очередь, выяснилось, что моя карта потерялась. Именная карта. И мне выдали болванку, сроком на год. Хотя кредит оформлен на три года. Ладно, и это проглотила. Процесс то уже запущен. И вот каждый месяц у меня был квест - найди работающий банкомат. Оказывается, если у вас не именная карта и сумма меньше 30 тысяч, то за внесение денежных средств берется комиссия. Т.е. банк потерял мою карту и теперь за это я должна платить комиссию? Потрясающе. Банкомат на Баррикадной стабильно раз в два месяца не работает. Каков же ответ сотрудников банка - ищите ближайший банкомат или платите через кассу. Ближайший банкомат в офисе на Красной пресне почему-то тоже имеет способность часто ломаться. Т.е. надо побегать по Москве, чтобы найти работающий банкомат. В начале этой недели я досрочно загасила кредит. Отсидев очередь, что уже привычно, я попала...к стажеру, который со второй попытки мне оформил заявление. Итог, деньги, свыше 300 тыс. лежат на счете в банке, т.к. на досрочное закрытие банк берет 5 рабочих дней. Пять рабочих дней! банк пользуется моими деньгами! При том, что не забыли взять комиссию за досрочной гашение кредита и насчитать процент на эти самые 5 дней. А через эти самые пять дней мне опять ехать в отделение, чтобы забрать документы, подтверждающие факт закрытия кредита. Тратить время на любимые очереди. Вот так банк Открытие любит и ценит своих клиентов. Ах, да, мне звонили из банка, почему-то с сотового телефона и спрашивали, а не забуду ли я внести очередной платеж по кредиту? Это при том, что у меня не было ни одного дня просрочки. И уже оформлено заявление на досрочное гашение кредита. Вывод: клиентоориентированность? Нет, не слышали! Комиссия, комиссия и еще раз комиссия - вот лозунг банка. Номер договора 2239613-ДО-МСК-16. [b] Дополнение от 21.08.2017 11:32[/b] В продолжение темы о халатном отношении к клиентам. Итак, заявление на досрочное полное закрытие кредита было сформировано в отделении банка на Баррикадной. Некто Г-ев Никита Ол-вич подготовил документы, нужную сумму внесла на счет. Данный сотрудник уверял, что 21.08. произойдет закрытие и 21.08. я могу получить подтверждающие документы. Но открытие не было бы открытием, чтобы все прошло гладко. В течение всей недели я наблюдала историю гашения кредита в интернет-банке. В четверг пропала информация о том, что я писала заявление на досрочное гашение. А в понедельник появилась информация, что заявление я писала якобы 17.08. и в электронном виде. Сумма досрочного гашения увеличилась на копейку. А мы знаем, как из копейки в банке вырастают долги и просрочки. Звонок на горячую линию ничего не дал. Технический сбой, вносите копейку и все закроем. На вопрос почему поменялся статус о способе написания и дате моего заявления мне ничего не смогли ответить. На вопрос почему я должна в который раз идти и сидеть в очередях из-за ошибок сотрудников мне тоже ничего не ответили. Я внесу копейку, и обязательно напишу, как это произошло!

Здравствуйте. В банке был взят автокредит, 7.06.2017 был внесён последний платёж. Сегодня уже 15.08.2017, а я до сих пор не могу получить справку о погашении кредита. На все мои обращения мне говорят, что проблема имеет технический характер, и они никак не могут её решить, а главное, что всю информацию приходиться вытягивать из них. Ни одного звонка от них до сих пор я не получал. В итоге 25.07.2017 написал обращение по данному поводу, ответа до сих пор нет. На самом деле за все пять лет работы с этим банком не было ни одного позитивного момента. Каждый год на протяжении 5 лет я отправлял в главный офис документы по КАСКО и каждый раз какие-то проблемы.

Уже 2 часа нахожусь в отделении, получаю дебетовую карту. Сотрудник банка при получении дал платежку и отправил в кассу. В кассе внес на счет карты 4 тыс руб. Деньги пропали, мурыжат в очереди((( Чуть позже выяснилось, что средства ушли в неизвестном направлении, надо отменять платеж. Если бы знал, что тут потратят столько моего времени, обратился бы в другой банк.

