24 561 отзыв о банке «ФК Открытие»

Через интернет подала заявку на кредит. Было несколько звонков из банка с разными вопросами, потом поступил последний звонок с предложением придти в офис банка, на мой вопрос, какие нужно принести документы, ответ - ничего не нужно, вам уже подтвердили кредит. При обращении в офис банка, оказалось, что все это ошибка сотрудника кулл центра, документы нужны. Ладно, документы предоставила. Попросила рассчитать мне ежемесячный платеж 100 000 на 24 месяца. Переплата оказалась около 36 000. Оказалось, что сюда включена страховка. На мой отказ от страховки, мне объяснили, что без нее кредит не дадут. И это при самой высокой процентной ставке в 23%. Хотя сами же и говорят, что страхование добровольное. 100 000 не миллион, да и процент самый высокий, так вам все мало.

Я Индивидуальный предприниматель, открыла расчётный  счёт в банке "Открытие" уже много лет назад руководствуясь лишь тем, что отделение было расположено рядом. Всё это время банк неприятно удивляет некомпетентностью своих сотрудников. Программа интернет-банка допотопная, до службы тех.поддержки не дозвониться, на письма реакция замедленная или вообще отсутствует. В отделении на Академической юр. лиц обслуживают совершенно непрофессиональные сотрудники, которые не могут дать ответ на вопрос и отсылают в другое отделение. Но самое из ряда вон выходящее произошло 10 августа 2017 года. Мой клиент хотел сделать платёж по квитанции на реквизиты этого же банка "Открытие" на расчётный счёт ИП. В одном отделении банка "Открытие" ему сказали, что такими операциями они не занимаются, а во втором отделении на ул. Караванная, д. 1а  сказали, что это какой-то "непонятный счёт погашенного кредита"! Что это за беспредел? Во-первых, почему сотрудники банка подрывают мой авторитет такими заявлениями? Получается, что я даю клиенту реквизиты кредитного счёта? У меня никогда в жизни не было кредитов в банке "Открытие"! Во-вторых, как устроена их система, что они в своём же банке не могут найти расчётный счёт? При этом платежи на этот р/с из других банков проходят. Такое обслуживание и даром ненужно! За всё время моего обслуживания в банке, банк постоянно менял названия, реквизиты и после последнего обновления, которое случилось в сентябре 2016 года, работать стало совершенно невозможно. Мои клиенты не могут сделать платёж по квитанции в отделениях банка, а сотрудники Банка не могут внятно объяснить почему.

10.08.2017 года решила открыть вклад онлайн в этом банке. Для открытия вклада потребовалось открыть текущий счет, для того чтобы потом со счета перевести деньги на вклад. Счет был успешно открыт в офисе и пополнен наличными через кассу. Дальше начались интересные вещи. Придя домой и зайдя в интернет-кабинет, открытого счета я не увидела. Звонок на горячую линию. Жду 7 минут, потом опять длительное ожидание. Наконец, отвечают. Сначала мне говорят, что мол программа там что-то не подгрузила. Затем предлагают зайти в версию 2.0. Ура! Счет открытый я вижу. Но вклад по прежнему открыть не могу. Есть все активные кнопки: открыть кредит, карту, счет. НО НЕТ КНОПКИ ОТКРЫТЬ ВКЛАД. В кол центре говорят, что перегрузят со своей стороны программу и я смогу открыть вклад. Перезагрузить не получается. Со стороны кол-центра приносят извинения. И говорят, что завтра все будет исправлено, и после 9.30 я смогу перевести деньги на вклад. Утро сегодняшнего дня. Захожу в интернет-кабинет: чуда не произошло. КНОПКИ ОТКРЫТЬ ВКЛАД -  НЕТ. Опять звонок в кол-центр, ожидание. Правда, менее длительно, чем вчера. Опять перезагружают, и снова безрезультатно. В итоге, мне предлагают оставить заявку техническим специалистам. На вопрос, сколько ждать  ответили, что как минимум пару дней, а может и больше. СЕЙЧАС ДЕНЬГИ ЛЕЖАТ НА ТЕКУЩЕМ СЧЕТЕ ПОД МЕНЬШИЙ ПРОЦЕНТ, ЧЕМ МОГЛИ БЫ ЛЕЖАТЬ НА ВКЛАДЕ. Зачем вообще предлагать клиентам открытие вкладов онлайн, если возникают такие проблемы. И сотрудники банка не могут, или не хотят помочь в решении проблемы.

Стал клиентом Открытия-брокер. Пришлось для завода-вывода денег на биржу и обратно делать дебетовую карту. Менеджер в банке предложила карту "Автокарта". Ладно, пусть так. Но при этом она с нажимом сообщила, что ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ является страховка в страховой компании "Опора", предложила программу "Оптимальный" за 2500 руб на год. Не понятно, конечно, зачем банку меня страховать? Карта дебетовая, а не кредитная ведь. Ну ладно, заказал карту 3 августа. 11 августа позвонили о готовности. Снова пришел в офис (другая менеджер) и после получения карты и ПИН-кода (что, собственно, мне и нужно от них было) сообщил об отказе от страхования. Причиной назвал, что у меня уже есть страховка и получение второй - это мошенничество. Менеджер отправила меня звонить в "Опору". Позвонил туда при ней. Там предложили отказаться на сайте "Опоры" или в банке. Не ушел, тут же выяснил, что ссылка на заявление об отказе от страховки на сайте не работает. Убедил менеджериху принять от меня письменное заявление об отказе. Теперь жду рассмотрения заявления и возврата денег. Копию заявления с отметкой о принятии оставил себе. Резюме: вот так одни лица холдинга (страховщик и банк) отбивают желание связываться с другими лицами того же холдинга (брокер).

