25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Недавно, 04.07.2017 г., обратилась в отделение на Спартаковской по оформлению карты "Мир" - именно в честь юбилея географического общества. Произошел конфуз - сегодня 01.08.2017 г. -  а карты до сих пор нет! ) Удивительно! Тем более, если учесть что при оформлении карты, как мне чётко сказали о сроках, уходит не более 10 дней. Любопытства ради, позвонила на горячую линию - потеряла 37 мин. жизни и личного времени, ну да ладно, а четкого ответа так и не получала "почему карта, в наш век нанотехнологий оформляется 1 (один) месяц"? Мне ответили "Она идёт", - скорее всего в контейнере из Китая?!))))) Обидно, что отсутствие компетентности специалистов отделения на Спартаковской стала причиной того, что придётся ждать ещё как минимум неделю (хорошо, если не месяц), чтобы получить карту.......

Обнаружил в выписке странные списания "Страхование плюс". Тут обнаружилась интересная деталь-без моего ведома с меня списывали за нее каждый месяц со 2 месяца активации дебетовой карты. Обратился в колл-центр, где мне сказали, что это я ее оказывается подключил. Либо поставил галочки в договоре на открытие, либо согласился по телефону. Проблема в том, что это невозможно, т.к. я всегда читаю то, где ставлю галочку и тем более, никто ничего по телефону не предлагал. Требую вернуть всю списанную сумму за незаконное подключение услуги, которую не подключал. Во всем остальном все в банке хорошо.

Являюсь держателем премиальной карты банка VISA Signature, тарифный план "ПРЕМИУМ". Согласно условий тарифного плана в него входит в качестве "плюшки" круглосуточная юридическая поддержка национальной юридической службы. 26.07.2017 г., возникла необходимость в консультации юриста, но не смог ей воспользоваться в связи с тем, что мне не был выдан сертификат на обслуживание, при вручении карты. После звонка персональному менеджеру, последний заверил, что решит вопрос в ближайшее время и вышлет сертификат на почту. По прошествии 5 (ПЯТИ) РАБОЧИХ ДНЕЙ, вопрос не решен. Сертификат мною не получен. Якобы мой персональный менеджер в связи с тем, что перевелся из другого офиса банка, не имеет доступа к базе. Переписка с представителями банка в ФБ ни к чему не привела. Кроме стандартных сегодня все будет и после того как сегодня закончилось, мы сейчас свяжемся с вашим персональными менеджером, ничего не сдвинулось!  КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ОБСЛУЖИВАНИЕМ. СЧИТАЮ, ЧТО ЗА ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ НЕ РЕШИТЬ ВОПРОС, КОТОРЫЙ ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ ВОЗНИКНУТЬ, ЭТО ПРОСТО ... (плохо) P.S. И хоть я и понимаю, что чудес не бывает, очень надеюсь, что это последний "косяк" банка в обслуживании.

"Успешное" слияние МДМ и Бинбанка по факту не такое радужное для клиентов. Автономные интернет-банки, которые видят только каждый свои счета (только бин и только мдм), доп офисы "Б" также не видят счета офисов "М", как и счета открытые в онлайне. Обратился в контакт-центр за консультацией как сделать валютный перевод со счета Бинбанка на счет бывшего МДМ. Согласно полученным указаниям перевел деньги на тек счет, распечатал реквизиты из интернет-банка второго текущего счета (мдм)...  Перестраховавшись заказал еще и наличкой всю сумму на случай проблем с переводом возможно деньги внесли бы через приход - расход через кассу. Полчаса в офисе (31.07.2017), я покинул его с копией платежного поручения и с уверением что деньги уже списаны со счета. Вечером проверил в интернет-банках Бина и МДМ на счету было 0. На следующее утро деньги вернулись обратно, из банковской выписки и журнала исчезла запись об операции (?). Контакт-центр владеет устаревшей информацией о месте проживания, в офисе мне подтвердили, что по их данным указан актуальный адрес. Пока так и не удалось решить квест как перевести деньги в валюте из Б в М. Потрачено и мое время и работников банка впустую. А казалось бы куда уж проще - операция в пределах одного (причем крупного) банка....

