25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформил себе карту РЖД  бонус по акции с бесплатным полугодом обслуживания. Оформлял не абы как, внимательно прочитал условия акции и проследил, чтобы заявка оформлялась через ссылку формата "utm_source=xsell_rzdac&utm_content=38&utm_medium=free&utm_campaign=rzdac", как того требуют условия акции. И что Вы думаете, получил карту и с меня списывают плату за обслуживание. Поддержка в чате утверждает, что карта оформлена не по ссылке. Ну видимо подразумевает, что я зная о бесплатном обслуживании решил себе оформить платную карту. Предлагают закрыть карту и только тогда вернут комиссию. Если и после этого отзыва ничего не изменится (не вернут комиссию и не дадут полгода бесплатного обслуживания) - так и поступлю видимо.

02.08.2017 оставил заявку на потребительский кредит через сайт банка. Пришло предварительное подтверждение одобрения заявки в этот же день. На следующий день пришло еще одно смс с текстом: ******** Николай Николаевич, поздравляем, по Вашей кредитной заявке №********** принято положительное решение!. Максимальная одобренная сумма********* руб. на срок84 мес.  Скорректировать срок и сумму ежемесячного платежа Вы можете в нашем офисе по адресу.Россия, 115563, г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А. Для получения кредита необходимо предоставить три документа: паспорт, второе удостоверение личности и справку о доходах. Мы работаем для Вас! 8 800 555 5575/ binbank.ru Позвонил в call центр уточнить в каком виде требуется справка о доходах, мне сообщили что это может быть 2ндфл, справка по форме банка, либо выписка по зарплатному счету (даже если зарплатная карта другого банка). Так как отдел кадров и бухгалтерия находится в другом городе, справку 2ндфл быстро получить при желании не смогу, сделал выписку по зарплатному счету и с 3мя документами как указано в смс поехал в отделение. Беседа с сотрудницей банка была достаточно короткая, она сказала, что для подачи заявки требуется еще копия трудовой книжки и 2ндфл - выписка по зарплатному счету не подойдет. Собственно ушел из отделения и решил еще раз обратится в call центр, мне сообщили что видимо сотрудница как то меня не поняла и обратится повторно в о деление и если будут вопросы у сотрудницы банка позвонить при ней в call центр и передать трубку. Я вернулся все объяснил, позвонила видимо руководству и начали подавать заявку с теми документами которые есть. (Паспорт, водительское удостоверение, снилс, выписка по зарплатному счету). Заявка оформлялась не новая, а именно та, которую я подавал через сайт, т.к. некоторые данные были в заявке (такие как телефон руководителя например), но не смотря на то, что при подачи онлайн-заявки я заполнял очень много полей, в том числе данные организации - почему то порядка 70% данных в заявке не было. На "двойное" посещение банка у меня ушло около 2х часов.  В итоге мне через несколько часов перезвонили из отделения и сказали, что мне в кредите отказано, т.к. нет копии трудовой книжки, приносите копию и попробуем повторно подать заявку. В call центр я звонил около 5ти раз, первые 3 сотрудника меня уверяли, что достаточно трех документов, которые указаны в смс, 2е других сотрудника уже говорили о том что в базе, требуется еще копия трудовой книжки. Сделал вывод для себя об этом банке вот какой: 1. Подача онлайн-заявки это просто привлечение клиента обратится в отделение банка, работает криво т.к больше половины данных не остается фактически в заявке.  2. В call центре у сотрудников разная информация (как один из операторов сказал, что ввелась новая система подачи онлайн-заявки и возможно мне некорректное сообщение пришло, должно быть 4 документа, также видимо из-за новой системы не все сотрудники знают, что должно быть 4 документа, а не 3) 3. Сотрудница в банке вообще на меня смотрела как на дурака, когда увидела какие документы я принес. В итоге для меня остался вопрос, выписка по зарплатному счету является для Бинбанка справкой о доходах или нет. У всех разная информация о предоставлении кредита. Так как для меня получение трудовой книжки длительная процедура (не менее 3х недель придется ждать), а через 3 недели мне кредит уже будет не нужен. На след. недели придется обратиться в другой банк за кредитом, где сотрудники обладают корректной информацией и где не требуют для получения кредита целую пачку документов.