Приветствую всех, кто читает данный пост, а особо горячо я приветствую сотрудников одного из «замечательнейшего» банка — БИНБАНК (если честно, запутался уже как правильно Вас звать-величать — БИНБАНК, БИНБАНК Кредитные карты или БИНБАНК Диджитал). Моя история тянется из далекого 2011 года, когда по глупости своей юношеской мною была оформлена золотая кредитная карта в достаточно странном МоскомПриватБанке.  Как мы все знаем, некоторое время назад группа БИНБАНК выкупила данный банк, спасая от краха, при этом добавив новую веху разбирательств клиентов в свою сторону. При этом всем, такое ощущение, что банку смешно и интересно смотреть, как клиенты минувшего «привата» обивают пороги «любимого» по воле судьбы БИНБАНКА, а клиентам вовсе не смешно и хочется порой застрелиться.  Дело в том, дорогой читатель, что в ПриватБанке кредитная карта с гордым названием «Gold» и моей фотографией на оборотной стороне ушла в просрочку на продолжительное время. Когда я осознал тот факт, что карту-то нужно закрыть, а деньги банку вернуть — должен я уже был БИНБАНКу. Ну, что ж, БИНу, так БИНу.  25.06.2016 года мною были исполнены полностью обязательства перед кредитором по кредитному договору. На руках имеются выписки со счетов, а также 3 справки, которые подтверждают данный факт и то, что 04.10.2016 счет кредитной карты был вовсе закрыт.  «Ну, все!» — подумал я. Думал и ошибался одновременно, так как самый «сок» начался позже. По истечению некоторого времени я запросил информацию в Бюро кредитных историй Эквифакс и Объединенное кредитное бюро. В обоих бюро мой счет кредитной карты в БИНе числился открытым и с активной просрочкой и немыслимыми мне суммами. В банк я подал соответствующие заявления. Историю в Эквифакс подправили, а вот с Объединенным кредитным бюро до сих пор проблема, да не просто проблема, а какая-то аномалия.  Для начала я оставил отзыв на banki.ru, в котором потребовал от банка исправить кредитную историю. На что получил стандартный ответ-отписку: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022426/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022426/[/url] Через 1,5 месяца запросил снова отчет в ОКБ — ситуация не поменялась.  13 мая 2017 я позвонил по телефону горячей линии с возмущениями и бедные девочки-операторы предложили составить обращение, уверяя, что их «компетентные» специалисты обязательно разберутся с моей проблемой. Обращение было зарегистрировано, но для того, чтобы разрешить вопрос быстрее (наивный), 17 мая 2017 я отправился в офис БИНБАНКа и оставил дополнительно  «живое» заявление, в котором требовал исправить ситуацию с бюро и предоставить ответ в законом отведенное время. Через некоторое время (19.05.2017), на мой мобильный поступило замечательное смс: мое «живое» заявление объединено с обращением, которое я оставлял по телефону горячей линии. Ну, хорошо, ждем. Дальше — интереснее: мне приходит сообщение, что банк ПЕРЕДАЛ актуальную информацию по моему договору в БКИ.  ---BINBANK: 24.05.2017--- Здравствуйте, ЕВГЕНИЙ ПЕТРОВИЧ! Ваше обращение №1-16530312522 рассмотрено. При рассмотрении Вашего обращения Банком были предприняты все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ. На текущий момент Банк передал в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" --- «Ну, все!» — подумал я. Думал и ошибался одновременно, уже во второй раз. Снова, через месяц запросил снова отчет в ОКБ — ситуация не поменялась. Снова позвонил по телефону горячей линии, снова составили обращение, снова ждем. И что же в итоге:  ---BINBANK: 27.06.2017--- Здравствуйте, ЕВГЕНИЙ ПЕТРОВИЧ! В дополнение к ответу на Ваше обращение №1-16530312522 сообщаем, что ранее при рассмотрении Вашего обращения Банком были переданы в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. Доводим до Вашего сведения, что информация по кредитным картам передается в несколько бюро кредитной истории, соответственно, в каждом из бюро будет содержаться информация о Вашей карте. Уведомляем Вас, что на текущий момент в Банке имеются технические проблемы с обновлением кредитной истории в ЗАО ?ОКБ? В настоящий момент ведутся работы по устранению проблемы. Данные в данном бюро будут актуализированы после исправления проблемы. Для получения актуальной выписки по кредитной истории рекомендуем Вам обратиться в любое другое БКИ. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" --- 12 августа 2017 запросил очередной отчет в ОКБ — ситуация не поменялась. Понимаю, что эта ситуация уже превзошла всем мои ожидания от терминов «клиентоориентированность» и «сервис», звоню на горячую линии и прошу специалиста, который увлекательно «строчит» данные ответы связаться со мной по телефону в формате «голоса». Оператор зафиксировал мою просьбу, снова отправил обращение в систему. Через пару дней поступил ответ:  ---BINBANK: 14.08.2017--- Здравствуйте, ЕВГЕНИЙ ПЕТРОВИЧ! Ваше обращение №1-18634144531 рассмотрено. Уведомляем Вас, что на текущий момент в Банке имеются технические проблемы с обновлением кредитной истории в ЗАО ?ОКБ?. В настоящий момент ведутся работы по устранению проблемы. Данные будут актуализированы после исправления проблемы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией.С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" --- Совсем голосовой, правда?! Обязательства перед банком были исполнены 25.06.2016, счет в банке закрыт 04.10.2016, дата последнего обновления информации в БКИ ОКБ 11.03.2016. Мне интересен один факт: «Что за такие технические работы проводит БИНБАНК (уже с красивым наименованием Диджитал) больше года?».  Мне кажется, это просто демонстрация наплевательского отношения к клиентам. Уверен более, чем на 95%, что официальный ответ к данному посту от представителя БИНБАНК Диджитал будет а-ля «технические работы.....мы отправим информацию как только они завершатся». При обслуживании в данном банке у меня сложилось такое впечатление, что клиент для них не представляет никакой ценности. Это доказывают все подразделения банка: офисы обслуживания, контактный центр и замечательный отдел, который «строчит» официальные отписки клиентам (Отдел по работе с обращениями клиентов). Всем хорошего дня, желаю Вам никогда не связывать свою судьбу с группой БИНБАНК.