Я понимаю, что объединение банков не проходит безболезненно, но Бинбанк со своими "причудами" уже начал медленно, но верно доставать. Предыстория. Являлся одновременно клиентом Бинбанка и МДМ-Банка. И там и там были дебетовые карты, счета, депозиты. В обоих банках пользовался бонусной программой Бинбонус (в МДМ она появилась после приобретения банка владельцами Бинбанка). Категория повышенного кэш-бэка и там и там была одна и та же - Авто. В апреле 2017 закрыл карту Бинбанка (к тому времени объединившегося с МДМ) и стал пользоваться исключительно счетами и картами экс-МДМа. В июле 2017 начались метоморфозы. Не знаю в какой именно момент это произошло, но зайдя в 20-х числах июля в интернет-банк МДМ-онлайн (теперь он называется Бинбанк-онлайн 2.0) обнаружил исчезновение с бонусного счета бонусов (было что-то около 150) и предложение выбрать категорию повышенного кэш-бэка. Категорию выбрал как и прежде - Авто, по поводу исчезновения бонусов написал вопрос в поддержку банка (номер обращения - 1-18346223414). Через пару дней получил ответ на электронную почту следующего содержания: "Благодарим за обращение.Теперь по карте Бинбанка и экс-МДМ Банка, будет действовать одна категория и один бонусный счет. Обращаем внимание, компенсировать покупки бонусами можно будет только по картам Бинбанка в Бинбанк-online. По картам экс- МДМ Банка компенсация покупок бонусами более недоступна. Накопление бонусов возможно по всем Вашим картам." В ответ на такой "ответ" снова написал вопрос будут ли возвращены списанные бонусы и как мне, при отсутствии карты Бинбанка, компенсировать бонусы, накопленные в июле 2017? Ответа на это письмо не получил.  Сегодня же счастье "удвоилось". Зайдя в интернет банк обнаружил... нет не списанные бонусы, а закрытую в апреле 2017 года карту Visa Бинбанка с проведенной 27 июля 2017 комиссией в размере 250 рублей за "изменение программы лояльности". Уважаемый Бинбанк! Я уже махнул рукой на списанные 150 "с хвостом" бонусов и даже на невозможность компенсировать накопленных в июле 2017 бонусов (что-то около 800). С карты деньги вывел, карту положил на полку. Но оказывается я теперь ещё и должен остался да ещё и по карте, которую давно закрыл. У меня слов нет. По моему заслуженная двойка!

Полный бардак с отображением сумм по вкладу, дающий основание предположить наличие системы забалансового учёта. Сначала в интернет-банке не совпадала сумма вклада (была верной) с "Возможной суммой снятия на текущий момент". Последняя была почему-то значительно выше. По данной проблеме написал на электронную почту binbank@binbank.ru, была зарегистрирована претензия 1-18326569455. Сегодня, войдя в интернет-банк, обнаружил, что данная проблема решена и "Возможная сумма снятия на текущий момент" теперь отображается корректно. Однако обнаружил новую проблему - теперь сумма процентов к следующей выплате, в моем случае это 26.08.2017, [b]вдвое ниже[/b] (!!) той суммы, которая должна быть выплачена на самом деле. Проверил и в мобильном приложении и на основном сайте банка. Скриншот и всю необходимую информацию для идентификации меня как клиента прикрепил. Что происходит, Бинбанк? У вас тетрадочные вклады?

