22 536 отзывов о банке «ФК Открытие»

Будьте бдительны! В тарифах банка есть загадки, которые не отгадать даже вместе с банкирами. Когда вклад расторгается досрочно, то можно сумму вклада забрать или нужно заплатить 10% банку за хлопоты? О процентах по вкладу речь не идет! Они почти полностью достаются банку, на счет этого возражений нет. Пытался этот вопрос выяснить на "горячей линии" со специалистом Анной, но однозначного ответа так и не получил! 10% в пользу банка сумма конечно приличная, но тарифы банка здесь не обсуждаются. Хоть 100% пусть забирают, но надо же клиента заранее предупредить, что он потеряет деньги!

Люблю пробовать все новое и знакомый предложил воспользоваться дебетовой картой Рокетбанка ПАО Банк ФК Открытие, я ознакомилась с условиями и заказала карту в четверг. Так как это формат интернет банка, представительств нет, доставка осуществляется представителем банка. Контакт-центр соориентировал, что карта будет доставлена не раньше следующего понедельника. Таким образом, 10 дней ожидания, довольно таки долго в сравнение с другими банками. В назначенный день приехал сотрудник и в пух и прах разбил все мои представления о клиентском сервисе. Он повышал голос, был крайне возбужден, не давал времени ознакомиться с заявлением, требуя быстро все подписать. На мои вопросы сотрудник не в состоянии был ответить, больше всего поразила фраза - На сайте посмотрите, глазками в компьютер. И вообще заранее все прочитать надо было перед тем как галки тыкать. Я уже давно пользуюсь услугами разных банков и впервые сталкиваюсь с таким вопиющим хамством и неуважением к клиенту. Единственным желанием было прекратить общение и отказаться от услуг. Еще раз убеждаюсь, что формат отделения - единственная верная модель, без контроля со стороны руководства сотрудники становятся крайне разболтанными и позволяют себе то, что никогда не было бы возможно в офисе банка. Я очень разочарована и если вы не хотите впустую потраченного времени ожидания, испорченного настроения и хамства отборной категории, не советую связываться с этим банком.

Доброго времени! Получилось так, что у меня открыт потребительский кредит в банке Номос, который в последствии перешел в ФК Открытие. Так в прошлом месяце хотел сделать частично досрочное погашение кредита в день очередного ежемесячного платежа числа приехал в отделение Жулебино банка Открытие и через кассу внес очередной платеж и также сумму на досрочное погашение. Написал заявление на досрочное погашение. И стал ждать следующей даты списания еж. платежа, так как после нее должна обновиться информация и уменьшиться ежемесячный платеж. Но по прошествии этой даты, позвонив на горячую линию мне сказали, что ничего не списалось. Что суммы лежат на разных счетах и что ежемесячный платеж вообще списался и суммы досрочного погашения. Приехал в отделение на Авиамоторной, там мне объяснили, что заявление досрочного погашения не исполнено, так как сотрудник ДО Жулебино внесла денежные средства не на тот счет (в связи с тем, что был Номос, стал Открытие). Поэтому средства на разных счетах. Сумму она объединила и сказала, что теперь частичное досрочное погашение будет только в мае. То есть я, внеся деньги, аж два месяца назад и планируя сейчас уже платить меньше, по вине сотрудника банка несу финансовые траты и потерянное время. Сотрудница банка сказала, что при написании жалобы, что я и сделал в отделении, банк, в случае если посчитает не правым со своей стороны, может списать частично досрочное погашение раньше даты платежа. И тогда как и планировалось, в следущую дату платежа в мае я буду платить уже меньшую сумму. Прошу помочь в данном вопросе, ведь со своей стороны я все сделал верно.