День добрый! Хотелось бы когда-нибудь, написать положительный отзыв и поставить все 5-ки. Но хорошее очень быстро забывается, да и не очень чувствуется, если все идет своим чередом предвосхищая ожидания. А вот отрицательные моменты очень сильно откладываются, возникает чувство несправедливости и желание разобраться во всем этом и расставить все по полочкам и разложить по своим местам. И чем более это чувство, тем ты больше пересиливаешь лень и безропотность, идешь регистрироваться на сайте, чтобы оставить свой отзыв и попытаться решить возникший вопрос или, хотя бы, собрать мнения проходивших и окружающих. К самой сути…Новосибирск. 09.08.2017 при проведение операции по кредитной карте МДМ Банка 4652 03** **** 0928 был произведен отказ в проведении операции. Через интернет-банк было показано, что все карты заблокированы. Залез в интернет, чтобы узнать возможную причину, прочитал несколько отзывов, что такое случалось в последние 1-2 месяца и лучше сразу идти в отделение, а лучше писать на сайт отзыв и общаться напрямую с представителем Банка. 10.08.2017 пошел в отделение на ул.Кирова 46/1 Дополнительный офис «Октябрьский/54» Новосибирского филиала №2 ПАО «БИНБАНК». Отсидел в очереди 20 минут. Обрисовал ситуацию девушке, на что она сказала, что ей надо разобраться в данном вопросе, так как блокировку произвела Москва, да и вообще на это требуется время. По возможным каналам коммуникации она мне сказала, что перезвонит. На мой вопрос, как я могу с ней связаться, сказала, что через городской, а потом внутренний с ней не связаться, а свой сотовый она дать не готова. Вернее, она сказала, «что, мне Вам свой сотовый дать?», так что я понял именно так. Сказал ей, что она может не дозвониться, на что она сказала, что будет звонить ни один раз. В субботу вечером я проворонил звонок с городского от Банка.Так как более не было, то 15.08.2017 пошел еще раз в тоже отделение. Отсидел в очереди 35 минут. Попал на ее коллегу. Обрисовал ситуацию. Подняли всю историю. Сказали, что не смогли дозвониться. Потом потупили глазки в пол и, проскочив место, почему произошла блокировка, предложили закрыть кредитную карту. На вопрос, что случилось, сказали, что банк в одностороннем порядке может разорвать отношения с Клиентом. Почему? Потому что я «неблагожелательный клиент». Предложили дать мне мои же реквизиты для написания рецензии здесь же в отделении, чтобы получить на нее официальный ответ от Банка по данному вопросу. Писать от руки, да еще кучу цифр по реквизитам меня не прельщало, так что решил оставить отзыв и задать несколько вопросов здесь. Вопросы: 1. На каком основании произошла блокировка кредитной карты МДМ Банка 4652 03** **** 0928; 2. Как мне теперь производить погашение данной кредитной карты; 3. По каким документам теперь идет взаимодействие Я vs БинБанк по данной кредитной карте. Интересует график, ставка, срок. Вообще все условия, так как видимо, они теперь отличаются от заключенных первоначально; 4. На каком основании я признан «неблагожелательным клиентом»; 5. Когда нормализуется очередь по обслуживанию Клиентов? Быстро можно только в кассу попасть. По всем остальным вопросам от 20 минут надо будет просидеть. Удаленно записаться – нельзя, дозвониться до сотрудника – нельзя; 6. Когда сотрудники Банка будут естественно улыбаться и у них будет заинтересованность в посетителях.

В связи с тем, что ТСЖ заключило договор с данным банком, вынуждена оплачивать квартплату в отделении банка "Открытие" на проспекте Энгельса. Поражена чрезвычайно низким уровнем обслуживания физических лиц в этом отделении. Каждое обращение в этот банк - встреча с очередью в 7-10 человек, всего две кассы, которые почему-то попеременно закрываются, кассиры уходят, кроме того, общая очередь прерывается клиентами, которых приводят индивидуальные менеджеры банка. В последний раз провела в очереди больше часа. Само оформление оплаты занимает у кассира более 15 минут, а программа приема платежей перестает работать после 18 часов в пятницу. Во время ожидания своей очереди стала свидетелем того, как ВСЕ операторы отделения, работающие с физическими лицами, отсутствовали на рабочих местах, а пробегающие мимо сотрудники объясняли, что персонал обедает. Время было действительно дневное - почему бы коллективно не пообедать. Это корпоративное мероприятие длилось больше часа, естественно, что значительная часть потенциальных клиентов не дождалась начала работы операторов и ушла ни с чем. Из-за стекла дама с табличкой "управляющий" в это время вещала возмущенным людям, что она же работает за всех (работала она все это время только с одним человеком). Сложилось впечатление, что я вернулась в "совковое" учреждение, в котором заработная плата не зависит ни от числа клиентов, ни от качества их обслуживания. Прошу "отметить" работу банковских служащих данного отделения и принять меры для изменения ситуации в нем к лучшему.

Не знаю поместится ли мой отзыв здесь. У меня была кредитная карта банка. 06.04.17года обратилась в отделение на Ак. Королева, 3 за досрочным полным погашением карты. Остаток сами назвали ПКО внесла сумму в кассу. Оставила заявление на закрытие счета и карты. Карту сдала. В конце июля, перед отъездом на длительный отпуск, решила проверить свою кр.историю в НБКИ, и что вижу, висит 19 рублей в просрочке в банке Открытие, прошло 3.5 месяца. Обратилась в контактный центр, оставила претензию 24 июля. Всего не написать, долгая история, звонки каждый день в колл центр, потрепанные нервы. Решила 01 августа сама поехать и закрыть в отделении чертову сумму, внесла в кассу 120 рублей (сумму меньше назвали, я со страховкой внесла по больше). Настояла, чтобы дали справку о том, что задолженности нет. Получила справку. Смешно, а мою претензию они все еще обрабатывали, аж до 10 августа. 11 августа наконец-то, когда я очередной раз позвонила, сказали, с гордостью, что претензия закрыта, решилась в мою пользу, что информация с очищенной кредитной историей направлена в НБКИ!!! А кстати, договор почему-то закрыт не 01 августа, а 10го, и 14 августа решила проверить, запросила историю кредитную, вуаля просрочка висит! Снова позвонила в банк, где еле дослушав меня специалист контактного центра попыталась свалить все на НБКИ, якобы они не обновили инфо. Хорошо перед этим я в БКИ позвонила, а они подтвердили информацию, что обновление ежедневно в онлайн режиме производится. Долго футболили в контакт-центре мой звонок, что интересно, каждый сотрудник банка дает разную информацию на один и тот же вопрос. некомпетентность в высшем уровне: кто-то говорит инфо направляется, как только деньги внесены в кассу, кто то только по окончании претензии, еще один говорит должны сами заявление написать в отделении. Едем дальше, 14 августа, мне сообщают, что хотя претензия решена в мою пользу, решение еще согласовывается LOL, т.е. проверяется правильно ли было решение принято. И только потом в течение 5 дней будет направлена информация в НБКИ! Але, банк, с какой стати если кредит закрыт, вы не направляете информацию? Вы же понимаете это незаконно! И почему я должна в отделение обращаться, что бы очистили историю, а претензия тогда зачем составлялась? Смысл? 21 век, век технологий, почему вы клиентов дурачите? Еще меня упрекают в колл-центре, что обращений много. Я и не сомневаюсь, если всех клиентов так обслуживаете. Если ваши сотрудники в отделении суммы неправильные дают для погашения. Короче вопрос все еще висит. Каждый раз в контакт центре меня переводят на старшего специалиста, а он в свою очередь типа оправляет обращение специалисту, который занимается моей претензией ускорить процесс и сообщить мне по моему номеру телефона. Реакция 0. я 01 августа должна была уехать, я откладываю, хочу закрыть вопрос, потому что боюсь, когда я приеду через 4 месяца, просрочка все еще будет висеть. Очень надеюсь, что хоть кто-то из ответственных лиц банка прочтет этот отзыв и станет стыдно за свой банк. раз обещаете, что телефонные разговоры записываются в целях контроля качества, вы периодически прослушивайте. не кажется странным, что один и тот же номер уже 20 дней почти каждый день звонит по 2-3 раза?