Прекрасным солнечным утром Хулио Иглесиас потягивался в кровати и предвкушал приятные приключения, связанные с подписанием ипотечных договоров. Торопиться не стоило, ибо ипотечный менеджер сеньор Артем назначил начало сделки на 10:30 утра, что было вполне приемлемо и не предполагало ненужной спешки. Выпив кофе, и простояв небольшую пробку, Хулио приехал в назначенный час в отделение-ранчо Открытие, где его уже ждала риелтор Непросто Мария и немой продавец Доктор Педалес. Сеньор Артем встречал всю компанию с улыбкой, что не могло не радовать. Пройдя на ранчо, наши герои увидели стадо скота, которое мычало и билось о стены стойла, а из окошечек на них поглядывали пастухи и хлопали глазами. По преданию, этот скот - бывшие люди, …старые мучачос поговаривали, что это происходило из-за того, что их заколдовали новички-пастухи, которым нужно было обслуживать поголовье на ранчо, чтобы потом сделать из каждого пеньяту и бить по ним палками, выбивая всякие комиссии и бонусы для ранчо. Выслушав придание, наши герои отправились в хибару, где должны были подписывать договоры, но она оказалось занята, и сеньор Артем попросил всех подождать и ради веселья посмотреть на скот какое-то время, пока хибара не освободится. Герои стояли, скот мычал, пастухи хлопали глазами. После часа ожидания, риелтор Мария поинтересовалась, когда уже можно будет начинать подписывать договоры, ибо в 6 часов вечера героям нужно будет оказаться на границе штата Химки и подать документы на ранчо МФЦ для регистрации. "Хулио, так долго?!" - спросила риелтор Мария у Хулио. Сеньор Артем извинился и усадил всех в хибару. "Ничего не готово, нужно подождать" - сказал Артем и убежал готовить договоры в соседнюю хибару, оставив инструкцию по перестукиванию между хибарами: два стука- вызов сеньора Артема, три - быстрый вызов сеньора Артема, четыре - вызов сеньора Артема через телепорт, удар в набат - вызов всадников апокалипсиса. Время неумолимо приближалось к сиесте и риелтор Мария начала переживать, доктор Педелес нервно постукивал пальцами по столу. "Хулио, так долго?!" - вновь обратилась риелтор Мария к нашему герою Хулио, но это скорее был риторический вопрос. После 2 часов ожидания в хибаре, риелтор Мария воспользовалась инструкцией и совершила перестук между хибарами, ответа не последовало. Еще через 40 минут - вновь четверной перестук, ответа нет. Наверное сломался телепорт. Тогда Хулио и Мария пошли к управляющему ранчо - Санчо, надеясь ускорить процесс и вызвать сеньора Артема. Санчо с ранчо, манерой общения был похож на пастуха, его ничего не интересовало и, как выяснилось позднее, он прекрасно пользовался талантом укрываться в складках местности. Отправив всех в хибару, Санчо с ранчо приказал ждать. 20 минут спустя сеньор Артем, принес договоры, и все радостно стали их подписывать. После подписания, сеньор Артем отправил Хулио оплачивать страховку к пастуху, и наш герой отправился в стойло к скоту. "Мууу" - кричал скот, хлоп-хлоп отвечали глаза пастухов. "Мууу" - опять издавал звуки скот, "Мууу, почеМУУУ, почемммууу так долго?! Почему пастухи не выполняют свою работу?!!" Испуганный Хулио перекрестился и встряхнул головой, ему показалось, что он стал понимать скот, а ведь простоял всего-то 30 минут дабы пробиться к пастуху. Отодвинув бедную скотинку, Хулио протянул документ и попросил пастуха выполнить перевод с его счета в ранчо Открытие в счет оплаты страховки, на что получил невразумительный ответ и фирменный "хлоп-хлоп" глазами. "Меня этому не учили, я пастух-новичок!" - прочитал мантру пастух. Хулио попросил, чтобы эту работу сделал опытный пастух, но, именно в тот день и именно на этом ранчо таких не нашлось... История взаимоотношений с этим ранчо началась у Хулио довольно давно, он приходил туда к прежнему управляющему сеньорите Хельге, которая всегда помогала ему в решении непростых задач, а опытные пастухи всегда делали свою работы быстро и без нареканий. Хулио буквально полюбил данное ранчо и выбор ипотечной сделки был сделан именно исходя из добрых и радужных воспоминаний, но как на зло, в добавок к пастухам-новичкам не было и сеньориты Хельги, ведь она переехала на другое ранчо, что сильно печалило Хулио... Прошло уже 50 минут, и риелтор Мария пришла к Хулио. "Хулио, так долго?!" - вновь удивилась она, на что тот показал на новичка-пастуха, который не знал, как совершить заданное Хулио действие. "Хулио, идите есть, я пока не знаю, что делать" - сказал новичок-пастух и отправил Иглесиаса, Непросто Марию и Педалеса на сиесту. Сиеста длилась примерно час, и троица вернулась на ранчо. Начинало вечереть и надежда о посещении другого ранчо на границе штата Химки, стала неумолимо таять. "Хулио, так долго и где пастух?!" - вновь обратилась риелтор Непросто Мария к Хулио и оглядела пастухов. "хлоп-хлоп" ответили глаза других новичков-пастухов. "Мууу" донеслось из стойла. Время таяло на глазах, ситуация накалялась, стадо билось о стены загона. Подобрав юбки, риелтор Мария направилась к управляющему Санчо с ранчо. "Хулио, так долго и где пастух?! - повторила Мария уже заученную фразу. "Пастух трапезничает, ожидайте" - буркнул управляющий Санчо и немедленно стал маскироваться в складках местности. "Т.е. он не выполнил задание и ушел на сиесту?! Мы тут уже находимся 5 часов и не можем оплатить страховку 1,5 из них, в чем дело?!" - поинтересовалась риелтор Непросто Мария "Ничем не могу помочь" -, донеслось откуда-то из складок местности. ... небольшое отступление про риелтора Марию: в свои самые сочные годы, она была капитаном конкистадоров ФСБ и научилась принимать решение быстро, четко, фанатично исполняя свою задачу, что неминуемо приводило к моментальному результату. Там, где она служила, […][приходилось непросто выкладываться]по полной ради поставленной задачи. И [вспомнив свой армейский позывной] она начала методично добиваться цели на ранчо... "Хулио, так долго?!"- кричала Мария, "Хулио, так долго?!" - повторяло эхо невидимого управляющего из разных уголков ранчо, "почеМууу"- доносилось от скота... Новичок-пастух прибежал и стал по телефону звонить на другие ранчо, чтобы все-таки сделать перевод по страховке. Через 20 минут … все было сделано. Осталось только снять деньги и заложить их в ячейку. "Снимите деньги со счета, порфавор" - улыбаясь сказал Хулио, предвкушая поездку на границу штата Химок, ведь времени осталось совсем чуть-чуть и талончик с ранчо МФЦ потеряет свое чудодейственное свойство. "Меня этому не учили, я пастух-новичок!" - вновь донеслась мантра пастуха, и другие пастухи поддержали в унисон. "Мууу?!?!" -взмолился Хулио, осознав, что его все-таки заколдовали пастухи-новички и он стал скотинкой. Риелтор Мария кричала, "Хулио, так долго?!" - наконец подал голос немой доктор Педалес. "Ничего не можем поделать" - вновь донесся откуда-то голос управляющего Санчо с ранчо. И тут Непросто Мария и ударила в набат… В стойле потемнело, навис густой туман, раздался гром и засверкали молнии, стены задрожали, стадо притихло... из Марии полезли всадники апокалипсиса... Далее Хулио помнит все как в тумане: Санчо демаскировался и крестясь забегал по ранчо, готовя акты для ключа в ячейку, касса крестясь стала выдавать неправильные суммы, новички-пастухи переделывают все снова и снова, искры летят из компьютеров, телефонов и новичков-пастухов, касса выдает нужные суммы, хранилище ячеек открывается, деньги закладываются, и наша троится мчится на границу штата Химки, изрыгая пламя и молнии из ноздрей и других частей тела... Стемнело. Седой, постаревший и выжатый Хулио рухнул на дивану себя в хибаре. Откупорив бутылку текилы одним движением, он жадно стал пить из горла, текила текла по лицу и проливалась на одежду. "Нужно как можно скорее забыть этот день, это "Мууу", хлоп-хлоп, всадников апокалипсиса, Санчо с ранчо и те 7 часов на заколдованном новичками-пастухами ранчо" - в полубреду шептал Хулио... P.S.: В итоге Хулио Иглесиас все-таки пал от колдовства пастухов-новичков и стал пеньятой, ибо из него по непонятным для него причинам выбили большую сумму в качестве комиссии, не предупредив об этом, но это уже другая история, о которой наш автор напишет чуть позже... P.P.S.: Теперь серьезно. Артему - отдельное спасибо за то, что он поддерживал нас всю сделку и сам даже ругался с сотрудниками банка, чтобы ускорить процесс. Богдану тоже огромное спасибо. Всему отделению большущий минус, клиенты обслуживались долго (по 40-50 минут 1 человек), управляющая - ничего не хотела делать, даже организовывать работу сотрудников, что пришлось нам делать самостоятельно, за что огромное спасибо мировой женщине и риелтору, которая вопреки всему организовала сотрудников и те смогли все сделать, хоть и с большими косяками. С меня в итоге списали 100 тыс. рублей, как непонятную комиссию, совершенно не предупредив. Если бы я знал о комиссии, то перевел бы деньги на другой счет другого банка. О комиссии я узнал только недавно, попросив выписку по счету, где и выяснилось, что была списана непонятная мне комиссия. Уважаемые сотрудники банка Открытие, в свете последних новостей про выводы денег, что не лучшим образом сказывается на имидже банка, прошу хотя бы улучшить обслуживание, чтобы окончательно не терять клиентов. Например, вчера при мне женщина хотела открыть 3 вклада в Вашем банке, что застопорило сотрудников на час, т.к. сотрудники не знали что им делать. Клиент был очень недоволен. Целую и обнимаю Ваш Хулио

