22 536 отзывов о банке «ФК Открытие»

Был в отделении Новоарбатское в субботу, 22.04.2017. Прождал в очереди более полутора часов. Два операциониста явно не справлялись с нагрузкой. Позвонил в кц - полезной информации ноль. А все потому, что с целью снижения костов все звонки обрабатываются где-то в удаленных регионах. Оператор не ориентируется в ситуации от слова "совсем"! Достоявшись в очереди, я обнаружил, что мне не могут выдать валютную сумму вклада, поскольку нужной суммы в кассе не оказалось. Сумма сильно меньше лимита АСВ, то есть для меня - серьезный повод задуматься о том, все ли у банка в порядке...Делаю вывод: с объединением БИН и МДМ качество сервиса стало хуже. Считаю, что имею право на такой вывод, поскольку был клиентом мдм-а более 10 лет. В общем - правильно было бы поставить 2, но плюс 1 балл за усилия операционистов по снижению градуса напряженности.

Здравствуйте. Мною был открыт в данным банке депозит с января текущего года. При заключения договора страхования жизни к ставке по моему депозиту прибавляется еще один процент. Однако проценты начисляются без учета одного процента. 6 марта 2017 г. я позвонила по телефону горячей линии. Сотрудник банка составил претензию. Срок рассмотрения 10 рабочих дней. Я неоднократно обращалась на горячую линию по данному вопросу. Сотрудникам банк повторно направлялись претензии в соответствующий отдел. Однако, до сих пор ошибка не устранена и проценты не доначислены. Что делать?

Внёс весь долг по кредиту 08.04.2017 в отделении "Химки/50" (Юбилейный, 40). Сразу же написал заявление на возврат ПТС. Позвонил во вторник в это отделение. Сказали, что кредит закрыт и что я получу свой (!) ПТС в течении 5-ти рабочих дней. Однако, по истечению этих 5-ти дней (17.04.2017) ПТС я не получил. Во вторник и в среду я звонил через "горячую линию" в это отделение и слышал только одно "подождите, скоро будет". И только в четверг, когда я додумался позвонить именно в отделение, в котором находился ПТС ("Алексеевский/77"), только там мне сказали, что ПТС был отправлен почтой (я так понимаю - внутренней банка) в нужное мне отделение ("Химки/50") аж 17.04.2017! И только сотрудник этого отделения ("Алексеевский/77") мне сообщил, что я мог бы приехать к ним сам и получить ПТС за полчаса. Когда же я поинтересовался у этого сотрудника "почему же мне никто ни разу не сказал, что я лично могу забрать ПТС и не сказали даже где?", мне ответили, что "а я не отвечаю за остальных!".  Вчера (21.04.2017) закончился ВТОРОЙ 5-ый день (с 11.04.2017), когда Бин-банк ДОЛЖЕН БЫЛ мне отдать МОЙ документ. 21.04.2017, когда я около 19:36 позвонил в отделение "Химки/50", мне сказали - "ну да, не привезли ещё, курьер не успел...". В вашем банке что - курьеры решают, когда клиент получит документы?!? У меня только один вопрос: КОГДА, наконец, Я ПОЛУЧУ МОЙ ПТС?!? [b]04.05.2017 11:52 [/b] Как такое возможно в нормальном банке, что спустя три недели после погашения кредита мне предлагается его рефинансировать? Это такое "новое слово" в банкинге? Вот и я уверен, что в нормальном банке такой кошмар невозможен. Опоздали минимум на год. ПыСы: Новиков А.! Не трудитесь комментировать мой пост. Вы тут ничего не решаете и решить не можете.