Мне уже однажды приходилось взаимодействовать с "Открытием" как с банком-агентом АСВ. И опыт это был на редкость негативный. Тогда в ДО "Никитский" пришлось провести порядка 2 часов, деньги выдавали с боем, пытаясь навязывать - не предлагать, а именно навязывать всеми силами и средствами! - вклады в их банке. Операционистка своим непрофессионализмом и настырностью добилась противоположного эффекта: у меня напрочь пропало желание хоть когда-то стать клиентом "Открытия". На фоне этого неприятного воспоминания (и более свежей информации - вчерашних многочисленных реплик на форуме о том, что "Открытие" отказывается выдавать компенсации АСВ по Росэнергобанку, записывая в очередь на несколько дней вперёд) я ожидала, что сегодня мне придётся брать офис штурмом @= . И.... была приятно удивлена. Весь процесс - с момента входа в ДО "Октябрьский" на Большой Якиманке до выхода с полученной компенсацией по РЭБ - занял 20 минут. Все процессы очень чётко отлажены, никаких дополнительных услуг не навязывали :ок: , ни на какие дальние даты не записывали, об удобстве ожидания для клиентов подумали - количество кресел в отделении достаточное (никому стоять не пришлось), есть кулер с водой, работало довольно много операционистов - человек 5-6, действовали 3 кассы. На входе - не только эл. очередь, но и приветливая барышня Анастасия - оперативный координатор процессов, которая умудрялась и распечатывать талончики, и рассаживать клиентов, и отслеживать, чтобы в очереди подолгу не сидели. В частности, примерно через 5 мин. моего ожидания подошла, посмотрела номер талончика, отошла - и меня тут же пригласили в отдельный кабинет (видимо, там оформляют страховки), где специалист Эдуард без лишних слов мгновенно распечатал мне выписку из реестра (сумма совпала), заявление о выдаче нала на подпись и расходник. В кассу вообще не пришлось ждать ни минуты - прошла сразу, причём кассир Светлана ещё по моей просьбе разложила по пачкам с конкретными суммами. Повторюсь - 20 минут на всё: приехала в 12.30, вышла в 12.50. Я больше времени потратила потом на ожидание своей электронной очереди в банке, где пополняла вклад свежеполученными средствами. Так что в "Открытии", видимо, всё зависит от конкретного отделения и уровня его сотрудников, и в этот раз мне повезло с образцово-показательным ДО. Сегодняшнее обслуживание - однозначно на 5 :thumbsup:

Есть текущий счет и безымянная карта Трэвел. По окончанию срока карты мне в отделении выпустили опять безымянную карту Трэвел и сказали, что подвязали ее к счету предыдущей карты. В личном кабинете перевела как обычно с текущего счета на карту деньги в сумме 5000 рублей. Комиссия за обслуживание карты сразу же списалась в размере 400 рублей. Установить пин-код в банкомате и снять деньги мне не удалось, несколько раз звонила на горячую линию сотрудники разводили руками и отвечали, что карту видят, но активировать и установить пин-код пока невозможно. Сказали подождать рассмотрение заявки на решение проблемы до 10 рабочих дней Деньги были срочно нужны для погашения кредита в другом банке, ждать 10 дней для меня не вариант. В отделении предложили снять через кассу, удержав при этом комиссию 499 рублей за снятие наличных. Итог: 400 рублей за обслуживание неактивной карты - по сути кусок пластика, и 499 рублей за снятие, при том что других вариантов выдернуть оттуда деньги без утраты такой комиссии или хотя бы минимальной комиссии мне не предложили. Считаю, что комиссию за снятие наличных через кассу в данном случае банк должен вернуть, т.к. других вариантов на тот момент снять деньги не было, и карта Трэвел не активна была по вине банка.

Здравствуйте. Хотел бы выразить своё недовольство качеством работы банка. Заказал карту black edition Aeroflot по телефону, так как количество миль, начиняемых в Вашем банке больше, чем в предыдущем. Заказал карту 12 дней назад. Дата изготовления должна быть 20-21 апреля. Прошло почти две недели, мне никто не звонит и не уведомляет даже в СМС о готовности карты. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что нужно ожидать на линии более 10 минут. Сегодня, я не знаю ни одной организации, контора позволяет себе столь небрежное отношение к клиентам или что ещё важнее, к будущем клиентам. Я перезвонил и спросил девушку как можно ещё узнать статут готовности карты. Она сказала, что никак, ждите на линии. Я сообщил ей, что не собираюсь тратить своё время и есть ли другой способ узнать, в интернете или ещё как-то? В ответ получил хамский ответ что "вам что, сложно подождать на линии?" Отвечаю Вам. Да, мне сложно подождать на линии, а ещё, я не крайне разочарован Вашим банком ещё даже не начав с ним работать. Вряд ли, я после такого отношения к клиентам я у вас что-то открою, более вероятно, я крайне раскритикую Ваш банк любому, за отвратительное обслуживание.