Крайне разочарован уровнем премиального обслуживания в банке. Банк завлекает клиентов, обещая достаточно интересный пакет услуг по премиальной программе, но, к сожалению, как только речь касается исполнения своих обязательств по этой программе - возникают проблемы. В составе привилегий банк обещает неограниченное количество бесплатных посещений бизнес-зон аэропортов по карте Priority Pass при выполнении минимальных требований. 24 июня с двумя сопровождающими я посетил бизнес-зону Шереметьево. Спустя почти месяц приходит SMS от банка, в которой минусуются суммы 54 и 27 USD со ссылкой на PP MEMBER VISIT, а затем - еще одно SMS с просьбой погасить превышение лимита с оговоркой о том, что за превышение взимается комиссия. Служба поддержки премиальных клиентов банка, подтверждая выполнение мною минимальных требований, отсылает к необходимости ждать результатов рассмотрения претензии. Срок рассмотрения вначале обозначается как 1-4 дня, затем - 2 недели. Во всей этой ситуации возникает целый ряд вопросов: 1. В чем именно заключается сложность вопроса, требующего рассмотрения более 2 недель, если выполнение минимальных требований подтверждается оператором в режиме on-line?  2. Насколько премиальные клиенты могут в дальнейшем рассчитывать на использование премиального пакета банка, не задумываясь о том, что любая затребованная клиентом услуга может повлечь за собой последующее необоснованно длительное разбирательство с банком? 3. Каким образом клиент банка, даже согласившись с существованием задолженности за посещение бизнес-зоны аэропорта, может погасить ее, не получив от банка реквизитов для оплаты? 4. Насколько подобные действия банка, имеющего рейтинг BBB- и вероятность начала оттока средств клиентов, отвечают стандартам обслуживания премиальных клиентов, принятым в банке?

В 2014 по рекомендации знакомых, и, изучив, условия предоставления кредитной карты, оформил карту ПриватБанка24 - После, банк был реорганизован в БИНбанк... В целом - все что ожидал , получил - проценты соответствовали и никаких скрытых платежей до начала 2017 года - в июле 2017, случайно, в личном кабинете увидел, что у меня по не многу списывается страховая премия "Защита плюс" как минимум с января месяца, которую я не оформлял( точнее был разговор с сотрудником о возможном подключении с оговоркой, что в любой момент я могу активировать эту услугу в личном кабинете) . Изучив отзывы о проблеме в интернете, пришел к выводу, что возможно )) проблема связана с новым программным обеспечением, где автоматом подключается данная услуга, даже если ты написал от нее отказ при оформлении карты... В результате мною, в банк, по телефону и в личном кабинете были написаны 2 претензии - был приятно удивлен оперативностью - в 3 рабочих дня (хотя на сайте написано до 30 дней) - проблему решили - извинились и вернули сумму на счет... Соответственно - делаю вывод- Молодцы! Теперь плюсы по кредитной карте БинБанка: - расширенная сеть банкоматов в последнее время (2 года назад - это было проблемой) - сотрудничество с другими банками! Без комиссий!; - Удобный онлайн сервис по переводу денежных средств с любой карты стороннего банка на карту БинБанка! Без комиссии! и без входа в личный кабинет- просто на сайте; - возврат части потраченных денег - 1% зат все покупки, 5% - за одну выбранную категорию (у меня Авто - Заправка, покупка запчастей и т.д - иногда возвращаю до 1000 руб - но в основном по 400-500 руб); - оперативная он-лайн служба по решению спорных вопросов (отзыв выше); - удобный личный кабинет со всеми выписками - в том числе с процентами (в Сбере например - процент не указывается). Минусы (хотя мне больше нравится - что бы хотелось изменить или Предложения) - медленное! СМС оповещение! при входе в личный кабинет мобильного или онлайн банка - от 2 до 5 минут - есть с чем сравнить - в Сбербанке моментально; - большой процент по снятию наличных (но это я знал сразу - поэтому стараюсь делать покупки безналичным способом, но иногда срочно нужны наличные ))) - нет информации о подключенной услуге Защита плюс с возможностью отключения в целом за все время - обслуживание - на высоте - и в офисе, и в колл-центре и в службе поддержке через личный кабинет - твердая 4!

Являюсь владельцем дебетовой карты Visa от бинбанка с января 2017г. И только сегодня узнал, что ежемесячно у меня незаконно с карты списывают по 120р. Оказывается у меня подключена без моего ведома какая-то услуга Зашита-плюс. То есть, 8 месяцев с меня снимали деньги за услугу о которой я даже не знаю. В офисе при оформлении карты естественно о ней умолчали, и это понятно, сомневаюсь, что в здравом рассудке кто-то согласится на ее подключение. Я не давал своего согласия на подключение этой услуги, также меня никто не информировал о ее подключении. Это чистой воды мошенничество. Понятно, что ее можно отключить, и не такая уж большая нажива для банка, но теряется доверие, когда серьезный банк скатывается до уровня уловок шарашкиных контор. Месяц назад к нам в больницу приходили представители Бинбанка с зарплатным проектом, я как владелец карты делал рекламу и говорил о плюсах перехода в Бинбанк. После таких прецедентов никому не посоветую.