Обратились в Бинбанк для рефинансирования ипотеки. При обращении насторожило, что все менеджеры по ипотеке на совещании и нужно ждать пока кто-то освободится, т.е. работа банка в части ипотечного кредитования остановлена ради совещания, одного дежурного оставить нельзя. Далее к нам выходит "чудо" менеджер Л-н Сергей, по визитке аж ведущий специалист этого "замечательного" банка. Он пошел печатать анкеты и пропал на 15 минут, в итоге мы его поймали и сказали, что пока он не ответит на вопросы мы его никуда не отпустим. Рассказал и мы ушли дособирать пакет документов. Весь пакет документов собрали и отправили Л-ну Сергею. В итоге через 2 недели он сказал, что нужна новая справка из банка о состоянии долга по ипотеке... Т.е. что 2 недели он делал - остается загадкой. Хорошо, мы сходили потратили время и вновь отправили ее. Итог - полтора месяца по нашей заявке ничего не сделано, контактный центр никакие проблемы решить не может, менеджер на связь не выходит. Такого обслуживания в банках еще не видел, нужно ему переименоваться...[Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Плюсов работы данного банка назвать не могу, их нет!

Добрый день! Являюсь клиентом БИНБАНКА. Первый раз начали взаимодействовать около 5 лет назад. На днях решил открыть вклад "Максимальный процент" через интернет банк с повышенной процентной ставкой +0,3%. Для этого мною были внесены денежные средства на открытый текущий счёт в ДО Бинбанка по адресу: Москва, Можайское шоссе, 11, а также был получен пароль и пин к интернет банку. Вроде бы все просто и понятно, по крайней мере для всех банков с которыми я общался ранее. Но не в этот раз и не с Бинбанком. Захожу в интернет банк и что же вижу, да в принципе ничего не вижу, ранее внесённых денег НЕТ!!! Решил, что что-то не включено, не активировано и т.п. Но это не проблема, ведь есть поддержка! Звоню, для информации - время ожидания ответа около 15-20 минут, это нечто!!! Ни в одном банке с таким длительным ожиданием ранее не сталкивался! Банку есть над чем работать. Сообщаю девушке оператору о ситуации, а мне в ответ - сообщите кодовое слово, которое было Вам предоставлено вместе с договором на банковское обслуживание в интернет банке. На что сообщаю, что к интернет банку мне был дан только логин (одна строка на листе А4) и пароль, который получен через СМС. Договора у меня нет, т.к. мне его не дали! А в ответ: предоставьте кодовое слово! Несколько раз! Ну не дал мне Бинбанк ни кодовое слово, ни договор! Ладно, давайте оставим жалобу, а в ответ: сообщите кодовое слово, не можем Вас идентифицировать и! Вас не слышно, очень жаль, вынуждены прервать разговор... Операционист повесил трубку! Случайно ли? Не думаю. Мы упёртые, деньги то наши, звоним повторно... Ждем, 5 минут, 10, 15, 20. О чудо, есть контакт! Объясняю повторно ситуацию молодому человеку, на что слышу повторный ответ, не можем Вас идентифицировать, решайте мол клиент проблему Сами, выделяй время, езжайте в офис, решайте! Ясно, колл-центр не может решить проблемы клиента, созданные банком. Оставил две жалобы: 1. Ситуация с интернет банком и невозможностью открытия вклада. 2. Работа колл центра. P.S. При разговоре со вторым специалистом колл-цента: - выяснил, что кодового слова по моим данным просто НЕТ! Зачем спрашивать если его нет! В чем логика?! За гранью понимания. - сакральный вопрос колл-центру, а кто виноват в сложившейся ситуации банк или клиент? Недостаточно данных, не можем ответить! Это если бы я задал вопрос, а солнце Желтое или Зеленое, а Вы как думаете?