17.07.2017 изучая просторы интернета, набрела на предложение Бин Банка рефинансировать у них свои кредиты, по ставке на два пункта ниже моих действующий кредитов, но не ниже 14%, думаю, ну здорово, и срок то 7 лет, подам заявку, оставила заявку на сайте. При этом заполнила заявку подробно, так как при полном заполнении заявки Банк обещал ставку ниже, чем оформляя кредит через отделение. Со мной связались в течение часов 3-х, я ответила на все вопросы, девушка пояснила, что вышлет список документов, которые необходимо будет принести в отделение Банка, сказала, что заявка предварительно одобрена. Я со спокойной душой заказала на работе справку 2НДФЛ и копию Трудовой книжки. Документы мне пришли 1 августа, 5.08.2017 мне позвонили из Банка, предложили назначить встречу, чтобы я уже принесла все необходимые документы. Встречу назначили на 7.08.2017, я поехала в Банк 8.08.2017 в отделение на пер. Банковский, д. 8. Что хочу заметить, зайдя в офис банка, меня никто не встретил, не поинтересовались какой у меня вопрос, ладно, подошла к сотруднику, молодой человек [b][i][u]Л-в[/u][/i][/b] (боюсь ошибиться с фамилией, ну думаю таких у Вас не много в Банке) [b][i][u]Денис, [/u][/i][/b]пояснила молодому человеку, что оставила заявку на рефинансирование на сайте Банка и мне уже назначили встречу, уточнила могу ли я обратиться по данному вопросу к нему, растерянно он таки сказал, что могу. Хорошо. Денис попросил мой паспорт (я еще удивилась, как так такой крупный Банк, а паспорт даже не проверили в ультрафиолете..хм...да ладно). В общем Денис начал заново заводить мою заявку, на вопрос, молодому человеку, почему он заново спрашивает все мои данные по кредиту, ведь я ее уже оставила на сайте и на горячей линии уже девушка все уточнила, Денис ответил, что не может найти мою заявку и заводит ее заново (Видимо у менеджеров планы стоят на первичные кредиты, а не интернет заявки), да Бог с ним, заполнили мы заявку с Денисов заново, после Денис кому-то судорожно начал звонить по телефону,  потом сказал присесть подождать 5 минут и взял другого клиента. Хорошо, 5 минут я подождала - и не 5 вовсе, а все 15. Подошла к девушке, которая была свободна, уточнила, долго ли мне еще ожидать Дениса, на что Денис ответил: "Так у Вас отказ, Вам только 1 млн. одобрили" - И ЭТО ПРИ ДРУГОМ КЛИЕНТЕ! А где же банковская тайна или хотя бы уважение к клиенту с которым работал Денис!? Вопрооос. Ладно! Попросила [u][i][b]Л-ну Марию[/b][/i][/u] уточнить, что же с моей заявкой, но что сотрудники долго переглядывались и девушка начала заново заводить заявку. На мой вопрос, а где же моя интернет заявка, девушка ответила, что тоже ее не видит, я уже думаю, ладно пусть заново оформляют. Мария все завела, при этом не уточняя ни сумму, ни срок, ничего! После сказала мне, что объединит заявку которую я оставила на сайте Банка и заявку, которую завела уже она. Хорошо. Мария сообщила мне, что заявка рассматривается до 3 дней, но обычно ответ намного раньше. Я вечером решила позвонить на горячую линию, уточнить, мне на горячей линии сообщили, что у Банка ко мне еще какие-то вопросы, необходимо подойти в отделение Банка. Думаю, ладно, нужно сходить. Дошла до отделения Банка (благо не далеко работаю, времени у меня это не много заняло). Уточнила у Марии, какие у Банка ко мне вопросы, на горячей линии мол сказали подойти. Мария удивленно сказала никаких вопросом, заявка на рассмотрении. Я спросила, кто со мной свяжется по результату, она сказала: "Мы свяжемся", на горячей линии мне сказали, что сотрудники офиса должны мне позвонить. И вот сегодня 14.08.2017 (на 5 РАБОЧИЙ день, а не на 3-й как было озвучено), я решила сама вновь дойти до отделения. Зашла в отделение, подошла все к той же Л-ной Марии, которая "ни добрый день, ничего!" сказала, что она занята и нужно подождать, я уточнила сколько - 10 минут. Хорошо. Смотрю другой сотрудник (не записала её ФИО к сожалению, рабочее место у девушки напротив кабинета руководителя) свободен, подошла к ней, объяснила все свою ситуацию, девушка сказала, что сейчас посмотрит, взяла мой паспорт! И ОПЯТЬ ЖЕ! НУ СЕРЬЕЗНЫЙ ЖЕ БАНК! ПОЧЕМУ ДОКУМЕНТЫ ТО НЕ ПРОВЕРЯЕТЕ!? Начала в общем девушка искать мою заявку. Нашла с горем пополам и говорит: "Так у Вас одобрено только 1 100 000 по рефинансированию. Это отдельный вопрос, заявку я оставила на сайте на 1 700 000, с учетом что кредиты у меня 1 230 000, 50 000, 83 000 и думала взять сумму побольше, машину обновить, а тут 1 100 000! Да и со ставкой выше моих кредитов! Да еще и не хватит рефинансировать то! Ну не бред ли!? Спросила у сотрудницы, а как так-то, ничего она мне не смогла объяснить, пошла все к той же Л-ной Марии искать мои документы! В общем на этом рассказ я свой закончу, а Банку желаю набирать более квалифицированный персонал, который лицо Банка не позорит своим незнанием и отсутствием ответственности!