Пришла СМС с предложением оформить дебетовую карту Многокард с двумя акциями. Попробовал заказать на сайте. Отзвонилась сотрудница банка, и выяснилось, что в списке на возможное вознаграждение по акциям моя персона отсутствует. Вопрос "А как же СМС?" повис в воздухе. Без акции- сказала она, можно оформить без проблем и закрыла заявку.  Попробовал создать заявку повторно. Система не дает создать повторную заявку на карту. Если банк не может (не умеет) выпустить дебетовую карту с плюшками, то зачем беспокоить потенциального клиента СМСками? Или это низкая квалификация сотрудника, которая не может найти клиента в базе?

С банком "Открытие" (офис на Ленинском проспекте, 45) связано два эпизода. Отмечу, что клиентом банка являюсь давно из-за привлекательных условий по дебетовой карте и интеграции с брокером. Излишки зарплаты периодически вношу на брокерский счет, потому что ценные бумаги лично для меня удобнее депозитов. История первая. В конце февраля. Нужно было внести 25000 на брокерский счет. банкомат в отделении сломан. Предложили внести через кассу с комиссией 300 рублей, потому что меньше 30 тысяч (!). На все мои претензии, что банкомат, в котором комиссии нет, сломан и не починен, отвечают, что это не их дело, что комиссия уже есть и отменить ее они не могут, и что лучше бы мне поискать рабочий банкомат. В общем, если сумма операции менее 30 тысяч, то банк "Открытие" относится к вам как к дойной корове и хочет только свои проценты. История вторая.  В том же отделении хочу внести в банкомат небольшую сумму. Банкомат заглатывает карту и... отключается. Администраторы мне сказали, что надо ждать техподдержку, если они справятся, то хорошо... если не справятся, то спасет только перевыпуск карты.  Через 5 минут прибегает старший менеджер Анна Ящикова, открывает банкомат, извлекает карту. Всё снова работает, деньги внесены успешно. С этим банком нужно быть осторожным. Банкоматы ломаются часто, комиссии за операции через кассу огромны, техподдержка может вовремя не прийти.

Чудеса от Банка! Видел уже отзыв у кого то подобную проблему. Прошу сообщить тех. поддержку КОДЫ авторизаций и ВРЕМЯ операций осуществленных по моей карте за 09.04.2017 на суммы: 3000 руб., 35 000 руб. и 38 000 руб. В очередной раз БИН чудит. Хочу отметить, что 09.04.17 были отдельные 2-е операции на 3000 и 35 000 руб., на 38000 руб. операции не было. И не надо от себя придумывать, что банк ждет или не ждет подтверждения операции (операции на сумму 38 т.р., такой операции не было). Посмотрите внимательно КОД АВТОРИЗАЦИИ и ВРЕМЯ на этих трех операциях, а уже потом пишите ответ. Сделайте ЛОГ файл. Молодой человек с горячей линии совершенно бесполезен (на форме banki), пишет простые отписки даже нет желания разобраться, как и что работает в банке.

Сегодня, 20 минут назад, мне позвонил оператор банка "Открытие" и предложил открыть расчётный счет компании, в которой я являюсь учредителем, в Точка-банке. Взбесило: 1) До оператора дважды звонил робот. Поднимаешь трубку - а в ответ тишина. 2) Оператор не спросил, есть ли у меня время с ним говорить 3) Оператор не знал, что у меня уже открыт расчётный счёт в Тинькофф.Бизнес, хотя это легко можно было посмотреть в любом открытом источнике, либо спец софта для проверки контрагентов типа Контур-Фокус 4) Оператор предоставил заведомо ложную информацию о конкуренте его банка. Так, например, оператор утверждал, что Тинькофф - ненадежный банк и он даже не находится в первой пятерке рейтинга. Как думаете, после такого первого впечатления о банке "Открытие" стану ли я открывать в нём расчетный счёт? ;)