Всем привет, в 2013 году в городе горячий ключ навязали кредитную карту на 120 000, получил, но не пользовался ею, даже в банкомат не засовывал. Написал в отделении справку о закрытие кредитной карты сказали, что счёт закроется в течение 45 суток. Дождался этого срока, пришёл снова в отделение банка и взял справку о закрытие кредитной карты, но прошло уже 5 месяцев как счёт не закрыт и данные не переданы в ОБКИ, мною было подано заявление в ОБКИ о внесение достоверной информации в мою КИ, так же было составлено заявление в ЦЕНТРО БАНК РФ. Уважаемые работники Бинбанка, прошу Вас закрыть счёт и передать достоверную информацию о закрытие счета в ОБКИ, надеюсь на ваше понимание и людское отношение к вашим клиентам.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки, менеджер скинула мне на почту список необходимых документов. 19 июля документы отправил, стал ожидать ответа. В течение 5 дней никто не звонил, не писал. 24 июля - звоню сам. Сказали, что у них задержки сейчас (много заявок) и со дня на день со мной свяжутся. Связались на следующий день, попросили еще справки 2НДФЛ за предыдущий год. 26 июля - отправил справки, со мной опять связалась менеджер и сказала: "Сейчас я отправляю документы на рассмотрение, срок рассмотрения 3-5 дней" (а все это время вы чем, интересно, занимались?)) 04 августа - отправил запрос с сайта о состоянии заявки, за целый рабочий день со мной никто не связался. Скажу честно, если были бы другие варианты - уже давно отправил бы ваше предложение в помойку с такой скоростью обслуживания, но т.к. у вас самый низкий процент на рефинанс сейчас, подожду еще пару дней. Но это не дело. Если ставите такой процент - ожидайте притока клиентов, пусть сотрудники работают сверхурочно за доп.плату. В итоге получается портите себе репутацию и упускаете клиентов.

Обо всем понемногу.  Карту потерял, бывает, карта ПКБ, но с надписью Открытие, в Когалыме получал. Позвонил, узнал, 31.07 приехал на Покровский б-р, заказал перевыпуск, а заодно и еще одну Виза-голд. Операционистка (крайнее правое рабочее место) объяснила, что голда будет готова через три дня, а зарплатная через 5, но к пятнице скорее всего успеют и она при поступлении карт обязательно позвонит. Пятница, 10.55 звоню на горячую линию. Голду нашли сразу, сказали готова, по зарплатной переключили куда-то еще, где красивый женский голос уверенно сообщил, что карта уже отделении и я могу ее забрать. Я планирую на понедельник деловую поездку и выдвигаюсь за картой. Всем уже наверное понятно, что голда есть, а зарплатной нет. Почему я должен менять свои планы, выдумывать пути решения проблемы? Звоню на горячую линию, там поясняют, что да, кто-то где-то ошибся. Задаю встречный вопрос: "Ежели вы грубо ошибетесь на дороге, ДПС-ник вас простит?" Адекватного ответа нет... Почему нет ответственности? Украли мое время, так извольте платить, из зарплатной карты можно очень легко рассчитать цену одного рабочего дня. И все, какие проблемы? Накосячили-платите! Есть еще претензии к Открытию, да ладно... ЗЫ. Безумно интересно, что ответит на такое предложение о штрафовании представитель Открытия, но наверняка только бла-бла-бла...

История попытки получения СМАРТ карты от банка Открытие. [u]Последняя неделя июня.[/u] Оформил заявку на получение карты через сайт банка. Через пару дней после заявки курьер привозит карту с неверной фамилией на карте, возможно, мой косяк при оформлении заявки (опечатка), но никто и не уточнял данные. Карту увозят на переоформление. В начале июля звонок, подтверждение времени и места доставки. Назначенный день - ни звонка, ни встречи. Ну и ладно...в наше время хорош тот продукт, который не вызывает кучу телодвижений со стороны конечного пользователя.  [u]Середина июля.[/u] Звонок с вопросом удовлетворенности процессом доставки карты. Стараюсь оператору в подробностях рассказать печальную историю отсутствия карты у меня в портмоне, договариваемся о новой встрече через 2 дня. Назначенный день - тишина. Еще через пару дней снова звонок с вопросом удовлетворенности. Скучный пересказ трехнедельной доставки по Москве, искренние извинения оператора от лица банка. Оператор удивляется, что карта нужна в Москве и информирует, что прошлый адрес доставки был в Питере. Карта уже и не нужна, лишь бы не звонили...но... [u]Конец июля.[/u] Звонок...извинения...уточнения ФИО (видимо заметили результат первой доставки), назначенная дата...карты нет. Наверное, я такой не один, пойду сообщу ребятам из Открытия через социальные сети, что сервис, мягко сказать, неудовлетворительный. Ответ в социальной сети в течение дня. Привычные извинения, уточнения ФИО, звонок, назначенная дата и место... и ...уже привычная тишина в эфире доставки карт банка Открытие. Как работнику банковского сектора, стало интересно где же дно в этой истории? [u]Август...[/u] Очередная попытка доставки карты со стороны банка не увенчалась успехом. Уже дружеский диалог в соц.сетях с представителями банка о скором преодолении первой десятки попыток доставки карты. Отдадим должное недоставленному продукту банка. Июнь позиционировался как 100% кешбек на затраты по статьям "кино" при оплате apple pay. Июль поездки на такси и бензин. Август - кешбек на покупки в макдональдс.  Агрессивный маркетинг рассчитан на быстрое привлечение клиентов, но обеспечить пропускную способность клиентопотока, видимо, банк не может, что подтверждается открытыми отзывами коллег и друзей в соц.сетях. Несколько однотипных ситуаций в неоднократных попытках получить карту. Отзыв не ради минуса в карму банка. Предложения по условиям смарт карты от банка Открытие, наверное, самое заметное за последнее время. Плотная рекламная акция на просторах интернета и статьи кешбека показывает границы аудитории на которую направлен продукт, это активные, молодые клиенты, но с такими проблемами доставки получить от именно такой аудитории нож в спину проще всего. Почему у каждого в кармане карта банка Тинькофф? Потому что сервисы банка работают четко и безотказно как автомат калашникова и каждый воспользовавшийся хвалит и рекламирует своему кругу. Надеюсь после данного отзыва ответственные за карточный бизнес в банке Открытие устронят проблемы или хотя бы пересмотрят, и со временем наладят не самые сложные процессы по доставке карт конечному пользователю.