Обратился в банк с целью заказать чековую книжку и корпоративную карту. Спустя 2 недели я пришел в отделение, так как менеджер сказал, что будет готова. Прихожу спустя 2 недели, данного менеджера, который меня обслуживает в отпуске, другой где-то кофе пьет. Ожидал минут 40, после мне говорят, что карта не пришла, так как счет открылся совсем не давно, хотя счет еще 2 недели открыт. Сказали ждите ещё 10 дней, итого в сумме ожидания получается почти месяц! Очень недоволен.

4 августа 2017 сделала перевод со счета в Альфабанке на свой счет в Бинбанке. Обычно деньги приходят в течение дня. Но я не увидела денег в электронном банке 6 августа, позвонила в Бин, где мне сказали, что проблема на стороне Альфабанка, в Альфе, в свою очередь, мне сообщили, что нужно ожидать до 3 рабочих дней. Утром 10 августа, не увидев своих денег, я связалась с Альфабанком, где мне подтвердили, что деньги успешно перечислены в Бинбанк. В Электронном банке по-прежнему на счете ноль. Звонок в Бинбанк. Называю свои данные и тут оператор сообщает мне, что мой адрес не совпадает с адресом у них в системе и я должна лично обратиться в банк, и по-другому выяснить, где мои деньги, не смогу. Пришлось идти в отделение (Басманный\77). В отделении оператор тоже не увидела денег в системе, но оказалась дотошной и попросила помощь коллег. Деньги, как оказалось, были на счете уже 4 августа, но в электронном банке появились только после нескольких перезагрузок. Итого - спасибо Екатерине Ч-ной и Марии Ф-вой за внимательное отношение к клиентам. Отрицательная оценка - колл-центру (неверные данные в системе, персонал неклиентоориентирован) и интернет-банку. Сотрудницы, конечно, молодцы, но я хочу решать свои вопросы с банком дистанционно. Пока качество все дистанционных услуг - ниже плинтуса.