По моему личному мнению, а также согласно отзывам клиентов банка Открытие: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084849/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084849/[/url]  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084721/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084721/[/url]  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084731/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084731/[/url]  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084738/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084738/[/url]  банк Открытие не выполнил условие по начислению кэшбека в размере 3000 руб. в рамках акции совместно с магазином Эльдорадо, согласно условиям которого необходимо было оформить смарт-карту по ссылке, размещенной на сайте [url=https://www.eldorado.ru/promo/prm-otkritie-cashback-smart/]https://www.eldorado.ru/promo/prm-otkritie-cashback-smart/[/url], далее совершить покупку в Эльдорадо на сумму 7000 руб.  Выплата поощрения осуществляется в период с 13 апреля 2017г. по [b]30 июля 2017г.[/b] (включительно) (согласно п.3.2. условий [url=https://static.eldorado.ru/promo/src/prm-otkritie-cashback/pdf/rule_action__041217.pdf]https://static.eldorado.ru/promo/src/prm-otkritie-cashback/pdf/rule_action__041217.pdf[/url]) Сегодня уже 01.08.2017, однако ни мне, ни моим знакомым, а также другим клиентам банка Открытие (отзывы выше) кэшбек не выплачен - несмотря на то, что все условия выполнены, подтверждаются фактическими данными. Данные действия банка считаю обманом потребителей; это единственный банк, который поступил недобросовестно в отношении меня. Поэтому он возглавляет мой личный рейтинг банков в номинации "Обман года". Прошу принять меры и выплатить кэшбек в размере 3000 руб.

7 июля нынешнего года зашла пополнить карту банка «Открытие» в Хабаровске, по адресу ул. Карла Маркса, 68. Положила в приемник банкнот 36000 рублей, банкомат долго скрипел и шуршал, затем выдал на мониторе надпись о том, что на карту будет положено 14000 рублей. При выборе «перевести на карту» или «вернуть деньги» я выбрала «вернуть деньги». Не тут-то было, банкомат опять начал что-то там переворачивать и скрипеть, в итоге застопорилось всё – и ни денег, ни чека. Сразу позвонила в колл-центр по номеру 8-800-700-78-77, рассказала о ситуации. Почему-то входящий номер мне присвоили только 10 июля, хотя 7 июля – это была пятница, рабочий день. Обещано было, что разберутся в короткое время, сказано, что 30 дней – это максимальный срок. Прошло три недели, результатов никаких. Уже, наверное, инкассацию банкомата много раз проводили, но, видимо, как-то руки не дошли до моего обращения. Неприятно, что крупный банк так долго тянет с возвратом денег, которые «захватил» его плохо работающий и, видимо, устаревший банкомат. [b]На мое обращение на сайте, выложенное вчера, банк даже не удосужился ответить что-нибудь вроде "разберемся в вашей ситуации".[/b]