В ноябре 2016 г. подключилась к программе лояльности с категорией "путешествия". Как заявлено на сайте Бинбанка это означает 5% бонусов за "авиа и жд билеты, отели, прокат авто". Более того, [i][b][u]в программе лояльности от 01.10.2016г., действующей на тот момент, в перечне МСС кодов присутствовал код 4722[/u][/b][/i] ( (Туристические агентства и организаторы экскурсий)), что вполне устраиваило меня, т.к. я планировала тур. поездки и именно для этих целей и подключила категорию "Путешествия". 16.07.2017г. я купила авиабилеты через турагенство (68 000 руб.), рассчитывая на 5% бонусов. Т.к. предварительно выяснила в агентстве их МСС код. А это было ОЧЕНЬ непросто, т.к. менеджеры до моего вопроса понятия не имели, что такое МСС код. Скажу сразу, при оплате наличными мне была обещана 3%-я скидка, но я доверилась обещанию Бинбанка. На следующий день в онлайн-кабинете я проверила платеж и[u][b] убедилась, что ОН ПРОШЕЛ ПО КАТЕГОРИИ "ПУТЕШЕСТВИЯ"[/b][/u]! Я спокойно стала ожидать начисление бонусов. Каково же было мое удивление, когда мне начислили 1%, а категория покупки волшебным образом превратилась просто в "Оплата товаров и услуг". Из переговоров с горячей линией я узнала, что МСС код 4722 отныне не подпадает под программу лояльности. Т.е. Бинбанк в одностороннем порядке изменил правила в свою пользу, не поставив в известность участников программы. Как сказали на горячей линии, программа меняется, а чтобы узнать последние изменения, я должна МОНИТОРИТЬ изменения программы, которые нигде не анонсируются. Т.е. мониторить - это значит каждый раз перед покупкой заходить на сайт, скачивать Программу и с карандашом в руках сравнивать старый и новый вариант Программы, прекрасно разбираясь при этом в МСС кодах. Повторюсь, в большинстве организаций у которых я пытаюсь узнать МСС код, их бухгалтера и управляющие понятия не имеют об этих кодах. Но я, как клиент Бинбанка, просто обязана прекрасно ориентироваться в них.   Почему то, что написано простым человеческим языком на главной странице Программы Бинбонус не соответствует действительности. Почему не написано, что покупать авиабилеты и бронировать билеты у туроператора и турагентства нельзя. Что билеты на пригородные поезда тоже не считаются билетами в Программе (код 4112 есть, а кода 4111 - отсутствует. Хотя и там, и там "пассажирские перевозки". С этим я тоже столкнулась, купив билеты в ж/д кассе Сочи, чтобы отправиться в Красную Поляну). [b][i]Почему не позаботиться о своем клиенте не на словах, а на деле? [/i][/b]И не написать так, чтобы все было предельно ясно и не пришлось получать второе образование по теме МСС коды. Когда на рекламных щитах самая важная информация печатается мелким текстом в надежде, что потребитель ее не прочтет, это называется недобросовестная реклама. А здесь на главной странице крупнейшего банка информация, заведомо вводящая в заблуждение. Прошу Вас пересчитать мне сумму бонусов к выплате.  Виктория Л-к.

