25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

16.08.2017 я в отделении Бинбанка через банкомат пополнял карту русского стандарта на 100 000 руб. Деньги принял банкомат и чек дал, а там извините деньги не засчитаны и обратно мы вам их выдать не можем. Заявление я конечно написал. Банк видит что я положил деньги, но их не возвращает. Я должен ждать 2 недели чтобы вы рассмотрели мое заявление и вернули мне МОИ деньги. Ответ от банка  Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В настоящее время Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. То есть я 30 дней должен ждать когда мне вернут мои деньги... Из-за этой ситуации сорвана моя командировка. Моим руководством рассматривается подача иска в суд из того что по вашей вине сорваны планы нашего предприятия.

Произвел внесение денежных средств через банкомат банка партнера Альфабанк 09.08.2017. На сайте Бинбанка и операторы заявляют, что внесение через берез банкоматы Альфабанка производится без комиссии. Через пару дней обнаружил, что на карте минус. Оператор подтвердил, что списание комиссии ошибочно и комиссия будет возвращена, так как операция внесения на карту Бинбанка проводилась с использованием банкомата банка-партнера. Составили обращение №1-18774646858. Вчера, 21.08.2017 мне пришел ответ на обращение №1-18774646858, в котором говорится, что основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых процентов отсутствуют. Тем самым сотрудник, рассматривающий обращение проигнорировал (наплевал) на тот факт, что операция совершена с использованием банкомата-партнера и комиссия (подтверждают все операторы) за данную операцию не берется. Так же, 21.08.2017 в 19:08 совершил еще 1 звонок оператору банка Бинбанк, который подтвердил, что комиссия не должна браться. Запись разговора подтверждает. Так же оператор и старший оператор (на которого был переведен звонок для разбирательства) удивлены тому, что мне отказали в возврате комиссии, которая не должна была списываться. Составили новое обращение №1-18799937994. Судя по тому, какие сотрудники рассматривают обращения, наплевательски относящиеся к межбанковским соглашениям и тарифным планам Вашего банка, не уверен, что незаконно списанная комиссия будет возвращена по обращению.

Сегодня попытался обратиться в Бинбанк, в отделение на Октябрьском поле. В 14-40 зашел в отделение, с намерением открыть вклад, заказать карту и т.п. В отделении 3 сотрудника, не считая кассира, и один! посетитель. Один сотрудник принимает посетителя, двое "работают с документами" и юр. лицами, я им не подхожу. Ожидаем еще кого-то, кто должен вернуться с обеда и принять меня. В течение часа ожиданий ситуация не меняется, за мной образуется очередь еще 5 человек. На просьбы очереди, как-то отреагировать на ситуацию, нас отправили...  еще подождать, когда кто-то вернется после обеда.  Очень жаль потерянного впустую времени, но теперь у меня есть возможность найти банк, которому интересны вкладчики.

Прошло уже 8 месяцев как мне не могут выпустить карту из истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10045839/  Теперь из-за этого начались происходить непонятные и странные вещи.  В тщетных и жалких попытках восстановить мою карту, и прислать ее в офис банка, были созданы разные карты(счета). К примеру, долг 8,384, мин. платеж 650р заплатил 700р по номеру контракта (Т.к карты нет). После оплаты долг 7,900.  Карта, которую зажевало, имеет номер *3421. Сегодня пришла смс. Оплатить 620р на карту *3416, что за карта? А теперь как все таки получить карту? Как узнать проценты? Куда пропадают деньги? 8300-700 = 7600. В онлайн-кабинете нет выписки, ничего не посмотреть, проценты не узнать. Офис до сих пор ужасен. Одно окно(один оператор) и одна касса, очереди часовые.  Экономия на сервисе? Т.к Окон операторов 4-5, а касс штук 6 поставили, а людей нанять забыли. Отвратительное обслуживание. Для того, чтобы мне заплатить кредит нужно простоять в очереди (иногда час, два) распечатать квитанцию, и стоять в очереди на кассу, где еще нужно пропускать Юр. лиц. Безобразие, неуважение, и экономия на клиентах, даже не скрывая это.  Итог. Ушел уже из вашего банка, получаю з.п в другом банке, отговорил своих родственников от услуг вашего банка. 8 месяцев на перевыпуск карты, который зажевал ВАШ неисправный банкомат (который завис и умер при мне), я конечно позвонил на горячую линию и сказал о неисправности.  Море потраченных нервов.  Ужас!