Крайне была разочарована работой службы рокетбанка, входящего в открытие. Ситуация сложилась следующая: использовалась карта рокетбанка в одном из месяцев был использован повышенный кэшбек на одну из категорий в 7%. Совершено было несколько операций покупки и несколько операций возврата. Суммарно было куплено на 60 тыс руб, возвращено около 30 тыс рублей. До начала операций на бонусном счете в банке было больше 3800 рокетрублей. Так же в этот период была совершена одна операция на компенсацию 3700 рублей. В итоге после операций возврата рокетбанк списал все рокетрубли и даже увел их в минус (почти -200). После разборок служба поддержки объясняла отрицательный счет на бонусном счету примерно так "Вжух и ваших денег нет, смиритесь!" и убеждала в их правоте. Идея в том, что за повышенную категорию после первых двух покупок рокетрубли по данной категории они перестали начислять совсем, что прописано в их правилах, но при всех возвратах решили вычитать рокетрубли как бы по тарифу, не обращая внимания на то, начисляли за эти покупки рубли или не начисляли. Самое отвратное в этой ситуации - поведение сотрудников поддержки. Особенно отличился некто Сержио. Во-первых, простая арифметика хоть и с калькулятором ребятам не давался ну никак в течение недели. Во-вторых, человек три раза пытался убедить в том, что если была компенсирована операция на сумму, на которую было достаточно бонусных рублей и до начала периода, то ничего удивительного в том, что бонусный счет ушел в минус. Так же после указания на каждую из ошибок Сержио утверждал, что на счет и без того зачислили слишком много денег чем нужно, поэтому что ж вы там еще и возмущаетесь. Суммарно рокетбанк вернул по итогам разборок более 3500 тыс рокетрублей, но для этого пришлось потратить много времени, обучить сотрудников поддержки использованию калькулятора и арифметике, что, как мне казалось, должны проверять на собеседовании при приеме на работу. Ну и опять же такое снисходительное отношение к клиентам, в ситуации, когда очевидно накосячил из-за сырости своего софта и некомпетентности сотрудников неприемлемо, доказывать с калькулятором как должен работать их софт клиент не должен, а нормальный банк должен извиниться и покрыть все неудобства. Не рекомендую банк теперь никому.

Закончился вклад в банке Траст. После работы зашел в отделение под вывеской Открытия. К большому сожалению Траст ушел из Калуги, а бегать между банками и таскать приличную сумму из-за разницы в 1% совершенно не хотелось. Операционисткой было озвучено, что чтобы получить сумасшедшую по нашим временам ставку 7,1% на полгода необходимо паровозом подключить какую-нибудь услугу. (карту, страхование, личного адвоката). Ну думаю, ладно, хотите сделать мне подарок-пожалуйста. Но что Вы думаете, самое интересное началось позже. При получении части денег в кассе, оказалось, что я добровольно отдаю 3т.р. за этот бонус. Так что, господа, будьте аккуратнее, в этом, так называемом, банке. Да, я поступил неправильно, отдал эти жалкие 3 т.р., т.к жутко устал на работе, и не было никакого желания ругаться и качать права. Но для себя я решил, что по окончании вклада в любом случае покину эту шарашкину контору. Надеюсь за мной последуют многие, и как и я унесут сумму = АСВ. Если нас будет много, то банк почувствует себя плохо. Искренне желаю банку неудачи.

27 июля я связался со службой поддержки банка "Открытие" на предмет оформления Смарт Карты. После короткого разговора с оператором, меня, как нового клиента, перевели на менеджера Никиту, отвечающего за работу с новыми клиентами, с которым мы обсудили все интересовавшие меня тонкости продукта. На предложение оформить карту прямо сейчас, я ответил, что пока не готов и менеджер, спросив меня о времени, когда со мной удобнее будет связаться, обещал перезвонить на следующий день в обговоренное время. 28 июля звонка от Никиты я так и не дождался. Сегодня, 31 июля, позвонив в банк и объяснив ситуацию, я попросил связать меня либо с Никитой, либо с кем-нибудь, отвечающим за общение с новыми клиентами, так как появились новые вопросы, требующие уточнения. Оператор сказала, что готова ответить на все мои вопросы и не стала переключать ни на кого из коллег. Когда стало понятно, что ей всё же придётся уточнять у коллег, она предложила переключить меня, на что я посетовал, что мне придётся теперь заново всё объяснять коллегам, когда можно было сразу же переключить. Оператор взялась объяснить коллегам всё сама и, попросив оставаться на линии, перевела меня в режим ожидания. К сожалению, звонок сорвался, и я в очередной раз не дождался ответа оператора, так и не получив ответы на интересующие меня вопросы.