Пытался обменять кредитную карту, у которой в сентябре кончается срок действия. В отделении банка, по адресу: г. Ярославль, ул. Лисицына, 56, девушка (с рыжими кудрявыми волосами, пышного телосложения) мне пояснила, что на данный момент перевыпуск карты платный. Почему это нельзя сделать сейчас и бесплатно, я так и не понял?!? Через пару дней (сегодня) позвонил в службу поддержки. Объяснил ситуацию. Девушка-оператор без проблем приняла у меня заявку и вуаля :)  через 5 рабочих дней карту можно будет забрать именно в этом отделении банка, где меня обманули. И ВСЁ ЭТО БЕСПЛАТНО!!! С удовольствием задам вопрос этой девушке, а заодно и управляющему. Почему я трачу своё время на этот бред и почему они создают людям проблемы?! p.s. На мой прошлый отзыв, об оскорблениях в мой адрес со стороны заместителя управляющего отделения Бинбанка на Свободы, 5, не поступило никакой реакции. Д-ва Т. продолжает работать на своём месте, и судя по всему, продолжает оскорблять тех кто задел чем-то её раздутое ЭГО. На данный момент, не знаю более убогого места по сервису, чем Бинбанк. Такое ощущение, что туда берут всех тех, кого не взяли в другие банки...

27.07.2017 вносил на свой текущий счет собственные средства (60 000 руб). Приходной кассовый ордер №750510 от 27.07.2017. Обслуживание в кассе (прием наличных) заняло более 50 минут! Столь долгое принятие наличных (40-55 минут) в кассе данного офиса выполняется каждый раз (суммы небольшие - до 100 000 руб). Отвечают- технические проблемы... Ни в одном банке такого долгого обслуживания в кассе не встречал. Не хотите терять час в кассе банка при каждом обращении в офис банка, бегите в другой банк! Сам вынужден пользоваться данным банком из-за привязки к брокеру данной финансовой компании... пока...

В 2014 году я открыл вклад на 3 года в тогда ещё действующем Рост-Банке. Вклад я открывал в Ростове-на-Дону. Впоследствии у Рост-Банка возникли проблемы и отделение в Ростове-на-Дону решили закрыть. Меня пригласили в офис и рекомендовали написать заявление на перечисление денежных средств по окончании срока вклада, чтобы мне не пришлось ехать за моим вкладом в Москву. Заявление я написал, указав в нём реквизиты своего счёта в третьем банке. На этом вопрос был решён. Через некоторое время лицензию у Рост-Банка всё-таки отозвали и вклады перевели в Бинбанк. 1 августа 2017 года срок вклада подошёл к концу и я позвонил на горячую линию Бинбанка, чтобы выяснить, как мне закрыть вклад. Сотрудник колл-центра подтвердил наличие моего вклада, назвал сумму с учётом начисленных процентов и сообщил, что я могу обратиться в любое отделение банка в Ростове-на-Дону для закрытия вклада. 2 августа 2017 года я посетил отделение Бинбанка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 32/65. Сотрудники отделения сообщили мне, что для закрытия вклада в данном отделении мне необходимо написать заявление в свободной форме с просьбой "прикрепить" меня (и мой вклад) к данному отделению (об этой схеме работы Бинбанка уже не раз писали в отзывах). Заявление я написал, сотрудники сделали копии документов и попросили подождать до 3-х дней. 3 августа 2017 года мне позвонил сотрудник Бинбанка и сообщил, что информация о моём вкладе недоступна для данного отделения (РнД, пр. Шолохова) и мне нужно решать этот вопрос через горячую линию банка. Я снова позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию сотруднику колл-центра. После выяснения всех деталей мне сообщили, что закрыть вклад я могу в отделении банка по адресу г. Москва, Известковый переулок, дом 3. Никакие операции со вкладом не производятся удалённо и нет никакой возможности закрыть его в Ростове-на-Дону. В итоге, за вкладом, изначально открытым в Ростове-на-Дону, мне предлагают ехать в Москву, и нет никаких альтернативных вариантов, несмотря на то, что в Ростове-на-Дону работает не менее десяти офисов Бинбанка. Я решил подать жалобу на работу банка и сотрудник колл-центра зарегистрировал её за номером 1-18465950486. Срок рассмотрения жалобы - до 30 дней. Считаю подобное поведение недопустимым для современного банка и рассчитываю на разумное и приемлемое решение вопроса.