Пришёл в субботу (05.08.2017) в отделение и написал заявление на разблокировку карты, которую я ранее по телефону заблокировал, т.к. думал, что потерял. Сотрудник (имя не помню) сообщил, что в течение суток карту разблокируют. До вечера понедельника ничего не произошло и я начал звонить на горячую линию. Там мне говорили, что никакой информации по таким вопросам у них нет, но что карту разблокируют в течение трёх дней. Но когда к вечеру четверга всё осталось без изменений. По телефону мне начали говорить, что надо придти в отделение с паспортом и написать ещё одно такое же заявление. В четверг 10.08.2017 я опять приехал в отделение с паспортом и написал ещё одно заявление сотруднику Борису. По его словам они не знают где моё первое заявление и что с ним стало. Также Борис оставил визитку со своим внутренним номером (116**) и сказал, что "сегодня-завтра" должны разблокировать. Ни в тот день ни на следующий карта так и не была разблокирована. Я начал звонить по номеру на визитке +7 (495) 755 50 75, выбирать пункт 9 ("если вы знаете номер сотрудника, нажмите 9") и набирать внутренний номер, но чудесная система горячей линии никак не реагирует на набор внутреннего номера 116**# и просто сбрасывает вызов. Позвонил опять на горячую линию и знаете что мне ответили? Что информации у них нет и мне стоит придти в отделение с паспортом и написать ещё одно заявление... Третье!!! В общем БИНБАНК меня очень разочаровал и я понял, что хорош он только когда никаких вопросов у клиентов не возникает. А так - такой же Сбербанк с такими же абсурдными процедурами и неуважением к клиентам.

Заказал карту, выбрал дату доставки. Настал день Х, в назначенное время с 10-15 мне не позвонили. Всяческие попытки узнать привезут мне карту или нет были не успешны. В чате консультанты съезжали на то, что у курьера еще не закончился день и возможно он задержался. По телефону вообще что-то пробормотали и опять же не дали внятного ответа на вопрос "МНЕ ЖДАТЬ КАРТУ?". Итог в 10 часу мне звонит курьер, извинятся, говорит что не доставили карту по причине распоряжения начальства ехать к другому клиенту, говорит, что завтра со мной свяжутся и назначать на завтра время и место. И вот наступило завтра. Никто мне конечно не позвонил и я звоню сам. После объяснения ситуации девушка 2 минуты продержала в ожидании и потом говорит: "А вы знаете, у вас тут дата стоит на 14 и ее никак не поменять (на 4 дня позже с той даты, на которую я заказывал).   Вот тут я и задумался, а нужна ли мне карта данного банка? На словах они все сделают для клиента, а если такие траблы еще только с получением, то что же будет когда у меня вдруг со счетом проблемы начнутся? В общем банк ни о чем.

17 июля я обратился в отделение Бинбанка на Ленина 74 г. Уфа. Оставил заявку на потребительский кредит на 500 000. Работал с менеджером Еленой. На следующий день от нее смс, что кредит одобрен. Я ей позвонил уточнить детали. Она мне заявила, что обязательно надо оформить страховку, якобы банк не дает без нее кредит. Я в свою очередь сказал, что мне не нужна страховка, и что она на мое усмотрение только. На что она мне заявила, что да она добровольная, но чтобы получить деньги её надо обязательно подключить. Потом я ей предложил оформить минимальную страховку и потом уже в страховой фирме написать отказ в течение пяти дней, период охлаждения так сказать, по закону. На что она заявила,что у них такое невозможно, что только через полгода можно что-то сделать! На мои слова, что это навязывание она говорит, что это не навязывание, все добровольно. Позвонил в горячую линию, там сообщили, что страховка не обязательна, что я могу взять деньги так, тем более у меня одобрение как зарплатному клиенту. В случае, если менеджер не даст деньги, они просили чтобы я при ней позвонил в горячую линию и они с ней поговорили. Через пару дней я пошёл в офис, рассказал ей все и она зашевелилась наконец-то. И то до последнего момента пыталась хоть по минимальной сумме предлагать мне страховку, обещала даже с руководством переговорить, но я отказался. Потом она мне заявила, что в этом случае надо повторно отправить заявление, типа уже без страховки. Я согласился, тем более оператор сказал, что раз у меня одобрение, то я могу хоть сколько раз оставлять заявку. После заявки менеджер попросила меня подождать, что ответ будет в течение 15 минут. Через 10 минут она говорит мне, что мне пришел отказ в кредите. Я ушёл, подумав, что возможно из-за повторной заявки пришёл отказ. 28 июля когда я пошёл в обед мне приходит смс от банка с напоминанием о том, что мне одобрен кредит. Сумма чуть меньше, но одобрена. Я тут же позвонил менеджеру Елене и спросил почему она мне солгала. Она говорит, что не лгала, у меня отказ в выдаче, а сам кредит одобрен. Т.к. я хочу без страховки, то я не получу деньги. Напомнил ей про разговор с горячей или, она начала ссылаться на то, что это банк принимает такое решение, немного поспорив она мне еще раз заявила, что одобрение хоть и есть, но кредит они мне просто не дадут, если я не оформлю страховку. Позвонил снова на горячую линию, мне посоветовали пойти в другой офис. Хотя до этого я уже ходил в другой офис, мне заявили, что они не могут меня принять, все данные в том офисе и программа не позволит оформить меня здесь. Но когда я пошёл уже в третий офис, там все прекрасно получилось. Оставил заявку. Согласился на страховку минимальную, решил уж попробовать, потом написать отказ. Но, к сожалению, тут пришёл отказ, хотя есть подозрения, что и тут соврали.  Решил для начала написать об этом офисе на Ленина 74 здесь, т.к. здесь вроде как представители банка отвечают на отзывы и комментарии. Если уж здесь не поможет, то возможно дело дойдёт и до прокуратуры, потому что имеется запись телефонного разговора и с менеджером и с оператором горячей линии. Телефон у меня записывает все. Надеюсь уже в скором времени все наладится!