В субботу 29.07.2017 в 15.20 в офисе был только один оператор - Александр З-ров, старшего смены по имени Владимир не было, вызывать его не стали, объяснением, что он "отошёл" (как у Задорнова, не правда ли?). В зале было девять клиентов, очередь не двигалась, но номерки продолжали выдаваться. С каким расчётом? Неужели для того, чтобы прождав, уйти несолоно хлебавши, ведь до конца работы офиса оставалось 40 минут, хотя ожидание тех, кто был в зале уже превышало 40 мин. В офисе работали два кассира и один оператор. И это в центре города в предпраздничный день. Оценить такую работу банка можно как безобразное.

Являюсь владельцем карты с тарифом «Премиум Black Edition» больше трёх лет. И за эти три года чего только не происходило со мной в этом злосчастном банке. Уже не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией: выполняю минимальные требования для премиального обслуживания, но банк всё равно списывает комиссию за снятие денег в банкоматах сторонних банков. Такого быть не должно, ибо для этого и выполняются те самые минимальные требования. Каждый раз эту комиссию, конечно, возвращают, но сколько нервов и времени на это уходит... Сегодня столкнулась с вопиющей безграмотностью сотрудника колл-центра. Звоню, объясняю ситуацию, что условия выполнены, а комиссия почему-то списывается, прошу объяснить, с чем это связано. Далее происходит приблизительно такой диалог: - Выполнены ли условия в июне?  - Да.  - Почему списывается комиссия?  - А комиссия не по вашей карте комиссия, а по дополнительной?  - Да.  - Я не могу дать информацию.  - Почему?  - Не по Вашей же карте списывается комиссия.  - Хорошо. С моего СЧЁТА списывается комиссия. СЧЁТ точно мой.  - Но карта же не Ваша. Пусть звонит владелец карты, по которой списали комиссию. - Но СЧЁТ мой. Деньги лежат на карте или на счёте?  - На карточном счёте.  - Очень хорошо. Почему с МОЕГО CЧЁТА списывается комиссия? - Я не могу Вам сказать.  - Почему? - Карта не Ваша. Если бы подобная ситуация произошла в первый раз, то, возможно, я бы и попросила позвонить в банк владельца дополнительной карты. НО! Не в первый раз! И всегда принимали от меня жалобу, рассматривали её 30 дней и возвращали эту неправомерно удержанную комиссию. А тут "не могу дать информацию"... Вот как разговаривать с такими сотрудниками? Такое впечатление, что в данном банке сотрудников набирают по принципу "есть руки, не заикается - слава Богу, берем немедленно". То на полном серьёзе рассказывают о том, что курс валют ЦБ меняется несколько раз в день, то в кассе отказываются принимать деньги для зачисления на карту, отправляя к единственному в городе банкомату, работающему на прием наличных, возле которого перманентная очередь, то полис страхования для выезда за границу, входящий в "плюшки" всё того же тарифа «Премиум Black Edition», печатают полчаса или дольше (не знаю, потому что полис так и не дождалась - уехала в отпуск без страховки - из-за "проворности" сотрудников офиса рисковала опоздать на самолёт). Какой-то тихий ужас!

Обман потребителя через акцию мотивирующую спрос, нарушение ФЗ «О рекламе». Условия акции были опубликованы http://static.eldorado.ru/promo/src/prm-otkritie-cashback/pdf/rule_action__041217.pdf в течении всего срока я обращался в поддержку, где меня уверяли, что все будет ок и крайний срок 30го все будет. Потому срок стал 31го, а в итоге говорят, что не получилось у них, что будет возможно неизвестно когда.  Сделал выводы. Написал заявление, где только можно.

Мой рассказ про опыт общения с сотрудниками до Тверской будет очень короткими, но ёмким) он не про духоту в отделении от которой хочется рухнуть в обморок и даже не про отсутствие элементарных знаний продуктов у сотрудников. Он про то как на меня наорала (да, да именно наорала) не простая сотрудница этого офиса, а непосредственно заместитель управляющего по имени Жанна. Дальше пойдёт цитата Жанны (представляйте как она стоит и орет это все посреди оперзала): "значит так! Хватит тут вести себя как будто ТЫ (то есть я) пуп земли! Понятно?! Я оформляю карту на новых условиях ясно?!" Вот такая вот воспитанная и клиентоориентированная заместитель управляющего Жанна. Все клиенты в опрзале были в шоке от Ее ора на меня. Руководство банка если вы сомневаетесь поднимайте камеры, но таких неуравновешенных руководителей нужно не просто гнать из банка, а изолировать от общества. А, а еще в конце она швыранула мне мой паспорт. Спасибо, что не в помойку. И так к слову, причина моего обращения к Жанне было то, что второй месяц Ее подчиненные не могут мне перевыпусть карту. Вот так вот сходила я в офис Бинбанка, хочется прям возвращаться туда снова и снова))) и оформить побольше их продуктов, чтобы в следующий раз Жанна кинулась на меня с кулаками, видимо......