Всех приветствую, У меня с банком Открытие ситуация вот какая: Решил я в прошлую субботу 29.07.2017 сделать международный банковский перевод в Финляндию. Сотрудник банка (Б-ков О.В.) провёл эту операцию (Заявление №9897157 от 29.07.2017) и сказал, что перевод будет выполнен в течение 3х рабочих дней, т.е. максимум до среды 02.08.2017 деньги поступят на счёт получателя и если будут какие-то проблемы со стороны, например, валютного контроля или ещё каких-либо проверяющих департаментов, то со мной свяжутся. Я подчеркнул, что для меня это очень критично чтобы средства пришли на этой неделе или если какие-то будут проблемы, связались бы со мной как можно раньше. И что получается в итоге. Прихожу в банк  в четверг (03.08.2017) совершенно по иному вопросу и вдруг выясняется, что на счету лежит эта сумма, которая должна была уйти ещё в понедельник. Я спрашиваю как мол так вышло то, почему не сообщили, что перевод не прошёл. Отвечают - произошла опечатка где-то в программе и деньги снова пришли на счёт, а банк видимо забыл сообщить мне. Потом выясняется, что ошибся тот самый сотрудник (Б-ков О.В.), ошибся в бланке, поставил дефис не там. Ну в принципе бывает, все мы люди, но почему он не удосужился проконтролировать всё ли прошло нормально. Почему со мной не связался, ведь он обещал. С меня за эту операцию взяли между прочим 30 евро.  Повторно провели перевод от 03.08.2017. К счастью, не стали повторно просить оплачивать 30 евро. И на этом спасибо. Надеюсь, что на этот раз всё пройдёт как надо. Хотя теперь мне скорей всего придётся оплачивать штраф, что вовремя не выполнил трансфер. А вот если бы я не попросил выписку о состоянии счёта, так бы и надеялся, что средства ушли. Вот как это называется?! Отделение на Соколе работает отвратительно плохо. Никому не рекомендую этот банк. К-кий Олег

Оформил смарт карту через сайт. Почти на неделю задержали доставку карты от планируемого срока. Сделал покупку в Эльдорадо, по акции, по которой обещали возврат 3000 до 30.07.17, до сих пор денег нет. На горячей линии оформил претензию.

При переводе денежных средств в размере 100 000 рублей с вклада на карту ошибочно выбрал списание средств наоборот (с карты на вклад). Система пропустила данный перевод и было прописано, что комиссия не взимается, поэтому ошибки никакой не заметил. Тем не менее, была списана комиссия банком в размере 3181 рубль 60 копеек, т.к. были задействованы заемные средства (на карте было недостаточно собственных средств). Каких-либо сообщений, кроме того, что не будет комиссии, прописано на сайте в момент перевода не было. По горячей линии оператор Банка отказался отменять перевод, считая, что все действия с их стороны корректны. Заемные деньги были возвращены обратно переводом в тот же день, деньгами не пользовался. Считаю, что действия банка незаконны, т.к. информация, которая отображается на сайте, не соответствует действительности. [b] Дополнение 03.08.2017 19:30 [/b] [url=https://cloud.mail.ru/public/4pMR/gBhkzKjjH]СКРИН[/url] Очень жаль, что в ответ на наше обращение, банк не видит своей вины. Во вложении высылаю скрин с сайта, чтобы все пользователи данного сайта могли видеть, как банки обманывают граждан и ещё рассказывают, что не при чём. На сайте банка при переводе пишется, что НЕ взимается комиссия, которую с нас сняли. В этом и заключается вся проблема. Вы пишите, что не берете комиссию, а потом сами ее снимаете, а виноватыми остаются обманутые граждане. И самое обидное, когда вы проявляете такое отношение к клиентам, которые обслуживаются у вас не один год. Сразу понятно, что клиентами этот банк не дорожит. Отдельно хочется отметить, что вчера мы почти 2 часа потратили, чтобы дозвониться до специалиста горячей линии.