Доброго времени суток всем нам! В начале июня этого года я уже писал отзыв о Бинбанке, в котором в том числе упоминал про ошибки в начислении процентов на остаток денежных средств на моем карточном счете. Ответственный банка, уважаемый Александр, заверил меня, что ошибка в скором времени будет устранена. Ситуация действительно изменилась, но не в ту сторону, куда я ожидал. Банк применил новую стратегию своего поведения. Какую именно – я вам сейчас поведаю. Чтобы быть предельно понятым, я буду приводить некоторые абсолютные значения и некоторые дословные выдержки из общения с консультантами и из полученных смс-сообщений банка. Итак, в течение июля месяца сумма на моем счете не опускалась ниже 31400 руб. Не буду сейчас вычислять среднемесячный остаток и предлагаю опираться на это значение. Мой карточный счет обслуживается по тарифу «Универсальный к вкладу», который действует с мая 2015 года. Согласно этому тарифу я могу рассчитывать на 7,5% годовых, если в этом месяце у меня будет оплата покупок не менее чем на 500 руб. Я добросовестно перевыполнил это условие и ожидал 1-го августа увидеть начисление в размере не менее 31400*0,075/365*31=200,01 руб. Вместо этого банк начислил всего 106,82 руб. Как и все предыдущие месяцы до этого я позвонил в банк, где телефонный консультант при попытке разобраться в ситуации произнес «у Вас 4%, а не 7,5%». Я попросил назвать новый тариф, на который меня без предупреждения перевели, но пучил ответ, что этот тариф не менялся, и у меня всегда было 4%. Я не согласился с мнением консультанта и оставил очередное обращение 1-18411047611. В отличие от предыдущих месяцев ответ я получил на следующий же рабочий день. Ответ был следующий: «…рассмотрено… Некорректного начисления не выявлено… Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют». В этот же день я в отделении Банка лично уточнил и попросил распечатать мне условия моего тарифа и ничего нового там не увидел. Тот же тарифный план, от того же мая 2015 года. Как были 7,5%, так они и остались. Мой вопрос «почему такая ерунда с начислениями» консультант прояснить не смог и посоветовал оставить повторное обращение, что я и проделал по телефону с дополнительной формулировкой «почему 4, а не 7,5». Обращение 1-18490814816. Ответ на обращение также не заставил себя долго ждать и был следующим: «…рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ… Основания отсутствуют… Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет…» Вот так вот просто! «Здесь» не знают, а «там» просто послали. Даже не посчитали нужным объяснить свою позицию и правоту. Полный непрофессионализм и незаинтересованность в оказании качественных услуг. И что прикажет банк мне теперь делать? Писать заявление в прокуратуру? 100 рублей – не те деньги, из-за которых стоило бы ввязываться в дальнейший спор. Да и решил я уже все про свои взаимоотношения с Бинбанком, ибо – полная утрата доверия к нему уже случилась. Здесь, на Банках.Ру, я тоже не планировал ничего писать. Но сегодня банк прислал еще одно смс-сообщение, которое побудило меня снова сесть за клавиатуру. Сообщение оказалось презабавным: «Не так давно Вы оставляли отзыв… Рады констатировать… ситуация полностью решена… Будем признательны, если Вы отметите… о решении… В знак благодарности… Банк начислит бонусы на Ваш бонусный счет… С нетерпением ждем от Вас обратной связи…» Хотели?.. Получите! Вот вам обратная связь. Рад был вам угодить. И да, бонусы можете придержать у себя. С уважением, Алексей.

Повелся на информацию по карте пенсионная "Мир", размещенной на сайте банка. Бесплатное обслуживание, кэш 5+1%, 7% на остаток... Ну чем не плюшка. Заказал через интернет данную карту, выбрал для получения офис на Владимирском пр. Санкт-Петербурга. 29.07.2017 приехал в офис получать карту. Вежливый менеджер при выдаче названной карты предложила оформить моментальную кредитную пенсионную карту Visa с привлекательными условиями. Вроде пенсионер и уж минимальный кредитный лимит одобрят. И буквально через полчаса менеджер обещала перезвонить и озвучить порог кредитного лимита. Так всё радужно выглядело со слов менеджера. Поддался очарованию и ораторскому рекламному искусству менеджера и оформил еще моментальную пенсионную кредитку, получил все сведения по интернет-банку, проверил в банкомате дебетовую карту, закинул на неё средства и вроде жизнь удалась. Да не тут-то было... Звонка от менеджера в тот день я не дождался и со спокойной душой уехал на выходные из города. Перед отъездом решил зайти в личный кабинет, но не смог, так как менеджер дала мне логин без одной цифири, но сотрудники техподдержки исправили данное недоразумение, сообщив реальный логин. В личном кабинете красовалась кредитка, а вот дебетовой карты Мир не было. Хмммм, подумал, что какие-то хитрости от банка и информация появится позднее и после приезда разберусь. Только 31.07.2017 года сотрудники банка стали звонить на мой номер (когда я находился в роуминге и просто не был с телефоном в момент звонков) 01.08.2017 был уже в СПб и с утра очередной звонок сотрудницы банка с кучей вопросов для рассмотрения вопроса о кредитном лимите. И буквально через полчаса приходит смс с отказом. Т.е., пользуйся как дебетовой и будь счастлив. Оказывается, пенсионер и не пенсионер, а условия не для всех пенсов, а только более ровных) Ну да фих с ним. Вторая дебетовка мне ессно была не нужна (да еще и платная) и без тени сомнения решил закрыть её в тот же день. Перед поездкой в офис позвонил в техподдержку с вопросом о том, почему моя карта Мир не отражается в ЛК? Оказывается, в ЛК нужно было написать заявление на подключение. Написал такое заявление и поехал закрывать "кредитку" в офис на Владимирский. Приехал, взял талон электронной очереди и стал ожидать своей очереди... В офисе с физиками работало полтора инвалида-менеджера, еще несколько болтались то покурить, то поесть, то поболтать по служебному телефону с подружками... короче, все при деле. Жду своей очереди, а она все не наступает. Заходят люди, берут номерки и их обслуживают, а я всё жду... Видимо, не очень выгодные операции для банка мусолят и физиков с такими операциями изнуряют ожиданием. Только через час ожидания, пришла моя очередь к менеджеру, которая за этот час ожидания обслужила всего трех клиентов. Но, всё равно, ведь очередь пришла!!! Ура! Подписал требуемые документы, прошу справку о закрытии карты и счета и отсутствии задолженности. Ответ, такие справки не даем, и карта будет закрываться 45 дней. Спрашиваю, почему 45, а не 7, как требует закон? Ответ,- у нас так. Ну ладно, взял выписку, необходимые копии и с испорченным на весь день настроением вернулся домой. Дай, думаю, посмотрю, изменилось ли что-либо в ЛК. "кредитка" исчезла, а дебетовка так и не появилась, зато красовался ответ на заявление, что карту Мир не подключить в ЛК, нужно обращаться в офис... Звоню в техподдержку, говорят, что не видят карты и только поход в офис исправит положение. На следующий день снова еду в офис, но теперь на Владимирский даже не думал к инвалидам-менеджерам, выбрал на Невском 132. Обращаюсь к менеджеру, проверяет и....она тоже не видит карты и ничего сделать не может. Пишет куда-то там у себя, чтобы исправили ситуацию и обещает перезвонить, как только у неё будет информация. К концу дня перезвонила (даже удивился, если честно) и сообщила, что все исправлено... Фуууу, ну думаю, всё не так плохо. Только вот зачем гонять клиентов в офис, тратить время, средства, если такие приезды ничего не решают?! На выходные снова уезжаю. По приезду решил, что нужно подключить любимую категорию и никак... Звоню в тех поддержку, там говорят, мол слово кодовое уже не то (памяти у меня не стало), нужно обратиться в офис для уточнения, а по пенсионной карте Мир бинбонус не предусмотрен. Как так, на сайте ведь у вас написано... это недостоверная информация, реклама? Нет, всё достоверно, так как если вы получите доступ в ЛК, то поймете, что бинбонус по карте не предусмотрен. Из такого общения с банком все желания пропадают... На сайте банка недостоверные сведения, фактически навязывание карточных продуктов и введение в заблуждение клиентов, компетентность сотрудников банка оставляет желать лучшего (это мягко сказано) Ну и зачем мне такая карта и такой банк с таким обслуживанием? Ответ для меня очевиден...