В очередной раз столкнулся с проблемой в обслуживании в Бинбанке. 20/04 по телефону колцентра 88002005075 около 13,26 по МСК я оставил заявку на выдачу вклада в офисе банка. Почти десять минут занял разговор с оператором. 24/04 в день указанный в заявке я обратился в офис банка, около 30 минут провёл в очереди, от сотрудника узнал, что на моё имя никаких заказов денежных средств нет. Мне предложили оформить заказ на другой день. Сотрудник высказал предположение, что заявка через колцентр могла уйти в офис с похожим названием, находящийся в другом городе. Прекрасно! После визита в банк я поднял запись разговора с коллцентром, где оператор чётко обозначил название и АДРЕС офиса, в котором я планировал провести операцию. Таким образом, можно сделать вывод, что либо на каком то из этапов по передачи информации был сбой, либо сотрудник банка ввёл меня в заблуждение. В любом случае, я потратил время - на звонок, на дорогу по пробкам в офис банка, на дорогу обратно. А время, как известно, это деньги. Кто мне их возместит? Почему из-за непрофессионализма я должен терпеть убытки (т.к. не получил в нужный день свои деньги), тратить своё время на дорогу, на очереди (это отдельная песня - две очереди к сотрудникам и в кассу, полтора специалиста -  полный зал народа) в банке? Кто компенсирует мне потери? Свои извинения можете упаковать и по факсу в Кремль отправить. Я получал извинения от вашего банка пару лет назад за плохую работу. Дал банку ещё шанс, но, как оказалось, зря. Так что, для будущих клиентов, БИНБАНК-тратим ваше время, работаем непрофессионально!

Все устраивало, пока "Ханты-Мансийский" банк был "Ханты-Мансийским"..."Открытие" его испортило, мягко сказано...Мы, местные жители, с рождения живущие здесь, крайне возмущены...Всегда являлись держателями карт этого банка, не единожды брали кредиты, всегда вовремя их выплачивали, а в итоге - отказ и испорченная кредитная история. А чтобы узнать кто ее испоганил, нужно заплатить тысячу рублей в другом банке. Выясняется причина - вовремя не передается информация о погашенных кредитах. Дальше еще интересней - никто не может дать ответ, пишутся заявления, тратится время, нервы, переносятся сроки ответа и...тишина...почти месяц ждем... А если человеку очень срочно нужны средства? Где найти правду, когда "Открытие" будет ОТКРЫТЫМ для людей???