12 июля на сайте банка я заказала дебетовую карту, заявка была одобрена, дата доставки карты, указанная на сайте же 20 июля. Казалось бы очень оперативно. Ждем. В назначенный день звонка курьера нет. 01 августа я звоню на горячую линию, где мне сообщают, что не знают почему курьер не доставляет карту! Как будто это сотрудники разных организаций. Все чем могут помочь, это назначить новую дату доставки - 3 августа. Хорошо. Сегодня 3 августа, снова звоню на горячую линию и не получаю вразумительного ответа: если звонка курьера не будет, нужно завтра ЕЩЕ РАЗ позвонить и карту направят для доставки в офис. Вы издеваетесь что ли? Я сделала вывод, что курьер работает как хочет, у него нет графика доставки карт, хочу-везу, не хочу-сама приходи через 3 недели после заказа карты. Клиентоориентированность отсутствует полностью.

Пытался купить монету из серебра в этом банке: 1-я попытка, звонок 29-го июля, четверг, беседа с оператором колл-центра - девушка говорит, что составила заявку и специалист по монетам со мной свяжется. Так как беседа была после обеда, то, скорее всего до обеда следующего дня. Проходит четверг, пятница, ..., понедельник, специалист так и не позвонил. 2-я попытка - заказ через сайт: после выбора монеты, заполнения полей и нажатия кнопки "Заказать" отображается пустой экран и никакой информации, принят заказ или нет. 3-я попытка связи - звонок во вторник, 1-го августа, опять беседа с колл-центром, где только 3-я девушка-специалист смогла выяснить, что монета даже вроде как есть в наличии, но находится в офисе, не работающем с физическими лицами, поэтому надо составить заявку на доставку в офис, работающий с физ.лицами и тогда можно будет ее купить. Вроде как даже запросила контактные данные для заполнения такой заявки и передачи ее в работу. С того момента прошло уже 2 дня (а с момента 1-й попытки установки связи - уже неделя), так даже нет никакой информации, принята заявка, в работе ли или потеряна. Хочется понять, это девушки в колл-центре так плохо передают информацию в другие отделы, или в этих отделах люди так плохо работают - при общении со специалистами Ханты-Мансийского банка, когда он еще не объединился с Открытием, похожие вопросы решались оперативно и можно было хотя бы понять, ждать тебе монету или искать в другом месте.

Допускают ошибки в кредитной истории! Ужасное обслуживание техподдержки по телефону! УЖАСНЫЙ БАНК "Ханты-мансийский банк "Открытие"! Брал ипотеку в 2010 году в офисе в городе Санкт-Петербург, все выплатил без проблем за 3 года. В 2017 году пытался взять в других банках кредит и все банки мне отказывают, в итоге выяснил, что ХМБ допустил ошибку в моей кредитной истории, просто задвоили мне данные по ипотеке, т.е. одна числится выплаченной, а вторая нет. В итоге, по данным кредитной истории у меня висит долг, поэтому все банки мне отказывают. Обращался с данной проблемой в банк по телефону. Позвонил, объяснил ситуацию, переключили на руководителя, который мне сказал, да мы все поняли, ваш вопрос зарегистрирован, позвоните нам в пятницу. Позвонил в среду (чтоб уж точно все процедуры были выполнены), оказалось, что обращения в системе нет. Предложили повторно его составить. Составили повторно, сказали ожидайте 1 неделю с Вами свяжутся. Позвонил через 3 недели - аналогичная ситуация. Обращения никакого нет, составили новое! Сколько можно? Они просто издеваются над клиентами. Говорят приезжайте в офис напишите заявление. Но! я не живу сейчас в Санкт-Петербурге, это не моя ошибка, это прямая ошибка банка, который испортил мне жизнь, заставил меня заплатить деньги за изучение моей кредитной истории, и я еще что-то должен совершать какие-то телодвижения, чтобы они исправили свою же ошибку! Отвратительное обслуживание в банке! Советую не обращаться в этот банк, и главное проверить свою кредитную историю!