Обращался 10.08.17 в службу поддержки клиентов. В итоге сотрудник не решил ни одного вопроса. В целом ужасно работают все сервисы. Не привязывается и не отображается карта в личном кабинете. Нельзя сделать внутрибанковский перевод по номеру карты. В итоге, чтобы воспользоваться картой пришлось делать изъятие со вклада на текущий счёт, с него сделать перевод в Тинькофф, а потом назад, на карту.

В июне заказал и получил в Бинбанке карту для получения зарплаты. Одним из главных условий - было отсутствие комиссии за обслуживание. Но случайно в личном кабинете увидел информацию о списании денег в пользу страховой защиты, договор на которую я не подписывал. Списание произошло в июле и августе без уведомлений по смс... На запрос банк дал ответ: "Ваше обращение №1-18552882923 рассмотрено. Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Отметим, что при подписании Заявления на получение платежной карты, Вами не была проставлена отметка в поле "Прошу не подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс", именно поэтому данная услуга была подключена. Оспариваемая Вами комиссия начислена строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена и обслуживается, выбранная Вами банковская карта. В настоящее время основания для отмены и возврата комиссии отсутствуют." То есть поводом для хищения денег является не добровольное согласие, а отсутствие несогласия в виде галочки, которую никто не предложил проставить.

Добрый день! Давно хотел написать, поводов было предостаточно, но чаша терпения переполнилась только сейчас. Итак, обо всём по порядку: 4.08.2017 провёл в банке почти 2 часа с целью снятия оставшейся части поступлений от Открытия Брокер. 2 часа управляющий отделением метался с одного на другое, придумывая причины, по которым они не могут мне выдать $1000. Сначала это был ФЗ 115. На резонное замечание о том, что деньги пришли от брокера с моего же счёта и ФЗ 115 не имеет сюда никакого отношения начали прикрываться тарифами, по которым нужна отлёжка 30 дней, при том, что в тарифах есть пункт о поступлениях от Открытия Брокер, что для таких случаев отлёжка не нужна. К тому же ранее уже приходилось не раз снимать доллары, пришедшие аналогичным образом, всё в рамках лимитов отдавали. Последний раз я снимал $4000 в соседнем отделении на м. Полежаевская за день до этого - тоже вопросов не возникло. В ходе разбирательств выяснилось, что внутренняя АБС банка выдаёт комиссию, потому что после прихода от брокера деньги мной были перекинуты на карту (всегда так делаю, т.к. по карте лимиты больше). По словам управляющего отделением деньги в этом случае перестают считаться пришедшими от брокера и должны отлежаться 30 дней. На замечание о том, что вчера я спокойно снял в другом отделении $4000 управляющий учинил при мне разборки по телефону с другим отделением из-за того, что якобы они незаконно обнулили комиссию и выдали мне мои деньги незаконно. Были ещё попытки отправить меня в кассу получить деньги по предъявлении карты и паспорта, но кассир тоже отказала в выдаче денег, т.к. карта неименная, т.е. управляющий и этого не знал. В итоге тратить своё время больше я не захотел и покинул данное отделение. В дальнейшем, на основе данного опыта, а также негативного новостного фона, связанного с банком было принято решение вывести все средства от брокера и банка, что я к настоящему моменту и осуществил практически полностью. Кроме этого случая было и множество других негативных ситуаций, к примеру приходилось по нескольку раз ходить в отделение для перевода одной и той же суммы долларов на валютную секцию мосбиржи, при том, что у сотрудников уже был шаблон данного перевода в АБС. Как удалось выяснить впоследствии, в шаблоне изначально была допущена ошибка в назначении платежа и фин. мониторинг то пропускал его, то блокировал из-за этой ошибки. Это тоже указывает на уровень компетенции и сотрудников на местах и службы фин. мониторинга. Можете проверить, этот шаблон до сих пор висит в вашей АБС неисправленный и по нему есть и дошедшие переводы и заблокированные. В связи с вышеизложенным прошу: 1) Объяснить управляющему отделением по адресу  улица Красная Пресня, 38 смысл федерального закона 115 и то, что не нужно им запугивать клиентов направо и налево. 2) Объяснить ему же, что деньги, пришедшие от брокера, переведённые с одного счёта клиента на другой внутри банка не перестают от этого быть деньгами, пришедшими от брокера. 3) Разъяснить ему же принципы банковской этики и обслуживания клиентов, что не нужно в присутствии клиентов называть некомпетентными сотрудников другого отделения и уж тем более не устраивать с ними разборок. 4) Уже необязательно, но поправьте уже наконец шаблон с ошибкой в свой АБС.