Полистав предложения по вкладам из топ -20 на банки.ру, наиболее подходящими мне показались условия, кот. предлагал Бинбанк, ранее я не обслуживалась в этом банке. На сейте банка нашла информацию, что при открытии через интернет банк ставка по вкладу будет больше-решила попробовать. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать на каких условиях можно получить доступ к интернет-банку и открыть вклад. Что удивило, меня поприветствовали по имени отчеству, на мой вопрос откуда у них эти данные оператор сказала, что они определились от номера телефона, я сказала, что не являюсь клиентом Бинбанка, оператор сказала-тогда значит МДМ-банка тоже нет, дальше оператор ничего по этому поводу не прокомментировала и ушла от темы откуда в базе мои данные. По условиям доступа в интернет-банк меня проконсультировали. Позже в этот же день (22.04.17) я обратилась в офис банка (Тверь, Коробкова 1) для открытия текущего рублевого счета и получения доступа в интернет-банк. При открытии счета мне дали договор, в котором содержали фио, паспортные данные, но нигде не было информации про данные прописки или фактический адрес проживания, я обратила на это внимание, т.к. в договорах с другими банками данные прописки обычно указываются, но операционист меня уверила что это так и должно быть. Также я спросила откуда у операторов могут быть мои данные привязанные к номеру телефона: операционист сказала, что это из-за того, что были счета в Москомприват Банке, а вот сообщить, что у меня до сих пор остался текущий счет (пришедший из того самого привата) да еще и в евро, она как-то не посчитала нужным. Меня попросили НАЗВАТЬ (чтобы все отделение было в курсе) кодовое слово, это вообще как?! всегда такие вещи пишут на анкете! Затем операционист дала мне бумажку с логином для входа в интернет-банк (очень предсказуемая комбинация фио и даты рождения, даже ребенок взломать может!!!), пароль пришел на телефон. Я спросила, можно ли поменять логин (такой возможности нет). В итоге доступ в интернет-банк защищен логином (кот очень легко подобрать) и паролем (его-то хоть можно сменить). и все! смс для подтверждения входа в систему нельзя настроить, такой возможности нет! Вечером, я зашла в интернет-банк с целью открыть вклад, сформировала заявление, отправила и через 5 минут получила отказа-потому что не хватает денег на счете, зашла в счета-там их почему-то 2(хотя днем я открывала только один текущий), а списывать деньги на вклад по умолчанию почему-то подставляется второй, я не разобралась (т. к. впервые работала в данном интернет-банке) и перевела деньги со счета на кот. они были на второй счет, кот подставлялся при открытии вклада. В итоге оказалось, что второй счет в евро и у меня получилась операция обмена валюты. (уточню, что никаких смс подтверждений для данного перевода я не вводила, а в тексте операции значился перевод 10000 со счета на счет, а внизу приписка "справочно на ваш счет будет зачислено 162 евро". Из-за этого "справочно2 я и не поняла, что совершаю не перевод со счета на счет, а обмен валюты. Я сразу же позвонила на горячую линию банка для отмены операции, но оператор сказала идти в офис, когда я попросила уточнить откуда у меня счет в евро, она попросила назвать кодовое слово: я сказала то слово, кот днем сообщала операционисту в офисе при открытии текущего рублевого счета. На что оператор мне ответила: неверно, у Вас не задано кодовое слово!!! Скажите адрес фактического проживания, я сказала адрес по прописке: неверно, затем адрес предыдущей прописки - неверно, и оператор бросила трубку! Уважаемые представители банка, прокомментируйте данную ситуацию: почему оператор спрашивает кодовое слово (а потом сама говорит. что оно у меня не задано) а зачем тогда спрашивать? я на это что должна была ответить? и почему не задано, если я его днем сообщала операционисту в офисе, и почему вообще его нужно в офисе в слух называть? Почему оператор спрашивает данные места проживания, хотя в договоре с банком об открытии счета не указаны даже данные приписки? И что вообще делать клиенту, если срочный вопрос, а оператор бросает трубку?! Почему нельзя настроить дополнительную проверку при входе в интернет-банк через смс подтверждение? В понедельник я поехала в офис, чтобы написать заявление об отмене операции перевода денег (обмена валюты) и уточнения, почему мое кодовое слово не сработало. По последнему пункту внятного ответа я не получила, заявление написала, но мне отказали в отмене операции. Хотя я считаю, что частично вида в неправильности операции лежит на банке, т.к. никто из сотрудников не сообщил, что у меня есть действующий текущий счет в евро, кот. перешел из др. банка. Отдельная ремарка про обслуживание в офисе: первый раз была в субботу, в отделении банка провели более часа, включая обслуживание, работало 2 окна из 4. Второй раз была в понедельник, час провела только в очереди, опять работало только 2 окна из 4. Почему?! Ели такие очереди, почему не могут работать все 4 окна? В зале не было сидячих мест для всех ожидающих. Оба раза я была с маленьким ребенком (1 годик), ей конечно в очереди очень тяжело, в Промсвязьбанке клиентов с детьми и беременных вне очереди пропускают (политика банка), а тут сиди по талону общую очередь. После часа ожидания дочь уже истерики закатывать стала, мы как раз были след. по очереди, но думала не дождусь.

В ноябре прошлого года закрыл все дебетовые карты и счета в Бинбанке по адресу г.Белгород, ул Князя Трубецкого 47. Девушка сказала, что полное закрытие произойдет через 45 дней. Действительно, карт я там уже не вижу. Однако в бюро кредитных историй эквифакс, бки (и возможно других) хранятся записи о якобы действующей кредитной карте на мое имя с лимитом 10000 руб, причем статус каты - активен, а дата последнего обновления информации - 16.08.2015, дата выдачи карты обозначена как 07.05.2014 ID договора 1600143727. Большая просьба удалить эту карту из моей кредитной истории так как лимитов кредитных я не брал, все карты давно закрыты - по какому праву она там отображается?