18 апреля 2016 года я снял со своей дебетовой карты 5140 ХХХХ ХХХХ 2739 денежные средства в банкомате банка "Русский Стандарт" в сумме 100 000 рублей 3-мя платежами - 40 000, 40 000 и 20 000 рублей. При этом со счета карты была почему-то списана комиссия за снятие наличных в сумме 700 рублей. Напоминаю банку, что с 1 марта 2016 года Банк Русский Стандарт и Бинбанк объединили банкоматные сети, то есть клиенты Русского Стандарта и Бинбанка могут снимать наличные в объединенной сети банкоматов по «домашним» тарифам – без взимания дополнительной комиссии. Дневной лимит выдачи наличных мною превышен не был. Прошу разобраться и вернуть неправомерно взысканные 700 рублей на мой счет.

Добрый день! В 2016 году был отрыт вклад в отделении на Новом Арбате до 29.03.17. 30/03/17 зашла в отделение на Пресне, чтобы а) узнать точную сумму на момент окончания срока действия, б) закрыть вклад. Милая девушка-операционист сказала мне, что между отделениями Бинбанка не организован обмен информацией. Это в 21 веке, в Москве! Т.е. вклад, который был открыт в другом отделении, можно закрыть только в нём либо написать заявление на передачу информации в другое отделение и уже потом вклад закрывать. Это же очень удобно клиенту!  На вопрос по сумме ответ был а-ля "я даже не вижу вклад в системе". Далее трижды пришлось съездить в отделение на Новом Арбате, ибо там в будние дни всегда очередь и ооочень медленные сотрудники, за обеденный перерыв не успеваешь дождаться своей очереди. На третий раз решила взять их измором: итого, 1,5 (!) часа ожидания и просмотров рекламных роликов со звёздами. Лучше б штат расширили, ей-богу! Ну и кассир не додала 26 копеек, ибо "у неё же нет таких мелких денег". Вот мелочь, блин, но это было последней каплей. Хуже сервиса я еще не видела. По-моему, в этом вопросе Бинбанк даже Сбербанк переплюнул.

Первое, что хочу сказать - бинбанк (А в частности МДМ) мне нравится и полностью устраивает. Но второй раз прихожу в отделение "ДО Тверская 77" рядом с работой и вижу - огромные очереди, медленные сотрудники (часть из которых вообще не работает, а сидит в углу и болтает, смеется). В самый первый раз я жаловался по горячей линии и обратной реакции особо и не ожидал. Но сегодня, 21.04.2017 я был обескуражен до такой степени, что решил написать об этом ТУТ. На днях я поменял сим карту. Номер не изменился. Ничего не предвещало беды пока что мне СРОЧНО не потребовалось воспользоваться переводом средств через онлайн банк. И при входе в онлайн банк - я получаю СМС о том, что "простите, вы поменяли сим и дуйте в отделение исправлять это, т.к. онлайн вам теперь не доступен". С какого перепуга я узнаю это ТОЛЬКО сейчас? Ну ладно, успокаиваю себя тем, что вся ситуация сложилась из-за того, что мой мобильный оператор сутки блокировал после замены сим все сторонние смс для безопасности. Сразу одеваюсь и иду в "ДО Тверская 77". Прихожу, получаю талончик Е001 и вижу - 3 сотрудника работают с клиентами, 3 сотрудника сидят болтают и 5 человек в очереди. Простоял неподвижно 15 минут. За это время освободился один специалист, который встал и со словами я на обед - ушел!  Простояв еще 5 минут я не выдержал и обратился к мило болтающей троице сотрудников с вопросом - нужно ли на 2х минутную операцию верификации мобильного номера тратить еще 30 или более минут? Мне же как бы срочно, перевод денежных средств горит! Мне культурно ответили, что сидите в общей очереди и ждите. Мол, не ведите у нас всего два специалиста работают, только у них доступ на это есть. Что тут сказать еще? Да, одна девушка попробовала в терминале похимичить с моей банковской картой. Хотя я ей сказал, что нет такой функции тут по самообслуживанию. Но в итоге мне пришлось уйти, спустя более чем 20 минут. Звонок на горячую линию тоже не дал результата. Оказывается, не прописано кодовое слово у меня в договоре! Но как же я карту без этого получил, не понимаю. Это же обязательно было нужно указывать. Так что теперь я могу решить свою ПРОБЛЕМУ только через отделение. С колхозным обслуживанием физ. лиц. Очень прошу читающих сотрудников банка прислушаться к проблемам описанным выше и повлиять на их передачу в работу. Одна такая случайность перечеркивает напрочь все заслуги банка. А репутацию восстановить сложно, даже перед одним клиентом. Что говорить о массе.