Здравствуйте. 13.08.2017 года в 21:17 я позвонила на горячую линию и попросила перевыпустить мне карту. В течение разговора уточнила в какое отделение ее мне направить. В течение недели трижды приезжала в банк - карты нет. Звоню сегодня на горячую линию с вопросом о нахождении моей карты, а мне в ответ - вашей заявки о перевыпуске НЕТ. Каким образом ее нет?!! Если я звонила и просила перевыпустить, а мне в итоге ее заблокировали! На итог: карту мне заблокировали еще 13го, новой нет и разблокировать ее не могут! Требую наказать сотрудника, который 13го числа какого-то черта заблокировал, но не перевыпустил мою карту.

[i][u]Предыстория кратко[/u]:[/i] В 2014 году мною был заключен договор потребительского кредитования с ОАО КБ "Петрокоммерц". В соответствии с данным договором ежемесячные платежи мною производились лично через кассу в отделении банка. В результате реорганизации в форме присоединения дальнейшее обслуживание производится в отделении ПАО Банка "ФК Открытие", расположенном по адресу: г.Краснодар, ул.Дзержинского, д.7. Все оплаты по ежемесячным платежам после указанной выше реорганизации мною совершались заблаговременно так же при личном обращении в данное отделение банка через кассу. Вносимая сумма ежемесячного платежа всегда была чуть больше той суммы, которая была указана в графике платежей, подтверждением чему служат находящиеся у меня экземпляры приходных кассовых ордеров о совершенных платежах. [i][u]А теперь собственно сам «epic fail»:[/u][/i] 14 июля 2017 года мною было получено письмо,согласно которому за мной по состоянию на 04 июля 2017 года числится просроченная задолженность по существующему договору потребительского кредитования. В ходе обращения на горячую линию по номерам 8(800) 200-64-11 и 8(800) 700-13-13 представители банка подтвердили существование просроченной задолженности, однако за разъяснениями о причинах возникновения предложили обратиться лично в отделение ПАО Банка "ФК Открытие". В ходе первогообращения по данному вопросу 14 июля 2017 года в отделение ПАО Банка "ФКОткрытие" по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 7, представительбанка, специалист отдела обслуживанияфиз. лиц Наталья К. сообщила мне, что просроченной задолженности по моему кредитному договору нет, после чего мною был совершен ежемесячный платеж в соответствии с графиком платежей. 17 июля 2017 года представитель банка по телефону повторно сообщил о существовании просроченной задолженности и повторно предложил лично обратиться в офис банка. При повторном обращении представитель банка специалист отдела обслуживания физ. лиц Наталья К. так же повторно сообщила мне об отсутствии просроченной задолженности по моему кредитному договору сообщив так же, что на решение подобных вопросов она не уполномочена и всей необходимой информацией не обладает. В целях выяснения причины и срока образования просроченной задолженности мною была составлена письменная претензия, зарегистрированная в установленном порядке за номером 21Ф.3/61865 от 17.07.2017. Ответ на мою претензию я просил направить официальным письмом по адресу регистрации, а также продублировать данный ответ по электронной почте на указанный в претензии адрес. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Таким образом срок ответа истек 15 августа 2017 года. По состоянию на 20 августа 2017 года ответ на мою претензию по указанным адресам не получен. С учетом вышеизложенного, особо возмущает следующее: 1. Факт образования задолженности при том, что оплаты ежемесячно производились ранее даты платежа и сверх суммы платежа, указанных в графике; 2. Несогласованность действий сотрудников разных отделов ПАО Банка "ФК Открытие"- одни говорят, что задолженность есть, другие, что нет, в результате пытаясь выяснить как же на самом деле обстоят дела вынужден был кататься в отделение банка каждый день как на работу; 3.Несоблюдение действующего законодательства РФ в части работы с письменными претензиями (хотя может просто всем не до этого, ведь есть дела и по- важнее из серии «обедаперекура» ). Это три факта которые, если можно так сказать, переполнили чашу терпения, а ведь естьеще грубое, если не сказать хамское обращение сотрудников отделения, очереди, отсутствие парковки для клиентов ( когда приходится по 30- 40 минут колесить по округе в поисках места) и так далее и тому подобное. Рискну произнести избитую фразу, но раньше было лучше. Хотя бы потому, что за 2 года обслуживания с октября 2014 по октябрь 2016 не было ничего подобного. Не было хамства, загадочно возникающих задолженностей, бардака, где не понять кто и за что несет ответственность. Экономия на ФОТе и оптимизация численности персонала, это чудесные вещи, но с клиентоориентированностью они не очень дружат. Возникает стойкое ощущение, что новые клиенты "Открытию" не особенно нужны если к старым такое отношение, но это уже мое субъективное мнение, которое, впрочем, основано на личном опыте. В заключении добавлю,что неплохо было бы увидеть развернутый ответ от представителей ПАО Банка «ФК Открытие» на вопросы, изложенные в моем отзыве. P.S. оценка пока что 1. На большее вы не наработали