Напишу о том, что уже ужасно надоело. 1. В городе мало банкоматов и из них еще не все принимают деньги. В итоге на более 100 тысячный город деньги можно положить 3 местах, из них обычно 1-2 не работают по причине поломки, а третий по причине графика работы и в итоге положить деньги на карту не реально. В среднем раз в месяц я звоню/пишу по поводу банкомата на проспекте Маркса 130, что он не работает. Сейчас он вообще не работает (выключен). При этом положить купюру в 5000 рублей нельзя, вообще ни один банкомат не принимает. Я нашла выход из положения, я кладу на карту сбербанка купюру, а потом снимаю 3000 и 2000, получаю 5 купюр по 1000р и идут в МДМ/БинБанк банкомат класть деньги. Вопрос, зачем мне карта, на которую так сложно положить деньги? Вчера я так и не смогла это сделать, т.к. на проспекте Маркса 130, как всегда, банкомат не работает, в офисе БинБанка банкомат не принимает такие купюры. 2. Оплата коммунальных платежей у меня происходит так, я снимаю деньги с бинбанка, кладу на сбербанк и оплачиваю коммуналку, капремонт, газ, и т.д. Здесь опять вопрос, зачем мне такой банк, в личном кабинете которого я не могу ни за что заплатить? вот список поставщиков услуг, за которые я могу заплатить в бинбанке: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff2.s.qip.ru%2FBLxsasi4.jpg]http://f2.s.qip.ru/BLxsasi4.jpg[/url] Их всего 3!!! на всю Калужскую область!!! А вот, что выдает сбербанк, только для одного города Обнинска, что в Калужской области: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff2.s.qip.ru%2FBLxsasi5.jpg]http://f2.s.qip.ru/BLxsasi5.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff6.s.qip.ru%2FBLxsasi6.jpg]http://f6.s.qip.ru/BLxsasi6.jpg[/url] И вот тут моя УК, за которую платить очень удобно. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff2.s.qip.ru%2FBLxsasi7.jpg]http://f2.s.qip.ru/BLxsasi7.jpg[/url] Вот тут мне прислали ответ, на вопрос, где же все поставщики разных услуг, и газ, и квартплата, и электричество и капремонт. Мне ответили, что газ больше не принимает. Поэтому за газ, я плачу тоже с карты сбербанка - там всё работает уже давно и сбоев нет. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff4.s.qip.ru%2FBLxsasi8.jpg]http://f4.s.qip.ru/BLxsasi8.jpg[/url] Мне хоть и говорят, что я могу более 3000 поставщиков оплатить, но ни одного моего тут нет, ни одного!!! Платить по реквизитам - не очень-то удобно, а не которых случаях вообще не возможно. Тут, кто-то скажет, а что ты ту сбербанк рекламируешь и почему ты им не пользуешься?  тут тоже очень просто, сбербанк открыл на меня карту сам и за это заблокировал на 3 месяца мне личный кабинете, пока выяснял кто же это открыл на меня карту, при этом оказалось не возможным совершать некоторые нужные мне операции. Сбербанку я больше не доверяю, раз он не знает, что он сам открыл на меня карту и выяснял это аж 3 месяца. Именно из-за этого я стала искать себе другой банк, пришла в МДМ банк, который в тот момент стал уже МДМ/Бинбакном. Просто не понимаю, как с такими огромными не доработками, можно писать вот такое: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff1.s.qip.ru%2FBLxsasi9.jpg]http://f1.s.qip.ru/BLxsasi9.jpg[/url] Хоть бы постеснялись что ли... Очень хочу и желаю Бинбанку наладить работу своих немногочисленных банкоматов, и побыстрее добавить в свой интернет-банк возможность оплачивать любые коммунальные услуги.