На протяжении нескольких лет был клиентом данного банка. В данном отзыве хочу выразить крайне негативное отношение о данном банке в общем и о офисе, где обслуживался, в частности. Удивляет безответственность сотрудников данного отделения. Что такое лояльность клиента сотрудники Бинбанка никогда не слышали. Как только клиент подписал договор и вышел из офиса, все- про него забыли. Любой вопрос по разногласиям может решаться месяцами...( в последствии оказывается, что "ваше" заявление просто потеряли) и это далеко не единственный случай. Сложилось впечатление, что в банке каждый работает как хочет, никакой связи между подразделениями и руководством. Глухая железобетонная стена между клиентом и сотрудниками банка. Никому не советую становиться клиентом данного банка, нервы и голова дороже!

30 марта через ГЛ оставил несколько обращений. 14 апреля пришло СМС что одно из них рассмотрено. "Ваше обращение 1-15343515373 рассмотрено. Для решения Вашего вопроса просим Вас обратиться в отделение Банка....." Так как обращений было несколько сразу перезвонил в ГЛ что бы уточнить какого вопроса касалось это обращение и точно ли надо ехать в отделение что бы узнать ответ. Специалист обозначил что да, все рассмотрено и надо обратиться в банк где все расскажут.  18 апреля я подъехал в Дополнительный офис «Новые Черемушки/77». Очередь была не большая по этому прождал я всего 30 минут. (Судя по отзывам в книге жалоб и предложений этого отделения с временем ожидания мне еще очень крупно повезло, но даже в Сбербанке, в последнее время, я жду не больше 10 минут, есть к чему стремиться...) Но все оказалось напрасно -  операционистка не смогла найти ответ! Даже позвонила кому-то поглавнее, и он тоже ничего не смог сделать. Как мне объяснили специалист из претензионного отдела скорее всего забыла прикрепить ответ к резолюции по моему обращению! Связаться со специалистом чтобы она исправила эту ситуацию в реальном времени тоже не получилось. Мне же эта поездка в офис обошлась в полтора часа личного времени потраченного впустую! Почему Банк в лице своих специалистов не отвечает за свои действия? Это говорит о качестве обслуживания и о том что банк не ценит время своих клиентов! По состоянию на 21 апреля ответ "так и не прикрепили"... или его и не было?

19 апреля я составил обращение в БИНБАНК № 1-16048297601. "В бинбанк -онлайн не вижу открытого вклада. Во вкладке "ВКЛАДЫ"-НИЧЕГО (НЕТ ВКЛАДОВ). Только во вкладке "КАРТЫ И СЧЕТА" есть счёт №№ 4230581010098*******. И больше никаких данных!" Ответ банка. "В ответ на Ваше обращение 1-16048297601 сообщаем, что посмотреть информацию по открытым вкладам Вы сможете, нажав на номер договора вклада. Во вновь открывшемся окне Вы сможете посмотреть (в том числе) следующую информацию: валюта вклада, процентная ставка по вкладу, текущий остаток средств на вкладе, сумма и дата следующего перечисления процентов по вкладу." Для БИНБАНКА - НИЧЕГО ЭТОГО НЕТ!!!! Нет ни даты закрытия вклада, ни возможности закрытия вклада. Вы даже не смогли сообщить о вкладе НИЧЕГО!!! Сумма вклада большая. Это премиальное обслуживание.