16 июня 2017 года обратилась на горячую линию Банка Открытия, чтобы уточнить информацию о досрочном погашении, возможно ли сделать досрочное погашение по горячей линии. На что сотрудник заверил, что можно по моему кредитному договору сделать досрочное погашение на любой день. При этом сотрудника предупредила о том,что проживаю в Якутске и там отделения данного банка нет. На что было мое удивление, когда 25 июня 2017 года находясь в городе Якутске позвонила по горячей линии, чтобы сделать досрочное погашение, сотрудник ответил, что досрочное погашение по горячей линии возможно только в дату платежа. Мне не оставалось ничего сделать, как составить досрочное погашение на дату платежа, а именно на 10.07. 2017. При этом у сотрудника был уточнен счет, на который необходимо внести деньги. Уточнила остаток на этом счету и в этот же день произвела перевод денежных средств на указанный счет. 27.06.2017г. решила уточнить поступили ли деньги и достаточна ли сумма. Позвонила на горячую линию. Девушка меня заверила что суммы достаточно, и она спишется с этого счета в досрочное погашение. Я успокоилась и ждала даты списания. 13 июля 2017 года позвонила на горячую линию данного банка, чтобы уточнить закрыт ли кредит. На что мне сотрудник горячей линии ответил, что кредит не закрыт, так как я внесла деньги не на тот счет. Моему негодованию не было предела. Я сразу же зарегистрировала претензию, и по рекомендации сотрудника перезвонила на следующий день, чтобы узнать номер обращения, которое зарегистрировали под номером 409882. Сказали ждать 14 дней (не уточнив что рабочих). 25.07.2017г. позвонила еще раз на горячую линию, уточнить процесс рассмотрения моей претензии. На что мне ответили, что пока решения нет и мое обращение рассматривается 14 рабочих дней, а не календарных.То есть рассмотрение претензии продлевается до 03.08. На что у меня не оставалось вариантов как согласится. 31.07.2017 мне приходит смс сообщение от банка о том, что срок рассмотрения моей претензии продлевается ещё на 10 дней. Позвольте спросить на каком основании? или банк просто вымогает таким образом деньги у своих клиентов? Так как платеж у меня следующий 10.08 и досрочное погашение я могу сформировать либо на данную дату... либо меня пошлют до сентября и проценты я должна буду переплатить за два месяца. Банк этого добивается. Из-за халатного отношения банка, у меня возникают заминки по подаче заявки на ипотеку, так как необходимо закрыть все действующие кредитные договора. Если банк не готов со всей ответственностью отнестись и ответить за ошибки, прошу соответствующие инстанции обратить внимание на данный банк. Готова написать соответствующие заявления для проведения расследования в данной организации "Банке" Открытие.

Обращался в данное отделение 3 июля для закрытия расчетного счета в банке. Почему пишу отзыв, несмотря на то, что я обратился в отделение за 25 минут до его закрытия и по сути для прекращения сотрудничества с данным банком, так это очень понравилось обслуживание. Мало того, что меня приняли сразу, даже в очереди не пришлось сидеть, я встретил доброжелательное отношение со стороны сотрудницы Ф. Марии, которая помогла мне составить заявление и всячески способствовала тому, чтобы я остался доволен и был проинформирован по всем вопросам, которые я ей задавал, не оставался при этом без ответа, если мне вдруг что-то было непонятно. Благодаря этой сотруднице остался в хорошем настроении на весь последующий день. Желаю вам удачи и спасибо за такое отношение к клиенту)