Получил уведомление банка о доступном для меня кредите.  Т.к. в данном банке уже был успешно закрыт один кредит и был интерес в получении денег, то принял решение кредит получить. На встрече сотрудником банка тихонько были подсунуто заявление о страховке в размере аж 1/7 от суммы кредита. На мой вопрос, что ранее, в телефонных беседах с представителями банка, и в письменных уведомлениях нигде речь о страховке не велась, был получен ответ: "это обычная практика и либо так, либо кредит не одобрят". Когда я уже собирался отказаться от кредита, меня несколько сотрудников стали убеждать, что это только формальность и по заявлению мне сумму страхового взноса вернут. При этом я их предупредил, что с банком мы уже сотрудничаем давно по 2м юр лицам, в области от эквайринга до инкассации. Но девушки клятвенно заверили, что 100% сумму страхового взноса мне вернут. Тут же у них написал заявление на возврат. Получил кредит. 2 недели напоминал сотруднику банка о заявлении. По итогу через 2 недели мне сказали, что надо ехать писать такое же, но уже в самой страховой. Приехал. Написал. Через месяц вернули 4тыс руб. из 50 тыс ранее уплаченных страховой. Браво. Мои аплодисменты банку и его сотрудникам. Они ради одноразовой своей премии лишили банк 2х старых лояльных бизнес-клиентов, и еще 3х новых, которым я данный банк отсоветовал, хотя ранее всячески рекомендовал. Жаль, но мы закрываем счета, эквайринг, и прочую деятельность и переходим в другой банк. Неприятно когда банк держит лояльных клиентов за ...

Добрый день! Я пенсионерка, обратилась для подтверждения личности для портала гос. услуг в одно из подразделений банка Открытие (ПАО Банк "ФК Открытие" ДО 12 ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ") по адресу 194358, г Санкт-Петербург, р-н Выборгский, пр-кт Просвещения, д. 36/141, к. литер А, помещение 17Н , которое было указано на портале гос. услуг в г. Санкт-Петербург ([url=https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/]https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/[/url]). В ПАО Банк "ФК Открытие" ДО 12 ПАО БАНК "ФКОТКРЫТИЕ" мне отказали подтверждать личность, если я не открою у них сначала банковскую дебитовую карту с ежемесячной абонентской платой. Таким образом, чтобы подтвердить личность в этом подразделении банка мне пришлось согласиться на выпуск банковской карты на мое имя. Подскажите, пожалуйста, насколько были правомерны действия сотрудника банка Открытие в этой ситуации? Имеет ли банк право отказывать мне в подтверждении личности для портала гос. услуг без доп. платных услуг (в виде выпуска на мое имя банковской карты с абонентской платой)? Если действия сотрудника банка были неправомерны - прошу принять соответствующие меры по предупреждению в дальнейшем таких ситуаций с др. лицами, которые обратятся в банк лишь с целью подтвердить личность для портала гос услуг, а им будут принудительно навязывать доп. платные услуги. Могу ли я отказаться от получения банковской карты и освободиться от бремени платить комиссию за выпуск карты и ежемесячное обслуживание? или "птичка в клетке" и определенные финансовые затраты я теперь в любом случае буду нести?