МДМ Он-лайн. Показываются мои счета. Открываю свой депозитный вклад, который можно пополнить. Есть кнопка "Пополнить". Но в открывающемся окне никаких операций произвести не дает. Тех.поддержка морочит голову. Просит скриншоты. Докладывает об изменениях в ПО. Результата нет. Опять связываюсь с оператором на сайте. Опять излагаю проблему. Оператор извинилась и сказала, что данная операция невозможна в принципе! Можно по реквизитам сделать перевод из другого банка. Зачем тогда "Лучший он-лайн банк", как [url=https://i.mdm.ru/login/news/376]написано[/url] у них на сайте, морочит мне голову - скажи сразу "Не поддерживается".  И кнопку "Пополнить" не свети!   Надо ехать в офис...

В течение трех лет был обладателем кредитной карты "Travel", регулярно ею пользовался, всем был доволен. За это время банк по собственной инициативе повысил кредитный лимит, все прекрасно. В апреле заканчивается срок действия карты. Иду в офис 17 апреля, в пятницу, прошу перевыпустить карту. Девушка с веселой фамилией М-ина тут же достает новую карту, я пишу заявление, пару минут - все, карта на руках. Для активации, как пояснила мне девушка, нужно либо позвонить по телефону и, следуя инструкциям, установить PIN, либо сделать это самостоятельно через мобильное приложение. Я установил PIN через мобильное приложение. Далее, как было написано в каком-то буклетике, присовокупленном к новой карте, нужно совершить любую операцию через банкомат, например, запросить баланс, и все, картой можно пользоваться. Что ж, не вопрос. Иду к банкомату на следующий день, вставляю карту, ввожу PIN, а банкомат мне сообщает, что данная операция по моей карте невозможна! Захожу в мобильное приложение, а там - 0 рублей 0 копеек (а было почти 70 тысяч), лишь напоминание о том, чтобы я не забыл внести следующий платеж не позднее такого-то числа в таком-то размере. Звоню на горячую линию, там юноша меня успокаивает, мол, деньги просто еще не выгружены на новую карту, в понедельник все будет хорошо. Ладно. Пришел и прошел понедельник - 0 рублей 0 копеек, карту банкомат не хочет никак обслуживать. Звоню повторно на горячую линию. Девушка очень неуверенным голосом говорит, что деньги еще не выгружены на карту, что надо подождать. При этом мы составляем заявку какую-то и куда-то ее отправляем. Девушка меня заверяет в том, что скорее всего уже сегодня все будет хорошо, но в крайнем случае нужно подождать до 5 рабочих дней. Итак, сегодня прошла ровно неделя после замены карты, 5 сутки от последнего звонка на горячую линию, а воз и ныне там. Таким образом, банк либо выдал мне недействующую карту, либо очень плавно превратил один банковский продукт (кредитная карта) в другой (потребительский кредит), и теперь я не могу воспользоваться средствами с карты, а лишь должен вносить платежи. Более того, если ранее я вносил средства через банкомат рядом с работой, то теперь я вынужден буду тащиться каждый раз в офис, что совсем не удобно. Вот такие пироги, товарищи и господа. Будьте аккуратны с этим банком и его кредитными продуктами.

Доброго времени суток, являюсь вкладчиком этого банка. В отделении банка заказывал банковскую карту, для пополнения счета. Две недели никаких звонков, решил сам сходить в отделение узнать про карточку, там мне сказали, что ее еще не привезли. Прошел месяц! Позвонил на горячую линию спросить, где моя карточка, там мне сказали, что ее вообще нет и заявок никаких не получали. На вопрос, что делать мне предложили сходить опять в этот банк, как будто у меня много свободного времени. Вывод, очевидно, что в отделение банка мне сотрудники врали про карточку, так как никаких заявок не было. Вопрос, где моя карта? Может у сотрудников? Ответьте пожалуйста, или мне придется забрать свои деньги из вашего банка, из-за утраты доверия. Спасибо за внимание!)