Решил на себе ощутить все плюсы премиального обслуживания, главной причиной стала необходимость в карте Priority Pass, которая у многих банков входит в премиум-пакет и предоставляется бесплатно, при выполнении определённых условий. Долго изучал различные предложения, смотрел рейтинги, в которых Открытие на первом месте. По условиям больше подошло предложение Открытия и решил оформить карту. [b]Часть первая «Оформление».[/b] На сайте всё изучил, но остались вопросы, позвонил в премиальный КЦ, ответили на все вопросы, правда на один вопрос девушка долго не могла ответить, но всё-таки ответ дала. Для меня было главным условием, что не надо ехать в отделение и что банковскую карту и карту Priority Pass мне привезут сразу. Девушка в КЦ уверила меня, что так и будет, карту именную выпустят сразу и привезут вместе с банковской картой. 04 августа заказал карту, договорились о дате и времени, попросил привезти вечером, после 19:00. 07 августа в обед звонит курьер, говорит, что будет через 30 минут. И это 19:00? Подхожу к курьеру, конверт с картой уже вскрыт без меня! То есть курьер или другие сотрудники банка могли записать номер карты и CVC. И это премиальная карта, на которой клиенты хранят не малые суммы! Спрашиваю у курьера, где карта Priority Pass, он не знает вообще о чём я, звонит старшему по телефону, говорит забыли или ещё не выпустили привезём вам позже. [b]Часть вторая «[/b][b]C-сомнения». 07 августа (понедельник).[/b]Решил всё-таки узнать точную дату, когда карту Priority Pass мне привезут. Снова звоню в премиальный КЦ, молодой человек мне сообщает, что карту мне никто не привезёт, я сам должен идти в отделение, к которому прикреплён. Я начал ему объяснять, что мне в КЦ и курьер обещали, что карту привезут в офис. Молодой человек настаивал, что надо прикрепится к отделению и идти самому. После того, как я сказал, что буду жаловаться, оператор сказал, что карту мне всё-таки доставят, но всё равно надо прикрепится к отделению. Прикрепился к Соколу, оператор КЦ, сказал, что сегодня (понедельник) со мной свяжется мой персональный менеджер и решит все мои проблемы и вопросы. Думаю вы уже поняли, что так мне никто и не позвонил, уже 4 дня. [b]Часть вторая «Премиум клиенты должны НЕ РАБОТАТЬ». [/b]07 августа (понедельник вечер). Мне так никто и не позвонил в понедельник, персонального менеджера нет, карты нет, всё-таки я не гордый, сам его найду. Скачал приложение банка, посмотрел, где находится отделение на Соколе, бродил минут 20. Точка на карте приложения показывает на чебуречную, вокруг банка нет, обошёл все дома в округе, потом у прохожих узнал, что отделение в другом вообще доме и отметка на карте не верная! Вот вам и приложение за 30 млн… Пришёл в отделение, нашёл VIP-зал, но меня не пустили, сказали, что все ушли домой. Премиум обслуживание оказывается только с 9:30 до 18:00. Наверное, банк считает, что премиум-клиенты не должны работать вообще или же работают в ночную смену. Ладно, отсидел со всеми в очереди 30 минут, чтобы совершить простую операцию. В кассе тоже случился смешной случай, адрес моей регистрации операционист не мог найти в базе. Говорит, что нет такого населённого пункта в базе и спрашивала у меня как ещё можно написать. Я же говорю, что перед вами паспорт там указано точное название. В итоге в интернете сам искал индекс, чтобы уже по индексу в базе найти, 21 век, что тут скажешь. На сайте вообще не написано в каких офисах оказывается премиальное обслуживание и время работы таких отделений. [b]Часть третья «Д-динамо». [/b]Ждал до среды, что всё-таки банк снизойдёт и назначат персонального менеджера. Так как КЦ не может отвечать на мои вопросы про оформление карты Priority Pass , они говорят, что ответы мне может дать только персональный менеджер. В КЦ подтверждают, что 07 августа они передали запрос в Сокол, что очень странно, что со мной не связались. В среду 09 августа девушка в КЦ вновь отправила срочный запрос в отделение на Соколе, чтобы со мной хоть кто-то связался. Извинялась и сказал, что поставила помету, чтобы со мной связались обязательно в среду. Сегодня четверг 09 августа, 13:00 со мной так никто и не связался. Прошло 3 полных дня, со мной никто не связался, мои жалобы и претензии игнорируются банком. [b]Часть четвертая «И-издевательство». [/b]Полностью разочаровался в премиальном обслуживании. В зелёном банке и то лучше сервис. Главное Открытие ещё мне смс прислали с просьбой оценить оказанный мне сервис сотрудником банка :) и поблагодарили за ответ. Пишу тут отзыв, чтобы проверить, найдётся всё-таки этот персональный менеджер для меня, который скажет наконец-то: ·        Когда я получу свою карту Priority Pass ·        Когда мне оформят бесплатный ВЗР ·        Как воспользоваться бесплатным сервисом такси в порт Если до понедельника так никто мне не позвонит, то придётся опять идти в отделение, закрывать продукты, выводить деньги и закрывать карту. 1 балл накинул за работу КЦ.