Здравствуйте! 18.08 задавала вопрос Александру Новикову о неправильном начислении процентов по вкладу, оставшемуся от Европлана за период с 27.07 по 26.08. В ответ получила отписку о том, что все отображается правильно, а проценты невозможно посчитать. Эта отписка о том что проценты невозможно просчитать меня не устраивает. Что за сумма тогда отображается в интернет-банке, к выплате 26.08? Как это посчитано? Или вы утверждаете, что там пишется что попало? Раньше все начислялось верно. Сейчас это тоже можно просчитать исходя из имеющихся операций. Вы отвечаете, что невозможно. Как можно туда внести более существенную сумму, если проценты начисляются как попало. Прошу разобраться, почему неверно начислены проценты к выплате 26.08

Отделение на ул. Валовая, д. 11/19, г. Москва. 16.08.17 заказал деньги со вклада на 18.08.17. Прислали СМС с подтверждением заказа. 18.08.17 приехал к 11 00, обслуживал Даниил. Проверил заказ денег - "да, ваш заказ имеется, но денег нет". Далее диалог: - Когда будут деньги? - "не знаю", кто знает, когда будут деньги? - "не знаю, что было раздали". Пригласите рук-ля отделения - "его нет", хочу подать заявление на выдачу Д/С - "у нас нет такой формы заявления, подобные заявления не принимаем". Вмешался Владимир Д-нко, сосед Даниила - "ждите, денег нет, сколько ждать не знаю, т.к. если я скажу во сколько привезут деньги, то косвенно сообщу когда именно прибудет инкассатор, а это нарушение банковской тайны". Но я же заказывал деньги - "уже все разобрали", но я для этого и заказывал, чтобы для меня оставили - "денег нет, ждите", сколько ждать, - час, день, год? - "не знаю"... По словам одного сотрудника банка я приехал слишком рано, по словам другого, я опоздал, т к. с утра деньги были и их уже разобрали.

Решил зайти в 10:20 в отделение Перово, чтобы узнать почему не прошла операция по карте (слипы на руках) и надо же, на всё отделение один операционист, который обслуживал клиента, судя по всему, пришедшего к 10:00. Передо мной в очереди сидел ещё один клиент, через 10 минут ожидания ~10:30 выяснилось, что он ждёт уже полчаса. На вопрос, где остальные операционисты, ответили, что подойдут к 11:00. Мало того, что отделение открывается с 10:00, так ещё и нет персонала Оставил отзыв с просьбой связаться со мной сегодня, контакты в книге жалоб и предложений. Там же вариант развития, если со мной не свяжутся. Изучите книгу жалоб, отзыв чёрной ручкой, будьте добры