В октябре прошлого года открыл карту кредитную. Сразу указал электронную почту. За все время ни разу не приходили выписки на почту. Письма с рекламой приходили. Я уже звонил 4-5 раз в течение нескольких месяцев. Мне постоянно обещали, что все починили. В прошлом месяце я изменил почтовый ящик на другой, но и это не помогло. В начале прошлой недели написал обращение (Номер обращения 1-15581248615.) - пока тишина. Бардак! Как они умудряются деньгами распоряжаться, если не могут даже с такой мелочью справиться?

10.04.2017 года мной была заказана карта Аэрофлот по тарифному плану "Премиум". Согласно условиям, карта выпускается 7-9 дней, в пакет услуг входит персональный менеджер, с которым можно связаться и решить все вопросы. По факту. По состоянию на 20.04.2017 по заявке со мной никто не связался. Неоднократные звонки в центр обслуживания (совершались 18.04, 19.04, 20.04) ни к чему не привели. По словам консультантов, были составлены и направлены заявки в соответствующие подразделения. Заявки полностью игнорируются. Получить информацию о выпуске карты невозможно, а уж тем более получить карту. Видимо именно таким должно быть "Премиум" обслуживание, по мнению сотрудников банка.

5 марта 2017г пришла смс с текстом "до 02.04.2017 пользуйтесь кредитными средствами карты и ежедневно зарабатывайте 100 бонусов (1 бонус=1 рубль). Для получения вознаграждения совершайте покупки от 1200 рублей. Условия акции 'Полезная карта' binbank.ru/~SzCE3 . 88002005075 . ПАО БИНБАНК" На следующий день позвонила девушка и рассказала те же условия и ответила на мои вопросы сообщив, что максимум за эту акцию можно получить 1500 бонусов и они будут начислены до 20.04.2017г. Как обычно у бинбанка условия и реальность расходятся. И уже 30.03.2017г. Приходит смс благодарим за участие в акции 'Полезная карта на каждый день!' bbkc.ru/~ZOK4S . Вознаграждение в размере 900 бонусов начислено на Ваш бонусный счет. Компенсируйте бонусами любую покупку или подключайте Автотрату бонусов в БИНБАНК-онлайн bbkc.ru/bonus / 88002002080. АО БИНБАНК кредитные карты 1) почему акция была до 02.04.2017г. А баллы начислены 30.03.2017г 2) почему начислено 900 баллов, когда я сделал 15 покупок не чаще 1 раз в календарные сутки и больше 1200р в торговых точках соответствующих условиям акции?

Выражаю благодарность Евгению Митрофанову, Управляющему  ДО Центральный БИНБАНКа, а также Службе безопасности ДО Центральный, чьи профессиональные, оперативные, принципиальные действия позволили в кратчайшие сроки обнаружить и вернуть денежные средства, утерянные мною при выходе из ДО. Искренне благодарю. М.Гамзатов

Пришла СМС от 1 апреля, что карту *хххх для применения льготного периода надо пополнить на 10 976 руб. Звоню сегодня (19.04) на ТП и говорю, помогите разобраться - в ИБ написано, что для применения льготного периода надо пополнить карту на 23 тр+.Получаю ответ - СМС-ка неверная и мы знаем об этом. На вопрос, почему не прислали верную ответа не получаю, видимо вопрос ввёл ступор. Далее что-то оформляем под номером 349789, которую будут рассматривать до 30 суток.