Уже являюсь клиентом банка (открыт вклад). Решил тут и жену приобщить (для диверсификации рисков :)  ). Усмотрели на сайте возможность открыть вклад с повышенной ставкой через личный кабинет и решили так и сделать. Жена сходила в отделение, открыла текущий счёт, подключила интернет-банк. Через некоторое время всё в том же отделении положила на указанный счёт деньги (в пределах АСВ :)  ). И тут началось самое интересное. Заходим в личный кабинет, счёта нет. То есть нет совсем. Про деньги на нём я скромно молчу. Звонок в службу поддержки. Девушка счёт и деньги видит (ух, отпустило), но почему не видим мы, сказать не может. Хорошо, подождём день, может, в банке вручную базу данных заполняют и люди устали :) . На следующий день в личном кабинете всё так же, в мобильном приложении - аналогичная ситуация. Ждём дальше, хотя деньги хотелось уже перевести на вклад под проценты. Через день всё-таки решили уточнить, как там деньги. Служба поддержки жжёт: жена называет себя, называет кодовое слово, объясняет проблему (не видно текущего счёта), девушка переключает на другого сотрудника, а там всё по новой (ФИО, кодовое слово, проблема). Ок, мы терпеливые. И тут нам говорят, что всё нормально, обновили данные, просьба зайти в ЛК через 10 минут и будет нам счастье. Ан нет, через 10 минут (и через час) ничего не меняется. Звоним в банк. Всё тоже самое: проблема, ФИО, ключевое слово - переключение на другого сотрудника - проблема, ФИО, ключевое слово. Всё, сейчас точно обновили, выйдите из ЛК и зайдите снова. Заходим. Наверное, нет смыла говорить, что не изменилось ничего :( .   Про третий звонок в этот же день рассказывать даже нечего - всё тоже самое :) . Ну, думаем, просто день несчастливый. Звоним на следующий день, говорим, что хотим составить претензию (может, как то ускорит). Нас внимательно выслушивают, ещё раз что-то обновляют (уже не смешно), после отсутствия результата говорят, что передадут проблему в службу технической поддержки интернет-банка. Как же так, а до этого почему нельзя было этого сделать? Но списываем на выходные (данный разговор имел место в воскресенье). Правда, время ответа со стороны этой самой поддержки может составить до 7 (семи!) дней. И что бы выдумали. В понедельник утром приходит сообщение, что претензия рассмотрена, данные обновлены  :D (интересно, в какой по счёту раз). Данные, может, и обновлены, только счёта в интернет-банке (и мобильном приложении) как не было видно, так и не видно. В итоге устали биться об стену и переложили деньги в другой банк :wall:

Являюсь обладателем пластиковой карты, подключенной к программе БИНбонус. Выбрана категория повышенного кэшбэка в 5% "Интернет-покупки". В целом пользуюсь достаточно давно и всё работает стабильно, оплачиваю через интернет покупки в магазинах, бронирую авиабилеты, отели и т.п. За всё честно начислялось 5% баллами. Но в июле были совершены операции по карте покупка авиабилетов в интернете, за которые сразу же начислилось около 1% (неточная цифра) бонусов. Когда я сразу же позвонил в call-центр мне отказали в рассмотрении данной проблемы, сославшись на то, что информация в интернет-банке до фактического начисления бонусов носит технический характер и за неё никто не отвечает. Необходимо было дождаться 1 августа, начисление, а затем составлять обращение. Дождался 2 августа, позвонил, далее 20 минут специалист Тимур что-то выяснял и заявил, что 5% бонусов начислились бы мне только в том случае, если бы у меня была активирована категория "Путешествия". А так как у меня "Интернет-покупки", то только 1%. Все мои доводы о том, что повышенный бонус 5% для категории "Интернет-покупки" определяется не MCC-кодом, а характером совершенной операции (через интернет без использования пластика), а также то, что я на протяжении нескольких лет покупаю таким же образом авиабилеты и получаю 5% кэшбэка, не привели ни к чему и не заставили его задуматься. Он твердил одно и то же, но всё-таки составил обращение 1-18433626233 (думаю, что составил его также некорректно). На это обращение сегодня мне пришёл ответ, что на данные операции начисляется только 1%, читайте правила. Я ещё раз тщательно перечитал правила и убедился именно в своей правоте, что некомпетентен также и сотрудник, рассматривавший данное обращение. Если изменились правила программы, которые я не могу найти в открытом доступе, необходимо ткнуть пальцем в пункт, где я найду обоснование, а не писать просто отписку на обращение. Если же в данной ситуации я прав (подобные операции я совершаю регулярно, а не начислилось 5% впервые), то это катастрофа, поскольку и сотрудники call-центра, и сотрудники, рассматривающие обращения клиентов, ужасно некомпетентны. Банку в этом случае данных сотрудников необходимо было бы идентифицировать, обучить их, как минимум. Вывод: в целом банк стабилен, но когда происходит какая-то проблема, то невозможно абсолютно доказать, что ты человек, а не лошадь.