Добрый день! Вопрос простой, почему БИНБАНК не может отправить корректную информацию в БКИ?! Информация по датам можем быть не совсем корректна, т.к. я их уже точно и не помню. Но общий смысл таков. 17.10.2014 - мне был открыт кредитный лимит и я им пользовался. Где-то в марте 2016 года, я закрыл кредитную и дебетовую карты, которые мне были выданы. Т.к. фактически мои отношения с банком прекратились. Но каково же было мое удивление, когда я запросил кредитную историю в Equifax (23.03.2017). В ней значилось "Статус кредита: кредит активен" и самое забавное "Дата актуальности информации: 02.06.2016г.", напомню это было 23.03.2017г. После звонка на горячую линию, мне рассказали про то, что мне перевыпустили какие-то карты и т.д. Зачем?! Если я закрыл их. Океей, приняли заявление о закрытии счетов, ну думаю на этом всё закончится и наконец-то в КИ появится корректная информация. И правда, через несколько дней мне пришло СМС, в нем значилось, что мои счета закрыты и т.д. и т.п. 28.06.2017 - я получил новую КИ из Equifax. Собственно ничего не изменилось.. "Состояние договора: активен", "Дата актуальности информации: 02.06.2016г." Позвонив на горячую линию, уточнил, что действительно у меня нет активных ни договоров, ни счетов, задал вопрос, что мне сделать, чтобы ваш банк отправил корректную/актуальную информацию в БКИ.. Ответ был таков, что необходимо идти в офис и писать заявление. Ну что ж...пришлось так и делать. 28.07.2017г. обратился в офис с копиями кредитной истории, написал, подробно объяснил. Обращение зарегистрировали под номером 1-18333737812. 3.08.2017 - пришло СМС, что обращение рассмотрено и банком приняты все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ. "На текущий момент банк передал в БКИ актуальные сведения по Вашему договору. Думаю, ну теперь-то точно всё будет ГУД! Подождав несколько дней, а именно 15.08.2017г. запросил новую КИ из Equifax... Я думаю вы уже поняли, что было в ней? "Состояние договора: активен", "Дата актуальности информации: 23.11.2016". Опять двадцать пять... 23.11.2016 актуальность?? Это просто какое-то издевательское отношение банка к его клиентам. Сколько раз мне еще обращаться в офис, звонить, заказывать КИ??? Отправьте уже наконец мою актуальную информацию в БКИ, в конце концов это ваша обязанность! Перестаньте пудрить мозги людям.

Купил билеты в евро через интернет-магазин. У меня на счету больше 4000 бонусов. Но компенсировать эту  покупку бонусами нет возможности, так как она в евро. У вас в программе нигде не написано этого. Горячая линия ничего мне не сказала по этому поводу и в банке ничего не сказали.  При покупке в евро происходит конвертация денежных средств в рубли. Таким образом происходит списание с карты в рублях. По какой причине я не могу эту покупку компенсировать бонусами? Укажите пункт правил программы бинбонус. Где у вас это написано? И прошу компенсировать мне мою покупку!

Оформил карту по акции с mail.ru, получил её 4 июля. Выполнил все условия по акции.  До 20 августа, по условиям акции, банк обязывался выплатить 2100 рублей. Но выплаты так и не последовало. Я понимаю, что у банка сейчас проблемы, но не соблюдать обязательства по акциям - как-то не красиво. Из-за двух тысяч я конечно судиться не буду. Пойду, закрою карту и забуду про Открытие навсегда.

Сегодня потребовалось получить перевод Золотая корона. Естественно смотрю на сайте ЗК список мест получения и обзваниваю близлежащие банки на предмет возможности получить сегодня крупную сумму, т.к. все что больше 200-250 т.р. получить в СПб довольно проблемно. Одним из банков оказался Открытие, который разместил в контактах своих филиалов, вместо телефона конкретного филиала, телефон горячей линии (с префиксом 800). Звонок на горячую линию в 14-22 меня порадовал, оказывается и ограничений по суммам нет, и заявку предварительную не надо оставлять, и в любом филиале дадут деньги. Поэтому при просьбе оценить качество я поставил им 5. Выбрал ближайший ко мне филиал. Пришел народу не особо много, но имеется некоторое количество. довольно много и организована электронная очередь. Посмотрел, что в предлагаемом списке отдельного пункта переводы нет, но есть многозначительная опция "Другие услуги". Ну из предлагаемых вариантов она ближе всех к переводам взял номерок в 17-07 и жду появления долгожданного номера на табло. Прождал почти час, чтобы узнать, что банк переводами уже больше месяца не занимается. Ни золотой короной, ни чем-либо еще. Так что 2 балла банку за то, что те, кто работают на горячей линии не знают, чем занимается их банк и за то, что не уведомили до сих пор РНКО "Платежный центр" о том, что больше не работают с переводами!