Возникла потребность в начале 2017 года закрыть вклад и два счета в банке 'Траст'. В службе поддержки узнал, что единственная возможность это сделать это лично явиться в г. Екатеринбург, где когда-то вклад был открыт. Почему так отдельная история, ну да ладно в августе оказался в этом городе, мне подтвердили, что надо придти в отделение ФК Открытие, который сейчас рулит Трастом. В Открытии 09.08.2017 приняли заявление, но через некоторое время перезвонили и сказали, что проблема не решаема, т.к. по информации Траста на счетах арест. Звонок в службу поддержки Траст, там проверяют и говорят, что никакого ареста нет. Звонок в службу Открытия и они говорят, что надо идти обратно в их отделение где проблема решится, операторы разберутся с Трастом в оперативном порядке. 10.08.2017 естественно в Открытии проблема не решается. Более того, говорят, что с чего я взял, что это их проблема, разбирайтесь сами и не мешайте людям работать. На просьбу дать письмо с отказом чтобы иметь конкретное понимание проблемы говорят это внутренняя переписка и это невозможно, идите к приставам. К каким приставам? Разве не банк является исполнителем ареста по исполнительному производству? Кем конкретно что арестовано или это выдумки. Не понятно. Схожу к приставах скажут нет проблем, пошлют еще куда-нибудь. Главное куда-то идите и желательно не возвращайтесь. В общем общение со структурой оставляет впечатление хождения по госорганам в начале 2000ых. Видимо все кого за хамство и бюрократии от туда после реформ поперли осели в организациях типа Открытия. Помимо вклада в Трасте имею не один миллион в структурах Открытия, лично до этого с их клиентской службой общения не имел, но теперь представляю, что это такое. Серьезно подумываю об альтернативах этому с позволения сказать банку и всех уважающих себя людей призываю к тому же.

Фактически это интернет-банк, практически не имеющий офисов для живого общения. И качество их интернет-интерфейса оставляет желать лучшего. Одновременно работает три версии интернет-банка и все они в разной стадии недоделок. Самой главной проблемой, по моему мнению, является то, что их чудо-программисты не дружат с арифметикой. Например, если повесить платежку на сумму превышающую фактический остаток, то вы увидите на главной странице отрицательный остаток, не имеющий ничего общего с фактическим. Пример: остаток на счете 10 000, вешаем платежку на 100 000, видим на сайте остаток (минус) - 6 400 руб. За два года работы с ними я получил массу обещаний в ближайшее время исправить это, но видимо это время еще не наступило... Так же за время обслуживания в Точке было несколько фактов отказов в распоряжении деньгами по техническим причинам - сбой программы, проблемы с доступом к интернету у банка. Я уже не говорю об отсутствии всем привычных возможностей - повесить платежку другим числом, перевести деньги физлицу по номеру карты, получить от банка кредит или овердрафт, ну и множество других услуг, давно реализованных в других банках. Я не люблю менять проверенных партнеров, особенно банки, но вынудили и мое терпение лопнуло. Лично я ухожу от Точки и не советую Вам открывать счета в этом "банке".

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел со мною в банке Открытие. 19 июня я делал перевод средств в зарубежный банк (отделение на Алексеевской). Перевод был отклонен. По предоставлению мною дополнительных документов (запрошенных по формальному поводу), был сделал второй успешный перевод. Я написал заявление (24-26 июня) на возвращение мне комиссии 60$ за первый перевод. Срок рассмотрения 14 раб.дней.   Звоню в середине июля - говорят, что больше времени нужно, рассматривают. Не сообщили мне об этом не ясно по какой причине ибо смс не доходит. Соглашаюсь, прошу в дальнейшем сообщать мне все по звонку. Звоню через 10 дней. Опять доп.рассмотрение, неизвестно по какой причине, недоставленная мне смс и никаких звонков. Составляю жалобу с пометкой, что рассмотреть надо срочно. Результата НИКАКОГО! Звоню 9 августа. Ситуация один в один. Никаких смс и звонков, причину не объясняют, уверяют, что рассмотрят. Ни с кем соединить не могут. Ответственные лица есть, НО! жалобу на них писать можно только в отделении. Составил от безысходности ЖАЛОБУ НА ЖАЛОБУ. Предполагаю такой же результат... Не обслуживайтесь в этом банке, сэкономите время и деньги! Все это время он ими бесплатно распоряжается. Пользуйтесь другими банками, а лучше храните деньги в золотых монетах. Требую вернуть мне комиссию!

Обращалась в отделении на Сущевской 09.08.17 за отправкой Вестерн юнион. Но у них не работает эта система, как сотрудники банка сказали: "Обращайтесь в другой банк, может там и работает ". Я так 40 минут бегала по соседним банкам! Решила позвонить в контактный центр Банка Открытие (позвонила в 19:14 с номера 8967185****), спрашиваю у оператора, есть ли в банке система переводов Вестерн Юнион и вообще работает ли она, а оператор говорит мне, что общего сбоя в банке не было, значит всё работает. А когда я спросила почему мне отказали в переводе вестерн юнион в отделении на сущевке, на что я получила ответ, что в каждом отделение могут быть свои сбои и это допустимо! А! Но Сеть в банке единая! Ладно...я у оператора спрашиваю: "Вы можете уточнить в каких отделениях Работает вестерн юнион или меня переключите в любое отделение, чтобы я спросила?" - Не буду ведь я бегать по всей Москве, заглядывать в каждое отделение банка Открытие и спрашивать, работает ли в Вашем офисе данная система☹️ В общем решила я вернуться в отделение на Сущевской и это было бессмысленно и глупо с моей стороны, потому что на второй раз они меня пытались отправить уже в контактный центр с моей просьбой об уточнении работоспособности вестерн юниона в других отделениях (впечатление уже сложилось будто я могу обращаться куда угодно, но только не к ним, а вот в следующий раз я обязательно обращусь со своими продуктами, открытые в Вашем банке, в какой-нибудь другой банк). Потом сотрудница банка делала вид, что звонит в контактный центр, а сама разговаривала про какие-то расходники. Стояла я ещё 15 минут, чтобы услышать: "К сожалению, я вам ничем помочь не могу".  И ещё она говорила, что в отделении на Сущевской давно уже не работает система вестерн юнион "наверное"! А на вопрос почему на сайте нет никакой информации об этом я так и не получила. Как-то стало всё печально, а начиналось всё так хорошо с Вашим Банком...В общем, было бы здорово, если Ваш контактный центр, мог ну не переключать в другое Ваше отделение, если это противоречит правилам Банка, но хотя могли бы уточнять у сотрудников в отделениях  и наоборот сотрудники у операторов или в других отделениях. Я потратила почти два часа, на такую ерунду, но спасибо другому банку, мой вопрос решили.