В конце январе заказывал валютное карту. Пришел в отделение - заняло в пределах часа, что для для ФК "Открытие" норма. Обещали в течение недели сделать. Проходит неделя, приходит смс, прихожу в офис - а карты нет. А с смс вышла ошибочка, нужно новый запрос сформировать. Ок, бывает, прошу заново заказать. Проходит еще неделя - ничего нового. Пишу в чат - "чо, как, где карта, мне 22.02 вылетать в ЕС", говорят идите. Прихожу снова в офис, а там "карта не готова". Перезванивают из банка через пару часов, клятвенно обещают выдать карту за 2 рабочих дня. Проходит 2 рабочих дня - карта не готова. Слетал в ЕС, вернулся в РФ, и в марте мне предлагают забрать карту из отделения. Я, конечно, ничего забирать не собираюсь. На фоне следующего случая, это, как оказалось, самое безболезненное из того, что вытворяет банк.  Есть у них такой продукт, премиальный типа. Я изучил условия, отправился в офис у МИДа для открытия, заодно взял 1млн.+, дабы покормить банк своими кровными деньгами, и получить пакет бесплатно. Прихожу в 18:59, сажусь в ожидании. Проходит овермного времени, из всех операционистов работает только 1-2, остальные между столами бегают. В 19:50 мое терпение лопнуло, я пошел в кассу, и пополнил текущий счет (у меня уже есть рублевая карта этого славного банка). Зная, что уже 2017-й год как-бы, написал в поддержку, что хочу вместо текущего пакета перейти на пакет "премиальный". Мне пишут - окда, без проблем, свяжемся завтра. Но так как я ограничен во времени - "завтра", т.е. 20.04 я пошел ногами в офис сам. Меня приняли достаточно оперативно, предложили кучу левых услуг и т.п. Старший специалист начал оформлять заявку, но у него что-то не получалось. Позвонил куда-то и ошарашил:  - А Вам не положен такой пакет. У нас пакеты с Аэрофлотом только для резидентов. Аэрофлот так решил.  Вы серьезно? 1. Даже если "Аэрофлот так решил", то почему у меня план оптимальный вполне себе обслуживается, вы даже по нему открывали вторую карту в валюте!? 2. Аэрофлот решил? Сириюзли, АК за вас решила, с кем пакеты открывать? Нацпер, на секундочку, команду отдельную собрал, для открытия кобрендов в других странах, они за транзитников горой стоят. А ваши ребята признать не могут, что у вас все плохо работает.  3. Почему мне в чате об этом не сказали? Перечитайте, и посмотрите сколько времени я убил на ваш банк.  4. Как-либо ограничивать премиальных клиентов - верх глупости.  Поставил 2 только из-за самого продукта - проект с аэрофлотом вышел качественный, явно одно из лучших предложений на рынке.

Есть кредитная карта с лимитом 40 000,00 руб. В течение месяца образовалась задолженность по кредиту  3 751,18 руб. Я погасила ее в льготный период, перечислив 5 200 руб., т.е на карте после списания долга должно было остаться 1 448,82 руб. собственных средств. Зайдя в онлайн-банк, я обнаружила, что остаток по карте (без учета внесенной суммы 5 200,00) – 24 800,82 руб. Позвонила в банк, не услышав вразумительного объяснения, пошла в местное отделение за выпиской. Час в очереди и мне дали выписку: по состоянию на 10.03.2017 – кредитный лимит 40 000,00 руб., задолженность по карте 3 751,18 руб. (внесенные 5 200,00 еще не поступили на счет и в выписке не отразились). Сотрудница банка заверила, что это возможно сбой в программе онлайн-банка. На всякий случай я взяла справку о сумме задолженности и выписку, на этом и успокоилась. Через несколько дней решила посмотреть в онлайн-банке зачислился ли мой платеж (5 200,00 руб.) и очень удивилась…платеж зачислился и теперь на карте вместо ожидаемых 41 448,82 руб., было 30 000,82 руб???Опять бессмысленный звонок в банк, поход в местное отделение и полтора часа очереди….Девушка сотрудник в течение получаса разглядывала цифры в выписке и пришла к выводу, что это «разбалансировка»? Далее мне предложили написать заявление-претензию о сложившейся ситуации и ждать ответ. Заявление было написано 14.03.2017 (копия с подписью сотрудника банка в наличии). Прошло 10 дней я позвонила в банк узнать, что с моей претензией, но как оказалось претензия не была зарегистрирована!?? По телефону мне предложили изложить суть моих требований и зарегистрировать новую претензию №336-616 от 24.03.17. С момента подачи первой претензии прошло 43 дня, с момента подачи второй 33 дня!!! Вчера, в очередной раз звонила в банк уточнить когда же наконец будет решение по моим претензиям, мне сказали ждите, до 15,00 по мск перезвонят….ждала, естественно никто не звонил…. Как добиться чего то вразумительного от банка не знаю... Звонки бесполезны, ощущение, что с тобой робот запрограммированный разговаривает, ходить в отделение банка тоже не вариант, сначала сидишь полтора часа в очереди потом смотришь на недоумевающего менеджера, который не знает что делать .