Получил сегодня карту Бинбанк Platinum. Я долгое время был клиентом МДМ-Банка, который объединился с Бином. После получения карты мне позвонила девушка и я ее спросил, смогу ли я увидеть эту карту в своем приложении  Бинбанк Online 2.0. Ответ был утвердительный, что в этой версии приложения видно и карты МДМ и Бинбанка, если не видно, то звоните на горячую линию. Карту видно не было, поэтому я позвонил. Ну, как всегда, мы ответим вам в течение 7 минут, потом в течение 10 минут. В результате мне говорят, что нельзя увидеть карту Бинбанка в приложении Бинбанк Online 2.0, мол есть еще какое-то приложение собственно Бинбанка. Ок, давайте тогда я его подключу. Переключение на еще одного оператора. Но я, оказывается, являюсь их VIP-клиентом или что-то вроде того, поэтому должен ждать переключения еще на одного оператора. Кстати, все операторы особой доброжелательностью и вежливостью не отличаются. После очередного повторения ФИО, кодового слова, номера телефона (кажется, единственный банк, где он не определяется) и очередного ожидания мне говорят, что подключение произведут в течение рабочего дня (!), иначе идите в отделение. Насколько я помню, в том же МДМ логин и пароль получались непосредственно на сайте и без всякого ожидания. Собственно претензии: 1. В онлайн-банке Бинбанка я не могу видеть карту Бинбанка, это же ненормально. Это когда-нибудь изменится? 2. Специалист банка, который специально звонит, чтобы узнать, нет ли у меня вопросов, меня же и дезинформирует. Я потом вынужден пробиваться через тернии "горячих линий" и выяснять истину. 3. На горячей линии очень большое время ожидания. При звонке даже номер телефона не определяется, приходится его диктовать оператору. 4. Пароль для интернет-банка нужно ждать целый рабочий день. Практически все крупные банки это делают в момент обращения. Сложно сделать выбор в пользу сотрудничества с вашим банком, когда в России есть ряд банков с замечательно отлаженной работой онлайн-банков и колл-центров.

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка уже не первый год, есть кредитная карта, зарплатная карта, оплачиваю коммунальные услуги через Ваш банк, у супруги так же есть дебетовые карты и открыты вклады в данном банке. В прошлом месяце в одну из суббот пытался закрыть кредитную карту, на что сотрудник сказала, что специалиста, который закрывает карты сегодня нет, попросила обратиться в другой день, к сожалению, не спросил должность и имя специалиста. Сегодня 18.08.2017 опять обратился в данный офис приблизительно в 15.50, взял талон С020, в 16.30 попал к главному специалисту О-вой Ольге, попросил данного сотрудника закрыть две мои дебетовые карты и одну кредитную карту, сотрудник сказала, что у нее не работает программный комплекс, не предложила никаких путей решения моей проблемы, сказала просто приходите завтра, потому что она ничего не может. Подскажите пожалуйста, это у вас такое обращение к клиентам? Просто сколько наблюдаю за работой сотрудников данного офиса с охотой обслуживают только клиентов по вкладам и заявки на кредиты, на все другие операции (обслуживание по картам, оплата платежей, работа с денежными переводами) у сотрудников данного офиса города Ростова-на-Дону ул. 339-й Стрелковой Дивизии постоянно не работают программные комплексы. Складывается впечатление, что сотрудники данного офиса очень выборочно относятся к клиентам! Как вы думаете это правильно? И хочется ли обслуживаться после этого в данном офисе, когда ты не можешь обратиться к специалисту с каким-то вопросом, который не выгоден для сотрудника! Очень прошу принять меры! Потому что ходить в банк для того чтобы закрыть карту по несколько раз очень неудобно и тратит очень много времени!