Предыстория. У моей жены в 2016 году был открыт накопительный счет в Европланбанке, который (банк), к сожалению, весной этого года стал частью бинбанка, после чего, и начались сначала неудобства, а потом уже и неприятности с пользованием продуктов этого крайне непорядочного и заслуженно неуважаемого кредитно-финансового учреждения. И, если неудобства в виде зависающих по выходным на два дня внутрибанковских переводов между своими счетами вполне можно было пережить (и даже сэкономить, отменив поход за покупками из-за неповоротливости бинбанка [img width=20,height=24]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]), а нестыковки в отображении сумм на счетах и вкладах при переходе с европлана в бинбанк объяснить затянувшимися издержками переходного времени объединения банков, то происходящее сейчас - не только необъяснимо, но и непростительно. Сама история. 01 августа на накопительный счет (быв. европлан) был сделан перевод. обычно такие переводы проходят за полдня и ранее так ВСЕГДА и было. На этот раз перевод в интернет банке вообще не появился, ни 1 августа, ни 2 августа. Из звонка на горячую линию 02 августа, 19-00) выяснилось, что перевод пришел еще 1 августа и было обещано, что после перезагрузки интернет банка деньги станут доступными. После перезагрузки интернет-банка числа поменялись, но в истории платежей перевод не проявился, да и деньги доступнее не стали — в доступных средствах для операций они не отображались. При попытке провестивнутрибанковский перевод между своими счетами интернет-банк во всех своих версиях («новой», «старой» и мобильной») отображал доступными старые суммы. Или вообще нули. 04 августа (звонок на ГЛ 04.08.17 в 6-49) с этой проблемой снова обратились на горячую линию бинбанка и снова получили уверения в том, что после перезагрузки интернет-банка ситуация исправится... знаете, опять не помогло. Бинбанк, перезагрузка и обновление минтернет банка ваши косяки исправить не помогает. Вам стоит придумать другой танец с бубном. 07 августа снова обратились на горячую линию бинбанка с требованием обеспечить возможность распоряжаться своими деньгами. Первый звонок 07.08 в 14-32, второй — в 15-02) но теперь, стало вообще невозможно перевести внутрибанковский перевод - счет остался только один - бинбанк тупо стер из интернет-банка и карточный счет, и карту. Решил, значит, проблему. 7 же августа было «зафикисировано обращение» и дано обещание «разобраться за сутки и перезвонить». Естественно, никто не перезвонил. 08 августа очередное обращение на горячую линию бинбанка с теми же самыми проблемами. Звонок 08.08.17 в 15-27. продолжительность 45 минут. Оказалось, что карту «надо подключить к интернет-банку». На резонные замечания зачем ее подключать сейчас, если она была подключена еще в марте 2017 и для чего ее бинбанк отключал — разъяснений получено не было. Надо — и все. Карту подключить удалось (теперь на карте можно сделать пометку — дважды подключенная к интернет банку бина), но воспользоваться своими деньгами все равно не получилось, интернет-банк заявляет о недостаточности средств, несмотря на отображаемые суммы на вкладе. Снова было «зафиксировано обращение», его реквизиты оператор, которая представилась как «Юля» сообщить отказалась, при этом она еще весьма разумно отказалась назвать сроки рассмотрения обращения, так что рассмотрение вполне может затянуться не на одну неделю, вполне в стиле бинбанковской корпоративной культуры. Переведенные деньги были нужны нашей семье на отпуск. Бинбанк сделал со своей стороны, наверное, все возможное, чтобы этот отпуск моей семье испортить, за то ему горячее клиентское спасибо. Хорошо, что сумма, которая зависла в бинбанке небольшая, а если бы это было что-то важное — покупка недвижимости или лечение? Подумайте, прежде чем связываться с Бинбанком -проблему клиенту он создал на совершенно пустом месте. Тем более, на этом история не закончилась. 09 августа согласно договора Бинбанк обязан начислять % на вклад. Но обязан — это совсем не значит, что Бинбанк эти % начислил и капитализировал согласно, опять же условий договора. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] С утра 10 августа мобильный банк рисовал отрицательные суммы начислемых % (круто, да? Деньги лежат на вкладе бина и он планирует откусывать с них ежемесячно из расчета 10% гоовых). 10 августа в 18-24 снова был совершен звонок на ГЛ бинбанка и после долгих препирательств с сотрудницей бинбанка, которая представилась как «Екатерина» отрицательные суммы начисляемых процентов исчезли, но во-первых, никакого начисления процентов за июль не произошло — т.е. начисление % за июль Бинбанк себе великодушно простил, а во-вторых, «планируемая сумма» начисленных процентов за август от бинбанковских щедрот оказалась примерно в 100 раз меньше, чем бинбанк обязан выплатить по договору. Т.е. Бинбанк в начале следующего месяца опять планирует присвоить средства вкладчика. Профактический отказ Бинбанка от начисления кешбека по операциям по карте я и не говорю, на фоне всего остального это, и в самом деле, не заслуживающая внимания мелочь. отключил и отключил... Хорошо, что еще на кредитный счетчик не поставил. А что, после отрицательных сумм % по вкладу это вполне вероятный сценарий. 14 августа во время очередного звонка на ГЛ выяснилось (14.08.2017 в 16-04), что разрешить бинбанковские косяки с их мухлежом средствами клиента можно исключительно при личной подаче заявления в данное учреждение, вероятно потому, что Бинбанк считает ниже своего достоинства исправлять собственные косяки самостоятельно, без пинков со стороны клиента. Напомню, что 14 августа исполнилось две недели с тех пор, как по вине Бинбанка у клиента начались неудобства. Оперативность и клиентоориентированность Бинбанка в данном случае не может не умилять От активных действий в отношении бинбанка меня сейчас сдерживает только нежелание далее портить отпуск своей семье, хотя Бинбанк, со своей стороны, за последние 2 недели похоже, сделал все от него зависящее, чтобы сделать его как только можно некомфортным — недоступность денег клиента без всяких объяснений, присвоение процентов по вкладу (как уже совершенное, так и планируемое), отказ от начисления кешбека и бесплодные, бесконечно долгие телефонные разбирательства с некомпетентными и безответственными сотрудниками. Интересно, что еще придумает для своих клиентов бинбанк, раз он не только отказывается от выполнения условий по договору вклада, но и догадался брать деньги с вкладчиков за нахождение денег на вкладе?