Это больше похоже на издевательство. 14.04.17 я пошла забирать заказанную кредитную карту. Через 59 минут (в офис было 3 посетителя) мне вручили карту и сообщили, что программу Бин-Бонус я смогу подключить самостоятельно в интернет- банке. Придя домой, я получила пин-код к карте и попыталась войти интернет- банк. Не получилось. По горячей линии мне тоже не смогли помочь. Предварительно уточнив мои данные и спросив кодовое слово, оператор заявила, что не совпадает номер телефона для инет банка. По ЭТОМУ телефону мы общались, и операторы обращались ко мне по имени отчеству. ПРИШЛОСЬ идти в отделение 17.04. Там, наконец, выдали логин и временный пароль. Но не смогли подключить карту к программе Бин Бонус. Сотрудница настоятельно рекомендовала нам самостоятельно подключить по горячей линии. После препирательств и звонков на горячую линию выяснилось, что эта карта не может быть подключена к данной программе (карта озон)! Когда я заказывала карту, то говорила, что карту заказываю именно ради этой программы и про карту озон слышу впервые. Тут же в отделении заказала другую карту. А сегодня, зайдя в инет-банк (заработало!), увидела счет этой карты 0 руб. Пересмотрела кредитный лимит, - 66 000р. И хоть не собираюсь пользоваться этой картой, позвонила на горячую линию. Меня сразу назвали по имени отчеству, уточнили личные данные и кодовое слово. Подтвердили кредитный лимит, но помочь ОПЯТЬ не смогли. Оказывается нужно КОДОВОЕ СЛОВО ДЛЯ интернет-банка! И предлагают СНОВА идти в отделение. У меня не так много свободного времени. Какие ещё меня ждут препоны, и нельзя ли сразу подключать услуги и присылать заказанную карту, а не ту, что в голову придет? С пока ещё уважением, Виктория П-а.

10 лет являюсь клиентом МДМ Банка. Нравилось удобство обслуживания, были конечно и минусы, но это в прошлом. В этом месяце заканчивается срок действия карты, открытой ещё в МДМ и на которой имеется ненулевой остаток. Неоднократно прочитав про безболезненной и прозрачное для клиентов слияние Бинбанка и МДМ банка, надеялся на возможность заказа перевыпуска карты в интернет-банке. Увы, такую услугу не нашёл и посетил ДО Бинбанка в субботу 15 апреля 2017. Прождав 59 минут (!) в очереди, подошёл операционисту, чтобы услышать, что заказ на перевыпуск оформлен быть не может, потому что моя карта "не видна" (как же я тогда "вижу" её через интернет-банк?). Предложили проследовать в офис "всё ещё МДМ-банка" на Арбатской... К сожалению, времени у меня - как у делового человека - не так много и впредь я предпочту воспользоваться услугами другого банка. с уважением, Дмитрий

Наша семья пользуется услугами банка более года, размещаем вклады, пользуемся кредиткой, пенсионной картой и в последнее время мы испытываем все больше негатива от него.  30.11.16 банк без оснований списал 17,46 рублей с моей кредитной карты, при чем в этот день банк не обоснованно списал небольшие суммы у большого количества держателей, о чем свидетельствует множество сообщений держателей на этом портале, также такие списание в выписке обнаружили мои родители. Однако банк категорически не желает признавать массовость проблемы, колл-центр также такие заявки не принимает,  и предлагает написать заявление в офисе, но из-за копеек я не поехал. Также банк упорно не хочет пересматривать мой кредитный лимит, несмотря на то,  что сумма вклада превышает сумму лимита в 50 раз, но банк это не интересует. А сегодня банк и вовсе неприятно удивил: отец пополнил пенсионную карту на 160000 рублей, чтобы дома открыть вклад, при открытии вклада выяснилось, что вклад открыть с карты не возможно, и тогда я ему подсказал открыть текущий счет-копилку, чтобы с него открыть вклад. Т.к. деньги зачисленные через банкомат, еще не провелись по счету, он решил воспользоваться уже лежащими на счету средствами - 20 000 рублей, а остальное перевести позднее, но после перевода на текущий счет-копилку пришла смс со статусом "операции отказано". Тогда он позвонил в банк, и выяснилось, что карта заблокирована, на вопрос почему, ему сообщили, что банк не объясняет причин и, мол, карта разблокируется в течение трех дней. Вот так банк взял и без объяснения причин заблокировал карту, на которой находилось более 180 000 рублей, а вдруг они ему срочно понадобятся или завтра изменятся ставки по вкладам. У мамы с этим банком также недоразумение: тариф по пенсионной карте, выпущенной после 1 августа 2016г. предусматривает бесплатное смс-информирование, однако после двух месяцев стала списываться плата, пришлось отключить.