8 августа получил от Банка СМС уведомление об одобрении моей заявки на рефинансирование ипотечного кредита со ссылкой, что вскоре с Вами свяжется менеджер Банка". Прошла неделя, из Банка так и не удосужились позвонить, пришлось самому - трижды! звонить и выяснять, что мне дальше делать и сколько ждать звонка этого заветного менеджера. Каждый раз на горячей линии отвечали, что "заявка передана менеджеру, ждите звонка". Сегодня уже 18 августа из Банка так никто и не позвонил. Делаю вывод, что Клиенты для данного Банка -пустое место. Единственное, что у Банка хорошо получается это Врать и Кормить завтраками, такими темпами я и сам ипотеку в текущем банке. P.S. И хватит уже набивать себе в рейтинг хвалебные отзывы вме как под копирку.

28.12.2016 открыл вклад "Мультивалютный" (закрывался 27.06.2017) 22.06.2017 в 11:33 МСК запросил конверсионную операцию на перевод средств с USD счета на рублевый. Операция была принята банком в 11:36. Далее последовала длительная задержка в выполнении операции, более трех часов. Обратился на горячую линию технической поддержки, где специалист уведомил меня, что операция будет успешно проведена до окончания текущих суток. 23.06.2017 выполнил вход в личный кабинет интернет-банка и обнаружил, что операция возвращена с пометкой "Необходим контроль Отдела Конверсионных Операций". Вновь обратился в службу технической поддержки, где уже другой специалист посоветовал обратиться непосредственно в отделение банка, т.к., с его слов, решить данную проблему в режиме телефонного обращения невозможно. 26.06.2017 явился в отделение банка на ул. Щорса, 41. Сотрудники отделения обратились в Отдел Конверсионных Операций, который одобрил повторный запрос операции по курсу на момент ее первоначального создания 22.06.2017 (59,68 руб за 1 доллар США). Однако далее у сотрудников возникли проблемы с проведением операции, с их слов: "счета заблокированы". В течение 5 часов, с 15:00 вплоть до закрытия отделения в 20:00 сотрудники так и не смогли дать однозначный ответ, с чем связаны описанные сложности и провести операцию/ В итоге, 27.06.2017 вклад закрылся на долларовом счете, что причинило мне значительную упущенную выгоду (процентные выплаты на рублевом счете существенно выше, чем на долларовом). Обращаю внимание, что согласно договору и Сборнику Тарифов по срочным вкладам физ. лиц, ред. 05.06.2017, которая была действительна на тот момент, конверсионные операции никак не ограничены ни в техническом плане (необходимость вмешательства Отдела Конверсионных Операций), ни по времени проведения, что позволяет считать вышеозначенные события фактом одностороннего несоблюдения договора со стороны банка. Описанные события дважды выражал в форме претензии к банку через форму обратной связи на сайте и по телефону: - № 1-*******1650 от 28.06.2017 - суть вопроса проигнорирована - № 1-*******8759 от 06.07.2017 - рассматривается уже 41 календарный день (установленный срок рассмотрения - 30 календарных дней) [b]UPD[/b] UPD от 22.09.2017: после составления суммарно 8 обращений (из них двух претензий на имя руководителя офисов "Первомайский/24" и "Центральный/24"), был получен вердикт, о котором упоминает Новиков Александр в ответе к этому отзыву: банком был допущен технический сбой при проведении конверсионной операции, необходимо писать заявление на компенсацию денежных средств. Заявление писал уже дважды. Оба раза заявления рассматривались в порядке обращений (№1-*******2476 и 1-*******1609) на которые приходил совершенно абсурдный ответ с просьбой написать собственно эти же заявления. Т.е. даже признав нарушение договора со своей стороны, банк на сотрудничество не идет. Обращение в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято, рассматривается в неформальном порядке; номер обращения М-6545, заверенную копию предоставил в офис "Центральный/24". Заявление в прокуратуру Кировского района г. Красноярска в процессе.

Оформил пенсионную карту в июне. (03.06.2017). В договоре своё согласие на подключение к Программе страхования "Защита плюс" не давал. Тем не менее, 1 июля и 1 августа были проведены списания по 120 рублей за пользования страховкой. Совершенно непонятно откуда появилась услуга, от которой я отказался у консультанта и акцентировал на этом её внимание. Прошу вернуть 240 рублей на счёт и отключить Программу страхования.