Так сложилось, что я являюсь клиентом данного банка. 12.08.17 г, посмотрев предварительно время работы отделения БИН Банка на Каменноостровском, 53, я нашёл свободное время и отправился в банк, чтобы открыть вклад. Каково же было моё удивление, когда я оказался перед закрытой дверью, на которой значились часы работы данного отделения: суббота с 10 до 17. Сегодня суббота, время - в районе 14.30, дверь закрыта. Никаких объявлений... Повторю, что являюсь клиентом банка, и ситуация, когда приходишь к закрытой без видимой причины двери учреждения, где лежат твои деньги - мягко говоря, нервирующая. Стою какое -то время, приходят такие же люди-клиенты, как я, тоже ничего не понимают, уходят. Звоню по телефону банка, чтобы прояснить ситуацию  - музыка... Прослушав музыку минут 10, сажусь в машину, оставаясь на связи. Через минут 25-30 (!) ответила оператор. Выяснив всё, безучастно сказала, что да, отделение сегодня закрыто и она приносит свои извинения "от имени банка". Эти "извинения" - показались настоящей издёвкой. Непонятно - почему меня заранее не предупредили звонком или СМС о том, что отделение, в котором я обслуживаюсь, будет закрыто? Наконец, что за хамство - не повесить на дверь даже объявление о том, что отделение сегодня закрыто и принести тут же свои извинения, а не вынуждать клиентов часами слушать их дурацкую музыку в свой выходной день??!! Сотрудники БИН банка в своё время одолевали меня звонками, навязывая кредиты - звонили в рабочее время, отвлекали своими навязчивыми и ненужными мне предложениями. Это ещё не всё. Прошу оператора принять обращение по данному случаю и получить разъяснения, на которые имею право, как клиент банка. На что она делает попытку послать меня на... сайт и оформить всё там. Но я настаиваю и она нехотя соглашается, говоря при этом, что вскоре я получу смс о регистрации обращения, после чего мне [u]сегодня[/u] (12.08.17) ПОЗВОНИТ СОТРУДНИК БИН БАНКА... Что получилось на деле: смс пришла только 13 августа. "Сотрудник" так и не позвонил. 14 августа пришла смс-ка: "Здравствуйте ..! Ваше обращение №... рассмотрено. Мы приняли во внимание изложенную Вами информацию. [u]Информация доведена до сотрудников, занимающихся вопросами развития офисов[/u]. Банком постоянно принимаются меры для улучшения качества обслуживания в офисах. Приносим свои.... ПАО Бинбанк" Типичная отписка безо всяких объяснений и мне от этого ни холодно, ни жарко.

Добрый день! В конце июля мы обратились в банк с помощью интернет-заявки, с целью рефинансирования ипотеки банка "Петрокоммерц", с учётом того, что сейчас наша ипотека обслуживается в банке Открытие (после слияния банков), считали, что особых проблем не должно быть. Мы загрузили все необходимые документы и отправили по электронной почте. Сотрудник банка связывался с нами и попросил ещё прислать скан кредитного договора, что мы и сделали. Это было 1 августа и после этого все, мы не можем получить никакой информации. С нами никто не связывается. Мы были уже в трёх отделениях банка. На Смоленской, на но-Западной и на Тимирязевской, но информации все ещё нет. По телефону сказали что заявка предварительно одобрена, с вами свяжутся. Больше ничего не говорят, у нас проблема так как закончился год страхования и мы ещё не оформили новый полис, так как планировали новые условия в связи с рефинансированием. Видимо, придётся срочно уходить в другой банк, где мы уже получаем одобрение, так как нас просто игнорирует Банк Открытие. В отделениях сотрудники бедные просто разводят руками, сами погрязли в непонимании этой системы.

Являюсь много лет клиентом Бинбанка, есть и вклад и счёт и карты. Когда открывала несколько лет назад вклад, все очень внимательные были, все объясняли, рассказывали. Интернет банк, в частности горячая линия работали отлично. Но в настоящее время дозвонится по горячей линии практически невозможно, говорят через 7 минут ответит оператор, по истечении 7 минут, если и повезёт что взяли трубку, когда задаёшь какой-либо вопрос по продукту банка начинают переключать с оператора на оператора, в конечном счёте иногда просто надоедает слушать музыку от Бинбанка....  мне кажется не одна горячая линия других банков так не работает!