24 апреля был первый день выплат возмещения от АСВ вкладчикам Росэнергобанка. Я ожидал огромной толпы, но, поскольку деньги были нужны, все же отправился с утра в ближайший ко мне офис банка "Открытие", у м. "Сокол". К моему удивлению, штурмующей толпы не узрел, а на входе, прямо в дверях, милая девушка, оказавшаяся управляющей офисом Еленой Синицыной, в секунды вручила мне заранее отпечатанный талон с номером. Номер был уже из 8-го десятка, и на его обороте было обозначено рекомендуемое время посещения офиса, ближе к вечеру. Мне такая система показалась весьма удобной, я занялся своими делами и прибыл в офис повторно в назначенное время. Его помещение не было переполнено, 5 специалистов за столами, все элегантные и улыбчивые, достаточно споро пропускали очередь. Она состояла из двух потоков: клиентов "Открытия" и явившихся за возмещением от АСВ. По линии АСВ обслуживали тех, у кого фамилии на Р-Я (другие буквы достались другим банкам). Управляющая была тут же и активно помогала коллегам или отвечала на вопросы. Но мне наблюдать долго эту картину не пришлось, ибо, к моему второму удивлению, я был приглашен к специалисту уже через 15 мин. Как банк или офис рассчитали и "разбросали" весь поток по временным слотам? Может, у них есть особая программа? Меня обслужили быстро и, чего я снова не ожидал, выплатили в кассе незамедлительно всю немалую сумму. Не знаю, таким же образом организовали выплаты от АСВ другие офисы "Открытия", но офис "Сокол" отличился в самую лучшую сторону.

Из-за невнимательности сотрудника банка при оформлении документов, я недополучила деньги в сумме 10 000 рублей. 14 марта написала претензию руководству банка. Сегодня 25 апреля... воз и ныне там. За это время приходили смс сообщения о том, что "подготовка ответа..потребовала больше времени...Мы обязательно ответим в течение 10 дней."  И так четыре раза! Хотя в моей ситуации все предельно просто. На горячей линии ничего сказать не могут, с руководством не соединяют, ответ один - ждите. Сроки для ответа давно прошли, и чувство такое, что руководство просто ждёт, что клиент скажет "подавитесь моими деньгами" и махнет на все рукой. Похоже, наплевательское отношение к клиенту - визитная карточка этого банка! Обходите это .... "открытие" стороной!

Все произошло в присутствии сотрудников отделения банка. Терминал для пополнения карт стоит прямо в центре офиса на ул.Ленина,48. При пополнении карты на последнем этапе произошел какой-то сбой. И вместо пополнения мне распечатался чек "операция не завершена...извините..из-за технических причин невозможен возврат денег...для возврата денег обратитесь в службу поддержки... В службе поддержки мне радостно сообщили да видим ..даже количество внесенных купюр, но давайте составим обращение...Я говорю верните деньги...они для погашения кредита, а мне в ответ "мы ответим вам течение 30 дней....у нас регламент". Сотрудники банка только разводят руками...ничего не можем сделать..не в нашей компетенции...После требования пишу еще и письменное заявление...с просьбой ускорить возврат денег ...в связи с погашением кредита....но воз и ныне там...в течение дня со мной никто не связался...на горячей линии говорят у нас много обращений...ждите 30 дней..если много обращений почему же не упростить процедуру....забрали за секунду....а возвращать будут  ...30 дней...Что делать, где искать защиту? Никому не советую этот банк...до своих клиентов им дел нет...