Добрый день. Хочется поделиться следующим, Я не так давно стал клиентом БинБанка, но уже испытал много положительных эмоций. Когда обратился в банк, я хотел завести карту для себя и ребенка, сотрудник Мария выпустила мне карту. В течение 3 дней карта поступила в офис. После получения карты я так же смог оформить карту на своего ребенка. Так как мой сын еще не совершеннолетний, его карту привязали к моей. Карта Юниор очень удобна в использовании для моего сына. При получении карты я подключил себе БинБонус категорию "Отдых и развлечения", но в следующем месяце выплата бонусов не произошла. После этого мне пришлось повторно обратиться в офис банка для выяснения причины невыплаты бонусов. Сотрудник Мария в течение нескольких минут выяснила причину невыплаты бонусов. Оказалось, что произошел технический сбой при подключении бонусов и денежные средства были выплачены мне в течение 2 дней с момента обращения. Благодарю за ускоренный процесс, так как я понимаю, что рассмотрение моей претензии могло занять до 30 дней. В дальнейшим я планирую и дальше сотрудничать с Бинбанком.

Написала 07.08.2017 заявление на разблокировку моей кредитной карты в отделении Маяковское. Мое заявление зарегистрировали и сказали, что в течении дня моя карта будет разблокирована и я получу смс уведомление. Прошло 5 дней-карта по-прежнему заблокирована.позвонила в службу поддержки, где оператор Алена (01474) мне сказала, что ничем помочь не может и рекомендовала мне идти в отделение с паспортом и писать новое заявление . я сказала, чтобы она оформила претензию по телефону, т.к у меня нет возможности ходить все время в отделение, сидеть в очереди и делать обезьяний труд. Такого наплевательсткого отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке, честно.

Получил очень негативный опыт работы с БинБанком.  Всё началось с того, что решил закрыть свою кредитную карту в этом банке и открыть дебетовую. После закрытия кредитной карты через пару недель пришло смс уведомление о том, что образовалась задолженность 150р. В службе поддержки мне объяснили, что на момент закрытия карты задолженность ещё не начислилась, поэтому при закрытии о ней мне не сообщили. Приехал в офис на Красной Пресне. Просидел в очереди около часа (впереди меня было 3 человека), когда подошел к операционному окну попросил выдать мне заранее оформленную дебетовую карту и оплатить задолженность 150р. Сотрудник банка Р-ва Е.М. запросила у меня номер Расчётного Счёта старой карты. Естественно я наизусть его не помню, на что мне в грубой форме было сказано, езжайте домой и приезжайте только с номером РС. Якобы по фамилии ей система не позволяет найти старую карту и соответственно не позволяет найти задолженность (?). Естественно такой расклад меня не устраивал и сотруднику банка пришлось искать задолженность. Заняло это минут 30 и с помощью коллеги она всё-таки нашла задолженность, которую я оплатил. После этого мне пытались выдать дебетовую карту. С этим также возникли проблемы, что-то не то отобразилось в системе, опять ковыряния в компьютере минут 30, опять помощь коллеги и мне наконец дали документы на заполнение. Перед этим я предупредил сотрудника, чтобы сразу отключили все страховки и смс оповещения, т.к. читал много отзывов в интернете (в т.ч. в народном рейтинге) о том, как Бинбанк обманом подключает клиентам доп.услуги, на что сотрудник банка Р-ва Елена сделала удивленный вид и сказала, что ничего по умолчанию они не подключают, как итог сегодня обнаружил, что у меня в личном кабинете начислена комиссия за использование смс оповещений и страховки "Защита плюс". Притом непонятно зачем страховку подключают к дебетовой карте. Более того в старом интернет банке, на который дается ссылка в личном кабинете по умолчанию эта комиссия не отображается, а узнал я про неё только зайдя в новый личный кабинет. Сегодня составил заявления в банк на что уже сегодня мне пришла стандартная отписка с отказом вернуть комиссию за навязанные мне услуги. Очевидно, что в банке даже не захотели разобраться в моей ситуации. Ещё раз суть моих претензий к банку: 1) Некомпетентность сотрудников в офисе на Красной Пресне, в частности Р-вой Е.М. Элементарная операция погашения задолженности и выдача заранее оформленной карты заняла полтора часа + час ожидания в очереди; 2) Навязывание ненужных мне услуг сотрудником банка, от которых я заранее отказался, в частности смс информирование и страховка "Защита плюс"; 3) Отказ банка в моей просьбе разобраться в ситуации и отказ банка исправить некомпетентность собственного сотрудника. На основании своего опыта и опыта других пользователей, с которым можно ознакомиться в т.ч. и на этом ресурсе очень не рекомендую пользоваться услугами этого банка. С таким отношением к собственным клиентам банку нельзя доверять денежные средства, т.к. вряд ли у них они будут в безопасности.

В январе 2017 я заключила договор аренды нежилого помещения с перечислением арендной платы на мой накопительный  счет в Бинбанке. В феврале на мой счет  пришел первый платеж и сразу же позвонили сотрудники Бинбанка с требованием предоставить все документы по договору. В личном кабинете был размещен список документов и предупреждение, что если я их не предоставлю, то через 7 суток счет будет заблокирован. 13 февраля 2017 г весь комплект предоставила. Являюсь пенсионеркой по возрасту, на счет "копилка" в Бинбанке приходит пенсия. Таким образом, на мои счета деньги поступают только из этих двух источников - арендная плата и пенсия. Со своих счетов  необходимые для жизни деньги перевожу на карту и трачу с карты. В июле 2017 года я поехала в Болгарию, о чем предупредила Бинбанк. В Болгарии обнаружила, что не могу перевести ни с накопительного счета, ни с "копилки" деньги на карту. Оператор по онлайн-звонку заявила, что данная операция невозможна, так как с накопительного счета на карту перечислять нельзя, надо открыть текущий счет, сначала перечислять на него, а с него уже на карту. На все мои возражения, что я операцию по переводу с накопительного счета  на карту делаю ежемесячно, сказала, что ничего не знает и точка.   В следующем  он-лайн звонке  мне было сказано, что все проблемы, которые возникли с моими счетами мне надо разрешать с паспортом в офисе. На мои возмущения, что я нахожусь в Болгарии и прийти в офис не могу, и что Бинбанк меня оставил без денег в другой стране, оператор сказал, что ничем помочь мне не может. Вернулась в Россию. Пришла в Бинбанк, где сотрудники тоже понять не могли, почему нет возможности перевести деньги на карту. Через 2 дня мне перезвонили и сказали, что оказывается, все мои счета заблокированы и для их разблокировки я должна предоставить договор аренды и пр документы, которые я предоставляла в феврале. Еще через день я получила уведомление, что для разблокировки моих счетов,  в рамках акции "знай своего клиента", помимо документов по договору аренды я должна предоставить письменное разъяснение: - цели открытия счета в ПАО «БИНБАНК»; - характер поступления средств; - связь с отправителем денежных средств*; - на какие цели будут расходованы денежные средства. В связи с этим у меня к представителю Бинбанка вопросы: 1. На каком основании, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ мне были блокированы счета? 2. Как часто сотрудники  Бинбанка намерены требовать одни и те же документы, блокируя при этом счета? С момента предоставления документов не прошло и полгода, и никаких дополнительных источников денежных средств у меня не появилось. 3. Какие ответы сотрудники, составившие программу "Знай своего клиента" предполагали получить на заданные вопросы? Какие могут быть цели открытия счета? Какой может быть характер поступления средств? Какие могут быть цели расходования средств? Вот даже в голову не приходят нормальные ответы на эти вопросы.  P.S. В Бинбанк попала из банка "Европлан". Не передать, сколько раз уже пожалела, что связалась с Бином. В январе 2018 кончится срок накопительного счета, уйду из Бина сразу.

В конце МАЯ-начале июня разместил заявку на получение карты гладиатора. Цель получения карты – возможность приобретения абонемента Спартак в приоритетном порядке и плюс получение скидки на данный абонемент при покупке до 30 июня. Срок выпуска и доставки 3-5 рабочих дней. Я являюсь клиентом банка, есть депозиты, несколько карт и обсуживаюсь по программе премиум. Заявку на карту разместил онлайн. Со мной связались, уточнили данные. Сообщили, что вторая карта Премиум будет платная (а я выполняю условия льготного бесплатного обслуживания, поэтому платно она мне не нужна, к тому же повторных бонусов от этой программы она не дает). Тогда я сразу переиграл заявку из пакета премиум на пакет базовый и стал ожидать доставки карты. Спустя неделю тишина. Я сам стал звонить и интересоваться где же карта!? Это уже были числа 6-8 июня. Мне пообещали, что вот-вот завтра курьер будет. Но «завтра» курьера так и не было. И «завтра» я опять делал звонок и мне снова сообщали, что вот-вот все курьер будет завтра. И так было несколько раз. Действительно, как-то курьер позвонил и сказал, что еду - но, как выяснилось, он мне вез карту Гладиатор Премиум, а как я уже сказал, я не ее заказывал. Ну что же, мне не привыкать, снова звонок в банк и снова обещания доставки карты. И вот так весело прошел у меня июнь. Походу не ту футбольную команду купило Открытие - им надо было не Спартак, а Динамо покупать. Полное соответствие. В конце июня я понял, что вот это динамо банк мне и сделал. Ну ладно, я не гордый, понял, если гора не идет к Магомеду, то придётся самому идти. Пришел в отделение, прождал очередь, заказал - потом через некоторое время карта пришла. Забрал. Сделал через кол-центр обращение и жалобу по поводу того, что скажет банк на всю эту историю. Сказал большое спасибо за то, что прокатили с возможностью ранней покупки абонемента, когда еще был выбор тех мест что, хотел приобрести. Но, может банк все-таки рассмотрит вопрос хотя бы возврата скидки на абонемент. Это было уже 01/07/2017 и обещали мне в течение 10 дней дать ответ. Стал ждать и надеяться. А зря! Через 10 дней приходит смс что «подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени чем ожидалось. Мы обязательно ответим вам в течение 10 дней». Угадайте что дальше было. Правильно. ДИНАМО! Каждые 10 дней я стал получать такое издевательское смс. Ну я не гордый. Я снова звоню в банк и спрашиваю, но доколе такое будет происходит!? Зачем вы меня нервируете, лучше бы вообще молчали. Мало того, приходя на стадион ты вспоминаешь про банк, так как надо пользоваться картой при входе, так и когда на секторе сидишь и понимаешь, что хотел купить совсем иной билет, так вы снова обещаете и не выполняете. После этих звонков мне обещали, что обязательно со мной вот прям «сегодня свяжется ответственный из банка. Но этого снова не происходило. И персональный менеджер который как бы есть и которого я даже не знаю, не позвонил. Хотя колл-центр обещал помочь и подключить. Как финиш добила ситуация в выходные 05/08/2017, когда платежи и все операции в банке легли, что подставило как всегда в самый ненужный момент. Когда я, загородом ночью не смог провести операцию и ждал пока мне привезут деньги. И вот, во вторник я снова получаю волшебную смс про сдвиг сроков на мое обращение. Угадайте что я делаю? Я звоню в банк и оставляю новое обращение, в котором прошу все-таки дать хоть какой-то ответ. Чтобы хотя бы эти издевательские смс перестали приходить иначе я вынужден буду прекратить все взаимоотношения с банком и забрать все средства. Мне обещали, что да, прям сейчас с вами свяжутся. Но снова динамо и обман. Вчера 10.08 я снова звоню и мне снова говорят, что мы точно свяжемся с вами и банк исправиться и больше динамо не будет. Если с решением такой мелочной проблемой у банка такая сложность, вранье, динамо и вместо бонуса убытки то, что же говорить, когда возникнет более сложная проблема!? Но чуда не случилось, со мной так и не связался никто. Поэтому я сообщил, что закрываю все счета и попросил подготовить возврат всех средств.